电子商务企业管理(1)

电子商务企业管理(1)
4、供应链管理
• 案例2. • 香港利丰集团为世界具领导地位的消费产品采购代理，专为零
售商及知名品牌提供环球供应链管理。 企业往往有很多的供应 厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所有这些供 应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整 体来运作。这是供应锭管理中的重要方法。香港的利丰公司就 是这方面的典范. • 利丰公司是全球供应链管理个著名的创新者。它地处香港， 为全世界约26个国家(以美国和欧洲为主)的350个经销商生产制 造各种服装。说起“生产制造”，它却没有一个车间和生产工 人。但它在很多国家和地区(主要是中国内地、台湾韩国、马束 西亚等)拥有7500个生产服装所需要的各种类型的生产厂家(如 原材料生产运输、生产毛线、织柒、缝纫等等)，并与它们保持 非常密切的联系,该公司最重要的核心能力之一．就是它在长期 的经营过程中所掌握的、对其所有供应厂家的制造资源进行统 一集成和协调的技术，它对各
• 典型的供应链上有一个起核心作用的企业。核 心企业是供应链上信息流和物流的协调中心。
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电子商务要求更好的供应链管 理
• 总结
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主动权更多的移向消费者；大规模市场变成了定制化市场；物理
交易变成了电子交易；企业市场将面向全球化；企业采购也将面向全球 化；固定的供应链变得更加灵活；单独计划变成合作；企业面临着残酷 的竞争压力。
确的地点（Right Plac e）——即“6R”， 并使
总成本最小，寻求两个目标之间的平衡。据有
关资料统计：供应链管理的实施可以使企业总
成本下降10%：供应链上的节点企业按时交货
率提高15%：订货—生产的周期时间缩短25%-
-35%：供应链上的节点企业生产率增值提高
10%以上。
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在这种新的商业模式下，竞争可能不再是公司对公司，而是供应链 对供应链，因此供应链管理的重要性愈加突出。
在供应链管理中使用互联网技术的好处
共享顾客需求波动信息 及时得到产品设计改变和调整的通知 更有效的提供产品说明和图纸 加快交易处理的速度 降低交易处理的成本 减少交易数据输入的错误 共享次品率和次品类型信息
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• 价值链是一组价值活动组成的，但不是 价值活动的简单相加，而是这些活动相 互作用的系统。价值活动的连接也是价 值链的重要部分，价值链连接的优化和 协作能为企业带来竞争优势。
• 价值系统
供应商 价值链
企业 价值链
各种配送渠道 2、供应链（由企业的供应商、企业本身以及
其顾客组成的一条链，包括从生成订单一直到 顾客服务的一系列活动）
供应商 进货后勤
生产
运输
配送
顾客
• 供应链主要指多个部门和多个企业所从事的一 系列增值活动，伴随这些活动的是产品或部件
的移动（物流）、各种信息的传递（信息流）、 以及部门和企业之间的资金转移（资金流）
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供应商 生产商 批发商 零售商 消费者 物流：物资流动、商品流动
– 进货后勤（有关为准备生产而接收、存储和分发原 材料的活动。如物料处理、入库、存货控制、车辆 调度、向供应商退货等）
– 生产作业（将原料转换为最终产品的活动。如机器 运转、装配、包装、设备维护和测试等）
– 发货后勤（是有关把产品进行集中、存储和实际配 送给客户的活动。包括成品入库、物料处理、送货 车辆管理、订单处理、进度安排等）
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• １．顾客自我服务的模式（第一方物流服务）。这是由买方使用
自己的物流设施为自己提供物流服务的模式，是一种“自给自足”
的物流服务模式，社会化和专业化程度都很低，经济效率也比较
低。
２．供应商提供物流服务的模式（第二方物流服务）。这是
由供应商使用它们的物流设施为其顾客提供物流服务的模式，由
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• 4、仓储（仓储是物流的重要缓冲。可以减少 供应链的波动，对于运输来说，它可以是长途 运输的中转站，也可以是多种运输工具的交汇 地，能提高运输效率和降低成本，对于顾客、 生产来说）
• 5、配送与第三方物流（直接配送和利用其它 公司或专业人员配送。物流是物质资料从供应 者向需要者的物理移动，是创造时间性、场所 性价值的经济活动。现代物流管理的作用是创 造用户价值、降低用户成本、提高企业敏捷性 和竞争力的重要手段，已成为第三利润源泉。 现代物流的特点：信息化、自动化、网络化、 智能化、柔性化。节约物质资料、节约人力资 源。
缓冲库存低、快速反应
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• 案例1: • 拉式模型中，当顾客在超市付账时，售货员
用扫描设备读入条形码，收到购买信息，这些交 易信息可能触发配送中心仓库到超市货架的产品 配送。配送中心仓库数据的变化又会提醒制造商 准备下一次向配送中心的产品补充。制造商又根 据配送中心的要货信息制定和修改生产计划，由 生产所需物料产生采购计划，而制造商的采购计 划又会影响到其原材料供应商的交付计划和生产 安排。如果有一个畅通的供应链，上述变化可能 仅仅发生在顾客付款后离开超市之前。
处理结算
企业典型的采购过程
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• 3、供应商关系管理（生产和采购都是需求拉 动，顾客要求交付期越短越好，因此要求企 业实现高效的采购，要求采购周期短、质量 高、成本低，让供应商了解企业的产品设计 和质量要求、参与质量控制，保证商品质量， 为了保证采购物料各方面的要求和交付速度， 常常允许供应商了解企业的生产过程和库存 现状。需要建立供应商关系，结盟，减少供 应商数量）
信息流：商品信息、促销信息、技术支持、售后服务 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、 交易方的支付能力、支付信誉
资金流：
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• 思考： • 1.物流、资金流、信息流三者之间的关
系? • 2.电子商务环境下的信息流、资金流、
物流有何变化?
