酒店管理系统用户手册
赛龙酒店管理系统操作手册
赛龙酒店管理系统用户操作手册前言尊敬的用户:您好!为了使您更清楚的了解掌握赛龙酒店管理系统的各种功能、各项操作及要领,本公司特编写了本套培训教材。
本教材涵盖了从系统安装、调试、软件模块功能和操作等方面内容.本教材在编写过程中难免有所遗漏或不详之处,欢迎您向我们提供宝贵的意见,让我们共同把软件培训工作做好。
谢谢您使用本培训教材,同时也预祝贵公司生意兴隆、财源广进!郑州方信计算机技术有限公司2011年六月目录第一部分系统简介一、系统简介二、系统设计目标三、系统技术特点四、系统功能概述第二部分系统安装及调试一、赛龙酒店管理系统的安装及调试1、运行赛龙安装程序2、创建新数据库3、系统基本操作简介第三部分基础资料的录入及基本设置一、客户维护1、楼座设置2、客房状态3、客房类型4、客房设施5、客房位置特征6、房间设置7、房价分组8、房价代码9、房价明细10、房价折扣权限11、退房处理方法二、基础资料1、商品类别2、商品资料3、商品价格4、部分设置5、仓库设置6、POS设置7、班次维护三、代码维护1、费用分组2、付款方式分组3、交易代码4、客源类型分组5、客源类型6、客人类型7、国籍设置8、基础代码分组9、基础代码明细四、会员管理1、协议单位2、协议单位房价3、会员类型设置4、会员资料管理5、会员存取款6、会员生日7、会员密码更改8、会员密码查询五、系统维护1、操作员组维护2、操作员维护3、系统参数4、权限设置5、日志管理第四部分预订管理一、预订管理1、散客预订2、团队预订3、协议单位预订4、会员预订二、查询统计1、房间要求查询2、预订房数统计3、预订统计4、预订按日统计第五部分客房中心一、预订入住1、预订散客入住2、预订团队入住二、入住登记1、散客入住2、团队入住3、入住信息浏览三、入住信息1、换房2、变更房价3、客房续住4、制门锁卡四、客史管理1、客史查询2、客人生日提醒第六部分前台收银一、帐务操作1、押金2、房租3、商品消费4、记帐5、结帐6、结帐退房7、班审8、操作设置二、其他操作1、筛选2、帐务明细3、入住信息4、打印5、刷新6、快速查找7、保存表单样式第七部分系统审核一、系统夜审1、系统夜审2、日结3、数据备份二、报表查询1、预订今日未到2、负信用客人3、应离未离客人第八部分报表中心一、预订报表1、当日预订客房报表2、预订取消报表3、预订未到报表4、预计抵店团队汇总5、预计离店团队汇总6、预抵客人特殊要求报表7、宾客来店预报(按预订房间统计)8、宾客来店预报(按预订房类统计)9、宾客来店预报(按预订单号统计)10、预订提前来店统计报表(按房间统计)11、预订提前来店统计报表(按房类统计)12、预订提前来店统计报表(按预订单号统计)13、预订逾期来店统计报表(按房间统计)14、预订逾期来店统计报表(按房类统计)15、预订逾期来店统计报表(按预订单号统计)二、客人报表1、在店宾客名单2、团队客人在店名单3、VIP人数统计4、当日来店宾客统计报表5、当日离店宾客统计报表6、在店客人特殊要求报表7、长住宾客名单8、预计离店客人报表9、公安局查验报表10、住店客人删除信息统计报表三、客房报表1、客房状态报表2、免费房报告3、换房报告4、开房入住报表5、当日租用报表6、客房特殊状态报表8、客房综合报表9、客房使用率预计统计报表10、客房使用率历史统计报表11、客房预订与实到对比表12、维修房报告13、脏房报告14、客房门锁制卡报表15、空净房报告四、营业报表1、接待员工作量统计2、接待员工作量统计排名3、省市分析月报4、房类收入分析报告5、营业综合日报表6、营业收支综合报表7、年度营业走势图五、会员报表1、会员卡充值统计报表2、会员卡取款统计报表3、会员卡积分统计报表4、会员卡制卡报表5、会员卡品项折扣6、会员卡状态统计7、会员卡消费统计8、会员卡过期卡统计六、收银报表1、收款员收款统计报表2、押金收付报告3、宾客转帐报告4、宾客冲帐报告5、中间结帐报告6、团队对帐单7、客人对帐单8、交班统计9、应收宾客帐款余额报表10、宾客房价优惠统计11、外提金额统计七、销售报表1、协议单位挂帐统计2、协议单位挂帐明细3、协议单位业绩排名4、散客客人业绩排名5、商品销售明细汇总报表6、房租明细汇总报表7、销售员业绩统计报表八、操作日志1、操作日志第九部分房态图第一部分系统简介一、系统简介随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及服务质量来满足市场的需要。
酒店管理系统用户手册
酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统!作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件,本系统旨在帮助酒店提升管理效率,优化客户服务体验。
一、登录与注册1.1 登录在系统首页,输入您的用户名和密码,点击“登录”按钮,即可成功登录系统。
若忘记密码,可点击“忘记密码”链接进行密码找回。
1.2 注册如您是首次使用本系统,需点击“注册”按钮进行账号注册。
填写相关信息,包括用户名、邮箱、联系方式等,并设置一个安全的密码。
二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后,点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮,您可以查看和修改您的个人信息,如姓名、联系方式、住址等。
点击“保存”按钮确认修改。
2.2 头像设置在个人资料页面中,您可以上传个人头像以展示您的个性。
点击“上传头像”按钮,选择一张您喜欢的图片即可。
三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”,您可以查看酒店的客房信息。
包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。
