QC小组活动基础学习资料.doc
QC小组活动-文档资料
现场型 攻关型
以班组职工组成的,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消 耗,改善作业环境,提高工作质量为目的。
以领导干部,技术管理人员和工人三结合组成的,以解决质 量,关键问题为目的组成的小组。
管理型
以管理人员为主组成的,以提高工作质量,解决管理中的问 题，提高管理水平为目的。
服务型
以从事服务性工作的职工组成的,以提高服务质量,推动服 务工作规范化，标准化，程序化，科学化，提高经济效益 和社会效益为目的。
A
引进整套 新设备
培训人员
制定新工 投资多周期长
艺
不可行
如
降
何 减
B
改造安装 现有设备
改造网前 箱的调节 装置
在干燥中 周期短见效快
低
间安装热 风
可行
不
少
良
褶 子
C
增加部分 设备
增添通风 设备
增加烘缸
品
个数
投资多周期长 不可行
损
棍
失
D
调整部分 工艺条件
提高职工 技术素质
加强工序 质量控制
投资少 可行
2
二. QC 小 组 与 其 他 班 组 的 区 别：
QC小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的 自愿组织起来开展活动的小组。
QC
的
基 本 精 神
QC小组活动基础知识 - 工具篇
•新七种工具的特点： –整理语言资料； –引发思考，有效解决零乱问题； –充实计划； –防止遗漏、疏忽； –使有关人员了解； –促使有关人员的协助； –确实表达过程。
关联图
一、定义:
• 它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手 段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题 、整理语言文字资料的一种方法。
问题或逻辑关系去选取。
系统图（树图）
四、系统图类型：
• 结构因素展开型
目的
手段
目的
• 方法展开型
(上一级手段成为下一级手段的行动 目的 )
手段
目的
手段
目的
手段
主题
主要类别
主要类别
主要类别
组成要素 组成要素
组成要素 组成要素
组成要素 组成要素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
• 分层法——从不同角度层面发现问题； • 调查表——收集、整理资料； • 排列图——确定主导因素； • 因果图——寻找引发结果的原因； • 直方图——展示过程的分布情况； • 控制图——识别波动的来源； • 散布图——展示变量之间的线性关系；
调查表
一、调查表（数据采集表）
1.系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简 单分析的统计图表。
QC小组活动基本知识及应注意的问题
一、几个重要的名词术语
全面质量管理：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径。
全面质量管理的主要特点： a．以顾客为中心； b．全员参与； c．全过程控制； d．运用多种科学方法； e．强调持续改进。
二、质量管理的八项原则
第二部分 QC小组概念
QC小组的定义
在生产或工作岗位上从事各种劳动的 职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
QC小组的目的
改进质量、降低消耗、提高人的素质和 经济效益。
QC小组的性质
8 效果检查
4 分析原因
9 制定巩固措施
5 确定要因
10 遗留问题（总结） 及今后打算
选择课题
选择课题应遵循的原则：
a．要小而实，避免大而笼统； b．要先易后难，避免久攻不克； c．要具体明确，避免空洞模糊； d．要有依据，要注意来源。
课题来源：
a．指令性课题； b．指导性课题； c．由小组自行选择课题。
做），为设定目标服务。
现状调查
2、排列图应用中应注意的问题
a．不要混淆排列图和因果图的任务：前者是寻找 主要质量问题，后者是寻找产生主要质量问题的原 因； b．分项不能太多； c．对排列图要进行分析： 累计频率为0~80%为A类因素——主要因素； 累计频率为80~90%为B类因素——次要因素； 累计频率为90~100%为C类因素——一般因素； d．主要项目以1~2个为宜； e．作图要规范。
QC基础知识培训教材
管理型、现场型、服务型、攻关型QC小组
3
第二部分、QC新七种工具
4
❖ QC新七种工具浅说
关联图——理清复杂因素间的关系；
亲和图KJ法——从杂乱的语言数据中汲取 信息；
系统图——系统地寻求实现目标的手段 ,或对主题构成因素进行系统分析展开 ；
矩阵图——多角度考察存在的问题、变 量关系；
对策实施；每条对策实施完毕,要再次收集数据、检查是 否已彻底实施并达到要求；
要把争创达标及以满意度做为课题,应以满意度中的一个 项目的难点及重点做为课题； 选题时常用的统计方法:有分层法、调查表、排列图、 简易图表、头脑风暴法等.
