医院后勤物业服务承诺和质量标准

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医院后勤质量控制标准

医院后勤质量控制标准医院后勤工作是医院管理中非常重要的一个环节，后勤工作的好坏直接影响到医院的整体运营效率和服务质量。

为了保障医院后勤工作的高效运转，确保服务质量，建立一套科学、规范的质量控制标准势在必行。

一、医院后勤服务态度标准1. 后勤服务人员应具备良好的服务态度，热情、有礼，善于倾听病患和家属的需求和建议。

2. 后勤服务人员要维护医院形象，举止得体，服装整洁，做到言行得体，不得有骂患者及家属、迟到早退等不良行为。

3. 后勤服务人员要善于沟通协调，解决问题时要耐心细致，确保问题圆满解决。

4. 后勤服务人员要严守医院规章制度，严禁擅自处置医院物品或泄露医院机密信息。

二、医院后勤卫生保洁标准1. 后勤卫生保洁人员要定期进行环境清洁，保持医院整体卫生干净整洁。

2. 后勤人员不得私自调换清洁用品或使用不符合卫生标准的清洁工具。

3. 后勤卫生保洁工作要细致入微，对医院内外环境进行全面清洁，重点保洁医院重点区域。

4. 医院后勤卫生保洁工作中要使用专业清洁工具和消毒用品，确保医院环境符合卫生标准。

三、医院后勤物资管理标准1. 后勤物资管理人员要做好医院物资的采购工作，确保物资充足，合理利用医院资源。

2. 后勤物资管理人员要建立完善的库存管理制度，做好物资资料档案记录，做到科学合理使用物资。

3. 对于医院贵重物资，后勤管理人员要建立分级管理系统，做到安全储存，杜绝任何形式的浪费和损耗。

4. 后勤管理人员要定期进行库存盘点，确保物资的准确性和完整性，及时更新库存信息。

四、医院后勤安全管理标准1. 后勤安全管理人员要做好医院内外的安全检查工作，发现隐患及时处理，确保医院安全。

2. 后勤安全管理人员要培训员工安全知识，加强员工的安全防范意识，做到事故率降低。

3. 对于医院重要设备和供电设施，后勤管理人员要定期检查维护，确保设备正常运转，保障医院正常运营。

4. 对于医院火灾和紧急情况，后勤管理人员要制定应急预案，进行定期演练，提高医院的防灾准备能力。

医院后勤物业管理质量保障方案

医院后勤物业管理质量保障方案一、服务质量标准为了确保医院后勤物业服务的质量，我们制定了以下标准：1.设备运行：确保各项设备运行正常，无故障率达到98%以上。

2.服务响应：对问题和需求响应及时，处理问题不过夜。

3.服务态度：服务人员态度热情、周到，与医护人员和患者保持良好的沟通。

4.服务质量：定期对服务质量进行评估，确保各项服务达到预期效果。

二、设备维护与保养1.定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。

2.对设备进行定期保养，延长设备的使用寿命。

3.及时处理设备故障，确保医疗设备的正常运转。

4.对医疗设备进行档案化管理，记录设备的维修保养历史。

三、环境卫生与消毒1.保持医院环境的整洁和美观，每天定时进行清洁工作。

2.对医院内的公共区域进行消毒处理，确保细菌含量符合标准。

3.定期对医院内的空气进行检测，确保空气质量符合标准。

4.为患者和医护人员提供清洁、舒适的医疗环境。

四、安全保卫管理1.加强医院的安全保卫工作，确保医院的安全运行。

2.对医院内的消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。

3.对医院内的安全隐患进行排查和整改，消除安全隐患。

4.为患者和医护人员提供安全、放心的医疗环境。

五、消防安全与应急处理1.加强医院的消防安全工作，确保医院的消防安全。

2.制定消防应急预案，定期进行消防演练，提高应急处理能力。

3.对消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。

4.为患者和医护人员提供安全、放心的医疗环境。

六、供水供电与网络通讯1.确保医院的供水供电正常，满足医疗工作的需要。

2.对供水供电设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。

3.加强网络通讯管理，确保医院内的通讯畅通无阻。

医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)