如需添加新的客房,点击“添加客房”按钮进行操作。
3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。
您可以查看客房的预定详情,包括预定人、入住日期、离店日期等。
如有需要,您可以在此页面取消或修改客房预定信息。
四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”,您可以查看现有的订单信息。
如需下单,请点击页面上的“下单”按钮,选择所需的客房和入住日期、离店日期,填写预定人信息后点击“确认下单”即可。
4.2 订单查询在订单管理页面,您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。
系统将显示相关订单的详细信息,如入住日期、离店日期、预定人信息等。
五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。
您可以选择特定的时间范围,系统将自动生成相应的统计报表,包括每日收入、每月收入等。
5.2 订单结算在财务管理页面,您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。
系统提供了多种支付方式供您选择,包括现金、刷卡等。
酒店管理系统操作手册
目录第一章系统介绍 (2)第一节系统特点简介 (2)第二节系统功能简介 (3)第三节系统运行 (4)第四节系统退出 (5)第二章客房预订 (6)第一节个人预订 (6)第二节团体预订 (9)第三节预订信息 (9)第三章入住登记 (10)第一节床位入住 (10)第二节套房入住 (11)第三节团体入住 (11)第四章交费退房 (12)第一节床位退房 (12)第二节套房退房 (14)第三节团体退房 (15)第四节转房 (15)第五节收银记账 (16)第六节催缴欠款 (17)第七节夜间稽查 (17)第五章信息查询 (17)第一节团体信息 (17)第二节旅客信息 (18)第六章系统管理 (18)第一节基础资料 (18)第二节营业资料 (19)第三节客房设置 (20)第四节操作员管理 (21)第五节系统口令 (22)第六节操作日志 (22)第七节房态管理 (23)第八节交接班 (23)第一章系统介绍本章内容提要:➢系统特点简介➢系统功能简介➢系统运行➢系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想,结合中国国情和管理基础,采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构建企业数字神经系统,实现信息化管理。
为企业管理层提供最佳的企业管理手段,使企业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理,对所有客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置,操作方便、快捷,具有Windows 风格。
基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理,保障系统在安全,受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。
某酒店管理系统用户手册(DOCX 83页)
目录联盟酒店管理系统简介 (5)注册与登录 (5)页面介绍 (7)1.1.1 页面预定单的右键功能 (11)1.1.2 页面在店的右键功能 (12)1.1.3 页面过时的右键功能 (13)1、酒店管理 (14)1.1 注册信息 (14)1.2 基本管理 (14)1.3 客房设置 (15)1.3.1增加房型 (15)1.3.2增加房间 (16)1.3.3钟点房的添加设置 (18)1.4 商品设置 (18)1.5 会员设置 (19)1.6 员工设置 (20)1.7 易损品设置 (21)1.8 合作商设置 (21)1.9 门锁设置 (23)1.10 打印设置 (24)1.11 房价类型 (24)1.12 团购名设置 (25)1.13 颜色设置 (26)1.14 业务员 (27)2、预定管理 (27)2.1 新增预定 (27)2. 2 查看预定 (28)2. 3 修改预定 (29)3、入住管理 (30)3.1 前台入住 (30)3.1.1散客入住 (31)3.1.2 免费入住 (31)3.1.3 挂账入住 (32)3.1.4 会员入住 (32)3.1. 5 协议入住 (33)3.1.6渠道入住 (33)3.1.7团购入住 (34)3.1.8钟点房的开单入住 (35)3.2 免费入住 (35)3.3 挂账入住 (36)3.4 变更入住 (37)3.5 续住管理 (37)3.5.1续住制房卡 (38)3.6 备注管理 (38)3.7 入住查询 (39)3.8 合并账单 (40)3.9 拆分账单 (40)3.10 房间更换 (41)3.11 移账 (41)4、消费管理 (42)4.1 消费入单 (42)4.2 赔偿入单 (43)4.3 消费查询 (44)4.4 变更消费单 (44)4.5 变更赔偿单 (45)5、结算管理 (46)5.1 结账 (46)5.2 挂账管理 (47)5.3 结账历史查询 (48)5.4 第三方管理 (48)6、会员管理 (49)6.1 新增会员 (49)6.2 冻结会员 (50)6.3 赠送积分 (50)6.5 会员充值 (51)6.6 会员礼券充值 (52)6.7 发行充值卡及礼券 (52)6.8 管理充值卡及礼券 (53)6.9 查看会员资料 (53)6.10 变更会员资料 (54)6.11 会员升级 (54)7、财务管理 (56)7.1 押金管理 (56)7.2 统计报表 (57)7.3 多功能查询 (58)8、其他管理 (61)8.1 夜审 (61)8.2 交班 (62)8.3 检测更新 (62)8.4 电话交换机管理 (62)8.5 客室管理 (62)8.6 系统日志 (63)8.7 注销 (63)8.8 帮助 (63)8.9 关于 (64)8.10 修改密码 (64)8.11 紧急呼叫 (64)8.12 视频教程 (64)9、在线客服 (65)9.1 在线咨询 (65)10、集采平台 (65)11、房态控制 (66)12、用户向导 (66)13、我的建议 (67)14、右键功能 (68)14.1 电话交换机设置 (68)14.3 结账 (68)14.4 更改房态 (69)14.5续住 (70)14.6 换房 (70)14.7 变更入住 (71)14.8 押金管理 (71)14.9 制房卡 (73)14.10 销房卡 (74)14.11 商品消费 (74)14.12 物品赔偿 (75)14.13 入住查询 (76)14.14 备注管理 (77)14.15 变更房费单 (77)14.16 合并账单 (78)14.17 拆分账单 (78)联盟酒店管理系统简介联盟酒店管理系统是我们公司推出的一款专业的酒店管理软件,她集前台收费系统、员工管理系统、会员管理系统等强大功能为一身,充分结合中国酒店业的管理实情,满足中小型酒店多样化、个性化和人性化的需求,不但操作极其简单快捷,更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中,更是酒店信息化管理理想的管理软件。
酒店管理系统操作手册
目录第一章系统介绍 (2)第一节系统特点简介 (2)第二节系统功能简介 (3)第三节系统运行 (4)第四节系统退出 (5)第二章客房预订 (6)第一节个人预订 (6)第二节团体预订 (9)第三节预订信息 (9)第三章入住登记 (10)第一节床位入住 (10)第二节套房入住 (11)第三节团体入住 (11)第四章交费退房 (12)第一节床位退房 (12)第二节套房退房 (14)第三节团体退房 (15)第四节转房 (15)第五节收银记账 (16)第六节催缴欠款 (17)第七节夜间稽查 (17)第五章信息查询 (17)第一节团体信息 (17)第二节旅客信息 (18)第六章系统管理 (18)第一节基础资料 (18)第二节营业资料 (19)第三节客房设置 (20)第四节操作员管理 (21)第五节系统口令 (22)第六节操作日志 (22)第七节房态管理 (23)第八节交接班 (23)第一章系统介绍本章内容提要:系统特点简介系统功能简介系统运行系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想,结合中国国情和管理基础,采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构建企业数字神经系统,实现信息化管理。
为企业管理层提供最佳的企业管理手段,使企业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理,对所有客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置,操作方便、快捷,具有Windows风格。
基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理,保障系统在安全,受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。
酒店管理信息系统操作手册
酒店管理信息系统操作手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (4)1.2 使用说明 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 硬件配置 (5)2.2.2 软件配置 (5)2.2.3 网络配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册信息校验 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录信息校验 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置方法 (7)3.3.3 权限撤销与调整 (7)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.2 房态管理 (8)4.3 预订管理 (8)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.2 客户消费记录 (9)5.3 客户关怀 (9)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单分类 (10)6.1.2 账单审核 (10)6.1.3 账单录入 (10)6.1.4 账单归档 (10)6.2 收银管理 (10)6.2.1 收银员管理 (11)6.2.2 收银流程 (11)6.2.3 收银设备 (11)6.2.4 收银数据管理 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表的种类 (11)6.3.2 财务报表的编制 (11)6.3.3 财务报表的分析 (11)6.3.4 财务报表的报送 (11)第七章人力资源管理 (11)7.1 员工信息录入 (11)7.1.1 信息录入概述 (11)7.1.2 信息录入流程 (12)7.1.3 信息录入注意事项 (12)7.2 员工排班 (12)7.2.1 排班概述 (12)7.2.2 排班流程 (12)7.2.3 排班注意事项 (12)7.3 员工考核 (12)7.3.1 考核概述 (12)7.3.2 考核流程 (13)7.3.3 考核注意事项 (13)第八章采购管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.1.1 