督导人员的在职培训教材
督导人员的在职培训教材(共 60张PPT)
2019/2/3
人
Q C
质量 成本
机
料 法 环 管理对象 管理结果 （量化）
D
M S P
交货期
士气 安全 效率
3
工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技巧 领导的技巧
领导的技巧
职责的知识 工作的知识
教导的知识
改善的知识
2019/2/3
TWI: Training Within Industry
找上门 感觉到
2019/2/3
时效
基本要诀: 防范问题的发生于未然; “己之所欲,施於他人” 1.工作情形应先告知他人
a.事先决定希望对方应如何做 b.如果部属做错,不要责备,而是要告知如何做好
2.表现优者赞赏之
a. b.
随时注意既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要趁热打铁
2019/2/3
3.
l l
制作工作分解表
列出主要步骤 选取要点(安全往往也是要点)
工作分解表.xls
l
准备需要的东西
包括设备,工具,材料和其他需要的东西
l
整理工作场所
希望经常保持工作场所的整洁
2019/2/3
第一阶段: 学习准备
1. 使她平心静气
2. 告诉她将做何种工作
3. 查知她对这工作认识的程度
4. 造成他乐于学习的气氛 5. 使他进入正确的位置
TWI: Training Within Industry For Supervisor 督导人员的在职培训
督导人员如何通过领导 培育部属,改善工作, 提高效率的方法!
2019/2/3
TWI: Training Within Industry For Supervisor
某公司一线督导人员训练教材
倾听理解： 倾听对方的 观点和感受， 理解对方的 立场和需求
寻求共识： 寻找双方共 同点，寻求 解决问题的 共识
提出解决方 案：根据共 识，提出解 决问题的方 案，并征求 对方意见
跟进反馈： 实施解决方 案后，及时 跟进反馈， 确保问题得 到解决
市场分析方法
SWOT分析：分析企业 优势、劣势、机会和威胁
培训目标： 提高督导人 员的专业技 能和综合素 质
培训内容： 包括但不限 于沟通技巧、 团队管理、 问题解决等
培训方式： 线上培训、 线下培训、 实践操作等
培训效果评 估：通过问 卷调查、面 试等方式评 估培训效果
培训计划制定与实施
培训目标： 提升一线督 导人员的专 业技能和综 合素质
培训内容： 包括但不限 于专业知识、 管理技能、 沟通技巧等
素质要求
具备良好的沟通 能力，能够与员 工进行有效的沟 通和指导
具备较强的组织 协调能力，能够 协调员工之间的 工作关系
具备良好的观察 能力，能够及时 发现员工的问题 并给予指导
具备较强的学习 能力，能够不断 学习和提升自己 的能力
职业发展路径
中级督导人员：具备较强的 管理能力，能够独立解决问 题
PEST分析：分析政治、 经济、社会和技术环境
市场细分：将市场划分为 不同的细分市场
竞争分析：分析竞争对手 的产品、价格、渠道和促 销策略
消费者行为分析：分析消 费者的购买动机、购买行 为和购买决策过程
市场趋势分析：分析市场 的发展趋势和变化趋势
产品知识掌握
产品特点：了解产品的特点、优势、劣势等 产品分类：了解产品的分类、用途、适用范围等 产品性能：了解产品的性能、参数、使用条件等 产品价格：了解产品的价格、成本、利润等 产品销售：了解产品的销售渠道、销售策略等 产品售后服务：了解产品的售后服务、维修、保养等
督导培训手册样本
培训筹划书第一节学时（3小时）时间内容培训技巧规定学员活动互相结识30分钟 1.自我简介演说、提问听课2.本次培训目的30分钟公司简介1、公司状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素质讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核规定培训目：●纯熟掌握公司专卖连锁体系营运流程；●纯熟掌握公司A店划分原则、装修原则、验收原则；●纯熟掌握公司商品（鞋类）知识；●掌握《营业员培训》中内容；●掌握通路促销基本知识；●理解培训基本技巧；●理解公司、品牌基本状况。
督导——顾名思义督导就是监督和指引, 专职督导则是针对市场中A店工程进行监督和辅导行为。
作为一项综合性强, 专业性高工作, 督导在将来营销战役中将扮演愈来愈重要角色, 这也意味着对督导从业人员自身素质规定越来越高。
