《咨询公司知识管理》

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咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略

第 ! 卷第 " 期 ())* 年 +( 月
江西农业大学学报（社会科学版） ,$-./0% $1 ,20/342 53.26-%7-.0% 8/29:.;27<
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咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略
刘月华，汪波
（天津大学管理学院，天津 @)))>(）摘要：知识时代催生了许多知识型企业，咨询行业作为典型的知识驱动型企业，在处于巨大发展机遇的同时，其传统知识管理策略也遇到了很大挑战。结合咨询行业特点，阐述了咨询行业项目团队知识管理的主要特点。基于项目管理思想提出了知识管理的 BCDEF 知识体系模型。结合项目运作方式，对咨询行业知识管理策略进行分析。关键词：知识型企业；咨询行业；项目管理；知识管理中图分类号： G(>(& AH H 文献标识码： 5
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信息咨询机构的知识管理

ｅｅ．０６Ｎｏ１ｖｍｂｒ２ｏ．１
信息咨询机构的知识管理
宋海艳郑建明
（南京大学，南京２０９）１０３
（摘要］信息咨询业与知识有着密切的关系，最近几年知识管理成为咨询业研究的一个热点问题．本文着重
识管理就是促进知识共享，并最大化地实现这些知识的价值，包括知识仓库、知识系统整合、内部ｒ技术利用等多ｒ
个方面的内容。
设科技、经济、社会及生活等问题而提供智力服务的机构
现代咨询本质上是一种创造性的科学劳动，是社会知识的继承、发展、传递和利用的扩大再生产过程。正因为信息
对信息咨询机构知识管理建构和知识管理咨询服务进行研究，并结合国外的经验。为我国咨询机构的知识管理实施提出建议。［关键词］信息咨询业；咨询机构；知识管理；知识管理咨询；建构
［ｂｔｃ］Ｉｆｍｔｎｃｎｕｎｄｓｙａａｃｓｒｌｉｓｉｗｔｋｏｌｇ，ａｄｉｈｓｂｅｎｆｅＡｓｔａｒｎｒａｏｏｓｌｇｉｕｔｓｏｅｅｔｎｈｉｎｗｅｅｎａｅｎｏｅ — ｏｉｉｔｎｒｈｌａｏｐｈｄｔｏｒ
咨询业还比较多的依赖于组织的制度化管理，对知识进行
了一种全新的管理理念和思想。彼得・德鲁克、保罗・斯特
阿斯曼、彼得・森格、切瑞斯・阿齐瑞斯、克里斯托福・巴特
莱特和多罗西－昂纳多・莱巴顿等学者都从不同的侧面对其
有意识的管理还不明显。在随后的发展中，尤其是在计算机技术、网络和信息技术的背景下，咨询业显现出广泛依靠拥有知识的人员生产知识型产品和服务的行业特性。如今处在知识经济时代，知识的作用已经突显出来，信息咨

浅析工程咨询企业知识管理的实施

，
、
企业的管理者意识到知识管理对企
业的价值购买了相应的知识管理系
，
虽然知识管理已经历了多年的
，
企业知识资源智力资源提高企业信
，
发展但是多次的延伸深化赋予了它
，
、
一
息产品中知识的含量和企业的核心竞
，
我国工
程
咨询企业知识管理
提供专业化智力服务的活动随着我
国市场经济体制的逐步完善工程咨
，
应用现状随着信息全球化和经济全球化的深入
，
识获取
，
、
知识共享知识创新和知识
、
询企业在基本建设和经济发展中的作
一
圈
王
政
列复杂的动态的安排综合学派认为
、
。
是企业对知识的获取转化传播分
、
、
、
“
知识管理不仅要对信息和人进行管
，
享应用及创新的全过程管理其目的
、
，
工
程咨询是咨询业的
一
一
个重要分
经济管
，
理理
还要将信息和人连接起来进行管
工
程咨询企业引入知识管理
目前
，
相当部分的工程
后

