物业部管理员工作流程

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物业管理的工作流程和步骤

物业管理是指对房地产物业进行管理、维护和服务的一项专业工作。物业管理的高效运作需要遵循一定的工作流程和步骤，以确保各项任

务有序进行并达到预期目标。本文将详细介绍物业管理的工作流程和

步骤。

一、规划阶段

在物业管理的规划阶段，需要进行以下工作流程和步骤：

1. 定义管理目标：明确物业管理的目标和任务，确定服务范围和标准。

2. 编制管理计划：制定全面的管理计划，包括目标、任务、时间表

和资源配置等。

3. 制定管理制度：建立相关的管理制度、规范和流程，确保管理活

动的规范性和一致性。

4. 提前准备：为管理工作提前准备好相关的设备、工具和人力资源。

二、组织阶段

在物业管理的组织阶段，需要进行以下工作流程和步骤：

1. 人员招聘与培训：根据管理计划和需求，招聘合适的人员，并进

行必要的培训。

2. 人员分工与协作：根据各项任务的性质和要求，对人员进行合理

的分工和协作安排。

3. 建立管理团队：成立物业管理团队，明确团队成员的职责和任务。

4. 确立沟通渠道：建立沟通渠道和反馈机制，及时解决问题和处理

投诉。

三、执行阶段

在物业管理的执行阶段，需要进行以下工作流程和步骤：

1. 日常巡视与维护：定期巡视物业区域，检查设施设备的运行状况，及时进行维护和修理。

2. 居民服务与事务处理：提供高质量的居民服务，处理各类居民事务，解决居民投诉和问题。

3. 安全管理与预防措施：制定安全管理制度和预防措施，确保物业

安全和居民的生命财产安全。

4. 供应链管理：对供应商进行评估和管理，确保各项物资的供应和

质量。

四、监控与评估阶段

物业管理岗位职责及工作流程（通用27篇）

物业管理及工作流程篇1

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责厂房、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如物业中心、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。物业管理岗位职责及工作流程篇2

1根据物业管理服务合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养、护、消杀、清掏清运、设施设备维护保养等服务;

2、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;

3、负责制定健全所属部门的各类和防范措施，指导物业部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

4、对物业部发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议;

5、指导检查物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;