医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。

近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。

如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。

2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。

医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。

例如跑单取药、送检验标本等。

10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。

12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。

物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。

医院物业后勤物业服务方案

医院物业后勤物业服务方案医院物业后勤服务方案一、服务内容：1. 设备设施管理：负责医院内设备设施的维护、保养和修理工作，保证其正常运转。

2. 绿化环境管理：负责医院内的绿化环境的管理和维护，包括花草树木的种植、修剪和养护工作。

3. 清洁卫生管理：负责医院内各区域的清洁和卫生工作，包括医疗废物的处理、医疗区域的消毒等工作。

4. 安全管理：负责医院内的安全管理工作，包括监控系统的运行、消防设施的检查和维护等工作。

5. 接待服务：负责医院的接待工作，包括导医服务、患者陪同、物品送达等工作。

二、服务目标：1. 提供高质量的物业服务，为医院的正常运营提供保障。

2. 保持医院内设备设施的正常运作，确保医疗服务的连续性。

3. 创建良好的绿化环境，提供舒适的就医环境。

4. 维护清洁和卫生，防止病菌传播，确保医院内的卫生安全。

5. 加强安全管理，保证医院内的安全稳定。

6. 提供热情周到的接待服务，让患者感受到关怀和温暖。

三、服务流程：1. 设备设施管理：定期巡检设备设施，发现问题及时报修，做好设备设施的维护和保养工作。

2. 绿化环境管理：定期修剪和养护花草树木，保持医院的绿化景观整洁美观。

3. 清洁卫生管理：分区域进行清洁卫生工作，定期对医疗区域进行消毒和清理，及时处理医疗废物。

4. 安全管理：定期检查医院的监控系统和消防设施，保证其正常运行。

加强安全巡逻，发现问题及时处理。

5. 接待服务：提供导医服务，帮助患者找到就诊地点。

提供患者陪同服务，确保患者顺利就医。

及时送达患者所需物品，提供便利。

四、服务措施：1. 团队建设：建立专业的物业后勤服务团队，配备专业技术人员，提供专业化服务。

2. 规范工作流程：制定详细的工作流程和操作规范，确保服务的高效和质量。

3. 技术培训：定期组织技术培训，提高服务人员的专业技能和素质。

4. 设备升级：及时采购或更新设备设施，提升设备的技术水平和服务效能。

5. 意见反馈：建立患者反馈机制，及时解决患者的问题和意见，改进服务质量。

医院物业服务质量标准

医院物业服务质量标准医院物业服务管理标准一、保洁服务保洁服务是医院物业服务中不可或缺的一部分。

为了确保医院环境的清洁和卫生，以下是保洁服务的标准和要求。

1.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，并对保洁服务工作进行记录。

1.2 配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。

1.3 保洁用具应按照办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。

1.4 保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。

1.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。

在装修期间应有临时建渣堆放处等。

1.6 日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。

1.7 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

1.8 适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。

1.9 普通区域清洁应符合表1的要求。

表1 普通部位清洁要求项目服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌指示灯、消防栓、消防箱、公共设施天花板、风口、空调、公共灯具内外走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃平台、屋顶、厦沿服务要求表面干净，无灰尘、无污渍。

报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。

喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。

监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。

消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。

地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。

门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。

门框、门边缝部位光亮、无灰尘。

楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。

窗框、窗台、表面洁净无污渍。

指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。

医院物业服务内容和服务标准

医院物业服务内容和服务标准（一）房屋维修与保养服务1、维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：（1）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。

（2）每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实施。

（3）建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。

遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。

（4）对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正。

（5）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。

（6）定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。

2、自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。

3、楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。

4、屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内安排专项修理。

5、广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。

6、安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。

7、卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。

8、开水房管道畅通，设备使用正常。

9、应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。

10、避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。

11、绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。

（二）共用设施设备运维与保养服务1、公共照明（1）制定相应的公共照明节能管理制度。

（2）院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

（3）院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。

2、供配电（1）制定内部供电系统管理规范及临时用电管理措施，应在显着位置悬挂；从业人员严格执行《电业安全操作规范》，并熟练掌握触电紧急救护方法。

医院物业后勤化管理质量保障方案

医院物业后勤化管理质量保障方案一、物业管理医院物业后勤化管理中的物业管理主要涉及公共区域、办公区域和宿舍区域等场所的日常管理。

为了保障管理质量，我们需要制定以下措施：1.管理标准：明确各个区域的管理标准，如公共区域的清洁、照明、绿化等；办公区域的桌面、文件整理、电脑使用等；宿舍区域的床铺、卫生、作息等。

