2020年全国导游考试科目二第一章导游服务考点精讲

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最新导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围

导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围

一、导游服务的概念

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。

首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另

一方面，也要注意维护游客的合法权益。

二、现代导游服务的类型

导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。

(一)图文声像导游方式

2020年全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案(完整版)

2020年全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库

及答案（完整版）

该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。

Ⅰ导游业务部分

一、判断题

1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）

答案：√

2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）

答案：×

3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（）

答案：×

4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( )

答案：×

5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切

后果，直至法律责任。（）

答案：√

6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（）

答案：√

7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（）

答案：×

8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）

答案：×

9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）

答案：×

10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）

2020年导游资格考试导游业务相关知识复习讲义及训练题库(精品)

2020年导游资格考试导游业务相关知识复习讲义

及训练题库（精品）

第二部分重要知识点总结

这章内容是相关的专业知识点，要重点记忆。由于知识点比较零散，在这里

就没有再详细列出，只是总结重要的知识点的要点，考生应该全面掌握这章的内

容。仔细阅读书上相关内容。

第一节交通知识

应重点掌握航班号的编号规则、机票的有效期、儿童票的票价构成、OK票

与OPEN票的概念、OK票的座位再证实手续、乘机相关要求、误机的处理、随

身携带行李的数量、体积、重量的规定、免费托运的行李额、不准作为行李托运

的物品、不能随身携带但可以作为行李托运的物品、不准在托运行李里夹带的物

品、航班不正常服务的食宿费用的规定、机舱等级；

铁路列车类型与编号、车票种类、儿童票的票价、学生票的规定、退票规

定、车票遗失规定、携带行李的重量与尺寸、禁止携带的物品；

我国第一条高速公路、我国公路交通网的构成、我国的“7981

网”的含义、

我国的7条首都放射线、我国国道的编号；

水上交通的两个类别、客轮的船舱等级、船票的类别、免费的行李额度。

第二节住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识

我国评定星级酒店的标准、住宿业经营者的四方面权利、住宿业经营者的义

务、旅游者在住宿中的权利与义务、住宿业的治安管理由公安部担当；

食品卫生相关规定、食品卫生许可证、健康证明、食品标识；

第三节人出境知识

入境的有效证件的交验、护照的概念、护照的种类、护照的有效期、签证的

概念、签证的种类、团队签证概念、签证的申请机关、口岸签证的申请、华侨回

国的证件要求、港、澳同胞来往内地的证件要求及口岸、台湾同胞回内地的证

导游业务第一章导游服务总结习题附

第一章导游服务

一、判断题

1.导游服务包含图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克建立了托马斯·库克父子公司。()

3.旅行是一种人际交往和感情交流活动，需要导游人员的参加和交流。

()

4.第一次世界大战后，因为世界范围的和平与发展，普通化旅行活动快速发

展，导游队伍得以不停壮大。()

年 4 月 5 日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4 号出生。 ()

6.导游人员不单要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的专家里手。()

7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必定趋向。

()

8.导游服务与第三家产的其余服务同样，属于生产劳动。()

9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。()

10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各种的意识形态、政治、经

济、文化看法、价值看法和生活方式，这表现的是导游人员需直面“精神污染”。()

11.导游服务是游客认识旅行目的地文化的桥梁。()

12.旅行交通服务是旅行活动顺利睁开的前提和保证。()

13.导游服务是旅行社之间互相竞争的焦点。()

14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并不是不行代替。()

15.导游解说服务是指游客在目的地旅行时导游人员在观光旅行地的导游讲解。 ()

16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员依据规范化服务的要求落实

旅行招待计划以外，为知足部分游客或个别游客的合理需求而供给的服务。

()

17.游客的旅行自由权包含旅行自由权和停留权。()

18.导游服务质量低，则不会对旅行产品的销售起到扩散作用。()

