7商务礼仪-第七章
商务谈判的礼仪和礼节培训教材
2021/7/16
商务谈判
会见中宾主相见的礼仪
主人就先行到达洽谈地点，在门口迎接客人时， 应主动与客方成员握手。
握手这个小小的动作关系着个人乃到公司的形 象，影响到谈判的成败。 普通的握手方式 握手的顺序 握手应避免的几种不礼貌行为
2021/7/16
商务谈判
会见时介绍的礼仪
在与来宾见面时，通常有两种介绍方式， 一种是第三者作介绍，一种是自我介绍。
这类人的心理特点：1.不自信 2.想逃避 3.行为表情不一致 4.给人不热情感觉
谈判禁忌：1.不善察颜观色 2.感到畏惧 3.以寡言对沉默 4.强行与之接触
2021/7/16
商务谈判
与顽固的人进行谈判的禁忌
这类人特点：1.非常固执 2.自信自满 3.控制别人 4.不愿有所拘束
谈判禁忌：1.缺乏耐心，争于达成交易 2.强制他，企图压服他 3.对产品不加详细说明 4.太软弱
2021/7/16
商务谈判
非洲国家和地区的习俗
非洲人民物质文化的许多形式比较简单，在与 他们交往时要称“非洲人”，一些民族还保持 着集体劳动的传统，爱好音乐，善于舞蹈，喜 欢自由活动。
埃及人性格内向敏感，正直、宽容且好客。
2021/7/16
商务谈判
北美洲国家的习俗
北美洲主要是美国。从心理品质和性质上 讲，美国人比较浪漫，他们喜欢求新，重实利， 动作迅速，喜欢讲话，自由平等观念强，不太 拘泥小节。性格热情，开朗，对住房极感兴趣， 要花很多时间去考虑。
介绍的顺序
介绍时的称呼
2021/7/16
商务谈判
会见过程中应注意的其他问题
礼节性会见时间不长，双方就掌握分寸，言简 意赅。
在会见中注意事项
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
模块七 商务办公礼仪PPT课件
接电话的流程
顺序
基本用语
注意事项
1、拿起听筒，告 “您好，深圳豪利士╳╳ 接电话时，不使用“喂—”回答
知自己的姓名
部╳╳╳”
告知对方自己的姓名
2、确认对方 请问您是哪一位？您好！ 必须对对方进行确认
3、听取来电用意
“是这样的”“是 的”“好的”
必要时应进行记录
这件事情我已经明白了 确认时间、地点、对象和事由
笑告别，说“明天见”； • 把手里当天没有处理完的事情处理完； • 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽
屉，文件柜； • 最后一个离开时要关灯，锁门。
办公室用餐礼仪
• 只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午 餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。
• 注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不 许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。
HOW
怎样做？
方法、手段
3H HOW MUCH HOW MANY
花多少成本？ 有多少？
费用、预算 数量、人数
手机的礼仪
• 1、使用规范 （1）令其安守本分 （2）利自又利人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全
2、放置到位 （1）常规位置 （2）暂放位置
电话记录
• 日期
时间
• 1、你不在办公室时
部的╳ ╳
讲话时要有礼貌
请问╳先生在吗？
必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候
4、电话内容
打电话是想向您咨询一 对时间、地点、数字等进行准确的传达
下关于╳╳事…
说完后可总结所说内容的要点
5、结束语
““谢那谢就”拜“托麻您烦了您”了等”、语气诚恳、态度和蔼
6、放回听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
7第七章,商务庆典仪式礼仪
2019年11月24日
目录
第七章 商务庆典仪式礼仪
（二）下水仪式
下水仪式的主要程序共有六项： 第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。 第二项，奏国歌。 第三项，简单介绍状况。例如，船名、吨位、马力、高度、长 度、吃水、载重、用途、工期、工价、设计，等等。 第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。全体到场者须面向新船行注 目礼，并随即热烈鼓掌。现场可再度奏乐，放飞气球或信鸽， 并且在新船上撒彩花和彩带。 第五项，砍断缆绳，新船正式下水。 第六项，来宾代表致辞祝贺。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
庆典仪式，一般是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、 比较热烈的正式场合举行，为了激发起出席者的某种情感，或 者为了引起其重视，应当郑重其事地参照合乎规范与惯例的程 序，按部就班地所举行的庆典活动。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由 主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
五、竣工仪式礼仪
竣工仪式的现场活动程序通常如下： 第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 第四项，进行揭幕或剪彩。 第五项，全体人员向刚刚竣工或落成的建筑物郑重地恭行注目礼。 第六项，来宾致辞 第七项，主办方负责人陪同来宾进行参观。
在正式剪彩前， 剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待 其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带 一刀剪断。
剪彩后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘中， 切勿使之坠地。
第七讲商务礼仪之办公礼仪
2024年2月2日星期五
一 、随从上司出行礼仪
• 步行礼仪 • 乘车礼仪
1. 步行礼仪㈠
•观看录像片段， •小组讨论 •陪同上司或客户步 行 •应注意哪些礼仪？
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走 ，你走在外侧。
打电话之前用笔写出。
接通后
- 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目
的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语
。
•电话礼仪：拨打电话礼 仪
拨打中
- 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要
先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对
➢会面 ➢接待来访 ➢拜访
•谋面礼仪：会面
会面流程
问 候
介 绍 交换名
片
•谋面礼仪：会面
问候礼仪
➢ 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。
➢握手
- 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不 提倡双手握手；
•办公礼仪：外出礼 仪
➢需要离开办公室时应向主管上级请示， 告知因何事外出，用时多少，联系方式 ；
➢若上级主管不在，应向同事交代清楚；
➢出差在外时，应与主管领导保持经常联 系，一般应保持每天联系；
➢如遇到住处变动，手机不通，E-mail无 法联系时，应及时告诉公司以提供其它 联系方式。
•谋面礼仪
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
•电话礼仪：接听电话礼 仪
留言
老乡鸡-商务礼仪手册
商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。
之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。
为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。
第一章商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。
一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。
2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。
领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。
皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。
第七章 商务礼仪派对、娱乐
女主人有帮助不相识的客人互相沟通的义务。 女主人有帮助不相识的客人互相沟通的义务。 男主人负责招待餐饮和娱乐。 男主人负责招待餐饮和娱乐。
二、被邀请者应该注意的事项
一）尊重自己
1、仪表修饰。 、仪表修饰。 2、行为举止要注意 、 活动范围就是公共区域，客厅、餐厅和院子。 活动范围就是公共区域，客厅、餐厅和院子。
第一曲由高位开始，主人夫妇、主宾夫妇共舞。 第二曲由主人、主宾夫妇交换共舞
对来宾而言，一般要邀请女主人共舞，以表达谢意。 不论男女，下级都应该邀请上级跳舞。
邀人共舞的注意事项
2）文明大方 邀舞要文明，不要勉强对方，不要争抢舞伴。 3）讲究技巧 直接邀请 请人牵线搭桥
4）理想的邀舞对象 年龄相仿之人 身高相当之人 舞技相当之人 气质相同之人 少人邀请之人 未代舞伴之人 意欲结识联络之人
• 第二、场所
你请客人所到的地点， 你请客人所到的地点， 实际上既是对对方重 视程度的表达， 视程度的表达，也是 自己市里的标志。 自己市里的标志。派 对主要已举办者家庭 为场所。 为场所。
• 第三、人员
第一、 第一、所邀请的人数与你所选择的场合 的规模相吻合。第二、 的规模相吻合。第二、所邀请的客人大 体上与你是同一个档次的。 体上与你是同一个档次的。