2.管理流程：制定日常管理流程，包括定期巡查、问题反馈及处理、定期培训等。

3.监督机制：设立专门的监督人员，对日常管理工作进行监督，发现问题及时处理。

二、清洁卫生医院物业后勤化管理中的清洁卫生工作涉及公共区域、办公区域和宿舍区域等。

为了提供舒适、安全的环境，我们需要关注以下几点：1.清洁标准：制定明确的清洁标准，如清洁频率、清洁程度等。

2.清洁方法：针对不同区域采用合适的清洁方法，如公共区域的地毯清洗、办公区域的玻璃擦拭等。

3.卫生保障：定期开展卫生检查，确保各区域符合卫生标准。

三、设施维护医院物业后勤化管理中的设施维护主要针对公共区域、办公区域和宿舍区域内的设施。

为了保障设施的正常运转，我们需要做到以下几点：1.维护标准：明确各类设施的维护标准，如灯泡更换、水管维修等。

2.维护方法：选择合适的维护方法，确保设施维修及时、准确。

3.保障机制：建立快速响应机制，确保在设施出现故障时能迅速处理。

四、安全管理医院物业后勤化管理中的安全管理涉及公共区域、办公区域和宿舍区域等场所的安全。

为了保障医院及患者的安全，我们需要采取以下措施：1.安全管理标准：制定全面的安全管理标准，如消防安全、医疗安全等。

2.安全管理流程：明确安全管理流程，包括安全巡查、隐患排查、应急处理等。

3.监督机制：设立安全监督员，对安全管理工作进行监督，发现问题及时处理。

同时，定期组织开展消防演练等活动，提高员工的安全意识。

五、物流管理医院物业后勤化管理中的物流管理主要涉及采购、配送和回收等方面。

为了确保物流管理的效率和质量，我们需要做到以下几点：1.采购物流：制定合理的采购计划，选择可靠的供应商，确保物品的质量和及时到货。

医院后勤服务细则标准

后勤服务细则
1、努力、主动为医院各部门负责，做到随叫随到；
2、主动与各部门沟通，所需物品做到不缺货，不断货；
3、保安部门尽量做到微笑服务，做好指挥停车和泊车的职责；
4、后勤主管在突发事件中，要做到第一个到达现场，在尽量能处理的问题上，不推托、不拖延；
5、多与保洁员沟通和随时检查，不留卫生死角；
6、做好员工宿舍的管理和水电气的维护和维修，保证员工有一个安逸的休息环境；
7、做好食堂的饮食卫生，努力做好每一道菜，让员工吃的可口；
8、把好饮食质量关，不买便宜、变质货；
9、努力做好食堂的管理工作，做到不偏袒，不偏向，一视同仁，微笑服务；
10、虚心接受领导指挥和各部门监督，努力改变自己的不足，诚恳听取各部门提出的不同意见。

11、地面垃圾或垃圾桶垃圾要及时清扫清理，尤其是周末，前台垃圾桶、洁面室周边堆满了东西、地面也不干净，建议保洁阿姨除了正常打扫时间，可增加上午十点半、下午三点钟的检查时间，有垃圾及时打扫清理，创造干净舒适的环境。

让阿姨集中打扫一下边边角角，以后形成制度，定期打扫。

12、后勤一定保障一线，这样才能保障一线工作、服务质量，一定保障下收下送；保洁工作需改进，医院环境是第一印象，也是第一感受，走进来要有清爽的感觉（臭味一定解决）。

