工作分析的基本方法和工具
5W2H工作分析法及应用
为什么采用这个技术？
2. 应用步骤
who
谁是顾客？ 谁是决策人？ 谁办最便宜？
谁可以生产？ 谁会受益？
谁被忽略？
2. 应用步骤
when
何时工作人员容易疲惫？ 何时产量最高？ 何时完成最为适宜？
需要集体那才算合理？ 何时销售？
何时要完成？
2. 应用步骤
where
3
5W2H在工作的运 用
应用案例 1 《5W2H分析法及应用》学习班
5W2H when 何时？ where 何地？ how 怎样？ how much多少？
内容 2020年3月20日星期五
五楼会议室 1.PPT制作 2.整体框架的搭建 1.五个模型搭建的ppt 2.制作时间为4小时
应用案例 2 TD机推销渠道建立
5W2H
简化
无论何种动作、工作、工序、布局、地点等， 都可以变得简单一点。
5W2H
改变
前面的方法不可行，可改变工作的顺序或是改 变工艺来提高效率。
5W2H
取消
对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道 程序，可以的话，就取消该程序。
5W2H
合并
能不能把几道工序合并，尤其流水线上合并技巧 的应用能立竿见影的提高效率。
2
运用5W2H设计产品
1 应用XX思X路
2
应用X步XX骤
1. 应用思路
检查产品 合理性 （5W2H）
ห้องสมุดไป่ตู้
找出主要 优缺点
决定设计 新产品
2. 应用步骤
what
条件是什么？ 目的是什么？ 重点是什么？
功能是什么？ 规范是什么？
对象是什么？
工作分析的方法包括
工作分析的方法包括工作分析是指对工作内容、工作要求、工作条件等进行系统的、全面的分析，以明确工作的性质和特点，为招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等提供依据。
在实际工作中，我们可以采用以下方法进行工作分析：1. 观察法。
观察法是最直接的一种工作分析方法，通过观察工作岗位上员工的工作内容、工作流程、工作环境等，可以全面了解工作的实际情况。
观察法能够帮助我们直观地了解工作的具体要求和特点，为后续的工作分析提供可靠的数据支持。
2. 访谈法。
访谈法是通过与从事该工作的员工进行沟通交流，了解他们对工作的看法、工作中遇到的问题、对工作要求的理解等，从而获取对工作的深入理解。
访谈法能够帮助我们获取员工的主观感受和经验，为工作分析提供有益的参考。
3. 问卷调查法。
问卷调查法是通过设计问卷，向从事该工作的员工发放，让他们填写有关工作内容、工作要求、工作条件等方面的问题，从而获取大量员工的意见和建议。
问卷调查法能够帮助我们全面了解员工对工作的看法和需求，为工作分析提供客观的数据支持。
4. 文件资料法。
文件资料法是通过收集和分析与工作相关的文件资料，包括工作手册、工作流程、工作报告等，来了解工作的具体要求和特点。
文件资料法能够帮助我们系统地了解工作的规范和标准，为工作分析提供依据。
5. 实地操作法。
实地操作法是指通过自己亲自操作或模拟操作工作岗位上的工作内容，来了解工作的具体流程和要求。
实地操作法能够帮助我们深入了解工作的实际情况，为工作分析提供直接的体验和感受。
综上所述，工作分析的方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、文件资料法和实地操作法。
不同的方法可以相互结合，以获取全面、准确的工作分析结果，为人力资源管理提供科学的依据。
在实际操作中，我们可以根据具体的情况选择合适的方法，以确保工作分析的全面性和准确性。
工作分析的基本方法与工具
第三章工作分析的基本方法与工具p74第一节观察分析法p74通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。
这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。
观察法：一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。
一、观察法及其适用范围观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。
所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。
如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。
二、观察法的优缺点观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。
观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。
观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。
通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。
观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。
观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。
由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。
在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。
（如霍桑实验的光照实验）三、观察法的类型（一）自然观察法和实验观察法（二）直接观察法和间接观察法（三）参与观察和非参与观察（四）有结构观察和无结构观察（五）叙述观察，取样观察和评价观察四、观察法的设计与实施（一）观察法的设计1.明确观察的目的。
人力资源工作分析
对从书面材料、现场观察、与 基层管理者及任职人员的谈话 中获得的信息进行分析、归类， 写出一份工作说明书；
步骤(6): 职位说明书的检验
一．召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由 工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。
二．讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工 作分析者记下大家的意见。
步骤(7): 职位说明书的定稿
一．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、 准确的工作说明书；
二．最后的工作说明书应清楚、明了。
工作分析的 成果
单击此处添加小标题
职位说明书（工作说明书， Job description）
单击此处添加小标题
