三位质量管理大师
全球顶尖管理大师名录
全球顶尖管理大师名录管理学家1.彼得·德鲁克—现代管理学之父2.伊戈尔·安索夫—战略管理之父3.迈克尔·波特—竞争战略之父，20世纪对全球经济影响力最大的3位人物之一4.马文·鲍尔—现代管理咨询之父,麦肯锡咨询公司的创建人,现代欧美企业经营哲学的领导者,CEO的精神导师5.查尔斯·汉迪—艺术管理大师，工作场所变革的开拓者6.加里·哈默尔—世界一流的战略大师，当今商界战略管理的领路人7.彼得·圣吉—学习型组织之父，当代最杰出的新管理大师之一8.劳伦斯·彼得—美国著名的管理学家，现代层级组织学的奠基人，教育哲学博士9.艾尔弗雷德·D·钱德勒—伟大的企业史学家、战略管理领域的奠基者之一10.艾德佳·沙因—企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人11.罗伯特·卡普兰—平衡记分卡的创始人，美国平衡记分卡协会主席12.大卫·诺顿—平衡计分卡的创始人,平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO13.阿里·德赫斯—―学习型组织‖概念的首创者之一，长寿公司模式创造者14.布鲁斯·亨德森—波士顿咨询公司创始人,波士顿矩阵、经验曲线、三四规则理论的提出者15.普拉哈拉德—核心竞争力理论的创始人之一，国际上公认的公司战略和跨国公司管理领域的专家16.威廉·爱德华兹·戴明—质量管理之父17.大前研一—日本战略之父18.大野耐一—著名的丰田生产方式的创始人，―日本复活之父‖、―生产管理的教父‖19.肯尼斯·布兰查德—管理寓言的鼻祖,情景领导理论的创始人之一20.保罗·赫塞—全球著名领导力大师,情境领导模型的始人,美国领导力研究中心（CLS）创始人、主席21.罗伯特·布莱克—管理方格理论的创始人22.简·莫顿—管理方格理论的创始人23.道格拉斯·麦格雷戈—人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一24.戴维·尤里奇—人力资源管理的开拓者25.弗雷德里克·温斯洛·泰勒—科学管理之父26.威廉·大内— Z理论创始人,最早提出企业文化概念的人27.弗兰克·吉尔布雷斯—动作研究之父28.莉莲·吉尔布雷思—美国第一个获得心理学博士的妇女，―管理学的第一夫人‖29.弗雷德里克·赫茨伯格—双因素理论的创始人30.弗雷德·卢桑斯—权变管理理论体系的建立者31.弗雷德·菲德勒—权变管理创始人32.琼·伍德沃德—英国女管理学家,权变理论学派代表人物，公司生产过程类型的技术型模式开创者33.爱德华·劳勒—人力资源领域最具影响力人物,期望激励理论提出者34.莱曼·波特—美国心理学家、行为学家、人力资源管理专家,期望激励理论提出者35.维克托·弗鲁姆—期望理论的奠基人, 国际管理学界最具影响力的科学家之一36.玛丽·帕克·芙丽特—管理理论之母，管理预言家37.马克斯·韦伯—组织理论之父38.亨利·明茨伯格—经理角色学派创始人39.亨利·法约尔—现代经营管理之父40.约瑟夫·朱兰—世界著名的质量管理专家，举世公认的现代质量管理的领军人物，质量领域的―首席建筑师‖41.亨利·劳伦斯·甘特—甘特图的发明者，人际关系理论的先驱者之一，科学管理的先驱者之一42.查尔斯·巴贝奇—科学管理的先驱者43.莫里斯·库克—科学管理的早期研究工作者之一，泰罗的亲密合作者44.卡尔·巴思—泰勒的嫡系追随者，科学管理的先驱者45.雨果·闵斯特伯格—工业心理学之父46.哈罗德·孔茨—管理过程学派的主要代表人物之一，现代管理理论的创始人之一47.海因茨·韦里克–SWOT矩阵的创始人，美国旧金山大学国际管理和行为科学教授48.威廉·纽曼—著名的战略管理研究大师, 美国管理学会前主席,管理过程学派的代表人物之一49.哈林顿·埃默森—―科学管理‖理论的奠基人之一，传播效率主义的先驱者50.