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• 供应链的最终任务是支持物流从供应商， 经过多个生产、运输环节到达最终顾客。 资金流是物流活动的目的和保证，信息 流是物流和资金流的重要支持。
供应链管理的基本内容
• 主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流和需求。SCM 以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 Internet/Intranet/Extranet为依托，围绕供应、生产作业、物流 （主要指制造过程）、满足需求来实施的。 SCM主要包括计划、 合作、控制从供应商到用户的物料和信息。
– 市场营销和销售（是有关促使和帮助顾客购买产品 的活动。广告、促销、人员推销、报价、渠道选择、 驱动关系、定价等）
– 服务（有关为增强和保持产品价值而提供服务的活 动。如安装、修理、培训、零部件供应、产品调整 等）
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• 辅助活动（基本活动的每个环节都对应 辅助活动，辅助活动可以互相支持）
于供应商可以为多个顾客企业提供物流服务，所以这种物流服务
模式的社会化程度高于第一方物流服务，其经济效率相对也高，
但是其服务对象仍然局限于自己的顾客企业。
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• 采取新型的企业与企业关系（变过去企业和企 业之间的敌对关系为紧密合作的业务伙伴关系， 主要体现在共同解决问题和信息共享等方面）
• 开发核心竞争力（只有企业本身具有核心竞争 力，供应链业务伙伴关系才会持久，供应链业 务伙伴关系不能以丧失企业的核心竞争能力为 代价，应能做到能够借助其他企业的（核心） 竞争能力来形成、维持甚至强化自己的核心竞 争能力，供应链上各节点企业也不论大小都能 成为受欢迎的业务伙伴，增加了自己的生存能 力）
同步化、集成化生产计划
供应
生产作业
物流
需求
基于Internet/Intranet的全球信息网络 （信息共享）
各种技术支持
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供应链管理的基本思想
• 系统观念（把整个供应链看成是一个有机联系的整体） • 共同目标（产品与服务的最终消费者对成本、质量、
服务等要求，应该成为供应链中的所有参与者共同的 绩效目标，使得整体价值最大化） • 主动积极的管理（对在供应链中增加价值的以及成本 有关的所有联系（内部的、外部的、直接的、间接的） 进行积极主动的管理：不再把存货看作是供应链中供 应与需求不平稳时的首选方案）
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识别需求
查看供应商产品目 录、网站或数据库
确定需求
发出询价单
批准采购
与供应商协议 付款事宜
安排运输
评估报价并选定供应商 填写采购订单 将采购订单发给供应商 检查现货情况并确认采购订单
进行货物检查
装货并发货
填写发票并寄出
检查到货并处理 将收货转到仓储 在会计账目中记录交易
核对收货单、 发票订单
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4、供应链管理
• 供应链管理（Supply Chain management,SCM): 指人 们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系基 础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和 激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及 的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理调控， 以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小成本 为客户提供最大价值的过程。它涉及各种企业及企业 管理的方方面面，是一种跨行业的管理，并且企业之 间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共 同努力。
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供应链管理的目标：
• 加快从产品到市场的时间、降低库存水平、减 少总的费用、保证顾客服务和顾客满意。
• 将顾客所需的正确的产品（Right Product）能
够在正确的时间（Right Time）、 按照正确的
数量（Right Quantity）、正确的质量（Right