13、明确保安职责，引导、指挥、泊车要有序，客人的汽车钥匙要安全管理（避免拿错），无关人员不要在保安室滞留。

医院后勤物业运送服务标准

医院后勤物业运送服务标准一、准时准点1.严格遵守预定的时间安排，确保准时送达。

2.在遇到不可抗力因素导致延迟时，及时通知相关人员并协商解决方案。

3.提前做好行程规划和备选路线，以应对突发情况。

二、安全可靠1.严格遵守相关的安全规定和操作流程，确保人员和物品的安全。

2.对运送人员进行定期的安全培训，提高安全意识。

3.定期对运送车辆进行检查和维护，确保车辆安全运行。

三、高效便捷1.优化运送流程，提高运送效率。

2.提供24小时服务，确保随时满足需求。

3.积极配合医院各部门的工作，提供高效便捷的运送服务。

四、细心周到1.对运送的物品和人员进行细心的照料和关怀。

2.对特殊物品和需求提供特别的照顾和服务。

3.对客户的反馈和建议及时响应和处理，确保满意度。

五、维护清洁1.保持运送车辆的内外整洁，确保物品的清洁卫生。

2.对医院内的运输工具和设备进行定期清洁和维护。

3.确保工作人员的个人卫生和环境卫生，遵循医院感染控制的相关规定。

六、沟通顺畅1.与相关人员进行及时有效的沟通，确保信息的准确传递。

2.对客户的疑问和需求提供耐心细致的解答。

3.定期收集客户反馈，不断改进服务质量。

七、尊重隐私1.严格遵守相关的隐私保护规定，确保客户个人信息的保密性。

2.在运输过程中，保护客户隐私，不泄露任何个人信息。

3.尊重客户的意愿和隐私，不进行不必要的干扰和调查。

八、持续改进1.对服务流程和标准进行持续的优化和改进，提高服务质量。

2.定期收集客户反馈和建议，分析问题并制定改进措施。

3.对员工进行定期的培训和教育，提高服务水平和专业素养。

2024年医院物业服务承诺书

3、医技病房楼：6：30—17：30（含办公区域）；晚班：17：00—24：00
4、手术室（医技病房二楼）：6：30—19：30
5、感染楼（1—3层）：6：30—17：30
6、培训中心楼（1—4层）：6：30—17：30
注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。
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（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。
（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。
C、负责中央空调的日常运行：
（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；
（2）空气净化系统的日常运行维护；
（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。
（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）
7、拿部门报纸。
8.获取办公用品和仓库用品。
9、领取各种医疗用品和医用耗材。
10、得到消毒剂、酒精、蒸馏水等。
11、病房及科室办公家具和医疗器械的搬迁。
(3)工程部维修服务内容
维护人员(水和电工)的工作范围
一、负责全院的.给排水:
(1)服务范围:修理和更换洗脸盆、壁橱和淋浴房的水龙头、三角阀和软管等设施。
（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人，对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。
3、监督
医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。
（五）服务时间
1、门诊大楼1—3层：6：30—17：30
2、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时
(2)疏通每个下水道。
(3)每月抄一次水电表；并向物流管理部汇报。

医院后勤物业服务质量保障体系

医院后勤物业服务质量保障体系摘要医院后勤物业服务质量对于医院运营的顺利进行至关重要。

本文将介绍医院后勤物业服务质量保障体系的重要性，并详细阐述其组成部分和实施过程。

通过建立完善的医院后勤物业服务质量保障体系，可以提高医院后勤物业服务的质量和效率，满足医院内部及外部用户的需求。

引言医院后勤物业服务质量保障体系是指通过一系列合理的规划、组织、管理、评价和改进措施，提高医院后勤物业服务的质量和效率，以满足用户的需求。

医院后勤物业服务质量包括但不限于环境卫生、设备维护、安全保障等方面的内容。

建立和实施医院后勤物业服务质量保障体系，对于医院的安全、顺利运行至关重要。

一、医院后勤物业服务质量保障体系的组成部分医院后勤物业服务质量保障体系由以下几个重要组成部分构成：1. 目标和政策医院后勤物业服务质量保障体系的目标是明确的，与医院整体战略目标相一致。

