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最全营销理论4S、4R、4P、4C、4V、4I之欧阳德创编
最全营销理论:4S、4R、4P、4C、4V、4I编辑：商业逻辑产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)在市场营销组合中4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客实现经营目标不能孤立地只是考虑某一因素和手段必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发根据企业的资源和优势综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
4P、4C到4R整理_精华版ppt课件
Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意 味着制定分销策略时要尽可能让顾客方便；
Communication，是指用“沟通”取代“促销”， “沟通”是双向的， “促销”无论是推动策略还 是拉动战略，都是线性传播方式。
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4R特征
4R是站在消费者的 角度同时注重于竞 争对手争夺客户。 它也有以消费者为 导向，“便利”与 “节省”、“沟通 ”与“关联”紧密 相关。它宣传的是 请“注意消费者和 竞争对手”。
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4P、4C、4R、营销组合比较分析表
营销理念 营销模式 满足需求 营销方式 营销目标
回报
企业在为顾客提供价值，同时也要获得 利润，要求注重企业在营销活动中的回 报，一切市场营销活动都必须以为顾客 及股东创造价值为目的。
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4R优缺点分析
4R
优点
1、以竞争为导向 主动地创造需求， 整合营销，把企业 与客户联系在一起 ，形成竞争优势； 2、实现成本的最 小化，形成规模效 益。
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4C优缺点分析
4C
优点
注重以消费者需求 为导向，克服了 4P策略只从企业 考虑的局限。
8
缺点
1.它立足的是顾客 导向，而没有考虑 到竞争对手。 2.4C策略没有结合 企业的实际情况。 3.4C策略没有体现 既赢得客户，又长 期地拥有客户的关 系营销思想.
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缺点
它要求同顾客建立 关联，需要实力基 础或某些特殊条件 并不是所有的企业 可以轻易做到的。
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从4P、4C到4R
4P4C4R三大营销理论演变与案例分析PPT教案
会计学
1
目录
4P营销理论 4C营销理论 4P、4C的演变及联系 4R营销理论 4P、4C、4R的演变和联系
第1页/共30页
概念及要素
理论框架 优势、劣势
第2页/共30页
4P营 销理论
4P营销理论的概念
20世纪的60年代，美国营销学学者麦卡 锡教授提出了著名的4P营销组合策略，即产 品(Product)、价格(Price)、渠道(Place) 和促销(Promotion)。
第19页/共30页
案例1 把梳子卖给和尚
甲是这样推销的：他跑了三座寺院，受到 了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈 不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把 梳子。
点评：甲先生的销售思维是典型的4P模式。 在规定了产品梳子、渠道为一级销售短渠 道、价格不变的的情况下，销售人员只能 通过产品来拼命说第服20页/客共30页户来促销梳子。
Description of the contents
回报(Return)
任 何 交 易 与 合作关 系的巩 固和发 展，都 是经济 利益问 题。因 此，一 定的合 理回报 既是正 确处理 营销活 动中各 种矛盾 的出发 点，也 是营销 的落脚 点。 返回
第16页/共30页
4R理论的优势
不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意，而是以建立顾客忠诚为最高目 标，对4P和4C理论进行了进一步的发展与补充。
返回
第5页/共30页
4P营销理论的优势和劣势
优 1、4P理论重视产品导向 势
而非消费者导向，以满足 市场需求为目标。
2、4P理论是营销学的基 本理论，它最早将复杂的 市场营销活动加以简单化 、抽象化和体系化，构建 了营销学的基本框架，促 进了市场营销理论的发展 与普及。
万科集团营销理论4p-4C-4R-4V
2021/3/7
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二、营销组合理论简介
2021/3/7
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营销组合理论
4P：product（产品）、price（价格）、 place （渠 道）、promotion（促销）
4C：customer（顾客的需求与期望）、cost（顾 客的费用）、convenience（顾客购买的方便性）、 communication（顾客与企业的沟通）
✓ 4C是完全按照4P的思路和框架发展的思想，是对 4P内涵的深入，4P也很好的包容了4C的思想，因 此4P、4C实际上是一个统一的有机整体。
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几点认识
• 4P、4C都是以单独的交易为中心，仅停留在营销 层面，着眼于提升产品竞争力。而新兴的营销组合 理论已经不仅仅只围绕营销进行探索，而是从企业
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知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
4Ｃ
“一对一”双向沟通
竞争者导向
供应链
感觉需求
整合营销
适应需求变化,并创造 需求,追求各方互惠关 系最大化
4Ｒ
“一对一”双向或多 向沟通或合作投资
成本和时间
短期低,长期高
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短期较低,长期较高
短期高,长期低
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三、我们的观点
