院长接待日制度(医院管理制度)
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度为加强医院与患者之间的沟通，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本制度。
一、接待时间院长公开接待日原则上每月一次，具体时间根据医院实际情况和工作安排确定。
二、接待人员医院领导班子成员轮流主持院长接待日，接待人员包括院长、副院长、相关职能科室负责人等。
三、接待地点接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。
医院应在接待日前一周内，通过医院网站、门诊大厅公示栏等途径，公布接待时间、接待地点和接待人员名单。
四、接待流程1. 预约登记：凡要求院长接待的人员，需先到院办公室进行预约登记，院办公室根据登记情况安排好接待顺序。
2. 接待安排：接待日当天，院办公室负责接待工作的组织和协调，确保接待工作顺利进行。
接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。
3. 接待过程：接待人员应热情、耐心地接待来访患者，认真听取患者意见和建议，详细记录患者反映的问题。
对于能够当场答复和解决的问题，接待人员应立即处理；对于需要进一步调查核实的问题，接待人员应承诺在规定时间内给予答复。
4. 接待记录：接待结束后，院办公室应将接待记录整理归档，以便医院对患者反映的问题进行跟踪处理和总结分析。
五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，树立以患者为中心的服务理念，尊重患者，关心患者，积极主动地为患者解决问题。
2. 接待人员应遵守接待纪律，不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。
3. 接待人员应积极宣传医院的政策和规定，帮助患者了解医院的服务流程和就诊指南，提高患者的就医体验。
4. 接待人员应认真履行接待职责，对于患者反映的问题，要及时进行调查核实，确保问题得到妥善解决。
六、监督与评估医院应建立健全院长公开接待日的监督与评估机制，定期对院长公开接待日的工作进行总结和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高接待工作的质量和水平。
通过院长公开接待日制度，医院可以更好地了解患者的需求和意见，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。
医院院长信访室接待日制度
医院院长信访室接待日制度医院院长信访室接待日是指每周固定的时间段，院长将专门接待信访人员并处理他们的问题和诉求。
这一制度的实施旨在加强医院与患者之间的沟通与联系，解决患者的合理诉求，提高医院的服务质量和满意度。
以下是医院院长信访室接待日制度的详细内容：一、接待时间每周四下午2点至4点为接待时间，共计每周2小时。
院长信访室将在此时间段内专门接待信访人员。
二、接待对象信访人员包括但不限于患者及家属、疑难病例代表、社会各界人士等，他们对医院的医疗服务、管理制度等方面提出的意见、建议和投诉均可作为接待对象。
三、接待安排1.接待人员：院长信访室设专门工作人员协助接待，协助患者填写信访表格、登记资料，并安排院长接待。
2.接待确认：患者可以在线预约接待时间，也可以现场到院长信访室登记排队，工作人员进行核对和确认。
3.接待方式：根据信访人员的情况，接待方式包括个别接待和小组接待。
个别接待适用于个人问题较为复杂的信访人员，小组接待适用于多人共同诉求的信访人员。
四、接待程序1.介绍医院情况：院长在接待时向信访人员介绍医院的基本情况，包括医疗技术实力、服务项目、治疗模式等，并解答信访人员可能存在的疑问。
2.听取诉求：信访人员可以向院长陈述诉求、表达意见和建议，并提供相关证据和材料以支持他们的诉求。
3.问题核查：院长和相关部门负责人对信访人员的诉求进行核查，了解事实情况和相关细节。
4.问题解决：针对信访人员的诉求，院长和相关部门负责人提出解决方案，并向信访人员作出承诺。
5.告知处理结果：院长在处理完信访人员的问题后，及时告知信访人员处理结果，并解释相关政策和制度。
五、行动跟踪针对未能在接待过程中解决的问题，院长信访室将建立跟踪机制，与相关部门保持密切联系，追踪问题的解决进度，并将最终结果及时告知信访人员。
六、宣传公告医院将通过医院官网、微信公众号、院内公告栏等渠道，提前宣传每周的接待日时间和地点，以便信访人员做好准备和安排。
院长接待日制度
院长接待日制度院长接待日制度为了加强对来访客人的接待工作，提升学校形象和服务水平，我校特制定了院长接待日制度。
院长接待日制度是指每周一天，院长专门接待来访客人的安排。
一、接待时间院长接待日为每周的周三，上午9:00-12:00，下午2:00-4:00。
接待时间合理安排，既方便来访者参观交流，又不影响正常的学校管理和教学工作。
