团队建设七大问题与应对策略(学员)
团队的七因素理论与实践
如何成为绩优团队
2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（2）
• 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩 成果的工作和目标
• 经常用新事物和信息向队员挑战 • 多花时间在一起 • 开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力
Hale Waihona Puke Baidu
如何管理和领导团队
1、团队需要的领导者
有远见 服务者
计划 组织 角色 模型
控制 激励
调节者 教练
如何管理和领导团队
2、管理与领导
企业
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理=规范化，领导=创新； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
确立团队荣誉 • 为一个共同的目标奋斗 • 鼓励团队成员共同参加业余活动
如何管理和领导团队
7、建设学习型团队的十四大方法（2）
• 实行参与式管理 • 做任何事时保持快乐 • 留意正在发生的事，并采取行动进行修正 • 和利用 • 在任何时候都要以身作则 • 持个人的正直 • 通过关心下属，建立相互信任 • 奉献而不是索取，同时激励别人也这么做
团队凝聚力建设的七大要素
团队凝聚力建设的七大要素
团队的凝聚力和执行力是团队建设中至关重要的两个方面。凝聚力强
的团队能够形成紧密的协作关系，共同追求团队的目标；而执行力强的团
队能够高效地完成任务，克服困难。要提升团队的凝聚力和执行力，以下
是七个重要的要素。
1.共同目标和愿景：团队成员应该对共同的目标和愿景有明确的认识
和理解。只有共同的目标才能将团队成员团结在一起，激发他们的热情和
动力。
2.有效的沟通：团队中的成员应该能够充分开放地沟通，分享信息和
意见。沟通的畅通可以避免误解和冲突，从而加强团队的凝聚力和执行力。
3.互相信任：团队成员应该建立起相互信任的关系，相信彼此的能力
和诚信。只有在信任的基础上，才能形成团队之间的互相支持和协作。
4.共同价值观和文化：团队成员的价值观和文化应该是相似的或相容的。共同的价值观和文化可以增加团队成员之间的互相理解和认同，从而
增强团队的凝聚力。
5.全员参与和承担责任：团队中的每个成员都应该参与到团队的活动中，并承担自己的责任。每个人的参与和责任意识可以增加团队的凝聚力
和执行力。
6.团队精神和合作精神：团队成员应该展现团队精神和合作精神，主
动帮助和支持彼此。只有通过团队合作，才能实现共同的目标，增强团队
的执行力。
7.奖励和激励机制：团队建设中，应该设立相应的奖励和激励机制，鼓励团队成员积极参与和努力。奖励和激励可以增强团队成员的归属感和责任心，进而提升团队的凝聚力和执行力。
总结起来，团队的凝聚力和执行力是相互关联的，要提升团队的凝聚力和执行力，需要有共同的目标和愿景、有效的沟通、互相信任、共同的价值观和文化、全员参与和承担责任、团队精神和合作精神，以及奖励和激励机制的支持。通过不断加强这些要素的建设，可以使团队更加紧密地结合在一起，高效地完成任务。
企业内部培训课题推荐(部分)
客服经理、主管、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以
期达到持续提升客户满意之目的
为了有效的运用最科学方法协助全国中小企业大幅度降低生产成本，大幅度减少等待时间、
团队建设团队管理管理培训课件PPT
—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至
Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求
—坚定的信念和大胆的支持
Execution（执行）达到目标
25
如何管理和领导团队
吸引追随者的七大法宝
让其他人感觉受尊重 树立你的远见 待人如己 对你自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争
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建立工作团队
团队内的主要角色
角色 协调者 决策者 策划者
行动
特征
阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，
为群体做总结
自信
寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢
并作出决策
辩论，具有煽动性，精力旺盛
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如何管理和领导团队
团队需要的领导者
有远见 服务者 计划 组织 角色 模型 控制 激励
调节者 教练
23
如何管理和领导团队
团队领导者的信念
将团队的业绩放在首位，并且承认他自
己 需要帮助，不搞个人秀
对团队的力量充满信心，对团队的成员
有 无比的信心。
24
如何管理和领导团队
现代化管理篇：团队建设的七大要素
现代化管理篇：团队建设的七大要素
1. 共同目标和明确任务
团队建设的第一要素是共同目标和明确任务。一个团队要取得成功，必须要有一个共同的目标，使每个团队成员都明确自己在团队中扮演的角色，并清楚自己的任务。只有团队成员对于目标和任务有清晰的认知，才能高效协作。2. 良好的沟通和有效的协作