咨询企业知识管理应用探讨

［ｈｔａＡｓｄ］Ａｏｇｗｔｈｐｅｅｐｅｔｆｎｒａｏｅｈｏｇｄｔｒａｏｋｏｌｇｏｏｙｔｅ，ｋｏｌｒｌｉｅｒｉｄｖｏｍｎｏｉｏｍｔｎｔｎｌｙｎｈａｉｌｎｗｅｅｃｎｍｉｓｎｗ－ｎｈｔａｄｌｆｉｃｏａｅｒｖｆｄｅｍ
ｅｍａａｅｎａｏｎ，ｗｉｈｈｓｂｆ）ｅａｏｔｎａｆｐｏｉｏｅｃｍｅｔｎｏｎｅｐｉｓｄｎｇｍｅｔｓｂｒｗｈｃａｅｘｎｉｒｔｙｏｉｒｖｎｃｒｏｐｔｏｆｅｔｒｒｅ．Ｔｒｖｄｎｗ－ｌｎｍｐａｗｍｇｉｉｓｏｐｉｅｋｏｌｏｅｇｒｄｃ，ｅｃｅｖｅｏｏｓｔｔｎｅｔｒｒｓＩｅｓｔｘｌｉａｄｕｅｉｆｒｔｎａｄｌ１ｗｅＩｆｌ．１ｅ．ｏｅｉｉｄｅｐｏｕｔｓａｈｓｒｉｆｎｕａｉｎｅｉｌｄｅｐｏｔｎｓｏｍａｉｎ【０】ｃｃｃｌｏｐｓｅｅｏｎｏｌｕｌｙ＂ｗｆｒｔｓｎｎｘｇａｙｔｒｍｏｅｔｅｍａａｅｎｖｌａｄｔｅｃｎｅｔｅａｖｔｇｒｕｈｋｏｌｄｅｍａａｅｎ．３ａａｅａｅ８ｎ（￣ｓｌｐｓ－ｏｏｔｎｇｍｔｅｅｎａ＇ｔｖｄａａｅｔｏｇｎｗｅｇｎｇｍｅｔ１ｓｐｐｒｍｄｏｌｈｅｌｈｐｉｉｎｈｉｅｄｓｕｓｏｎａｐｉａｏｆｋｏｌｄｅｍａａｅｅｔｉｏｓｌｔｎｅｔｒｒｅａｅｎｓｄｆｉｆｒｔｎａｄｋｏｌｄｅｍａ — ｉｃｓｉｎｏｐｌｔｎｏｗｅｇｎｇｍｎｎｃｎｕｔｉｎｅｐｓｓｂｓｄｏｔｙｏｏｍａｏｗｅｇｎｃｉｎａｏｉｕｎｉｎｎａｅｎｅｒｄｐｅｉｎｒｒｃｃｆａｐｃｔｎｏｏｌｄｅｍａａｅｎ．ｇｍｅｔｈｏｙａｒｌａｙｐａｔｏｐｌｉｆｋｗｅｇｎｇｍｔｔｎｍｉｉｅｉｏａｎｅ

管理咨询公司的知识管理——基于知识流失视角

从知识管理的角度，管理咨询公司的价值增值就是知识增值。
管理咨询公司投人的资源是咨询专家的知识，经过咨询业务
中的参与和监督进行隐性知识的传递。１２管理咨询公司知识管理的一般模型．Ｋｉｅｉｓ（９９通过对知识管理发展水平进行ａＭｒｎ等１９）ｔ分析，定义知识管理并设计了知识管理的参考模型，认为 “ 知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括四种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传递知识及应用知识，以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。本文对知识管理的 ”
２００９年第５期
ＳｉｎｅａｄＴｃｎｌｇｎｇｍｅｔｓａｃｃｅｃｎｅｈｏｏｙＭａａｅｎｅｒｈＲｅ
科技管理研究
２（Ｏ５ｏ）Ｎｏ９
文章编号：１０７９（０９５— ４２— ３００－６５２０）００３０
效益时，交易才算真正完成。管理咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务，除正式提交的咨询报告、实施方案等显性知识外，还通过培训、项目实施过程
图１管理咨询公司的知识管理一般模型
１２１第一层 — — 业务流程．．管理咨询公司的价值增值主要出现在咨询业务的流程中，
理解就是基于以上这个定义。
收稿日期：２０００８— ８—２。修回日期：２０７０８—１ — ５ＩＯ

