基层管理人员和岗位员工应知应会

合集下载

基层管理应知应会指导

+解决问题：“PDCA” PDCA：计划、实施、检查、改进 PLAY: 计划 (P1)目标计划 DO：实施 (D1)教育训练 CHECK：检查 (C1)查检 ACTION: 改进 (A1)应急措施
(P2) 达成目标的方法 (D2)实施、执行 (C2)查找真因（A2）再发防止措施
PDCA 管理模式在我们日常管理活动中的应用是非常之广泛的，任何管理活动都需要它的支持和帮助你才能将事情做的更加完美。 PDCA 的动力是“C”，转动的地基是“标准”，有效动作是标准化，每一个人要做好自主管理，自已主动去转动 PDCA。
宁波汇驰电子有限公司
质保部
宁波汇驰电子有限公司
生产部基层管理人员
应知应会指导
（培训资料简易版）
编制：饶云飞审核：日期：2015 年 7 月
内部资料系个人见解仅供参考
宁波汇驰电子有限公司
目录：
一、产品应知应会
1、继电器触点材料介绍 2、继电器触点类型标准 3、继电器命名含义介绍 4、继电器的工作原理图 5、继电器的分类 6、继电器的作用 7、继电器的参数
第一个字母
第二个字母
第三个字母
第四个字母第五个字母
国外代码 1A 2A 3A 4A 1B 2B 3B 4B
字母名称 J Q Z R X C M
数字 F M
……
国内代码 1H 2H 3H 4H 1D 2D 3D 4D
类型一组转换二组转换三组转换四组转换
常闭触点常开触点重触点
国外代码 1C 2C 3C 4C
6）、继电器的作用继电器在电路中起着自动调节、安全保护、以弱控强，转换电路等作用。
7）、继电器参数继电器常见参数有：

应知应会的基础管理知识（一）

应知应会的基础管理知识（一）应知应会的基础管理知识（一）一、基本概念1、企业管理的“三基”工作指那些内容？基层建设、基础工作、基本功训练。

2、基层建设包含那些内容？⑴基层管理组织建设；⑵基层岗位建设；⑶基层班组建设；⑷基层职工队伍建设。

3、基础工作包含那些内容？⑴生产操作；⑵信息整理；⑶计量工作；⑷规章制度；⑸标准化；⑹安全环保。

4、基本功训练包含那些内容？⑴思想作风训练；⑵岗位技能培训；⑶职业技能、技术训练；⑷计算机技能训练；⑸定向培训。

5、“低老坏”包含那些内容？低标准、老毛病和坏习惯。

6、“三老四严”、“四个一样”含义是什么？三老：当老实人、讲老实话、办老实事。

四严：严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

四个一样：对工作要做到夜间和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在场和领导在场一个样、没人检查和有人检查一个样。

7、PDCA四个阶段、八个步骤有哪些？四个阶段：P-制定计划阶段；D-实施阶段；C-检查阶段；A-处理阶段。

八个步骤：⑴分析现状找出问题；⑵寻找问题存在原因；⑶寻找主要原因；⑷研究措施确定对策；⑸具体实施；⑹调查效果；⑺纠正偏差；⑻总结经验。

8、基层岗位责任制十项内容有哪些？基层岗位责任制十项内容，即：⑴岗位专责制；⑵交接班制；⑶巡回检查制；⑷设备维护保养制；⑸质量负责制；⑹岗位练兵制；⑺安全生产制；⑻班组经济核算制；⑼文明生产责任制；⑽思想政治工作责任制。

9、建立岗位责任制的六项要求有哪些？人人有专责、事事有人管、办事有标准、标准有程序、工作有检查、考核有兑现。

10、“十知道”、“三看”、“七讲”、“六必访”、“七必谈”指那些内容？管理干部对员工要做到：“十知道”：员工的年龄和婚姻、政治面貌、个人经历、社会关系、技术高低、健康状况、家庭住址和电话、家庭成员、性格特长、经济状况。