吉姆·柯林斯—著名的管理专家及畅销书作家，影响中国管理十五人之一51.詹姆斯·钱皮—流程再造的大师52.丹尼尔·戈尔曼—情商之父53.雷格·瑞文斯—行动学习法之父,全球第一位艺术管理大师54.吉尔特·霍夫斯塔德—文化大师55.库尔特·勒温–场论的创始人，社会心理学的先驱，传播学研究中守门理论的创立者56.哈罗德·凯利–美国社会心理学家,归因理论的发展者57.克里斯·祖克—世界最具影响力的十大管理大师之一，哈佛商学院技术与经营管理和综合管理的双料教授58.克瑞斯·阿吉里斯—组织心理学与行为科学的先驱59.克莱顿·克里斯坦森—创新管理大师，1995年度麦肯锡奖得主60.肯尼思·安德鲁斯— SWOT分析法的创始人61.罗莎贝斯·莫斯·坎特—授权和变革管理的先驱62.罗伯特·欧文—现代人事管理之父，人本管理的先驱63.拉姆·查兰—排名世界第一的管理咨询大师64.林德尔·厄威克—古典管理理论的集大成者65.梅雷迪思·贝尔宾—团队角色理论之父66.罗伯特·奎恩—竞争价值理论模型的提出者67.罗伯特·坦南鲍姆—美国著名企业管理学家，领导行为连续体理论的提出者68.沃伦·施密特—领导行为连续体理论的提出者69.迈克尔·哈默—企业再造之父，20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一70.梅雷迪思·贝尔宾—团队角色理论之父71.诺尔·迪奇—世界知名的领导力变革专家，世界最有才华的十个管理大师之一72.欧内斯特·戴尔—经验主义学派的代表人物之一73.乔治·埃尔顿·梅奥—行为科学学派的创始人74.弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格—人际关系理论的创始人之一,早期人际关系理论的归纳总结者75.切斯特·巴纳德—社会系统学派的创始人，现代管理理论之父76.伦西斯·利克特—支持关系理论的创始人77.罗伯特·沃特曼—美国管理学家，《追寻卓越》作者之一78.弗雷德·菲德勒—权变管理创始人,美国当代著名心理学和管理专家79.卢瑟·古利克—美国著名的管理学家80.斯蒂芬·罗宾斯—组织行为学的权威，世界上管理学与组织行为学领域最畅销教材的作者81.斯蒂芬·科维—《时代》周刊25位最有影响力的美国人之一，最有影响力的高效率思想大师82.汤姆·彼得斯—享誉世界的经营管理大师，商界教皇，管理领袖中的领袖，后现代企业之父83.沃伦·本尼斯—组织发展理论创始人，领导学大师们的院长84.约翰·科特—领导变革之父85.野中郁次郎—知识创造理论之父，知识管理的拓荒者86.约翰·阿戴尔—世界上第一个领导力专业的教授，世界管理思想和实践作出最多贡献的40位人物之一87.詹姆斯·赫斯克特—哈佛商学院UPS基金企业物流教授，《公司文化与经营业绩》合著者之一88.斯塔西·亚当斯—美国管理心理学家、行为科学家,公平理论的创始人89.戴维·麦克利兰—激励理论的巨匠90.斯金纳—新行为主义学习理论的创始人91.阿尔伯特·班杜拉—新行为主义的主要代表人物之一，社会学习理论的创始人，认知理论之父92.亚伯拉罕·马斯洛—需求层次理论创始人，人本主义心理学的主要创建者之一93.克雷顿·奥尔德弗— ERG需要理论的创始人94.阿曼德·费根堡姆—全面质量控制之父95.比尔·史密斯—六西格玛之父96.菲利浦·克劳士比—零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家1.石川馨— QCC之父、日本式质量管理的集大成者2.田口玄一—享誉全球的质量大师，田口方法的创始人3.埃尔伍德·斯潘塞·伯法—管理科学学派的代表人物之一4.高登·唐诺森—世界最具影响力十大管理大师之一5.保罗·赫希—全球排名第一的凯洛格商学院管理学大师6.沃特·阿曼德·休哈特—统计质量控制(SQC) 之父7.斯坦利·西肖尔—现代管理学的大师之一，组织有效性评价标准的提出者8.