物业交房管理方案
交房前后物业管理方案
交房前后物业管理方案随着城市化进程的加快和人口增长的持续增加，城市的住宅小区也在不断增加。
小区物业管理作为保障居民生活质量和小区环境质量的重要环节，越来越受到重视。
因此，一个科学合理的交房前后物业管理方案就显得尤为重要。
本文将就交房前后物业管理的相关内容展开探讨。
一、交房前物业管理方案1. 建立健全物业管理机构在小区交房前，首先要建立一个健全的物业管理机构。
物业管理机构是小区物业管理的中枢，负责小区内的设施设备维护、环境卫生保洁、安全管理等工作。
因此，要求物业管理机构必须有良好的管理团队和专业的技术人员，能够有效地协调和管理小区内的各项事务。
2. 制定详细的管理规定为了确保小区的秩序井然，交房前应该制定详细的管理规定，包括小区入住规定、公共设施使用规定、停车管理规定等。
这些规定能够明确居民的权利和义务，规范居民的行为，维护小区的整体形象。
3. 建立完善的档案管理制度在小区交房前，物业管理方案应该建立完善的档案管理制度，对小区内的房屋、设施、设备等进行详细的档案记录，确保小区的资料真实可靠。
同时，要建立居民档案管理制度，及时掌握居民的基本信息，方便管理工作的开展。
4. 开展小区环境整治在小区交房前，应该对小区的环境进行全面整治，包括绿化、道路、楼道等的清理、修缮工作。
这样可以使小区整体环境更加整洁美观，为居民的居住提供一个舒适的环境。
5. 加强安全管理在小区交房前，要加强小区的安全管理工作，包括安装监控设备、加强巡逻巡查等措施，确保小区的安全。
同时，要建立应急预案，做好各类突发事件的处置准备。
二、交房后物业管理方案1. 建立居民自治机制在小区交房后，物业管理方案应该建立健全的居民自治机制。
居民自治是小区管理的重要环节，能够有效地发挥居民的积极性，促进小区的和谐发展。
可以通过居委会、业主委员会等形式，让居民参与小区管理决策，共同维护小区的利益。
2. 开展定期维护在小区交房后，物业管理方案应该开展定期维护工作，包括设施设备的维修保养、绿化的修剪保养等。
物业交楼工作管理方案
物业交楼工作管理方案一、背景随着城市发展，房地产开发项目逐渐增多，物业交楼工作成为开发商和购房者互动的重要环节。
物业交楼工作是指房地产开发商将完成后的房屋交付给购房者，并由物业公司负责后续管理的一项工作。
良好的物业交楼工作管理方案能够确保顺利的交付房屋，并让购房者满意，提升整个项目的口碑。
二、目标物业交楼工作管理方案的目标是：1. 提高物业交楼工作的效率和质量；2. 确保交付房屋能够符合购房者的期望；3. 确保物业服务能够及时启动，并顺利运作。
三、主要措施1. 提前筹备：在物业交楼工作开始前，物业公司应与开发商进行充分的沟通，了解项目的规划、设计和施工进度。
同时，物业公司应准备好相关的人员和设备，确保能够及时投入工作。
2. 设立专项小组：物业公司应设立专门的物业交楼小组，负责整个交楼过程的规划和执行。
小组成员包括项目经理、工程师、销售人员等，他们具有丰富的经验和专业知识，在需求调研、房屋验收和客户服务方面能够提供有力支持。
3. 制定详细计划：物业交楼小组应根据项目的实际情况，制定详细的物业交楼计划。
计划中应包括各个环节的时间安排、相关人员的任务分工以及交付标准等，以确保工作的顺利进行。
4. 质量控制：物业交楼小组应对房屋进行严格的质量控制。
在交楼前，应进行全面的房屋检查，确保房屋没有质量问题；同时，还应对配套设施、公共区域等进行检查，确保一切正常运作。
5. 交付验收：在购房者交房前，物业公司应与购房者进行预约，并进行详细的交付验收工作。
交付验收包括房屋的面积、户型、装修等方面的核对，以及设施的检查。
对于购房者提出的问题和意见，物业公司应及时解决，并做好记录。
6. 客户服务：物业公司应及时启动物业服务，并提供优质的客户服务。
包括建立健全的客户服务体系，定期巡查房屋和公共区域，解决购房者的问题和疑虑，提供维修、保洁等服务。
7. 持续改进：物业交楼工作不是一次性的任务，而是一个持续的过程。
物业公司应定期评估和总结交楼工作的经验和教训，及时调整工作流程和标准，以提高工作效率和服务质量。
物业管理交房流程和方案
物业管理交房流程和方案一、前期准备物业管理交房工作是一项需要对物业进行全面管理和维护的工作，交房流程和方案是确保物业顺利交接的重要环节。
在交房前，物业管理方要做好充分的准备工作，包括清理物业、检修设施、整理文件等。
为了保证交房工作的顺利进行，需要提前制定详细的交房方案，并提前通知相关工作人员。
1. 清理物业在交房前需要对物业进行彻底的清理工作，包括清理垃圾、清洗地板、擦拭窗户等工作，确保物业的整洁和清新。
2. 检修设施对物业内的设施进行检修和维护工作，确保设施的正常运作。
检修范围包括水电设施、空调系统、暖气系统等。
3. 整理文件整理物业相关文件，包括合同、交接单、保修卡等，做好资料的归档和备份工作。
4. 制定交房方案提前制定详细的交房方案，包括交接时间、工作人员分工、交房程序等内容，并通知相关工作人员做好准备工作。
二、交房流程1. 交房时间确定在确定交房时间之前，物业管理方需要与业主或租户协商好时间，确保双方都能够在约定的时间内到场。
2. 交房准备工作在交房前，物业管理方要做好交房准备工作，包括准备好交房所需的文件、工具等，并通知相关工作人员提前到场，做好所需的准备工作。
3. 交房过程在确定的交房时间，物业管理方要与业主或租户一同到达物业现场，进行交房过程。
交房过程包括以下几个步骤：（1）验收房屋在交房时，物业管理方和业主或租户要一起对房屋进行验收，检查房屋是否有损坏或需要维修的地方。
（2）交接设施对物业内的设施进行交接，包括水电设施、空调系统、暖气系统等，确保设施的正常运作。
（3）交接文件将物业相关文件交接给业主或租户，包括合同、保修卡、交接单等。
4. 签署交接单在完成交房过程后，双方要签署交接单，确认物业的交接情况，并在交接单上注明双方的签字和日期。
5. 交房总结交房结束后，物业管理方要对交房过程进行总结，及时处理交房中出现的问题，确保交房工作的顺利完成。
三、交房方案1. 交房时间交房时间要提前与业主或租户协商确定，确保双方都能够在约定的时间内到场，交房时间一般安排在周末或节假日，以便业主或租户能够有更充裕的时间进行检查。