“三看”：上班看脸色；班中看干劲；班后看效果。

“七讲”：上班讲任务；讲安全；讲质量；讲成绩；讲问题；讲措施；讲团结。

应知应会考试通知

外围物业管理公司员工岗位应知应会业务知识考试的通知公司所属各基层单位：按照公司二届一次职代会工作要求，本着内练素质，外塑形象的原则，切实达到“六清”、“七个一”等服务标准，全面提高岗位员工业务水平，加强理论学习，掌握必备的基础理论知识，逐步构建学习型员工、学习型单位。

通过理论考试，进一步提高公司干部员工队伍的整体理论水平，为公司发展提供智力支持。

具体安排如下:一、考试人员管理人员（基层单位领导班子成员经理、书记、副经理、机关干事、中队干部等）、生产操作人员和其他人员。

二、考试范围管理人员：企业文化理念知识、物业、水、电、供热、房屋管理与维修等方面的基础知识。

生产操作人员：技能鉴定题库相关内容及操作人员应知应会。

其他人员：操作人员应知应会。

三、考试时间2013年3月-2014年1月（每月15日-25日）四、考试方式考试采用电子考场闭卷考试，考试前15分钟考生进入规定考场对号入座，不得随意换座，考试时间为1小时30分，开考后30分钟后方可交卷。

每次考试由公司统一抽取20名考生参加笔试，10名考生参加口试（抽取考生由20名管理人员或20名操作人员或20名其他人员组成，管理人员每次必须有一名基层单位领导参加）。

由基层单位主管培训领导和培训干事配合公司负责考场纪律（具体考场纪律详见电子考场纪律要求）。

五、相关要求1、各单位要高度重视，有关领导要对参加考试的人员给予大力支持。

每月考试原则上不允许请假，如有及特殊情况请假的人员，需上交个人缺考情况说明，由本单位主管领导签字、盖章，并于考试前上报公司技术服务中心。

2、本次考试是长期性工作，目的就是为了提升个人应知应会知识和专业技能，更好的服务好用户，提高技能鉴定过关率。

3、相关复习资料已由公司技术服务中心下发到各基层单位培训干事，参考人员要严肃态度，认真作好复习准备工作，按照统一时间进行闭卷考试，坚决杜绝考试作弊行为。

一经发现考生在考试期间违纪、作弊者，每人次经济责任制考核单位0.1分，全公司通报批评。

基础管理人员应知应会

基层管理人员应知应会（染纱分厂）一、安全生产教育与监督1、“安全生产，重于泰山”车间主管一定要将员工的安全牢记在心，尤其是新进员工工作安排，必须让老员工亲自手把手带，绝对不允许让他独立操作一些机械性设备以及存在安全隐患的岗位，1个月实习期过后，经主管审查认可，才能正式上岗。

2、做好车间各岗位安全宣传工作，染色车间一定要教育好挡缸工，开机缸盖时，一定要先确认缸内的压力是否为零、温度是否降到80度以下。

关缸盖时一定要远离机缸，更不能去拧没锁好的锁头。

3、染色车间的行车使用必须严格按照《《行车安全使用操作规程》》，起吊前必须先确认被吊物是否处于固定状态，吊钩是否钓牢、吊绳是否与被吊物垂直、起吊后严禁吊物下面站人。

开行车时应做到，平、稳、慢，释放被吊物时，一定要稳、准。

4、脱水工在放纱时，一定要将纱对称放好，不能一边多，一边少，否则纱进入桶内，极易被甩出来。

5、烘干工在烘纱时必须严格按照《《烘干机安全使用操作规程》》根据不同纱种，合理选择工艺；太湿、太潮、带铁制的筒纱、绞状纱坚决不能烘，否则会有打火危险，烘干机卫生每月必须清理一次，并由责任人监管。

