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20XX
苹果的创意绘画ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
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创意接龙
面对一个苹果，你会联想到什么
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夏日绿色精美苹果PPT模板
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2007
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2008
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简约绿色IOS风PowerPoint模板
Donec sollicitudin molestie malesuada
Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec velit neque, auctor sit amet aliquam vel, ullamcorper sit amet ligula. Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula
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青苹果ppt模板课件
“职业”的概念
职业：是一个人参与社会劳动、获取社会
报酬并获得社会认可的方式或途径。
职业化：某项职业的标准化、专业化。
小偷是一种职业吗？
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
为什么需要职业化的销售代表
市场竞争 客户需求 公司竞争力提高 职业化客户经理
电话预约中的关键点
转呈
见面信件知晓推荐
赞美
重要决策成就事件
强调价值 带什么去说明什么演示什么
邀约
对方定选择，时间少，很方便
确认
再次确认感谢
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电话约访时注意
传递微笑、控制语速
运用SPIN技巧时注意事项
调整客户思路 挖掘客户思路的问题 使之更严重的后果
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
暗示型问题
定义：用暗示的方法引导客户的问题，并使之更具体， 更明显更严重。
例如： • 是否因速度慢而断线，还得从头再来？ • 是否因为上不了网而影响生意，招来客户的不满、
老板的不满？
合理放大客户的问题！
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
心理与行为建设
职业：是一个人参与社会劳动、获取社会
报酬并获得社会认可的方式或途径。
职业化：某项职业的标准化、专业化。
小偷是一种职业吗？
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
为什么需要职业化的销售代表
市场竞争 客户需求 公司竞争力提高 职业化客户经理
电话预约中的关键点
转呈
见面信件知晓推荐
赞美
重要决策成就事件
强调价值 带什么去说明什么演示什么
邀约
对方定选择，时间少，很方便
确认
再次确认感谢
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电话约访时注意
传递微笑、控制语速
运用SPIN技巧时注意事项
调整客户思路 挖掘客户思路的问题 使之更严重的后果
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
暗示型问题
定义：用暗示的方法引导客户的问题，并使之更具体， 更明显更严重。
例如： • 是否因速度慢而断线，还得从头再来？ • 是否因为上不了网而影响生意，招来客户的不满、
老板的不满？
合理放大客户的问题！
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
心理与行为建设
青苹果PPT
Thank you
Scratching head抓头 Pen in mouth咬着笔头 Pacing走来走去 Looking at colleagues看看同 事
Reading Buying Signals 阅读购买暗示
Negative否定的 Spoken口头 Silent沉默
“No, thank you”“不，谢谢” “I don’t need it”“我不需要” “I will not”“我不会” It’s not necessary”“没有必要 ”
Folding arms两臂交叉 Waving摆手 Shaking head摇头 Stop sign停止签名 Looking away移开目光 Thumbs down拇指向下
归根结底是态度
如果你抱着一种“额外服务”而不是“销售 ”的态度去进行升级销售与交叉销售，你将 不费吹灰之力地扩大你的顾客群体并增加你 的利润。
Smiling微笑 Thumbs Up翘起大拇指 Nodding点头 Leaning forward身体前倾 Turning head转头 Gives credit card给信用卡
Reading Buying Signals 阅读购买暗示
Spoken口头 Silent沉默
“Not sure”“不确定” “Mmm..”“恩… “I don’t know”“我不知道”
角色扮演
调整顾客步伐,同步
提问与倾听技巧
QUESTIONING提问技巧
.
Open Questions 开放式问题
Closed Questions 封闭式问题
开放式提问
WHO谁
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四种聆听境界与其表象
耳旁风
目光游离、眼神呆滞、言不答意
有选择
经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚
全神贯注
表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录
设身处地 暂时淡化自己、把注意力转向甲方、
会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法
两个耳朵一张嘴（多听少说） 高手不是说服而是共鸣
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核心决策
多谈前景,少谈技术 注意整体水平和个人素质 注重均衡,不要过分贬低别人
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销售中出现的常见梅花问题
心中无花,手中无剑 单一花瓣 首倡无力 缺乏内线 与客户交流感情不足
技术把关
先接受事实然后接受感情（认真准备产品知识） 对位交流 容易先入为主（多用铺垫引导式提问）
关键使用 辅助决策
对现有工作的冲击 爱发牢骚、爱提意见 喜欢被关注
比较关注上级的暗示和内部关系 公事公办或爱占便宜捞好处 被对手搞定者要滴水穿石,等待对手错误
发展内线
消息灵通的人 信任自己也信任产品 关系,合作双赢,原则：近者远,远者近
销 售 培 训
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心理与行为建设
探索,才会发现 要求,才能得到 敲门,门才会为你而开！
—————《圣经---马泰服役》
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“职业”的概念
职业：是一个人参与社会劳动、获取社会
报酬并获得社会认可的方式或途径。
职业化：某项职业的标准化、专业化。
小偷是一种职业吗？
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为什么需要职业化的销售代表
市场竞争 客户需求 公司竞争力提高 职业化客户经理4 / 9职业化的“核心概念”
结果导向 重视“细微” 个性要先适应共性 以此为生就要精于此道
唯美绿色环保健康有机苹果专用ppt模板
有机苹果
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