物业项目交房实施方案
物业项目交房实施方案一、背景介绍。
物业项目交房是指在物业开发建设完成后，将房屋交付给购房者的过程。
一个完善的交房实施方案对于保障交房质量、提升客户满意度具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的物业项目交房实施方案至关重要。
二、交房前准备工作。
1. 完善交房标准，在交房前，物业项目方需要明确交房标准，包括房屋内外装修、设施设备、环境卫生等方面的要求，以确保交房质量。
2. 确定交房时间，提前与购房者协商确定交房时间，合理安排交房流程，避免因时间冲突而影响交房效率。
3. 安排人员培训，对参与交房工作的物业人员进行专业培训，确保他们了解交房流程、标准及注意事项，提升服务水平。
三、交房流程安排。
1. 交房前检查，在交房前，物业项目方需要对房屋进行全面检查，确保房屋内外装修、设施设备、环境卫生等符合交房标准。
2. 签订交房协议，购房者到达交房现场后，首先进行交房协议的签订，明确双方权利义务，保障双方合法权益。
3. 现场交房验收，由物业人员引导购房者进行现场验收，逐一检查房屋内外装修、设施设备、环境卫生等情况，确保购房者满意。
4. 办理交房手续，在验收合格后，物业项目方需及时为购房者办理交房手续，包括房产证过户、物业管理费缴纳等。
四、交房后服务。
1. 客户回访，交房后，物业项目方需要定期进行客户回访，了解购房者对交房质量及服务的满意度，及时解决存在的问题。
2. 定期维护，定期对已交房的房屋进行维护保养，确保房屋设施设备的正常使用，延长使用寿命。
3. 处理投诉，对于购房者提出的投诉或意见，物业项目方需要及时处理并给予合理解释，保障购房者权益。
五、总结。
一个完善的物业项目交房实施方案，不仅能够提升交房效率，保障交房质量，更能够提升购房者的满意度，树立良好的品牌形象。
因此，物业项目方需要重视交房实施方案的制定与执行，不断优化完善，为购房者提供更优质的服务。
物业管理交房管理服务方案
物业管理交房管理服务方案一、前期准备1.1 筹备交房工作小组，明确工作职责和分工，并确定交房工作计划。
1.2 确定交房工作流程，包括交房前准备、交房现场服务和交房后服务。
1.3 确定交房人员名单，包括建筑施工单位、物业管理公司、业主代表等。
1.4 对交房现场和房屋进行安全检查，确保交房现场安全。
1.5 制定交房现场服务指南和培训计划，确保服务人员能够提供专业、周到的服务。
二、交房前准备2.1 对交房楼盘进行整体检查，确保房屋、设施和配套设施完好无损。
2.2 安排专业人员对房屋进行清洁和装修，确保房屋整洁、干净。
2.3 准备交房现场所需的工具、设备和材料，确保交房现场能够顺利进行。
2.4 安排专业人员进行现场布置和装饰，确保交房现场整洁、有序。
2.5 根据交房人员名单做好人员调配和培训工作，确保交房人员能够胜任自己的工作。
2.6 对交房现场进行安全检查和演练，确保交房现场安全。
三、交房现场服务3.1 确保交房现场布置整洁、有序，为客户提供良好的环境。
3.2 安排专业人员进行现场接待和引导，为客户提供周到的服务。
3.3 确保交房现场设施、设备和工具正常运转，为客户提供优质的服务。
3.4 为客户提供房屋清洁、装修和家具安装等服务，确保客户能够满意地接收房屋。
3.5 提供专业的房屋验收服务，为客户提供专业的房屋交接服务。
3.6 安排专业人员为客户提供房屋使用指南和生活服务指南，确保客户能够顺利入住。
3.7 对客户提出的意见和建议进行认真记录和回复，确保客户的诉求得到及时解决。
四、交房后服务4.1 安排专业人员进行房屋质量跟踪和服务调查，确保客户满意度。
4.2 对客户提出的房屋质量问题进行认真处理，确保客户的权益得到有效保障。
4.3 安排专业人员进行房屋质量维护和保养，确保房屋的长期使用价值。
4.4 对客户的生活需求进行跟踪和服务调查，为客户提供更多、更好的生活服务。
4.5 定期组织客户交流会、业主大会等活动，促进业主之间的交流和沟通。
物业管理部门交房管理制度
物业管理部门交房管理制度一、目的与原则1. 目的：确保业主顺利接收物业，明确双方权利义务，保障物业的正常使用和维护。
2. 原则：公平、公正、透明、高效。
二、交房前准备1. 物业验收：物业管理部门应组织专业人员对物业进行全面检查，确保房屋质量符合交付标准。
2. 资料准备：整理并准备好所有交房所需的文件，包括但不限于房屋质量保证书、使用说明书、物业管理协议等。
3. 通知业主：提前以书面形式通知业主交房时间、地点及所需携带的资料。
三、交房流程1. 业主身份验证：核实业主身份，确保交房对象正确。
2. 文件签署：业主阅读并签署物业管理协议、临时管理规约等相关文件。
3. 房屋验收：业主在物业管理人员陪同下对房屋进行验收，确认房屋状况。
4. 钥匙交接：确认无误后，物业管理部门向业主移交房屋钥匙。
5. 费用缴纳：业主根据物业管理协议缴纳相关费用，包括物业费、维修基金等。
四、房屋验收标准1. 结构安全：房屋主体结构无明显裂缝、变形等安全隐患。
2. 设备完好：供水、供电、燃气、通讯等基础设施正常运行。
3. 装修标准：室内装修应符合合同约定的标准，无明显瑕疵。
4. 清洁卫生：房屋内外应保持清洁，无建筑垃圾等遗留物。
五、问题处理1. 质量问题：业主在验收过程中发现的质量问题，物业管理部门应及时记录并协调开发商或施工单位进行整改。
2. 费用争议：对于费用有疑问的业主，物业管理部门应提供费用明细，进行耐心解释。
六、后续服务1. 入住指导：为业主提供入住指南，包括物业使用、装修规定等。
2. 维修服务：确保维修服务团队能够及时响应业主的维修需求。
3. 定期回访：物业管理部门应定期回访业主，收集反馈，持续改进服务质量。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和物业管理协议执行。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业交房方案策划书3篇
物业交房方案策划书3篇篇一《物业交房方案策划书》一、交房目标确保交房过程顺利、有序，让业主能够满意收房，提升业主对物业的满意度和信任度。