二、接待对象院长接待日主要接待来访的重要校外人员，如政府官员、企业家、捐赠人等，同时也对重要的校内人员进行接待，如各系主任、年级主任、教职员工等。
三、接待流程1. 预约登记来访者需要提前一周致电学校行政办公室，进行预约登记。
来访者需提供个人身份证明及来访目的和内容等所需资料，行政办公室工作人员将按照时间顺序安排来访者的接待。
2. 接待礼仪院长接待来访者时，要穿着正式的工作服，整洁干净，并向来访者表示热烈的欢迎。
接待过程中，要积极主动地询问来访者的需求和关切，耐心听取意见和建议。
3. 接待内容接待过程中，院长要向来访者介绍学校的办学理念、办学特色及最新的发展成果。
如有来访者的疑问或建议，院长要及时解答或积极采纳。
4. 接待记录接待过程中，行政办公室工作人员要对来访者的相关信息进行记录，包括来访者的姓名、单位、职务、来访时间等，在完成接待后，要及时整理资料，存档备查。
四、接待效果院长接待日的目的就是为了提升学校形象和服务质量，加强与外界的沟通与合作。
通过每周一天的接待，使来访者认识到学校的发展实力和教育成果，增进来访者与学校之间的互动与交流。
五、工作评估定期对院长接待日的工作进行评估，包括接待人数、接待质量等方面进行考核，及时发现问题并做出改进。
评估结果要及时向行政办公室和院长汇报，以提高接待工作的质量。
六、制度宣贯针对新进教职员工，要将院长接待日制度进行专门的宣传培训，使其了解和熟悉接待流程和礼仪。
同时，在学校网站和公共栏上公布每周的院长接待日时间，方便来访者进行预约和参访。
总之，院长接待日制度的实施，对提升学校的形象和服务水平起到了重要作用。
2023医院院长接待日制度(最新版)
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承办科室在 7 个工作日内办结，处理结果以书面形式或其他 方式反馈当事人。
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2023 医院院长接待日制度 （最新版）
为了进一步强化医院管理，加强医德医风建设，落实院 务公开制度，规范群众来信来访工作，特制订本制度，内容 如下：
1.具体安排和接待范围：医院行政领导班子成员轮流参 加院长接待日活动，具体名单在医院网站公告。维权办负责 院长接待日的组织工作，各相关科室按照医院安排参加相关 接待工作，并承办有关来访事项。接待范围：患者及其家属、 本院职工。
2.接待时间和接待地点：院长接待日原则上每月一次， 具体为每月第一周的星期四下午 3:00--5:30，如遇特殊情况， 将提前在网站公告并顺延接待活动。接地点设在医院维权 办公室。
3.接待流程和预约电话：凡要求参加院长接待日活动者， 维权办将根据登记情况安排好接待顺序，由院长逐一接待来 访，每次来访人员不超过 4 人。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度一、制度目的本制度的目的是规范和引导企业院长在公开接待日的工作流程和规范，确保接待过程的透亮公正，提升企业形象，加强与内外部相关方的沟通与合作。
二、适用范围本制度适用于企业的院长以及参加公开接待活动的相关部门和人员。
三、定义1. 公开接待日每个月定期举办的企业院长公开接待活动，旨在向外部相关方供应了解企业情况和沟通沟通的机会。
2. 外部相关方指企业的客户、供应商、社会各界合作伙伴等，有可能影响企业利益的外部团体或个人。
四、制度内容1. 公开接待日的时间布置1.每个月的第一个周五确定为公开接待日。
2.具体的接待时间为上午8:30至11:30，下午13:00至17:00、2. 公开接待日的预约方式1.外部相关方需提前向企业咨询部门提交书面预约申请。
2.预约申请中需包含申请人姓名、单位、联系方式、拟要求的接待事由和商定的时间等信息。
3.企业咨询部门收到预约申请后，将进行审批，并与外部相关方确认接待时间。
3. 接待准备工作1.每次公开接待日前，企业咨询部门负责协调相关部门，供应接待所需的资料和信息。
2.院长办公室负责布置接待场合，并确保场合的乾净、舒适。
3.院长办公室负责指定接待人员，确保接待人员熟识企业情况和接待程序，并供应必需的培训。
4. 公开接待活动流程1.外部相关方依照商定的时间到达接待场合，并出示身份证明。
2.接待人员确认身份后，引领外部相关方到指定的接待区域。
3.院长和相关领导与外部相关方进行正式会谈，双方沟通看法和关切。
4.若有需要，院长和相关领导向外部相关方呈现企业的项目、产品或其他相关信息。
5.院长和相关领导回答外部相关方提问，并记录紧要看法和建议。
6.会谈结束后，接待人员为外部相关方供应相关资料和纪念品。
7.接待人员将会谈情况及时报告院长办公室，并将紧要看法和建议整理成报告。
5. 公开接待活动的后续工作1.院长办公室将会谈记录和报告提交相关部门，并跟进紧要看法和建议的处理情况。
院长接待日制度
院长接待日制度是加强医院和病人之间、医院与职工之间联系的重要形式，是提升医院管理质量、提高病人对医院信任度和满意度的重要措施。