弗里蒙特·卡斯特—著名的管理学家,系统管理学派的主要代表人物9.克里斯托弗·A·巴特利特—国际企业领域里的泰斗10.苏曼特拉·戈沙尔—国际知名的管理学权威之一，对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一11.曾仕强—中国式管理之父12.丹尼尔·雷恩—管理思想演变研究方面的权威13.陈明哲—美国管理学会战略分会主席成功学家1.拿破仑·希尔—世界上最伟大的励志成功大师2.安东尼·罗宾—当今世界第一名成功导师3.戴尔·卡耐基— 20世纪最伟大的心灵导师4.丹尼斯·威特利—全美最杰出的演讲家和激励大师之一5.罗伯特·T·清崎—著名财商教育专家，理财的―金牌教练‖、―百万富翁的教父‖6.陈安之—信心和潜能的激发大师，世界华人成功学第一人营销学家1.大卫·艾克—品牌资产的鼻祖2.菲利普·科特勒—现代营销学之父3.杰罗姆·麦卡锡— 4P理论的创始人，二十世纪著名的营销学大师4.杰克·特劳特—定位之父，全球最顶尖的营销战略家5.凯文·莱恩·凯勒—公认的对营销沟通与战略品牌管理进行综合研究的国际先趋者之一6.莱斯特·伟门—直效行销之父7.斯蒂芬·布朗—著名的营销学家8.唐·E·舒尔茨—整合营销传播之父，世界最著名的营销大师之一9.西奥多·莱维特—现代营销学的奠基人之一，营销的营销者10.阿尔·里斯—定位理论的创始人，享誉世界的美国营销大师，20世纪100个最有影响力的公关人物之一广告大师1.大卫·奥格威—广告之父，奥美广告公司的创始人，品牌形象理论的提出者2.吉田秀雄—广告鬼才，本广告经营管理大家3.克劳蒂·哈普金斯—科学广告实务的启蒙者。
质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际
衷心祝福之余，想到另外两位与 之齐名的大师已离我们而去，心 中不免有些感伤。三位大师虽各 有特色，但皆是贡献卓著，而且每 位大师的人生都如此鲜活生动。 于是，撰写此文，聊聊“管理三教 父”的生平趣事，谈谈他们的理论 观点，说说他们的异同之处。这既 是对已故戴明博士和克劳士比大 师的深深思念，亦是对百岁寿星 朱兰老人的浓浓祝福。
原则一：质量就是符合要 求，而不是好。“好、卓越、美丽、 独特”等描述，都是主观的和含 糊的。
原则二：真正意义上的质量 问题不存在。质量问题应归结到 生产、设计等一系列问题上。如果 能够预防，那么就不会出现质量 问题。预防产生质量，而检验不能 产生质量。这一原则和戴明博士 质量管理十四点中的第三点很接 近。
朱兰与戴明也有观点截然相 反的地方。戴明“十四点”中的第 八点：“消除员工的恐惧”，是要鼓 励员工在企业中处处大胆地工 作。对此，朱兰却极为反对。如果 有机会真的很想问问这位１００岁 的老人家，他的一生如此伟大，是 否也是因为时刻处于恐惧之中 呢？当然，这只是笑谈啦。这位犹 太老人一生经受了少年失去亲人 的伤痛，承受了贫穷和反犹太的 种族歧视，见证了两次世界大战， 艰难度过了大萧条时期，目睹了 人类第一次登月，共认识１７位美 国总统……还有他种种坎坷的经 历。这些，也许真的让朱兰在恐惧 中体味到了生命的真谛，变成了 明视一切的智者吧。
戴明（Ｅｄｗａｒｄｓ Ｗ．Ｄｅｍ— ｉｎｇ）——当兵不成做博士的质量 管理大师
１９００年１０月４日，戴明出 生于美国爱荷华州。其父亲是个 农场经营主，但是收入微薄，因
而戴明的家境比较贫寒。穷人的 孩子早当家，还是少年的他就一 直外出打工，贴补家用。后来，只 有１４岁的戴明报名参加了墨西 哥边境一个小规模战争的志愿 军，全然不顾他的年龄并不符合 当兵的要求。然而，已经搭乘上 了赶赴战场军车的少年戴明，终 究“漏馅”被遣送回家。那一次， 戴明错过了为国打仗的机会，但 却也因此而选择了另外一条与 众不同的人生之路。
质量管理专家介绍-4
