管理学第二章..
管理学(第2版)第二章管理系统
2. 2管理者
• 身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件。管理活动本身是一种 很艰苦的实践活动。要成为一名合格的管理者，必须具备良好的身心 素质，要有健康的身体、坚强的意志、宽广的胸怀，要相信自己，性 格乐观。良好的身心素质主要表现为以下四个方面。
• (1)体魄健康 • (2)意志坚强 • (3)胸怀宽广 • (4)自信 • 4.能力素质 • 这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行
• 2.知识素质 • 知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。
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2. 2管理者
• 管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性 的科学，涉及的知识面很广。一般来说，管理者应掌握以下几方面的 知识。
• (1)政治、法律方面的知识 • 管理者要掌握所在国执政党的路线、方针政策，国家的有关法律、条
• 1.品德素质 • 品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，
持续有力地指导着他对现实的态度和他的行为方式。作为一名管理者， 从其所应履行的职责出发，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。 • (1)有强烈的管理意愿和责任感 • 如果一个人缺乏为他人工作承担责任、缺乏激励他人取得更大成绩 的愿望，那么即使他已经走上了管理者岗位或者具有从事管理工作的 潜能，他也不可能成为一名合格的管理者。
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2. 2管理者
• 在当今经济全球化和社会多元化的时代，经济发展和科技的进步日新 月异，市场需求千变万化，作为一个管理者要与时俱进，只有不断解 放思想、努力学习，接受新事物、研究新问题，才能不断提高创新和 开拓的能力，以适应不断变化的形势。
• 从上述描述中可以看到，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。一 个人即使在业务上很突出，但如果不具备以上管理者所应具备的各方 面品质、知识和能力的话，也就难以履行好作为一名管理者所应该履 行的职责。我们不能仅根据某人业务上的表现来提拔或任命其为管理 者，而应该根据其是否具备管理者的基本素质来确定其是否适合走上 管理岗位。
管理学基础(第二章)
2、改革开放后的探索与创新 （1）社会主义市场经济基础上的集权与分权结合、经济与 社会并重的管理思想 ① 工作重点：阶级斗争为纲 以经济建设为中心； ② 管理方面：政治性 经济性 经济与社会并重性； ③ 经济方面：计划经济 市场经济； ④ 管理方式：集权型 集权与分权相结合。 （2）企业管理改革与理论创新 大量引进西方管理思想 + 结合我国国情 国有企业转换经营机制 + 建立现代企业制度 逐步建立具有中国特色的社会主义企业管理理论。
第二章 管理思想
古典理论 近代管理理论 管 理 现代管理理论 人际关系论 梅奥与霍桑试验 分散化与集中化 系统、权变理论 管理理论新发展 当代管理思想 文化结构与功能 学习型组织理论 改革后的管理 泰罗与法约尔
思
想
中国管理思想
组织文化
组织文化建设
建设的要求阶段与方法
第一节 近代管理理论
一、近代管理理论概述 1、经验管理理论 在古典管理理论出现之前，管理者完全凭自己的经验进行管 理，没有管理规范与系统制度，这种管理被称为经验管理或传 统管理。 2、管理理论萌芽的出现（18世纪后期到19世纪末） （1）亚当· 斯密的劳动分工理论和经济人观点 ① 劳动分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处： a、分工可以使劳动者技术、熟练程度很快提高； b、分工可以使每个人专门从事某种作业，可以减少从一项 工种转到另一项工种所失去的时间； c、分工使劳动简化，使工具专门化，从而有利于创造新工 具和改进设备。 ② “经济人”观点：经济现象是具有利己主义的人们的活动 所产生的。如果能够刺激他们的利己心，使之有利于他人，要 达到目的就容易多了。
5、古典管理理论的缺点： （1）古典管理理论对人性的研究没有深入进行， 对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之 内。在古典管理理论中没有把人作为管理的中 心； （2）古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一 个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性， 就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些 概括，并提出了一些规律和原则，但没有把管 理上升到系统来认识； （3）古典管理理论的着重点是放在企业内部， 而不是企业发展环境考虑得非常少。