一、参与接待人员：值周院领导、值周科室主要负责人。
二、接待地点:七楼接待办
三、接待程序
（一）医院领导听取来访服务对象或医院职工反映意见，由陪同职能科室负责人做好接访登记。
（二）针对所反映问题，由接待领导直接提出处理意见，或与分管领导沟通研究后提出处理意见。
对群众反映强烈，特别是牵涉面广、影响大的问题，要向院长及时汇报。
四、落实交办督办反馈机制
（一）交办。
在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，再由值周科室向有关承办科室交办，限期报结。
登记表原件留存党政办。
（二）督办。
来访接待日交办的信访案件，由党政办公室负责跟踪督办。
（三）反馈。
承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，并将办理情况向机关晨交班会报告。
（四）建档。
院长接待日来信来访登记表等有关材料由值周科室整理完善后交党政办统一归档保管。
五、工作要求
（一）院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托党政办调整。
（二）严格落实保密制度，不得随意公开或者散布群众来信来访未核实问题。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、目的和意义医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士的活动。
通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。
二、接待日安排1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点到4点。
如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。
2.地点：医院院长接待室。
接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、设备以及饮用水、茶水等物品。
3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。
三、接待流程1.患者、家属的接待流程：(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在合理范围内做出解决；2.医务人员的接待流程：(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；3.社会各界人士的接待流程：(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与社会各界人士进行交流，了解其对医院的期望和建议；(3)院长给予积极回应，并承诺在合理范围内加以处理；四、接待原则1.公平公正：院长接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士时要坚持公平、公正的原则，不听患者私人诉求或不合理要求。
2.保密原则：患者、家属的信息和意见要严格保密，涉及个人隐私的问题要遵守相关法律法规，不得随意泄露。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
一、院领导接待群众来访，每月一次（每月末周周二下午）。
由医院
正、副院长轮流参加接待。
二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加接
待领导。
三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表，登
记表由接待领导签字后交院办公室留存。
对来访者提出的问题，经院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将结果告诉来访者和有关当事人。
若需进行调查研究的，由院办公室负责通知并督促有关部门及时调查处理。
处理结果由处理科室告诉来访者和当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档，一份交院办公室留存。
院长接待日制度
院长接待日制度
一、医院设立院长接待日制度，旨在加强医院高层领导与患者及其家属的
沟通，及时发现处理医院在医疗服务中出现的问题和矛盾，提高医院服务质量
和服务水平，加强医德医风建设，改善医患关系，畅通院领导与广大患者沟通
渠道，构建和谐医院。
二、接待时间
接待时间为每周三上午8：30-----11：30（法定节假日除外）。
三、接待方式
1.医院党政领导和相关职能科室负责人深入到病区、门诊听取患者及其家
属的意见，接受投诉，听取职工的批评、意见和建议。
2.为使院长接待日制度真正体现便民、为民和利民，医院设院长投诉电话，设专人接待患者投诉。
