房地产销售人员礼仪培训
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
房地产售楼人员礼仪培训
房地产售楼人员礼仪培训授课对象：房地产业商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员适合人数：≤50人课时长度：两天，12小时一、你的形象价值百万●仪表是修养和品位的体现●你是“楼盘的第一代言人”●穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂●塑造值得信赖的形象培训方式：分析、讲解二、态度决定一切1、木桶原理2、顾客就是上帝100—1=03、工作态度●我为什么而工作●我为谁而工作●我应该怎么做●打造阳光心态培训方式：分析、讲解、案例分析三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪1、职业形象塑造——女士、男士●工作装着装四要素●原则●自我形象检查（附图、表）●首饰、配饰的使用规范（工牌的使用）●鞋袜的搭配规范●细节决定成败2、售楼人员化妆礼仪●女士化妆礼仪原则与禁忌●男士的面部修饰与保养●女士淡妆基本要求四、售楼人员挺拔、从容的仪态——自信的体现1、站姿规范●站姿禁忌2、坐姿规范●坐姿禁忌3、行姿规范●走姿禁忌4、优雅的蹲姿●蹲姿禁忌5、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心培训方式：分析、讲解、图解、演练五、售楼人员客户接待标准1、接待前的准备——完备的准备是成功的前提●充沛的精神状态●职业形象●专业素养●坚定信念2、接待礼仪●举止大方、优雅得体，称谓恰当●指引、指示●会客座次，以客为尊●递送名片礼仪●上下楼梯、进出房门、电梯●递物接物●送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合六、售楼人员微笑、眼神——让你更具亲和力●微笑的魅力●微笑练习●不受欢迎的表情●眼神如舌头一般会表达六、售楼人员电话礼仪——声音传递微笑1、打电话礼仪●打电话的时机●重要的第一声●让对方听到你的微笑●端正的姿态，清晰的声音●力求简洁，抓住要点●考虑到交谈对方的立场●使对方感到有被尊重、重视的感觉●打电话谁先挂2、接电话礼仪●迅速准确的接听●认真清楚的记录●有效电话沟通●学会配合别人谈话●对方要找的人不在时●接听私人电话时3、拨打、接听电话的禁忌培训方式：讲解、分析、示范七、客户沟通礼仪——信任是基础1、交谈的礼仪●语言●语速、速调●说的对方很想听——找到客户的需求2、积极的倾听——听的清楚，才能说的明白●善于倾听●神情和态度●倾听的禁忌●倾听的技巧3、服务异议的处理●彼此尊重、换位思考培训演练：“聽”的艺术八、售楼人员礼仪培训——演练、总结●看——用心成就服务●听——听的客户很想说●笑——让你和客户的关系更融洽●说——说的客户很想听●动——优雅得体，感染对方。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
✓ 价格商谈的时机 ✓ 应对价格咨询 ✓ 关于谈判 ✓ 价格商谈的原则 ✓ 价格商谈的技巧
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价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
➢ 争取时间 ➢ 为顾客留下空间和余地 ➢ 细节给顾客的感觉
D:抱歉!