一、督导形象规定——外表干净整洁, 温文而雅——谈吐优雅, 有礼貌——着装简洁, 体现职业风采——笑容可掬, 具备亲和力——举止大方, 显干练二、督导素质规定——熟悉行业状况, 专业知识全面, 电脑操作纯熟——普通话原则流利, 表达清晰——沟通、适应能力强, 善于协调关系——头脑灵活, 反映敏捷——品行端正, 让人信赖——办事干练, 效率高——敬业, 责任感强, 积极进取三、督导职责（一）实行市场督导作业体系, 保证市场A店工程良性运营（二）提高市场A店规范化限度（三）专卖店人员培训与考核（四）提高市场A店质量（形象、销售、服务）（五）履行公司制定通路促销方案四、督导作业体系督导目对区域内A店经营状况进行检核与评估, 透过卖场运作角度, 寻找和发现问题, 拟定恰当改进方案, 并在与经营者充分沟通协调基本上进行辅导作业, 协助其业务正常运作, 以达到更佳业绩。
督导作业体系（一）观测和听取1、经营者经营观念及方针2、经营者真正需求3、经营者个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整顿1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态分析2、经营业绩分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点, 圈选重点排定轻重急缓, 制定解决对策1、提出改进点, 并予检讨和评估2、业绩3、人员4、管理1、提出方案, 并予实行2、与经营者充分沟通方案, 达到共识3、各有关单位协调及人员分工4、执行方案（五）检核与评估（六）提交工作报告营运辅导作业流程（一）工作环节1、筹划2、准备3、实行4、跟进及检讨5、考核和总结6、改进再辅导（二）工作筹划排定阐明1、制定辅导作业对象2、确认营运辅导日期及工作进度（三）资料收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度经营业绩（2）店铺网点分布状况（3）店铺商品配备2、组织资料准备（1）人员配备状况（2）人员基本素质水平（3）组织内存在问题（四）实行辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间阐明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨店长报告: 店铺营运及作业、店铺需要及工作筹划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业分类归档工作与否完整清晰？*各项作业执行后与否有有关人员及主管签字确认？*店铺作业传达及执行状况如何？*电脑作业与否有专人负责, 帐目建立与否齐全？3、*各项输出及输入单据与否有专人验收及保管？4、卖场状态人员作业方面:*营业员服务态度如何？与否亲切热忱？销售技巧与否到位？*营业员仪容仪表与否符合规定？*营业员言谈举止如何？*营业员商品陈列技巧如何？*营业员与否能互相增援, 速度如何？团队精神如何?*营业员与否能面带微笑、神情自然、高兴为顾客提供服务？*营业员与否能纯熟运用基本接待用语, 语调、声调、态度如何？*营业员对商品知识理解与应用状况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程纯熟限度如何？*营业员对卖场货品熟悉限度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品熟悉限度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员与否充分？*店铺团队氛围如何？顾客动线方面:*通道宽度与否有助于顾客浏览或挑选？*货架摆设与商品陈列与否有利顾客通行和视线*地面与否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP布置与否达到对顾客诱导性？*动线规划有否产生卖场死角及不易人流进入？卖场规划:*各品类商品与否做好系列有关陈列？*入店顾客视野与否良好？能否立即看清商品陈列？*商品陈列能否配合卖场形态, 以以便顾客选购和拿放？*货架陈设与商品配备效果如何？*卖场灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内POP展示在整体氛围塑造上效果如何？*商品展示陈列效果与否激发顾客购买欲？*卖场内商品区隔及标记与否清晰明确？5、*收银台位置与否适当？6、商品管理仓库作业:*商品库存整顿度状况如何？（按序整顿上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度状况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库实际作业情形如何？（与否一一点收？单据开具签收与否精确详细？工作时效如何？主管人员与否签字确认以备入档？）*不良品、返修品解决状况如何？