2管理学知识点第二章
第二章：管理思想的发展1、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。
2、管理的必要性：（1）作为发展中国家，资源短缺将是一个长期现象，这些会制约经济发展（2）科学技术落后是阻碍生产力发展的重要因素（3）高度专业专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础，这就意味着有效地进行管理和协调不同的分工将变得非常重要。
(4)实现各种目标需要管理。
3、中国传统管理思想的要点：顺道、重人、守信、人和、利器、求实、对策、节俭、法治4、西方传统管理思想：（1）首推亚当.斯密。
提出了分工而提高劳动效益。
（2）查理、巴贝其提出了边际熟练原则（3）欧文提出重视人的因素。
5、科学管理理论的产生：19世纪未20世纪初(1)泰罗科学管理的主要观点：A 管理的目的是谋求最高的工作效率B达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法来替代旧的管理经验C实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。
（2）泰罗提出的管理制度：A提出科学的操作方法，合理利用工时，提高工效B实行有差别的计件工资制C对工人进行科学的选择、培训、提高D制定科学的工艺规程，并以文件形式固定下来E使管理和劳动分离（3）对泰罗制的评价：A冲破了多年的经验管理，将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法B采用了科学的操作方法和操作程序，提高了生产效率C把人当成会说话的工具，最大限度地压榨工人。
（重点）6、法约尔的组织管理理论（1）六方面的职能：技术（指设计）、经营（指采购，交换，销售）、财务（确定资金来源及使用）、安全（劳工和设备使用安全）、会计（成本统计，编制财产目录）、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。
（2）法约尔的贡献：在管理范畴，管理的组织理论，管理原则方面提出了新理论。
7、行为科学：（埃尔顿。
梅奥）的“霍桑试验”思想：（1）企业的职工是社会人（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键（3）企业中实际存在着一种非正式组织（4）企业应采用新型的领导方法其理论有1.马斯洛的需要层次理论2.赫茨伯格的双因素理论（保健因素：指当这类因素没有时员工会感到不满，当存在时不会对员工产生激励；激励因素：可以起到明显激励的作用，没有时不会引起不满，如：工作上的成就，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任）3.麦格雷戈的X(人本性是坏的，好逸恶劳，逃避工作。
管理学第二章
管理学第⼆章⼀、名词解释：1.道德；2.社会责任；3.功利观；4.权⼒观；5.公平观；6.控制中⼼；⼆、选择题：1.下列哪⼀个观点认为决策要完全依据其后果或结果做出：( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；2.假如管理者认为解雇⼯⼈中20%的⼯⼈是正当的，因为者叫增强⼯⼚的盈利能⼒，使余下的80%的⼯⼈⼯作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是：（）A.综合观；B.公平观；C.权利观；D.功利观；3.哪⼀个观点要求管理者考查各⾏业和各公司的道德准则，以决定什么是对的、什么是错的：( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；4.下列问题对管理者的道德⾏为影响较⼤的是：( )A.受伤害的⼈多少；B.很多⼈认为这种⾏为是邪恶的；C.⾏为的后果出现得晚；D.⾏为发⽣并造成实际伤害的可能性⼩；5.如果⼀个企业仅仅履⾏了经济上和法律上的义务，我们就说该企业旅⾏了它的：( )A.社会责任；B.社会义务；C.社会反应；D.都对；6.接受何种观点的管理者可能决定向新来的员⼯⽀付⽐最低⼯资⾼⼀些的⼯资？( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；7.下列何种观点要求管理者考查各⾏业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的？( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；8.如果⼀个⼈做周围⼈所期望的事，他正处于道德发展的哪⼀个层次？( )A.前惯例；B.惯例；C.原则；D.以上都不是；9.职责、职权、利益、能⼒之间的关系遵循等边三⾓形定理，三⾓形的三个边是：( )A.职权、利益、能⼒；B.职责、职权、利益；C.职责、职权、能⼒；D.职责、利益、能⼒；10.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这⾥的“义”是指：( )A.义⽓；B.法律；C.和⽓；D.伦理道德；11.关于道德发展阶段的说法正确的是：( )A.⼈们可以跨越通过道德发展的六个阶段；B.