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3、设定目标——问题解决到什么程度
❖注意点：
目标要与课题相一致； 目标要量化； 要说明制定目标的依据； 目标值的数量不宜太多,最多不要超过2个；
主要用途如下： 1. 分析含有复杂因素的工序； 2. 从大量数据中分析不良品的原因； 3. 从市场调查的数据中把握要求质量,进行产品市场定位分析； 4. 感官特性的分类系统化； 5. 复杂的质量评价； 6. 对应曲线的数据分析.
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❖ 矩阵数据分析法
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第三部分、QC的活动程序
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1、选择课题——大家改善什么 课题来源： 指令性课题 指导性课题 小组自发选择课题：针对方针、目标在本部门
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4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
▪ 通常用5W1H表示
▪ Why 为什么要做 how 怎么样做
▪ Who 谁去做
how much 化多少
▪ What 做什么
▪ When 何时做
▪ Where 何地做
二、质量管理（Quality Control)的发展
质量管理定义:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
二、QC小组的注册登记
为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号 和统一保管。[如DC-QC-01]
注册登记是QC小组组建的最后一步工作。QC小组注册 登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随 后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持 和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。
2、自上而下
由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提 出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门） 的领导协商，达成共识后，由车间（或）部门与QC小组主部 门共同确定组建几个QC小组，确定名称，确定课题，确认组 长。
3、上下结合
这是介于上面两种组建方式之间的一种。它通常由上级推 荐课题范围，感兴趣的员工自愿组合。经下级讨论认可，上 下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题 内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。
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2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大 论的陈述背景；
（4）选题理由包括质量方针、工程质量目标、施工难点等内 容。
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请你判断哪些QC小组题目是正确的？
1、鼓足干劲，勇夺全国最佳 （口号，不能明确小组活动的实质）
QC小组活动基础教材培训
2020/10/1
江苏电建一公司 体系保证部 章蕾
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课程目录
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动的成果编写要点 第四章统计方法在QC小组中的应用
2020/10/1
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第一章 QC小组概述
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以 改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
如果是指令性课题没有现状调查环节，就必须要要 进行目标可行性分析。
目标可行性分析：可以从技术上实现的可能性和经 济上实施的可行性进行综合分析。
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你认为这样的课题目标是否可以？
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 可以 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 不可以 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 可以 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 不可以
QC小组基础教材(1-3章)
1
课程主要内容
2
一、教材中1-3章的主要内容
二、常见问题分析
三、结合教材实例进行讲解
3
第一节质量与质量管理
4
—QC，是质量管理（Quality Control）的简称。—质量：一组固有特性满足要求的程度
（GB/T19000—2000）
5
依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：
一、质量检验阶段
6
依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：
一、质量检验阶段
二、统计质量控制阶段