工程咨询公司管理制度

工程咨询公司管理制度一、引言工程咨询公司作为一家专业提供工程咨询服务的机构，为了规范公司运作，提高管理效率，确保服务质量和客户满意度，必须建立一套完善的管理制度。

本文档将详细阐述工程咨询公司的管理制度，并为公司管理层和员工提供指导。

二、组织架构工程咨询公司的组织架构应当明确，包括董事会、管理团队、部门和岗位设置等。

董事会是公司最高决策机构，负责制定公司的战略规划和重大决策。

管理团队是公司的执行层，负责具体的日常管理工作。

部门和岗位设置应当合理，明确各个部门的职责和岗位的职责。

三、员工管理员工管理是工程咨询公司管理制度中的重要环节。

公司应当制定招聘、培训、考核和福利等方面的政策，并建立健全的人事档案管理制度。

招聘应当根据公司的业务需要和人员的能力要求，通过公正、透明的方式进行。

培训是员工成长和能力提升的关键，公司应当为员工提供定期的培训机会。

考核是评价员工工作表现和激励员工的重要手段，公司应当建立科学的考核制度。

福利是激励员工和提高员工满意度的重要途径，公司应当提供公平合理的福利待遇。

四、项目管理工程咨询公司的核心业务是提供工程咨询服务，因此项目管理是公司管理制度中的核心内容。

公司应当建立完善的项目管理制度，包括项目立项、项目组建、项目实施、项目监控和项目收尾等环节。

项目立项应当严格按照公司规定的程序进行，评估项目的可行性和风险，并制定详细的项目计划和预算。

项目组建应当根据项目需求和员工的能力进行，明确项目组成员的职责和任务。

项目实施过程中，公司应当建立有效的沟通机制，确保与客户的有效沟通和项目的顺利推进。

项目监控是项目管理的关键环节，公司应当建立有效的监控机制，及时发现问题并采取措施解决。

项目收尾是项目管理的最后一步，公司应当进行项目总结和评估，从中总结经验教训，并将其应用到以后的项目中。

五、质量管理质量是工程咨询公司的核心竞争力，因此质量管理是公司管理制度中的重要环节。

公司应当建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量保证和质量控制等方面。

咨询公司管理服务标准

咨询公司管理服务标准咨询公司是近年来快速发展的一种服务型企业，为客户提供专业的咨询意见和解决方案。

为了确保咨询服务的高质量和专业性，咨询公司需要建立一套有效的管理服务标准。

本文将探讨咨询公司管理服务标准的内容和应用。

一、服务质量标准咨询公司应该根据客户的需求和合同约定，制定明确的咨询服务质量标准。

这些标准应包括以下要素：1.专业能力：咨询公司的顾问团队应具备相关的学术背景和工作经验，能够为客户提供专业的咨询服务。

2.解决方案：咨询公司应该能够根据客户的问题，提供符合实际情况的解决方案。

这些方案应该具备可操作性和可维持性。

3.沟通与反馈：咨询公司应与客户建立良好的沟通机制，并及时提供项目进展情况和咨询成果的反馈。

4.保密性：咨询公司应严守客户的商业机密，确保客户的信息和数据安全。

二、项目管理标准咨询公司的项目管理标准是确保项目顺利实施的重要依据。

以下是一些项目管理标准的建议：1.项目计划：咨询公司应制定详细的项目计划，包括项目目标、工作流程、时间安排、资源分配等。

计划需要经过客户确认和评审。

2.团队协作：咨询公司应建立良好的团队协作机制，确保团队成员之间的有效沟通和良好合作。

3.风险管理：咨询公司应识别项目风险，并制定相应的风险应对策略，以确保项目能够按时、高质量地完成。