《导游业务》重要考点-导游资格考试

work Information Technology Company.2020YEAR

导游业务重要考点

第一章导游服务

重点

一：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（概念包含的三个内容是：受旅行社委派；导游讲解和旅途生活服务；合同规定和服务质量）二：导游服务的性质：服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性

三：导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大

四、导游服务与其他服务相比，居于中心地位，是旅游服务中代表性工种

五、导游服务的作用：主导作用、扩散作用、标志作用（导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志）、纽带作用、导游服务重要，但不能言过其实

六、导游服务的原则：“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则

次重点

一：导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型（亦称讲解导游）

二、导游服务范围：讲解服务；市内交通服务；生活服务

三、掌握促销原则：

①思想重视、态度积极；

②熟悉商品、热情宣传；

③了解对象、因势利导；

④掌握推销原则。

四：宣传中国：积极主动、因势力利导，实事求是、内外有别，有的放矢、生动自然，不卑不亢、求同存异。

五、导游服务质量高低会影响旅游产品的销售

第二章导游人员

重点

一：导游人员：是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅行社提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

二、全陪人员的职责：

①实施旅游接待计划；

专题一导游服务概述

【考试大纲】

1、了解：

（1）导游服务的产生及其发展。

（2）我国导游服务的发展历程。

（3）导游服务的概念。

（4）现代导游服务特点。

2、熟悉：

（1）导游服务的性质、地位与作用。

（2）中国旅游行业核心价值观。

3、掌握：导游人员职业道德规范的基本内容。

【学习要点】

考点一导游服务

一、导游服务的产生和发展

2、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生。

3、在最初的含义上，导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。

（一）古代的向导服务

1、在人类历史上，人类有意识的外出旅行产生于原始社会末期，是由于产品或商品交换引起的。

2、在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。

3、最早的旅行者：商人。

4、公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区（约今天的索马里），此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。

