电子商务发展趋势
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• 苏宁,线上3000亿,线下3000亿
一、电子商务的发展趋势
• 网络购物成为一种生活方式
• 网络购物在中国30岁以下的青少年中广泛普及。在未来几 年中，随着青少年网民年龄的增长和收入的增加，网络购
物将进一步渗透到网民之中，并将逐步成为社会商品与服 务消费的重要方式。
一、电子商务的发展趋势
• 移动电子商务成为新的消费热点
• 未来2~3年，移动电子商务市场将进入大规模增长阶段。
一、电子商务的发展趋势
• 电子商务市场将逐步规范
• 商务部已经制定了电子商务标准框架和电子商务法律框架。 各类标准和法律文本正在加紧起草。
• 未来几年，一大批涉及电子商务的法律、法规、标准将陆 续出台，电子商务标准和法规体系将逐步形成。一个可信 的电子商务交易环境将初步形成，知识产权、消费者合法 权益将得到保护，投诉纠纷解决能力也将大幅度提高。
一、电子商务的发展趋势
B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸 在化工、钢铁等行业电子商务交易市场发展迅速的基础上，B2B电 子商务交易将继续不断拓展行业领域 大宗产品电子交易将在政府的强力干预下走向规范发展 在上下游企业间提供企业间供应链管理、流程控制、B2B 集成服务 的行业性平台将不断涌现
云计算——为电子商务服务提供强大的计算能力
物联网——社会整体物流的可视化与效率的提升
一、电子商务的发展趋势
融合与开放将开启电子商务服务新时代 开放平台将成为众多电子商务服务商的新选择,融合多种电子商务服务 模式将成为模式创新的重点 商业模式的创新越来越依托对技术应用的融合，LBS融合了GPS、移 动互联网、WEB2.0、GIS等诸多技术应用
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
推动出台《网络零售第三方平台交易管理办法》 研究起草《电子商务促进条例》 完善统计监测体系 推动建立第三方信用评估服务机制 加强行业发展研究，跟踪研究热点问题
下一步重点工作：
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展
下一步重点工作：
前提：维护市场秩序和保护消费者权益 重点引导电商企业通过模式、服务、技术 等方面的创新，改善消费者购物体验 支持传统企业发挥资源优势，拓展网上 销售渠道
一、电子商务的发展趋势
• 新技术将在电子商务中得到更广泛应用
• 云计算，将为电子商务交易平台提供强大的技术支持； • 数据挖掘、商务智能、虚拟化技术等将解决电子商务存储空间、计算 能力和数据服务等瓶颈问题。（大数据） • 射频识别、二维码、红外感应器、全球定位系统等信息传播技术将推 动物联网产业从技术理念走向日常公共应用服务。
修 订 已 有 知 识 产 权 法 律
网 上 个 人 数 据 保 护 办 法
网 上 商 业 数 据 保 护 办 法
XX子 字[2012]XX号 修 商XX字[2012]XX号 订 务 电 网 消 物 子 络 费 网络零售第三方平台 流 支 交 者 电子合同在线 配 付 易 交易管理办法 权 送 条 条 益 订立流程规范 xxxxxxxxxxxx 管 例 例 保 理 xxxxxxxxxxxx 护 xxxxxxxxxxxx 规 法 xxxxxxxxxxxx 定
• 2011年中国移动电子商务交易规模为 114.6 亿，比 2010 年增长 416.2% 。 2012 年上半年中国移动电子商务市场交易规模达到了 183.1亿，其中 2012Q2单季交易额就已超过了2011年全年交易额，预计2012年全年中 国移动电子商务市场交易规模能突破480亿。 • 淘宝无线、手机京东和手机凡客诚品成为行业前三名。其他企业也紧 紧跟随。招商银行推出手机钱包；支付宝开发手机支付业务；中国移 动的12580 服务收费项目已经能够通过手机完成。新浪微博平台推出 的移动“充话费”应用，客户满意度始终保持在4.8分以上。
累计访问量
二、下一步重点工作
（六）积极开展电子商务国际交流合作
下一步重点工作：
一、电子商务的发展趋势
新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉
融合与开放将开启电子商务服务新时代
网络购物将成为社会商品消费的重要渠道
电子商务的 发展趋势
B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸
电商将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手
一、电子商务的发展趋势
新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉 移动电子商务——智能移动终端已经成为电子商务的新媒介，各大电 子商务服务商纷纷推出基于iOS 、Android、WP的移动客户端；未来结 合云计算提供的强大计算能力，移动电子商务将无处不在。 LBS（基于地理位置服务） ——基于手机移动终端的复合应用，为 未来电子商务模式创新提供了新空间 SNS社区——网络社区已经成为继搜索引擎之后的电子商务企业营销 推广的另一主战场 微博——口碑营销和体验营销的新渠道
鼓励服务业电子商务应用，提升服务水平
力争实现网络零售总额在社会消费品零 售总额中的占比提高2个百分点
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展 努力改善网络零售市场秩序
推动建立第三方交易规则公示制度 ● 防止损害公共利益的群体性事件发生
下一步重点工作：
抓住《消费者权益保护法》修订机会
● 7天无理由退货 ● 商家不得随意取消交易 ● 第三方平台有条件地承担管理责任和赔偿义务 ● 个人信息保护
团购服务融合了B2B和B2C
国内众多B2C平台通过开放平台成为融合B2C和平台服务为一体的服 务商
一、电子商务的发展趋势
网络购物将成为社会商品消费的重要渠道 我国网络零售将继续保持快速增长态势 团购将继续深入百姓生活，团购网站在竞争中逐步走向集中和规范 综合性B2C商城竞争会更激烈，更多的专业性纵向的B2C商城会涌现 物流、仓储将继续成为 B2C企业投资的热点，供应链管理效率将成 为B2C服务商的竞争根本点 更多的传统流通企业会开展电子商务，但如何处理与线下渠道的冲 突将成为传统流通企业上网所面对的首要问题
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展 示范引导，创新网络购物经营模式
示范城市 示范基地 示范企业 下一步重点工作：
企业商业和服务模式创新
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展 探索开发境外消费市场
跟踪研究跨境网络零售发展 推动建立与之相适应的管理体制 减少制度性障碍 培育更多有实力、信誉好的跨境零售企业
商务部文件 商务部文件 电
修 订 广 告 法 修 订 反 不 正 当 竞 争 法
电 子 商 务 税 务 征 收 管 理 条 例
商务部文件 商务部文件
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
2011年中国网络零售市场评估得分概况
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
2005-2011年全球电子商务交易额及增长
• 电子认证/网络安全
• 现代物流/快递（2012年突破1000亿元，淘宝+天猫每天包裹1200万单， 双11单日峰值7200万单，服务质量问题）
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
电子商务立法框架
信息网络权利 层面 电子商务 交易层面 市场秩序及 监管层面 基础服务、 公共服务层面
商 业 公 电 电 共 字[2012]XX 子 XX 电 子号 商 子 XX字[2012]XX 商 信 号 务 认 务 息 电 信 网上商业数据 证 小 系 子 用 服 额 统 签 电子商务企业 评 务 争 突 保护办法 名 价 管 议 发 资质认定标准 法 xxxxxxxxxxxx 管 理 解 事 理 xxxxxxxxxxxx 条 决 件 xxxxxxxxxxxx 规 例 办 xxxxxxxxxxxx 定 法 处 置 办 法