1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年 获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊 利诺斯大学化学工程博士学位。 1960年加入通用电气（GE）塑胶事业部。1971年 底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8 月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦 尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执 行官。
田口玄一的品质观
质量分类 田口博士将质量分为二类，第一类 是顾客要的，这包括机能本身、外观、 产品种类、售价等相关议题；第二类是 顾客不要的，例如社会损失、失效、缺 点、污染、机能变异等。 工程方法 田口博士认为他的方法是一种工程 的方法，而工程与科学之间有很大的差 别存在。科学是追求能够说明自然现象 的法则，以找出唯一的正确法则为目的 而努力。在工程的领域里，拥有同样机 能的产品可用各种方法来设计与制造。
田口方法
由日本田口玄一所提 之品质工程的理念和 方法，是将品质改善 之重点由制程阶段向 前提升到设计阶段， 一般称其为离线之品 质管制方法。在哲理 方面，田口提出品质 损失之观念来衡量产 品品质，一些不可控 制之杂音(例如环境 因素)造成特性偏离 目标值，并因而造成 损失。
田口方法示意图
田口方法的特点
1、“源流”管理理论 2、产品开发的三次设计法 3、质量与成本的平衡性 4、新颖、实用的正交试验设计技术
思想主张
与许多日本的品管专家一样，田口博士 也认为解决实际的问题是很重要的。现 场是复杂的，而且存在着永远解不完的 问题。透过问题的详细分析，吾人往往 可以想出一些方法或修正现有的方法来 求解。田口博士也相当鼓励年轻人应该 随时拥有解决问题的动力，他特别提出 Intelligence × Knowledge × Skill × Motivation这样的概念，勉励后进继续为 质量的进步而努力。
三位质量管理大师
威廉·爱德华兹·戴明 （William Edwards Deming
1990-1993）
人物生平
• 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并 于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。
• 1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代替了正常的办公 运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍
主要思想
• 第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他 们为什么要这样干。
• 第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 • 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 • 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的
三位质量管理大师
1.戴明(Deming)
William Edwards Deming is a famous quality management Expert all around the world, He is famous for his outstanding contribution to the development of world quality management.