二、交房时间[具体交房开始时间]-[具体交房结束时间]三、交房地点小区物业办公室或指定交房区域四、参与人员物业工作人员、开发商代表、相关技术人员等五、前期准备1. 与开发商确定交房具体流程和相关资料。
2. 对物业工作人员进行培训，熟悉交房流程和相关业务知识。
3. 准备交房所需的各类文件、表格、宣传资料等。
4. 对交房区域进行布置，营造温馨、整洁的氛围。
5. 提前检查房屋及公共区域的设施设备，确保正常使用。
六、交房流程1. 业主签到：核对业主身份信息，发放交房流程资料。
2. 资料审核：审核业主相关资料，如购房合同等。
3. 费用缴纳：收取相关物业费用。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题。
5. 钥匙交接：向业主交接房屋钥匙及相关物品。
6. 问题处理：对验房过程中发现的问题及时安排处理。
7. 业主反馈：收集业主的意见和建议，做好记录。
七、人员安排1. 接待组：负责业主的接待、引导和签到。
2. 资料审核组：审核业主资料。
3. 收费组：负责费用收取工作。
4. 验房组：陪同业主验房。
5. 钥匙发放组：进行钥匙交接。
6. 后勤保障组：提供后勤支持。
八、应急预案1. 针对可能出现的业主纠纷，安排专人进行协调处理。
2. 若遇到房屋质量问题较多的情况，及时与开发商沟通协调解决办法。
3. 对现场突发的设备故障等问题，安排技术人员及时抢修。
九、后续工作1. 对交房过程中业主提出的问题进行整理和跟进，确保问题得到妥善解决。
十、注意事项1. 工作人员要保持热情、耐心的服务态度。
2. 严格按照流程进行操作，确保交房工作的准确性和规范性。
3. 注意保护业主的隐私和权益。
[策划人姓名][具体日期]篇二《物业交房方案策划书》一、交房背景二、交房目标1. 确保交房流程顺畅，减少业主等待时间。
物业管理前期交房方案
物业管理前期交房方案一、前期准备在物业管理前期交房方案中，前期准备工作是至关重要的。
首先，要确保物业管理团队已经对将要交付的房屋进行了充分的验收工作，包括房屋结构、设施设备、装修装饰等方面。
其次，要准备好所有交房相关的文件资料，包括产权证、规划许可证、施工图纸、装修验收报告等。
同时，要确保交房时所需的所有设备、工具和人员都已经准备就绪，以确保交房过程的顺利进行。
二、交房流程1. 交房通知在交房之前，物业管理团队应该向业主发送交房通知，明确交房时间、地点、要求以及相关注意事项。
同时，还应该提供业主需要提前准备的相关文件和资料清单，以便于业主提前做好准备。
2. 交房检查在交房当天，物业管理团队应该安排专业人员进行交房检查。
检查内容包括房屋结构、室内设施、水电气等设备的运行情况，以及装修装饰的完成情况。
同时，也要检查交房文件的完整性，确保所有的相关文件和资料都齐全、完整，以便于后期的管理和维护。
3. 签订交房验收书在交房检查完成后，物业管理团队应该与业主一起签订交房验收书。
验收书中应当详细记录交房房屋的各项情况，包括存在的问题和缺陷，以及后期需要进行维修或整改的事项。
同时，业主也应该在验收书上签字确认，表示对交房情况的认可。
4. 交付相关文件资料在完成交房验收后，物业管理团队应该及时将所有相关的文件资料交付给业主。
这些文件资料包括产权证、规划许可证、施工图纸、装修验收报告等等。
这些文件资料的交付是交房过程中非常关键的一步，业主需要这些文件资料来办理房屋的相关手续和管理事务。
5. 解答业主疑问在完成交房程序后，物业管理团队还需要耐心解答业主可能提出的各种疑问和问题。
这些问题可能涉及到房屋的使用和维护、设施设备的操作和维修方法等方面。
只有通过耐心的解答和指导，业主才能更好地理解和掌握房屋的相关信息，提高对物业管理的满意度。
三、交房后维护在完成交房程序后，物业管理团队还应该在交房后继续做好维护工作。
这包括定期对房屋和设施设备进行检查和维护，及时处理业主反馈的问题和投诉，以及开展相关的宣传教育和服务活动，提高业主的满意度和对物业管理的信任度。
物业管理房屋交接方案
物业管理房屋交接方案一、前言物业管理房屋交接是指房屋的交接人员与接收人员将房屋从一方交接到另一方的过程。
物业管理房屋交接的目的是为了保证房屋的安全有序交接，确保双方的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理房屋交接的方案，包括交接前、交接中、交接后的各项工作流程，以确保房屋交接的顺利进行。
二、交接前的准备工作1. 确定交接时间和地点交接时间应在双方都有时间参与的情况下，选择一个方便的时间，并在需要交接的房屋内外确定一个固定的交接地点。
2. 准备相关资料和文件双方应准备好相关的资料和文件，包括房屋产权证明、租赁合同、房屋保险单等，以便在交接过程中查看确认。
3. 检查房屋设施和设备交接前应对房屋内的设施和设备进行检查，确保所有设施和设备的正常使用状态，并记录下任何已有的损坏和问题。
4. 清理整理房屋交接前双方应对房屋进行清理整理，确保房屋的整洁和安全。
同时应拍摄房屋内外的照片作为备份。
5. 通知相关人员如有需要，应提前通知相关的物业管理方、租客或租户，以便他们参与到交接的过程中来。
6. 协商解决问题如有需要，交接前双方可就房屋交接中可能遇到的问题进行协商，并达成一致的解决方案。
三、交接中的具体流程1. 双方确认身份交接开始时，交接人员应以认真的态度向接收人员确认自己的身份，并对接收人员进行身份核实。
2. 查看资料和文件双方应共同查看并确认相关的房屋资料和文件，包括房屋产权证明、租赁合同、房屋保险单等，以确保房屋的合法权益。
3. 检查房屋设施和设备交接人员应对房屋内的设施和设备进行检查，确保所有设施和设备的正常使用状态，并记录下任何已有的损坏和问题。
4. 签署交接协议交接人员应签署一份正式的交接协议，明确记录下交接时的各项情况，包括房屋内的设施和设备的情况、已有的问题和损坏以及解决方案等。
5. 办理相关手续如有需要，双方应在交接过程中办理相关的手续，包括产权过户、租赁合同变更等。
6. 完成交接当双方确认了所有的情况，并签署了交接协议后，交接正式完成。
物业集中交房实施方案