4.变更管理：咨询公司应建立变更管理机制，识别和管理项目中的变更，确保变更不会对项目进度和质量产生不良影响。

三、客户沟通标准咨询公司与客户的沟通是项目成功的关键要素之一。

以下是一些客户沟通标准的建议：1.需求确认：咨询公司应与客户充分沟通，确保准确理解客户的需求和期望，并将其转化为可执行的项目目标。

2.定期沟通：咨询公司应与客户定期开展沟通会议，了解项目进展情况，及时解决问题和反馈咨询结果。

3.问题解决：咨询公司应及时响应客户的问题和疑虑，并积极提供解决方案或建议。

4.客户满意度评估：咨询公司应定期对客户进行满意度调查，评估自身的服务质量，及时改进和优化服务。

工程咨询企业知识管理实施中的关键影响因素实证研究

ｖｌｅｆｒｔｅｓｍｅｋｎｆｐｏｅｔｍａａｅｎｎｅｐｉｅｔｆｅｔｅｙｉｌｍｅｔｔｅｋｅｇｎｇｍｅｔａｕｏｈａｉｄｏｒｊｃｎｇｍｅｔｅｔｒｒｓＯｅｆｃｉｌｍｐｅｎｈｎｗｌｄｅｍａａｅｎ．ｖ
全体员工进行了一次问卷调查。本次调查主要针对软、件基础；业知识的获取内容；识共享氛围（愿）障碍、励措施、硬企知意、激知
识的利用方式等主题下的，响知识管理实施策略制定的关键因素分析研究。运用统计软件ｓｓ１．影ｐｓ４０对数据进行了分析和处
理。依据本次调查结论，文提出了适合企业的有针对性地知识管理实施策略，本目前该项目正在实施中。本文所采取的方法和所
取得的研究成果对于同类型的大型工程咨询企业有效实施知识管理具有重要的借鉴意义。关键词：识管理知相关性分析因子分析工程咨询企业
ｔｒｌ，ｎｈｎｒｓａｃｅｈｍｐｅｎａｉｎｏｎｗｌｄｅｍａａｅｎｓｕｓｉｏｓｌｉｇｅｔｒｒｓ．ｈｎｅｔａｉｎｆｃｓｓｅｉｓａｄｔｅｅｅｒｈｓｔｅｉｌｍｅｔｔｏｆｋｏｅｇｎｇｍｅｔｉｓｅｎｃｎｕｔｎｅｐｉｅｔｅｉｖｓｉｔｏｕｅａｎｇｏ

企业咨询管理课件

3
3、埃森哲:全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达 118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。 4、毕博:毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMG Consulting），总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元,服务全球2100多家企业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司,并致力于服务中小型企业、政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提供商。毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。
（4）管理流程咨询
（5）营销工具与营销形式咨询
（6）生产管理咨询
（7）质量管理咨询
（8）业务流程咨询
（9）薪酬绩效管理咨询
（10）人力资源管理与开发咨询
（11）企业文化咨询
23
系统分类
接触咨询：领导咨询，企业咨询，财务咨询，战略咨询......
功能咨询：生产、购买、采购、资金... 产业咨询：工业咨询、商业资讯、金融咨
12
一、企业管理咨询：
咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程
13
一、企业管理咨询：
需要企业进行外部诊断的情形：（1）当环境发生重大变化或企业经营管

