导游实务试题库(含答案)[精品文档]

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导游实务》期末试卷(含答案)

导游实务》期末试卷(含答案)1、漏接2、2000，5000，犀牛角3、绿色通道，红色通道4、旅行社，公安机关5、自由行，服务内容，服务质量6、角度，距离7、导游员，领队，司机二、单项选择题（每题2分，共20分）1、B2、C3、C4、C5、A6、B7、B8、B9、C10、B2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币2000元，前往国外的，总限值人民币5000元，严禁携带犀牛角、虎骨和象牙制品进出境。

3、海关通道分为绿色通道和红色通道两种。

4、国内游客丢失身份证，应由旅行社核实后开具证明，失主持证明到公安机关报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，在旅游方式、服务内容、服务质量上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏角度和距离。

7、负责旅游团队导游服务的通常由导游员、领队和司机三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

2、旅游团中有旅游者希望带其在___的孩子随团活动，导游员应该首先征求领队及团员的意见。

3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退。

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应保护现场。

6、关于旅游行程变更以下表述正确的是无特殊情况一般不得任意更改旅游行程。

7、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间。

8、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社。

9、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助。

10、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条。

导游实务试题及答案网盘

导游实务试题及答案网盘一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在带领游客参观景点时，应首先介绍的是：A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的门票价格D. 景点的开放时间答案：A2. 导游在讲解过程中，遇到游客提问，应：A. 立即回答B. 忽略不答C. 请游客稍后提问D. 请其他游客回答答案：A3. 导游在讲解时，应避免使用的讲解方式是：A. 讲故事B. 引用数据C. 用方言讲解D. 使用幽默答案：C4. 导游在带领游客购物时，应：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 介绍商品D. 禁止游客购物答案：C5. 导游在处理游客投诉时，应：A. 立即解决B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 置之不理答案：B6. 导游在遇到紧急情况时，应：A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪游客D. 寻求游客帮助答案：A7. 导游在带领游客参观博物馆时，应：A. 禁止拍照B. 允许拍照C. 鼓励拍照D. 视情况而定答案：D8. 导游在讲解时，应避免的讲解内容是：A. 景点的历史B. 景点的传说C. 景点的科学价值D. 景点的负面信息答案：D9. 导游在带领游客游览时，应：A. 保持与游客的距离B. 保持与游客的互动C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在结束一天的行程时，应：A. 立即离开B. 总结当天的行程C. 询问游客意见D. 准备第二天的行程答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应包含的元素有：A. 历史背景B. 地理信息C. 文化特色D. 个人见解答案：ABC2. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 记录投诉B. 立即解决C. 转移责任D. 反馈给上级答案：ABD3. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则有：A. 强制购物B. 推荐商品C. 介绍商品D. 保护游客权益答案：BCD4. 导游在讲解时，应避免的行为包括：A. 讲故事B. 使用方言C. 用幽默D. 讲述负面信息答案：BD5. 导游在紧急情况下，应采取的措施包括：A. 保持冷静B. 立即离开C. 寻求帮助D. 组织疏散答案：ACD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在讲解时，可以随意更改讲解内容。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游实务练习题及答案

导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。

这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。

这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。

A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。

A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。

A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。

A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。

A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。

A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。

A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。

导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

导游实务模拟试题及答案

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

导游题库(附答案)

导游题库（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导游证的有效期为（）。

A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.回族有严格的饮食禁忌。

不吃（）肉，不食用自死的禽畜和畜血。

A、驴B、牛C、驼D、羊正确答案：A3.（）是中国保留至今最古老的帝陵。

A、尧帝陵B、炎帝陵C、舜帝陵D、黄帝陵正确答案：D4.“抛绣球、碰红蛋、踢毽子、抢花炮”是（）中举行的活动。

A、彝族火把节B、苗族芦笙节C、壮族歌圩节D、白族三月街正确答案：C5.下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是（）。

