Z酒店服务礼貌英语用语 - 制度大全

酒店英语口语(完整版)

精心整理个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专业为英语；二专法律。会PPT，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画，舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。

酒店英语日常用语：预定部日常英语口语

1．MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve? 请问需要预订哪一类型的房间？

2．Whatkindofroomdoyouhave?

请问贵酒店有什么房间类型？

3．Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore, wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。

4．Howaboutyourhot el’slocation?

请问贵酒店位于哪里？

5．

的名字XX

22．Pleaseholdonforamoment,MrSmith.

史密夫先生，麻烦请您稍等。

23．MayIhaveyourname,please?

请问您贵姓？

24．IamsorryIbegyourpardon.

不好意思，麻烦请重复一遍。

25．

不好意思，麻烦请说慢一点？

26．

27．

28．

他还没回来。

酒店专用礼仪用语中英文对照版

Ju Yang Green Era Restaurant
制作者：任皓月 2010年11月12日
迎
客
Good morning/afternoon/evening sir/miss 先生/女士，早上好 /中午好/ 晚上好！ How do you do/hello/hi 您好！ Nice to meet you/Glad to see you 很高心见到您 Welcome to our restaurant. 欢迎光临 It’s nice to meet you again. 很高兴再次见到您
请这边走 Where would you like to sit?
您希望坐哪儿呢？ I’ll be with you in a minute. 我马上就来 I’ll bring your menu, sir. 先生，我给您拿菜单
Would you like to order now?
您要现在点菜吗？ Would you like something to drink?
对不起，现在餐厅已坐满 We can seat you in 20 minutes. 20分钟后才能安排您入座 Have you been served? 有人为您服务了吗？
Do you have a reservation?
您预订餐位了吗？ Would you come with me, please? 请跟我来 Please step this way.

酒店各部门礼貌用语(中英文)

武陵源宾馆员工礼貌服务用语

一、常用词汇

先生/女士sir/ lady

卫生间Toilet/ W.C/ lavatory/ bath room

中餐厅Chinese restaurant

西餐厅west restaurant

泡脚feet-dipping

演艺中心showplace

全陪

导游tour guide 司机driver 香皂soap 沐浴液shower

洗发液shampoo 卫生纸toilet paper

电吹风hair drier 剃须刀razor 毛巾towels 浴巾bath towel

面巾face towel 梳子comb 牙刷toothbrush 牙膏

toothpaste

插座plug 烟灰缸

ashtray

信封envelope 衣架caat

hangers

湿巾wet towel 茶水teas

绿茶green tea

北京二锅头erguotou made in

Beijing

啤酒beer

电话号码telephone number

房间号码room number

二、方位：

前front 后behind

左left 右right

三、数字0~10

0 zero 1 one 2 two

3 three

4 four

5 five

6six 7seven 8 eight

9 nine 10 ten

四、基本礼貌用语

欢迎您下榻我宾馆。

Welcome to our hotel!

欢迎welcome

您好How do you do!/ How are

you!

早上（上午/下午）好。

Good morning(afternoon)

晚安！

Good night!

酒店英语口语：客房服务日常用语英语

客房服务日常用语 Edited and Illudtrared by the P&T

Dept .of the Golden Gulf Hotel

Housekeeping Useful Conversations Recognizing the Guests 迎客入住 Making up Rooms 整理房间 Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务 Maintenance 维修服务 Tuen—down Service 夜床服务 Tending the Patient 病客服务 Baby-sitting Service 托婴服务 Replenishing the Mini-bar 补充饮料 Morning Call Service 叫醒服务 Bidding Farewell Guests 送走客人 Useful Expressions 日常用语 Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.