职位说明书的撰写
职位说明书的 内容及写法
1、工作概况
职务名称 编号 所属部门 职务等级 工作说明书的编写日期 等等
工作分析的方法——问卷法
通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。
广泛用职务调查表
职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内 容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内 容。
典型问卷浏览
职位分析问卷法（PAQ）
1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 是一种适用性很强的工作分析方法 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，
工作条件与环境
噪音水平 可能遇到的危险 工作场所布局
职位说明书的内容及写法
• 3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。
• 受教育水平
• 经验
• 培训
• 性别 • 年龄 • 体能要求
在本公司的工作经历 “在本公司工作3年以
• 知识
工作分析与岗位说明书
方法一：典型事例法（关键事件法）
•方法描述：对特别有效和特别无效的的工作者行为进行描述，加以归纳。 •优点：可揭示工作的动态 •缺点：耗费大量时间收集、归纳信息
方法二：工作日志法
•方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析 •优点：信息可靠性高，成本低 •缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐
•新员工询问怎么 做，而不是做什 么 •上级指导时间短 •新员工工作错误 较少
27
今日议题
•职务说明书的意义 •职务分析方法 •职务分析问卷系统介绍 •职务说明书编写注意事项
28
职务分析七种方法
• 典型事例法 • 工作日志法 • 工作实践法 • 观察法 • 面谈法 • 问卷法 • 资料分析法
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工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位 任务：在完成工作的过程中明确的工作活动 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任，以及为此
赋予个体的权力的总和。简言之就是一定的人员所经常担任的工作 职务及责任。 职位三要素：
职务：是规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为。 职责：组织要求在特定岗位上需要完成的任务，通常包括几项任务 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成 职级：将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆较相似的职
5
工作分析所获得信息的应用
工作分析
工作说明书 工作规范
招聘选拔决策
工作绩奖惩评 价
工作评价以及工
资和资金决定 培训要求
（报酬）
6
工作分析是岗位评估的基础工作
薪酬体系
以岗位评价为依据，建立起一种公平合 理的薪酬结构
岗位评价结果是薪酬体系重要因素之一
职位分析详细分析以及各种表格
工作分析是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源工作的基础。
编制一份工作说明书实际两方面的工作：一是工作描述；二是任职资格，这是一项十分细致的工作常用方法是：观察法、问卷法、访谈法、工作日记法等。
做好了工作分析就为企业设计组织结构、制定人力资源规划、人员招聘、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等提供了一个平台。
——导语工作分析概述1. 工作分析的含义工作分析，也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把这种职位相关的信息描述出来，从而使其它人了解这种职位的过程。
通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：第一，“某一职位是做什么事情的？”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。
第二，“什么样的人来做这些事情最合适？”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作经历以及心理要求等内容。
2. 与工作分析相关的概念由于工作分析与职位以及职位对应的工作活动是紧密相连在一起的，因此有必要澄清与之相关的一些概念。
◎行动(action)。
也称工作要素，指工作活动中不变再继续分解的最小单位。
◎任务(task)。
也称工作任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。
◎职责(responsibility)。
也称工作职责或工作责任，由某人在某方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
◎职位(position)。
也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。
在组织中的每个人都对应着一个职位或岗位，因此从理论上说职位的数量应该等于人员的数量，组织有多少人员相应地就有多少职位。
◎职务(headship)。
是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
和职位不同，职位与员工是以一一对应的，而职务却并非一一对应。
工作分析的基本方法与工具
传统工作分析方法 工作导向型分析技术 人员导向型分析技术 工作分析方法的选择
1
第一节
传统工作分析方法
2
一、观察法
（一）观察法的含义
指有经验的工作分析调查人员亲自到工作 地点观察，并以标准格式记录某一时期工作的 内容、形式和方法，在此基础上作进一步的分 析、归纳，以达到工作分析目的的一种方法。
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（二）FJA系统的分析要素
①FJA的职能等级； ②职业域； ③句法分析技术 ④人员指导尺度
⑤人员特性
30
FJA的核心是分析工作的职能，通过分析工作执行者在工 作中对信息（数据）、人、事进行处理的特征，确定其 行为难度，难度越大说明其职能等级越高。