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几点认识
• 营销理论的发展遵循着感性 理性 人性的规 律；
• 80年代，顾客满意、顾客价值兴起。顾客满意度已 成为营销追求的目标和执行指标。
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营销理论的发展历史概述
• 将“品牌”扩展为“品牌资产”是80年代西方营销 理论的一个重要创新，已成为西方跨国公司营销新 战略的新源泉，并推动品牌建立进入一个新阶段。 品牌管理也因此成为公司管理中的重大新领域。
4p4c4R营销理论概要参考PPT
ZARA店当作逛街必做的一项活动，与顾客 建立起了稳定持续联系。
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二流的产品
生产中尽量避免使用制作周期较长或档次较高的面料 在产品设计方面，不苛求细节，以生产优势追求当前 时段最流行的产品，不求“形似”只求“神似” 作用这样生产出的服装虽然总体上不如顶级品牌， 但却会比它们提前几个月上市销售，大大吸引了追求 时尚的消费群体。每每当时尚杂志还在预告流行潮流 时，ZARA橱窗已在展示和销售这些内容
Reaction (反应）
Relationship
4r
(关系)
Reward (回报)
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4r操作四要素
紧密联系顾客
把顾客与企业联系在一起，赢得 长期而稳定的市场
提高对市场的反应
及时倾听顾客的希望、渴望和需 求，并及时做出反应
重视与顾客的互动
沟通是建立长期而稳固的关系
回报是源泉
营销的最终价值在给企业带来短 期或长期的收入能力
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作用 • 在4C理念的
指导下，越来 越多的企业更 加关注市场和 消费者，与顾 客建立一种更 为密切的和动 态的关系。
•
我国的科龙、恒 基伟业和联想等 企业通过营销变 革，实施以4C策 略为理论基础的 整合营销方式， 成为了4C理论实 践的先行者和受 益者。
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不足
1
未注意到竞争对手，被动适应顾客的需求
9
成本
•顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费 一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以 ，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力 成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括 货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到 最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需 求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总 成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品 价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可 能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种 渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务 ，减少顾客精神和体力的耗费。
4P、4C到4R整理_精华版
缺点
1.它立足的是顾客 导向，而没有考虑 到竞争对手。 2.4C策略没有结合 企业的实际情况。 3.4C策略没有体现 既赢得客户，又长 期地拥有客户的关 系营销思想.
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4R
❖ （三）第三代营销模式：客户经济时代的“4R” 营销组合论
4R营销理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐• 舒尔茨(Don E. Schuhz)在4C营销理论的基础上 提出的新营销理论。
4R特征
4R是站在消费者的 角度同时注重于竞 争对手争夺客户。 它也有以消费者为 导向，“便利”与 “节省”、“沟通 ”与“关联”紧密 相关。它宣传的是 请“注意消费者和 竞争对手”。
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4P、4C、4R、营销组合比较分析表
营销理念 营销模式 满足需求 营销方式 营销目标
4P组合
生产者导向 推动型
缺点
它要求同顾客建立 关联，需要实力基 础或某些特殊条件 并不是所有的企业 可以轻易做到的。
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从4P、4C到4R
4P特征
4P是站在企业的 角度来看营销。 它是由上而下的 运行原则，重视 产品导向而非消 费者导向，它宣 传的是“消费者
请注意”。
4C特征
4C是站在消费者的 角度来看营销，其 中的消费者、成本 、沟通、方便直接 影响了企业在终端 的出货与未来。 它以消费者为导向 ，宣传的是“请注 意消费者”。
服务支持的平台，目前用户还可以通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需的信息。
行逐门逐户的访问，向消费者了解他们对于宝洁产品的各 宝洁对于这些洗洁产品很注重突出其产品特点，
在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C、4R、策略结合的实际运用。
种意见，并且这种方法一直沿用至今。 在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C、4R、策略结合的实际运用。
4P4C4R营销理论ppt课件
前言
4R营销要素组合
关联
指在竞争市场中，企业与顾客建立一种 互助、互求、互需的关系，把顾客与企 业联系在一起，从而提高顾客忠诚度。
反应
企业建立快速反应机制，了解顾客和竞 争对手的一举一动，并及时答复和迅速 做出反应，满足顾客需求。
内容
产品（product) 领域（range),质量（quality),水准（level),品牌（brand name),服务项目
（service line),保证（warranty)售后服务（after sales service)