3.医院办公室设患者来信来访接待处，随时接待来访。
四、接待内容
1.争求患者对医疗服务质量、医疗服务收费、院务公开、医院环境等方面
的意见和建议。
2.患者及其家属针对就医过程中的建议、批评和表扬；
3.患者及其家属在接受医疗过程中出现的疑惑、不满；
4.听取患者对医护人员廉洁行医、职业道德履行情况
5.患者及其家属对医院或者医院工作人员的投诉；
五、走访结束后，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理，随同人
员负责整理走访患者情况的记录，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理。
能现场答复解决的问题，要现场答复和解决，对情况不明或重大问题，需
向投诉人请明情况，限期解决。
医院院长信访室接待日制度.doc
医院院长信访室接待日制度.doc医院院长信访室接待日制度一个、接收时间：一个月两次，安排在每月的农历正月十五。
医院的两位领导轮流依次接待他们。
如果有特殊情况，他们可以立即相互交流。
信访办公室负责组织接待。
两名法警负责维持秩序。
当医院其他法院的负责人被要求参加接待时，他们应在接到通知后准时参加。
在特殊情况下，他们应该向接待主任请假三个、接待场所：法院信访室四、接收方式：1、任何需要院长接待的人应先在信访室登记，信访室将根据登记情况安排接待顺序，接待院长将逐一接待来访。
根据当事人的申请，院长可以预约拜访当事人。
2、3、来访者必须遵守接待来访的秩序，服从组织者的管理和指挥，接待主任在回答完来访提出的问题后应立即离开，不得以任何借口干扰整个接待活动的正常进行4、承办单位应按照接待主任的要求和期限完成承办任务，并将承办结果告知信访室。
信访室应在每月月底以《接待日接待院长交办案件统计表》的形式，将接待院长交办案件的承办情况告知接待院长，并同时向医院其他领导和法庭反映。
为了提高本系统的透明度，效果。
院长接待日交办案例统计表，包括：接待院长姓名、来访和交办时间、来访人员姓名、来访内容、交办意见和时限、组织者、交办情况。
5、承办院长在接待日交办案件的承办情况应纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方式：商务法庭视为承办一般案件考核，行政法庭按相应目标责任制进行考核。
6、治疗方法：(1)法律意见可以当场答复。
(2)属于法院受理范围的，应当提交备案法院统一备案受理。
(3)如需立即处理来访案件，院长可指示相关法院、人员限期处理；对于个别疑难案件或需要多个部门协调的案件，主管部门可通过“协商”予以澄清，并可及时提出解决方案。
(4)反映法警违纪的，由纪检监察部门调查处理。
7、多项要求：(1)精心打扮，文明接待，耐心听取来访者的陈述，并依法认真解决问题。
(2)注重实效，认真为来访者做实事，跟踪回访每一个交办的案件，认真调查处理，力求一次解决问题，避免重复信任和重复来访，越级上访。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
院长接待日制度（5篇范例）
院长接待日制度（5篇范例）第一篇：院长接待日制度龙亢农场医院院长接待日制度为了加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，特制定院长接待日制度。
1．每月第一个周三下午为院长接待日时间，接待地点设在医院传达室，如遇特殊情况，由院办公室另行安排。
2．院长、书记、副院长实行轮流接待，由院办公室安排接待顺序。
院长接待日期间，相关职能部门的负责人参加接待。
3．接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。
4．院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
5．对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。
6．对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室，由院办公室向接待院长汇报处理结果。
7．对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。
8、接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。
第二篇：2008院长接待日制度院长接待日制度一、为贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实办事公开制度，规范群众来信来访工作，制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
一、院长接待日为每月最后一周的周三下午。
如遇节假日顺延至下月第一周。
接访地点为医患关系办公室。
院领导接访安排由院领导按照院长接待日值班计划轮流接待。
