it软件项目质量管理

2020/7/10
作好全面质量管理，光靠技术是不够的，不但需要 一定的管理组织、方法和手段，还需要重视人的作 用，需要解决好机制问题，这是世界质量管理发展 的趋势。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
18
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(4)——方法
全面质量管理常用方法的理论基础是概率论和数理统计。
基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出 “质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图7.2所示。 它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成 的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
12
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（4）
10
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量 管理，主张在生产开发过程中保证质量，而不是在 传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产 品质量检验控制更具有先期性和主动性。
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接 影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过 程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量 的提高。
全面质量管理
图7.1 质量管理发展阶段
Biblioteka Baidu
以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。
以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
2020/7/10
上海海事大学计算机系
8
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.1 质量管理的定义
质量管理：“确定质量方针、目标和职责并在质 量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和 质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”
质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性 能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。
检查阶段（C）的工作： 检查计划实际执行情况，判断是否达到计划的预期效果
处理阶段（A）的工作： 总结经验教训，巩固取得的成绩 明确尚未解决或者新发现的问题，并转入下一个PDCA循环
2020/7/10
上海海事大学计算机系
21
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(6)——质量管理常用工具
那么，什么是软件的质量？
2020/7/10
上海海事大学计算机系
3
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测 试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？ ➢ 什么是软件项目的质量管理？ ➢ 项目经理在保证项目的质量方面，要做什么
质量：国际标准组织对质量的定义：“反映实体
满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”
实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工 作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产 品(软件、硬件、服务)或者组织等。
明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文 件中已做出规定的需要。
隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不 必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确 定的。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
11
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
产品质量的形成过程： 经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、 形成、发展和实现的过程。
美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一 过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产 品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用 户服务等13个环节。
1. 系统的观点 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约
的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题， 都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原 理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的 使用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前 预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因 素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。
产品质量
材料 方法 设备 人员 测量 环境
图7.3 产品质量的主要影响因素
2020/7/10
上海海事大学计算机系
15
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(1)
全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简 称TQM（Total Quality Management）。 具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建 立起贯穿于产品质量形成全过程的质量保证体系，使企 业全体职工树立质量观点，提高工作质量，经济地生产 用户满意的产品。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
6
软件项目管理
7.1.1 质量特性的定义
第7章 软件项目质量管理
质量特性 ： “是指实体所特有的性质，它反映 实体满足需求的能力 ”
质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、 心理等诸方面都能满足用户的需要。
质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随 着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化 而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知 识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。
对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素。
2020/7/10
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
累积频率
2020/7/10
影响质量的各项因素，按影响程度的大小 （即出现频数多少）从左到右排列
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
直方图
描绘数据的分布 上学期某门课程考试成绩如下，请分析考试情况
2020/7/10
上海海事大学计算机系
17
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(3)——特点
全面质量管理的特点：
全过程的质量管理——事前控制生产过程的质量，保证一 切环节的质量良好
全员的质量管理——重视人的因素，发挥人的主观能动性 全企业的质量管理——从组织管理角度来理解
供应 单位
2020/7/10
检验
生产
销售
采购
服务
制定 工艺
产品 研制
市场 研究
图7.2 产品质量循环
上海海事大学计算机系
用户
13
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（5）
IT项目的产品——软件，是一种知识产品，其生产过程 存在相似性，因此开发过程可以借鉴一般产品生产的质 量管理基本思想。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
19
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(5)——PDCA循环图
处理
问题
遗留问题
原因
计划
主要原因
经验教训 A P
计划
CD
检查
执行
图7.4 质量管理的PDCA循环图
2020/7/10
上海海事大学计算机系
20
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
全面质量管理针对的是广义的质量，即产品质量与工作质 量的总和。
工作质量是指与质量有关的各项工作，即保证产品质量的 各种手段，反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量 的保证程度。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
16
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(2)——三个基本观点
第7章 软件项目质量管理
2020/7/10
上海海事大学计算机系
2
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
什么是软件项目的质量？
软件系统功能齐全是不是就是质量好？ 用户界面友好是不是就是软件的质量好？ 没有BUG是不是就是软件的质量好？ 什么是用户满意的软件项目？ 软件测试是不是软件质量的全部？
老七种工具：直方图、因果图、排列图、查表法、散布图、 分层法、对决策表法
新七种工具：KJ法、系统图法，矩阵图法、矩阵数据分析 法、过程决策程序图法（PDPC）、箭头图法
2020/7/10
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
排列图：为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的 图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依 次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图，又称 帕累托图。
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（6）
根据来源不同，质量因素可以分成以下几个方面（5M1E）： 材料(Material)、方法(Method)、设备(Machine)、操作人 员(Man)、测量(Measurement)和环境(Environment)。 产品的质量可以从这5M1E入手加以保证。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
7
软件项目管理
质量特性
第7章 软件项目质量管理
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
项目过程质量 项目成果质量
如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务 的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影 响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目 的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作 就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不 能明确的需求则作为项目的风险而存在。
成绩 优秀（90-100） 良好（80-89.99） 中等（70-79.99 及格（60-60.99） 不及格（60以下）
学生数
3 15 21 52
7
2020/7/10
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
从上图我们可以大致观察出数据的分布，可以帮助我们确定使用什 么样的数字特征（均值，方差，中位数，极差等）来描述数据
质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的 过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不 合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
9
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（1）
检验
统计质量控制
质量保证
质量管理
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
第7章 IT软件项目质量管理
7.1 质量管理基本概念 7.2 IT软件质量管理基本知识 7.3 软件项目质量计划 7.4 软件项目评审 7.5 软件质量体系 7.6 软件过程能力成熟度模型(CMM)
2020/7/10
上海海事大学计算机系
1
软件项目管理
质量管理工作涉及多方面的复杂因素，影响产品质量的 因素很多。
从对质量的影响大小来看，质量因素可以分成偶然因素 与异常因素两类。
偶然因素：始终存在、不可避免，对质量的影响小。 异常因素：对质量的影响比较大，应该尽快找出，并应采
取相应的措施加以消除。
2020/7/10
上海海事大学计算机系
14
软件项目管理
常用的方法则有排列法、因果图法、控制图法、分层法、相 关图法、统计分析图法、不合格品统计法、缺陷位置调查表、 频数分布统计表等。
基本方法是PDCA循环法。
PDCA循环体现了全面质量管理的基本思想，也是全面质量 管理的基本工作步骤和程序。
它把质量管理过程具体划分为计划( Plan ) 、执行( Do )、 检查( Check )和处理( Action ) 4个阶段8个工作步骤，强 调按此顺序不断地循环，以此来进行所有的质量管理活动。 如图7.4所示。
工作？
2020/7/10
上海海事大学计算机系
4
软件项目管理
第7章 软件项目质量管理
7.1 质量管理基本概念
7.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理
2020/7/10
上海海事大学计算机系
5
软件项目管理
7.1.1 质量的定义
第7章 软件项目质量管理
7.1.3 全面质量管理(6)——PDCA各阶段工作
计划阶段（P）的工作： 分析质量现状，找出存在的质量问题 分析产生质量问题的原因及各种影响因素 找出影响质量的主要因素 针对质量的主要因素制定相应措施，提出改进质量的计划
执行阶段（D）的工作： 按照即定的质量计划加以执行，具体实施计划