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生中最大的遗憾， 如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。在晚年他被问及希望以何种方式 被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把我看成阻止美国自杀的人吧。”
主要思想
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响 。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质 量，生产率就会自动提高。” • 戴明环：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何 一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P 、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
质量管理代表人物
菲利浦•克劳士比 （Philip Crosby）
• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 • 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质 量学会（ASQ）。 • 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 • 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 • 1965年任著名的TT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 • 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” • 1979年出版惊世巨著《质量免费》奠定大师的地位，标志着质量管理学 的诞生。 • 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”。 • 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度。 • 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的 杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。 • 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 • 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
PDCA循环
• P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定。 • D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容。 • C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 • A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结 果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
质量管理知识竞赛试题附答案
质量管理知识竞赛试题附答案质量管理知识竞赛试题（附答案）引导语：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
以下是店铺整理的质量管理知识竞赛试题(附答案)，欢迎参考!01、世界三大质量奖是：BA：美国波多里奇奖、英国经营卓越奖、罗马尼亚朱兰质量奖;B：日本戴明奖、美国波多里奇奖、欧洲质量奖;C：日本戴明奖、瑞典质量奖、德国质量奖。
02、世界三大质量管理大师是：AA：戴明(W.EdwardDeming)、朱兰(JosephH.Juran)、克劳士比(PhilipB.Crosby);B：戴明(W.EdwardDeming)、朱兰(JosephH.Juran)、波多里奇(MalcolmBaldrige);C：朱兰(JosephH.Juran)、克劳斯比(PhilipB.Crosby)、费根堡姆(ArmandV.Feigenbaum)。
03、我国“全国质量奖”组织实施评审机构为：CA：国家质量技术监督检验检疫总局;B：国家工业和信息化部;C：中国质量协会。
04、广东省“中国世界名牌产品”获奖企业是：AA：华为公司、格力电器、中兴通讯、中集集团;B：华为公司、格力电器、格兰仕集团、美的集团;C：格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯。
05、首批“广东省政府质量奖”获奖企业是：BA：华为公司、格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯;B：格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯、宜华集团;C：格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯、中集集团。
06、我国组织开展“全国质量月”活动始于：AA：1978年;B：1980年;C：1998年。
07、《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2400)发布于：BA：2003年;B：2004年;C：2005年。
08、《食品安全法》开始实施时间：CA：1998年6月1日;B：2005年6月1日;C：2009年6月1日。
质量管理的起源与发展历程
1 质量管理的起源与发展历程1.1 质量的含义什么是质量？世界著名的质量管理专家朱兰（Joseph M.Juran），从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的"适用性"（fitness for use）；美国的另一位质量管理专家克劳斯比（Philip Crosby），从生产者的角度出发，曾把质量概括为产品符合规定要求的程度。
在国际标准化组织（International Orginazition for Standardization; IOS）1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，把质量定义为："反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和"，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或他们的任何组合。
这个定义非常广泛，可以说包括了产品的实用性和符合性的全部内涵。
还应说明的是，第一，质量定义中的"需要"，在合同环境或法规环境下(如在核安全性领域中)，是明确规定的，而在其它环境中隐含的需要则应加以识别并规定；第二，"需要"通常可转化成用指标表示的特性。
因此，产品质量的好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们的需要及其满足的程度来衡量的。
一般有形产品的质量特性主要有以下几方面：1）性能。
指产品满足使用目的所具备的技术特性。
如钟表的走时准确，电视机的图像清晰度等；2）寿命。
指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
如轮胎行驶磨损的里程数，电冰箱的使用年数等；3）可靠性。
指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
如电视机平均无故障工作时间，机床的精度稳定期限等；4）安全性。
指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