物业集中交房实施方案为了保障物业交房工作的顺利进行，提高交房效率，确保业主权益，我们制定了以下物业集中交房实施方案：一、交房前准备工作。
在交房前，物业管理方需要做好以下准备工作，首先，对已完成的房屋进行全面的清洁和整理，确保房屋内外的卫生和环境整洁；其次，对房屋设施设备进行全面检查和测试，确保设施设备的正常运转；再次，做好交房资料的整理和备案工作，包括相关文件、合同、验房报告等资料的整理和备份。
二、交房流程安排。
在交房当天，物业管理方需要按照以下流程进行交房工作，首先，组织好交房人员，包括物业管理人员、维修人员等，确保每个环节都有专人负责；其次，对业主进行身份核对，确认身份信息和房屋信息的一致性；再次，引导业主进行房屋验收，逐一检查房屋内外的设施设备和装修情况，确保业主对房屋的满意度；最后，办理交房手续，包括签署交房确认书、移交房屋钥匙等手续。
三、交房注意事项。
在交房过程中，物业管理方需要注意以下事项，首先，要保持交房现场的秩序和安全，确保交房现场的整洁和安全；其次，要耐心解答业主的疑问和提出的要求，确保业主的权益得到保障；再次，要及时记录交房过程中的重要信息和问题反馈，为后续的服务提供参考和依据；最后，要做好交房后的跟踪服务工作，及时处理业主提出的问题和意见，确保业主的居住体验。
四、交房工作总结。
交房工作结束后，物业管理方需要进行工作总结和经验反馈，首先，要对交房过程中出现的问题和不足进行总结和反思，找出问题的原因和改进的方向；其次，要及时收集业主的意见和建议，了解业主对交房工作的评价和反馈；再次，要对交房工作中的好的经验和做法进行总结和分享，为今后的工作提供借鉴和参考；最后，要及时向业主反馈交房工作的成果和改进措施，增强业主对物业管理方的信任和满意度。
综上所述，物业集中交房实施方案的制定和执行，对于提高物业管理水平，保障业主权益，营造和谐的居住环境具有重要意义。
我们将严格按照上述方案进行工作，确保交房工作的顺利进行和业主的满意度，为小区的和谐发展贡献力量。
物业前期交房管理工作计划
一、计划背景随着房地产市场的快速发展，物业管理工作在房地产开发过程中扮演着越来越重要的角色。
为了确保业主顺利入住，提高物业管理服务水平，特制定本物业前期交房管理工作计划。
二、工作目标1. 确保业主顺利入住，提高业主满意度；2. 保证交房工作的顺利进行，确保工程质量；3. 建立健全物业管理规章制度，提高物业管理水平。
三、工作内容1. 交房前期准备（1）制定交房工作计划，明确各部门职责和任务；（2）组织相关人员对交房区域进行巡查，确保设施设备齐全、功能正常；（3）与开发商对接，了解项目进度和存在的问题，及时解决；（4）整理业主资料，包括业主信息、购房合同、交房通知等。
2. 交房流程（1）业主接到交房通知后，按照规定时间到物业服务中心办理交房手续；（2）物业服务中心工作人员核对业主资料，确认无误后，引导业主进行房屋验收；（3）业主验收房屋，如发现问题，及时与物业服务中心沟通，寻求解决方案；（4）房屋验收合格后，业主签署《房屋验收确认书》；（5）物业服务中心办理物业费缴纳、水电燃气开通等手续；（6）业主领取钥匙，入住新家。
3. 交房后续工作（1）对业主提出的问题进行跟踪处理，确保问题得到及时解决；（2）组织业主参加物业管理工作座谈会，收集业主意见和建议，提高物业管理水平；（3）对交房工作进行总结，查找不足，为下一批次交房工作提供借鉴。
四、工作要求1. 各部门要高度重视交房工作，明确职责，确保工作顺利进行；2. 严格把控交房质量，确保业主顺利入住；3. 加强与业主的沟通，提高业主满意度；4. 做好交房工作总结，为下一批次交房工作提供借鉴。
五、时间安排1. 交房前期准备：自计划制定之日起至交房前一周；2. 交房流程：自交房前一周至交房当日；3. 交房后续工作：交房当日至交房后一个月。
六、监督与考核1. 成立交房工作小组，负责监督和考核交房工作的开展；2. 定期对各部门工作进行评估，确保交房工作质量；3. 对交房工作中存在的问题及时进行整改，提高物业管理水平。
物业交房实施方案
物业交房实施方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，住宅小区的建设和管理也成为了社会关注的热点。
而物业交房作为小区建设的最后一环，对于业主和物业公司来说都是一个重要的环节。
因此，制定一套科学、合理的物业交房实施方案显得尤为重要。
二、交房前准备工作1. 制定详细的交房标准：明确交房的标准和要求，包括建筑质量、设施完好程度、环境卫生等方面的要求。
2. 做好交房前的检查工作：对小区内的建筑、设施、环境等进行全面检查，确保符合交房标准。
3. 确定交房流程和时间：明确交房的流程和时间节点，提前通知业主做好准备。
三、交房实施1. 组织交房人员：确定交房人员名单，包括物业管理人员、相关部门工作人员等，确保每个环节都有专人负责。
2. 开展交房宣传：提前向业主宣传交房的时间、地点、流程等信息，做好交房前的准备工作。
3. 严格按照交房标准进行验收：对建筑质量、设施完好程度、环境卫生等方面进行严格的验收，确保交房标准得到落实。
4. 做好交房记录：对每一套房屋的交房情况进行详细记录，包括交房时间、交房人员、交房标准等信息。
四、交房后工作1. 及时处理交房过程中发现的问题：如果在交房过程中发现了问题，要及时处理并通知相关业主。
2. 做好交房后的跟踪服务：提供业主交房后的相关服务，解决业主在入住后可能遇到的问题。
3. 定期进行交房质量检查：定期对已交房的房屋进行质量检查，确保房屋质量得到保障。
五、总结物业交房实施方案的制定和执行，对于小区的建设和管理具有重要意义。
只有通过科学、合理的实施方案，才能保障业主的权益，提高小区的居住品质，促进小区的健康发展。
因此，物业公司要加强对交房工作的管理，不断完善交房实施方案，为业主提供更好的居住环境和服务。
物业管理公司交房方案
物业管理公司交房方案1. 引言物业管理公司作为一个专业化的服务提供商，在房地产行业中起着重要作用。
交房是物业管理公司与业主之间的重要节点，合理的交房方案能够有效地提高业主满意度，并为房地产项目的顺利运营奠定基础。
本文将详细介绍物业管理公司交房方案的制定和执行过程。