道德发展不会中断；C.多数成年⼈的道德发展处于第四阶段；D.⼈们的道德发展只能停留在最后⼀个阶段上；12.下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是：( )A.通过履⾏允诺的义务来维持平常秩序；B.只受个⼈利益的影响；C.尊重他⼈的权利；D.遵守⾃⼰选择的道德准则；13.以下⾏为中不属于企业伦理表现的是：( )A.治理污染；B.定期和不定期培训员⼯；C.为顾客提供售后服务；D.开发新产品；14.关于影响伦理的结果变量，下列说法不正确的是：( )A.正式的规章制度会减少伦理⾏为的产⽣；B.在仅根据⼿段来评估绩效的地⽅，伦理标准会降低；C.管理者的⾏为是个⼈的事情，对企业的管理伦理没有影响；D.压⼒越⼤，越可能降低伦理标准；15.企业组织的⾸要社会责任是：( )A.为社会提供就业机会；B.改善⽣态环境：C.搞好⽣产经营，获取必要的利润；D.举办公益活动；16.在下列选项中，缺乏社会责任感的⾏为是：:( )A.解雇组织的员⼯；B.限制顾客⾃主选择产品；C.向社会提供低档产品；D.打败⾃⼰的竞争对⼿；17.在下列问题中，管理者有可能采取道德⾏为的是：( )A.某种⾏为的后果很集中；B.某种⾏为发⽣并造成实际伤害的可能性很⾼；C.某种⾏为的后果很晚出现；D.⾏为的受害者与⾃⼰挨得很近；18.以下措施与提⾼组织的道德标准或提升员⼯的道德修养⽆关的是：( )A.对绩效进⾏全⾯评估；B.以市场占有率最⾼⽽不是利润最⼤化作为经营⽬标；C.确⽴道德准则；D.建⽴正式的保护机制；19.克制冲动并遵守内⼼信念的可能性最⼤的是哪⼀种⼈？( )A.⾃我强度⾼；B.⾃我强度低；C.具有内在控制中⼼；D.具有外在控制中⼼；20.崇尚道德的管理把⼈视为：( )A.经济⼈；B.社会⼈；C.⽬的⼈；D.⼿段⼈；2.强烈反对⼀切残酷剥削⼯⼈的⾎汗⼯⼚，过低的⼯资，过长的劳动时间，要求⼯作医疗保障的道德观属于：( ) A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；22.给同⼯不要同酬现象以解释的道德观是：( )A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；23.“不管⽩猫、⿊猫，抓住耗⼦就是好猫”，这句谚语描述的道德观是：( )A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；24.“⼰所不欲，勿施他⼈”、“换位思考”、“将⼼⽐⼼”和“设⾝处地”等习语⾥多隐含的道德观是：( ) A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.推⼰及⼈道德观；25.推⼰及⼈的道德观追求的是：( )A.经济利益；B.⽆恕的“和为贵”；C.公平公正；D.个⼈利益保护；26.关于个⼈特性与管理道德的影响，下列说法错误的是：( )A.管理者的个⼈特性对组织的管理道德有着直接的影响；B.这⾥所讲的个⼈特性主要是指管理者的个⼈⾃我信念强度和⾃我控制⼒；C.同样的管理问题不同等管理者会采取不同的决策；D.⾃信⼼和控制⼒强的管理者更容易遵守管理道德；27.孔⼦所谓的“⼀以贯之”和“忠恕之道”是指管理者应具有哪⼀种道德观？（）A.公平公正道德观；B.社会契约道德观；C.权利之上道德观；D.推⼰及⼈道德观；28.中国很多⼈认为管理就是做⼈做事的道理，你认为以下哪⼀种⾏为有利于提⾼管理绩效？（）A.只会做⼈，不会做事，⼀团和⽓；B.只会做事，不会做⼈；C.先会做⼈，后会做事；D.先会做事，后会做⼈；29.某企业领导在电视上看到了关于“⽣产⽅便筷⼦浪费⽊材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司⾷堂从即⽇起停⽌使⽤⽅便筷⼦，改⽤重复性耐⽤⽵筷⼦，并在⾷堂粘贴宣传海报，号召职⼯在⽇常⽣活中也不要使⽤⽅便筷⼦。
管理学原理第2章组织管理原理
有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。
（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习
学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示
第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
管理学第二章决策与计划
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
管理学(周三多高等教育出版社)第二章：道德与社会
郑煤集团大平矿难 2004年10月20日晚，郑州煤炭工业集团大平 矿发生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡， 32人受伤。 太子奶事件 2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三 家企业因 未能如期兑现捐赠承诺，被中国 妇女发展基金会告上法庭。太子奶集团坚 持“未得到约定回报”，而妇女基金坚持 “兑现捐赠是回报的前提。
米尔顿.弗里德曼—美国经济学家