6、教育好称料工在称料时应预先做好防范工作，对与一些有强腐蚀性或有毒化学药品，称料时必须穿戴防护服及手套，称完料后应及时清洗。

7、槽筒车间女工上班期间必须穿戴衣帽，并将头发盘起。

8、槽筒女工在处理筒管上多余的费纱，使用勾刀时，方向应从里往外勾，勾纱时一定要顺着筒管开槽的地方。

9、车间员工在推、拉纱车时，一定要注意人不能站在车轮旁边，纱车推不动时，不能硬推。

当纱车被装物太高，影响视线时，必须确认前面是否有人。

10、遇到特殊情况，如助剂飞溅到眼睛里，应立即用清水清洗，并边做睁眼闭眼运动，同时用手指不断开合上下眼皮，直到能将眼睛睁开为止，然后及时去医院就诊。

如果被高温水或蒸汽烫伤，应第一时间立即用凉水冲洗烫伤的局部，一直到疼痛和灼烧感最大程度消失，同时让同事拨打急救电话及时上医院。

岗位员工安全标准化应知应会内容

岗位员工安全标准化应知应会内容1、公司安全生产方针、目标？答：方针：安全第一、预防为主；全员参与、消除隐患。

目标：追求最大限度的不发生事故，不损害员工身心健康，保护生态环境，努力构建和谐企业。

2、你单位重大危险源在哪，答：共二个：山梨醇车间甲醇储罐区、高压氢气储罐群。

3、事故应急救援和上报程序？答：公司内部报告程序事故发生后,最早发现者应立即向当班最高负责人报告，最高负责人立即向主管部门及主管副总经理报告，夜间还要向生产调度和公司值班负责人通报。

事故单位负责人并在规定时间内以书面形式写出事故报告上报相关主管部门（火灾、爆炸、人员伤害事故上报安监部；交通事故上报保卫部；环境污染事故、工艺、设备、电气设备事故上报生产部，同时还要上报安监部；人员伤害事故在上报安监部的同时还要上报人力资源部；火灾、爆炸、重伤事故、直接经济损失在一万元以上的环境污染事故不超8小时；交通事故、轻伤事故、直接经济损失在一万元以下的环境污染事故不超24小时；工艺、设备、电气一般以上事故或直接经济损失30万以上的事故不超过8小时；直接经济损失30万元以下的事故不超过24小时）。

相关主管部门接到事故口头汇报后,首先核实情况,了解事故基本状况后向公司相关主管副总经理报。

4、员工培训时间？答：新入厂员工必须经过三级安全教育，公司每年组织一次安全培训，培训不低于32学时，车间级24学时以上，班组级16学时以上。

每年再培训时间不得少于20学时。

5、安全标准化工作是如何开展的？答：我公司安全标准化工作是2009年2月开始，公司下发了实施方案，同时了成立安全标准化达标工作领导小组。

在安监部组织下开展一系列培训宣贯活动，并组织全体员工进行了培训。

6、安全标准化推行的管理原则企业应实施安全标准化管理，推行全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督原则。

7、安全标准化管理模式？答：安全标准化规范由10个A级要素和51个B级要素组成，采用P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（改进）动态循环管理模式。

员工应知应会基本内容

员工应知应会基本内容-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII员工应知应会基本内容：1.标识管理生产现场不得存在没有标识（含标签）的物料、料液、溶液，发现没有标识的物品应马上告诉班组长、QA人员、车间主任等，以防止发生混料和废料。

生产作业需要进行贴签时，应严格按照程序执行，标识（标签）应按照文件要求填写完整，未填写或者错误填写，即为发生偏差，应立即纠正。

对已有的标识（标签），除清洁作业需要去除外，不得随便处置，以免发生差错。

容器具清洗时，务必清除原标签。

使用清洁工具进行清洁时，必须按规定使用不同颜色的毛巾、拖把等。

错误标签或者标有产品信息的标签销毁要逐张确认是否已经撕毁。

2.定置定位管理员工务必按照标识所指示的位置存放物品，以防止混淆和差错，如称量前和称量后，过滤前和过滤后，过筛前和过筛后、金检前和金检后，粉碎前和粉碎后、清洁前与清洁后……，等的物料和物品、工器具、洁具等，一定要标识（含标签）清楚，分别放置标识规定的位置，不得放错。

