客户服务中心经理职责

客户服务中心经理职责

1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。

2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。

3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。

4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。

5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。

7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。

8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。

9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。

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