2. 交房前准备在交房前，物业管理公司需要做一系列准备工作，包括但不限于：2.1 准备人员和资源为了保证交房工作的顺利进行，物业管理公司需要组织专门的交房团队，并分配适当的人员资源。
这些人员应该熟悉交房流程，并具备良好的沟通和协调能力。
此外，还需要准备相关的办公设备、交通工具和交房所需的文件、工具等。
2.2 确定交房标准在交房之前，物业管理公司需要制定出一套明确的交房标准，以确保交房工作的一致性和高质量。
这些标准通常包括以下方面：•房屋装修和设施的质量要求•电力、供水、燃气等基础设施的正常运行•房屋保洁和环境整洁的要求•公共区域的装修和设施要求等2.3 建立交房流程交房流程是指物业管理公司在交房过程中所需进行的一系列操作和步骤。
该流程应该清晰明了，并与开发商、业主等相关方进行沟通和确认。
根据实际情况，物业管理公司可以包括以下环节：•验房：对房屋进行全面的检查和验收，确保符合预定的交房标准。
•交接：将房屋和相关的设施、证件等重要信息正式移交给业主，并进行交接确认。
•说明：就物业管理公司的服务内容、费用、维修保养等重要事项向业主进行详细说明和答疑解惑。
3. 交房执行过程交房过程中，物业管理公司需要按照预定的标准和流程，进行一系列具体操作，以确保交房工作的质量和效率。
3.1 验房与整改物业管理公司的交房流程中，最重要的一环便是验房。
在验房过程中，物业管理公司的工作人员需要对房屋内外的各个部位进行细致的检查，确保其符合交房标准。
如果发现问题，物业管理公司应及时通知开发商进行整改修复，并进行复验。
3.2 交接与确认一旦验房合格，物业管理公司将正式进行交接工作。
小区物业管理交房方案
小区物业管理交房方案一、序言随着城市建设和社会发展的不断进步，人们对居住环境要求越来越高，小区物业管理也成为了居民们关注的焦点。
在小区交房阶段，良好的物业管理将直接影响居民的生活品质，所以制定一套科学、合理的物业管理交房方案至关重要。
二、交房前的准备工作在小区物业管理交房前，我们需要做好充分的准备工作，确保交房顺利进行。
首先，要与开发商或房地产公司进行充分的沟通，了解小区的规划和设计，包括小区景观、绿化、道路、停车设施等各方面的情况。
同时，需要对小区中的各项设施和设备进行全面检查，确保其质量符合相关标准和要求。
此外，还需要制定物业管理的相关政策与措施，明确物业管理的职责和权利，规范小区物业管理的运营模式。
三、交房流程及相关措施1.交房流程在小区物业管理交房的流程中，应该包括以下几个环节：（1）验收环节：由专业的验房人员对小区中的各项设施和设备进行全面的验收，确保其质量符合相关标准和要求。
（2）档案及资料的整理：对小区的相关档案和资料进行整理，包括小区的规划设计、土地证、建设规划许可证等。
（3）签订相关文件：开发商或房地产公司与物业管理方进行相关文件的签订，明确双方的责任与义务，确保物业管理工作的顺利进行。
2.相关措施在交房流程中，我们需要制定相关的措施，确保物业管理工作的顺利进行。
其中，包括以下几个方面的措施：（1）建立健全的管理体系：制定并实施详细的物业管理制度，明确各项管理规范和流程，包括小区管理人员的岗位职责、工作流程、工作标准等。
（2）加强安全防范：对小区的安全措施进行全面检查，确保小区的安全设施和设备完善，并建立健全的安全管理制度，加强安全防范工作。
（3）制定居民手册：制定居民手册，明确小区的各项管理规定和规范，引导居民文明上网，共同维护好小区的生活环境。
（4）开展入住指导：在交房后，及时进行入住指导，向居民宣传小区的相关政策和规定，帮助居民熟悉小区的生活环境和设施设备，确保居民的生活便利。
物业管理公司交房方案
物业管理公司交房方案汇报人：2023-12-19•引言•交房前准备工作•交房流程设计目录•交房后服务承诺•风险防范与应对措施•总结与展望01引言目的和背景确保物业管理公司顺利、安全、高效地完成交房工作，提高客户满意度。
背景随着房地产市场的快速发展，物业管理公司在交房过程中面临诸多挑战，如房屋质量、交付流程、客户服务等。
为应对这些挑战，制定交房方案至关重要。
本方案适用于物业管理公司的新房交付、二手房交易等场景。
提高交房效率，降低交房成本，提升客户满意度。
方案范围和目标目标范围02交房前准备工作检查房屋结构是否符合设计要求，是否存在裂缝、变形等问题。
房屋结构验收房屋装修验收房屋设施验收检查房屋装修是否符合合同约定，是否存在装修质量问题。
检查房屋内的设施是否齐全、完好，如门窗、灯具、水龙头等。
030201房屋验收对电梯的运行情况进行检查，确保电梯安全可靠。
电梯检查检查消防设施是否齐全、完好，如灭火器、烟雾报警器等。
消防设施检查对电气设备进行检查，确保其安全可靠，如配电箱、开关插座等。
电气设备检查设施设备检查清洁卫生对房屋进行全面清洁，确保房屋干净整洁。
保洁服务提供保洁服务，定期对房屋进行保洁，保持房屋的整洁卫生。
清洁保洁安装安全设施，如监控摄像头、门禁系统等，确保小区安全。
安全设施定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理。
安全巡查对物业管理人员进行安全培训，提高安全管理水平。
安全培训安全防范措施03交房流程设计接待与登记接待准备物业管理公司应安排专人负责接待业主，并确保接待环境整洁、有序。
信息登记业主到场后，接待人员应主动询问业主姓名、房号、联系方式等信息，并登记在案。
确认信息核对业主提供的资料，确保信息准确无误，并告知交房流程和注意事项。
验房与确认提前安排专业验房人员，对房屋进行全面检查，确保房屋质量符合相关标准。
陪同业主一同验房，详细介绍房屋结构、设施设备、装修情况等，解答业主疑问。
如发现房屋存在质量问题或需要整改的地方，应及时记录并告知业主。
物业管理公司交房方案
物业管理公司交房方案尊敬的客户：您好！很荣幸能为您服务。
您购买的房产即将交付，为了确保您能顺利接房，我们特别整理了物业管理公司交房方案，希望对您有所帮助。
一、交房流程和时间节点1、通知交房：购买方在购房合同约定或开发商给出的时间内，收到物业管理公司交房通知，并获得补充协议合同及相关文件。
2、验收房屋：交房时，购买方应当进行房屋交接、验收。
物业管理公司将对房屋进行彻底的检查，提出需要整改的问题。