二、接待原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，分工负责，归口处理，做到件件有结果。
三、对群众来访中反映的问题，能够立即解决的要主动予以解决;需要集体研究后解决的要先做好解释工作，待研究统一意见后及时答复;属于职能部门处理的问题，批转或责成有关部门处理并给予答复，由医院办公室督办并记录办理结果。
四、医院办公室应有专人负责并陪同院领导接待群众来访。
每次接待群众来访的内容、处理结果都要如实记入《院领导接待日记录》，妥善保管，年终归档。
五、医院办公室负责将每月院长接待日的值班领导、接待时间、接待地点在医院内、外网或以其它形式予以公布。
六、做好保密工作，不得随意公开、散布群众来访反映的问题。
医院院领导接待日制度
院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。
一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。
二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。
三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。
五、为来访群众守密。
院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。
院领导接待日制度
医院院领导接待日制度
1. 院长代表接待日制度是院领导密切联系群众，及时为职工和病人排忧解难的一项制度。
2. 院长代表接待日制度由职能科室主任轮流担任。
星期一至星期五上午安排一位院长代表负责接待，由院办负责排班。
3. 担任接待日值班的同志，必须坚守岗位，认真做好职工和病人的接待工作，如有特殊情况不能当班或离开岗位必须告知院办调整。
4. 值班院长代表根据职工和病人反映的问题或提出的建议，能处理的及时处理，不能及时处理的，应立即向院长报告。
做到件件有着落，事事有回音。
5. 值班者认真做好值班记录。
【实用】院长接待日制度-(岗位制度及工作职责)
【实用】岗位制度及工作职责
院长接待日制度
一、院长接待日系院长深入实际、调查研究、了解情况、听取群众意见、解决实际问题，改进工作方法的一种管理工作方式。
其内容涉及职工对医院建设方面的建议和批评，以及职工对工作、学习、生活等方面的有关要求等。
二、院长在接待日期间，对于来访者本着热情耐心的态度，认真仔细听取情况反映，作好笔录。
对于群众反映的问题，凡合理的，应及时给予解决，或责成有关部门给予及时解决，对其不合理的，也要做好解释和引导工作。
三、院长接待日原则上每月一次，为便于接待工作有序而高效地进行，凡要求来访的群众，按事前(经由办公室)预约原则，并将所需反映的问题收集整理成条，最好简要明确。
四、接待日若不能按时进行，在原定时间上推后进行。
药海无涯学无止境专注医学领域。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
为贯彻落实《信访条例》，完善院务公开制度，按照《西安市卫生和计划生育委员会关于印发2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知》的要求，规范群众来信来访工作，进一步加强医德医风建设，听取患者、职工心声，积极稳妥处理各类投诉，努力构建和谐的医患关系，特制订本制度。
一、接待时间：每周二下午
接待地点：设在行政三楼接待室，如遇特殊情况，
由院办另行安排
二、院领导实行轮流接待，由院办安排接待顺序。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，热情接待，认真处理，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延；分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。
四、接访内容：对院外和院内来访者反映的问题，能够解决的主要矛盾予以解决或答复；需要向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者；需要院级领导解决的问
题，做好解释工作，待领导班子研究决定后及时答复；属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门处理。
五、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，待院长批示具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
六、需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和《院长接待日交办事项反馈表》交院办。
七、接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃追责。