号码 0 1 2 3 4 5 6 描述 综合 协调 分析 计划 编辑 抄写 比较 号码 0 1 2 3 4 5 6 7 描述 顾问 谈判 指导 监督 牵制 劝导 发出口头信号 服务 号码 0 1 2 3 4 5 6 7 描述 装配 精确操作 操作控制 驾驶操作 熟练操作 照看 装卸工作 处理
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MPDQ的13种问题类型
产品、市场、财务与战略计划 与组织中其他部门及人员的协 财务审批权
调
内部事务控制
员工服务
监督
产品和服务责任
公众与客户关系 高层次的咨询与指导 行动的自主性
复杂性和压力
重要财务责任 广义的人事责任
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（二）MPDQ的使用
1、分发给管理人员，由管理人员自己填写； 2、采用6分制标准对每个问题进行评分； 3、基本步骤如下：
检查任务或 问题清单， 并随时获取 补充资料， 确保信息的 完整； 合并信息， 作综合性的 工作描述。
5.核实 工作描述
工作分析方法优缺点及通用情况比较
工作分析的一般方法、工具和实施流程工作分析方法优缺点及通用情况比较一、工作分析中需要收集的信息类型二、工作分析的信息来源1现有可查资料每个企业都有关于工作职位方面的资料记录或其他相关资料，比如：企业的组织结构图、以前的职位说明书与职位规范、供招聘用的广告与宣传手册以及各种规章制度等。
收集这类现有资料有助于发现问题。
另外，《相似工作分析汇编》和《职业名称群典》等工具书也会对工作分析有所帮助。
2．任职者提供的信息只有任职者自己最清楚自己的工作。
如果任职者能客观真实地描述工作实际情况，这将是工作分析中很有价值的信息。
从任职者处获取信息主要有两种方式：一种是通过任职者所做的工作记录、填写的工作分析调查问卷等，得到比较详细的工作信息；另一种是通过工作分析人员与任职者的访谈，获取最主要的信息。
3.同事提供的信息除了直接从任职者那里得到信息外，也可从任职者的同事（包括上级与下级）处获取信息。
因为任职者提供的信息具有主观性，难免会失真，若加上同事提供的资料，有助于弥补这些不足，增强信息的真实有效性。
可见，任职者同事提供的资料也是工作分析中的一个重要信息来源。
4.工作分析人员提供的信息工作分析人员通过对任职者进行现场观察获得有关信息。
尽管可能会给任职者带来一定的影响，但只要注意方式与方法，仍能得到其他途径所不能提供的信息。
5.客户提供的信息客户包括供应方、用户及顾客等。
因为他们处于企业的外部，所以能站在一个比较客观的角度来看问题，他们的意见及提出的好的建议，对于工作分析同样具有参考价值。
三、工作分析的关注点1.要考虑到工作分析的目的当工作分析需要达到不同的目标时，对信息的要求也会不一样。
只有明确了目的，才能正确确定调查收集的范围、对象和内容，弄清应当收集什么跌料，到哪儿去收集以人双用什么方达去收集。
比如，当工作分新主要用于人员的招聘与选拔时，所收集的信息应关过具体的工作职责信息以及对人的要求信息：当工作分析主要用于绩效考核时，所收集的信息要归结为工作业绩方面——工作标准、错误分析、工作质量等信息；当工作分析主要用于薪酬体系的建立时，就应收集容易量化的信息，以便对不同工作的价值进行比较。
00147人力资源管理(一)
第一章人力资源管理1. 人力资源：我们把具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和称之为人力资源。
2. 人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有不可剥夺性，时代性，时效性，生物性，工作分析程序：准备阶段，收集信息阶段，分析阶段，描述阶段，运用阶段以及反馈与调查阶段。
6. 工作分析的主要结果以职位说明书的形式体现，主要包含工作说明书和工作规范两大部分。
7. 工作说明书：要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位基本信息，工作联能动性，再生性和增值性等特点。
3. 人力资源管理：宏观人力资源管理，是对一个国家或是一个地区人力资源实施的管理。
微观人力资源管理：是研究组织中人与人之间的关系调整，事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，最终实现组织目标的理论，方法，工具和技术的统称。
4. 人力资源管理最终目标：组织目标的达成以及组织战略的实现。
5. 人力资源管理主要功能：获取，整合，保持，开发，控制与调整。
6. 人力资源管理6个活动领域：工作分析与设计，人力资源规划，招募与甄选，培训与开发，绩效考核，薪资结构，奖金与福利。
7. 人力资源管理面临的现实挑战：1. 经济全球化的冲击，2.多元文化的融合与冲突3.信息技术的全面渗透4人才的激烈争夺事务性只能的外包和人才租赁3直线管理部门承担人力资源管理的职责4政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致。
9. 人力资源管理者应该具备能力：经营能力专业技术知识与能力综合能力变革管理能力 10. 人力资源管理的发展阶段：1初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心2人事管理阶段：以工作为中心3人力资源管理阶段：人与工作的相反适应4战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的阶段第二章工作分析1. 工作分析：就是通过特地功能发法获取与工作有关的详细信息的过程。
工作分析复习重点
工作分析工作的特点：1. 工作是组织的细胞。
2. 工作是责任和权利的统一体。
3. 工作是同类职位的总称。
4. 工作是人与组织之间的桥梁。
工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集，整理，分析和综合的一个系统过程。
工作描述是反映某项工作的性质，任务以及责任,也称TRDs。
工作规范是反映从事该项工作的任职资格，也称KSAOs.工作分析报告时通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
与工作分析相关的基础术语：1. 微动作。
指涉及基本的工作。
如抓起，放下。
两个或两个以上微动作的集合行程要素。
2. 要素。
指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
3. 任务。
指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。
任务是工作分析的基本单位。
4. 职责。