■创立了“货币主义 理论”，诺贝尔经济 学奖获得者。 ■提出“不受政府干 预的市场经济是最有 效的资源配置方式”， 是本世纪最伟大的经 济学家
(1912---2006)
古 典 观
大多数管理者是职业管理来 者。
古典观认为：职业管理 只向股东负责（财务收入） 者只关心企业利润，不 承担社会责任
◆度量一个人信念强 度（自我克制力）的 指标，
●度量人们在多大程度上 是自己命运的主宰。 。
控制中心 自我强度： 因此，自我强度高和具有内在
◆自我强度高的人， 其道德判断和道德行 为更加一致。
由运气或机会所决定。 不大可能对其行为后果 负责。
2-9
因此，科学的、正式的、 结 规章制度 严密的组织有利于道德 构 的产生，管理者越有可 变 职务说明书 量 能采取道德行为。
就连世界第二富翁，被称为“股神”的巴菲特老先 生也将自己的巨额资金缴给比尔&梅林达·盖茨基金 会投入到慈善事业中。非洲贫困、干旱缺水、疾病 泛滥地区经常出现比尔·盖茨的身影，经常有比尔& 梅林达·盖茨基金会投入的资金；比尔·盖茨：基金 会已经在中国资助了几个项目，用于接种疫苗，比 如乙肝疫苗等。并正在开展一个全面计划，对有关 艾滋病防治事业具有重大意义的资助。从他个人和 家庭来说，2006年，比尔·盖茨宣布从2008年7月 开始，不再负责微软公司的日常管理，将更多时间 用于比尔&梅林达·盖茨基金会。他曾经表示过，给 自己孩子留很少的财富，将自己98%的财产留给比 尔和梅林达·盖茨基金会。
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学原理第二章--决策与决策方法 PPT课件
3. 德尔菲法 德尔菲法又名专家意见法。是采用背对背的通信 方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询， 使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市 场未来趋势的预测结论的决策技术。 在实践中，德尔菲还经常与定量技术相结合。专 家根据个人判断反复打分，最后趋于一致意见的方 法。
10
3. 波斯顿矩阵法
10X1+5X2≤1000 11X1+8X2≤1300
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第二步：模型求解 线性规划求解方法两个变量可用图解，三个变量就要用解析法来求解，
一般用单纯型法。实际中用计算机可以解决。如Excel 电子表格，QM for Windows软件包。本课程用QM for Windows软件包。
X1
X2
RHS
Dual
3
二、决策理论 （一）古典决策理论 1. 古典决策理论的假设条件
经济人假设—任何决策问题应从 经济角度分析，决策的目的在 于为组织获取最大的经济利益。 具体表述为在成本一定条件下， 产出最大，或在产出一定条件 下，成本最低。
2. 古典决策的流程
识别决策机会
外部信息 收集
内部情况 调研
拟定决策目标
制定可行方案
A产品 6 10 11
B产品 8 5 8
每天资源约束 资源单价
1200
5
1000
20
1300
1
16
解：第一步：分析问题，建立模型 设X1为A产品数量，X2为B产品生产数量，X3，X4，X5
分别为机器、人工和原材料等资源每天的使用量。可以 建立一个线性规划模型。 Max 600X1+400X2-5X3-20X4-1X5 ST 6X1+8X2≤1200
（三）渐近决策理论（林德布罗姆）
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
管理学-第二章-管理道德与企业社会责任
二、建立道德守则和决策规则
道德准则是表明一个组织基本价值观和它 希望员工遵守的道德规则的正式文件。 一方面，道德准则应该尽量具体的向员工 表明他们应以什么精神从事工作； 另一方面，道德准则应当足够宽松，从而 允许员工有足够的判断和思考的空间和自 由。（麦道公司的员工道德守则）
三、管理者在道德方面领导员工
企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完 全是企业出于义务的自愿行为。
2.两种企业社会责任观
关于企业与社会责任的两种对立观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利润 最大化是企业的天职，否则就不成其为 企业，增进和保护社会福利是政府和非 赢利组织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负 责的独立实体，它们还要对社会负责， 因此企业的责任不只是创造利润，还应 包括保护和增进社会福利。
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题
遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 把遵守道德规 范看作责任
组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观
以社会利益 为中心 重视利益相 关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的
