物业部管理员工作流程

XX管理处物业管理员每日工作流程

一、流程：

8：30—9：00 向值班室了解住户申报、投诉，并作好处理、安排。9：00—10：30巡视、检查责任区内住宅楼宇、公共设施的完好情况，以及住宅装修有无违章，治安巡逻、社区秩序、绿化、卫生等情况是否正常，跟踪其它部门的工作，走访、回访住户，征求住户意见。14；00—15：00室内学习、整理资料，熟悉责任区情况，回答住户咨询、投诉。接受住户来访。

15：30—17：00巡视、检查、走访、回访，所有维修、投诉必须在二十四小时之内回访。

17：00—17：30室内整理，填写工作日记，并将有关事项与值班室联系，做好安排。

二、要求：

1、以上流程为指导性质，如遇突发事件、临时工作安排、住户急事

来访等，必须做相应调整，优先解决和满足突发事件、临时工作和住户要求。

2、巡视和检查必须做到每天两遍，查遍责任区内每一部位，走访必

须做到每季度一遍，要求住户在走访登记簿上签字。

3、发现责任区内有违章违法、不良现象时，通知有关部（队）及时

解决，并负责跟踪监督，直至完成。

《工作日记》管理规程

一、板面设计填写图例如下（2天/页）

（一）、正确立项

（二）、一般按下述格式及要求书写：

１、格式：

编号

事情情况及结论

安排情况

复查情况

再做安排情况

复查情况

再做安排情况

。。。。。。。。

。。。。。。。。

。。。。。。。。

２、要求：

编号：前六位为日期，后两位为流水号，共八位。

事件情况及结论：时间、地点齐备，得出初步结论；如事件情况较复杂，须详细记述其经过。

安排情况：注明时间、复查结果。如复查问题未解决，则需填写“再做安排情况”。

再做安排情况：要求同“安排情况”，但在所有解决办法无效时，需重新寻求有效的解决办法并记述。

三、每一工作立项，如在一次决录中未能完成时，需在今后的日记中

特述踪，踪方法即使用相同编号并在编号前加注“１＊”、“２＊”。。。。。。，依次递增；直至此工作立项真正完结时，加注“＊＊”，以示工作完结。

四、《工作日记》作为上级考评、自评及参与其它部门人员考评的重

要依据，需做好必要的有关事件、人员的记录，做到真实、全面。

五、字迹工整，页面清洁。

六、《工作日记》仅供主任、物业助理查阅，并向其它人员提供咨询，

但不得外传。