由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
5. 职权。
指赋予完成特定任务所需要的权利。
6. 职位。
由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。
7. 工作。
也称职务。
指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
8. 工作族。
企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又称职位群，工作群。
9. 职业。
由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
10. 职业生涯。
指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位，工作或职业。
工作分析在战略与组织管理中的作用：1. 实现战略传导。
2. 明确工作边界。
3. 提高流程效率。
4. 实现权责对等。
5. 检查工作效果。
工作分析在人力资源管理中的作用：1. 工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
2. 工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3. 工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
4. 工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。
5. 工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
工作分析的基本概念
第三节 工作设计
工作扩大化 工作轮换 工作丰富化
7、编写工作说明书和工作规范
收集什么信息？
工作活动； 工作中人的行为； 工作中所使用的机器、工具、设备
以及其他辅助工具； 工作的绩效标准； 工作背景； 对工作人员的要求
第二节 工作分析的方法
定性的工作分析法 定量的工作分析法 工作描述 工作规范
职位分析员必须遵循的基本原则
1. 分析而非罗列 2. 针对的是职位而非人 3. 事实而非判断 4.立足于职位的目前状况
任职资格的内容设计
模型（知识，技术，能力，其他） 模型（知识，技术，能力，个性）
改进案例：
某公司人力资源经理的岗位职 责
示例：
职责一： 协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事 决策提供建议和信息支持
关键任务：
根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干 部和技术人员的梯队建设；
参与重大人事问题的决策；
工作分析的程序1
1、确定工作分析目标和最终信息的用途。因为一项 工作包括的信息很多，一次工作分析不可能挖掘 出所有的信息，因而必须事先确定工作分析的信 息的用途，从而确定搜集何种信息以及采用什么 手段和方法来收集信息。
2、收集与工作有关的背景信息
3、选择分析样本。组织中的工作很多，逐个分析必 然耗费时间。因此，有必要在彼此相似的工作中 选取有代表性的典型工作(样本职位)进行分析。
2.工作综述。用一句话简单地概括工作的主要功能。
3.工作关系。工作承担者与组织内外他人的联系。
4.工作主要的职责（应负责任）和任务。将工作分解为若干 职责，每一职责分解为若干任务。这是工作说明书中最 主要的内容。
5.工作特点。说明职位所具有的一些特点，据此可以对该职 位工作时间(正常工作时间、 出差时间、加班时间)
工作分析(1)
一、单选题1、工作的含义：（1）工作是组织最基本的活动单元。
（2）工作是相对独立的责-权统一体。
（3）工作是同类岗位（职业）的总称。
（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础。
（5）工作是人进入组织的中介。
（6）工作与组织的相互支持。
P42、工作导向性工作分析系统主要适用于那些劳动过程是常规的、可见的，劳动结果易于衡量的工作。
人员导向性工作分析系统主要适用于那些需要创造性、开拓性，工作弹性大，工作规律性小，不易从外面分析把握的工作，研究对象是大量同类工作或有相同工作背景的人。
3、传统工作的产出量度与激励：（1）管理人员认为，员工完成一天规定的（公平的）产量就应该得到规定的（公平的）薪水，管理人员单方面承担提供工作效率和产量的工作，而不进行财务奖励。
（2）财务奖励被用在奖励每天的超额产量。
（3）利润分享被很多公司采用，渐渐地它成为鼓励与公司形成共同的利益的动力。
人员导向的产出量度与激励：（1）给雇员提供非财务奖励动机，重点集中在工作生活的质量、质量循环、生产率提高团队与其他相关的努力上。
（2）设计出生产率分享或者获利分享，使同公司或部门的员工参与到生产率提高中来。
P684、PAQ搜集的六大信息：信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背景、其他职位特征。
P855、PAQ数据的来源：（1）谁来搜集数据（2）谁是工作信息的提供者。
P916、需要传递给员工的基本信息包括：工作分析的目的、时间规划以及数据搜救过程的注意事项等。
P937、主题专家组SMEs介绍的四个评估指标：评估最低要求，评估优秀员工的要求，评估问题或麻烦出现的可能性，评估实际可行性。
P1128、对特质进行评价的三个维度：等级，实用性，权重。
P1289、临界特质分析系统包括的组成部分：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。
P12910、在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务，而不是工作本身。
P14611、通用技能：指这样的能力：使人能够将事、人和信息有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力（如理解、算术、语言和人际交往能力）的影响，联系的程度存在差异。
工作分析方法--观察法
. 1观察分析法概述1.观察分析法的含义观察分析法就是工作分析人员在工作现场.下，运用感觉器官或在其他工具(如视听器材:录像机、照相机、录音机等)的协助下，针对某些特定的作业活动，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并在此基础上归纳分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。
2.观察分析法的种类在实际情景中观察时，可以根据观察者所处的情景特点分为自然观察和控制观察两种。