以组织的价值 观为行为导向
合乎道德的 管理的特征
自律
视人为目的
伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为 的本质是个人作为共同体的成员而行动。也 就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性 的统一，但它不是借助外在的强制如法律规 范的形式达到统一，而是透过精神所达到的 统一。
• 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价 人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中 具体表现为一定的行为规范和准则。
“做正确的事情”
• 企业从社会得到的权利与依法克尽的义务 之间并不平衡。 • 对许多企业而言所得可能是完全合法的， 但不一定完全是道德的。企业应从道德的 层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的 心情来回报社会为企业行为付出的代价和 时代给予的机遇。 • 企业不只是一个经济实体，也必须是一个 伦理实体。
《管理学原理》-第二章管理理论PPT课件
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26
而在１９９９年为９５％以上。泰国 企业在１９９８年采用“抽屉式”管 理的为９０％以上。最近几年，香港 的大中型（集团）企业都普遍实行 “抽屉式”管理，使企业上下左右分 工明确、职责权限清晰，大大提高了 企业管理的效率。
作：《第五项修炼——学习型组织 的艺术与实务》
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彼得*圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：
（1）系统思考 （2）超越自我 （3）改变心智模式 （4）建立共同愿景 （5）团队学习
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23
四、企业再造
企业再造（又称业务流程重组，简称 BPR）是20世纪80年代末、90年代初发 展起来的企业管理的又一新理论。
第二章 管理理论的形成和发展
[学习目的]
1、了解西方古典管理思想及中国古代管 理思想。
2、理解西方三大古典理论的主要观点。
3、理解企业战略、企业文化、学习型组 织和企业再造。
4、掌握行为科学理论和现代管理理论
（六大学派）。 .
1
第一节 管理理论的萌芽
管一
理 思 想
中 国 早
期
的
1、顺道 2、重人 3、人和 4、守信 5、对策 6、法治
.
2
二、西方早期的管理思想
1、关于管理的职能
2、关于管理人员所具备 的素质
3、关于动作和工时的研 究
4、关于专业化和劳动分
工.
3
第二节 古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
（一）科学管理之父——泰罗
（二）科学管理理论的指导思想
（1）科学管理的中心问题是提高 劳动生产率
（2）实现最高工作效率的手段，
企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有 关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
管理学原理第二章
18
步骤9：评价结果 战略管理过程的最后一个步骤是评价结果。战略的效果怎么 样？需要做哪些调整？在本课程的最后将讨论控制过程。将 讨论战略实施的效果和纠正偏差的方法与技术。
*课外作业和课堂讨论：将SWOT分析应用于一家你所熟 课外作业和课堂讨论： 悉的企业。 *阅读资料：《中外管理》、《管理现代化》杂志 阅读资料： 阅读资料
第二章 管理的层次
19
四、公司层战略框架
公司层战略是回答应当从事一组什么样的事业？回答 这个问题有两种普遍的方法，它们是总战略框架和公司业 务组合矩阵。 1、总战略 、 （1）稳定性 稳定性战略(stability strategy)的特征是很少 ） 发生重大的变化，这种战略包括持续地向同类型的顾客提 供同样的产品和服务，维持市场份额，并保持组织一贯的 投资报酬率。 *问题：什么时时候管理当局应当追求稳定性？ 问题： 回答： 回答：即当组织的绩效令人满意而环境看上去将保持稳定 的时候。
第二章 管理的层次
1 战略管理 2 战术管理 3 作业管理 4 各层次管理的相互关系
第二章 管理的层次
1
第一节 战略管理
一、战略的概念 1、战略及其相关概念
（1）战略（strategy） 在现代管理科学中，“战略”（strategy）这一概念一 般是指一个组织面对充满各种挑战和机遇的不断变化的环境， 为寻求其长期生存和不断发展而做出的总体性谋划。 本书将“战略”定义为：一个组织在激烈的竞争环境 一个组织在激烈的竞争环境 为谋求其生存和发展， 实现组织的使命和目标， 中 ， 为谋求其生存和发展 ， 实现组织的使命和目标 ， 而制 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向、 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向 、 前进道 路和行动方案的谋划。 路和行动方案的谋划。