院长接待日工作制度及行政总值班制度
院长接待日工作制度及行政总值班制度
1、每周一下午为院长接待群众来访的时间，由院领导轮流负责接待。
2、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。
3、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责或有关部门答复处理。
4、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交党政办公室保管，年终归档。
5、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。
行政总值班制度
一、负责及时传达、处理上级指示和紧急通知。
二、负责来访接待，来电记录和咨询回复工作。
三、负责检查值班期间工作人员在岗工作情况，检查水、电、气运行情况和全院清洁卫生情况。
四、负责及时处理临床、医技等科室报告事宜。
五、认真处理病人及家属的投诉事宜。
六、协调处理有关会诊、抢救，住院费用、用血担保
事宜。
七、遇重大突发事件时，及时通知带班领导，组织、协调全院性的重大抢救，紧急的院内外会诊等突发性重大紧急医疗工作。
八、行政值班人员必须严格坚守工作岗位，如巡查病房或有事离开值班室时，值班电话转移至随身手机，下班后及时取消。
九、行政值班人员要认真履行职责，做好值班室的清洁卫生和交班工作。
详细做好值班记录，第二天上班后交带班领导。
2024市人民医院院长接待日制度方案(最新版)
2024市人民医院院长接待日制度方案（最新版）目录2024市人民医院院长接待日制度方案（最新版） (1)一、目的 (1)二、接待对象 (1)三、接待时间与地点 (2)四、接待流程 (2)五、问题处理原则 (3)六、监督与评估 (3)七、附则 (3)一、目的为了进一步加强医院与患者、员工及社会各界的沟通，及时了解和解决医院运行中存在的问题，提升医疗服务质量，增强医院管理透明度，特制定本院长接待日制度。
二、接待对象1.患者及家属2.医院员工3.社会各界人士4.其他相关利益相关者三、接待时间与地点1.时间：每月第三周的周三下午2:00至5:00。
2.地点：医院行政楼会议室。
四、接待流程1.提前公告：医院需在接待日前一周通过医院官网、公告栏等方式向社会公布接待日的具体时间、地点及相关事项。
2.登记预约：有意向参与接待日的人员需提前通过医院官网或电话进行预约登记，以便安排接待顺序。
3.接待准备：医院需提前准备接待室，确保环境整洁、设备齐全，并安排专人负责接待工作。
4.接待过程：院长或指定的高级管理人员将与来访者进行面对面交流，记录问题和建议。
5.问题处理：对于现场能够解答的问题，应立即给予回复；对于需要进一步研究的问题，应明确告知处理流程和预计回复时间。
6.反馈机制：接待结束后，医院应整理接待记录，对提出的问题和建议进行分类处理，并在规定时间内给予反馈。
五、问题处理原则1.保密原则：对于涉及个人隐私和医院内部敏感信息的问题，应妥善处理，确保信息安全。
2.公正原则：对于所有提出的问题和建议，应公正对待，不偏不倚。
3.及时原则：对于能够立即解决的问题，应尽快处理；对于需要时间解决的问题，应设定明确的时间表。
六、监督与评估1.医院应设立专门的监督小组，对接待日活动进行监督，确保制度的有效执行。
2.每季度对接待日活动进行评估，总结经验，改进不足。
七、附则本制度自发布之日起执行，由医院办公室负责解释。
如有变动，将及时更新并公告。
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院长接待日制度
为了加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，特制定院长接待日制度。
一、每周四下午为院长接待日时间，接待地点设在各接待院长的办公室；如遇特殊情况，由院办公室统一另行安排。
二、院长、副院长实行轮流接待，由院办公室安排接待顺序。
院长接待日期间，相关职能部门的负责人参加接待。
三、接待群众来访要遵循以下原则：贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。
四、院长办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。
六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室，由院办公室向接待院长汇报处理结果。
七、对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严
重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。
八、接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。