一、电子商务的发展趋势 三、电子商务的发展趋势 • 实体经济与网络经济融合/O2O（Online To Offline）
• 线上模式与线下模式将进一步融合，困扰商家的线上线下 的价格差异将进一步缩小，线上营销、线下成交或线下体 验、线上购买将逐步成熟，形成电子商务与传统产业密切 结合的新的商业模式。
电子商务服务业对国民经济影响度不断加 大，产业带动作用将更加明显；同时，随 着更多的国内电子商务走出国门，跨境电 子商务的快速增长，电子商务服务的国际 化趋势也将更加明显。
电子商务规制环境建设逐步完善，部分 领域电子商务政策将取得突破性进展。
电子商务服务产业化 添加标题 和国际化：
电子商务竞争环境的 规范化：
一、电子商务的发展趋势
电子商务将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手 国际金融危机以来，各地政府纷纷通过与电子商务服务商合作以政府 资金支持的方式促进企业利用电子商务手段拓展海内外市场 十二五以转变经济发展方式为经济发展主题，电子商务作为现代流 通方式，将继续发挥促进消费、开拓海外市场的重要作用，成为政府 扩大内需、稳定外需、服务企业、促进经济转型升级的重要抓手。 按照中央领导关于电子商务“要在发展中规范”的指示精神，有关 政府部门将继续出台规范电子商务发展的政策、法规、标准等，但总 体上会以促进健康快速发展为主
制定培训大纲
高端人才
Байду номын сангаас
会同人事司
建设网上培训平台
专项人才
与人社部合作
开展人才培训孵化 试点工作 制定行业人才 培训体系
中端人才
开展国际交流
基础人才
培育国家级电子商务人才 培训基地
普及教育
二、下一步重点工作
（六）积极开展电子商务国际交流合作 截至2012年11月30日
中韩电子商务领域合作五项建议 中韩自贸区电子商务议题谈判 9个中外合作网站累计发布中 文商务信息
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
下一步重点工作：
信 息 资 源
运行司 市场监测数据
农业部等部门
区域特色农产 品信息 地理信息标识
信 息 服 务 渠 道
中组部党员教育中心
市场建设司 电信运营商
党员远程教育网
万村千乡店
智能手机
二、下一步重点工作
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
下一步重点工作：
一、电子商务的发展趋势
• 电子商务服务业将成为下一个战略性新兴产业的 热点领域
• 信息技术服务/支撑 • 第三方交易平台 • 衍生服务（网络摄影、网络模特、第三方服务等，2012年上半年淘女 郎平台产值超过11亿，从业人数35000人） • 电子支付(第三方支付：支付宝、财付通，银联） • 信用服务
下一步重点工作：
二、下一步重点工作
（三）支持中西部地区和中小企业电子商务应用
下一步重点工作：
研究扶持政策
加强 • 电子商务 基础建设 • 服务支撑 体系建设 支持 • 中小企业 利用成熟 的第三方 促进 • 区域电子 商务和中 小企业发
电子商务
平台进行 市场营销
展
二、下一步重点工作
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
一、电子商务的发展趋势
电子商务与实体经济 的融合化：
各行业领域的电子商务应用不断拓展，与 实体经济深度融合发展；大型企业供应链 电子商务应用比重逐年上升，中小企业电 子商务应用普及率迅速提高。网络零售快 速发展，大量传统零售企业开始开展网络 销售。
电子商务应用的移动 化和泛在化：
新技术一直是电子商务模式创新的主要 驱动力之一，未来移动电子商务、社区 电子商务等将继续快速发展，在云计算 和大数据技术的支撑下电子商务服务的 个性化体验将快速提升。
提高购销信息对接效果
鼓励农产品网上购销 企业发展
培育农产品电子商务龙头企业
与农产品流通体系建设对接
引导大型农产品采购企业入驻全 国农产品公共信息服务平台
与农产品生产基地、农民专业合 作社等建立合作关系
实现购销信息自动对接
促进订单农业发展
二、下一步重点工作
（五）组织实施电子商务人才知识更新工程
下一步重点工作
5年来
举办农产品网上购销对接会
促成农产品销售 交易金额达 2012年，农村商务信息服务被写入
二、下一步重点工作