供应商选择与评估 (13)8.1.2 供应商合作关系建立与维护 (13)8.2 采购订单管理 (14)8.2.1 采购订单制定 (14)8.2.2 采购订单执行 (14)8.2.3 采购订单变更与终止 (14)8.3 库存管理 (14)8.3.1 库存控制策略 (14)8.3.2 库存管理流程 (14)8.3.3 库存优化 (15)第九章销售管理 (15)9.1 产品管理 (15)9.1.1 产品规划 (15)9.1.2 产品设计 (15)9.1.3 产品研发 (15)9.1.4 产品生产 (15)9.2 订单管理 (16)9.2.1 订单接收 (16)9.2.2 订单处理 (16)9.2.3 订单跟踪 (16)9.3 营销活动管理 (16)9.3.1 营销策划 (16)9.3.2 营销执行 (17)9.3.3 营销数据分析 (17)第十章设备管理 (17)10.1 设备信息录入 (17)10.1.1 设备信息的收集 (17)10.1.2 设备信息的管理 (17)10.2 设备维护 (18)10.2.1 设备维护计划的制定 (18)10.2.2 设备维护的实施 (18)10.3 设备故障处理 (18)10.3.1 故障信息的收集 (18)10.3.2 故障原因分析 (18)10.3.3 故障处理 (18)第十一章安全管理 (19)11.1 安全防范 (19)11.1.1 物理防范 (19)11.1.2 技术防范 (19)11.1.3 管理防范 (19)11.2 紧急处理 (19)11.2.1 预案制定 (19)11.2.2 应急救援 (20)11.3 法律法规培训 (20)11.3.1 培训内容 (20)11.3.2 培训形式 (20)第十二章系统维护与升级 (20)12.1 系统备份 (20)12.1.1 备份策略 (21)12.1.2 备份介质 (21)12.1.3 备份计划 (21)12.2 系统恢复 (21)12.2.1 恢复策略 (21)12.2.2 恢复流程 (21)12.2.3 恢复注意事项 (21)12.3 系统升级 (22)12.3.1 升级前的准备 (22)12.3.2 升级流程 (22)12.3.3 升级后的处理 (22)第一章引言在当今信息时代,系统开发与应用已成为推动社会进步的重要力量。
酒店管理系统操作手册(20200523071337)
录入完毕后,点击确定即可保存此房间资料。还可对房间资料进行修改、删除、过滤、打印等操作,请 查阅相关章节的按钮使用说明。
第四节 操作员管理
可利用本模块进行操作员管理,包括新增、删除操作员,录入和更改操作员密码等。
图30 操作员管理 若操作员为系统管理员,则具有所有操作权限。若系统管理员栏为否,则不能执行系统管理模块。
操作人员交接班。所有基础资料一旦录入,即可在需要的地方以查找方式录入,充分共享。 管理保证了系统的安全运行。
严格的口令
第三节 系统运行
运行 Windows— >开始— >程序— >酒店管理系统— >酒店前台管理系统— >登录到建好的账套,系统登录 界面如下图:
图 2 操作员登陆界面 录入用户名和密码后,点击确定,即可成功进入系统主界面:
第三节 客房设置
该模块用于建立详细的客房资料,供办理酒店日常业务时查询和引用,是系统最重要的基础资料之一, 必须开始用本系统处理业务系统前完整录入。 每一个房间的信息包括房间号码、房间名称、 楼层、房间 朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等,其中房间朝向、房间类型可从基础资料查找录入。 若房间存有图片文件,还可指向该图片文件。
(三) 交费退房
既包括与入住对应的三种退房方式:床位退房、套房退房、团体退房,还可处理客户转房,收银记 帐、催收欠款等业务。
(四) 信息查询
可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息, 证件名称及号码等。
包括团体名称、 团体负责人、 客人姓名、
(五) 系统管理
录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息,对操作员进行管理,还可修改客房状态,处理
第四节 转房
客人入住后,因为种种原因可能需要转房,可点击转房图标办理客人的转房手续, 编辑下拉菜单中选择转房,出现以下界面:
酒店管理系统用户手册
目录一、快速入门1.1、名词解释1.2、启用步骤1.3、日常运行步骤1.4、日常接待业务操作步骤二、各功能模块操作方法(一)系统主界面(二)预订管理1.预订房间2.预定退房3.退出系统(三)前台管理1.开房操作2.换房操作3.交款操作4.退房(四)查询管理1.商品查询2. 库存查询3. 房卡查询4. 账户查询5. 交接班查询(五)财务管理1.客人结账2.记账收款3.打印账单4.日记账报表5.夜审(六)客户管理1.客户信息2.客史管理(七)经理查询1.今日预订情况表2. 今日退房情况表3. 客房资料统计表4. 在店客人统计表5.离店客人统计表6.夜审记录(八)系统设置1. 系统权限2. 新增用户3. 用户资料4. 房间管理5. 更新收支6. 系统设置(九)会员管理1. 会员注册2. 会员查询3. 会员修改4. 充值5. 注销6. 会员优惠(十)帮助1. 帮助信息2. 关于(十一)其他管理1. 计算器2. 万年历3. 世界闹钟4. 公共信息5. 留言板6. 注销一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、豪华包间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。
计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费:此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
客户设置:客户是本店的VIP客户、其他客户的统称。
可设置客户等级(例如:协议单位、团体客户、散客等)还可为每种客户等级设置打折比例。
操作员设置:操作员是指使用本系统的本店员工,管理员可为其分配相应的操作权限。
阳光酒店管理系统用户手册
阳光酒店管理系统用户手册文件名称:用户手册文件编号:huayu20060428 编制人:编制日期: 2006-04-26 审核人:顾俊版本: 1.01版目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (5)1.4、日常接待业务操作步骤 (6)二、各功能模块操作方法 (6)系统主界面 (6)1来宾登记 (7)1.1宾客开单 (7)1.2 更换房间 (9)1.3 修改登记 (9)1.4 房间状态 (10)1.5 预定管理 (10)1.6 退出系统 (11)2收银结账 (11)2.1宾客结账 (11)2.2合并结账 (13)2.3拆分结账 (13)3业务查询 (14)3.1结账单查询 (14)3.2全部宾客信息查询 (15)3.3在店宾客消费查询 (16)3.4离店宾客消费查询 (17)4客户管理 (18)4.1基本信息管理 (18)4.2来宾信息管理 (19)5系统维护 (20)5.1网络设置 (20)5.2系统设置 (22)5.2.1 房间项目设置 (22)5.2.2 客户类型设置 (25)5.2.3 操作员设置 (26)5.2.4 计费设置 (27)5.3系统日志 (27)5.4数据备份 (28)一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。
商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。
此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。
计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。
智能酒店管理系统操作手册
智能酒店管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 前台接待 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 餐饮管理 (4)1.2.4 财务管理 (4)1.2.5 人事管理 (5)1.2.6 营销管理 (5)1.2.7 客户关系管理 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 安装注意事项 (6)2.2 系统配置 (6)2.2.1 初始化配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.2.3 系统参数配置 (6)2.3 网络设置 (7)2.3.1 局域网设置 (7)2.3.2 广域网设置 (7)2.3.3 安全防护 (7)第三章用户管理 (7)3.1 用户注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录注意事项 (8)3.3 用户权限设置 (8)3.3.1 权限设置概述 (8)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限设置注意事项 (8)第四章酒店信息管理 (8)4.1 酒店信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (9)4.1.2 操作步骤 (9)4.2 酒店信息修改 (9)4.2.1 功能概述 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.3.1 功能概述 (9)4.3.2 操作步骤 (9)第五章房源管理 (9)5.1 房源录入 (10)5.1.1 录入流程 (10)5.1.2 注意事项 (10)5.2 房源修改 (10)5.2.1 修改流程 (10)5.2.2 注意事项 (11)5.3 房源查询 (11)5.3.1 查询流程 (11)5.3.2 注意事项 (11)5.4 房源预订 (11)5.4.1 预订流程 (11)5.4.2 注意事项 (12)第六章客户管理 (12)6.1 客户信息录入 (12)6.1.1 功能简介 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.2 客户信息修改 (12)6.2.1 功能简介 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.3 客户信息查询 (13)6.3.1 功能简介 (13)6.3.2 操作步骤 (13)第七章订单管理 (13)7.1 订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.1.3 注意事项 (13)7.2 订单查询 (13)7.2.1 功能概述 (13)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 订单修改 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 订单取消 (14)7.4.1 功能概述 (14)7.4.2 操作步骤 (14)7.4.3 注意事项 (14)第八章财务管理 (14)8.1.1 功能概述 (15)8.1.2 操作流程 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 付款管理 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作流程 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 