（与否以公司利润为前提, 做最完善解决？送修过程能否积极追踪, 给顾客满意服务？）*仓管员工作态度及业务技能如何？（对工作热情投入、与业务人员及店长配合度如何？作业流程熟悉度如何？）*库房空间运用与否科学、合理？*畅、滞销商品讯息提供与配合如何？商品力方面:*对商品构造比率理解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力状况如何？*卖场商品配备情形如何？（与否适合本地？与否吸引消费者？）7、*商圈内消费形态及竞争力状况如何？竞争对手销售如何？8、立地商圈理解商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店情形如何？对店营运影响如何？（4）入店客层特性与销售商品构造如何？（1）6.工作整顿当天工作整顿：就当天工作做简略报告, 针对问题点提出并与经营者沟通, 研拟可行改进办法。
督导大全培训手册
督导大全培训手册第一章：督导概述1.1 督导定义督导是指由一名或多名经验丰富的人在特定领域内对他人的工作行为进行实时观察、评估和培训的过程。
督导可以帮助员工发现工作中的问题并提出改进建议，对提高工作效率和质量有着重要的作用。
1.2 督导目的督导的主要目的是帮助员工提高工作表现，促使他们更好地实践公司的价值观和规范，以提升整体的工作效率和质量。
1.3 督导原则- 尊重和理解，督导员应该在实施督导时尊重被督导者，理解他们的困难和挑战。
- 公平和公正，督导员应该对所有员工一视同仁，不偏袒任何一方。
- 鼓励和支持，督导员应该在提出批评的同时也要给予员工充分的鼓励和支持。
- 及时和有效，督导应该在工作中发现问题时及时给予反馈，并提出解决方案。
第二章：督导工具和技巧2.1 观察技巧在进行督导时，观察是一个非常重要的技巧。
督导员需要学会如何准确地观察员工的工作细节，包括工作态度、沟通技巧、解决问题能力等方面。
2.2 反馈技巧给予员工反馈是督导的一个关键环节。
督导员需要学会如何给出具体、明确、有效的反馈，让员工能够清晰地了解自己的不足之处。
2.3 沟通技巧沟通是督导员和被督导者之间的桥梁，督导员需要学会如何与员工进行有效的沟通，包括倾听、表达、解释等方面的技巧。
2.4 激励技巧督导员需要学会如何激励员工，让他们对改进工作表现产生积极的动力和激情。
第三章：督导实践3.1 督导准备在进行督导之前，督导员需要进行充分的准备工作，包括对被督导者的工作情况进行调研、了解公司的政策和规定等。
3.2 督导过程督导的过程包括观察、反馈、沟通、激励等环节，督导员需要在实践中不断提升自己的督导技巧。
3.3 督导记录督导员需要对督导过程进行记录，包括被督导者的表现、反馈内容、改进计划等，以便后续跟踪和评估工作效果。
第四章：督导管理4.1 督导计划督导管理需要有详细的计划，包括督导频率、督导内容、督导目标等，以确保督导工作的有序进行。
《督导人员训练培训》PPT课件
整理 2 V V
V
V
△ 3周后需增加1人
6/8
传票
V V VVV
记帐
1
V
V
△ 5/29
V
校对
VV
各种计算表 3 6/2事异动及
预定
工作情况
6月 退休
注： V 表示对该项作业能胜任 △ 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练
工作分解编号：从有训练必要的工作开始「工 作分解」,并在工作分解表上,按先后次序,予 以编号,填入编号栏内.
各类部属及应对方法〔六〕
理论优先型
对很困难的事,他都懂,且充满着
干劲,但太过于理论化,经常会失败
行为中缺乏"技能",所以多让他做竞 赛或演练,从旁边给予意见,尊重本人的意 见,但在工作进行中多给予意见.这种部属 也不太容易按主管所期待的去做事
各类部属及应对方法〔七〕
老实型
通常点点滴滴一步一步做,认真做,
但范围和格局较小,遇到新的情况就无法
处理
行为中缺乏"知识",所以最好将他安 排在理论型的人一起工作,从中吸取基础 的知识,但这种部属也不太会按主管所期 待的去做事
各类部属及应对方法〔八〕
坚定的前进型
擅长艰深的理论和困难的实务,透
过自己的创意能确实前进和推动
行为三要素均很完整,可大幅赋予权 限,给予高度、重要的工作或专业,亦能给 予升迁机会,这类部属会毫不差错的按主 管所期待的去做事
知识、技能、态度和培训的关联
知识——"不懂原理,无法说明清楚",使 用现场外培训的方法较有效果
技能——"做不好,工作当中就会有很多 浪费的部分出现",一般采用在工作中训 练的方式较有效果,如采用现场外培训的 方法,也可得到一定的效果
TWI培训教材
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人事制度