3、拒舞有方
1）态度友好 2）措辞得体 3）注意事项
拒绝对方邀请后，要言行一致。 拒绝一次男士的邀请后，这位男士再来邀请，不应 再次拒绝。 两位男士同时发出邀请，最能顾全他们面子的做法 是全都委婉拒绝。
4、迈入舞池
1）舞姿优美
女先男后，由女士选择跳舞的具体方位。 男士应左手轻托舞伴的右掌，右手轻扶舞伴的后 腰（略高于腰部）。 旋转的方向应是逆时针。
1、对方所擅长的话题 2、时尚的话题 3、格调高雅的话题 4、轻松愉快的话题
商务礼仪与沟通课件 第7章 职场沟通t和礼仪
7.2.2 与上级沟通的技巧和礼仪
明确程序
• 一是明确指令。二是拟订计划。 • 三是适时请教。四是总结汇报。
充分准备
• 面对需要解决的问题，提供相对成熟的方案。下级在进行 具体工作汇报时做好相关数据资料的收集。针对上级对事 务、问题的关注焦点要有侧重性地进行必要的创新性尝试。
言行得体
• 一是准时赴约。二是举止得体。 • 三是控制好时间。四是注意场合。
讨论：校园与职场的人际关系有哪些差异？
7.1 适应职场人际关系
7.1.1 校园与职场人际关系的差异性
角色身份和 社会责任发
生转变
交往对象和 交往礼仪变
得复杂
心理压力和 焦虑感增强
激励方式和 评价标准不
同
7.1.2 转变学生身份，开启职场大门
心理暗示，进行身份认同
• “在其位，谋其政”，一旦进入工作岗位，大学毕业生都 要承担相应的任务和职责，成为公司的一员。
实践实训题
1．交流职场沟通的经验
• 作为大学毕业生，应为走向社会做好准备。从你的暑期打工经历或周围朋友
那里收集一些工作中与上级、下级和同事之间沟通的经验，在课堂上进行分 享。
2．制定内部沟通的礼仪制度
• 你是学生会或某一社团组织的负责人，在工作中觉得内部沟通十分无序和低
效，请你拟定一份“×××组织内部沟通的规则和礼仪”方案，并就该方案征 求组织内部成员以及相关老师的意见和建议。在此基础上，通过正式会议讨 论和表决程序使方案成为组织内部的制度文件。
• 上行沟通是下级参与管理、发表意见或建议、表达利益诉求以获得
上级支持、实现下情上达的重要方式，同时，也是上级实时了解与 掌握下级员工对工作、对组织的总的看法和期待的重要方式。
商务礼仪手册
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让 它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次 检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的 xx 人。
xx 教育人力资源部 2012-07-21
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智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案
智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案第一章测试1、“王经理”属于一种（）A、职务性称谓B、职称性称谓C、职业性称谓D、姓名性称谓正确答案：A2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A、李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B、小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”C、小曾称医师张勇为“张医生”D、小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”正确答案：C3、为他人介绍时，正确的手势为（）。
A、抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B、抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C、抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D、抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方正确答案：C4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：A5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：C6、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒正确答案：D7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案：A8、下列不符合名片礼仪的行为是（）。
A、放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B、接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看C、把接过的名片拿在手中把玩D、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看正确答案：BCD9、为他人介绍的正确顺序是（）。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。
