第一讲商务礼仪概述PPT课件

请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光临 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品应用：雅正
20
2、礼节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的 和惯用的各种行为规范之总和。
礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼 仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映 着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。
8
用五句话来概括对不同人的尊重体现的 个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
9
课程主要内容
一.商务礼仪概述 二.商务人员的个人礼仪（仪容、仪表、仪态） 三、商务人员的交往礼仪——见面礼仪
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
礼貌是人的道德品质修养的最简单最 直接的体现，也是人类文明行为的最 基本的要求。
19
常用的商务交际用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步 对方来信应称 ：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 请求方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：赐教
2005。
12
四、课程考核方法
20%
平时成绩
平时作业 课堂发言
80%
期末考试
13
第一章 商务礼仪概述
14
学习目标
掌握礼仪、商务礼仪的概念 熟练掌握商务礼仪的原则、功能和特征，并
能应用于实际
15
小案例---腿抖抖掉了合同
有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了 好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这 是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈， 谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回 到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没 谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚 意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐 在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的 双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖 掉了。”
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
前言
点击此处输入 相关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
2
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼 仪
1、接待礼仪 2、拜访礼仪 3、馈赠礼仪
10
五、商务会议及活动礼仪 1.新闻发布会 2.展览会 3.签约仪式 4.商务庆典
六、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项
七、商务宴请礼仪 八、国际商务礼仪（涉外礼仪）
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、 打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻 的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节 、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴 会的礼节等等。
21
3、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题
3
现代人为什么学礼仪?
第一 内强素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
第二 外塑形象
个人形象
产品形象
企业形象
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
4
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度 的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会 的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。
东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等 ）
九、大学生求职礼仪
11
三、主要参考Байду номын сангаас目
1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版 社，2005；
2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，
尊重分自尊与尊他。
6
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
7
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方 难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对 某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢 迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩 仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职 仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪 式等等。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
5
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
16
第一节 礼仪的含义与原则
一、礼仪的含义： 礼，就是尊重别人；仪，就是通过一定的
规范形式将尊重的意思表达出来。
礼仪是指人们在社会交往中共通过遵守的 行为准则和规范。
17
礼节 礼貌
仪式
18
1、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好 的言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语 言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。