A、提醒游客坐车前一定要吃得很饱B、建议游客坐在大巴前排靠窗的位置C、建议游客提前服务晕车药D、提醒游客坐车前不要吃得太油腻正确答案：A6.根据我国宪法关于公民基本权利的规定，下列说法正确的是（）。

A、我国公民在年老、疾病或者遭受自然灾害时有获得物质帮助的权利B、我国公民被剥夺政治权利的，其出版自由也被剥夺C、我国公民有信仰宗教与公开传教的自由D、我国公民有任意休息的权利正确答案：B7.第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，我国国家“宪法日”为（）。

A、10月30日B、12月30日C、6月30日D、12月4日正确答案：D8.下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。

A、游客要求在游泳区游泳B、团队离开本地前2小时游客要求自由活动C、游客想单独骑自行车去陌生地方D、游客要求在江河湖泊划小船正确答案：A9.孔子门人记录孔子言行的书集是（）。

A、《大学》B、《礼记》C、《论语》D、《中庸》正确答案：C10.明朝李时珍撰写的医学名著是（）。

A、《千金方》B、《伤寒杂病论》C、《黄帝内经》D、《本草纲目》正确答案：D11.抗美援朝战争中，中国人民志愿军司令员兼政治委员是（）。

A、朱德B、林彪C、彭德怀D、叶剑英正确答案：C12.下列乐器中，属于维吾尔族民间乐器的是（）。

A、马头琴B、达甫C、伽耶琴D、芦笙正确答案：B13.旅行社应当与其聘用的导游（）A、依法订立劳动合同，按规定支付劳动报酬和缴纳社保费，并为其投保人身意外险B、依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用C、依法签订用工合同，支付不低于当地最低工资标准的报酬，缴纳社会保险费用D、依法签订劳动合同，支付劳动报酬，并为其投保人身意外险正确答案：B14.“文景之治”中的“文”、“景”二字是指皇帝的( )。

导游实务真题及答案

导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。

A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。

在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。

A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。

A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。

A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。

这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。

A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。

A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。

导游实务试题库含答案

2 0 0 9年导游资格考试题库《导游实务》试题（共 1013 题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅行招待服务中处于。

A 、基础地位B、中心地位C、支配地位 D 、领导地位答： B2.人们最熟习的导游服务内容是。

A 、旅行生活服务B 、短途交通服务C、导游解说服务 D 、入住服务答： C3.在导游服务中所占比率最大、内容也最为繁琐的是。

A 、导游解说服务B 、短途交通服务C、长途交通服务 D 、旅行生活服务答、 D4.在旅行社招待工作中处在第一线的要点人物是。

A 、司机B 、导游员C、旅行社经理D、计调人员答： B5.人们常说“在实质招待工作中，导游员是要点人物”，就是指导游服务在旅行招待服务系统中处于地位。

A 、核心B 、支配C、纽带D、中心答： D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其余旅行招待部门B、旅行社的直接业务领导旅行行政管理部门C、旅行社的领导和游客D 、旅行社的各个部门和导游员答： A7.古代社会最高等级的旅行活动种类是。

A 、公事行游B 、文士遨游C、老百姓郊游 D 、帝王巡游答： D8.郑和下西洋是旅行活动的模范。

A 、帝王巡游B 、文士遨游C、公事行游 D 、商贾漫游答： C9.重阳节登高是由古代旅行活动演变而来的特点风俗活动。

A 、宗教旅行B 、老百姓郊游C、商贾漫游 D 、文士遨游答： B10.在我国古代各种旅行活动种类中成就最丰富的是。

A 、帝王巡游B 、公事巡游C、老百姓郊游 D 、文士遨游答： D11.很多科学论着以及大批山川诗文的创作都与旅行活动亲密有关。

A、帝王巡游 B 、公事行游C、文士遨游 D 、老百姓郊游答： C12.在唐代时，先后六次东渡日本流传佛教的鉴真是旅行活动的代表人物。

A、公事行游 B 、商贾漫游C、文士遨游 D 、宗教旅行答： D13. 标记着中国近代旅行业盛行的是。

A、中国旅行社的成立 B 、中国国际旅行社的成立C 、上海商业积蓄银行旅行部出生C、厦门华侨服务社的成立答： C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业积蓄银行旅行部”创立于年。

