旅游社交礼仪课件第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
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、身份等，并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
拥抱礼
（四）拱手礼 1.行拱手礼的场合
民间见面或约会朋友，双方告别等，拱手表示寒暄、打招 呼、恭喜等意思。
2.行拱手礼的要求 3.行拱手礼的禁忌
（五）合十礼
合十礼又称合掌礼，源自印度。最初仅为佛教徒之间的
拜礼，后发展成全民性的见面礼。合十礼流行于泰国、缅 甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等南亚与东南亚信奉佛教的国 家。
第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
【学习目标】 1.了解日常社交活动中必要的礼仪规范。 2.认识日常社交礼仪的意义。 3.熟悉日常社交活动中等具体礼仪的禁忌。 4.掌握日常社交礼仪的基本要求。 【案例导入】
第一节 见面礼仪
一、见面礼节 （一）握手礼 1.行握手礼的场合 2.行握手礼的要求
（六）吻手礼 1.吻手礼的由来 吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节，起源于中世纪
的欧洲。英法两国喜欢“吻手礼”，不过行这种礼的人也 仅限于上层人士。 2.行吻手礼的要求 男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手 或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征 性地轻吻一下其指背。若女方身份地位较高，要支屈一膝 作半跪式后，再握手吻之。 3.吻手礼的注意事项 在社交场合中，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将 指尖轻轻提起吻之；若女方不伸手表示，不可行吻手礼； 手腕及其以上部位，是行礼时的禁区；宜在室内进行；受 礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。
二、介绍
介绍是社交活动中使用很频繁的一种礼节，是人与人之间进行相互沟通的出发 点。按介绍者所处位置可以分为自我介绍和他人介绍。
（一）自我介绍
自我介绍，即把自己介绍给其他人，从而扩大自己的交际范围。大方得体的自 我介绍，不仅可以广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传
（二）他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍或介绍人介绍，就是由第三者或介绍人为彼此不 相识的双方引见、介绍的过程。在介绍之前，要了解被介绍双方各自的地位
1.行鞠躬礼的场合 2.行鞠躬礼的准则 （1）受鞠躬礼应还以鞠躬礼； （2）地位较低的人要先鞠躬； （3）地位较低的人鞠躬要相对深一些。
（三）拥抱礼
拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国 家，特别是Βιβλιοθήκη Baidu代的上层社会中，亦行有此礼。
1.行拥抱礼的场合 拥抱礼多行于官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。 2.行拥抱礼的要求
（七）举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时，骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱 一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容， 表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
（八）点头礼 点头礼，又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容，眼睛平视，头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大，男士点头 时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速 度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重；上级对部下或长者对晚辈 的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。
，或拿在手里随便摆弄，这都是对对方的一种不恭。
（
递送名片
接受名片
第二节 电话礼仪
一、接听电话的礼仪规范 （一）迅速接听。 第二节 电话礼仪 一、接听电话的礼仪规范 （一）迅速接听。 （二）拿起电话要先问候，然后自报家门或自我介绍。 （三）接电话时，认真聆听，弄清来电话的目的、内容。 （四）通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用礼貌用语。
旅游社交礼仪课件第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
(二）名片的递送 交换名片的顺序一般是地位低的先递给地位高的，男士先递给女士，客人先 递给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远， 依次进行。
（三）名片的接受
(四)名片的存放
接过别人的名片要妥善地放好，可要将对方的名片收藏于名片夹或放在左胸的 上衣口袋里，或者办公室显著的位置，以表尊敬。切不可随意摆弄或扔在桌 子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，也不要将其他东西压在名片上
二、拨打电话的礼仪规范 选择合适的时间。 二、拨打电话的礼仪规范 (一）选择合适的时间。 （二）事先准备充分。 （四）内容要简明扼要。
（三）当电话拨通后，首先要说“您好”，然后准确地通报自己 的姓名与身份。
三、接打电话的共同要求 四、移动电话接打礼仪 （二）注意安全 （一）遵守公德
二、饮酒礼仪 “无酒不成宴”，饮酒可谓是餐桌上的重要活动。善于饮酒的人，不仅能饮
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 （一）中餐餐桌礼仪
（二）西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称，具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾
2.西餐进餐礼仪 （1）衣着讲究。 （2）到达时间。 （3）女主人是第一次序。 （4）举止高雅。 （5）在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
拥抱礼
（四）拱手礼 1.行拱手礼的场合
民间见面或约会朋友，双方告别等，拱手表示寒暄、打招 呼、恭喜等意思。
2.行拱手礼的要求 3.行拱手礼的禁忌
（五）合十礼
合十礼又称合掌礼，源自印度。最初仅为佛教徒之间的
拜礼，后发展成全民性的见面礼。合十礼流行于泰国、缅 甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等南亚与东南亚信奉佛教的国 家。
第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
【学习目标】 1.了解日常社交活动中必要的礼仪规范。 2.认识日常社交礼仪的意义。 3.熟悉日常社交活动中等具体礼仪的禁忌。 4.掌握日常社交礼仪的基本要求。 【案例导入】
第一节 见面礼仪
一、见面礼节 （一）握手礼 1.行握手礼的场合 2.行握手礼的要求
（六）吻手礼 1.吻手礼的由来 吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节，起源于中世纪
的欧洲。英法两国喜欢“吻手礼”，不过行这种礼的人也 仅限于上层人士。 2.行吻手礼的要求 男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手 或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征 性地轻吻一下其指背。若女方身份地位较高，要支屈一膝 作半跪式后，再握手吻之。 3.吻手礼的注意事项 在社交场合中，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将 指尖轻轻提起吻之；若女方不伸手表示，不可行吻手礼； 手腕及其以上部位，是行礼时的禁区；宜在室内进行；受 礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。
二、介绍
介绍是社交活动中使用很频繁的一种礼节，是人与人之间进行相互沟通的出发 点。按介绍者所处位置可以分为自我介绍和他人介绍。
（一）自我介绍
自我介绍，即把自己介绍给其他人，从而扩大自己的交际范围。大方得体的自 我介绍，不仅可以广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传
（二）他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍或介绍人介绍，就是由第三者或介绍人为彼此不 相识的双方引见、介绍的过程。在介绍之前，要了解被介绍双方各自的地位
1.行鞠躬礼的场合 2.行鞠躬礼的准则 （1）受鞠躬礼应还以鞠躬礼； （2）地位较低的人要先鞠躬； （3）地位较低的人鞠躬要相对深一些。
（三）拥抱礼
拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国 家，特别是Βιβλιοθήκη Baidu代的上层社会中，亦行有此礼。
1.行拥抱礼的场合 拥抱礼多行于官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。 2.行拥抱礼的要求
（七）举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时，骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱 一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容， 表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
（八）点头礼 点头礼，又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容，眼睛平视，头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大，男士点头 时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速 度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重；上级对部下或长者对晚辈 的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。
，或拿在手里随便摆弄，这都是对对方的一种不恭。
（
递送名片
接受名片
第二节 电话礼仪
一、接听电话的礼仪规范 （一）迅速接听。 第二节 电话礼仪 一、接听电话的礼仪规范 （一）迅速接听。 （二）拿起电话要先问候，然后自报家门或自我介绍。 （三）接电话时，认真聆听，弄清来电话的目的、内容。 （四）通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用礼貌用语。
旅游社交礼仪课件第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
(二）名片的递送 交换名片的顺序一般是地位低的先递给地位高的，男士先递给女士，客人先 递给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远， 依次进行。
（三）名片的接受
(四)名片的存放
接过别人的名片要妥善地放好，可要将对方的名片收藏于名片夹或放在左胸的 上衣口袋里，或者办公室显著的位置，以表尊敬。切不可随意摆弄或扔在桌 子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，也不要将其他东西压在名片上
二、拨打电话的礼仪规范 选择合适的时间。 二、拨打电话的礼仪规范 (一）选择合适的时间。 （二）事先准备充分。 （四）内容要简明扼要。
（三）当电话拨通后，首先要说“您好”，然后准确地通报自己 的姓名与身份。
三、接打电话的共同要求 四、移动电话接打礼仪 （二）注意安全 （一）遵守公德
二、饮酒礼仪 “无酒不成宴”，饮酒可谓是餐桌上的重要活动。善于饮酒的人，不仅能饮
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 （一）中餐餐桌礼仪
（二）西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称，具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾
2.西餐进餐礼仪 （1）衣着讲究。 （2）到达时间。 （3）女主人是第一次序。 （4）举止高雅。 （5）在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉。