办公大楼管理规定

办公大楼管理规定1.0总则为加强交通银行华中金融中心办公大楼的日常管理，保障中心正常办公秩序，特制定本规定。2.0范围本规定适用于交通银行华中金融中心的人员管理、安保、消防、物业维修等。3.0人员进出管理3.1业务处理中心员工进入办公大楼须主动出示证件，并规定佩戴工卡，严禁将本人证件借予他人。员工如遇证件遗失，需主动向相关部门申领补办。3.2卡中心员工进出办公区域楼层须刷卡进入，随手关门。3.3各部门应对本部门负责的外包协作人员资料进行登记、整理统一办理中心临时出入证，并要求按规定佩戴。3.4外来访客须先在前台与接洽人电话联系，接洽人确认后方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区则需在前台以有效证件换取临时出入证。3.5节假日及周六、日需进入办公大楼加班的人员（除信审、催收、客服采取轮班制员工外），须提前一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单，并在16：30前送办公室行政审批。4.0物品进出管理4.1卡中心员工携带非个人物品，及外部人员携带物品外出，须有办公室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单（出门单在办公室行政领取）。5.0消防／安保管理5.1各楼层须保持消防通道，消防设施前严禁擅自动用消防设施。5.2办公室内严禁个人私接用电设备，加装其它办公设备须征得物业部门批准，并填写武汉业务处理中心办公大楼用电设备申请单5.3武汉业务处理中心办公大楼内全面禁烟，严禁动用明火设备。5.4办公场所严禁存放私人贵重物品和易燃、易爆、易腐蚀物品。5.5离开办公区域时，应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资料入柜上锁，不得随意摆放于桌面。5.6下班后应关闭门窗，切断电源（照明、空调、PC机）后方可离开。车辆进出管理5.7机动车辆除特别准许外，一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼正门广场。5.8机动车辆应遵循安保人员的指挥，停放在园区指定车位内。5.9货运车辆应在办公大楼北门进行卸（装）货。6.0水电、空调、开水器使用管理6.1所有员工须节约使用水电，避免浪费。办公区域无人时应关闭照明灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。6.2各部门空调使用应由所在部门专人负责、按照规定使用。6.3各楼层开水器由楼层所在部门专人负责管理，下班后必须断电，杜绝通宵通电。6.4中心将安排物业每日对上述规定的落实情况进行检查，并将记录的违规行为每周给予通报。7.0其他7.1员工不许带任何食物进入办公大楼，自觉维护办公区域环境卫生；根据实际情况在工作区内，适当摆放若干垃圾桶。7.2员工需爱护大楼公共设施。7.3办公区域须保持安静，不许喧哗。一楼大堂管理规程1.目的规范大堂的管理。2.适用范围适用于交通银行办公楼大堂。3.职责3.1一楼前台接待员负责接待访客的来访、来电及咨询，耐心回答访客提出的问题。3.2一楼前台接待员负责大堂外来人员进出及物品（沙发、茶几、报夹、告示等）的管理。3.3一楼前台接待员负责大堂显示屏的管理。4.0工作规程 4.1接待员负责接待/接听业主和访客的咨询。4.2接待服务要求：4.2.1 接待要礼貌、热情、大方；耐心、细致地为客户解决问题。

4.2.2 客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？” 4.2.3向客户指出或详细说明应乘座的电梯。4.2.4如有客来访，无证者可谢绝其入内。4.2.5热情为访客提供服务, 耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在其职权内的应立即为访客解决。4.2.6 对客户委托的事情要有始有终。对客户的无

理要求要婉言拒绝并表明公司的立场，希望客户能够理解。并向客户说明须经请示或了解后再作回复，不能轻易给客户承诺。4.2.7在工作中应随机应变。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌，临危不惊，处事有方，处置有度。4.2.8对待客户要一视同仁。4.2.9 掌握并熟记客户资料。利用与客户交谈的机会，记住客户的姓氏，以表示对客户的尊重。4.2.10建立信息库，掌握有关大楼内相关设施及大楼周边情况的业务知识。如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。

4.2.11由于办公楼在办公时间实行封闭式管理，接待员应谢绝推销或其他闲杂人员进入。发现衣冠不整人员进入大堂，应及时阻止。4.2.12接待员协助维护大堂秩序，若来访人员不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作；如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻，如不能消除其不满情绪，应通知秩序维护员处理，尽量避免与客户在大堂发生争执。

4.2.13周一至周五接待员应在8：10以前着制服、化淡妆到岗，保持站立姿势，面带微笑在前台内迎宾，向客户致意。4.3大堂物品的管理4.3.1对于大堂的沙发、茶几及报夹要摆放整齐，督促一楼保洁人员对大堂的清扫保洁工作，保证大堂的干净整洁，同时及时更换报夹上的报刊杂志。4.3.2对于衣衫不整、大声喧哗和不注意言行的人员,要提醒其注意，遵守大楼的管理规定。4.3.3负责协助甲方在公示栏内张贴通知、公告等相关信息，根据甲方要求及时更换。4.4大堂显示屏的管理4.4.1接待员根据甲方要求，监督秩序维护部开启和关闭大堂显示屏及电脑总电源。开关时间8：00-19：00。4.4.2接待员发现显示屏故障及时报告甲方行政部。

4.5其他事项4.

5.1接待员应密切注意电梯运行情况，如有异常，应立即通知工程部，跟进后续工作。5.0相关文件5.1《员工行为规范》5.2《客服员礼仪规范》

6.0相关记录6.1《出入证发放、收回情况登记表》6.2《访客证》

巡视检查管理规程1.目的规范办公楼巡视检查(以下简称巡查)工作，及时发现现场存在的问题，确保办公楼正常运作。2.适用范围适用于交通银行华中金融中心办公大楼的巡查工作。3.职责3.1客服部负责对房屋本体、公共区域的清洁、绿化及其他公用设施的日常巡查。3.2工程部负责对管井、设备机房、照明、给排水、空调系统、电梯等公用设施、设备的日常巡查。3.3秩序维护部负责对治安、消防、广场、楼道照明及公共设施的日常巡视工作。3.4各责任部门主管负责对各自责任区域范围的工作质量进行监督和抽查。3.5中心主任负责周/月检的组织，对大楼总体情况进行全面检查。4.工作程序4.1巡查内容4.1.1公用设施、设备安全及完好状况；4.1.2施工队的施工状况(主要是有无隐患、违章)；4.1.3清洁卫生状况(包括消杀)；4.1.4绿化租摆维护状况；4.1.5消防状况(主要是设施有无损坏，是否存在隐患或违章)；4.1.6治安防盗状况(主要是有无隐患)；4.1.7巡查其它违反办公楼管理规定的行为。4.2巡查办公楼的方法4.2.1“看”：通过观察来发现管理服务中存在的问题。4.2.2“听”：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况和卫生状况。4.2.4“查”（调查了解）：通过向甲方或员工调查办公楼公用设施、设备的使用状况。4.3客服主管巡查的内容4.3.1巡查大堂、公共走道、消防通道、电梯间、广场、卫生间、天台等设施；4.3.1.1房屋本体及外貌，墙身、地面瓷片是否出现脱落、破损，有无违章广告和招牌；4.3.1.2