护理礼仪

第三章 护士风度优雅的仪表举止
• • • • • • • • • • • • • • • 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 文雅美观的蹲姿显出护士的职业素养 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 推治疗车方法 持病历夹姿势 端治疗盘姿势 搬、拿椅子方法 护士操作的节力与美感 用正确优美的手势引领病人 引领时护士应保持的正确位置 手势不同，语义各异 首语-----表达意向的首态语 诚心鞠躬的要点 护士工作中几种常用的距离
好“礼”好春风，陪您好运人生 好春风，
• • • • • • 表现在你对病人一句真诚友好问候 表现在你对老人一次自然亲切的搀扶 表现在对同事一个会心的微笑 表现在对陌生人一串温和的声音 表现在对亲友一种怡情悦心的帮助 礼仪在你无声的表情中,在你严谨的操作中, 在你推车发药、站、坐、俯、行的规范举 止和开朗乐观、有礼有度的生活中、、、
– 目光漂浮不定，睨视、斜视不正眼 看人，视而不见，操作时视线不集 中在手的操作部位，眯着眼睛注视 人，眼睛始终不看病人，交流时目 光躲闪、不敢正视对方，将目光移 来移去、上下左右反复打量，目不 转睛，将目光短浅凝聚在对方面部 某个部位
第四章 护士亲切诚信的职业形象（二） 护士亲切诚信的职业形象（
做知书达礼之人只需从小事做起
• 荀子言“积土成山，积水成渊，积善成德 而神明自得” • 米卢所言“态度决定一切”
护士礼仪的特征-----职业行为规范 职业行为规范 护士礼仪的特征
• • • • • • 护士礼仪的规范性 护士礼仪的强制性 护士礼仪的综合性 护士礼仪的适应性 护士礼仪的可行性 护士礼仪的传统性
• 微笑无价带给病人万缕春风 • 微笑的种类与练习
– 种类：自信的微笑、礼貌的微笑、真诚的微笑
• 护士职业的微笑比其他行业更重要 • 不适用的表情及动作
– 微笑不适用的环境和场合 – 应该避免的面部动作 – 不在病人面前打哈欠伸懒腰
• 牢记他人的名字和恰当的称呼帮你加大沟通成功的概率
– 记住他人的名字使他倍感重视 – 恰当的称呼拉近护患关系
第五章 严谨自律的护士工作作风（八） 严谨自律的护士工作作风（
• 临终病人护理礼仪 • 对亡故病人家属的安抚与禁忌 • 护士对亡故病人家属的过激言行要宽容、 理解 • 对病人家属或亡故病人家属过激行为回避 的方法 • 在亡故病人家属面前的禁忌行为 • 要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力
Fra Baidu bibliotek 护士日常工作礼仪（ 第六章 护士日常工作礼仪（一）
第一章 护理礼仪导论
• • • • • • • • • 礼仪------人类社会的一种行为规范 礼仪原则8条 仪表要求4原则 历史上和现实中君子礼仪、功利礼仪、道德礼仪 好“礼”好春风，陪您好运人生 做知书达礼之人只需从小事做起 礼貌、礼节是礼仪规范的具体形式 护士礼仪的特征-----职业行为规范 护士礼仪的作用-----护士综合素质的体现
• • • • • • • • • • 护理查房的分类和形式 查房时的礼仪位置 守时是查房必须的礼貌 护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务 护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问 关爱病人体现在细微之处 病房交接班的内容和形式 严肃规范的晨间集体交接班礼仪 亲切细致的床头交接班礼仪 认真严谨的日常班次交接班礼仪
第五章 严谨自律的护士工作作风（六） 严谨自律的护士工作作风（
• 供应室护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 • 护理是一种服务而不光是管理 • 对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐 心 • 回答病人家属的询问不是护士的额外负担 • 对哪些病人不宜送鲜花 • 对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静 • 善于提问可决定交流的深度和广度 • 抚触在心理沟通中需应用适度
• • • •
灿烂的微笑和得体的问候是门诊护士的基本功 特事特办，灵活机动 门诊护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨 急诊护士用语应简单明确，急不失礼
第五章 严谨自律的护士工作作风（二） 严谨自律的护士工作作风（
• 急诊绿色生命通道中的礼仪
– 急诊抢救生命为重 – 随时做好沟通、安慰 – 安全护送认真交流
护士礼仪的作用-----护士综合素质 护士综合素质 护士礼仪的作用 的体现