清洁工具使用后必须按照SOP进行清洗、消毒后挂置或放置规定位置。

作业操作时，各种标识（标签）严格按照SOP执行，操作间标识与SOP不相符时，或岗位标识脱落、模糊不清时，均应立即告诉班组长、QA或车间主任、部门负责人等。

传递窗除待传递和消毒的物品外，窗内不得存放任何物品。

除特殊情况外，操作间不得出现不同品种、批号的产品，一旦发现应向班组长、QA人员报告。

3.衣着员工应按照SOP规定着装，不得有误，如戴帽子不得露出头发，不得佩戴首饰，不得有长指甲，不得在生产区域吃零食等等。

不得在生产区穿着自带的鞋子。

操作人员不允许裸手接触原料药、辅料和内包材等，及已经过消毒、用于待产的生产设备、容器、生产工具接触物料的部位或内表面。

下班时洁净服应脱下挂好或者放到脏衣桶里，废弃的口罩和手套应放在相应指定的回收桶里，不得乱扔乱放。

车间禁止酒后上岗，整个厂区严禁吸烟，违者严肃处理。

基层党建工作应知应会知识(党建工作知识)

基层党建工作应知应会知识（党建工作知识）1.问：“六好”基层党组织是指？答：领导班子好、党员队伍好、发展思想好、制度机制好、工作业绩好、群众反映好。

2.问：严格执行基层党组织按期换届规定，因特殊情况需延期的，如何操作？答：应事先报上级党组织批准，延长期限不超过1年。

3.问：机关党组织书记一般由谁担任？答：本单位党组（党委）书记或分管组织人事工作的党员领导干部。

4.问：机关专职党务干部按何种比例配备？答：按机关（含事业单位）工作人员总数的2%配备（不含工青妇组织的专职工作人员）；机关工作人员较少的或者直属单位和人员较多的，应适当增加比例，不足1人的按1人配备。

5.问：各级机关工委（党委）留存党费的比例分别是多少？答：省直机关工委、设区市直机关工委、县（市、区）直机关工委分别以60%、50%、40%的比例留存党费；市直单位机关党委留存20%党费；市、县级企业党委留存30%党费；市、县级事业单位党委留存30%党费。

6.问：省、设区市、县（市、区）直机关党员教育经费按什么标准列入同级财政年度预算？答：所辖党员年人均不低于12元。

7.问：各级国有企业党务工作部门的专职党务工作人员配备比例是如何规定的？答：不低于企业职工总数的1%。

8.问：企业党的活动经费如何列支？答：列入年度财务预算，按照企业职工年度工资总额0.5%—1.5%的比例从企业管理费中列支。

9.问：《中国共产党章程》要求将什么纳入国有企业章程？答：党建工作总体要求，明确企业党组织的职责权限、机构设置、运行机制、基础保障。

10.问:非公有制企业党组织是党在企业中的战斗堡垒，应发挥什么作用？答：在企业职工群众中发挥政治核心作用，在企业发展中发挥政治引领作用。

11.问：对已经掌握到的非公有制经济组织要做到“六个清”是指？答：经营运行情况清，职工队伍情况清，党员队伍情况清，出资人情况清，建立党组织情况清，未建党组织原因清。

12.问：对暂不具备单独组建党组织条件的非公有制经济组织，如何建立联合党支部？答：原则上按照“一管五”（1个党支部覆盖5家非公有制经济组织）的标准，建立联合党支部。

岗位人员应知应会手册

岗位应知应会安全知识题库一、综合类1、企业安全生产责任体系五落实五到位规定必须落实“党政同责”要求，董事长、党组织书记、总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任。

必须落实安全生产“一岗双责”，所有领导班子成员对分管范围内安全生产工作承担相应职责。

必须落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，由董事长或总经理担任主任。

必须落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员。

必须落实安全生产报告制度，定期向董事会、业绩考核部门报告安全生产情况，并向社会公示。

必须做到安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。

2、“一落实、双建设、双达标”:即以落实安全生产责任制为主线，推进风险预控体系建设和应急救援体系建设，狠抓生产建设质量标准化动态达标和员工操作行为动态达标。

3、《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国安全生产法〉的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于2014 年8 月31 日通过，现予公布，自2014年12 月1 日起施行。