医院后勤物业服务质量保障体系的政策是依据法律法规和相关标准制定的，明确各项服务要求和指导原则。

2. 组织结构和职责医院后勤物业服务质量保障体系需要建立合理的组织结构，明确各级管理机构和人员的职责。

医院后勤物业服务质量保障体系的实施需要明确责任和权力的分配，确保各职能部门的有效协作。

3. 流程和程序医院后勤物业服务质量保障体系需要建立规范的工作流程和操作程序，确保各项服务工作按照统一的标准和要求进行。

流程和程序的建立应考虑不同环节之间的衔接和协调，以提高工作效率和减少服务漏洞。

4. 培训和教育医院后勤物业服务质量保障体系的实施需要充分培训和教育医院后勤物业服务人员，提高其服务意识和专业水平。

培训和教育应包括服务流程、操作规范、安全知识等方面的内容，以确保服务人员具备必要的知识和技能。

5. 监测和评价医院后勤物业服务质量保障体系的实施需要建立监测和评价机制，对服务质量进行定期检查和评估。

监测和评价的结果可作为改进措施的依据，确保服务质量的持续改进和提升。

二、医院后勤物业服务质量保障体系的实施过程医院后勤物业服务质量保障体系的实施过程包括以下几个关键步骤：1. 规划和准备在实施医院后勤物业服务质量保障体系之前，需要制定详细的实施计划和时间表。

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容(一)日常服务1 、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护( 1 )房屋主体的维修、养护和管理；(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；(4)中央空调系统运行维护；(5)高低压配电室设备运行维护；(6)锅炉房系统运行维护；( 7)消防系统设备运行维护；(8)中央监控系统设备运行维护；(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护；2 3医院物业管理服务内容与标准及管理目标(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；(11)给排水系统运行维护；(12)电梯系统运行维护；( 13)污水处理系统运行维护；(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护；(15)立体停车设备运行、维护保养；、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；(1)门岗保卫；(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视；(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理；(5)闭路电视监控中心的监控；( 6)报刊、邮件的收发；(7)医院物资出入放行登记管理。

、物业管理区域内绿化养护和管理；(1)绿篱及灌木修剪；(2)草坪机剪；(3)花、树喷药杀虫；(4)树木及绿化带(草坪)浇水；(5)枯枝、落叶清除；( 6)施肥、松土、拾捡杂物；(7 )花树租摆。

4 、物业管理区域的清洁、保洁3)( 1 )外围道路清扫、保洁； (2)楼层清洁、消毒；玻璃刷洗、保洁；(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒；(5)生活垃圾采集与清运；(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒；(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；( 9)共用部份的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建造外墙等的清洁。

医院后勤物业考核标准细则

医院后勤物业考核标准细则医院后勤物业是医院功能正常运转的重要保障，对医院的物业管理进行考核标准的制定，可以明确各项指标和要求，提高后勤物业管理水平，保障医院的正常运营。

下面是医院后勤物业考核标准的细则：一、设备设施管理：1.设备设施完好率：考核后勤部门对医院设备设施的保养和维护情况，要求设施的完好率达到90％以上。

2.设备设施使用率：要求科室使用设备设施的率达到95％以上，避免设备闲置导致资源浪费。

二、环境卫生管理：1.医院整体环境的清洁度：要求医院内外的整体环境清洁，无垃圾堆放、无地面污渍和灰尘积累。

2.卫生间和走廊的清洁度：要求卫生间设施干净整洁，无污渍和异味，走廊无杂物堆放。

3.医疗区域的清洁度：要求医疗区域无水渍、油渍及污渍，保持干净整洁，确保病人的安全与卫生。

三、用电用水管理：1.电力使用效率：考核医院用电设备的使用效率，如照明灯具的能效等。

2.用水量差异：考核各科室的水耗差异，要求各科室合理使用水资源，避免浪费。

3.用水质量和安全：要求医院供水系统质量稳定，水质符合国家标准，保障患者和员工的用水安全。

四、安全管理：1.应急预案执行情况：考核医院后勤部门应急预案的完善程度和执行情况。

2.消防安全：要求医院消防设施的完善程度，员工的火灾防范意识和火灾应急响应能力。

3.食品安全：要求医院食堂的食品安全符合相关法规要求，确保患者的饮食安全。

五、维修管理：1.修缮周期和质量：考核医院后勤部门对设施设备的定期检查和维修工作，确保设施设备维修周期合理，维修质量过硬。

2.报修反应速度：要求后勤部门对医院内各个科室、员工的设备维修需求的响应速度，要求报修后3小时内有人处理，及时维修。

以上是医院后勤物业考核标准的主要细则，通过对这些指标的考核和落实，可以提高医院后勤物业管理的水平和效率，为医院的正常运营提供有力的支持。

医院后勤物业管理服务规范协议

医院后勤物业管理服务规范协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1 甲方：指医院，全称医院。

1.2 乙方：指物业管理公司，全称物业管理公司。

1.3 合同标的：指甲方医院后勤的物业管理服务。

第二条服务内容与范围2.1 乙方负责甲方医院后勤的物业管理，包括但不限于：2.1.1 物业设施设备的维护保养；2.1.2 环境卫生清洁；2.1.3 安全保卫工作；2.1.4 绿化养护工作；2.1.5 配合甲方做好后勤保障工作。

