店铺运营主管绩效考核表
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
跨境电商-运营各岗位绩效考核
维持6个
掉排名1个扣1分； 维持1个加0.5分； 提升1个E档加2分； 提升1个C档加4分；
每增加一个A类加4
月
本月度上新三个月内实现盈亏 A类1个 分，每减少一个A类扣
平衡的新品数量
且B类2个 4分；
每增加一个B类加2
准确率在80%-120%为
月
每周实现的销售实绩与提供的 销售预测比；
80%-120%
为0分，主管绩效减半；
运营部经理 财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
0.0
3.9 3.0 2.0
考核 方法
KPI
运营专员XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
销售目标达成率 毛利率
Listing排名维护 业绩指标
新品成功运营数量
销售预估准确率
权重
15% 15% 20%
30%
20%
目标描述
周期
定义
目标/基 准
财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
考核 方法
KPI
运营主管XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
新品成功运营数量
Listing排名维护 业绩指标
团队销售目标达成 率
团队毛利率
销售预测准确率
标准 因子
30%
25% 20% 10% 15%
目标描述
周期
定义
目标/基 计分标准 准
每增加一个A类加4
分，每减少一个A类扣
季度平均销售额/
截止本月度已上新半年且实现
月
盈亏平衡的新品（A/B类）数 量占比；上新成功率=上新成
功运营数量/上新总数量*100%
70%
每增加5%加2分； 每降低5%扣2分； 当月无上新不得分
代运营绩效考核表
评价标准及计算公式 实际考核分数=(实际销售额/部门销售额考核目标)×50 单位：万 接单并按标准时效完成（以下单者认可完成为准），每延迟一次扣1 分 每次文案素材进行备份，备份以后交给店铺相关运营 收集竞争对手文案素材 与美工、运营共同提出拍摄方案
权重 30% 15% 15% 15% 5%
自评
文案绩效考核表
被考核人 姓名 直接上级 序号 1 2 3 4 5 运营主管 指标名称 （定量指标） 团队销售额考核目标 设计完成效率 各类文案备份 各类文案素材收集 对摄影团队要求
6
店铺宝贝描述评分
7 8 9
文字信息 微淘 首页、宝贝详情页、独立页 本次考核总得分
被考核人 签字 日期
文案绩效考核表
宝贝描述评分高于行业百分比，每月底评分进行加权平均 整个页面文字信息、尺寸信息要准确无误，主动发现纠正提供的文字 信息错误的地方 负责自己店铺每周发1条微淘信息 停留时间长，跳失率低，页面转化率。加权平均 本次考核总得分 考核人 签字 日期
5%
5% 5% 5%
复核人 签字 日期
部门
直接领导 评分
考核得分
电商运营部门绩效考核标准
电商运营部门绩效考核标准
一、电商运营部门组织架构设计
二、电商运营部门分工
岗位名称职责分工备注
电商运营经理参与公司电商运营整体发展战略规划，对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。
制定电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商运营部的月、季、年度销售目标，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责。
电商运营专员负责拼多多，抖店，快手小店，微信视频号的优惠券，新品特卖等活动策划，配合公司各店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
二、电商运营部门KPI绩效考核指标表（一）电商运营经理KPI绩效考核指标表。
运营绩效考核表(初稿)
总分
备注：1、1-3项考核，由行政人事部配合财务部进行考核；第4项由公司项 目业务专题会议集中考核；第5项和第7项由行政人事部负责考核；第6项由 总经理考核。 2、项目总 监工资总额的30%为绩效考核工资，绩效系数为绩效工资的发放系数，如被 考核人加权得分为105分，绩效工资合计为2000元，则，按照1.1的工资系 数，应发绩效工资为2200元。 3、被考核人如对考核结果有异议，可向行政人事部申请复核。
6 7
其他工作事项 敬业精神
协助总经理处理其他 事务性工作
按时保质完成 完成结果欠佳
10ห้องสมุดไป่ตู้ 80
5%
全月无迟到、早退，全月无请假，全月主动加班8小时以上分别给予1分加权奖励，共计3分
被考核人签字 阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 加权得分 S≥110分 100≤S＜110 90≤S＜100 80≤S＜90 S＜80 绩效系数 1.2 1.1 1 0.9 0.8
运营绩效考核表
被考核人： 序号 KPI指标 详细描述 标准 S≥100% 100%＞S≥95% 1 销售目标（S） 每月初制定的本项目 销售目标 95%＞S≥90% 90%＞S≥85% X＜85% 全部准时提交 2 报表的及时性 （T） 每月5日前提交销售相 关报表和客服考核表 一项未准时提交 均未准时提交 3 每月7日前必须确保所 销售报表的准确 提交销售报表的完全 性（A） 准确 报表完全正确 未达到准确要求 店铺运营数据非常健康 4 店铺运营数据管 及时管控店铺各项运 控（O） 营数据 店铺运营数据健康 店铺运营数据较健康 店铺运营数据不健康 团队人员KPI得分均高于100 5 团队领导能力 （L） 团队领导、协调、配 合 团队人员KPI得分均高于90 团队人员KPI得分均高于85 团队人员KPI得分有低于85 分值 110 100 95 90 80 100 90 70 100 80 110 100 90 80 110 100 80 70 20% 20% 5% 10% 40% 考核周期： 权重 数据 标准点 得分 加权得分 考核人签字
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
5。逢营销活动或节日(生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班,其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75％。月底客服进行自我鉴定,占25%
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1。5%
职责二
前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2％
2。遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单,需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理(晚上8点-9点）
5%
3。每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会.