如各种家用电器在故障状态下不自燃起火；5）经济性。
指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。
质量管理代表人物
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
戴明朱兰克劳斯比
戴明、朱兰和克劳士比三人，并称世界质量管理运动的领军人物。
纵观三人各自的质量管理思想，可以发现，他们的思想有异有同。
这三位大师戴明、朱兰和克劳士比三人，并称世界质量管理运动的领军人物。
纵观三人各自的质量管理思想，可以发现，他们的思想有异有同。
这三位大师根据各自的特点提出的质量管理思想，都已经成为质量管理发展史上的宝贵财富。
不可否认，三位大师的质量管理思想有着惊人的相似，主要表现为以下方面：第一，在对质量内涵的理解上，三人都一致认为质量不仅仅意味着相应的规格和标准，更重要的是顾客的需要。
戴明认为，真正的质量是立足于用户需要，追求不断提高用户满意程度而形成的。
朱兰提出了质量的“适用性”这个概念。
克劳士比认为质量要符合要求，而这个要求就是用户的需求。
第二，三人都对以往质量与成本正相关的观点予以彻底颠覆。
以往人们普遍认为，高质量必然导致高成本，他们三人从各自不同角度论证了高质量不但不会导致高成本，反而会降低成本，提高生产能力。
第三，三人都认为质量不能完全依赖检验。
戴明和克劳士比都提出了事先预防的重要性。
不同的是，戴明侧重在组织中建立系统改善；克劳士比提出用“零缺陷”这个质量工作标准来实现；朱兰则认为检验对于质量的提高没有决定性的意义，他认为质量的人事方面是关键。
第四，三人都认为主要的质量问题是源自系统，而不是源自工人。
戴明认为85%的生产失误责任在于管理者而不是操作者。
据说，福特公司曾经派质量副总裁去请戴明做顾问，却被戴明拒绝。
被拒绝的原因是：戴明认为质量是高管层尤其是总裁决定的，所以他有一个规矩，非总裁来请决不出山。
朱兰的80∶20法则也是针对管理者因素提出的。
克劳士比也认为零缺陷管理最重要的是自上而下的推动，高层领导负有不可推卸的责任。
第五，三人都提出质量改进是一个持续过程，不是头疼医头、脚疼医脚和一朝一夕的短期工作。
戴明认为，解决当下问题并不是改善，充其量不过是恢复常态。
克劳士比设定的预防过程，就是一个持续的质量改进过程。
质量名人及贡献
质量名人— 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming
► 至理名言：质量无须惊人之举 至理名言： ► 戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的 戴明奖：
个人或组织： 1、对全面质量管理的研究取得杰出成绩。 2、对用于全面质量管的统计方法的研究取得 杰出成绩。 3、对传播全面管理做出杰出贡献。
质量名人及贡献
【七位质量大师】
陶研光 2010/10/05
质量名人— 质量名人—（一）休哈特 Walter A. Shewhart
► ►
历史地位：统计质量控制之父 历史地位： 光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利 光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利 诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学 诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学 伯克莱分校的物理学博士学位，1918年 伯克莱分校的物理学博士学位，1918年 1924年在西方电气公司任工程师 年在西方电气公司任工程师。 至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至 1925年至1956年任贝尔试验室研究员， 年至1956年任贝尔试验室研究员 年任贝尔试验室研究员， 期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学 期间曾先后在伦敦大学、 美国农业部研究院和印度讲学。 院、美国农业部研究院和印度讲学。休 哈特重要的著作是《 哈特重要的著作是《产品生产的质量经 济控制》 济控制》，1931 年出版后被成为公认 的质量基本原理的起源。1939年休哈特 的质量基本原理的起源。1939年休哈特 完成《质量控制中的统计方法》 完成《质量控制中的统计方法》。休哈 特的PDCA（策划-实施-检查-处置） 特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循 环观点被戴明和其他人广泛应用。 环观点被戴明和其他人广泛应用。
质量名人— 质量名人—（三）朱兰 Joseph M. Juran
七名质量管理大师及其质量观点介绍
1、建立改进产品和服务的长期目标 2、采用新观念 3、停止依靠检验来保证质量 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 5、持续低且永无止境地选择改进生产和服务系统 6、采用现代方法开展岗位培训 7、发挥主管的指导帮助作用
8、排除恐惧 9、消除不同部门之间的壁垒 10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 11、避免单纯用量化定额和指标来评价员工 12、消除影响工作完美的障碍 13、开展强有力的教育和自我提高的活动 14、使组织中的每个人行动起来去实现转变
田口玄一的主要观点： ➢ 田口玄一提出以质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法 ➢ 田口玄一提出以减少质量波动、提高产品“健壮果图的发明者——石川馨
石川馨 （日本QC小组奠基人）
石川馨： 日本质量管理大师，因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人，
代表作为《质量控制》。
石川馨的主要成就及观点： ➢ 鱼骨图，又称因果图、石川图，发明者即为石川馨 ➢ 石川馨是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一 ➢ 石川馨认为日本推行的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为流向：
✓ 朱兰质量管理三部曲简介
✓ 朱兰质量管理三部曲分别为：质量策划、质量控制和质量改进三个普遍的质量管理过程。
➢ 质量策划：是质量管理的第一步,旨 在制定一套明确的质量标准和流程, 以确保产品和服务的质量。
✓ 质量策划步骤： （1）确定质量目标 （2）制定质量标准 （3）确定质量控制措施 （4）确定资源和责任
戴明的主要成就： ➢ 戴明推动了日本企业质量管理水平的提升 ➢ 戴明推动了休哈特提出的PDCA循环的广泛应用 ➢ 戴明提出引起效率低下和不良质量的原因主要在于公司的管理系统，而不在于员工 ➢ 戴明总结出了质量管理的14条原则，至今对我们的质量管理有很大的指导意义
三位质量管理大师
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。 由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的
名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
主要理论
朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤： 计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。 质量计划(Quality Planning) ：这一步骤是为建立有能力满足质量标
• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。 1928年，朱兰已经完成了一本叫做《生产问题的统计方法应用》
