怎样满足客户需求

找出你能满足的客户需求课程自我总结

学号：31402524姓名：李良怡

客户是上帝，今天才明白真正的含义，以前就知道有这么一句话，还随时挂在嘴边，学习了这门课，学到了很多，明白了我怎么能去满足客户，怎么去找到我能满足客需求的技能。学了它，我觉得终身受用。

客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，这就是我们去寻找的线索，只有跟着这条线索，才能获得成功，成就辉煌人生。

要满足客户需求，要遵循以下八个原则。

1。全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。

2。突出性原则帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求。

3。深入性原则沟通不能肤浅，否则只能是空谈。要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

4。广泛性原则广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

5。建议性原则客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以我们要去为他们建议献策。每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态

度。

我们以后都会去面对客户，他们是我们的上帝，是衣食父母，或许这句话严重，但是可以感觉到他们的重要性，所以，我们要好好学习，在学习的同时，也要善于找到自己的优势，找到自己能满足客户的需求，让自己更加充分展示自己优势和能力，这样我们才能在工作中如鱼得水，在事业的道路上一帆风顺。