3、整改验收：开发商应当对物业管理公司提出的问题进行整改处理，再次通知购买方进行整改验收。
4、注册物业：房屋交付后，物业管理公司将开始对小区管理服务，开展物业管理业务。
物业公司将向政府部门进行物业备案登记，登记后购买方即可享有物业服务。
二、验收房屋注意事项1、房屋内部的水电煤气、物品等是否齐全？2、房屋内的墙面、地面、天花板等装修质量是否合格？3、房屋内的主体结构是否无崩塌、开裂、渗漏等现象？4、验收时，应当将所有问题记录在建设单位的交接单上。
三、整改验收注意事项1、开发商整改应当严格按照验收单上的问题进行处理。
2、整改完成后，物业管理公司将再次进行验收，确认问题完全解决。
四、注册物业注意事项1、开发商应按照相关要求，在开发过程中为物业留出适当的场地以及设施、设备等。
2、物业管理公司将组织专业人员进行物业维护、保养、修缮等工作，保障业主的正常使用需求。
3、物业管理公司将按照相关标准，向业主推荐优质物业服务商，提供装修、家居等服务。
以上就是物业管理公司交房方案的具体内容，希望对您有所帮助。
物业管理公司将全力以赴，确保您有一个更加舒适、便捷的生活环境。
最后，祝愿您和您的家人在这里拥有一个快乐、幸福的生活。
物业公司交房工作计划方案
物业公司交房工作计划方案
本工作计划旨在全面落实物业公司交房工作，确保高效、顺利地完成交房任务。
具体工作计划如下：
一、做好前期准备工作
1. 组织召开交房工作会议，明确各部门职责和工作要求。
2. 制定交房工作流程和时间节点，制定详细的工作计划。
3. 对交房过程中可能出现的问题进行分析和预判，制定相应的解决方案。
二、加强交房现场管理
1. 合理安排交房现场布置，确保交房现场整洁、有序。
2. 监督和检查交房现场各项工作的进度和质量，及时发现并解决问题。
3. 加强对交房人员的安全教育和管理，确保交房现场安全有序。
三、做好交房资料整理工作
1. 组织相关人员对交房资料进行整理和归档，确保相关资料齐全准确。
2. 编制交房报告和相关文档，做好交房资料的备份工作。
四、加强交房后续跟踪管理
1. 做好交房后的客户服务工作，及时解决客户提出的问题和意见。
2. 定期对交房后的物业管理工作进行检查和评估，及时调整改进工作方式。
以上工作计划仅供参考，具体实施时还需根据实际情况进行调整和补充。
交房期间物业管理方案
交房期间物业管理方案一、引言在房屋交房期间，物业管理的重要性不言而喻。
物业管理是保障居民生活质量、维护社区安全、促进社区和谐共安的关键环节。
通过合理的物业管理方案，能够有效地解决交房期间可能出现的问题，让居民享受到更舒适的生活环境。
本文将就交房期间的物业管理方案进行详细探讨，以期为相关物业管理人员提供参考。
二、交房前的准备工作1. 了解房屋状况在交房之前，物业管理方案要先了解到交房物业所属房屋的具体状况，包括房屋的建筑结构、装修情况、设备设施等信息。
只有对房屋的状况有全面的了解，才能有针对性地进行物业管理工作。
2. 制定工作计划根据房屋的实际状况，制定详细的工作计划，包括物业管理的各项工作内容、工作时程安排、人员分工等。
合理的工作计划是确保物业管理工作顺利进行的基础。
3. 做好设备设施的检查与维护在交房之前，要对房屋设备设施进行全面的检查，确保设备设施的正常运行。
对于发现的设备设施故障，要及时进行修理或更换，以保障居民的生活质量。
三、交房期间的物业管理工作1. 保障交房程序的顺利进行物业管理方案要确保交房程序的顺利进行。
包括与开发商协调、居民入住登记、房屋交接等工作。
该阶段的重点是保障入住程序的顺利进行，确保居民的权益和安全。
2. 安全管理在交房期间，物业管理方案要加强对社区的安全管理工作。
包括加强巡逻、加强出入口的安全防范措施、加强火灾防范等。
这样可以有效地提升社区的安全系数，保障居民的人身安全。
3. 设施设备的维护与管理在交房期间，要加强对社区设施设备的维护和管理工作。
包括对公共设施的定期检查与维护、对设备设施的合理管理使用等。
通过合理的设施设备管理，可以保障设施设备的正常运行，提升居民的生活舒适度。
4. 环境卫生的管理在交房期间，物业管理方案要加强对社区环境卫生的管理工作。
包括定期的环境清理与维护、对社区垃圾的分类与处理等。
通过合理的环境卫生管理，可以提升社区的整体卫生水平，促进社区环境的改善。
物业管理交房流程和方案
物业管理交房流程和方案随着城市化的发展和现代社会的不断进步，物业管理已经成为现代城市生活不可缺少的一部分。
对于一个新的物业项目来说，物业管理交房流程是非常重要的，因为这关系到整个项目的品质和用户的体验。
本篇文档将为您介绍物业管理交房的详细流程和方案，希望能够帮助您更好地理解和掌握物业管理交房的要点。
物业管理交房流程物业管理交房流程是一个相对繁琐的过程，需要精心策划和实施。
以下是典型的物业管理交房流程：1.业主入住前的准备工作：制定业主入住说明书和物业服务手册，安排物业管理人员和维修人员进行培训，进行设施和设备的验收及保养，准备入住礼品和装修材料等。
2.业主入住前的通知工作：编制业主信息表，告知业主入住时间和要求提前到场验收房屋和设施设备状态，以及其他注意事项。
3.业主入住时的接待工作：在进入小区前，安排专人验收和指导业主按照要求进行验收和安装家庭网络、地暖、空调等设施设备，协助业主安装安全防范装置。
4.业主入住后的服务工作：提供物业服务手册，并为业主提供贴心的服务，包括定期巡查、维修、保洁、垃圾清理、社区活动等。
5.维护管理工作：定期组织业主大会，听取业主需求和反馈，及时解决问题，提高业主满意度。
物业管理交房方案在实施物业管理交房流程之前，需要制定一个合理的物业管理交房方案。
以下是建立成功的物业管理交房方案的几个关键要素：1.制订细致完备的管理细则：根据小区的实际情况，制订出一份完备的管理细则，包括了具体的管理工作，人员职责，工作流程，以及服务标准等，以确保物业管理工作有序、规范的开展。
2.引进专业技术服务机构：物业服务管理是一项专业的工作，需要具有丰富经验和技术专长的专业机构来提供更好的服务。
物业管理企业应从技术、管理、服务等方面考虑选择合适的合作伙伴。
3.加强培训，提高员工素质：员工是物业管理的重要支撑，需要通过系统性的培训和持续的提高专业技能，以确保工作的质量和效率，减少纠纷的发生，提高业主的满意度。