• • • • • • 护士礼仪仪表的表达作用 护士礼仪服饰的实用作用 护士礼仪的行为调节作用 护士礼仪的形象作用 护士礼仪的服务艺术作用 护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会 认可的重要条件
护士规范着装----凝聚着白衣天 第二章 护士规范着装 凝聚着白衣天 使的自信与骄傲
第四章 护士亲切诚信的职业形象（一） 护士亲切诚信的职业形象（
• 打造使病人信任的护士职业形象
– 护士形象3要素：信心、能力、可 靠 – 对护士职业要有明确的自我认识
• • • • •
优秀护士高尚的人格
– 自信、庄重、自尊、独立、博学、 慎思
优秀护士职业道德
– 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、 守法、敬业、勤业、爱业
– – – – – – 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 与患者合用有谢声 遇到患者有询问声 接打电话有问候声 患者出院有送声
• 一切从病人需求出发 • 护士的首问责任制 • 护士应按等级护理要求为病人服务
第五章 严谨自律的护士工作作风（四） 严谨自律的护士工作作风（
• • • • • • • • • • 呼叫器要放在病人伸手可得到的地方 床头呼叫器不能代替护士观察巡视 护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感 病区安静管理-----减少噪声污染，给病人一份安谧空间 晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房 护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 发药礼仪-----发药到口，送水到手 注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导 输液前周到细致的解释礼仪
•
优秀护士理想的特征
– 具有敬业精神 – 具有责任感和工作主动性 – 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自 然 – 个性开朗，能带给别人愉快的感受 – 具有专业知识和娴熟的技能 – 人际关系良好，尊重病人、同事、 亲友 – 言行品性可让人信赖 – 有思想，有主意 – 善良，有同情心，肯帮助别人
护士应养成随时与病人沟通的良好 习惯 正确的目光交流方法使你达到成功 的沟通 目光交流中要注意避免的10种眼神
第五章 严谨自律的护士工作作风（五） 严谨自律的护士工作作风（
• • • • • • • • • • • 通知病人检查前的配合，一定要注意观察病人是否掌握 让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的 让导尿、灌肠病人安然自在 催交住院押金需避开病重或大手术的病人 床头桌是病人的个人空间 一次性手套要一次性使用 病房护士送迎手术病人 手术台上病人渴望你的关怀 手术台上医护言行要谨慎，举止要安祥 手术室迎送病人“六个一”，给手术前后的病人许多安慰 护士提供保障做到“六个一”，让手术医生顺利做好手术
– 抚触要适度 – 助产室护士最适宜使用体态语言-----抚触
第五章 严谨自律的护士工作作风（七） 严谨自律的护士工作作风（
• • • • 健康宣教关键要使用通俗易懂的语言 出院道别-----关爱的延续 出院宣教及随访 在老年病人护理中要注意的5个问题
– 与老年人交谈要注意语气、语速、和音量 – 在老年病人的护理 中，诚恳耐心的倾听是取得信任的 钥匙 – 护理老年病人，要有“不怕多说话，不怕多辛苦”的 工作意识 – 不服老的心理常导致老年病人跌倒，护士应给予保护 和指导 – 老年病人健康教育要有针对性
礼仪------人类社会的一种行为规范 人类社会的一种行为规范 礼仪
• 礼仪是人类社会公德规范 • 礼仪的萌发时期-----原始社会交往中象征性 动作 • 礼仪作为仪式-----首先在宗教祭祀活动中被 确认 • 中国礼仪之邦-----孔子将“礼”称为“六艺 之冠”
礼仪原则8条 礼仪原则 条
• • • • • • • • 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则
• • • • • •
急诊护士要有严格的时间观念 亲切告知，做在急诊留观病人开口之前 急而不乱，周全有序 和蔼热情地接待每一位新入院病人 病人入院“八个一”、温馨服务“七到” 新入院的病人第一个愿望就是有所归属
第五章 严谨自律的护士工作作风（三） 严谨自律的护士工作作风（
• 病房护士文明服务“七声”
护士礼仪姿态顺口溜