定价 （price）
水准（level),折扣（discounts),付款条件（payment terms),顾客认知价值 （customer’s perceived value),性价比（quality/price),差异化 （differentiation)
前言
二、4C营销理论
美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合 的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本 (Cost)、便利(Convenience)和沟通 (Communication)。
前言
4C营销理论的四要素
指顾客的需求。 企业必须首先了 解和研究顾客， 根据顾客的需求 来提供产品。
渠道
竞争者
技术、自然 环境
价
公 众
格
科特勒说 “如果公司生产出适当的 产品，定出适当的价格，利用适当的 分销渠道，并辅之以适当的促销活动， 那么该公司就会获得成功。
史上最全4P4C4S4R4V4I营销理论
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，经典收藏！！一、4P 的内涵与应用产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
最全营销理论4S、4R、4P、4C、4V、4I之欧阳家百创编
最全营销理论:4S、4R、4P、4C、4V、4I欧阳家百（2021.03.07）编辑：商业逻辑产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)在市场营销组合中4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客实现经营目标不能孤立地只是考虑某一因素和手段必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发根据企业的资源和优势综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
营销4P、4C、4R分别是什么
营销4P、4C、4R分别是什么？4P （产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4P 理论出发考虑问题。
4C理论取代4P步入现代。
然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：1、瞄准消费者需求。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C理论也留有遗憾总起来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。
但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足：一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
二是随着4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
营销4P和4C的区别ppt课件
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5 投资成本和时间
• 4P组合:短期低，长期高 • 4C组合:短期较低，长期较高
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网络营销理论从４Ｐ发展到４Ｃ现实案例
• 如耐克公司将企业定位于全球体育事业， 以鲜明的形象、精良的产品和巨额资金熔 铸在体坛明星上，再利用乔丹等英雄们的 光环效应为其品牌升值，产品获得不尽的 市场扩张能力，品牌价值一再飙升，其营 业增幅超过微软等高科技新贵。 对于食品 行业这个特定的产业来说，由于其本身的 特殊性和重要性，仅有企业自身的网站对 于网络营销来讲，必须借助行业特定的力 量，如行业网站等。
4C理论：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便 利(Convenience)、沟通(Communication)
优点：互动性、网络调研的及时性、网络调研的便捷性和 经济性
缺点： 仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关 系营销思想，被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满 足顾客需求的操作性问题。
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1 营销理念与营销模式
• 4P组合：生产者导向 推动型
• 4C组合：消费者导向 拉动型
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3
2 满足需求与营销方式
• 4P组合：相同或相近需求 规模营销 4P思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么 产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品 怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这 其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整 个营销服务的真正对象。
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8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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营销理论的发展历史概述
• 1957年，通用电气公司的约翰．麦克金特立克阐 述了所谓“市场营销观念”的哲学。他认为，市场 营销由以前的以产品为出发点、以销售为手段、以 增加销售获取利润为目标的传统经营哲学，向以顾 客为出发点、以市场营销组合为手段、以满足消费 者需求来获取利润的市场营销观念转变。至此市场 营销概念的重点从“以产定销”转向了“以销定 产”。这是公司经营观念或市场观念的一次重大飞 跃。
• 4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的 层次上概括了营销的新框架。
• 它体现并落实了关系营销的思想。 • 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保