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一、前期准备工作 -------------------------------二、交付时间与地点按排 -------------------------三、交付人员方案 -------------------------------四、交付现场布置 -------------------------------五、安保方案 -----------------------------------附：现场保安员配置分布图六、应急预案 -----------------------------------七、各项主要工作接点及责任人/部门---------------八、可能涉及的问题解答汇总 ----------------------九、注意事项 -----------------------------------十、交付工作主要人员通讯录----------------------前期准备工作1、 开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业 公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。
2、 开发公司负责制作入伙通知书。
并于--月---日邮寄领房通知书，通知各 业主前来领房。
并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。
3、 工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争 取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。
4、 各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务 协议等）复印、装袋完成。
5、 应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户 分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）6所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并 装订成册。
交付时间与地点的安排1、确定交付时间、交付案场、领房时间 6物业工程人员将 验收表交回到前台客 户，由前台客户统一汇 总后交开发单位整修。
并将进户业主资料进行 分户整理。
2、物业人员确认资料 无误后，引导业主填 写信息表、签定协议。
若要及时装修应一并 办理装修手续交付方案2、交房流程 1、业主持开发单位出 具的交房通知单、身 份证申请房屋交付5、领取钥匙后交清后由 物业工程人员带领业主 进行房屋验收，填写房 屋验收表4、交付房源计划（此部分由开发单位提供）三、四、交付人员方案五、交付现场布置为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。
1、园区正门：（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。
（2）升放氢气球，用于悬挂对联。
（3）主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。
（4）主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。
（5）设置若干块指路牌。
（6）园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。
2、交付区域的布置：（1）设置临时洗手间。
（2）设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。
（3）交付厅内区域：建议布置如下：大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。
摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。
在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。
现场摆放条形签约桌椅，配置台布。
交付厅内摆放一台制冷饮水机。
交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。
3、摆台：财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。
4、园区业主休息区：设立一块指示牌上业主休息区，。
配置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用。
点心台上摆放物品：纸巾、果盆、糖果、玻璃罐装龙井茶、烟缸、小盆的插花、饮水机等。
休闲桌上放置插花、烟缸等。
摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。
摆放若干时尚杂志，绿城的各类刊物，供领房业主休息时阅览。
5、其他:园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。
设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。
设置专职医生、护士各1人，在物业中心设医疗点，在交付厅配备医用急救箱。
物品配置清单：五、安保方案（一）、设立现场安保执勤指挥部1、由物管公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部具体负责统一指挥。
（二）、执勤保安员配置数（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定（四）、车辆管理规定（五）、清场（六）、要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。