论管理咨询企业的知识管理

能力的必由之路。
一
成的成本。例如客户委托做一个房地行有效的知识管理，将存在于员工头
产营销方案，时，目组必须先收集脑中的知识、这项经验集中起来，进行内部
、
知识管理的定义
共享，人的知识转化为将一对于知识管理这一新生事物，国关于全国房地产的政策法规、供需状资源整合、
可以协助企业作更佳的决策（１、『７％）＿口
以对顾客的掌握度更高（４、６％）可以让
企业对外在环境变化的应变能力更迅
速（８、可以让员ｌ学得更多技能６％）ｒ
（３）可以增加生产力（０）可以６％、６％、
协助企业降低成本（７、５％）可以协助企
。简单来说，知识管理就是利用组重复投资）
（）合内部资源，高核心竞二整提
管理咨询公司为企业服务时，如
过程中创造和共享知识价值。对于管
理咨询企业来说，知识管理的核心是
隐性知识管理。隐性知识是深层次的、
存在于员工大脑中的知识和经验，它不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果。进行隐性知识管理，～定要营造良好的企业文化、设定有效的
２０年第０期，０７１总第１５９期
７５
维普资讯
商
界
责辑－兰Ｅｍｉａｕｚｎ１．ｒ任编吴军・ａ：ｎｆｈ＠２ｃ－ｌｓａａ６ｏｇｎ
果能使已有知识快速提取、原有成功上都是以这两种模式为基础。经验重复利用（但不是完全照搬）就，

工程造价咨询企业知识管理研究

摘要：本文结合工程造价咨询企业的特点，阐述了知识管理对工程造价咨询企业发展的重要性，详细介绍了பைடு நூலகம்识管理在工程造价咨询企业业务流程上的应用环节，有针对性地提出优化工程造价咨询企业知识管理的相应对策。
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓｐａｐｅｒ，ｗｉｔｈｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｉｒｓｔｉｃｓｏｆｔｈｅｐｒｏｊｅｃｔｃｏｓｔｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇｅｎｔｅｒｐｉｒｓｅｓ，ｅｘｐｌａｉｎｓｈｅｔｉｍｐｏｒｔａｎｃｅｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅ
ＶａｌｕｅＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ
・１４３・
工程造价咨询企业知识管理研究
ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｓｅａｒｃｈｆｏｒＰｒｏｊｅｃｔＣｏｓｔＣｏｎｓｕｌｔｉｎｇＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ
Ｏ引言
发展既是经济社会发展的必然需求，也是其自身生存与发我们可以确定，工程造价咨询企业是典型的知识型企业，展的迫切要求。如何使工程造价咨询企业突破束缚，在竞而知识是工程造价咨询企业的立足之本，服务之源，工程创争性市场中，运用并维护企业自己的资源，进行可持续发造价咨询企业需要通过知识管理来提高企业应变能力、新能力、生存能力，增强企业自身的竞争能力，使其在竞争作者简介：刘晓婷（１９８８一），女，新疆克拉玛依人，南京工业大学土激烈的市场中占有一席之地。

工程咨询企业如何持续实施知识管理

知识存储、知识共享、知识应用和知识创新。知识获取主要有内部创造和外部获取两个途径。知识的内部创造主要表现为咨询人员的个人努力上．也体现在咨询人员之间的协同工作上。工程咨询企业应该为这些工作上的进取创造或提供条件，为可行的方案提供资金和人力资源支持，把个人创造的知识转化为组织的知识。工程咨询企业从
查询。信息技术在知识保存方面的优势不仅表现在数量上，
而且表现在知识的检索、归类和安全上。知识共享．是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，让每一位员工都能及时地接触和使用其所需要的知识。知识共享是工程咨询企业获得竞争优势的关键．但也是工程咨询企业面临的最大挑战之一。知识共享的同时，还应注意保密，这需要针对不同的岗位设立权限来解决。工程咨询企业在获得所需的知识后，咨询人员只有对其加以利用，才能真正体现知识的价值。通过知识共享获得的
拥有的知识．能否获取、积累、共享、应用和创新知识，以
便为咨询人、员工和企业创造更多的价值．已成为工程咨询企业生存发展的关键因素。曾有中国工程咨询协会的资深专家坦言，知识管理是工程咨询企业打造核心竞争力的唯一途径。笔者试图对工程咨询企业如何加强知识的管理．通过知识的交流与共享，充分发挥知识管理的持续效应提高企业的创新能力和反应能力方面做阐述，以期为加强工程咨询企业知识管理提供一些建议和参考。
摘
要：知识管理如何持续为咨询人、员工和企业创造价值，是很多工程咨询企业面临的一个新课题。对如何通过知识的交流与共享，充分发挥知识管理的
持续效应，提高企业的创新能力和反应能力方面进行阐述，以期为加强工