管理学-第二章管理者
作，并对下属的工作负责任。
• 比如：对其分管部门或工作的最终绩效负责、 对下属的工作行为负责、对分管部门所提供的 信息的及时性和准确性负责。
五、管理者的素质
（一）管理者的品德
• 品德——个人在道德行为中所表现出来的比 较稳定的、一贯的特点和倾向。 • 管理者应德才兼备，二者不可兼得时„„
• 以德为首的基础：管理者的责任
组织规模对角色重 要性的影响呢？
决策角色
人际、信息、决策角色
人际角色
（三）管理者的错位 P30
带兵 与 带将
1、高层管理者
——喜欢事必躬亲
《 出 埃 及 记 》
圣 经 故 事
• 摩西的岳父叶忒罗有一次来看摩西，发现他从早到晚忙个不停， 事无巨细都要亲自过问并做出处理。而百姓们排着长队，站在左 右，有的人甚至站了一整天也没有轮到自己。 • 叶忒罗看见摩西所做的事情，就说：“你这样做不好。你和这些 百姓必都疲惫，因为这么多人的事务太重，你独自一人办理不了。 现在你要听我的话，我为你出个主意。你要从百姓中拣选有才能 的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作 千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，由他们去管理百姓；你要 将律例法度教给他们，告诉他们当行之道，当做之事。这样的话， 小事他们自己可以审理，只有大事才会呈报到你这里来。你若这 样行，你就轻省些，他们也可以担当此任。” • 摩西听从了岳父的话，按着他所说的去做，挑选并任用 了各级官员，建立了一个下级长官服从高级长官， 全体官员都归他领导的组织形式，大大提高了行政管理的效率。
• 战场上，前面是枪林弹雨，班长对士兵说“往
前冲”，士兵二话不说，立刻冲上前去，英勇
牺牲了。明知道凶多吉少，士兵却还要往前冲，
为什么呢？假如不冲呢？
管理学第二章
第二章第一节道德与崇尚道德管理一、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。
（一）功利观：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。
同时功利主义也会导致一些相关者利益相关者的权利被忽视。
（二）权力观：他积极的一面是保护了个人的自由和隐私。
消极的一面，接受这种观点的管理者把个人权利的保护看的比工作的完成更加重要。
（三）公平观：有得有失，得的是保护了弱势群体，失的是不利于培养员工风险意识和创新精神。
（四）综合观：大多数生意人对道德行为持功利主义态度。
因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。
把遵守道德规范看做责任以社会利益为重自律二、崇尚道德管理的特征重视利益相关者利益视人为目的超于法律以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征价值准则和道德发展包括很多问题，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。
出价值准则外人们发现还有两个性量变也影响着个人行为。
这两个变量是自我强度和控制中心。
第三节提升员工道德修养的途径招聘搞到的素质员工确立道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机构第四节社会责任于利润取向社会责任是指不仅承担了法律上和经济上的义务还追求了对社会有力的长期目标。
古典下的社会责任与利润取向在古典观那里，企业的社会责任指的是利润取向。
企业的唯一目标是准求利润，使股东的利润达到最大，在这过程中自然给社会带来最大利润。
利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。
这种论证分两个方面：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担这社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全是一致的；2、在社会经济观下我们有充足的理由表现，与不承担社会责任相比承担社会责任或与是企业短期的利益受损三十换来的却是比所损坏的短期利益多得多的长远利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
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精神革命：由分大饼到做大饼
泰勒的“大饼原理”：
即只有大家共同把饼做大以后， 每个人才能分到更多。
4.对泰勒制的评价
贡献
科学管理的创始人---被后人誉为“科学管理之父”
泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 局限 涉及的范围狭窄，局限于基层管理 忽视某些社会因素的作用 把工人看成机器 把人看成“经济人”
第二节
古典管理思想
“古典管理理论”主要包括:
1、泰勒提出的“科学管理理论” ； 2、法约尔等人提出的“一般管理理论”； 3、以韦伯为代表的行政组织理论.