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依照解决问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了以下三个阶段：
一、质量检验阶段
二、统计质量控制阶段
三、全面质量管理阶段
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全面质量管理与传统的质量管理相比，有以下几个特点：
（1）以顾客为中心
（2）全员参与
（3）全过程的质量管理
（4）运用多种科学方法的质量管理
（5）强调持续改进
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全面质量管理与ISO9000族标准：
相同点：对于质量控制、提升管理、增强顾客满意等方面是一致的。
不同点：
ISO9000是符合型标准，是针对组织和企业的系统性工程，通常由管理部门实施。
全面质量管理更强调自主和创新，更灵活、周期更短，通常在基层班组开展。
第二节QC小组的概念与特点
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《关于推进企业质量管理小组活动意见》
QC小组：“在生产或工作岗位岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”
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QC小组与行政班组的不同点：
1、组织的原则不同
2、活动的目的不同
3、活动的方式不同
12 QC小组的特点：
QC基础知识培训材料 ppt课件
选题的要点
(1) 选题宜小不宜大
所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造 成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的工程辅助时间》
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到 的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门 通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《通过ISO9001标准认证》
（一）针对什么来分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析——找出症结所在
（二）选用合适的工具 因果图——常用于生产现场质量问题的分析 树图——常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析
（三）分析的方法 1、展开分析法：
结果
2、头脑风暴法：
QC小组注册登记表.docx QC小组课题注册登记表.docx
5.1 QC小组的组成
5.2.1 人数：3-10人
5.2.2 组成QC小组成员应满足的条件：
• 互相认识； • 对彼此的工作有所推动、影响； • 能自由说上话的； • 具有同一目的。
QC程序知识讲解
一、遵循PDCA科学循环
Action 处理
来料 不合格
料
人
设备精 度低
素源自文库低
质量意 识淡薄
工艺 不合理
精磨直 径超差
QC小组活动的培训资料
QC小组活动的培训资料
1. 引言
欢迎大家参加QC小组的培训。QC，即Quality Control，是质量控制的缩写。小组的目标是通过制定和实施质量标准，确保产品和服务达到客户的期望，提高组织的整体质量水平。本培训资料将介绍QC小组活动的基本知识和实践技巧，帮助您成为一名优秀的QC小组成员。
2. QC小组的职责
QC小组的主要职责是监督和改进产品和服务的质量。以下是QC小组的一些常见职责：
•制定产品和服务的质量标准和规范。
•确定质量控制的关键点和检测点。
•实施质量控制措施，例如抽样检测、流程控制等。
•分析和解决产品和服务的质量问题。
•收集和分析质量数据，提供改进建议。
•进行内部审核和评估，确保质量管理体系的有效性。
3. QC小组活动的流程
QC小组的活动通常按照以下流程进行：
3.1. 制定质量标准和规范
首先，QC小组需要制定适用于产品和服务的质量标准和规范。这些标准和规范应该清晰、具体，并与客户的要求相符。
3.2. 确定关键点和检测点
在制定质量控制计划时，QC小组需要确定产品或服务中的关键点和检测点。关键点是指可能影响产品或服务质量的重要环节，而检测点则是需要进行检测和验证的具体步骤。
3.3. 实施质量控制措施
根据质量控制计划，QC小组需要实施相应的质量控制措施。这包括对关键点和检测点进行抽样检测、流程控制等操作。
3.4. 分析和解决质量问题
当出现质量问题时，QC小组需要进行问题分析，找出问题的根本原因，并采取适当的纠正措施。这可以通过使用质量工具和方法，如鱼骨图、5W1H分析等来帮助分析和解决问题。
QC小组基础知识
74.8%
85.7%
91.8% 95.2% 98%
59.2%
38.1%
通过对现状进行调查、统计、制图分析，可以看
出影响轻骨料砼隔墙板安装的质量问题主要是隔 墙板裂缝问题。
面层裂缝隔墙板与板下端细搁板承托构件强度隔墙表面墙面抹灰构件尺寸
结构连接石砼捻塞及挂镜线低
不平整 空鼓、脱偏差
不牢 不密实 等松动脱
形式
宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包 容关系。 侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果 关系、目的手段之间的层层保证关系。
宝塔型的树图图型
目的 结果
侧向型（单项展开性）树图
手段1
手段2
手段3
原因1
原因2
原因3
主要用途
➢ 可用于质量管理活动的展开，如质量方针、质量目标、质量责任制的展开； ➢ 作为另一种形式的特性要因图的展开，可以如同因果图、关联图一样涌来进行原 因分析； ➢ 质量改进要求的展开； ➢ 新产品、新工艺、新设计方案的展开； ➢ 可用于问题的归类。
10 总 结 和 下 步 打 算
4、QC成果的整理 过程收集、事后编制
5、QC成果的评审、发布
第三章 QC活动常用统计方法
“老七种QC工具”： 排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、