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--业计划及跟踪实施表
编制：陈礼仪
表格编号：DGCSG-QR02-16/A
任务批次：1003/3.2/1
状态:已经更新
统计截止日期：
2010-3-26
8:45
产品描述
备 注
接单日期
效率的基础
效率的关键
标准作业
按规定做事情
流程优化
项目
内容1
内容2
内容3
生产技能
原岗位
其它岗位
--- ---
工艺流程
上工序
下工序
整个工序
计划流程
生产计划与指令
生产指令下达
生产计划变更
物料流程
出入流程
溢领流程
返纳物料
设备流程
点检
异常路径
--- ---
品质流程
质量标准与检查规范
品质确认
异常路径
安全流程
点检
生产计划完成率
士气！！！
士气的表现
士气的基础
士气的来源
人员稳定
积极主动
指导与激励
安全的保障
安全的重要性
安全的种类
安全第一质量第二
按章操作
人/物/环
安全的基础
5S
效率的难点
□ 哥们儿义气型
此类班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。
案例分析
D切装值班长两年多了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对新来的员工，D更是象家长一样关、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在本班，在工作分派方面，D说一不二，他的话有时比领导还好使。 下面员工私下也啼咕，我们班也不能没有章程。跟D关系好，什么事都好办；把D得罪了，领导也得说好话。
督导培训课程
督导培训课程
5、督导扮演咨询的角色 A、员工会向你询问一些私人问题，身为督 导便要对每个员工的问题感兴趣； B、良好的督导一定要善于聆听及能随时给 予员工意见及帮助； C、当你将事实告知员工，他们会对你更加 敬佩，虽然有些事实令人很难接受； D、对员工的咨询一定要保密。
督导培训课程
督导培训课程
7、处理投诉时，你自己要注意： A、保持冷静-B、抱着积极态度-C、留心聆听-D、重复要点-E、评论是否合理-F、保持有礼--
督导培训课程
（一） 督导的定义： 督导人员的工作是： ①指通过分派工作来完成任务的过程。 ②用众人的智慧，集众人的力量以达成一 组织的任务和目的。 ③督导要计划、组织、指导及监察非管理 级雇员的工作。
督导培训课程
（二） 各阶层对你的要求： 1 、 经理阶层 A、 能维持员工的纪律； B、 依时完成任务； C、 在权力范围内，尽量能解决问题； D、 有解决不了的难题，才找上司解决； E、 对容易或较困难的工作都乐意接受； F、 对公司忠心 ； G、 有革新的精神。 经 理 H、在必要的时候要表示出强硬的态度。
督导培训课程
3、 向公众所负的责任--提供满意的服务 包括： 尽量减少阻延 处理投诉 给予协助 礼貌待人 通知公众最新消息
பைடு நூலகம்
督导培训课程
4、 向政府当局所负的责任--遵守法纪 包括： 遵守条例 确保雇员和政府合作 避免发生问题
某餐饮公司督导工作流程培训教材
分析问题：对 问题进行深入 分析，找出问 题的根源和关
键因素
制定解决方案： 提出切实可行 的解决方案， 并制定相应的 计划和时间表
实施解决方案： 组织并协调相 关人员，确保 解决方案的有
效实施
跟踪与评估： 对解决方案的 实施效果进行 跟踪和评估， 及时调整和改
进方案
督导工作案例分析
第五章
优秀督导案例分享
督导工作培训计划
第六章
培训目标与内容
培训目标：提高督导人员的专 业素养和工作能力
培训内容：餐饮行业基础知识、 督导工作流程、沟通技巧、团 队协作等
培训方式：理论授课、案例分 析、实践操作等
培训时间与地点：根据实际情 况安排时间和地点
培训方式与方法
理论培训：通过讲解、案例分析等方式传授督导工作理论知识 实践培训：通过实地考察、现场操作等方式提高督导工作实践能力 培训考核：对培训内容进行考核，确保培训效果 培训反馈：对培训效果进行评估，及时调整培训计划
施
督导人员的组织能力
制定计划和目标：督 导人员需要具备制定 详细的工作计划和目 标的能力，以确保工 作的顺利进行。
协调资源：督导人员 需要协调各种资源， 包括人力、物力、财 力等，以确保工作的 顺利进行。
组织培训：督导人员 需要具备组织培训的 能力，以提高员工的 技能和素质。
激励员工：督导人员 需要具备激励员工的 能力，以提高员工的 工作积极性和效率。
● 以下是用户提供的信息和标题： ● 我正在写一份 主 题 为“ 某 餐 饮 公 司督 导 工 作 流 程培 训 教 材 ” 的 PPT, 现 在 准备 介 绍 “ 督 导工 作 概 述 ” ,请 帮 我 生 成 “督 导 工 作 的 目