6、负责与当地政府相关部门、租户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

7、每周组织一次工作例会，每月组织一次月例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作

关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

物业各部门职责及工作流程

一、综合部门

综合部门是物业管理的中枢部门，主要负责协调各个部门的工作，与业主进行沟通，处理投诉和建议，制定物业管理相关政策和规章等。该部门的工作流程主要包括以下几个环节：

1.接待业主

–接待来访业主，及时了解业主的需求和问题。

–提供优质的服务，解答业主的疑问。

–协调处理业主的投诉和建议。

2.制定管理政策

–根据实际情况，制定物业管理政策和规定。

–对各部门的工作进行统筹安排。

3.日常事务处理

–协调各部门的工作，确保物业管理工作有序进行。

–定期召开部门会议，总结工作经验，规划下一阶段工作。

二、保安部门

保安部门是物业管理中确保小区安全的重要部门，主要负责保障小区内的安全和秩序。该部门的工作流程主要包括以下环节：

1.巡逻

–定期巡逻小区，确保小区内的安全。

–发现异常情况及时报告，并采取相应措施。

2.门岗管理

–管理小区的各个出入口，确保非法人员不能进入小区。

–对进出小区的车辆和人员进行登记和核实。

3.紧急处理

–处理小区内的紧急事件，如火灾、盗窃等。

–协助处理业主的安全问题和紧急求助。

三、环境卫生部门

环境卫生部门是负责小区环境卫生和绿化维护的部门，主要保障小区的环境整洁和舒适。该部门的工作流程主要包括以下环节：

1.日常清洁

–定期进行小区各个区域的清洁工作，包括道路、楼梯、垃圾桶等的清理。

–对小区内的垃圾进行分类收集和处理。

2.绿化维护

–确保小区内植物的健康生长，及时修剪和浇水。

–对小区内绿地、花坛等进行美化和管理。

3.垃圾处理

–定期清运小区内的垃圾，确保环境卫生。

–宣传垃圾分类的重要性，引导业主参与垃圾分类工作。

物管员的工作流程

作为物业管理行业中的一员，物管员的工作流程是非常重要的，他们负责着小区或者大楼的日常管理工作，保障居民的生活环境和

安全。下面就让我们来了解一下物管员的工作流程。

1. 日常巡查。

物管员每天都需要进行小区或者大楼的日常巡查工作。他们会

检查小区的各项设施设备是否正常运转，比如电梯、消防设施、给

排水系统等。他们还会检查小区的环境卫生情况，包括垃圾清运、

绿化养护等。如果发现有异常情况，物管员需要及时处理或者上报

给上级领导。

2. 居民服务。

物管员需要为居民提供各种服务。他们会负责接收快递、代收

包裹，协助居民处理报修事项，解答居民的咨询等。在居民有特殊

需求或者遇到紧急情况时，物管员需要及时响应并提供帮助。

3. 安全防范。

物管员需要负责小区或者大楼的安全防范工作。他们会定期检

查安防设施的运行情况，比如监控摄像头、门禁系统等。同时，他

们还会加强对外来人员的管理，确保小区或者大楼的安全。

4. 设施设备维护。

物管员需要对小区或者大楼的设施设备进行定期维护和保养。

比如定期对电梯进行检查保养，对给排水系统进行清洗和检修，对

绿化进行修剪和养护等。这样可以确保设施设备的正常运转，延长

使用寿命，保障居民的生活质量。

5. 突发事件处理。

在小区或者大楼发生突发事件时，物管员需要迅速响应并处理。比如火灾、水管爆裂、停电等情况，物管员需要立即组织居民疏散、通知相关部门进行处理，并及时安抚居民的情绪，确保他们的安全。

6. 文档记录。

物管员需要对小区或者大楼的日常工作进行记录。比如巡查情况、设施设备维护情况、居民服务情况等。这些记录可以作为日后

物业管理工作的流程与步骤

随着城市化进程的加速，物业管理在社会中的重要性日益凸显。作

为管理一座建筑物或小区的关键环节，物业管理工作需要具备一定的

流程与步骤，以确保管理工作的高效运转。本文将介绍物业管理工作

的流程与步骤，以帮助读者更好地理解和掌握该领域的管理要点。

一、规划与筹备阶段

物业管理工作的第一步是规划与筹备阶段。在这一阶段，物业管理

公司需要充分了解所管理建筑物或小区的情况，明确管理目标和职责。具体而言，工作内容包括但不限于以下几个方面：

1.了解建筑物或小区的基本情况，包括面积、结构、户型等。

2.核算设备设施的数量、质量和使用寿命，评估是否需要进行维修、更换。

3.考察周边环境，了解附近交通、商业配套等情况，为后续的管理

工作提供基础数据。

4.规划物业管理工作的组织架构和人员配置，明确各个岗位的职责

和权限。

二、业主关系管理阶段

业主关系管理是物业管理工作中的重要环节。在这一阶段，物业管

理公司需要与业主建立和谐的合作关系，以共同维护建筑物或小区的

正常运营。具体的流程与步骤如下：

1.与业主进行沟通和交流，了解业主的需求和意见。

2.建立业主委员会或业主代表机构，选举产生代表业主利益的管理者。

3.定期召开业主大会，向业主汇报管理工作情况，听取意见和建议。

4.建立完善的业主投诉受理和处理机制，及时解决业主的问题和纠纷。

5.开展业主满意度调查，及时调整管理策略，提高管理服务质量。

三、设备设施维护与管理阶段

设备设施的维护与管理是物业管理工作的核心内容之一。在这一阶段，物业管理公司需要保持建筑物或小区的设备设施良好运行，以提

物业管理员服务方案

一、服务方案目标

本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。

二、服务内容

1. 小区环境清洁

- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方

- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁

- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长

2. 安全管理

- 加强小区出入口的管理，确保安全

- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行

- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动

3. 设施设备维护

- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行

- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全

- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题

4. 社区活动

- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流

- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量

- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动

5. 紧急事件处理

- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等

- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全

6. 投诉处理

- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果

- 协调居民之间的纠纷，促进和解

- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好

三、服务流程

1. 居民需求收集

- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见

- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议

2. 问题处理

- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理

- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案

物业管理员岗位职责及流程（共8篇）

第1篇：物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

第2篇：物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责

1、熟悉公司各项管理规章制度，收费标准及其构成、住户情况、楼宇结构、功能等。同时对管理处的清洁、保安、绿化、维修保养负有监督责任。

2、协助财务部门做好各项管理、服务费的催交工作，妥善处理住户提出的相关问题。

3、负责装修管理与控制，日常巡查各类投诉处理结果。

4、负责对住户投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录、统计总结。

5、做好公共区域设备、设施接管验收工作、业主收楼时的手续办理和验收工作，并保持良好礼貌和体现专业素质。

6、督查各项工作的正常运作及紧急事件的处理。

7、执行客服主管安排的工作计划并及时跟进和落实，完成各项工

第3篇：物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责范文

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管理员，下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文，欢迎浏览。