5、在中国，有文字记载的旅行活动可追溯到商周时代。

6、夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。

7、我国古代旅行的主要形式有：帝王巡游（规模最大）、士人漫游（成果最丰富）、学术考察旅行、外交公务旅行、宗教旅行、商务旅行。

8、导游的最初形式：向导。

（1）社会生产力的发展；

9、产生向导服务的两个条件

（2）私有制的出现。

10、古代的向导服务同现代的导游服务有着很大差别，不可能形成向导队伍。

11、根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。

12、唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。

（二）近代的导游服务

导游业务基础篇知识点

导游业务基础篇

第一章：导游服务

一、导游服务的产生及其发展

1、“监护旅游之父”托马斯·库克。

世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。

2、中国导游服务的发展

1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部

2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。

3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社

4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社

5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立

6、1989年3月第一次导游资格考试。1994年对导游证划等级

7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程

8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理

3、导游服务的发展趋势

1、讲解内容高度知识化。文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高

2、导游手段科技化

3、导游方法多样化

4、导游服务个性化

5、导游职业社会化、兼职化

二、导游服务的概念与类型

1、导游服务概念

导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务

概念含义

1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的

2、导游服务必须严格按照有关规定进行

全国导游基础知识重点归纳2020

全国导游基础知识重点归纳2020 1. 旅游知识基础

•旅游概念

•旅游发展历程

•旅游发展趋势

•旅游产业结构和特点

2. 旅游业务知识

2.1 旅游接待服务

•导游服务内容和方法

•旅游线路规划

•旅游信息查询和解答

2.2 旅游安全知识

•旅游安全意识

•应急处理和救护知识

•防范安全事故的措施

3. 全国文物知识

•中国历史文化概述

•重要历史事件及文化名人

•主要历史文化遗址和博物馆

4. 旅游法律法规

•《中华人民共和国旅游法》

•旅游合同法律规定

•旅游消费者权益保护法

5. 旅游礼仪文化

•中国传统文化礼仪

•跨文化交际技巧

•国际游客接待礼仪

6. 旅游人文地理知识

•中国各地旅游胜地介绍

•中国少数民族风情

•世界各国旅游资源概况

7. 旅游解说技巧

•讲解技巧

•示范讲解

•解说文本撰写技巧

以上是全国导游基础知识重点归纳2020的概要内容，希望对导游同行们的学习和备考有所帮助。

《导游业务》考试章节重点总结

全国导游资格考试冲刺专用复习资料
DAOYOUYEWU
全国导游资格考试教材编写组编
全国导游资格考试研究中心
第一章导游服务
【考试大纲】了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用。
第一节导游服务的内涵与类型一、导游服务的内涵（了解）导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的内涵，包括以下几层含义：首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的。其次，导游服务的主要内容是游客的接待。最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。
第二节导游服务的发展历程一、导游服务的起源（了解）（一）古代社会的非线商业性导游原始社会末期，仅限于一种单一的商务旅行活动，是人类早期旅游活动的一种雏形，且没有产生相应的导游服务Biblioteka Baidu 奴隶社会和封建社会时期，旅游的目的也不再单一，但旅游活动扔处于一种小规模、无组织、无领导的状态。（二）商业性导游服务的产生
-1-
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克组织了 570 人，利用包租火车的方式，参加第一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。 1845 年，英国人托马斯.库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦。这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845 年，托马斯.库克在莱斯特创办了世界上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。二、导游服务的发展演变（了解） (—)起步阶段(1923 ~1949 年) 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月 1 日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。（二）开拓阶段（1949 ~ 1978 年）第一家旅行社，“华侨服务社”于 1949 年 11 月在厦门正式营业。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。到 1956 年旅行社开始接待自费游客。1964 年 6 月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。（三）发展阶段（1978 - 1988 年） 1978 年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。1980 年 6 月，中国青年旅行社总社成立。1984 年，旅行社外联权下放，全国各行业和地区性旅行社迅速发展。到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主下框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。（四）全面建设导游队伍阶段（1988 年至今） 1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989 年举行全国导游人员考试，随后每年开展一次导游资格考试。 1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试行）》，1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质童》。1999 年 5 月围务院颁发的《导游人员管理条例》标忐着我国导游队伍的建设坦上了法律进程。 2001 年，国家旅游局运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信息网络化管理。 2002 年，建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系，全面推行导游记分制管理和 IC 卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。（现已废掉） 2013 年 10 月 1 日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。三、导游服务的发展趋势（了解）（一）旅游活动的发展趋势世界国际出境旅游者人数 2015 年仍达到 11.8 亿人次，比 2014 年增长了 4.4%。据世界旅游组织发表的《2030 年全球旅游展望研究报告》，2020 年，世界国际人境旅游人数有望达到 14 亿人次，至 2030 年有可能突破 18 亿人次。 2.我国居民出游势头强劲 1985 ~ 2015 年，中国居民国内旅游人数年均增长 9.9%; 1987 - 2015 年，中国居民出境旅游人数年均增长 34%，2014 年已达 1.2 亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。（二）导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务方式个性化 5、导游职业自由化