• • • • • • • • • • 收腹挺胸、两手轻握平放在腹前 双腿并拢、两脚略分重心在中间 上身端正、双腿并拢端坐在椅前 勾肩搭背、左右摇晃真是不雅观 脖颈挺直、双臂自然摆动显轻捷 左顾右盼、步履紊乱那是太慌乱 面带微笑、身体前倾表示真诚感谢 鞠躬行礼、是大家都要学会的礼节 站坐蹲行、要显示出优雅姿势来 端庄文雅、真正显出护士的风采
第四章 护士亲切诚信的职业形象（三） 护士亲切诚信的职业形象（
• 掌握说服的技巧，让说服卓有成效
– – – – 说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要 多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行 介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教 制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习 惯 忌谈的话题 个人隐私的话题 忌用的语气 不文明的言语
第五章 严谨自律的护士工作作风（一） 严谨自律的护士工作作风（
• 对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分 • 忧在心而不形于色，悲在内而不形于声 • 门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联
– – – – – 门诊护士常是医院与病人见面的第一人 窗口形象与医院口碑紧密关联 和蔼热情地接待每位来诊病人 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理 为病人指引方向，提供方便
护士日常工作礼仪(二) 第六章 护士日常工作礼仪
• • • • • • • • • • • • • • 注意电话形象-----使对方如见其人 在病区内打电话常限3分钟内 文明通话-----自报家门4种模式 及时接听，铃声不过三 亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度 接打电话的声音，以对方听清为度 语速、音调要让对方听起来感觉舒服和谐 尽量不在私人休息时间打工作电话 护生接电话时自己不清楚的事，要马上请老师接听 不要随意地把别人个人信息告知他人 代接找别人的电话-----把友好谦和的印象留给对方 礼貌地处理好自己打错的电话和别人拨错的电话 终止通话前-----要认真道别 打电话以发话方先挂断为好
– 护士对病人的情感是职业的和由衷的 – 语言要优美，富有温暖情感
第四章 护士亲切诚信的职业形象（五） 护士亲切诚信的职业形象（
• • • • • • • • • • 换位思考-----己所不欲，勿施于人 倾听能满足病人的心理需求，也使护士全面了解病人 鼓励的作用与技巧 护士常用语态8种 – 称谓性用语、商量性用语、指令性用语、劝慰性用语、 歉意性用语、道别性用语 感谢的方式 道歉的原则和技巧 婉言拒绝的方式和技巧 – 婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定 提出请求时要使用请求语 与病人交流技巧的22个“要” 与病人交流技巧的15个“不要”
• 护患语言交流的禁忌
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第四章 护士亲切诚信的职业形象（四） 护士亲切诚信的职业形象（
• 在病人倾诉中插话的技巧
– 护士适当插话可把握谈话的内容和方向 – 护士可能通过插话把自己正确的观点传达给病人 – 护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难、增强 信心
• 在病人倾诉中提问的技巧 • 要保持乐观情绪去感染病人 • 护士的职业情感与语言交流
仪表要求4原则 仪表要求 原则
• • • • • 仪表的TPO原则 仪表随时间而变化 仪表随环境而变化 仪表修饰随场合而变化 仪表的整体性原则-----仪表内在美和外在美 的统一 • 个性化原则-----量体裁衣 • 适度性原则-----自然适度
历史上和现实中君子礼仪、 历史上和现实中君子礼仪、 功利礼仪、 功利礼仪、道德礼仪 • 君子礼仪 • 功利礼仪 • 道德礼仪
• • • • • • • • • • • • • 护士服首创于南丁格尔时代 护士服装款式和色彩语言新说 进出病区的便装要大方秀雅 让人心仪的护士服，是一种职业礼服 特殊护士服的特殊语义与着装标准 燕帽象征站着护士职业的圣洁的高尚 护士戴燕帽的发型、发饰 护士戴圆筒帽的发型 护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 穿一双舒适得体的护士鞋助你健步如飞 护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美 淡妆上岗如柔柔春风，与己与人好心情