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

物业管理工作流程

物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项综合性

服务工作。在物业管理工作中，流程的规范化和高效性对于提升服

务质量和客户满意度至关重要。下面将介绍物业管理工作的主要流程，以便于提高工作效率和服务水平。

首先，物业管理工作的第一步是项目规划和准备阶段。在这个

阶段，物业管理团队需要对项目进行全面的规划和准备工作，包括

确定管理范围、制定管理方案、招聘和培训管理人员等。同时，还

需要与业主或业主委员会进行充分沟通，了解他们的需求和期望，

确立服务目标和标准。

其次，物业管理工作的第二步是日常运营管理阶段。在这个阶段，物业管理团队需要进行日常的设施设备维护、环境卫生清洁、

安全防范等工作。同时，还需要进行业主服务和投诉处理，及时解

决业主的问题和困扰，确保业主的生活质量和安全。此外，还需要

定期进行巡视和检查，及时发现和解决问题，确保项目的正常运营。

然后，物业管理工作的第三步是财务管理和资产保值增值阶段。在这个阶段，物业管理团队需要进行项目的财务管理，包括收支管

理、账目核对、费用控制等工作。同时，还需要进行资产保值增值工作，包括设施设备的更新和维护、环境的改善和提升等工作，以提高项目的价值和吸引力。

最后，物业管理工作的第四步是社区建设和服务升级阶段。在这个阶段，物业管理团队需要进行社区建设和服务升级工作，包括开展文化活动、举办健康讲座、改善公共设施等工作，以提升社区的居住环境和居民的生活品质。同时，还需要进行服务升级，包括提供更加便捷的物业服务、引入更加专业的服务团队等，以满足业主的不断增长的需求和期望。

物业管理岗位职责及工作流程

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物业管理流程

一、概述

物业管理流程是指对物业进行全面管理和维护的一系列工作流程。它涵盖了物业的日常运营、维护、安全管理、服务提供以及与业主的沟通等方面。一个高效的物业管理流程能够提高物业的价值，提供良好的居住环境，增强业主满意度。

二、物业管理流程的主要步骤

1. 业主入住登记

- 业主购房后，需在物业管理处进行入住登记，提供相关证件和资料，包括购房合同、身份证等。

- 物业管理处核实登记信息，办理入住手续，并为业主办理相关物业服务卡或者门禁卡等。

2. 缴纳物业费用

- 物业费用是业主享受物业管理服务的基础，业主需按规定缴纳物业费用。

- 物业管理处提供缴费方式和账号，并及时向业主发送缴费通知。

- 业主按时缴纳物业费用，并保留缴费凭证。

3. 日常维护和保洁

- 物业管理处负责定期对公共区域进行维护和保洁，包括楼道、电梯、公共厕所等。

- 物业管理处组织定期检查公共设施的正常运行情况，并及时修复或者更换损坏的设备。

- 业主需保持个人住房的清洁和整洁，不得乱丢垃圾或者私拉乱接电线等。

4. 安全管理

- 物业管理处负责小区的安全管理工作，包括安装监控设备、维护门禁系统等。

- 物业管理处组织进行安全演练和培训，提高业主和员工的安全意识。

- 业主需遵守小区的安全规定，不得私拉乱接电线、私自改装门锁等。

5. 服务提供

- 物业管理处提供一系列服务，包括快递代收、报修服务、绿化养护等。

- 业主可通过物业管理处提供的渠道提交服务需求，并及时获得反馈和处理结果。

6. 业主投诉处理

- 物业管理处设立投诉处理渠道，接收业主的投诉，并及时处理和反馈。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

一、物业人员服务标准岗位职责

1. 前台接待员：

- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；

- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；

- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；

- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；

- 其他临时交办的工作。

2. 小区管理员：

- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；

- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；

- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；

- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；

- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；

- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；

- 定期向物业管理部门汇报工作情况。

3. 安保人员：

- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；

- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；

- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；

- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；

- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；

- 协助物业管理部门进行其他相关工作。

4. 维修工：

- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；

- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；

- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；

- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；

物业管理员的日常工作流程

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物业管理工作流程及标准操作程序

物业管理工作流程及标准操作程序物业管理工作是为了提供良好的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。为了确保物业管理工作的高效性和规范性，建立一套标准的操作程序至关重要。本文将介绍物业管理工作的常用流程，并提供标准操作程序的指导。