控制图。 “新七种QC工具”：
QC小组活动知识培训资料
质量改进的方法、工具和技术
一、质量改进的概念：为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨
在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
二、理解概念需明确的几点内容：
①质量改进是通过改进活动来实现：
企业在进行管理活动的时候，做为管理人员首先应有这样一种意识，就是每一个过程都可以以更少的浪费和资源消耗来获得更好的效果和更高的效率，因此，这种认知之下，就应当不断的寻求改进的机会，而不是等待问题出现才去寻找机会。
②质量改进是一项持续的活动，也就是强调“不断改进”，目的就是使过程获得更好的
效果和更好的效率。这是每一个企业的追求，同时也是企业生存发展的根本之路。
总的说来，质量改进的目标就是减少质量损失，也可以说是用最少的钱做更多的事。
明确以上这两点，大家就不难看出质量改进的意义：即通过不断的质量改进，可提高产品质量、降低成本、增加经济效益。反映到生产，就可使不合格品减少，产量增大，返工率低；另一方面也可加速新产品、新技术的开发，合理的使用资源，充分发挥企业的潜力。反映到人员素质方面，就可培养人不断进取、改革的精神，并成为一种良好的企业文化。
明白了质量改进的概念及其意义，开始进入教材的主题：质量改进的方法、工具和技术。
三、质量改进的方法、工具和技术
1、质量改进的基本方法——PDCA循环：
P——plan（计划）、D——do（执行）、C——check（检查）、A——action（总结）这是质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断的循环下去，就称之为PDCA
维持
PDCA循环示意图
QC小组培训资料
QC⼩组培训资料
QC⼩组活动基础培训
第⼀章 QC⼩组活动概述及程序
第⼆章 QC⼩组活动常⽤统计⽅法介绍
第三章案例分析
1 QC⼩组活动概述及程序
1.1 QC⼩组概述
QC是质量管理Quality Control的简称。
QC⼩组是“在⽣产或⼯作岗位上从事各种劳动的职⼯，围绕企业的经营战略、⽅针⽬标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提⾼⼈的素质和经济效益为⽬的组织起来，运⽤质量管理的理论和⽅法开展活动的⼩组”
1.2 QC⼩组组建程序
QC⼩组的组建程序包括：
1）⾃下⽽上：由同⼀班组的⼏个⼈，围绕⾝边的、⼒所能及的较⼩的课题进⾏QC⼩组活动，特点是组员的活动积极性和主动性很⾼。
2）⾃上⽽下：由企业主管QC⼩组活动部门提出QC⼩组活动⽅案，然后与其他相关部门共同协商确定⼩组组长、组员和课题名称。特点是容易紧密结合企业的⽅针⽬标，抓住关键课题，对企业会带来直接经济效益。由于有领导和技术⼈员的参与，容易得到⼈⼒、物⼒、财⼒和时间的保证，利于取得成效。
3）上下结合：介于上述两种组建⽅式之间，通常由上级推荐课题范围，对课题感兴趣的员⼯⾃愿组合开展活动。特点是⼩组成员兴趣相同，活动积极性⾼，通过⼩组活动解决了上级的难题。
1.3 QC⼩组命名
命名原则：应简明易记，亲切贴近，具有象征意义，使⼩组成员倍感亲切、更加⾃豪。例如：“卓越”QC⼩组、炼钢⼚“炉⽕”QC⼩组、轧钢⼚“星光”QC ⼩组、解决质量缺陷的“啄⽊鸟”QC⼩组，按区域命名的⼩组，例如：“冶炼”QC ⼩组、“板坯切割”QC⼩组等。
QC⼩组的注册登记
QC小组基础知识资料重点
QC小组分类（3）
攻关型：这类小组通常是由领导、技术人员和 操作人员共同组织，以解决技术关键为目的， 课题难度大活动周期长，投资也较大，但经济 效益明显。
3、QC小组活动性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理 的经验与现代管理方法相结合的产物。
4、QC小组的特点
明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自
主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成 员的聪明才智和积极性、创造性。
广泛的群众性：QC小组是吸引广大职工群众Βιβλιοθήκη Baidu极参与质
量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管 理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人 员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群 策群力分析问题，解决问题。
高度的民主性：小组成员间是平等的，不分职位高低，高
度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以确保目标 的实现。
QC小组分类（4）
管理型：是由管理人员组织的，以提高业务 管理水平为目的。课题的大小、难度不一， 效果差别也较大。
QC小组活动简介培训资料
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QC小组活动简介培训资料
6、原因分析
原因分析是建立在现状调查 及分析、把握到具体问题 的现状，并设定好目标的 基础之上进行的。
6.1 确定原因分析的对象
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6、原因分析（续）
6.2 运用适当的品管手法来分析
① 特性要因图 ② 树形图（系统图） ③ 关联图
•(%) •100
•800
•改善后
•
• • • • •
•
• • • • •
•
• •
不 良 •600 个 数
•400
•80 累
积
•60
影 响
度
•40
•200
•20
PPT文档演模板
•0
•0
印 标标标其 刷 签签签他 不 移瑕脏 良 位疵污
果效
•期間8/20~8/24
•(个) • n = 208
不 良
•200
QC小组活动简介培训资料
1、 QC小组的组建
组建原则：
1）工作性质相同； 2）人数3~7人
组建步骤：
1）组员确定、评选组长、聘请顾问 2）取组名、设计组的标志