财务报表 (15)8.3.1 功能概述 (16)8.3.2 操作流程 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章安全管理 (16)9.1 数据备份 (16)9.1.1 备份概述 (16)9.1.2 备份操作步骤 (16)9.1.3 备份注意事项 (16)9.2 数据恢复 (16)9.2.1 恢复概述 (17)9.2.2 恢复操作步骤 (17)9.2.3 恢复注意事项 (17)9.3 系统安全设置 (17)9.3.1 用户权限管理 (17)9.3.2 密码策略 (17)9.3.3 网络安全 (17)9.3.4 数据加密 (18)第十章常见问题与解决办法 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统启动失败 (18)10.1.2 系统运行缓慢 (18)10.1.3 系统数据丢失 (18)10.2 常见问题解答 (18)10.2.1 如何添加新用户? (18)10.2.2 如何修改房间价格? (18)10.2.3 如何查看房间入住情况? (19)10.3 技术支持与升级 (19)10.3.1 技术支持 (19)10.3.2 系统升级 (19)第一章概述1.1 系统简介智能酒店管理系统是一套集成了现代信息技术、物联网技术及人工智能技术的高效管理系统。
XX酒店管理系统用户手册
XX酒店管理系统用户手册文件名称:文件编号:编制人:编制日期:2010-05-13 审核人:目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面 (5)1来宾登记 (6)1.1宾客开单 (6)1.2 更换房间 (6)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (7)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (8)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)3业务查询 (9)3.1结账单查询 (9)3.2全部宾客信息查询 (10)3.3在店宾客消费查询 (11)3.4离店宾客消费查询 (11)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.4 计费设置 (18)5.3系统日志 (18)5.4数据备份 (19)一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。
商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。
此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。
计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
客户设置:客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。
酒店管理系统使用说明书
酒店管理系统使用说明书该酒店管理系统为房客提供一个浏览、查询、定制酒店服务的桥梁,同时为管理者提供一个管理酒店各项服务和房客各种信息的平台,该项目力求能够优化酒店的服务,提高酒店的工作效率,降低酒店的经营成本;加速酒店管理的信息化、自动化进程,提高其在同行业中的竞争力。
本设计以友好的界面切入,以开发一个功能较为齐全的系统为目标,以提供便利和简介的操作为宗旨。
该酒店管理系统分为管理员登录及其房客登录两个功能相对独立的模块,交接联系点为后台数据库,现将前台具体操作简介如下:(一)管理员部分1)进入酒店管理系统登录界面,选择管理员身份,以相应的管理员用户名及密码登录(如图1.1),进入管理员界面(如图1.2):图1.1图1.22)管理界面为管理员提供了各项管理功能:✧点击【加载】按钮,将在界面呈现已登记的各个房客的信息,供管理员对各个房客的信息做一般地浏览。
点击【删除】按钮将删掉对应呈现的该房客的全部信息,点击【添加】将显示各类信息空白栏,供管理员填写新房客的信息,修改后点击【更新】按钮,系统将自动将所更改的信息保存入后台数据库中,若点击【全部取消】将取消管理员所作的全部修改,后台数据库不做更改操作。
✧点击【查看报表】按钮,将把房客信息以报表形式显示,方便管理员做统计、打印等操作,如图1.3:图1.3管理员界面的右边为管理员提供了任务管理栏,为管理员提供相应管理操作:【查询房客】:供管理员对某特定房客做精确查找和信息查询,如图1.4,当管理员在<姓名>栏输入房客“王明”,点击“查询”,将在界面的下方以数据表的格式显示该房客的信息及消费登记。
图1.4【修改密码】:提供管理员对自身密码做修改,如图1.5:图1.5【查看快餐类信息】:如图1.6,点击【加载】按钮,将在界面中列出各类快餐信息供管理员浏览,点击【添加】或【删除】按钮进行相应的操作后点击【更新】按钮,系统将自动将管理员对快餐信息所做的修改保存入后台数据库相应实体中。
酒店客房管理系统操作手册
酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。
酒店预订管理系统操作手册