一、客户服务流程

1. 业主和租户的报修请求

- 业主和租户通过电话、邮件或在线平台提交报修请求。

- 物业管理人员接收报修请求，并记录相关信息，如报修时间、联系人、联系方式、具体问题描述等。

- 根据报修情况的紧急程度，物业管理人员及时安排维修人员进行处理。

2. 公共设施维护

- 定期巡检公共设施，如楼梯、电梯、入口大堂等。

- 维护园区绿化、街道清洁等公共环境。

3. 业主和租户关系管理

- 定期与业主和租户进行沟通，了解需求和反馈意见。

- 及时回复业主和租户的咨询和投诉。

二、安全管理流程

1. 安防系统运维

- 监控系统的日常维护与检修，确保监控设备的正常运行。

- 针对异常情况，及时报警并采取相应措施。

2. 火警报警系统管理

- 定期检查火警报警设备的工作状态。

- 组织防火演习，提高业主和租户的火灾应急意识。

3. 保安巡逻与门禁管理

- 安排保安人员进行巡逻，保障小区或建筑物的安全。

- 确保门禁系统的正常运行，管理访客进出的权限。

三、财务管理流程

1. 物业费用管理

- 收取业主的物业费用，并对费用进行核对和登记。

- 编制物业费用清单，确保收支的透明和准确性。

2. 合同管理

- 对业主和租户签订的合同进行管理和监督，包括租赁合同、服务合同等。

- 定期对合同进行审核和更新。

3. 财务报表编制

物业各部门工作流程

一、保安部门工作流程。

保安部门是物业管理中非常重要的一部分，他们的工作主要是维护小区的安全和秩序。保安部门的工作流程一般包括以下几个环节：

1.巡逻监控，保安人员会定时巡逻小区内的各个区域，包括楼栋、公共区域、停车场等，确保没有异常情况发生。同时，他们还会通过监控摄像头对小区进行全天候的监控，及时发现并处理异常情况。

2.门岗执勤，保安人员会在小区的各个出入口设立门岗，对进出小区的车辆和人员进行登记和检查，确保小区的安全。

3.安全防范，保安人员会对小区的安全隐患进行排查和整改，比如修复破损的围墙、门窗等，加强对小区的安全防范工作。

4.应急处置，当发生突发事件或紧急情况时，保安人员需要迅速处置，保障小区居民的安全。

5.协助管理，保安部门还会协助物业管理部门进行一些日常管理工作，比如帮助处理投诉、协助维修等。

二、物业维修部门工作流程。

物业维修部门负责小区内设施设备的维护和保养工作，他们的工作流程主要包括以下几个环节：

1.接受报修，物业维修部门会接受居民的报修请求，记录报修内容和位置，并安排维修人员前往现场进行查看。

2.维修评估，维修人员到达现场后，会对报修的设施设备进行评估，确定需要进行的维修工作和所需材料。

3.维修作业，维修人员会根据评估结果进行维修作业，确保设施设备的正常使用。

4.验收确认，维修完成后，物业维修部门会通知报修居民进行验收确认，确保维修质量符合要求。

5.记录归档，物业维修部门会将每一次维修的记录进行归档，

建立设施设备的维修档案，为今后的维护工作提供参考。

物业管理工作的工作流程和标准操作规程

物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。

一、工作流程

1. 入住管理

入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。具体流程如下：

（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；

（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；

（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。

2. 设施维护

设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。具体流程如下：

（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；

（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；

（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。

3. 安全管理

安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身

和财产安全。具体流程如下：

（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民

安全；

（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；

（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。

4. 社区服务

社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活

环境。具体流程如下：

（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；

（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；

（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。

二、标准操作规程

1. 工作纪律

（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自

物业管理工作流程

物业管理是指对一个房地产项目或社区的管理和维护工作。它涵盖了设施管理、租户服务、财务管理和安全保障等方面。一个好的物业管理流程可以有效地提高管理效率，保障居民的舒适和安全。本文将介绍物业管理工作的基本流程。

1. 小区规划和建设阶段

在小区规划和建设阶段，物业管理的工作流程已经开始。物业管理公司与开发商合作，参与小区的规划和设计，确保小区的设施和配套设备满足业主的需求。同时，物业管理公司也负责与相关政府部门协调，确保小区的规划符合法规和政策要求。

2. 小区设施建设和维护

小区设施的建设和维护是物业管理的核心内容。物业管理公司负责跟进小区设施的建设进程，监督施工质量。一旦小区建设完成，物业管理公司就要开始对小区设施进行维护工作。这包括定期检查设施的正常运行情况，维修故障设备，并保持设施的良好状态。此外，物业管理公司还要负责草坪修剪、排水系统清理等日常维护工作。

3. 租户管理

租户管理是物业管理的一个重要方面。物业管理公司负责租户的招募、审核和合同管理。在租户入住后，物业管理人员要与租户建立良好的沟通渠道，解决他们的问题和需求。物业管理还要确保租户遵守小区的规章制度，维护小区的秩序。

4. 财务管理

物业管理公司也负责小区的财务管理。物业管理人员要定期向业主

提供财务报告，清晰地展示小区的财务情况。他们还要确保小区的收

入和支出符合法规，合理地使用小区的财务资源。

5. 安全保障

物业管理公司要为小区提供有效的安全保障措施。这包括雇佣专门

的安保人员，定期巡逻和监控小区的安全情况。物业管理人员还要与