一、泰勒的科学管理理论
泰勒其人
泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915） 美国人，工程师，科学管理 之父。生日: 1856/20/3 。
马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920） 德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4
“所有以办公室形式出现的组织遵 循着这样一个等级原则,那就是:每一个 低级别的办公室都受控并受监督于高 一级的办公室.” ---马克斯.韦伯
韦伯组织理论（Bureaucracy: 官僚制、科层制）主要内容
亚当•斯密的简历和主要理论（3）
他认为“劳动分工”能够提高劳动生产率，原因如 下： 1、劳动者的技巧因业专而日进； 2、减少因工作变换而损失的时间； 3、机器的发明使一个人能作多个人的工作。
“经济人”观点是他的另一大贡献，他认为，经济 现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们 在经济行为中，追求的完全是私人利益。他的这一 观点，是资本主义生产关系的反应，对资本主义管 理的实践和理论，都具有重要影响。
亚当•斯密的简历和主要理论（1）
有“经济学之父” 称号的英国经济学家亚当 • 斯密(Adam Smith)一七二三年生於苏格兰一个 约有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小镇。斯 密四岁时, 曾经被一队路过的吉卜赛人拐走。 他 的叔父发觉後, 死命地追赶那些吉卜赛人, 吉卜赛 人大概嫌麻烦, 终於把他弃在路旁。
列宁对泰勒的评价
泰勒制----也同资本主义其它一切进步的 东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级 剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一 系列最丰富的科学成就,即按科学来分析 人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙 的动作,制定最精确的工作方法,实行最完 善的计算和监督制度等等.
泰勒的主要著作
•<<科学管理原理>>
“很难找到这样能干的工人,他不用花 很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工 作,同时使老板相信他干得不错.”
——弗里德克·W ·泰勒
泰勒所作的主要实验
秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验
铁锹的效率曲线
效率
每锹重量
3.泰勒的主要观点 —科学管理理论的主要内容
科学管理的中心问题是提高劳动生产率(定额原理) 劳资合作（大饼原理） 标准化原理 科学地选择和培训工人 计划与执行相分离 实行职能工长制 实行差别计件工资制 遵循例外原则
第二章 管理思想与管理理论的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
早期的管理思想 古典管理思想 霍桑试验和梅奥的人群关系论 现代管理理论
第一节 早期的古埃及的金字塔 2、田纪赛马的故事 3、中国古代的万里长城
二、产业革命后的管理思想
中国早期的管理思想虽然博大精深，但 管理理论却最先出现于西方，而且时至 今日，仍未形成有中国特色的管理理论， 这不能不发人深省。因此，本教程介绍 的主要是西方的管理理论。 对管理理论的发展做出突出贡献的当首推 亚当 • 斯密（Adam Smith）。
分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人要服从整体 报酬
集权 等级链 秩序 公平 稳定 首创精神 士气
5.对法约尔的评价
贡献 管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足 局限 仍把职工看成“经济人” 独裁式管理 把组织看成是封闭系统
三.韦伯的正式组织理论
韦伯(Weber),德国社会学家 研究了国家和教会的管理 凡是管理比较正规,非人情化的效率较高 因此高效率的组织应该是较正式的组织
否则, 这个长大後使经济学正式成为一门独立学 科的经济学巨人, 命运很可能会改写, 变成一个四 处漂泊的典型吉卜赛人!
亚当•斯密的简历和主要理论（2）
他在十四岁时考进格拉斯哥大学(University of Glasgow, ), 亦是跟他长期有关的一所大学;三年後, 他 获得牛津大学的奖学金, 便前往这所后来成为人所共 知的学术界圣殿的大学。 亚当 • 斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系 的建立者，1776年他发表了著名的《国民财富的性质 和原因的研究》一书，在书中他系统地论述了“经济 人”观点和“劳动分工”的理论。
理想的组织形态——以权力为基础的法 律化组织——正式组织；
理想组织形态的管理制度； 理想组织形态的组织结构。
正式组织的特点
组织中的人员有固定和正式的职责并依法行使职权。 组织的结构是一层层控制的体系。 成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 每一职位经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 对成员进行合理分工。 成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与
–科学管理一词的由来 –科学管理到工业工程
•<<车间管理>> •<<在国会中的证词>>
5.泰勒的同时代人
吉尔布雷思夫妇
动作研究 管理第一夫人
吉尔布雷思被后人誉为“动作研究之父”
甘特
甘特图
甘特图
采购
计划 执行
制造 装配
二. 法约尔的一般管理理论
1.法约尔简历
法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人 1888年当大公司经理 1910以后开始讲座 1925年出书《一般管理与工业管理》
被誉为“一般管理理论（管理过程）之父”
2.企业的六项活动
技术活动:生产,制造 商业活动:购买,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐,盘点 安全活动：商品及人员的保护 管理活动:计划.组织.指挥.协调.控制
3.管理的五大职能
计划 组织 控制 指挥 协调
4、管理的十四项原则