标与重要性”为标题的内容 ● 督导工作的目标与重要性
督导人员训练(ppt 36页)
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贰、如何考虑可能采取的措施
在采取措施之前，应充分考虑各种可能采取的措施，再就各个可能的 措施，权衡对于目的，对当事人，对其他部属，对生产将有何种影响， 综合结果，选取其中若干最佳的措施，付诸实施。
在此介绍一种简单而有系统的方法，来整理经由督导人员的常识 与判断，考虑上项四种因素的各个影响水准。
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(3)和部属并肩解决不满及烦恼 ①在倾听部属说出不满及烦恼时，请做个好听众，不要批评或说教。 ②请注意不要让一个人的烦恼解决方法，成为另一个人的烦恼根源。 ③不妨做个好听众，让部属自己找出解决烦恼之道。
(4)各部属同甘共苦 ①和部属一起行动，可使领导者与部属的心更紧密。 ②坦诚、明朗、积极的行动是最重要的事。 ③若不愿努力与部属同心，你什么也得不到。
七、良好督导人员的两方面
(一)时时与部属保持融洽的关系，将许多问题防范于未然。 这需要运用「改善人际关系的基本要决」，它是预防药， 对减少问题的发生非常有用。
(二)问题发生时，就使用四阶段法，但是仅靠这种方法并不能获得 成效，对优良督导人员而言，不仅需要基本要决与四阶段法， 而且需要良好的思考力，丰富的常识，正确的判断，再加上 匠心独创，随机应变等，如此他才能有效处理人际关系上的 问题。
11月公司督导员培训内容
2014年11月份武警一线管理人员培训内容一、培训目的：1、提高一线管理人员的人生价值观，对自己的目标、理念有更进步的认识。
2、学会自我管理，做到两清：即工作思路清晰，经济管理清白。
3、掌握沟通、投诉处理等相关技巧知识，不断提升自己的管理水平。
4、通过学习使一线管理人员正确认识与生活助理（护工）、病人、公司、医院四者的关系，提高其服务效率。
二、培训内容：（一）理论授课内容1、督导员一线工作指引。
2、沟通技巧与投诉处理技巧。
3、服务质量的监控方法与要求。
4、陪护服务质量持续改进的途径三、培训方法：项目点所有管理人员集中式分2天培训。
四、培训要求：1、所有督导员学习2天。
2、学习期间提前10分钟填写培训考勤，不准迟到、早退、请假；交头接耳，随意走动，擅自离开。
3、听课时认真做好笔记，课堂时间不够用时，自己利用业余时间进行理论结合实操练习。
五、培训地点：武警医院项目点服务中心管理办公室六、培训老师：雷经理李经理七、培训对象：项目点一线全体管理人员丿八、培训时间安排九、参加培训签名十、培训具体内容：（一）一线临场指导技巧一、管理人员的现场质管工作：一线管理人员主要落实的工作：3v+ 改进，具体内容如下：第一v （了解该科室生活助理的服务情况，听取护士长的工作建议、服务评价、并就有关工作与护士长沟通协调，对处理情况主动并及时反馈。
）第二V （询问病友：深入到各病区的每个病友，以抽查的方式了解生活助理服务情况，检查生活助理护理服务状态和质量，对病友提出的问题进行调查了解并处理，对处理情况进行跟踪、协调、改进：发放满意度调查表，做到及时发现问题并处理，杜绝投诉把控服务质量，树立服务品牌。
）第三V （了解该科室生活助理的生活、工作、思想等情况或生活助理需要公司给予的帮助或支持，检查生活助理的言行、仪容仪表、精神面貌；与护站的沟通协调并针对检查情况进行现场纠正、指导）。
改进：指对所出现的问题和投诉进行现场指导与纠正并检查，以致达到提高服务质量的目的。
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l 何时完成
制作工作分解表
l 列出主要步骤
工作分解表.xls
l 选取要点(安全往往也是要点)
准备需要的东西
l 包括设备,工具,材料和其他需要的东西
整理工作场所
l 希望经常保持工作场所的整洁
2020/9/19
第一阶段: 学习准备
1. 使她平心静气 2. 告诉她将做何种工作 3. 查知她对这工作认识的程度 4. 造成他乐于学习的气氛 5. 使他进入正确的位置
2020/9/19
第二阶段: 传授工作
1. 将主要的步骤一步一步地讲给他听,写给 她看,做给她看
2. 强调要点 3. 清楚的,完整的,耐心教导 4. 不要超过她的理解能力
2020/9/19
第三阶段: 试作
1. 请她试做,改正错误 2. 请她一面试做,一面说出主要步骤 3. 再让她做一遍,同时说出要点 4. 教到确实了解为止
TWI: Training Within Industry For Supervisor 督导人员的在职培训
督导人员如何通过领导 培育部属,改善工作,
提高效率的方法!