开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。
（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。
（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。
（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。
（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表,供参考。
原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
三、了解学习商务礼仪知识的重要性。
教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。
二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。
教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。
第7章 商务谈判礼仪
(3) 当两位客人正在交谈时，切勿立即将其中一人介绍给第三者。
(4) 对于远道而来的，又是首次洽谈的客人，介绍人应准确无误地把客人介绍 给主人。
◆宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。宴请的安 排包括宴请的方式、日期和时间、邀请的方式和宴会座 次的安排。正式宴请分为迎宾、致辞、席间交流、送别 等几个步骤。
◆馈赠能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。
【思考与练习】P: 【本章作业】P: 4、案例分析题 (1)“以貌取人”获订单？ (2)接待 5、实训题 （1）情景模拟:不良习惯误生意
2、宴请的日期和时间
不要选择对方的节假日、有重要活动或有禁忌 的日子或时间。
3、邀请的方式
正式宴请，都应发送请柬或请帖；非正式的宴 请通常只需口头打个招呼，在得到对方明确首肯
4、宴会座次的安排 (1)以主人的座位为中心 (2)要把主宾和夫人安排在最尊贵的位置上 (3)在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使相邻就座者便于交
四、寒暄与问候礼仪 1、寒暄 (1) 问候式寒暄 (2) 赞扬式寒暄：容颜、精神状态、衣着和发式等 (3) 言他式寒暄：天气、交通、体育赛事等 寒暄的禁忌：心不在焉，一心二用；匆忙应对，词不达意；急于 接触实质性问题；引出易于产生争议的议题；提出谈判双方避讳 的话题；有违对方特定的风俗习惯的内容。 2、问候 经常使用的“您好”既可以用做问候，也可以用做寒暄。 3、称呼 在国际商务谈判中，一般对男子称“先生”,对女子称“夫人” 、“女士”,这些称呼均可以冠以姓名、职称、职务等。“先长 后幼、先上后下、先疏后亲、先外后内”。
商务礼仪part7优秀课件
公共场所礼仪
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公共场所礼仪，具体讲就是人们置身于公共场合时，所应遵守 的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在 交际应酬之中所应具备的基本素养。
公共场所，又叫公共场合，它所指的是可供全体社会成员进行 各种活动的社会公用的公共活动空间。
一、娱乐场所礼仪
1.KTV礼仪
如果你是消费者
对营业员态度要谦和； 选购时不要过分挑剔； 包容营业员偶尔出现的错误； 浏览商品时应保持安静； 结账时也要自觉排队。
五、其他场合的礼仪
2.酒店
预定酒店
在信息高度发达的今天，预定酒店的方式多种多样。电话、网络、信函、传真都是 可以的，但那最常见的还是电话预约。
进入酒店
进入酒店大堂后，首先应该到前台登记； 大厅和走廊是公共场所，不要大声说话和吵闹后自觉关闭房门，不要影响其他客人。
四、使用交通工具的礼仪
1.打车礼仪
乘客应遵守的礼仪规范 在出租车等候站，应按顺序排队； 在机场、火车站等场所打车，应到指定的区域排队； 在一些严禁停车或上下车的地方，不应执意叫停而为难司机； 乘车时，应爱无车辆及设施，保持车内卫生。
常见的几种不文明乘车方式 在马路中间打车 用脚打车 雨雪天争抢一辆车 向车外乱扔垃圾
三、观看演出的礼仪
2.音乐会
去听音乐会时，不要只沉醉在音乐会的兴奋之中，还是先来学点关于音乐会的 一些礼仪细节吧，千万不要在高雅的场合做出不雅的举动。
仪表与服饰
对女性朋友来说，最好是穿礼服裙或吊带式晚礼服长裙。
举止细节
在音乐演奏过程中，不要与同伴讲话； 可以偶尔传递一个眼神，但不要眉来眼去； 听音乐会时忌讳发出杂音，所以不要玩弄手中物品； 尽量减少蹭进蹭出。
商务礼仪实用指南