•面容：
• 不恰当的姿态： • 昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对； • 不端正的任何姿态。
• 不恰当的表情： • 目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑等； • 除微笑外的任何表情。
•双手：
• 不恰当的位置： • 裤兜衣袋中、胸前、背后等。
• 不恰当的动作： • 托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。
• 四、满足客户需要
• （1）为客户挑选合适的户型 • （2）详细说明各户型的优缺点 • （3）说明房产品的优点 • （4）登记客户信息，带客户看房 • （5）若有需要，进一步征询客户意见
• 五、确定客户满意并致谢 • （1）提出问题，确定满意； • （2）若有需要，及时跟进； • （3）礼貌送客，表示感谢 • 顾客离开时，请您离开座位，送至门口，表示感谢并欢迎顾客再
信息。 • 重复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性。“我
再重复一遍，…是这样吗？”
• （5）立即行动： • a向顾客介绍公司，回答顾客问题，主动提出合理的建
议。 • b向对方说明你将会做的跟进行动； • “我们的售楼处在。。。，您可以在方便的时间光顾
• （6）取得对方同意你的行动； • （7）圆满结束对话：以礼貌用语对话。“非
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
房地产销售人员礼仪培训
房地产销售人员的礼仪培训1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。
3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。
4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。
当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。
与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。
整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房屋介绍说辞(示例)外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。
1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。
小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。
小区道路由车行道，人行道组成。
介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。
全天候服务热线，周到，体贴。
专业的保洁，绿化及维修服务。
让您就居住得“更安心。
更舒心”。
介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。
1.房地产销售人员礼仪培训
比蓝地产永利商业广场房地产销售人员礼仪培训仪容、穿着于姿势◆头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜和有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
◆耳朵：男女均不宜戴耳环。
◆胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
◆嘴：会客时不嚼口香糖等食物。
女性不宜用深色或艳丽口红。
◆手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
（工程安全帽除外）◆帽子：工作时间不佩戴帽子。
◆衬衫：领口语袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽起袖子。
质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
◆领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
◆西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衫、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
◆胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
◆皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
◆鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立◆男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应该起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
◆女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座◆男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手度。
如坐在90舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
房地产销售礼仪培训
在与客户交往中，销售人员应 尊重客户的隐私权，避免询问 与客户隐私相关的问题。在客 户不愿透露个人信息时，应尊 重客户的意愿并给予适当的回 应。
销售人员应遵守与客户约定的 时间，尽量提前到达会面地点 ，以展现出自己的专业素养和 责任心。同时，在与客户沟通 时，应诚实守信，不夸大其词 或隐瞒事实。
03
组织定期培训
公司可以组织定期的房地产销售礼仪培训，邀请专业讲师授课， 提高销售人员的专业水平。
分享成功案例
鼓励销售人员分享自己成功的销售案例，从中提炼出好的做法和 经验，供大家学习和借鉴。
制定改进计划
根据培训和分享的内容，制定个人改进计划，明确自己在礼仪方 面的不足之处，并制定相应的提升措施。
关注行业动态，与时俱进
签约完成后，向客户表示感谢，并询问客户是否有其他需求或问题 ，保持友好关系。
退换房礼仪
退换房沟通
01
与客户进行沟通，了解退换房原因，并耐心听取客户的意见和
建议。
退换房处理
02
按照公司规定处理退换房事宜，确保客户权益不受损害，并及
时解决客户问题。
退换房后礼仪
03
处理完毕后，向客户表示歉意或感谢，并询问客户是否还有其
倾听与回应
在与客户交流时，注意倾听客 户需求，适时回应，避免打断
客户说话。
尊重隐私
在与客户交流过程中，尊重客 户隐私，不随意询问或传播客
户的个人信息。
拜访后的跟进
及时跟进
拜访结束后，及时跟进客户的反馈和需求，以便 更好地为客户提供服务。
感谢致意
向客户表达感谢之意，感谢客户的接待和交流， 为下次拜访打下良好基础。
携带必要的销售资料、宣传册、 户型图等，以便在与客户交流时
房地产销售礼仪培训(一)2024
房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。
通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。
本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。
一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。
2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。
3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。
4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。
二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。
2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。
3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。
4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。
三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。
2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。
3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。
4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。
四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。
2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。
3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。
4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。
五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。
2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。
3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。
4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。
总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。
通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪的准则：一、认清主客立场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。
例如：在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。
由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意。
上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。
作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。
从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。
进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时刚相反，以免电梯门不慎夹到来宾。
以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。
这些事情不仅可以反映出我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠。
二、遵守时间及珍惜生命时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。
珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与客户相约一定要守时。
特别是我们正朝着国际舞台大步迈进，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。
商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。
其他尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。
会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。
酒喝多了会伤身，同时酒后开车后果不堪设想，既能损人又不利已。
所以营销活动中注重对方的生命权亦是很重要的一环。
三、自重与尊重他人在销售活动中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。
不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。
名片在现代社会中已被人格化了。
名片是一个人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重别人的表现。
营销人员拿到别人的名片要仔细收好应将名片持在腰部以上位置，小心不要污损或是拿来玩耍。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
房地产销售礼仪培训课程
•
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
•
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
•
无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成
的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不
解客人谈话的主题或内容。 • 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口
袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 • 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔
痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 • 严禁大声说笑或手舞足蹈。 • 在客人讲话时，不得经常看手表。 • 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 • 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 • 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
•
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”
，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
•
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
。
•
客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
•
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
1.房地产销售人员礼仪培训
房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。
男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。
眼镜正直、洁净亮堂。
不戴墨镜跟有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。
◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。
◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。
女性不宜用深色或鲜艳口红。
◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。
◆帽子：任务时刻不佩带帽子。
〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。
扣下风纪扣，不要挽起袖子。
质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。
◆领带：正直整齐，不歪不皱。
质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。
不宜过火华美跟刺眼。
◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。
不打皱，只是分华美。
与衬衫、领带跟西裤婚配。
与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。
◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。
胸部不宜袒露。
打扮整齐无皱。
穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。
◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。
◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。
袜子洁净无异味，不显露腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。
站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。
当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。
◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。
房地产销售人员礼仪培训
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再 打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时 上司的号码）。
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便 留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
结语
谢谢大家！
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在 身体两侧、 脚跟并拢、 脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信， 避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
2、确认接听者后，再进 行交谈，避免误认人造成 的尴尬；
3、如果拨错电话，请务 必道歉；待对方挂断电话 后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头 大汗；
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。顾客是上帝，只有赢得顾客的青睐和信服，才能成为
最终的赢家。
The End Thank You!
不要情绪化，说服用语要推敲。欲说服对方，用语一定要推敲
。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会 截然不同。不要假设任何事情，多问问题，保持对对方的好着展现己方问题的重要性，导致没有听
清对方说什么、没说什么，注意倾听，就是要听出对方字
语言交流的艺术
⑹礼貌用语不离口 ⑺使用令顾客舒适的语言 ⑻多用通俗的语言 ⑼说话把握分寸 ⑽预约客户中拒绝语及致歉语的表达艺术
三、房地产沟通技巧
沟通的目的，就是要让对方认同自己的观点，信任自己，这样
才有可能让客户接受你所要推销的产品。
站在他人的角度设身处地的谈问题。要说服对方，就要考虑到
房地产电话礼仪总结
如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见 ”，轻放电话。
要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。
把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要 花些时间，请稍等”。
房地产电话礼仪总结