第三条服务标准与质量3.1 乙方应按照甲方提供的《医院后勤物业管理服务规范》提供服务，并达到相应的服务质量要求。

3.2 乙方应建立健全各项服务制度，确保服务质量的稳定和持续提升。

第四条服务期限4.1 本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第五条服务费用5.1 乙方向甲方提供服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

5.2 费用支付方式及支付时间为：5.2.1 甲方每月__日前向乙方支付当月服务费用；5.2.2 乙方提供正规发票，甲方按约定时间支付。

第六条合同的履行与监督6.1 乙方应按照合同约定提供服务，并接受甲方的监督；6.2 甲方有权对乙方提供的服务质量进行考核，并提出改进意见；6.3 乙方应在接到甲方改进意见后__个工作日内进行改进并回复甲方。

第七条合同的变更与解除7.1 合同变更或解除应书面签署，并经双方确认；第八条违约责任8.1 乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在__个工作日内改正；8.2 甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的__%。

第九条争议解决9.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十条保密条款10.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密；10.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。

医院物业服务承诺书

医院物业服务承诺书医院物业服务承诺书是怎样的呢？下面给大家整理了医院物业服务承诺书，欢迎阅读!（一）保洁服务。

1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。

2、具体标准与要求（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。

视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。

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确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。

医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。

医院后勤清洁绿化服务质量的承诺

医院后勤清洁绿化服务质量的承诺（一）、服务内容与范围1、负责全院环境卫生保洁及卫生包干区工作。

2、负责一次性塑料袋的接收、登记过秤、保管工作。

3、负责病区垃圾、医疗废物一次性物品的收集安全保管运送工作。

4、负责病区清洁小毛巾的供应、洗涤、消毒工作。

5、负责药物、输液体的运送和全院除四害工作。

6、负责全院的环境卫生保洁及宿舍区上门收集生活垃圾的外运送工作。

7、负责全院各病区消佳净的供应。

8、负责绿化、美化管理种植、养护管理工作。

9、负责2年内所有责任范围工作的清洁工具和运送工具、车辆。

（二）、服务与经营理念1、树立正确的经营理念，仅仅围绕医院的工作目标做好医院的后勤社会化服务工作，努力创造出更多更好的社会效益。

2、在实施本项目经营管理时必须符合国家相关的政策法规。

3、无条件执行国家、地方政府、行业协会最新的标准和条例。

4、本公司派驻医院的管理和服务人员必须完全服从医院发展策略的要求，适应院方管理体制和制度的变化。

5、按照后勤社会化服务质量总体上应达到“及时、到位、可靠、保证和满意”的效果的要求，在质量控制方面必须符合院方制定的卫生质控标准，符合国家省、市、区等各级组织进行的检查标准，符合医院有关部门和科室的工作时间和工作要求。

6、围绕医院保洁管理的各项管理制度、操作规程及其他相关规定，必须报院方审定后方可实施。

7、围绕医院后勤服务所聘用的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向，在上岗前必须进行安全教育和与岗位相关的业务技能培训，培训率达到98%以上且每月员工的流动性不得超过员工总数的5%。