第二 Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。 1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam) 到我们酒店！ Welcome to our hotel . 2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要Welcome to the ......floor , I’m the

饭店服务实用英语

《饭店服务实用英语》

PartⅠFront Office Service前厅服务

?Unit1Room Reservation房间预订

Key Words（重点词汇）

Receptionist接待员

Reserve预订

Apartment公寓房间

room rate房间价格

convenient方便的

book预订

guarantee担保，保证

requirement要求

operator话务员

Takemessage替……留言

Leave message留言

Outside line外线

Dial tone拨号音

Country code国家代码

Areascode电话区号

IDD(International Direct Dial)长途直拨电拨电话

DDD(Domestic Direct Dial)国际长途直拨电话

information office问讯处

receptionoffice接待室

hotel register旅客登记簿

registration form登记表

manager经理

attendant服务员

office clerk值班服务员

waiter（餐厅）服务员

waitress（餐厅）女服务员

underyour name以您的名义，在您的名下

Useful Expressions（实用表达）

Offering Help

1)What canI help you,please?

2)May I help you,please?

3)Is there something I can do for you,sir/Madam? Reservationrequirements

酒店英语口语(完整版)

个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责,具有较强的与人合作的精神。专业为英语;二专法律。会ＰPＴ，会声会影,电子书,Pｈｏtoｓhop等多项操作。擅长国画，舞蹈和写作,目前是两家杂志社的通讯员。

Whａt's your ｎame?ＭaｙＩhａve ｙｏur ｎamｅ?您贵姓？请问您贵姓大名？

Do youｗanｔｓome tｅａ? Couｌｄｙｏｕlikｅsome tea？您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗?

Ovｅr hｅre, pｌease。Ｃoｕldｙou come thiｓway ｐlease?这边请。请您往这边走好吗?

* 不要说OK, Surｅ, Ｙeaｈ等等,而要说Certａinlｙ,Ｓｉr。

* Heｙ, uh-ｈｕh，Hang oｎ等等，也不适合在酒店中使用。

＊别说“I dｏｎ't kｎow。”回答“不知道"是非常不礼貌的说法.

可以说“just a momｅnt,pleａse.I’ｌl chｅｃk that fｏr you．"(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。

＊对男性客人,尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ｍs.

在招呼客人时,最好说“Eｘcｕｓe ｍe,Sir（Ms）”，不要直接称呼Mｒ．或Ms. 至于称呼小孩,可以直接使用Eｘｃｕｓe me,但是不可以直接称呼boy或gｉｒl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言．但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

酒店服务常用英语

【导语】以下内容由整理发布的酒店服务常⽤英语，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！

称谓：

1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir,

Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.

2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,

that lady, that gentleman.

问好：

1、 Good morning, sir/madam

早上好!先⽣/夫⼈。

2、 Good afternoon, sir/madam

下午好!先⽣/夫⼈。

3、 Good evening, sir/madam

晚上好!先⽣/夫⼈。

4、 How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?

先⽣，今天⼀切都好吗? 很好，谢谢。你呢?

欢迎：

1、 Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中⼼。

2、 Welcome to our restaurant.

欢迎光临我们酒店。

3、 We’re glad to see you again.

我们很⾼兴能再见到您。

询问/征询：

1、 May I have your name, please?

请问您叫什么名字?

2、 Your initials, please?

请问您的名字⾸写字母?

3、 May I have your first name?

酒店英语口语(完整版)

个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专业为英语；二专法律。会PPT，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画，舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。

What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please?这边请。请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

酒店礼貌用语培训

• Anything I can do for you? 我能为您做些什么？ • If there’s anything I can do to help, please let me know. 如果有我能帮忙的话，请告诉我。
Leabharlann Baidu PHRASES ON THE JOB
• Can I help you? 我能帮忙吗？ • If I can be of assistance. Please do not hesitate. 如果要我帮忙，别犹豫，尽管讲。
Put in the missing word.
• C：Sorry to keep you _____. • 对不起让您久等了。 • G：It’s all right. • 没什么。
Put in the missing word.
• C：Sorry to _________ you. • 对不起，打扰了。 • G：That’s all right. • 没关系。
PHRASES ON THE JOB
• I didn’t mean for that to happen. 我是不想出这种事的。 • I assure you it won’t happen again. 我向您保证以后不再发生这种事。
TALKING TO THE GUEST
• Guest: Excuse me. I think there is a _______ in my bill. 打扰一下，我看我的账单有错误。 • Staff: I’m sorry to hear that. I’ll check for you ______. Would you please wait a moment? • 对不起！我马上检查一下。请稍等好吗？ • Guest: OK. 没关系( a moment later)

酒店服务用语规范

一、问候用语

1. 欢迎光临！

Welcome! / Welcome to our hotel!