商务礼仪实用指南第一章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 提升个人形象 (4)1.1.2 增强沟通效果 (4)1.1.3 促进企业合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 平等原则 (4)1.2.3 诚信原则 (5)1.2.4 适度原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 规范化 (5)1.3.4 网络化 (5)第二章商务着装礼仪 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 衬衫 (6)2.2.2 西装外套 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 裤子 (6)2.2.5 鞋子 (6)2.3 不同场合的着装要点 (6)2.3.1 正式场合 (6)2.3.2 商务休闲场合 (6)2.3.3 非正式场合 (6)第三章商务交往礼仪 (6)3.1 见面礼节 (6)3.2 商务交谈技巧 (7)3.3 商务交往中的禁忌 (7)第四章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 接听电话的时机 (8)4.1.3 通话环境与音量 (8)4.1.4 通话内容与表达 (8)4.1.5 结束通话的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 邮件格式 (8)4.2.2 用词规范 (8)4.2.3 回复及时 (8)4.2.4 避免敏感话题 (9)4.2.5 附件注意事项 (9)4.3 即时通讯工具的商务使用 (9)4.3.1 账号设置 (9)4.3.2 沟通礼貌 (9)4.3.3 工作时间与沟通频率 (9)4.3.4 信息简洁明了 (9)4.3.5 保护隐私与信息安全 (9)第五章商务宴请礼仪 (9)5.1 宴会邀请与赴宴礼仪 (9)5.1.1 宴会邀请 (9)5.1.2 赴宴礼仪 (10)5.2 宴会就餐礼仪 (10)5.2.1 入座礼仪 (10)5.2.2 餐具使用 (10)5.2.3 进食礼仪 (10)5.2.4 交谈礼仪 (10)5.3 商务饮酒礼仪 (10)5.3.1 酒杯选择 (10)5.3.2 敬酒礼仪 (10)5.3.3 饮酒方式 (10)5.3.4 酒桌交谈 (11)第六章商务会议礼仪 (11)6.1 会议组织与筹备 (11)6.1.1 确定会议目的和议题 (11)6.1.2 发送会议邀请 (11)6.1.3 会议资料准备 (11)6.1.4 会场布置与设备检查 (11)6.2 会议中的礼仪规范 (11)6.2.1 会议签到 (11)6.2.2 会议开始 (11)6.2.3 讨论与发言 (11)6.2.4 会议记录 (12)6.3 会议后的跟进与总结 (12)6.3.1 整理会议纪要 (12)6.3.2 分发会议纪要 (12)6.3.3 跟进会议决议 (12)6.3.4 收集反馈意见 (12)第七章商务签字礼仪 (12)7.1 签字仪式的准备 (12)7.1.1 确定签字时间、地点 (12)7.1.2 签字材料的准备 (12)7.1.3 签字用品的准备 (12)7.1.4 邀请嘉宾 (13)7.1.5 通知参会人员 (13)7.2 签字仪式的流程 (13)7.2.1 主持人致辞 (13)7.2.2 签字 (13)7.2.3 互换签字文本 (13)7.2.4 举杯庆祝 (13)7.2.5 合影留念 (13)7.3 签字礼仪注意事项 (13)7.3.1 保持礼貌 (13)7.3.2 尊重签字顺序 (13)7.3.3 注意签字姿势 (13)7.3.4 避免涂抹 (13)7.3.5 保持安静 (13)第八章商务礼品礼仪 (14)8.1 商务礼品的选择 (14)8.1.1 礼品类别 (14)8.1.2 礼品价值 (14)8.1.3 礼品包装 (14)8.2 礼品赠送的时机与方式 (14)8.2.1 赠送时机 (14)8.2.2 赠送方式 (14)8.3 商务礼品禁忌 (14)8.3.1 避免敏感物品 (15)8.3.2 避免过于个人化 (15)8.3.3 避免直接涉及金钱 (15)第九章跨文化商务礼仪 (15)9.1 了解不同文化背景下的商务礼仪 (15)9.1.1 亚洲商务礼仪 (15)9.1.2 欧美商务礼仪 (15)9.1.3 中东和非洲商务礼仪 (15)9.2 跨文化商务沟通技巧 (15)9.2.1 尊重文化差异 (15)9.2.2 有效倾听 (16)9.2.3 明确表达 (16)9.2.4 非语言沟通 (16)9.2.5 适度的幽默感 (16)9.3 国际商务礼仪要点 (16)9.3.1 着装规范 (16)9.3.2 名片礼仪 (16)9.3.3 商务宴请 (16)9.3.4 商务礼品 (16)第十章商务旅行礼仪 (16)10.1 出行前准备 (16)10.2 交通工具上的礼仪 (17)10.3 商务住宿与参观礼仪 (17)第一章商务礼仪概述1.1 商务礼仪的重要性商务礼仪在职场交往中扮演着举足轻重的角色。
商务礼仪实务与操作第7章商务谈判礼仪
１．学习目标与要求
了解商务谈判的基本原则和基本态度，学会商务谈判的 谈判策略和技巧 ； 熟悉商务谈判中的礼仪，塑造良好的商务谈判者形象； 掌握商务谈判中语言使用规范，学会商务谈判语言艺术运用。