8、提供服务所需工具和消耗用品等，使用的物料必须符合环保和卫生要求，不得使用伪劣产品。

9、不如依条款按质按量完成工作，院方有权按实际情况酌情扣除服务费，中标方必须对所有投诉作出处理和反馈，每月对有效投诉达5次以上，院方有权对中标方作出处理。

10、加强绿化管理，保护现有的绿化不受破坏，认真做好绿化带清扫保洁工作，对主要景点进行改造，植树、种花、种草，美化环境。

医院后勤物业保洁服务标准

医院后勤物业保洁服务标准一、室内保洁1.每天清理各个区域的垃圾，确保无杂物堆积。

2.每天擦拭各类家具、设备，确保无尘、无污渍。

3.每天更换床单、被套等，确保患者舒适度。

4.每天清洁灯具、窗户等，确保室内明亮、洁净。

5.每天清洁地面、天花板等，确保无污渍、无积尘。

二、室外保洁1.每天清理公共区域，包括道路、草坪、花坛等，确保无垃圾、无杂物。

2.每天擦拭公共设施，包括座椅、垃圾桶、标识牌等，确保无尘、无污渍。

3.每天定时清扫医院大楼周边，确保周边环境整洁有序。

4.每天定时清理医院门口，确保门口畅通无阻。

5.每天巡查室外公共区域，确保无安全隐患。

三、卫生间保洁1.每天清洁卫生间，确保无异味、无污渍。

2.每天消毒洗手盆、马桶等，确保卫生安全。

3.每天提供清洁用品，确保患者及员工使用方便。

4.每天巡查卫生间，确保设施完好、无安全隐患。

5.定期进行深度清洁，确保卫生间长期保持洁净。

四、餐饮保洁1.每天清洁厨房，确保无油渍、无灰尘。

2.每天对餐具进行清洗、消毒，确保餐具干净卫生。

3.每天采购新鲜食材，确保食材新鲜、安全。

4.每天烹饪可口菜肴，确保患者及员工饮食健康。

5.每天提供优质服务，确保患者及员工满意度高。

五、垃圾处理1.每天清理医院各个区域的垃圾，确保垃圾及时处理。

2.定期进行垃圾分类处理，确保资源合理利用。

3.定期清理垃圾桶及垃圾车，确保垃圾存放环境整洁。

4.严格控制医疗垃圾的存放和处理，确保不污染环境。

5.对可回收物品进行分类收集和处理，提高资源利用率。

医院后勤(物业)服务承诺和质量标准

医院后勤(物业)服务承诺和质量标准医院后勤（物业）服务承诺和质量标准一、环境卫生管理医院的环境对医院有重要影响。

为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

环境卫生管理措施管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。

（1）清洁保洁率达99%；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。

污物不扩散，不引起社会公害。

二、医院被服布料管理被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。

以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。

XX物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。

（1）被服布料的更换制度和管理①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。

②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。

污染时随时更换。

外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。

③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。

医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。

医院物业服务承诺书

医院物业服务承诺书尊敬的医院管理层：本承诺书由[物业公司名称]（以下简称“本公司”）向贵院提供物业服务的承诺。

本公司深知医院物业服务的重要性和特殊性，因此，我们承诺将竭尽全力，确保提供高效、专业、安全的物业服务。

一、服务质量承诺1. 本公司将严格按照国家相关法律法规及行业标准，提供高质量的物业服务。

2. 我们将定期对服务人员进行专业培训，确保服务人员具备相应的专业技能和良好的服务意识。

二、服务内容承诺1. 包括但不限于清洁卫生、绿化养护、安全保卫、设施维护、客户服务等。

2. 针对医院特殊需求，提供24小时不间断服务，确保医院日常运营不受影响。

三、安全保障承诺1. 本公司将严格执行安全管理制度，确保医院人员和财产安全。

2. 定期对服务区域进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。

四、环境维护承诺1. 保持医院环境整洁，定期进行清洁和消毒工作，防止疾病传播。

2. 维护医院绿化环境，为患者和医护人员创造一个舒适的治疗和工作环境。

五、紧急响应承诺1. 设立24小时服务热线，确保紧急情况下能够迅速响应。

2. 建立应急预案，针对可能发生的紧急情况，制定详细的应对措施。

六、持续改进承诺1. 定期收集医院管理层及医护人员的反馈意见，不断优化服务流程。

2. 根据医院发展需要，及时调整和完善服务内容，以满足医院的不断变化的需求。

七、保密承诺1. 本公司将严格遵守保密协议，保护医院的商业机密和患者隐私。

八、违约责任1. 如本公司未能履行本承诺书中的任何一项承诺，愿意承担相应的违约责任。

我们期待与贵院建立长期稳定的合作关系，并承诺以最高的服务标准，为贵院提供卓越的物业服务。

感谢贵院的信任与支持。

此致敬礼！[物业公司名称][物业公司地址][物业公司联系电话][日期]。