论工程咨询企业如何实施知识管理

《商场现代化》年月（中旬刊）总第55期说，企业诚信受社会诚信大氛围的影响，所以企业诚信建立，需要营造良好的大环境。

对此，温家宝在2003年4月全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上强调:“解决当前经济秩序中存在的问题，根本要靠深化改革，要健全法制，要营造诚信的社会环境”。

具体来说，一方面，要提倡政府诚信的表率作用，另一方面，要借助大众传媒的宣传和学校的诚信教育。

诚信的养成不是自然而然的过程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培养而成。

只有通过坚持不懈、持之以恒的宣传、教育和自我教育才能化作自觉的行动，才能提高经营者的道德及素质水平。

2.完善企业诚信的法律体系建设。

完善企业诚信法律体系建设，是整顿和规范企业信用秩序的治本之策，也是依法规范企业信用活动、保护和鼓励守信行为、制裁失信行为、建立企业信用体系的根本措施。

企业诚信法律体系是促进企业信用的基础和保障。

建立必要的诚信法律体系，就有可能在交易活动的初始阶段，为交易者选择交易伙伴提供帮助，并可以通过法律的各种条款，监督和约束整个交易过程，保障交易活动的正常进行，从而促进市场经济的发展。

企业诚信法律体系为惩戒信用违法行为提供依据和保证。

因此，要从我国国情出发，借鉴国外先进经验，构建以《企业诚信基本法》为龙头、由多部法律、行政法规、部门规章和地方性法规等组成的结构协调、功能合理、层次分明、动态开放的企业诚信法律体系。

3.加大惩罚力度和监管力度。

惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本，包括经济成本、道德成本、法律成本，形成诚信与利益的互动关系。

首先加大对失信的打击力度，防止“马太效应”和“破窗效应”。

其次有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务的行为，给予严厉的打击，不断规范市场秩序。

对尚未达到刑事犯罪程度的失信行为社会上缺乏严格的惩罚，执法机关要补上这一漏洞，通过教育、上灰名单、加重经济制裁等方式，严格诚信监督。

咨询行业知识管理应用探讨

足，充分发挥企业各项职能及其作用的过程。
由于进一步的信息化，传统的项目管理已不适合知识型企业项目团队的知识管理，提出适合咨询企业的知
识管理策略，需要对行业的知识特点加以分析，对症下药，才能开发出适合企业发展的知识管理策略与方案。总体来说，咨询行业的知识具体有以下几个特点：（１）强调知识的积累性。咨询行业是知识密集型行业，它的产品是 “ 咨询报告 ”和相关服务。咨询方案
个完善的方案。（２）咨询行业隐形知识的比重较大。隐性知识指
存在于人的头脑中的未编码的经验性知识，如个人的技
术诀窍、直觉、想象与创意等等。这就使得隐形知识的
获取存在一定的难度，且管理难度大。
（３）注重知识交流、分享。随着咨询内容范围的
及增值，从而将用户一直变化的信息与知识需求给予满
பைடு நூலகம்
２知识管理在咨询行业的应用
根据咨询行业知识的特点可以知道，对咨询行业来
说，如何将知识管理进行管理，促进知识向资本的转化，为企业创造价值，是一个重大的挑战。现如今，知
扩大和深化，知识交流成为咨询业有效服务的必要手段。无论是同行业之间还是不同行业之间的交流，都可以促进知识的创新与共享，增加彼此的了解与信任，还可以最大限度的使知识和经验在交流和分享的过程中得