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1、 QC小组的组建（续）
QC小组活动中职责说明：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
QC小组基础知识学习资料
针对IH前各单位在QC成果编写过程中反映出来的开展质量管理小组活动时所采用的统计工具或方法存在较大失误，QC小组成员对如何开展小组活动的基础知识比较缺乏的实际情况。我们收集、整理、编制了以下QC小组活动基础知识学习资料，供大家参考学习，以期来年我公司的QC小组活动成果能得到进一步的提高。
“改进型”课题的QC小组活动程序
“创新型”课题的QC小组活动程序
“改进型”课题的QC小组活动步骤及内容要求
“创新型”课题的QC小组活动步骤及内容要求
“创新型"与“问题解决型”课题的区别
QC小组活动程序常用方法一览表
注：、•表示特别有效；。表示有效。
2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。
否则失去意义。
可把不重要项目并入其它栏，排在最后。
常用统计方法介绍
一、调查表：又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认 事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
应用调查表的步骤：
1、 明确收集资料的目的。
2、 确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）。
3、 确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。
4、 根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地 点和方式等栏
目。
5、 对收集和记录的部分资料进行预先检在，目的是审查表格设计的含理性。
6、如有必要，应评审和修改调查表格式。调杏表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活
设计。
二、排列图：又叫帕累托图。它是 找
现影响质量•的主要因素的一种方法。 它一般由两个纵坐标、一个横坐标、几 个直方形和一•条折线组成；左边的纵坐 标表示频数（如件数、金额、时间等）;
右边的纵坐标表示百分比（%）；横坐标 表示影响质量的各个项目（因素），按频 数大
小，山左向右排列；直方形高度表 示项目频数的大小；折线山表示各项目 频数累计百分比的点连结而成C 见右图
作排列图步骤
1、 收集一定期间的数据，并按项目 分类。
2、 统计各项目的频数，计算其百分 比及累计百分
比，列于表中。
3、 根据各项目频数，累计百分比作
排列图。
排列图分析：一般把项目累计百分 比分三类： 0〜80%, A 类，为主要因素； 80%〜90%, B 类，为次要因素； 90〜100%, C 类，为一般因素 运用排列图的注意事项： 1、 主要因素最好一、二个，至多三个,
2、 项目不易过多，
3、 一个问题可以分层处理（即把数据按性质、来源、影响因素等分别处理），画不同的排列图， 便于分析，
比较.
4、 针对主要因素采取措施后，应按原项目重画排列图，以检查措施效果。
三、因果图：整理和分析影响产品质量（结果）的各因素（原因）之 的关系的种工具。因果 图有一条主干指
向结果（要研究的质量问题），影响质量的原因分大、中、小和更小原因，它们之间 的关系用箭头表示。见下图：
'序号
缺曲项目
镣融
«(%)
xm (%)
15
50
50
2 立即醐不当
7
23.3 • 73.3
3
■咐服不灿 4
13.3
• 86.6
4 ffW '
3
10
96.6 5 其它
1
3.4
100
质,成宿统计教
根朦陷调查表，我帷制侦戢制图:
谷工人质量意与差
培训学习不要/// 技术水平不高材料规格选型不当
埴成（色差异大
装
饰
装
修
细
部
质
量
缺
陷
▲表示主要原因
因果图作图步骤
1、简明扼要的规定结果，即规定需要解决的质量问题。
2、规定可能发生的原因的主要类别。通常是用“5M1E”来作为原因类别。即人（Man）、路
（Machine）＞材料（Material）、方法（Method）、测量（Measure）＞环境（Environment），但在应用时，也不要生搬硬套这六个原因类别，可根据实际情况来选取。
3、开始画图。把因果图的“结果（也就是我们要进行分析的问症结）”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。
4、寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上；继续一层层也展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应用二层，-•些情况下还可以有三层以上。
运用因果图应注意的问题
1、画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒已见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。
2、确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图；多个主要质量问题则应画多张因果图。因果图只能用于单一目标的分析。
3、因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。
4、对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。
四、关联图：是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一-问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。见下图
手工操作量大
装饰装修机具陈旧
施工工序混乱
▲没有标准化工艺指导
▲对临工经验总结不够
，一期粗故式管理
品保护差工作环境差
装饰装修策划不完善
交叉作业多
材料质量不良
材料尺寸不一
照明条件不好
关联