1.5%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2分/次,有效请假减1分/次）
10％
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
工作
内容
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核,
10%
2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。
15%
3. 整理和分析职责二的工作汇报。
2%
职责三
网站采购财务记录事项及工资利润分配管理
2％
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责重制定和实施公司营销策略，提高公司产品的知名度和销售额。
职责与工作内容：1.制定本部门年度销售目标，并分解为季度、月度和周度计划。
工作内容：制定每月销售目标和计划，并将计划落实到每周和每天的具体安排中。
2.制定和实施营销策略，包括线上和线下渠道的推广、促销和广告等。
工作内容：负责网店的日常经营和管理，包括商品上架、推广、销售和售后服务等；维护网店的正常运营，优化店铺和商品排名；执行公司相关的营销活动，并制定店铺促销方案；收集市场和行业信息，提供有效的应对方案；处理与客户投诉和纠纷相关的问题。
3.协调和管理营销团队，监督和指导各岗位人员的工作。
工作内容：观察店铺数据，包括量子、直通车和钻展的消耗，及时做出调整和对策；监督并指导客服工作行为；配合并指导美工优化店铺形象和广告图制作；整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
4.维护老客户关系，促进重复购买机率。
工作内容：建立老顾客群、帮派和掌柜说等与客户互动的SNS；整理出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护；整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面；针对店里贵宾顾客做不定期的回访；逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知；统计老顾客同比增长数据并做出相应的调整和对策。
附加职责：根据情况安排客服请假、客服下班和其他因素造成的人员短缺；每周随机抽取若干客户进行考察打分，占75%；月底客服进行自我鉴定，占25%。
工作时间：自行分配。
工资制度：底薪为1800元，根据任务完成系数和团队绩效分成以及奖惩进行调整。
绩效制度：员工的绩效分数将根据不同的得分范围来确定绩效系数。
如果绩效分数低于65分，绩效系数为0.5.如果绩效分数达到65分（包括65分），绩效系数为1.0.如果绩效分数达到80分以上（包括80分），绩效系数为1.2.如果绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5.如果员工连续两个月的绩效分数低于65分，将被辞退。
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
运营主管岗位月度绩效考核表
10
单项否决制
编码错误,无货空挂两项，一次扣2分，3次以上该项为0分 。未实现通知造成缺货，一次扣5分。
10 倒扣分制 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统抓取 手工统计 系统抓取 系统抓取
市场 运营主管 售后客服 运营主管
《每日上新表 》 根据店铺页面各个标准制 定，特殊修改与运营主管 协商确认
理，8-10分；
10
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工 作，6-7分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
主观考核
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明
显提高，5分；
5
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能 力，办事正确率提高，4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分
工作报告
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
第 1 页，共 2 页
绩效奖金系数 自绩效考核最终得分 部门负责人：
网店管家
产生售后，原因为编码错 误发错货。
重点单品数据 表
10 倒扣分制 如工作中出现延迟、错误、遗漏，每次/处扣2分；
手工统计
运营主管
工作报告
指标权 重
10
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与 付出不计较，10分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，8-9分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，6-7分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
营运副经理月度绩效考核表
人力资源部
10
部门成本费用控制情况
每超额XXX元扣1分
财务部
11
领导交待的其它工作
未完成每项扣5分，表现优秀的可酌分50%+上级扣分50%）：
绩效得分【（100分-合计扣分）÷100】：
被考评人签名:
考评人签名：
营运副经理月度绩效考核表
姓名
岗位名称
考核月份
部门
岗位职级
直接上级
序号
考核内容
扣分标准
考评部门
主管扣分（50%）
上级扣分（50%）
扣分说明
1
每月6日前审核好上月驾驶员考勤
未及时提交扣1-10分
人力资源部
2
每月7日前提交上上月驾驶员报销单据
每单每迟交一天扣0.5分，最高扣20分
财务部
3
每月5日提交上月各供应商对帐单及发票
每单每迟交一天扣0.5分，最高扣20分
财务部
4
长短途平均重车公里>7000公里/台/月
每少1000公里扣5分，每增加2000公里加5分，最高扣20分
财务部
5
吨公里成本<X.XX元
每增加成本0.02元扣10分，最高扣20分；每减少0.02元加2分
财务部
6
驾驶员招聘入职合规办理