导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。

（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。

（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。

《导游实务》习题及答案

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8.是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。

答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。

了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。

在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。

如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。

最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。

2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。

首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。

其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。

第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。

最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。

三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。

小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》[复制]1. 将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（ A ）职业性质(正确答案)业务范围应用语言D. 技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A. 一天(正确答案)B. 二天C. 三天D. 四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A. 要求住更高标准客房B. 要求换向阳房间C. 房间内马桶损坏，短时间修不好(正确答案)D. 要求住单人间8.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（ B ）A . 司机(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理10.两地导游员合作的开始时（ C ）签订旅游合同时(正确答案)服务准备工作时核对商定日程时D. 机场接团时11.地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是（）A . 购物服务B . 参观游览活动(正确答案)C . 旅途过程D . 用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A . 唱歌(正确答案)B . 绕口令或方言C . 猜谜语D . 讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A . 购物服务B . 餐饮服务C . 自由活动服务D .景点导游服务(正确答案)14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A . 注意团队安全B . 向导服务C . 带领旅游团沿旅游路线进行讲解(正确答案)D .观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A . 2(正确答案)B . 4C . 5D . 616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A . 自愿B . 需要购物，愿意购物(正确答案)C . 有需求D .和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A . 45分钟(正确答案)B . 1小时C . 1.5小时D .2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C . 购物(正确答案)D. 宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A. 时间安排B. 行程安排C . 为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目(正确答案)D. 费用问题20.委派海外领队的旅行社是（ A ）经营出入境旅游业务的国际旅行社(正确答案)组团社接待社D.景区管理部门21.服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A . 领队B.全陪导游员C.地陪导游员D. 景区导游员(正确答案)22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A . 2B . 1(正确答案)C . 3D . 423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A. 提示安全B . 引导、讲解(正确答案)C . 照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（ C ）A . 领队(正确答案)B.全陪导游员C,地陪导游员D. 景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 组团社34.为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A. 概述法(正确答案)B. 分段讲解法C. 突出重点法D. 触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A. 概述法B. 分段讲解法(正确答案)C. 突出重点法D. 触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（ B）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A . 100元B . 200元C . 300元(正确答案)D .400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A . 领队全陪导游员C. 地陪导游员(正确答案)D. 景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A. 做好善后工作，分析原因B. 赔礼道歉C. 善意批评，提醒其他游客引以为戒D. 问明情况，善意批评，不要过多指责(正确答案)42.发生交通事故后，导游员应首先（）A. 组织抢救(正确答案)B. 立即报警C. 向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A. 领队B. 全陪C. 地陪(正确答案)D. 景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法（）A. 虚实结合法(正确答案)B. 问答法C. 制造悬念法D. 类比法45.用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A. 画龙点睛法(正确答案)B. 解释说明法C. 引用法D. 数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A. 漏接B. 空接(正确答案)C.错接D. 误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A. 全陪B. 地陪(正确答案)C. 领队D. 机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务50.导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务。

2024年导游实务(市赛)考试复习题库(含答案)