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
下一步重点工作：
目标：解决 农产品卖难
部内资源
全国农产品公共信息服 务大平台
农产品网上 交易
社会资源
农产品卖难应急信息服 务体系
订单农业
二、下一步重点工作
一、电子商务的发展趋势
• 网络购物成为一种生活方式
• 网络购物在中国30岁以下的青少年中广泛普及。在未来几 年中，随着青少年网民年龄的增长和收入的增加，网络购
物将进一步渗透到网民之中，并将逐步成为社会商品与服 务消费的重要方式。
一、电子商务的发展趋势
• 移动电子商务成为新的消费热点
• 未来2~3年，移动电子商务市场将进入大规模增长阶段。
一、电子商务的发展趋势
• 电子商务市场将逐步规范
• 商务部已经制定了电子商务标准框架和电子商务法律框架。 各类标准和法律文本正在加紧起草。
• 未来几年，一大批涉及电子商务的法律、法规、标准将陆 续出台，电子商务标准和法规体系将逐步形成。一个可信 的电子商务交易环境将初步形成，知识产权、消费者合法 权益将得到保护，投诉纠纷解决能力也将大幅度提高。
一、电子商务的发展趋势
B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸 在化工、钢铁等行业电子商务交易市场发展迅速的基础上，B2B电 子商务交易将继续不断拓展行业领域 大宗产品电子交易将在政府的强力干预下走向规范发展 在上下游企业间提供企业间供应链管理、流程控制、B2B 集成服务 的行业性平台将不断涌现
云计算——为电子商务服务提供强大的计算能力
物联网——社会整体物流的可视化与效率的提升
一、电子商务的发展趋势
融合与开放将开启电子商务服务新时代 开放平台将成为众多电子商务服务商的新选择,融合多种电子商务服务 模式将成为模式创新的重点 商业模式的创新越来越依托对技术应用的融合，LBS融合了GPS、移 动互联网、WEB2.0、GIS等诸多技术应用
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
推动出台《网络零售第三方平台交易管理办法》 研究起草《电子商务促进条例》 完善统计监测体系 推动建立第三方信用评估服务机制 加强行业发展研究，跟踪研究热点问题
下一步重点工作：
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展
下一步重点工作：
前提：维护市场秩序和保护消费者权益 重点引导电商企业通过模式、服务、技术 等方面的创新，改善消费者购物体验 支持传统企业发挥资源优势，拓展网上 销售渠道
一、电子商务的发展趋势
• 新技术将在电子商务中得到更广泛应用
• 云计算，将为电子商务交易平台提供强大的技术支持； • 数据挖掘、商务智能、虚拟化技术等将解决电子商务存储空间、计算 能力和数据服务等瓶颈问题。（大数据） • 射频识别、二维码、红外感应器、全球定位系统等信息传播技术将推 动物联网产业从技术理念走向日常公共应用服务。
修 订 已 有 知 识 产 权 法 律
网 上 个 人 数 据 保 护 办 法
网 上 商 业 数 据 保 护 办 法
XX子 字[2012]XX号 修 商XX字[2012]XX号 订 务 电 网 消 物 子 络 费 网络零售第三方平台 流 支 交 者 电子合同在线 配 付 易 交易管理办法 权 送 条 条 益 订立流程规范 xxxxxxxxxxxx 管 例 例 保 理 xxxxxxxxxxxx 护 xxxxxxxxxxxx 规 法 xxxxxxxxxxxx 定
• 2011年中国移动电子商务交易规模为 114.6 亿，比 2010 年增长 416.2% 。 2012 年上半年中国移动电子商务市场交易规模达到了 183.1亿，其中 2012Q2单季交易额就已超过了2011年全年交易额，预计2012年全年中 国移动电子商务市场交易规模能突破480亿。 • 淘宝无线、手机京东和手机凡客诚品成为行业前三名。其他企业也紧 紧跟随。招商银行推出手机钱包；支付宝开发手机支付业务；中国移 动的12580 服务收费项目已经能够通过手机完成。新浪微博平台推出 的移动“充话费”应用，客户满意度始终保持在4.8分以上。
累计访问量
二、下一步重点工作
（六）积极开展电子商务国际交流合作