(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的 小手册。
人物生平
1951年，第1版《朱兰质量手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华
质量管理代表人物[1]
![质量管理代表人物[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/35a7dbf9f90f76c661371a79.png)
实行质量管理，谎言就会从企业消失。 《日本质量管理》
① 自上而下的QC (top down QC) ② 要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide quality control) ③ 质量管理是经营思想的革命 ④ 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 ⑤ 给“质量”和“质量管理”下定义 ⑥ 质量管理小组活动 ⑦ 营销管理 ⑧ 统计方法的应用
+ 费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质
量计划在组织和企业中是最有力的工具。 要让质量计划发挥作用，组织管理者必须 承担责任，这些责任包括让领导者作出承 诺并为组织发展作出应有的贡献。 + 至理名言：质量并非意味着最佳，而 是客户使用和售价的最佳。
田口玄一
口田方法 损失函数
+
田口玄一（Genichi Taguchi）博士是享誉 全球的质量大师，品管界大概无人不知这 位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外 。透过狩野纪昭博士的安排，笔者于2003 年10月22日至东京国际中心拜访田口博士 。高龄近八十的田口博士仍旧相当活跃， 在他为波兰人介绍田口方法的课程结束之 后，很荣幸能与这位质量大师进行短暂的 会晤，希望藉此机会将其最近的质量理念 传达给台湾的质量人。
质量管理代表人物介绍
科学管理之父 全名：弗雷德 里克· 温斯洛· 泰 勒（Frederick Winslow Taylor,1856－ 1915）
+ 费雷德里克· 泰勒是美国古典管理学家，科学
管理的创始人。 泰勒的主要著作是《科学管 理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认 识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和 原则之上的科学，它适用于人类的各种活动， 从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大 公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大 贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的 精神革命。
质量管理代表人物[1]
全面质量控制之父 费根堡姆是全面质量控制的创始人。他 主张用系统或者说全面的方法管理质量， 在质量过程中要求所有职能部门参与，而 不局限于生产部门。这一观点要求在产品 形成的早期就建立质量，而不是在既成事 实后再做质量的检验和控制。
+ 他将质量控制定义为“一个协调组织中人们
的质量保持和质量改进努力的有效体系， 该体系是为了用最经济的水平生产出客户 完全满意的产品。”他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在 质量控制里“控制”一词代表一种管理工具， 包括制定质量标准、按标准评价符合性、 不符合标准时采取的行动和策划标准的改 进等等。
+
+ 整合了所有这些新的理念，QFD最终发展成
为一项产品设计及其流程本身的质量控制 系统。1983年，当美国质量控制协会在其 会刊上发表了赤尾洋二的著作后，QFD被介 绍到了美国和欧洲。随后剑桥研究中心（ 现名为Kaizen研究院）邀请赤尾洋二赴芝加 哥做关于QFD的演讲。
QC小组之父 新老七种工具 石川图
13
+ 约瑟夫· 朱兰
+
在全面质量管理的发展过程中，除了 戴明博士，另一个不可忽视的人物是约瑟 夫· 朱兰。约瑟夫· 朱兰博士出生于1904年， 在工作实践中逐步成长为一位著名的质量 大师，他所提出的质量三部曲和质量螺旋 是对全面质量管理的最大贡献。
+ 质量三部曲
+
质量三部曲指的是质量策划、质量改进和质量 控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的 产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生 产过程。这样不但能够满足客户的需求，也能满足 企业的需求。 + 质量螺旋 + 所谓质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客 的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和 销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意 之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需 求进行新一轮的循环。 朱兰至理名言： + 质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足 使用者的要求。 21 世纪是质量的世纪。
质量管理专家及其
• 生活质量观
•
朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系
列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的高速发展，
质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以
及人们在社会生活中的桔神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动
• 费根堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量 计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作 出应有的贡献。
• 他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在质量控制里“控制” 一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动 和策划标准的改进等等。
• 要有一个随时检查工时定额和工作标准有 效性的程序，并且要看它们是真正帮助员 工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产 率。
戴明环
• PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Act(行动)的第一个字母， PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量 管理，并且循环不止地进行下去的科学程 序
的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
戴明理念
• 爱德华兹·戴明于1900年10月4日生于美国 艾奥瓦州， 在管理理论界占有独特的地位。他对 工业历史的影响使其他人只能望其项背；戴明博士于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿 之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。
明奖 ” 、“日本 Keizai 新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美 国质量控制协会“格兰特奖章”。1981年，他在纪念日本纪念第1000个 QC 小组大会的演 讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的