2. 非常感谢您选择我们的酒店！

Thank you very much for choosing our hotel!

3. 请允许我自我介绍一下，我是酒店的前台部经理。

Please allow me to introduce myself. I am the Front Office Manager of the hotel.

二、客房预定用语

1. 您好，我想预定一个豪华双人间。

Hello, I would like to book a deluxe double room.

2. 那么，请问您的姓名和联系方式是什么？

Alright, may I have your name and contact information, please?

3. 我们已经为您保留了一间豪华双人间，预计您入住的日期是xxx。

We have reserved a deluxe double room for you, and we expect you to check in on xxx.

三、入住用语

1. 您好，欢迎入住！请您填写入住登记表。

Hello, welcome to our hotel! Please fill out the registration form.

2. 您的护照/身份证件，请。

May I have your passport/ID card, please?

3. 这是您的房卡和钥匙，您的房间号是xxx，电梯在右边。

酒店服务礼仪中英文对照

酒店服务礼仪

Hotel Service Etiquette

模块一酒店服务礼仪基础知识

Module One The Basic Information of Hotel Service Etiquette

一、什么是礼仪

Section one What’s the Etiquette?

二、酒店服务礼仪

Section Two Hotel Service Etiquette

(一)酒店服务礼仪的定义

1.Definition of Hotel Service Etiquette

(二)酒店服务礼仪的原则

2. Princip le of Hotel Service Etiquette

(三)酒店服务礼仪的内容

3. Content of Hotel Service Etiquette

(四)酒店服务礼仪的

4. Effect of Hotel Service Etiquette

(五)学习酒店服务礼仪的方法

5. The Ways of learning Hotel Service Etiquette

(六)学习酒店服务礼仪的意义

6. Significance of learning Hotel Service Etiquette

三、角色定位与服务意识

Section Three Role Orientation and Service Consciousness

(一)角色定位(二)服务意识

1. Role Orientation

2. Service Consciousness

模块二酒店服务人员的仪容仪表

Module Two Appearance and Dress of Hotel Service Staff

酒店常用礼貌用语(英文)

酒店常用礼貌用语

一、欢迎问候语

酒店员工要经常对客人表示欢迎。因此，酒店员工熟练使用常见的欢迎问候语，可以消除客人的陌生感，让客人感到宾至如归。

I. How do you do！

您好！

2. Good morning/afternoon/evening!

早上（下年／晚上）好！

3. How are you (doing)?

您好吗？

4. Welcome, sir (madam)

欢迎光临，先生（女士）。

5. Please come in. It's so nice of you to make it.

请进，欢迎光临。

6. We're glad to have you here.

我们很高兴您来到这儿。

7. Nice to meet you, sir.

见到您真高兴，先生。

8. Nice to meet/see you!

很高兴见到您！

9. I,m glad to see you again, sir (madam)

再次见到您真高兴，先生（女士）。

10. I hope you"ll enjoy yourself here.

希望您在这里度过美好的时光。

二、感谢应答语

酒店员工在为客人服务的过程中，客人会表示感谢，此时，酒店员工要对客人的感谢做出回应，因此，酒店员工要掌握常用的感谢应答语。

1. Thank you very much.

非常感谢。

2. Not at all. /You are welcome.

不用谢。

3. That's all right.

没关系。

4. Oh, you flatter me.

酒店英语口语：酒店服务

【篇一】

Good afternoon，sir Welcome to the International Hotel 下午好，先生，欢迎光临国际大酒店。

How many pieces of luggage do you have？请问您一共有几件行李？

I’ll show you to the Reception Desk This way，please 我带您

到接待台，这边请。

I’ll put your suitcases by the post over there 我把您的行李

放在那边的柱子那里。

A bellman will show you to your room when you have finished checking in 您办理完住点手续后,行李员将带您到您的房间。