自然观察是在完全自然的情景下，工作分析人员对任职者工作的观察。
一般被观察者并不知道自己正处于被观察之中。
如搬运工的职位，他的T作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着搬运工进行直接工作观察。
控制观察是在限定条件下所进行的观察。
例如，为了进行时间一动作分析，观察者需要系统地观察工作的操作模式。
再如机场的安全检查工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员、紧急事务处理等，职位分析人员可通过观察机场安检人员处理突发事件的演习过程，来收集该项工作的信息。
根据观察者和被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。
参与观察是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。
而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法称为非参与观察。
观察法一般适用于工作周期很短、工作任务单一、重复性强、易于观察的生产性工作职位。
对于某些工作周期较长的工作，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
如筹办大型会议的工作人员，该职位的工作从会议的立项开始到会议闭幕，往往历时较长，为了能够观察到任职者的各项工作任务，必须分阶段进行观察，职位分析人员应随时进行记录，必要时可以使用录影设备，以便确保收集到的信息充分、可靠。
观察分析法的设计与运用1.观察法的使用条件(1)所分析的职位工作任务应相对稳定，在一定时期内，工作职责、工作内容、工作程序、工作环境不会发生明显变化。
工作分析(课后习题)
第一章工作分析概述一、工作分析：是一种活动和过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
二、工作分析从组织、作业、岗位层面上展开；工作分析的整个过程大致可分为分解、比较与综合三个步骤；任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联的因素四个层面进行分析的。
三、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小动作单位；任务：指工作活动中达到某一工作目标的的要素组合职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务的集合职位：指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业：指不同时间、不同组织中、工作要求相似或职责平行的职位集合；职系：指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合职组：指若干工作性质相近的所有职系的集合。
职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合四、工作分析的要素：主体、客体、基本内容主体：工作分析小组、工作分析对象的直接领导和工作任职者；客体：工作责任权限、工作联系、工作中使用的工具设备、考核指标和标准、监督和考核机构、任职资格和条件等。
内容：工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构（是工作分析的关键和核心）五、工作分析的特征：以岗位为基本出发点、系统性、全员参与性、动态性六、工作分析的原则：目标明确、分工协作、责权利相称、成本适当、流程合理七、工作分析的内容：1、岗位责任：管理责任、非管理责任两类；岗位责任要析原则：简洁明了，需注意以下几点：用主动性的功能动词来描述、尽可能避免含义模糊的术语、描述尽可能量化、记录任务、按任务的先后顺序排列、刻画任务的质量和数量要求、写好开场白。
工作分析要点总结
工作分析试题预测第一章工作分析概述1。
工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.工作分析的类型: ⑴按客体分布的范围-—广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的--单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点--岗位导向性、人员导向性、过程导向性.3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4。
工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
5。
工作分析的系统模型:信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。
6。
工作分析的七要素（6W1H）：①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7。
工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断8。
工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品.⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9。
工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
10。
工作分析的作用:⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。
⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的11。
工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书12。
工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息.②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任.④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。
13。
工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作说明书：工作说明书又称职位描述、岗位说明等,用来描述一个职位的最重要的特征.它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。