质量管理大师介绍
南京理工大学经济管理学院团队报告课程名称：质量管理报告主题：质量大师介绍组员：刘俞均韩卫宇王忠义质量管理大师介绍1.威廉·爱德华·戴明〔W. Edwards Deming〕光芒历程：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
1950年，美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过屡次，据统计，80%的日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动，日本由于实践其理论而逐渐繁荣，其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神〞。
为感谢其所作奉献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。
在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造〞征服全球。
1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖〞时，声泪俱下地说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！〞1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出奉献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章〞。
他是第一位获此荣誉的外国人。
1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。
1987年，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。
1988年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。
1991年戴明入选美国名人堂。
从20世纪80年代起，IBM、电报、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导。
甚至美国航天航空局、政府机构等也都参加了学习戴明管理法的行列。
1993年，戴明在他去世前10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。
闪光智慧：1.戴明14点戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。
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• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent
• 第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的 技艺和本领受到尊重。
• 第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、 产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
人物生平
• 1950年夏季的7月10日至18日，戴明受JUSE（日本科学家和工程师联合会） 邀请在日本四大城市授课。戴明在日本的讲座不在突出他擅长的统计学，而 是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。
• 1951年日本设立戴明奖，每年都有大量的日本企业争先追逐戴明奖。而今， 戴明奖已经成为日本全国性的大奖，是日本质量的最高奖。
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪
些错
了，明确效果，找出问题；
主要思想
◆ A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于 失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 • 十四法：《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美
上不要只以价格高低来决定对象。 • 第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现
象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
主要思想
• 第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样 干，还要告诉他们为什么要这样干。
• 第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要 有个新风格。
Quality
The introduction of Three quality management gurus
1.戴明(Deming)
William Edwards Deming is a famous quality management Expert all around the world, He is famous for his outstanding contribution to the development of world quality management.
• 1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代 替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍
• 1947年戴明响应盟军最高指挥部征召，开始协助其筹备1951年的日本全国普 查工作，在此期间戴明博士深深地为日本人民坚韧不拔的精神所感染，他相 信日本的经济一定能重新振兴起来。
国企业领导提出来的。 • 第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期
观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 • 第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产
品。 • 第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去
保证产品质量。 • 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购
威廉·爱德华兹·戴明
Back because of too young, If it were not so, the world （William Edwards Deming
Would lose a great quality management guru.
1990-1993）
人物生平
• 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉 多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学 的物理博士学位。
主要思想
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着 异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”
• 戴明环：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质 量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：