质量管理培训入门(1)

质量管理培训入门

为了让刚参加质量工作的新人尽快适应岗位工作，做出成绩，建议由质量部门对新人

进行岗前培训。本文系统地阐述了质量部门培训新人的思路、内容和方法。面对挑战，

提出了新人应遵循授、学、走、创的入门四步工作法。

公司迎来了一批新的生力军，刚刚毕业的大中专毕业生。他们带来了全新的理论知识,

他们有朝气，充满活力，公司对他们寄以了希望。但他们没有实际工作的经历，面对全新的工作不知从何下手。因此，如何让这批新手及时、准确地开展工作，尽快适应工作并对工作产生兴趣、早日做出成绩，岗前培训的及时、有效是关键。

通常认为，培训工作是人事部门的事，其它职能部门只要做好相应的接收工作就可

以了，其实不尽然。笔者认为，选择合适的新人并使其对公司产生兴趣，人事部门可

为之，但要让新人对岗位感兴趣并在岗位上做出成绩，及时进行针对性的部门岗前培

训才是最有效的。笔者把最近对加入质量部工作的新人进行岗前培训的内容进行整理，

在此与大家进行交流。

、公司和岗位介绍

人们对事物产生兴趣一方面是人们对事物有了深入的了解，另一方面还需要有正确

的引导。为了让新人们及时地、尽快地了解公司，弓I导他们对即将加入的公司、对即

将从事的工作产生兴趣，我们向新人们介绍了公司以及相应的部门、岗位的基本情况。

介绍的内容包括公司规模、所属行业、产品性质及用途，公司整体势力、优势以及发展历程和发展

过程的大事件等内容，向他们讲解公司未来的发展方向、近期和远景的目标（这其中的内容可能公司高层在招聘或入厂培训时已经介绍过了，在此可针对性地挑选他们感兴趣的内容进行重点介绍）。

接不来介绍公司组织结构，展示公司的组织架构图。我们公司是实业型公司，生产

型企业，根据流程需要进行设置部门，目前部门设置合理，职能齐备。

通过介绍公司的部门设置，使他们了解各部门职能。有些部门职能从名称上看就一目了然，诸如生产部是制造产品的、采购部是购买生产所需原辅材料的，销售部是负责销售公司产品的，但质量部给人们的印象却比较抽象。

、质量部及质量管理职能

1、质量部门的起源

对质量部的陌生不难理解。质量管理是一门新兴的综合性学科，其作为一种科学的管理方式始于二十世纪初，对质量的深入研究和广泛的重视也是最近四、五十年的事。质量研究在我国的起步也很晚，到目前为止，国内高校中设立本科以下专门的质量课和质量管理专业的消息鲜有报道（研究生专业也只在研究方向略有涉及）。质量科学是一门名符其实的理论联系实际的科学。在中国早期组建的工厂里也很少设立专门的质量部门，但相类似职能的部门是有的，比如工厂里设有生产技术科或检验科或实验室等部门，它们肩负了质量监控的职能，可见质量（检验）概念早已有之，只是没有上升到当今的重视程度。我们可以认为早期的质量仅仅指分析检验，是狭义上的质量概念。

至二十世纪八十年代未、九十年代初，随着中国改革开放大潮汹涌澎湃，大批合资、三资以及外资企业迅速涌入，他们带来的不仅仅是资金和技术，还带来了现代化的企业管理理念。这批新到的企业里有两个部门在中国工厂里是少有的，一是生管部，二个是质量管理部（可能不同的企业叫不同的名称，但基本的职能相同），对比之生管部类似工厂里的调度室，负责生产任务的计划和协调，这个部门职能单一，并不被国人所看重，唯有质量管理部门因其固有的检验职能的不可替代性，加之又赋予更广泛、更强大的职能，受到了国人的青睐。如各位所见，依照现代企业管理理念建立起来的企业，几乎无一例外地成立了自己专门的质量管理部门，这足以说明质量部门的重要性。这里的质量是一个大质量的概念。我们有幸从事这一职业，相信大家一定能开创出自己的一片天地！

2、质量和质量管理概念

前面已经说到，质量从狭义上讲是指公司产品的质量，通过分析检验产品的技术指标来显现质量等级；广义上的质量不但包括分析检验工作，更包括质量的前期设计、策划，也包括公司质量计划的实施、控制以及改进等一系列工作。

产品的质量水平通过产品固有的各项技术指标来度量，各项技术指标通过各种检测手段来实现。我们每天进行产品技术指标的检测并评判产品是否符合标准，这是质量工作的基础部分。产品质量有好坏之分，没有高低之别；设定以一段时间来说，统计的产品质量水平可以描述为不断提高，质量管理

水平是指进行质量管理活动的技能和

方法具有较好的适宜性以及较高的科学性和有效性。

质量部负责公司的质量管理工作，质量管理是围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。由此可知，单纯的分析检验并不能完全代表质量管理，质量管理的性质决定了质量管理的触角延伸至公司的每一个角落，可以说权力范围至上管理总经理、至下包括公司每一个员工。有效的质量工作是公司最高决策层与各部门联络的又一通道，

通过质量这支无形的手把领导的意图灌输到每一个流程。

3 、质量部门的职能

我公司的质量部确立了大质量概念下的工作职能，质量管理工作包括分析检验和全面质量管理两个方面。

如上所述，产品质量的好坏通过对产品的分析检测所得的技术指标来衡量。质量部门负责对公司各环节中流转的物料进行分析检测，并依据相关既定的技术指标进行评判，做出最终裁决；（这里所指的物料包括采购进厂的原辅材料，生产的半成品、成品以及市场退货的残次品等），同时负责签发产品合格证、出具产品检测报告，并把检测结果进行记录、分析、总结和上报。

质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，顾客满意度是对质量管理工作最有效的评价。质量部门要紧紧围绕公司标准化工作即操作流程规范化、产品标准化、管理科学化这个中心，通过对流程进行监督检查，报告违规操作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步

理顺和规范公司各项工作等一系列活动。

最终确保公司产品品质稳定并不断提高。

有人说：品质一一90是意识，10%是方法，这充分说明了要做质量先提高人的意识

的观点，笔者从事十余年质量工作的经历，对此也颇有同感。成功企业把对质量的理解当作企业文化的核心内容也印证了这个道理。这也是笔者写这篇文章，同时在文章中没述及专业质量管理理论和大量的质量管理方法的原因所在（笔者此意并不是质量管理说理论和方法不重要）。所以说，质量部门最重要的职能的是推动公司质量意识形态的建立，质量工作要争取最高领导的支持，充分发挥领导的作用，通过各项质量活动不断培养和建立全体员工的质量意识，实现质量工作全员参与。