4、依照安全法明确规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。

5、国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产安全事责任人员的法律责任。

6、矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过一百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在一百人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员。

7、生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

8、事故发生的三要素﹕(1)人的不安全行为(如﹕违章作业﹑蛮力作业)(2)物的不安全状态(如﹕设备故障﹑对象存放不稳固)(3)环境和管理因素(如﹕地面湿滑﹑现场安全管理不严)二、消防类9、灭火的四种方法是﹕隔离法﹑冷却法﹑窒息法﹑抑制法﹔10、灭火器的正确使用是﹕提起有效和适用的灭火器急奔火灾现场﹐拔掉铅封及插销﹐距离燃烧物3－5米时,一手紧握喷嘴,成45度角﹐对准火焰根部喷射﹐直至火焰全部扑灭﹐室外灭火,应处于上风向喷射﹔11、防火的基本方法有控制可燃物﹐隔绝空气﹐消除着火源和阻止火势﹔12、灭火器前方1米内禁止放置任何物品﹐以便使用﹔13、手提式灭火器失压时,指针将指向红色区域﹔指针指向绿色﹑黄色区域时可以使用﹔14、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应退回室内、关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水﹐减缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号﹔15、发生火灾应该如何报警?1）外部火警电话“119”2）“119”火灾报警电话后，要向接警中心讲清失火单位的名称地址、什么东西着火、火势大小，以及火的范围，同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答；自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系；3）打完电话后，要立即派人到主要路口迎接消防车。

岗位应知应会知识

岗位“应知应会”知识一、安全基础知识1、国家安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。

2、安全工作“五同时”：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

3、国家消防工作方针：预防为主，防消结合。

4、消防工作的原则：坚持专门机关和群众相结合的原则5、对事故的“三个对待”：小事故当大事故来对待；外单位的事故当本单位的事故来对待；未遂事故当已遂事故来对待。

6、事故处理的“四不放过”原则：指事故原因分析没有查清楚不放过，事故责任者没受到处理不放过，周围群众没有受到教育不放过，安全措施没有落实不放过。

7、新建、扩建、改建项目安全“三同时”是指：安全设施必须与主体工程要同时设计、同时施工、同时投产使用。

8、“三无”：无违章、无违纪、无事故。

9、“三违”：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

10、安全色和安全标志：红色是禁止标志、黄色是警告标志、蓝色是指令标志、绿色是提示标志。

11、班组安全检查的“五查”：查思想、查领导、查隐患、查纪律、查制度。

12、“三定”：定措施、定负责人、定完成日期。

13、“三不交”：个人能整改的不交班组、班组能整改的不交车间、车间能整改的不交厂（公司）。

14、“四全”管理原则：实行全员、全过程、全方位、全天侯的安全管理和监督。

15、四保一联体系：安全生产个人保班组，班组保车间，车间保部门，部门保公司，职工与家属联保。

16、本质安全内涵：指一般水平的操作者，即使发生人为的安全行为，但人身、设备和系统仍能保证安全。

17、安全教育形式：三级安全教育；外来人员安全教育；日常安全教育；特殊安全教育。

18、隐患整改“五定”：定方案、定措施、定资金、定负责人、定完成期限。

19、隐患整改“四不推”：班组能整改的不推给车间，车间能整改的不推给部门，部门能整改的不推给公司，公司能整改的不推给总公司（或上级）。

20、“三不动火”：没有经批准的火票不动火；防火措施不落实不动火；没有防火监护人或监护人不在现场不动火。

【最新】农村基层干部应知应会学习内容

应知应会学习内容1、“三会一课”基本内容是什么？“三会”是指定期召开支部党员大会（每季度到少召开一次）、支部委员会（每月到少召开一次）、党小组生活会（每月至少召开一次）；“一课”指按时上好党课。

2、农村党组织“五个好”目标是什么？领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、小康建设业绩好、农民群众反击映好。