下一步重点工作：
一、电子商务的发展趋势
新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉
融合与开放将开启电子商务服务新时代
网络购物将成为社会商品消费的重要渠道
电子商务的 发展趋势
B2B电子商务将同时面向交易和供应链管理两个方向延伸
电商将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手
一、电子商务的发展趋势
新技术将成为电子商务模式创新的动力源泉 移动电子商务——智能移动终端已经成为电子商务的新媒介，各大电 子商务服务商纷纷推出基于iOS 、Android、WP的移动客户端；未来结 合云计算提供的强大计算能力，移动电子商务将无处不在。 LBS（基于地理位置服务） ——基于手机移动终端的复合应用，为 未来电子商务模式创新提供了新空间 SNS社区——网络社区已经成为继搜索引擎之后的电子商务企业营销 推广的另一主战场 微博——口碑营销和体验营销的新渠道
鼓励服务业电子商务应用，提升服务水平
力争实现网络零售总额在社会消费品零 售总额中的占比提高2个百分点
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展 努力改善网络零售市场秩序
推动建立第三方交易规则公示制度 ● 防止损害公共利益的群体性事件发生
下一步重点工作：
抓住《消费者权益保护法》修订机会
● 7天无理由退货 ● 商家不得随意取消交易 ● 第三方平台有条件地承担管理责任和赔偿义务 ● 个人信息保护
团购服务融合了B2B和B2C
国内众多B2C平台通过开放平台成为融合B2C和平台服务为一体的服 务商
一、电子商务的发展趋势
网络购物将成为社会商品消费的重要渠道 我国网络零售将继续保持快速增长态势 团购将继续深入百姓生活，团购网站在竞争中逐步走向集中和规范 综合性B2C商城竞争会更激烈，更多的专业性纵向的B2C商城会涌现 物流、仓储将继续成为 B2C企业投资的热点，供应链管理效率将成 为B2C服务商的竞争根本点 更多的传统流通企业会开展电子商务，但如何处理与线下渠道的冲 突将成为传统流通企业上网所面对的首要问题
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展 示范引导，创新网络购物经营模式
示范城市 示范基地 示范企业 下一步重点工作：
企业商业和服务模式创新
二、下一步重点工作
（二）促进网络零售健康发展 探索开发境外消费市场
跟踪研究跨境网络零售发展 推动建立与之相适应的管理体制 减少制度性障碍 培育更多有实力、信誉好的跨境零售企业
商务部文件 商务部文件 电
修 订 广 告 法 修 订 反 不 正 当 竞 争 法
电 子 商 务 税 务 征 收 管 理 条 例
商务部文件 商务部文件
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
2011年中国网络零售市场评估得分概况
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
2005-2011年全球电子商务交易额及增长
• 电子认证/网络安全
• 现代物流/快递（2012年突破1000亿元，淘宝+天猫每天包裹1200万单， 双11单日峰值7200万单，服务质量问题）
二、下一步重点工作
（一）努力改善电子商务发展环境
电子商务立法框架
信息网络权利 层面 电子商务 交易层面 市场秩序及 监管层面 基础服务、 公共服务层面
商 业 公 电 电 共 字[2012]XX 子 XX 电 子号 商 子 XX字[2012]XX 商 信 号 务 认 务 息 电 信 网上商业数据 证 小 系 子 用 服 额 统 签 电子商务企业 评 务 争 突 保护办法 名 价 管 议 发 资质认定标准 法 xxxxxxxxxxxx 管 理 解 事 理 xxxxxxxxxxxx 条 决 件 xxxxxxxxxxxx 规 例 办 xxxxxxxxxxxx 定 法 处 置 办 法
一、电子商务的发展趋势 三、电子商务的发展趋势 • 实体经济与网络经济融合/O2O（Online To Offline）
