物业交房管理方案

一、前期准备工作 -------------------------------

二、交付时间与地点按排 -------------------------

三、交付人员方案 -------------------------------

四、交付现场布置 -------------------------------

五、安保方案 -----------------------------------

附：现场保安员配置分布图

六、应急预案 -----------------------------------

七、各项主要工作接点及责任人/部门---------------

八、可能涉及的问题解答汇总 ----------------------

九、注意事项 -----------------------------------

十、交付工作主要人员通讯录----------------------

前期准备工作

1、 开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业 公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。

2、 开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书，通知各 业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。

3、 工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争 取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。

4、 各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务 协议等）复印、装袋完成。

5、 应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户 分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）

6所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并 装订成册。

交付时间与地点的安排

1、确定交付时间、交付案场、领房时间 6物业工程人员将 验收表交回到前台客 户，由前台客户统一汇 总后交开发单位整修。 并将进户业主资料进行 分户整理。

2、物业人员确认资料 无误后，引导业主填 写信息表、

签定协议。 若要及时装修应一并 办理装修手续

交付方案

2、交房流程 1、业主持开发单位出 具的交房通知单、身 份证申请房屋交付

5、领取钥匙后交清后由 物业工程人员带领业主 进行房屋验收，填写房 屋验收表

4、交付房源计划（此部分由开发单位提供）

三、

四、交付人员方案

五、交付现场布置

为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。

1、园区正门：

（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。

（2）升放氢气球，用于悬挂对联。

（3）主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。

（4）主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。

（5）设置若干块指路牌。

（6）园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。

2、交付区域的布置：

（1）设置临时洗手间。

（2）设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。

（3）交付厅内区域：

建议布置如下：

大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）

入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。

摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。

在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。

现场摆放条形签约桌椅，配置台布。

交付厅内摆放一台制冷饮水机。

交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。

3、摆台：

财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。

4、园区业主休息区：

设立一块指示牌上业主休息区，。配置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用。点心台上摆放物品：纸巾、果盆、糖果、玻璃罐装龙井茶、烟缸、小盆的插花、饮水机等。休闲桌上放置插花、烟缸等。

摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。

摆放若干时尚杂志，绿城的各类刊物，供领房业主休息时阅览。

5、其他:

园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。

设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。

设置专职医生、护士各1人，在物业中心设医疗点，在交付厅配备医用急救箱。

物品配置清单：

五、安保方案

（一）、设立现场安保执勤指挥部

1、由物管公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。

2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部具体负责统一指挥。

（二）、执勤保安员配置数

（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定

（四）、车辆管理规定

（五）、清场

（六）、要求

1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。

2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。

3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。

六、应急预案

（一）、处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则

接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5

分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。

2、统一指挥原则

处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。

3、服从命令原则

所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经理和总经理的命令，海珂.三千城保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4、团结协作原则

物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合物管公司保安部处理好突发事件。

（二）、应急预案

1、伤病

1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，

由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。

2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在太阳穴擦风油