2．任务导入
李智是某外贸公司的资深业务员，参加了公司的一系 列的重要商务谈判，由于业务发展的需要，他被提升为 公司的涉外部的主管，负责商务谈判工作，他上任后首 先要做的是对他们部门新员工进行一次商务谈判的培训， 李智应从哪几方面要求他的团队成员呢？
7．1 商务谈判礼仪基本原则
1.合作的原则
商务谈判是企业进行经营活动和参与市场竞争的重要手段。因此， 参与谈判的双方既是竞争者，也是合作者。谈判是一种合作，商务谈 判的最高利益应当合作互利要坚持相互合作的原则，主要应从以下几 个方面着手。
1.从双方的实际利益出发，建立和改善双方的合作关系。 2.坚持诚挚与坦率的态度。 因此，在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，成功的谈 判的一般分为申明价值（Claiming Value）、创造价值 （Creating Value）和克服障碍 （Overcoming Barriers to Agreement）三个步骤。
5. 坚持使用客观标准原则
微型案例 假如你要签订一个建筑房屋价格的合同，这项工程需要钢筋混凝
土地基，但你不知道应该用多深，承包商建议用2英尺，而你却认为 这类房屋该用5英尺。这不是讨价还价的地方，你应该坚持用客观的 安全标准来决定这个问题，“或许我是错的，或许2英尺已足够了， 可我需要的是使地基足够牢固，以保证房屋的安全。政府是否有这种 土质条件的标准规格？这附近其他房屋的地基是多深？这里是否有地 震的危险？你说我们如何找到解决这个问题的标准？”因此，标准是 双方应该和能够接受的，是有助于达成协议的。
商务礼仪拜会礼仪
（商务礼仪）拜会礼仪第七章拜会礼仪拜会，又称拜见或拜访，壹般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。
就本质而言，拜会是壹种双向的活动。
于拜会中，访问、做客的壹方为客，称为来宾；做东、待客的壹方为主，则称为主人。
对于宾主双方而言，于拜会中均必须依照相应的礼仪规范行事。
第壹节做客礼仪就做客礼仪而言，其要点有三。
其核心于于：客随主便，礼待主人。
壹、有约于先有约于先，是做客礼仪之中最为重要的壹条。
基本含义是：拜访他人，壹般均应提前有所约定，不要随意进行顺访。
这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。
预约拜访时，需要重视以下三个方面的具体问题：1、约定时间拜访前，应和主人商定到访的具体时间和停留的具体时间长度。
壹般情况下，主人本人认为不方便的时间；工作极为忙碌的时间；难得壹遇的节假日；不宜打扰的凌晨和深夜；以及常规的用餐时间、午休时间等，除非主人邀请，否则不宜用作拜访的时间。
2、约定人员于预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及各自的身份，以便主人事先安排、准备。
通常参和拜访的人员壹经约定，就不宜随意进行变动。
做客的壹方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。
来宾队伍过于庞大，会令主人应接不暇、手忙脚乱，甚至干扰其事先的安排和计划。
3、如约而至约定拜访时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。
登门拜访时，最好准时到达。
既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，令对方望眼欲穿。
二、上门有礼登门拜访做客时，有以下几条礼仪规范，是人人必须认真遵从的：1、先行通报抵达主人办公室或私人居所门外后，应采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来。
即使和主人关系再好，也绝对不要不打任何招呼，便推门而入。
否则极有可能遭遇让人尴尬的场面，令自己进退俩难。
2、施礼问候和主人相见，应当主动向对方问好，且且和对方握手为礼。
假如是初次谋面，仍须略做自我介绍。
遇到主人的亲属、友人时，应当主动向对方打招呼、问好。
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案例二：“尴尬宴会” C城市接待了一位外商。这位外商是美国人，他来这座城市是进
行投资考察的。考察进行得比较顺利，双方达成了初步的合作 意向。这天接待方设宴款待这位外商，宴会的菜肴很丰盛，主 客双方交谈得比较愉快。这时席间上来了一道特色菜，为表示 我方的热情，一位接待方领导便为这位外商夹了一筷子菜放到 他的碟子里。这位外商当即露出不悦神色，也不再继续用餐， 双方都很尴尬。 分析思考： 1．这位外商为什么露出不悦神色？ 2.接待方应该怎样表示热情之意？
第一节 宴请的礼仪
宴会是商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。
商务宴会中您应该记住的八个基本点 1．一个正式宴会的成功，需要全力做好组织工作。在宴会的组织和进