• 线上模式与线下模式将进一步融合，困扰商家的线上线下 的价格差异将进一步缩小，线上营销、线下成交或线下体 验、线上购买将逐步成熟，形成电子商务与传统产业密切 结合的新的商业模式。
电子商务服务业对国民经济影响度不断加 大，产业带动作用将更加明显；同时，随 着更多的国内电子商务走出国门，跨境电 子商务的快速增长，电子商务服务的国际 化趋势也将更加明显。
电子商务规制环境建设逐步完善，部分 领域电子商务政策将取得突破性进展。
电子商务服务产业化 添加标题 和国际化：
电子商务竞争环境的 规范化：
一、电子商务的发展趋势
电子商务将成为政府扩大内需、促进经济转型的重要抓手 国际金融危机以来，各地政府纷纷通过与电子商务服务商合作以政府 资金支持的方式促进企业利用电子商务手段拓展海内外市场 十二五以转变经济发展方式为经济发展主题，电子商务作为现代流 通方式，将继续发挥促进消费、开拓海外市场的重要作用，成为政府 扩大内需、稳定外需、服务企业、促进经济转型升级的重要抓手。 按照中央领导关于电子商务“要在发展中规范”的指示精神，有关 政府部门将继续出台规范电子商务发展的政策、法规、标准等，但总 体上会以促进健康快速发展为主
制定培训大纲
高端人才
Байду номын сангаас
会同人事司
建设网上培训平台
专项人才
与人社部合作
开展人才培训孵化 试点工作 制定行业人才 培训体系
中端人才
开展国际交流
基础人才
培育国家级电子商务人才 培训基地
普及教育
二、下一步重点工作
（六）积极开展电子商务国际交流合作 截至2012年11月30日
中韩电子商务领域合作五项建议 中韩自贸区电子商务议题谈判 9个中外合作网站累计发布中 文商务信息
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
下一步重点工作：
信 息 资 源
运行司 市场监测数据
农业部等部门
区域特色农产 品信息 地理信息标识
信 息 服 务 渠 道
中组部党员教育中心
市场建设司 电信运营商
党员远程教育网
万村千乡店
智能手机
二、下一步重点工作
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
下一步重点工作：
一、电子商务的发展趋势
• 电子商务服务业将成为下一个战略性新兴产业的 热点领域
• 信息技术服务/支撑 • 第三方交易平台 • 衍生服务（网络摄影、网络模特、第三方服务等，2012年上半年淘女 郎平台产值超过11亿，从业人数35000人） • 电子支付(第三方支付：支付宝、财付通，银联） • 信用服务
下一步重点工作：
二、下一步重点工作
（三）支持中西部地区和中小企业电子商务应用
下一步重点工作：
研究扶持政策
加强 • 电子商务 基础建设 • 服务支撑 体系建设 支持 • 中小企业 利用成熟 的第三方 促进 • 区域电子 商务和中 小企业发
电子商务
平台进行 市场营销
展
二、下一步重点工作
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
一、电子商务的发展趋势
电子商务与实体经济 的融合化：
各行业领域的电子商务应用不断拓展，与 实体经济深度融合发展；大型企业供应链 电子商务应用比重逐年上升，中小企业电 子商务应用普及率迅速提高。网络零售快 速发展，大量传统零售企业开始开展网络 销售。
电子商务应用的移动 化和泛在化：
新技术一直是电子商务模式创新的主要 驱动力之一，未来移动电子商务、社区 电子商务等将继续快速发展，在云计算 和大数据技术的支撑下电子商务服务的 个性化体验将快速提升。
提高购销信息对接效果
鼓励农产品网上购销 企业发展
培育农产品电子商务龙头企业
与农产品流通体系建设对接
引导大型农产品采购企业入驻全 国农产品公共信息服务平台
与农产品生产基地、农民专业合 作社等建立合作关系
实现购销信息自动对接
促进订单农业发展
二、下一步重点工作
（五）组织实施电子商务人才知识更新工程
下一步重点工作
5年来
举办农产品网上购销对接会
促成农产品销售 交易金额达 2012年，农村商务信息服务被写入
二、下一步重点工作
（四）进一步发挥农村商务信息服务的重要作用
下一步重点工作：
目标：解决 农产品卖难
部内资源
全国农产品公共信息服 务大平台
农产品网上 交易
社会资源
农产品卖难应急信息服 务体系
订单农业
二、下一步重点工作