3、什么是党的建设“三级联创”活动？指创建“五个好”农村党组织、“五个好”乡镇党委和农村基层组织建设先进县。

4、“两推一选”的涵意是什么？即党员推荐参评，群众推荐测评，党内民主选举。

5、什么是“一好双强”型村党组织书记？指政治素质好，领富能力强，协调本领强。

6、“一定三有”的内涵是什么？定职责目标，收入有保障，干好有希望，退后有所养。

7、什么是“一制三化”？“一制”，即建立村党支部领导下的村民自治运行机制；“三化”，即村党支部工作规范化、村民自治法制化、民主监督程序化。

8、什么是干群即恳谈例会？干群恳谈例会由乡、村两级干部定期邀请本村离任干部、党员、村民代表、理财小组成员以及本村出席乡以上人大代表、政协委员等参加。

例会由包村乡镇干部主持，村支部具体组织和召集，会后落实情况要进行督导、通报和公开。

一般每月召开一次。

9、“四议丙公开”是指什么？“四议”：即党支部会提议、“两委”会协商、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议；“两公开“：即决议公开、实施结果公开。

10、“两育一争“的基本内容是什么？指党性教育，技能培育，争当科学发展先锋。

11、创先争优活动的内涵是什么？创建先进基层党组织，争当优秀共产党员。

12、创先争优活动的总体要求是？推动科学民展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织。

13、创先争优活动的步骤是什么？创先争优活动分四个步骤进行，即：广泛发动，安排部署（到2010年5月底）；全面争创、强力推进（2010年6月－2011年“七一“前）；示范带动、晋档升级（2011年7月到2012年“七一”前）；认真总结、健全机制（2012年7月到十八大召开之前）。

基层员工应知应会

目录一．行政管理 (02)（一）基层员工考勤管理 (02)（二）基层员工业绩管理 (02)二．基层客服人员应知应会 (03)（一）岗位职责 (03)（二）行为规范 (04)（三）工作制度 (05)三．维修工应知应会 (07)（一）岗位职责 (07)（二）行为规范 (12)（三）工作安全常识 (13)四．保洁人员应知应会 (14)（一）岗位职责 (14)（二）行为规范 (15)（三）工作制度 (16)（四）环境服务标准 (16)（五）工作安全常识 (18)五．保安人员应知应会 (19)（一）岗位职责 (20)（二）行为规范 (22)（三）安全事故处理办法 (23)（四）工作安全常识 (25)一．行政管理（一）基层员工考勤管理1.迟到、早退怎么处理？答：迟到、早退10分钟以内（不含）的，按1小时事假处理；迟到、早退10分钟以上30分钟以内（不含）的，按2小时事假处理；迟到、早退30分钟以上1小时以内（不含）的，按半天事假处理；迟到、早退1小时以上的，按一天事假处理。

2.旷工的怎么处理？答：旷工一天（含）以上两天以内者，扣发当月各项薪资及福利、当年年底双薪；旷工两天（含）以上者，按自动离职处理。

3.代他人打卡/签到怎么处理？答：双方通报批评,并给予100元/人·次经济处罚。

4.基层员工请休假流程是什么？答：员工拟写请假单→部门主管（根据公司制度）审核→管理处行政内勤（根据公司制度）审核请假类型、天数→管理处主任（七天以内管理处主任批，七天以上分管领导批）→行政人事部薪酬专员复核休假类型及天数并做好备案。

（二）基层员工业绩管理1．考核等级怎样划分？答：分为五个等级，分别为A优秀，B良好，C合格，D有差距，E不合格。

2.普通基层员工业绩考核共分哪些方面？答：分为八个方面，分别为：（1）出勤（2）服务礼仪（3）工作主动性（4）团结合作（5）工作技能（6）工作质量（7）工作纪律（8）学习培训3.基层干部（班组长、分队长）业绩考核共分哪些方面？答：分为七个方面，分别为：（1）出勤（2）职业操守（3）执行力（4）团队管理（5）团队协作（6）创新与学习（7）专业能力二．基层客服人员应知应会（一）岗位职责1.客服前台的岗位职责是什么？1、负责客服中心电话接听、业户来访的接待工作。

管理人员的应知应会

总结
总结应该这样写
常规工作的总结用表格描述，拿数据说话；非常规工作的总结描述计划的执行情况做得好的总结经验做得差的总结教训最好有问题分析部分改进措施则是必不可少的
考核的实施
1、综合收集到的信息，公正、客观地评价员工。 2、经过充分准备后，就考核结果与员工面谈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施、支持和鼓励等。沟通是双向的，主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。注意：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期, 考核者要有控制局面的能力,既要做好裁判员,又要做好教练员.
考核制度的建立（考核部门特色）绩效标准的建立（落实到每个职位）绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、辅导、沟通）
各级管理者
各级管理者及员工
指导思想
1 、考核是立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。 2、考核必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在价值。而这种自然融入的形成，有赖于部门内上下级沟通的制度化、规范化。 3、帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。
打败国民党，美国的原因之一三结合小组的危机管理抗击了文化大革命的冲击抗击了改革开放的冲击中国人象什么？
团队建设三
如何建立有效的团队
要有三种能力：业务，交际，决策按多元化分配角色建立共同的愿景有明确的目标有效的领导集体奖励政策相互信任性格与工作内容的组合
计划的前提
做正确的事
正确的评价自己客观的评价目标详细的分析环境确定恰当的策略
考核面临的情况
上司要为自己的评价作出解释员工要为自己的缺点和问题辩护员工也会对所提出的改进方法表示抗拒
讨论：出现上述问题你怎么办？

基层区队职工应知应会知识

三基三抓一追究：三基：是指安全培训、质量标准化和班组建设；三抓：抓好一通三防，防突、科技兴安，激励约束机制建设；一追究：严格责任追究。

三不四可：三不轻言：在态势判断上不轻言好转，在工作评价上不轻言成绩，在责任落实上不轻言到位。

四可是指：在安全与生产、安全与效益、安全与成本、安全与发展发生矛盾时，产量可以降，利润可以减，成本可以增加，矿井可以关，也要坚决做到不安全不生产。

煤与瓦斯突出的预兆：（1）采掘工作面压力增大，支护来劲；（2）有声响，如闷雷声、爆竹声、机枪声、哨声、嗡嗡声等；（3）工作面瓦斯浓度突然变大、变小或忽大忽小；（4）工作面顶板掉渣，片帮，煤壁压出、煤壁颤动；（5）工作面有煤尘雾；（6）工作面煤层层理紊乱、松软、干燥；（7）工作面、煤壁温度下降，煤壁有水珠，气味异常；（8）打钻时顶钻、夹钻、钻机过负荷，钻孔变型、塌孔、喷孔等。

避灾自救路线（按单位自行决定）三零目标：零死亡、零超限、零事故自救器使用步骤：①自救器随身携带系在腰带上，在顺手侧。

②扯下保护套，拉断封印条，用拇指掀起红色扳手，揭开上外壳扔掉；③抓住头戴，取出生氧罐，扔掉下外壳；④整理气囊，启动初期生氧装置。

（ZH-30型化学氧自救器：按顺时针方向推动气动阀片，转动150度左右即可启动生氧，）⑤拔掉口具塞；⑥将口具放在唇齿之间，咬住牙垫，夹好鼻夹用口呼吸；（若气囊未鼓起，向口具吹气。

）⑦取下矿灯帽；戴好头带。

戴上矿帽，系好腰带，匀速撤离灾区。

五大灾害：水、火、瓦斯、煤尘、顶板自救互救五字原则：灭、报、护、撤、躲瓦斯治理十二字方针：先抽后采、以风定产、监测监控煤矿安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理瓦斯爆炸三个必须条件：（1）一定的瓦斯浓度。

瓦斯浓度在5%-16%之间。

（2）一定的引火温度。

点燃瓦斯的最低温度在650-750℃之间，且存在时间必须大于瓦斯爆炸的感应期。

（3）充足的氧气含量。

氧气浓度不得低于12%个人工种岗位描述手指口述双述：维修一队班组长岗位描述欢迎领导来我矿检查指导工作。