全过程咨询服务措施与知识管理

全过程咨询服务措施与知识管理全过程咨询服务措施与知识管理在现代企业管理中起着重要的作用。

随着企业竞争的日益激烈，提高客户满意度和企业绩效成为企业追求的目标。

全过程咨询服务措施与知识管理为企业提供了有效的工具和方法，帮助企业实现全面的管理。

本文将从全过程咨询服务措施和知识管理的概念、重要性以及应用实践等方面进行探讨。

全过程咨询服务措施是指一种全方位、全过程的咨询服务方式。

它强调咨询服务应该贯穿于企业的各个环节和阶段，从战略规划到执行实施，从绩效评估到持续改进。

全过程咨询服务措施通过系统化的方法和有效的工具，协助企业解决问题、提高绩效和实现创新。

全过程咨询服务措施的特点是具有系统性、综合性和协同性，能够促进企业整体的发展和改善。

知识管理是指通过有效的方法和工具，对企业内部和外部的知识进行整合、创造、传播和应用，提高企业的绩效和创新能力。

知识管理强调知识的价值和重要性，通过建立知识库、分享经验和培训等方式，促进企业内部的知识共享和学习。

知识管理的核心是将知识转化为实际的价值，帮助企业获得竞争优势和持续发展。

全过程咨询服务措施与知识管理相互关联、相互促进。

在实践中，全过程咨询服务措施可以通过知识管理来提供有效的支持。

首先，知识管理可以提供全面的信息和知识支持，帮助咨询顾问更好地了解企业的情况和问题。

其次，知识管理可以提供相关的经验和案例，为咨询顾问提供参考和借鉴。

最后，知识管理可以提供培训和学习机会，提升咨询顾问的专业素养和能力。

在实际应用中，企业可以采取一系列措施来推动全过程咨询服务和知识管理的有效结合。

首先，企业可以建立全面的知识管理系统，包括知识库、经验分享平台和培训机制等。

这样可以确保咨询顾问获取到最新的知识和信息。

其次，企业可以注重知识的传播和应用，通过内部培训、工作坊等方式，将知识转化为实际的行动和成果。

最后，企业可以建立咨询顾问的绩效评估机制，通过考核和反馈等方式，促进咨询顾问的学习和成长。

建设工程咨询企业知识管理与知识库建设

D0l:10.16767/ki.10-1213/tu.2020.05.140建筑工程建设工程咨询企业知识管理与知识库建设陈佳规同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司摘要：文章首先简要阐述了知识管理对建设工程咨询企业的重要意义，尤其是国家大力推进全过程工程咨询服务的背景下。

在此基础上探讨了知识管理的重要作用，结合咨询业务需求，对工程咨询企业知识库的结构和功能进行论述。

期望通过研究、尝试和实践能够对工程咨询企业知识管理建设、以及提高工程咨询行业的信息化水平有所助益。

关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库1引言随着知识经济的发展,企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。

尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。

可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。

传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。

团队之间缺少沟通，知识交流、传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结、梳理、积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。

为了提升知识管理层次、增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式、方法和手段。

2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求2.1工程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。