行过程中，应注意的礼节和行为规范包括：迎接宾客，引宾入席、上 菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。 2．正式宴会和比较讲究的一般宴会，都需要安排好桌次和席位。按照 国际惯例，桌次高低以离主桌距离而定，一般是右高左低。 3．在出席宴会前，一定要做好充分的准备工作，适时前往宴会场所， 向主人及其他宴会参加者施礼致意等几个方面。 4．只有主人有权表示结束宴会。在主人和主宾离席后，其他宾客才能 离去。如果是家宴，客人至少要在饭后停留一刻钟左右再告辞。 5．饮酒是宴会的主要内容。饮酒的礼节也是宴会的主要礼仪，包括如 何斟酒、如何敬酒、如何饮酒等内容。 6．从某种意义上讲，西餐相对于中餐来说，礼仪更为复杂，商务人士 极有必要对西餐礼仪的主要方面给予高度重视和全面了解。 7．工作餐一般由提议者做东，其随意性较强，但也要讲究必要的礼仪。 8．自助餐虽为非正式的宴会，但在安排及享用方面同样要按照一定的 礼仪规范来进行。
第一节 宴请的礼仪
3．及时、准确地发出请柬 在洽谈期间，洽谈各方应在坚持原则的基础上做到
平等商讨。 邀请的方式不一而足，惟主人如何邀请，客人就可
以同样方式作答。 正式宴会的邀请必须使用请柬，有的还附有回帖，
以便客人表示接受或婉谢之用。 请柬一般应提前一周至二周发出，以便被邀者能及
早作出安排。
第一节 宴请的礼仪
4．请柬与邀请函的相关礼仪 请柬与邀请函的几种封面见图7-1所示
第一节 宴请的礼仪
（1）请柬分类与格式 现在通行的请柬形式有双柬帖与单柬帖两种：双柬即双帖，
将一张纸折成两等分，对折后成长方形；单柬帖即单帖， 用一张长方形纸做成。 ① 双柬帖封面印上或写明“请柬”两字，一般应做些艺术 加工，即采用名家书法、字面烫金或加以图案装饰等。 ② 无论单帖、双帖，在帖文行文方面大致是一样的。 ③ 写明被邀请者参加活动的内容，如参加座谈会、联欢会、 赴宴，应交代具体时间、地点。 ④ 结尾写“敬请光临”、“致以敬礼”等，古代称此为 “具礼”。 ⑤ 落款应写明邀请人的单位或姓名和发出请柬的时间。
（2）宴会名单 宴请的范围大致确定后，接下来 就是慎重确定宾客名单。
2．选择恰当的时间、地点 （1）宴会时间 在确定宴会时间之前，最好先征
求一下主宾的意见，看看何时对他最为合适，然后 再做出决定，以免发生冲突。 （2）宴会地点 对宴会地点的选择也要作多种考虑， 如规格的高低、供应特色、环境情调、服务费用案例7一1］
祝先生： 兹定于2019年9月8日上午9时在本校礼堂隆重举行 我校建校100周年庆典。恭请光临！
《商务礼仪 》讲授纲要
浙江纺织服装职业技术学院 崔玉环 祝永志 2019年7月7日
第七章 宴会礼仪
第一节 宴请的礼仪 第二节 喝咖啡的礼仪 第三节 喝茶的礼仪
学习目标 知识目标
了解餐饮服务的特点 掌握不同形式宴会的礼仪规范 掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝茶的礼仪知识。
能力目标
能在商务宴会中根据对方的特点和饮食习惯来安排、招 待客人
能运用喝咖啡、喝茶的礼仪
导入案例 ——
案例一：“晚宴方案”
年终岁尾，某家电制造商计划召开一次经销商年会，其意有三： 一是奖励在过去一年中成绩显著的经销商；二是给经销商们提 供一个可以相互交流的平台，将他们宝贵的经验与他人共享； 三是传达新一年公司的战略规划与政策，拓展经销商网络，创 造一支有竞争力与高执行力的团队。丰盛的晚餐，高互动的晚 宴节目，是经销商年会中不可或缺的一部分。
导入案例 ——
案例三：“商人面子” 法国一家公司的经理邀请日本商人到自己家做客。在宴席上，主妇端上
洗手指用的水，这个日本商人一时大意，竟然把碗中的水喝下去了。主 人看到后，马上就向同坐的孩子们示意，两个孩子也就一声不响地跟着 喝下了洗手指碗中的水，顾全了对方的面子。此后，双方不仅在生意往 来上有很好的合作，私底下还成为关系不错的朋友。 分析思考：法国经理及其家人的做法的可取之处在哪里？ 案例四：“脸红的自助餐” 评析：周小姐是一家公司的前台接待员。有一次代表公司出席一家外国 商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来 宾安排了一顿内容十分丰盛的自助餐。让周小姐开心的是，在排队取菜 时，她见到了自己平日最爱吃的北极甜虾。于是，她毫不客气地替自己 满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便 再三再四地取之，否则旁人会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这 么好吃，这回不多盛一些，保不准一会儿就没有了，所以“让我一次吃 个够”得了。然而，令周小姐脸红的是，她端着盛满北极甜虾的盘子从 餐台边上离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一位同 伴还用鄙夷的语气小声说道：“真给中国人丢脸呀！” 分析思考：周小姐的失礼之处表现在哪些方面？
第一节 宴请的礼仪
一、宴会的组织 （一）前期的工作 1．确定宴请范围和名单 礼仪专家提示 宴请规格应视宴请的自的和参加人员的身份
来确定，规格过低显得失礼，规格过高亦无 必要，宴请的方式则主要以商务活动的性质 和内容来确定。
第一节 宴请的礼仪
（1）宴请范围 宴请的范围确定较为复杂，一般 以“少”、“适”为原则