未办理好考评、入职手续就安排出车的，每一人扣10分
人力资源部
7
做好离职人员的车辆交接检验工作
因交接失误造成公司损失（包括油卡未交回、车辆物品遗失未发现等与车辆交接有关的工作）XXXX元以上的，每次扣10分
财务部
8
驾驶员的合理安排与人员管理
有驾驶员投诉非合理、公平的安排出车业务的，每次扣5分
跨境电商通用表格亚马逊运营主管KPI绩效考核表
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
工号： 项目
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名： 具体指标 指标权重 整体净利额达成
部门/岗位： 否决机制
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
2018 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式 额定目标达成80%
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
部门负责人：
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
电商各岗位绩效考核表(仅供参考)
电商各个岗位绩效考核表
岗位
名称
店长
所在
部门
店长
直接
上级
总监
直接
下级
。。。。。。。。。。。。
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
电商部亚马逊运营绩效考核表
电商部亚马逊运营绩效考核表一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据所负责的产品类别，在规定的时间内达到销售目标。
销售目标的确定应综合考虑市场情况、竞争对手、产品特点等因素。
2. 商品评价：通过积极回复客户的评价，保持良好的沟通和服务，提高客户满意度。
高质量的评价可以促进销售和提高店铺的信誉度。
3.广告投放：制定合适的广告投放策略，提高客单价和转化率，降低广告花费占比。
通过广告投放，提高品牌曝光度和推广效果。
4. 店铺管理：定期更新商品信息、优化商品标题、描述、图片等，提高产品的搜索排名。
同时，通过运营页面设计和店铺活动，提高用户购买意愿。
5. 仓储管理：准确核对库存，合理安排进货和发货，降低库存周转率，提高仓储效率。
并保证物流配送及时、准确。
6. 售后服务：及时处理退换货、客户投诉、询盘等问题，保证良好的客户体验。
搭建售后服务体系，提高顾客忠诚度和复购率。
二、绩效考核指标1. 销售业绩指标销售业绩占据整个绩效考核的重要位置。
应根据具体产品类别和市场情况，制定合理的销售目标。
例如，每月销售额、销售数量、客户增长率等。
2. 商品评价指标商品评价是衡量客户体验和满意度的重要指标。
评价的质量和数量可以反映出产品和服务的质量。
应设定每月回复评价的数量和评价分数的要求。
3. 广告投放指标广告投放是提高产品曝光度和推广效果的重要手段。
应设定每月广告花费、广告转化率、广告占比等指标。
同时，需要定期优化广告投放策略。
4. 店铺管理指标店铺管理涉及到产品信息的完善和页面的美观。
应设定每周更新商品信息的要求，优化商品标题和描述等，以及定期进行店铺装修和活动设计。
5. 仓储管理指标仓储管理要求准确掌握库存情况，及时安排进货和发货，避免断货和积压货物。
应设定每周核对一次库存、调整库存周转率等指标。
6. 售后服务指标售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的关键环节。
应设定每日处理投诉的数量、每周处理退换货数量等指标，定期进行售后服务培训。
店铺运营月度绩效KPI考核标准
商品描述信息完整性和准确性
5
倒扣分制 商品标题、类目、规格、价格、说明等销售类描述不得缺少，缺少一次扣1分
商品运营
工作绩效
售罄、断货、延期到货商品更新及时性 5 单项否决制 售罄、断货或无货空挂任其1项或未事先通知造成订单缺货，该项得0分
75%
店铺定期活动推广
5
倒扣分制 如店铺活动运营中出现延迟、错误、遗漏活动节点，每次扣1分；
店铺运营 库存管理&订单发货
5
单项否决制
出入库数据错误，质量问题，库存未及时更新，缺货未及时处理， 发货前无质检，存在漏发，错发的，任一出现1次，该项得0分
库存管理 货品品控、出入库办理，订单发货 计划总结能力 工作有计划和目标，善于总结提高
1、出入库品控不力，数据错误，库存未更新同步，库存接近缺货未及时处理，该项得0 5 单项否决制 分；
主管评分
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，1-23分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
主观评分 1.不合格=0分；2.基本合格=1分；3.合格=2分；4.良好=3分；5.优秀=4分
钉钉 钉钉 钉钉
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
系统抓取
人工统计 钉钉 钉钉 钉钉
系统抓取 钉钉
钉钉
财务
《电商销售台账》 45000 元
财务 财务 总经理
《商品上线排期表》 《商品上线排期表》
工作报告
财务
工作报告
500 人
财务
《电商销售台账》
总经理
运营主管绩效考核评分
运营主管绩效考核评分背景信息运营主管是公司运营团队的核心职位，负责监督和管理运营活动，并确保达到预定的业务目标。
为了评估运营主管的表现和贡献，需要进行绩效考核评分。
考核指标绩效考核指标应根据运营主管的职责和职能而定，以下是一些常见的指标建议：1. 业绩达成：运营主管的业绩是否能够达到预定的目标，包括销售额、市场份额等。
2. 工作质量：运营主管对工作的准确性和卓越性的表现，包括执行力、解决问题和创新能力。
3. 团队管理：运营主管对团队的管理能力和团队成员的发展与培训。
4. 客户关系：运营主管与客户的沟通和关系建立，包括客户满意度和忠诚度。
5. 成本控制：运营主管对运营成本的控制和效率提升。
评分方法为了保证评分的公正性和客观性，建议采用以下方法：1. 设定评分标准：针对每个考核指标设定明确的评分标准，以便于对运营主管的表现进行评估。
2. 绩效评估表：使用绩效评估表格记录每个考核指标的得分，可以按照百分制或五级评分制进行评分。
3. 自评和上级评估：运营主管应对自己的工作进行自我评估，并向上级汇报。
