医药代表礼仪

二、会面礼仪
介绍礼仪
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我 介绍。
自我介绍内容：
单位（全 称） 部门 职务 姓名
您好！我是****医药有限 公司的销售部经理，我叫 陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！）
二、会面礼仪
握手礼仪
在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.
握手的方式:
双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然
点菜应了解客人口味、禁忌，注 意晕素搭配，适当点一些当地特 色菜肴、小吃等。
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五、宴请就餐礼仪
宴请就餐礼仪——敬酒
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完 后再举杯表示谢意。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。
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五、宴请就餐礼仪
宴请就餐礼仪——忌
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏时，应转身低头 用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具， 应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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六、会议礼仪
科室会 1，院内科室推广会要提前到场， 调试投影仪，摆放好产 品资料。 2，主讲者穿着正式。 3，讲课口齿清楚、语速适中、姿 态端庄。
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二、会面礼仪
介绍礼仪
介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开的 标志。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。
自我介绍
二、会面礼仪
介绍礼仪
自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短；
介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好 介绍的分寸；
介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次 介绍时使用全称，以后才可以用简称。
主宾右侧为主宾座位。陪同宴请主方会务
人员通常坐在进门或餐厅服务员上菜位置。
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五、宴请就餐礼仪 中餐桌
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五、宴请就餐礼仪 西餐桌
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五、宴请就餐礼仪
宴请就餐礼仪——陪同人员注意事项
陪同宴请的主方会务人员，主要任 务是照顾他人，营造宴请轻松的氛 围，招呼餐厅服务员上菜、沏茶等。
向上,握住对方,同时注意上身稍
向前倾,面带微笑地注视对方.
二、会面礼仪
握手礼仪
握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手；(职位高者 先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相 握, 体现对领导的尊敬) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。
商务礼仪
有 礼 走 遍 天 下
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重视礼仪是重视自我修养的体现, 也是对他人 的尊重。
一、仪表 二、会面礼仪 三、办公室礼仪 四、电话拜访礼仪 五、餐饮招待礼仪 六、会议礼仪
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一、仪表
发型？ 上衣？ 口袋？ 裙子？ 耳环？ 妆容？ 指甲？
丝袜？
鞋子？
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一、仪表


不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除 外,否则被视作失礼的表现);
双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)



握手不可用力过度;
(相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。
但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。
二、会面礼仪
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四、电话拜访礼仪
内容： 1、电话接通后，先报自己的公司，再报自己 的姓名。 2，先抱歉“打扰了”。 3、说话简短、明确、清楚。 4、重大事情尽量不采用电话形式沟通。 5、在科室拜访时请将手机放在振动档。
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五、宴请就餐礼仪
上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、 宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置 为上座，应请主宾就座。
名片礼仪
名片是现代商务交往中经济实用的交际工 具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。
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二、会面礼仪
名片礼仪
递名片时，最好是起身站 立，面带微笑，将名片正 面面向对方，调整到最适
合对方看的位置，不必提
职务、头衔，只要把名字
重复一下即可，用双手或
右手递给对方。
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三、办公室礼仪
1、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。 2、不宜东张西望。 3、室内有男女各一人，不宜紧关门， 更不宜锁门。 4、一般坐在医生（客户）对或侧面， 坐姿端正。
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六、会议礼仪
4，开会时先向与会人员介绍公司、自 己的姓名。 开场白要感谢某某科、某某 主任及全体老师给我们介绍产品的机会 及多年的支持。 5，结束语要再次感谢各位老师听我们 介绍产品。 处理反对意见时不能否定客 户的意见，只能婉转表达我们的意见。 6，尽量在规定的时间内结束演讲，不 宜拖延时间。
注意:
介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后 介绍地位高者）; 但握手时应尊者居前（ 地位高者先伸手）。
二、会面礼仪
握手礼仪

男性握手：整个手掌
女性握手：食指位
不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故 友重逢、慰问对方。) 不用左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉 握手,这视为十字架，不敬）；
五、宴请就餐礼仪
宴请就餐礼仪——忌
将餐巾放在膝盖上，不用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将 餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留 有食物残余。说话不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。 不高声谈话，影响他人。
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六、会议礼仪
城市推广会
全体与会人员男士穿西装打领带；女士穿套装、化 浅妆。 开会前负责签到的人员姿势端正地站在签到处迎接。 负责签到人员面带笑容，主动打招呼，“请老师签 到”。 对于专家、主任、VIP要迎上前去。 会议期间要认真听讲，不得无事走动。 会议结束时，将客人送到门口、电梯口，VIP送上 车。
二、会面礼仪
问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：

地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
二、会面礼仪
问候礼仪
语言问候：

你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后
语言问候总的原则：越简单越好。
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一、仪表
发型？ 上衣？ 口袋？ 面部？ 口气？
指甲？
鞋子？
裤子？
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一、仪表
职场男性服饰、仪容：
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。
脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。
指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。
鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
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一、仪表
穿衣的七原则
* 拆除衣袖上商标 * * * * * * 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西
衬衣穿着
领口与袖口保持洁净。 扣扣，不挽袖子。 领型、颜色与其他服饰相匹配。 符合自己的身份和公司需要。
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谢 谢！
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职场女性服饰、仪容：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的 甲油。
服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋பைடு நூலகம்过多 物品。
鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
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三、办公室礼仪
5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在 椅子上或坐下 后放在自己的腿上。 6、不在办公室吸烟。 7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅 办公室文件。 8、尽量不在办公室接打电话，更不能用客户的电 话办自己的事及公司的事
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四、电话拜访礼仪
时间： 不能在以下时间打电话：早晨7点半以前，晚 上10点以后、午休时间。
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一、仪表
笑容——微妙的交流
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二、会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范 和行为准则，包括：
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
二、会面礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时 应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘 科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工 程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等 ； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。