2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。
3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。
六、应急预案（一）、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经理和总经理的命令，海珂.三千城保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。
各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合物管公司保安部处理好突发事件。
（二）、应急预案1、伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。
2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在太阳穴擦风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专人请其服和擦上述药后，立即动用应急车辆送良乡医院进行救治。
3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至良乡医院救治。
4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“ 120（96120）”呼叫急救车前来救治。
拔通“ 120（96120）” 电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
2、停电1）当出现停电情况时，交房点的保安员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名保安员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户（业主）；周边的保安队长及保安员应迅速赶赴交房点进行指挥和配合。
2）其他岗位的保安员要提高警惕，加强巡查，以防不法分子趁机作案。
3、停水由管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。
5、晴天或下雨1）准备若干把便民伞，分放在交房点，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。
2）雨天时，管理处应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。
&争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。
2）如出现争吵时，应将其引导至管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。
7、盗窃、抢劫1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及工作人员进行抓捕，向保安部经理报告，并注意保护客户（业主）的安全。
2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。
同时向总经理进行汇报。
3）机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。
8、火灾1）测试消火栓水压是否符合要求。
在交房点、停车区域等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。
2）如交房点发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。
a、按指令，保安部助理负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。
b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。
c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。
d、保安部经理根据火情决定是否报火警“ 119”，并向总经理进行汇报。
9、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。
2）如调解失败，由主任或保安队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理（程序上的要求）。
3）受伤人员的救治可参考伤病急七、各项主要工作节点及责任人/部门八、可能涉及的问题简答汇总（一）、小区概况（二）、工程部分（三）、物管部分九、注意事项1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。
3、开发公司接待席与物管公司接待席之间应保持一定间距处理，不应完全合在一起。
4、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装。
5、管理处主任和客服副主任负责交房点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。
6根据一次性交付房屋数量，准备好备用人员。
7、现场投诉处理点应设于相对安静的地方。
8、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。
9、交付点应配置小区平面图，能显示卫生间等特殊场所的位置和路线。
10、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。
11、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：（1）流程及说辞;（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标识。
十、交付工作主要人员通讯录。