自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不 太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
里行间的真正意思，了解会让对方点头的那件事为何，通 常是打破僵局的关键。
四、房地产电话礼仪
正确地打电话
电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机
接听电话要点
一、房地产形象塑造
大家凭借第一印象，都喜欢美的东西。因此，房地产销售人 员的仪容能给客户留下好的印象。 房地产人员要注重修饰自己的仪容仪表，维护自己的良好形 象，做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要
注意自己的妆容。女性房地产人员，适宜化淡妆。房地产销售人
员着装要大方统一。 房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的 要求。
电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，三元盈晖 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在 座位可用以下方式处理：
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？
房地产礼仪培训
房地产礼仪培训
房地产销售过程中最重要的卖的 就是服务质量和沟通技巧，当然售楼 人员的个人形象也起一定的作用。不 管是服务质量，沟通技巧，还是售楼 人员的形象，归结的一起还是礼仪的 问题。
课程目录
一、房地产形象塑造 二、房地产接待礼仪 三、房地产沟通技巧 四、房地产电话礼仪
一、房地产形象塑造
2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给
您回复
3、 您方便留言吗？我会转答给**
4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好 不要留手机号码
在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，
地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉
二、房地产接待礼仪
在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房 地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值 得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不
懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断
。
二、房地产接待礼仪
所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、
房地产电话礼仪总结
电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交 谈不超过3分钟为宜。
重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”
电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以
内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不 好意思，让您久等了”。 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”
对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免
对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电
话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情 况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负
仪容礼仪
仪容礼仪——面部修饰
1、保持面部的洁净 2、注意面部卫生 3、面部的自然修饰
仪容礼仪
仪容礼仪——局部修饰 1、眉部的修饰 2、眼部的修饰 3、耳部的修饰 4、鼻部的修饰 5、口部的修饰
一、房地产形象塑造
房地产销售是与人打交道的工作，房地产销售 人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户购房 的心理。甚至有一部分客户决定买房子不仅仅是 看中了房子，还有对销售人员的好感、信任。所 以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己 ，并进一步把自己的产品推销出去。
（一）房地产销售人员形象要求
1、女 性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇 装异服，不得穿拖鞋。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长 指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水， 头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过
房地产接待礼仪
四、坐姿 1、入座的要求 2、离座的要求 3、坐姿的体位 （1）上身体位的要求 （2）下肢的体位要求
房地产接待礼仪
五、手势 1、手势的要求 2、与人握手 3、特殊手势： （1）手持物品的手势 （2）递接物品时的手势
（3）指引的手势
三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
（一）房地产销售人员形象要求
2、男 性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。 （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需 要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的 头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖 耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地的为对方 想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。
倾听的艺术
听的五个层次： 1、忽视地听 2、假装地听 3、有选择地听 4、全神贯地的听 5、同理心地听
听的技巧
站在客户的立场去理解 理解信息的内容 理解客户的感情成分 理解客户的隐含成分 反复思考听到的信息 勇于发问检查理解力 增强记忆，做笔记
二、房地产接待礼仪
房地产接待礼仪
接待礼仪——表情、站姿、行姿 一、表情的要求： 1、待人谦恭 2、眼神的运用 3、得体的笑容
房地产接待礼仪
二、站姿 1、特点 2、女生的站姿要求
3、 男生的站姿要求
4、正确的礼仪站姿（男、女) 5、站姿的变化 6、八种站姿禁忌
友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意 地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请 客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善 始善终。
三、房地产沟通技巧
语言交流的艺术
⑴言谈，有规可循吗？ ⑵敬语的使用艺术 ⑶各种语言表现中反应的心理分析 ⑷言语识人 ⑸私人问题5不问
房地产接待礼仪
三、行姿 1、行姿的要求 （1）方向明确 （2）步幅适度 （3）速度均匀
房地产接待礼仪
三、行姿 （4）重心放准 （5）身体协调 （6）造型优美 2、行姿禁忌
房地产接待礼仪
三、蹲姿 1、允许蹲姿的情景 2、标准蹲姿有四种 3、蹲姿禁忌：
对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷 静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上 加油的话。
四、房地产电话礼仪
电话的接听实际上跟面对面的交谈是一样，甚至比面对面的交
谈更困难。电话接听的好坏，直接影响到公司的第一印象，因 此接听电话的第一声显得尤为重要。
诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但
责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达
至相关经理处。 由相关经理进行处理。
尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的英文名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果 电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通 话。
三、房地产沟通技巧
创造出良好的“是”的氛围。从谈话一开始，就要创造一
个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形 成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的 地位，然后再去批驳他、劝说他。
三、房地产沟通技巧
事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、
双方不同之处，以及如果谈判破裂，己方的替代方案为何。
假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话
时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问 题，不要大声说话。
房地产礼仪培训
现在很多行业的竞争都体现在服务质量上，房地产 供求关系已发生巨大变化,而且是大消费，服务质量好坏 将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育