2.1.1数量多，种类庞杂工程咨询行业是一个涉及国民经济基础行业，宏大至寰宇，细微至末梢，涉及知识面十分广泛。

即便是某一专业的工程咨询服务，也需要诸如金融、工程、法律、技术、经济等大量相关专业的支撑。

2.1.2隐形知识难以提炼隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。

经验需要时间积累，且常难以提炼和恰当表达。

正因为如此，长期积累的经验容易随着这些经验的载体——人离去而散失。

管理咨询业的隐性知识管理

管理咨询业的隐性知识管理改革开放以来，咨询产业和管理咨询行业在中国的市场经济中已经崭露头角。

但是无论从专业化角度还是实践角度来看，我国的管理咨询业还处于发展的初级阶段，在许多方面都不成熟。

其中一个比较突出的问题就是对管理咨询公司自身的知识、知识结构以及其管理和认识上的模糊和不足。

很多管理咨询公司出现了知识过剩与知识短缺并存的奇怪现象。

由于自身知识结构的不合理，部分管理咨询公司只能做些表面文章，而不能解决企业急需解决的深层次问题。

这也影响了咨询行业和公司的形象，并使管理咨询公司陷入“低水平服务—低收益低效益”的恶性循环中。

因此，明确管理咨询公司的知识、知识结构并对这些知识进行管理，对管理咨询公司的发展有着十分重要的意义。

一、知识的一种分类方法要讨论管理咨询公司的隐性知识，必须要了解什么是知识和隐性知识，而较好的方法是对知识进行分类。

1958年，Polanyi 首次提出了显性知识和隐性知识的概念，被认为是对知识认识的重大突破。

显性知识是能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号表达出来，易于存储、交流和共享的知识。

是一种被包装成信息的正式知识，它存放在各种文献中（如报告、手册、文章、专利、图形、形象、软件等），由此，显性知识也被称之为编码型知识（Codified Knowledge）。

而隐性知识是高度个性化的、难以格式化的非编码型知识。

它植根于特殊的环境和背景，是停留在实践层面即时性的非批评性、经验性知识，往往被不自觉和无意识的运用。

我们可以用某种隐喻方式对其进行表述并利用其实现组织目标。

在现实中，隐性知识通常表现为经验、技艺（能）、专长、印象、灵感、洞察力、直觉、心智模式、预见性、信仰、价值体系（观）、团队默契、组织文化和风俗等。

二者的区别非常明显：隐性知识的交流是直接有效的，但是不能大规模的进行。

从宏观上讲，它的传播效率极低；而显性知识的获取是间接的，但它必须经过编码和解码，并内化为隐性知识；隐性知识的管理强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”的方式进行的，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播；而显性知识管理策略采用的是“人到文档”的方式；知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。

咨询公司管理制度如何提升咨询服务水平

咨询公司管理制度如何提升咨询服务水平在当今高度竞争的商业环境下，咨询公司的核心竞争力之一是提供卓越的咨询服务。

为了不断提升咨询服务水平，咨询公司必须建立科学有效的管理制度。

本文将探讨如何通过管理制度的优化来提升咨询服务水平。

一、建立健全的项目管理制度项目管理是确保咨询项目按时、按质完成的基石。

咨询公司应建立一套科学完善的项目管理制度，包括项目立项、团队组织、资源分配、进度控制等各个方面。

首先，项目立项阶段应明确项目目标、任务和可行性评估，确保项目的可行性和目标的明确性。

其次，合理组织项目团队，确定团队人员的职责分工和协作机制，形成良好的团队合作氛围。

此外，科学合理地进行资源分配，包括人力、物力和财力的合理调配，确保项目运行的平稳性和高效性。

最后，咨询公司应建立有效的进度控制机制，对项目的进展、结果和问题进行及时监控和跟踪，以保证项目能够按时、按质完成。

二、完善专业知识管理制度作为咨询公司，提供专业的咨询服务是至关重要的。

为了保证咨询人员的专业水平和知识储备，咨询公司应建立健全的专业知识管理制度。

首先，咨询公司可以通过培训、学习交流、知识库等方式，提供全面、系统的专业知识培训，培养员工的综合素质和专业技能。

其次，咨询公司应建立起一套完善的知识分享机制，激励员工主动分享自己的专业经验和知识，促进团队内部的学习和合作。

此外，咨询公司可以借助信息化技术，建立知识库和在线学习平台，方便员工获取和分享各类专业知识。

通过完善专业知识管理制度，咨询公司能够不断提高咨询顾问的专业素质，提供更加专业化的咨询服务。

三、优化客户关系管理制度客户关系是咨询公司发展的核心要素。

建立有效的客户关系管理制度，不仅能够提升咨询服务水平，还能够增强客户忠诚度和满意度。

首先，咨询公司应建立健全的客户管理流程，在项目执行的各个阶段与客户保持良好的沟通和协调。

第二，建立客户反馈机制，及时收集客户对咨询服务的意见和建议，并加以认真对待和改进。