证，同时也延伸和升华了便利性。 • “回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
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4Rs(艾登伯格）
• relevance（关联）、retrenchment（节省）、 relationship（关系）、reward（报酬）
• 4Rs指出营销环境进入了基于知识的后经济时代； 要以最佳顾客为中心，通过了解最佳顾客来提升品 牌价值，并与他们建立一种更有意义的关系——这 种关系能够在每个顾客接触点愉悦他们。
• 指出4R和与其相关的8种核心能力就是后经济时代 建立品牌价值的8种营销方法。
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4R均衡矩阵
报酬
品位
时间
经 历
关系
4R：relevance（关联）、 response（反应）、 relationship（关系）、reward（回报）
4V：variation（差异化）、versatility（功能化）、 value（附加价值）、vibration（共鸣）
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4Ps
• 该理论以单个企业作为分析单位，指出企业营销活 动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的 过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和 实施，对外部不可控因素做出积极的反应，从而促 成交易的实现和满足个人与组织的目标。其核心就 在于制定并实施有效的市场营销组合。
服 务
技 术
节省 便 利
专业
商品
关联
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4Vs
• variation（差异化）、versatility（功能化）、 value（附加价值）、vibration（共鸣）
• 4Vs是在高科技产业不断涌现的背景下提出的。指 出核心竞争能力的三个条件与4V营销组合理论中的 四要素完全相关，其实践过程也就是培养、形成企 业核心竞争力的过程。
营销理论(-)
1
一、营销理论的发展历史概述
2
营销理论的发展历史概述
• 整个19世纪，企业追求的是以标准化和规模化来扩 大产量，节约成本。消费者被认为都是一样的。
• 1956年温德尔·史密斯正式提出“市场细分”。哈 佛大学的泰德·李维特说道：“根本没有所谓的成 长行业，只有消费者的需要(NEEDS)，而消费者的 需要随时可能改变。” 自此，营销界一刻也没停 止对消费者的研究。
• 4P理论是研究制造业中消费者的营销活动发明的。 它主要面向那些无显著差异的消费大众来销售大量 制造的规模化产品。
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4Cs
• 忘掉产品，记住顾客的需求与期望； • 忘掉价格，记住成本与顾客的费用； • 忘掉地点，记住方便顾客； • 忘掉促销，记住与顾客沟通。
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4Rs(舒尔茨）
relevance（关联）、 response（反应）、 relationship论的发展历史概述
• 90年代末，网络营销盛行。利用已实现的全球网络 为平台展开营销活动，是有史以来营销领域的最大 创新，所引发的革命是全面的、多样的、层出不穷 的。
• 近来，舒尔茨和艾登伯格都分别提出了4Rs。都着 眼于企业与顾客互动与双赢，通过关联、关系等形 式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一 起，形成竞争优势。另外，也有学者提出了4Vs， 强调以CL（顾客忠诚）为制高点展开营销，培育和 构造出自己卓越的核心能力体系。
7
营销理论的发展历史概述
• 80年代中期，营销历经百年之后，关注的焦点终于 回到了营销活动的主体——人及人的关系上，关系 营销随之提出。
• 90年代后，随着消费者个性化日益突出，加之媒体 分化，信息过载，传统4Ps渐被4Cs所挑战。劳特 明教授提出了整合营销理论，强调用4C组合来进 行营销策略安排。随后，舒尔兹教授倡导了整合营 销传播(IMC），强调营销即传播，运作应摆脱粗放 的、单一的状态，走向高效、系统和整体。
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二、营销组合理论简介
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营销组合理论
4P：product（产品）、price（价格）、 place （渠 道）、promotion（促销）
4C：customer（顾客的需求与期望）、cost（顾 客的费用）、convenience（顾客购买的方便性）、 communication（顾客与企业的沟通）
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营销理论的发展历史概述
• 20世纪70年代，社会营销观念——企业的社会责任 与新价值观兴起。70年代末，服务营销挑战传统营 销，不仅为蓬勃兴起的服务业提供了营销思想和工 具，也推进了制造业开拓出服务这一新的竞争领域。
• 80年代，顾客满意、顾客价值兴起。顾客满意度已 成为营销追求的目标和执行指标。
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营销理论的发展历史概述
• 1960年，密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡提出的4Ps理论， 第一次将企业的营销要素归结为这四个基本营销策略的 组合，成为现代市场营销学的基础理论。后继者又在此 基础上不断演绎，先后发展到12Ps等。
• 1969年屈特和里斯提出定位论这一重要的营销概念，它 不仅以更大的创意提供了新的思路和方法，而且成为整 个营销活动的战略制高点，是决定诸多策略的出发点和 依据。（如何创造出与对手有别的差异是公司营销中的 一大焦点，营销大师先后提出了三种有效的理论和策略： 50年代—UPS独特销售主张理论；60年代—品牌形象理论； 70年代—定位论）。
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营销理论的发展历史概述
• 将“品牌”扩展为“品牌资产”是80年代西方营销 理论的一个重要创新，已成为西方跨国公司营销新 战略的新源泉，并推动品牌建立进入一个新阶段。 品牌管理也因此成为公司管理中的重大新领域。
• 1983年，著名营销学者西奥多·莱维特写丁一篇里 程碑式的论文，提出了“全球营销”(Global Marketing)的思想。