答案:BCDE19 .游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是0・A、一胭凝雌B、推不掉时,应请示领导,批准后方可前往C、请旅行社领导陪同前往D、报告公安机关E、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报答案:ABE20 .旅行社聘用兼职导游员的必要性是由()等因素决定的.A、旅游的综合性B、旅游的季节性U旅游者的特殊性D、旅游市场竞争的长期性E、旅游业是撷&性产业答案：BCD21 .导游员在从事政务导游服务时应()A、提前到有关单位或公司体验生活B、做好充分的准备工作C、要有自信心D、注意相关的礼仪E、多请示、汇报,按有关规定接待B、抢救经过和治疗情况C、自己在事故中的表现D、事故责任及对责任者的处理结果E、游客的处理意见答案:ABD26 .欧美国家旅行社的种类包括().A、旅湖比发商B、旅游经营商U旅游零售商D、旅游承运商E、旅游咨询商答案：ABC27 .一名日本游客在北京参观游览希望其在北京留学的好友随团活动,在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后,这位留学生好友应办理()手续.A、联系组团社B、出示有效证件U办理入团手续D、缴纳费用E、通知客源国使、领馆答案：BCD28 .旅行社信息管理的内容包括().A、旅游信息B、错误答案：B82 .导游员应该劝阻游客单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩.（）A、正确B、错误答案：A83 .所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

OA、正确B、错误答案：A84 .个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务.（）A、正确B、错误答案：B85 .在一骰情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。

OA、正确B、错误答案：B86 .旅游者要求单独外出购物时,在田可情况下,导游人员都应该给予协助。

大学导游实务试题及答案

大学导游实务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 大学导游在接待游客时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程安排B. 忽略游客的安全C. 积极解答游客疑问D. 拒绝游客的合理请求答案：C2. 导游在讲解校园历史时，应采用哪种方式？A. 随意编造故事B. 仅提供事实信息C. 结合故事和事实D. 只讲述个人见解答案：C3. 如果游客在校园内迷路，导游应如何做？A. 让游客自行寻找B. 立即提供帮助C. 忽略游客的困境D. 让游客等待其他导游答案：B4. 导游在介绍校园文化时，以下哪项内容是必要的？A. 校园的建筑风格B. 校园的地理位置C. 校园的历史沿革D. 校园的周边环境答案：C5. 导游在讲解时，应如何确保信息的准确性？A. 依赖个人记忆B. 仅凭网络信息C. 参考官方资料D. 依赖游客提供的信息答案：C6. 导游在带领游客参观时，应如何维护校园环境？A. 随意丢弃垃圾B. 引导游客遵守校园规定C. 忽视校园环境问题D. 鼓励游客随意涂鸦答案：B7. 导游在与游客互动时，应保持哪种态度？A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 无礼答案：B8. 导游在介绍校园时，以下哪项内容是不必要的？A. 校园的学术成就B. 校园的体育设施C. 校园的商业活动D. 校园的图书馆资源答案：C9. 导游在处理游客投诉时，应采取哪种方式？A. 立即回应并解决问题B. 忽视投诉C. 推卸责任D. 与游客争吵答案：A10. 导游在结束一天的导游服务后，应如何总结？A. 忽略总结B. 与游客交流反馈C. 仅凭个人感受D. 记录游客的投诉答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在校园内进行导游服务时，应具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的身体素质D. 灵活的应变能力答案：ABCD2. 导游在介绍校园时，可以采用哪些方式来吸引游客？A. 使用多媒体展示B. 讲述校园的趣闻轶事C. 展示校园的学术成就D. 引导游客参与互动答案：ABCD3. 导游在处理突发事件时，应采取哪些措施？A. 立即报告上级B. 保持冷静C. 采取措施保护游客安全D. 等待问题自行解决答案：ABC4. 导游在校园内进行导游服务时，应遵守哪些原则？A. 尊重校园文化B. 保护校园环境C. 遵守校园规定D. 维护游客权益答案：ABCD5. 导游在介绍校园时，应避免哪些行为？A. 随意更改讲解内容B. 忽视游客的反馈C. 过度夸大校园优点D. 与游客发生冲突答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。

导游实务试题加答案

一、填空题（l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

共14分。

）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。

（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。

（） A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。

（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上 C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。

（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

（）A关联度高Ｂ独立性强 C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。