上级根据考核指标和评分标准对运营主管进行评估。
4. 绩效讨论会：定期举行绩效讨论会，由运营主管和上级一同参与，对绩效评分进行讨论和确认。
奖惩机制绩效考核评分是为了激励和奖励优秀表现，以及提供改进机会。
因此，绩效考核评分应结合奖惩机制，包括以下方面：1. 奖励措施：对绩效优秀的运营主管给予奖励，可以是薪资调整、晋升机会、奖金或其他激励措施。
2. 激励计划：制定激励计划，以鼓励运营主管在各项考核指标上取得更好的表现。
3. 反馈与改进：针对绩效不佳的运营主管，要及时提供反馈，指出问题并提供改进建议。
结论绩效考核评分是对运营主管工作表现的综合评价，应根据运营主管的职责和职能，设定相应的考核指标和评分方法，以及奖惩机制。
评分过程应公正、客观，并及时提供反馈，以激励和引导运营主管不断提升工作表现。
京东运营绩效考核表
项目类别具体指标考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%10090%--100%（含90%）4080%--90%（含80%）1080%以下0具体项目分数个人自评考评部门考评得分考评人10分5分5分10分5分5分5分5分10分10分10分电子商务部电子商务部电子商务部业绩指标50%店铺管理指标40%业绩完成率工作内容数据分析店铺工具店铺各项指标财务部研究京东新出各类工具及京东各类营销工具，并且灵活使用。
店铺综合评分：>=8店铺宝贝违规、处罚、降权均0次通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤70%（10分）；≤75%（5分）；>75%（0分）保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知每天必须及时处理平台后台的所有异常单，及时关注店铺所有异常问题并准确处理每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整京准通等推广，投入产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机京东App访客数三项数据每月环比增长0.5%（官方活动除外）关注京东规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
咚咚系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，及时提报进行讨论，最终确定报名情况。
京东旗舰店运营考核表考核分数配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划，月总结25日按时提交等）按时索取京东旗舰店的发票，关注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研电子商务部电子商务部1005分5分10分20分20分20分20分10分10分-10-40本月考核总分电子商务部电子商务部电子商务部说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规被扣1分，当月绩效分值为0；店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣１分，调岗；3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；日 常报 管理指标10%奖励加减分标店铺活动各类报表加减分项目30分竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对店铺京准通、直投等分析报表90%≤ X,每减少1%减1分80%≤ X,每减少1%减2分100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分分析京东旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须０错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺活动数据分析表（包括店铺自己做的活动）超时违规工单量、工商投诉、用户投诉为０。
电商运营部门关键绩效KPI指标体系
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训
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4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决
处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏 工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率
明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5
绩效奖金系数
被考核人签字：
ห้องสมุดไป่ตู้
直接上级：
月度绩效考核表
数据来源
RS201331 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单
系统抓取
运营总监
网店管家+整 体计划达成表
备注
实际达成 领导评分 考评人
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分 考评人
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
（
2 0 % ）
综 合 能 力
工 作 计 划
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
工号： 项目
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名： 具体指标 指标权重 整体净利额达成
部门/岗位： 否决机制
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
2020 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式 额定目标达成80%
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
部门负责人：