酒店预订管理系统操作手册第1章系统概述与安装 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 系统安装与配置 (4)1.2.1 系统环境要求 (4)1.2.2 安装步骤 (4)1.2.3 系统配置 (5)1.3 系统登录与退出 (5)1.3.1 系统登录 (5)1.3.2 系统退出 (5)第2章系统功能模块概览 (5)2.1 预订管理模块 (5)2.2 客户信息管理模块 (6)2.3 财务管理模块 (6)2.4 报表统计模块 (6)第3章预订管理操作流程 (6)3.1 客房类型设置 (6)3.1.1 进入客房类型设置界面 (6)3.1.2 添加客房类型 (6)3.1.3 修改客房类型 (7)3.1.4 删除客房类型 (7)3.2 客房预订 (7)3.2.1 进入客房预订界面 (7)3.2.2 选择客房类型 (7)3.2.3 选择入住日期和退房日期 (7)3.2.4 查询可用客房 (7)3.2.5 预订客房 (7)3.3 预订查询与修改 (7)3.3.1 进入预订查询界面 (7)3.3.2 查询预订信息 (7)3.3.3 修改预订信息 (7)3.4 预订取消与退款 (8)3.4.1 进入预订取消与退款界面 (8)3.4.2 查询可取消预订记录 (8)3.4.3 取消预订 (8)3.4.4 办理退款 (8)第4章客户信息管理 (8)4.1 客户资料录入 (8)4.1.1 功能描述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 客户资料查询 (9)4.2.1 功能描述 (9)4.3 客户资料修改与删除 (9)4.3.1 功能描述 (9)4.3.2 修改操作步骤 (9)4.3.3 删除操作步骤 (9)第5章财务管理操作指南 (10)5.1 费用项目管理 (10)5.1.1 进入费用项目管理 (10)5.1.2 查看费用项目列表 (10)5.1.3 添加费用项目 (10)5.1.4 修改费用项目 (10)5.1.5 删除费用项目 (10)5.2 客户费用录入与结算 (10)5.2.1 客户费用录入 (10)5.2.2 查看客户费用清单 (10)5.2.3 客户费用结算 (10)5.3 财务报表 (11)5.3.1 日报表 (11)5.3.2 周报表 (11)5.3.3 月报表 (11)5.3.4 导出报表 (11)第6章报表统计与分析 (11)6.1 预订报表统计 (11)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 报表内容 (11)6.2 财务报表统计 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (12)6.2.3 报表内容 (12)6.3 客房入住率统计 (12)6.3.1 功能概述 (12)6.3.2 操作步骤 (12)6.3.3 报表内容 (12)6.4 客户满意度统计 (12)6.4.1 功能概述 (13)6.4.2 操作步骤 (13)6.4.3 报表内容 (13)第7章系统设置与维护 (13)7.1 系统参数设置 (13)7.1.1 进入系统参数设置 (13)7.1.2 系统参数设置说明 (13)7.1.3 修改系统参数 (13)7.2 用户权限管理 (13)7.2.2 角色管理 (14)7.2.3 权限设置 (14)7.3 数据备份与恢复 (14)7.3.1 数据备份 (14)7.3.2 数据恢复 (14)7.4 系统日志查看 (14)7.4.1 查看系统日志 (14)7.4.2 系统日志导出 (14)7.4.3 清除系统日志 (14)第8章客房管理操作指引 (14)8.1 客房状态管理 (15)8.1.1 客房状态查询 (15)8.1.2 客房状态变更 (15)8.1.3 客房预订状态管理 (15)8.2 客房维修与保养 (15)8.2.1 客房报修 (15)8.2.2 维修进度查询 (15)8.2.3 保养计划管理 (15)8.3 客房类型与价格调整 (15)8.3.1 客房类型管理 (15)8.3.2 客房价格调整 (15)8.3.3 优惠策略管理 (15)第9章员工管理与培训 (16)9.1 员工信息管理 (16)9.1.1 新增员工信息 (16)9.1.2 修改员工信息 (16)9.1.3 删除员工信息 (16)9.1.4 查询员工信息 (16)9.2 员工排班与考勤 (16)9.2.1 员工排班 (16)9.2.2 员工考勤 (16)9.2.3 请假管理 (16)9.3 员工培训与考核 (16)9.3.1 培训计划管理 (16)9.3.2 培训课程发布 (16)9.3.3 培训考核 (16)9.3.4 培训记录查询 (17)9.3.5 培训效果评估 (17)第10章系统常见问题与解决方案 (17)10.1 系统操作问题 (17)10.1.1 如何登录系统? (17)10.1.2 如何进行酒店预订? (17)10.1.3 如何修改预订信息? (17)10.2 数据处理问题 (17)10.2.1 如何导出预订数据? (17)10.2.2 预订数据导入失败怎么办? (17)10.2.3 如何处理重复预订? (17)10.3 系统功能问题 (18)10.3.1 系统运行缓慢怎么办? (18)10.3.2 如何提高系统响应速度? (18)10.3.3 如何降低系统故障率? (18)10.4 系统安全与防护建议 (18)10.4.1 如何保护账户安全? (18)10.4.2 如何防止数据泄露? (18)10.4.3 如何应对网络攻击? (18)第1章系统概述与安装1.1 系统简介酒店预订管理系统是一款专门为酒店行业设计的在线预订管理系统。
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用户手册概要
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一、引言................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。
1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。
1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。