Good evening，sir I’ll show you to your room You have two suitcases and one briefcase Is this correct？晚上好，先生。我

将带您到您的房间去。您有两只箱子和一只手提箱，对吗？

Is there anything breakable in your briefcase？您的手提箱里有

易碎的东西吗？

Please follow me，sir Your elevator is this way 请跟我来，您

的电梯在这边。

Watch your step，sir And come this way，please 您走好，先生，

酒店用语（二）：客房服务Roomservice丨春节出游必备

Words & Expressions

1. front desk [frʌnt desk] 前台

reception [rɪˈsepʃn] 接待处，前台

2. laundry [ˈlɔ:ndri] 洗衣，洗衣房

3. closet [ˈklɒzɪt] 衣柜

4. gym [dʒɪm] 体育馆，健身房

5. appointment [əˈpɔɪntmənt] 预约，预订

He made an appointment with his dentist for the next day. 他和他的牙医预约隔天见面。

6. advisable [ədˈvaɪzəbl] 明智的，可取的

It is advisable to book the hotel room in advance. 提前预订酒店房间很明智。

7. access [ˈækses] 接入，入口

Wi-Fi access Wi-Fi连接

get access to the Wi-Fi 连接上Wi-Fi网络

8. hair dryer [hɛəˈdraɪə] 吹风机

9. right away [rait əˈwei] 立刻，马上

Conversation

Front Desk: Hello, this is front desk. What can I do for you?

喂，您好，这里是前台，我能为您做点什么？

You:This is Room 518. I want to ask about your laundry service.

酒店管理英语

学酒店管理的常用英语，口语，礼貌用语Welcome to our hotel. 欢迎光临。

Can I help you?我能帮你忙吗？

What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？

Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。

Enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。

酒店基础礼貌服务用语

1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:

—“早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”

—“下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”

—“晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”

﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。

—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you a gain, Mr. Wang.”

或与客人互相寒暄：

—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”

—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”

※ Useful Words and Expressions:

常用英语礼貌服务用语

COURTEOUS ENGLISH PHRASES

FOR

HOTEL EMPLOYEES

前言

古人云：“行万里路，读万卷书”。

作为一家旅游涉外饭店的工作人员，能否正确有效地与外宾进行沟通交流，是衡量酒店工作人员素质，衡量酒店的服务质量与管理上层次，衡量宾客满意的重要依据之一。

酒店各岗位工作人员，尤其是前台接待、收银、大堂行李等部门员工及酒店管理员、部门经理都能熟练用外语与宾客进行沟通，是达成良好宾主状态，培养忠诚客户，促进酒店发展的重要因素之一。因此，共同学习日常英语礼貌服务用语显得尤为重要。

本学习小册通过实践与情景句式，背景知识与经典词汇相结合，让您在轻松愉快的环境中了解行业知识，提高交流能力与业务技能。希望您能在微笑中自信从容地与宾客交流，营造良好的语言环境。

“学以致用，契而不舍。”才能达到理想的效果。

第一部分常用礼貌用语

Part I Common Courteous Phrase

饭店的第一线工作人员工种较多，在和外宾接触中，都应注意礼貌，举止语言必须得体。下面列举在各种情况下，饭店所有第一线工作人员都应该牢记并熟练运用的礼貌用语。

一、欢迎和问候语

1. Good morning, can I help you? sir.

早上好，先生，我能为您效劳吗？

Good afternoon, may I help you? / May I be of service, madam?

下午好，太太，有什么我可以为您做呢？

Good evening, what can I do for you? Mr. Smith. 史密斯先生，晚上好，我能为您做什么？