2020/9/19
TWI: Training Within Industry For Supervisor
二次大战期间,美国内男性员工大感缺乏, 国防工业 不得不考虑动用女性作业人员参加生产行列.
2020/9/19
第四阶段: 考验成效
1. 请他开始工作 2. 指定协助她的人 3. 常常检查 4. 鼓励发问 5. 逐渐减少指导
部属没有学会, 是因为我没有
教好!
2020/9/19
嘈杂5工、作三种场特所殊的教导教方导法方法
1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教 导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：
在期望值高的人眼里 这个世界充满了问题
19
第一步: 选择 --- 决定那一样工作必须先改善. 第二步: 记录 --- 工作分解,收集该项工作之现行做法 第三步: 质疑 --- 检讨目前之做法(5W1H)
➢为甚么需要这样? ➢它的目的是甚么? ➢再甚么地方进行最好?
➢应该甚么时候做? ➢甚么人最适合去做? ➢要用甚么方法做最好?
明确工作的知识 熟知职责的知识
知识+技能
能够管理工作、训练属下 具有改善工作的能力
熟练领导属下的能力 工作场所的安全管理
6
一. 工作教导
领导者的魅力很大方面取决于他的言传身 教能力. 教导的定义:
将一种工作技巧介绍给学习者,并且 要指导他,直到他真正学会并能正确的操 作为止.
2020/9/19
工作教导的特点:
TWI 内容: 工作教导 (Job Instruction,JI)＝〉使你工作变得轻松 工作方法 (Job Method,JM) ＝〉使你绩效出众 工作关系 (Job Relation,JR) ＝〉使与部署、同事关系融洽 工作安全(Job Safety,JS) ＝〉使你远离意外，健康幸福
2020/9/19
员工的多少,而是看它是否每天都在进步! 述说问题之前,先寻求解决之道!
丰田公司:干毛巾再拧出水来!
2020/9/19
对变化的抵抗 由于感情的拒绝反映 由于过去主观,自我满足的现状维持 缺少问题意识
2020/9/19
认识问题
如果，满足于现状 ，仅关注眼前的问题——就不会 产生对问题的认识;
从不花钱的改善先开始,不求完美,立即去做!
2020/9/19
（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
2020/9/19
任何事,如果没有反省,就不会有进步 每次教导后,做个自我反省, 检讨有那些不足之处? 下次如何改善,避免不再发生?
2020/9/19
二. 工作方法改善(Job Method)
工作改善是督导人员应该做的一项重要工作 工作改善并不是大规模的创新,而是谋求活用
现有人力,设备,消除浪费,是点点滴滴的进步 一家公司的前途和展望,不是看它的营业额和
1. 教导对象: 一次只有一个或少数几个 2. 教导项目: 是工作方法,故多少总带有技巧性. 3. 教导方法: 要包括口授,示范和练习 4. 教导目标: 要保证学习者真正学会并能实作为止.
2020/9/19
工作教导前的准备方法
制作训练预定表
l 谁要训练 l 训练何项工作
多技能训练预定表 .xlsx
因为女性工人缺乏工作常识和经验,投入生产之前必 须先经过一段时间之训练,由于战争需要,不得不将训练期 间缩短,但仍要求同样之效果,所以才设计一套简单的训练 课程,其对象是现场的督导及领班人员,其目的在使督导人 员能善于教导,善于领导并能改善工作,提高效率.
至目前为止,TWI仍不失为在职训练之良好课程,许多 工业都将它列为基层干部之基本训练教材.
2020/9/19
人
Q 质量
机
C 成本
D 交货期
料
管理对象 管理结果
（量化） M 士 气
法
S 安全
环
P 效率
3
工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技巧 领导的技巧
工作的知识
领导的技巧 职责的知识
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教导的知识
改善的知识
TWI: Training Within Industry
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第四步: 建立 --- 新的方法
1. 删除不必要的步骤 ( Eliminate ) 2. 尽量将步骤加以合并( Combine ) 3. 调换改善步骤的先后顺序( Rearrange ) • 将必要的流程予以简化( Simplify ) • 借助他人意见 • 将新方法之细目记录下来---提案改善表
2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出 来给他看。
3、尽量减少一次教导的量。 4、把教导的每一步骤重复多次。 5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地
方说明。
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每个人都会数钱,请用工作教导的方法教 导你的同桌如何正确的数钱:(一叠100张 100元的钱)
1. 训练预定表 2. 工作分解表 3. 开始教导 4. …