导游资格证考试完整版考点汇总-导游业务知识点重点归纳总结

前言

01 一、考试大纲说明

1.考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

2.考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

3.考试方式

考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）

《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

4.通过形式

两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；

面试线，合格分数。

5.《导游业务》考试目的

通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；

导游服务技能

导游服务技能整理笔记1

第一章导游服务概述

一、导游服务的产生与发展经历了三个变化：

1．单一向导到多功能服务

2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）

3．随意性到规范化

二、现今导游与古导游的区别

非专职性非经济性非有组织接待性

三、导游服务的发展

导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化

四、导游服务的范围（讲生安咨问）

讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理

五、导游服务的性质

经济性服务性文化性社会性涉外性

经济性：a．兑现旅游合同实现利润 b．通过优质服务吸引回头客c．做有心人，实现经济文化交流

涉外性：a．宣传国家建设成就 b．发挥民间外交作用

六、导游服务的特点

1．独立性强2．脑体高度结合3．复杂多变4．跨文化性5．与服务对象密切接触

复杂多变：a．服务对象复杂 b．旅游者需求多种多样

c．人际交往复杂 d．要面对各种物质诱惑和精神污染

七、导游服务的地位

1．旅行社服务的核心2．旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）

八、导游服务的作用

1．纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）

2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，

促进服务改进）

3．实现经济效益作用

九、未来旅游活动发展趋势

1．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

2．休闲旅游增长较快

3．旅游信息和服务设施更加发达

4．旅游活动更符合可持续发展要求

十、导游服务的发展趋势

1．导游内容的高知识化

2．导游手段的高科技化

3．导游方法的多样化

4．导游服务方式的更加人情化

十一、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。

导游业务第一章ppt课件

• 二是指提供这些服务的导游人员。
最新课件
3
导游服务
•导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。
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第一节导游服务的产生与发展一、古代向导服务
原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）
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1、1954年4月15日，（ A ）总社在北京正式成立。
A. 中国国际旅行B社
社
C. 中国青年旅行社
社
D
B. 中国旅行社总
A
D. 中国康辉旅行
2、国务院于（局。
）正式设立中国旅行游览事业管理
最新课件
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3、全面建设导游队伍阶段（1989年至今）
1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试。自此，每年举行一次全国性的导游资格考试。为进一步规范导游服务管理，1994年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游员职业等级标准》（试行），1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法制化进程。

导游资格证考试导游业务单选题：第一章导游服务

【导语】要成为⼀名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务⼈员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨⼊导游⼈员的⼤门，导游资格证是第⼀步。下⾯是⽆忧考整理发布

的“导游资格证考试导游业务单选题：第⼀章导游服务”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注⽆忧考！

1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中⼼地位

C、⽀配地位

D、领导地位

答：B

2.⼈们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅⾏⽣活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、⼊住服务

答：C

3.在导游服务中所占⽐例、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务

B、短途交通服务

C、长途交通服务

D、旅⾏⽣活服务

答：D

4.在旅⾏社接待⼯作中处在第⼀线的关键⼈物是。

A、司机

B、导游员

C、旅⾏社经理

D、计调⼈员

答：B

5.⼈们常说“在实际接待⼯作中，导游员是关键⼈物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核⼼

B、⽀配

C、纽带

D、中⼼

答：D

6.在导游服务的纽带作⽤中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅⾏社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅⾏社的直接业务领导旅游⾏政管理部门

C、旅⾏社的领导和游客

D、旅⾏社的各个部门和导游员

答：A

7.古代社会等级的旅游活动类型是。

A、公务⾏游

B、⽂⼠漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答：D

8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、⽂⼠漫游

C、公务⾏游

D、商贾周游

答：C

9.重阳节登⾼是由古代旅游活动演变⽽来的特⾊民俗活动。

导游考试导游业务部分知识点总结

导游业务

重点总结

熟悉接待计划

（1）组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。

（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。

（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。

（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。

（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。

落实接待事宜

1、核对日程安排表。

2、落实接待车辆。

3、落实住房及用餐。

4、了解落实运送行李的安排情况。

5、了解不熟悉的参观游览点。

6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。

7、落实其他计划内项目的安排情况。

8、与全陪联系。

9、掌握有关联系电话号码。

核对、商定活动日程

（一）核对、商定日程的时间、地点与对象

（二）活动开始前。一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。

（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施

1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。对无法满足做好解释和说服工作。

2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案(1)

2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（1）

一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B)

1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两

种类型。

答案：A

2. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的

标志。

答案：A

3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。

答案：B

4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

答案：A

5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领

其他旅游者继续游览。

答案：B

6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物

的安全。

答案：B

7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。

答案：B

8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝

说工作，并请领队协调。

答案：A

9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。

答案：B

10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海

关时遇到麻烦。

答案：A

11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。

答案：B

12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。

答案：B

13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

答案：B

14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。

答案：B

15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。

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