二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。
2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。
2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。
2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。
2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。
2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。
2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。
三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。
3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。
3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。
3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。
四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。
1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。
1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。
1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。
1.3、显示最近开房信息,进行开房和退房的处理。
错误!未定义书签。
1.5、酒店每日的房价,及排序、分页和刷新功能 . 错误!未定义书签。
1.6、酒店关于日期的使用说明 ......................... 错误!未定义书签。
1.7、更换系统主题皮肤颜色 ............................. 错误!未定义书签。
2、普通日常管理................................................... 错误!未定义书签。
2.1、新开房间 .................................................... 错误!未定义书签。
2.2、预订房间 .................................................... 错误!未定义书签。
2.3、管理预订房间............................................. 错误!未定义书签。
2.4、查询账目信息............................................. 错误!未定义书签。
3、高级日常管理................................................... 错误!未定义书签。
3.1、员工管理 .................................................... 错误!未定义书签。
3.1.1、添加普通员工.......................................... 错误!未定义书签。
3.1.2、普通员工管理.......................................... 错误!未定义书签。
3.1.3、设置权限 ................................................. 错误!未定义书签。
3.1.4、修改密码 ................................................. 错误!未定义书签。
3.1.5、删除员工 ................................................. 错误!未定义书签。
3.2、客房类型管理............................................. 错误!未定义书签。
3.2.1、添加酒店客房类型.................................. 错误!未定义书签。
3.2.2、酒店客房管理.......................................... 错误!未定义书签。
3.3、客房管理 .................................................... 错误!未定义书签。
3.3.1、添加酒店客房.......................................... 错误!未定义书签。
3.4、用户角色管理............................................. 错误!未定义书签。
3.4.1、添加酒店用户角色.................................. 错误!未定义书签。
3.4.2、酒店用户角色管理.................................. 错误!未定义书签。
3.5、顾客管理管理............................................. 错误!未定义书签。
3.5.1、添加酒店顾客.......................................... 错误!未定义书签。
3.5.2、酒店顾客管理.......................................... 错误!未定义书签。