良好的沟通和有效的协作是团队建设不可或缺的要素之一。团队成员之间需要通过积极有效地沟通来分享信息、交流想法、解决问题。沟通必须是双向的，包括倾听他人意见和表达自己观点。同时，在实际行动中，成员之间要能够相互支持、合作配合，共同努力完成任务。
3. 相互信任和尊重
在一个健康有活力的团队中，相互信任与尊重是至关重要的。成员之间应该相互信任彼此可以完成各自分工，并且对彼此持有高度尊重态度。相互信任能够建立团队的稳定性，提升整体效能。每个团队成员也应该尊重其他成员的丰富经验和专业知识。
4. 多样性和包容
多样性和包容是一个成功团队的重要元素。团队中应该有不同背景、技能和经验的成员，这有助于带来创新思维和解决问题的多样化方法。同时，团队成员也应该展现开放心态，对不同观点持包容态度，并愿意接受各种意见和建议。
5. 奖励与认可
奖励与认可可以激发团队成员的积极性和动力。当团队成员取得优秀表现时，应当给予适当奖励与公正认可，以鼓励他们继续保持高水平工作。这可以增加个人的满足感和归属感，并促进整个团队的凝聚力。
6. 持续学习和自我发展
持续学习和自我发展是一个高效团队必备的品质。每个团队成员都应保持学习状态，并不断提升自己的技能和知识水平。通过分享经验、参加培训和持续学习，团队成员可以相互促进，不断进步。
有效管理团队的七大原则
有效管理团队的七大原则
团队管理是组织中不可或缺的一部分，它能够帮助团队成员充分发挥个人潜力、协同合作、实现共同目标。为了确保团队的高效运转，管理者需要掌握一些有效的管理原则。本文将介绍七个有效管理团队的原则，以帮助管理者提升团队绩效，实现组织目标。
一、明确目标与愿景
团队的目标和愿景是驱动力，是团队成员共同努力的方向。管理者首先要确立清晰明确的目标，并将其与团队成员分享。同时，还应该明确团队的愿景，即所追求的长远发展方向。明确的目标与愿景能够激发团队成员的动力，提高工作积极性和效率。
二、培养积极的沟通文化
团队成员之间的沟通对于团队的协作至关重要。管理者要倡导积极的沟通文化，鼓励成员之间开放交流，分享信息和经验。同时，管理者自身也要以身作则，保持与成员的良好沟通，并且及时解决沟通中的问题。积极的沟通文化能够增进团队凝聚力，提高工作效率。
三、建立透明公正的决策机制
团队的决策机制需要建立在透明和公正的基础之上。管理者在制定团队决策时，应该充分听取成员的意见和建议，保证决策的公正性。同时，管理者还应该向团队成员公开决策的原因和过程，让成员感受到公正性和透明度。透明公正的决策机制能够增强成员的参与感和认同感，推动团队协作和创新。
四、激励激发团队成员的潜力
激励是管理团队的重要手段之一。管理者应该探索激励团队成员的有效方法，如奖励机制、职业发展规划等。通过激励，能够激发成员的积极性和潜力，提高工作质量和效率。同时，管理者还应该给予成员合理的权利和责任，让他们有更多的自主权和发言权，激发他们的工作热情和创造力。
增强团队凝聚力的七大方法
增强团队凝聚力的七大方法
团队凝聚力是一个团队能否高效协作、取得成功的重要因素。一个团队如果缺
乏凝聚力，成员之间的合作和沟通就会受到阻碍，影响团队的整体表现。为了增强团队的凝聚力，以下是七大方法可以帮助团队成员更好地合作和协作。
首先，建立良好的沟通渠道。团队成员之间的有效沟通是团队凝聚力的基础。
团队领导者应该鼓励成员之间开放、坦诚地交流意见和想法。定期组织团队会议，让每个人都有机会表达自己的观点，并确保信息的传递畅通无阻。此外，团队成员之间也可以利用即时通讯工具和电子邮件进行日常沟通，及时解决问题和交流进展。
其次，建立共同的目标和价值观。团队成员要有共同的目标和价值观，才能形
成团队凝聚力。团队领导者应该明确传达团队的使命和愿景，并确保每个成员都理解和认同。此外，团队成员之间也应该相互尊重和支持，共同遵守团队的价值观和行为准则。
第三，鼓励团队合作和互助。团队成员之间的合作和互助是增强团队凝聚力的
关键。团队领导者可以通过组织团队建设活动和培训课程，促进成员之间的合作和互动。此外，团队成员之间也可以互相帮助，分享知识和经验，共同解决问题和克服困难。
第四，赋予成员更多的责任和自主权。团队成员在工作中获得更多的责任和自
主权，能够激发他们的积极性和主动性，增强团队凝聚力。团队领导者可以委派一些重要的任务给成员，并给予他们足够的自由度和决策权。同时，团队成员也应该有机会参与团队的决策和规划，共同制定目标和计划。
第五，建立有效的奖励和激励机制。奖励和激励是激发团队成员积极性和凝聚
力的重要手段。团队领导者可以设立一些奖励机制，如表彰优秀成员、提供晋升机会等，激励成员做出更好的表现。此外，团队成员之间也可以互相给予支持和鼓励，增强团队的凝聚力。
队伍建设年活动个人整改方案
队伍建设年活动个人整改方案
一、活动背景
队伍建设年活动是我单位每一年都会开展的重要活动，旨在加强队伍的建设，提高团队协作能力，提升整体工作效率。而我个人在活动中的表现和贡献也是需要得到重视与改进的。
二、问题分析
虽然我在过去的队伍建设年活动中也做出了一定的贡献，但自认在某些方面还有待加强与改进。具体来说，以下几个方面是我个人需要改进的地方：
1.沟通能力方面
作为一名基层员工，协同其他同事完成工作任务的能力是非常重要的。在过去的活动中，我虽然也积极参与活动组织和策划，但因为沟通能力不足，无法将自己的想法和理解准确传达给其他人，导致组织和策划工作比较困难。
2.领导能力方面
在过去的工作中，我发现自己在领导和管理方面也有所欠缺，难以发挥自己的领导作用，更难以协调整个团队向着共同的目标前进，在团队内部很少能发挥出与其他同事展开合作、统筹工作的领导作用，这限制了我在团队中的价值发挥。
3.创新能力方面
团队建设培训心得体会五篇
团队建设培训心得体会五篇
篇一：团队建设培训心得体会
怀着冲动的心情，我很荣幸参加了为期两天的团队建设培训，这次团
队建设培训让我记忆深刻，这是我人生中的一笔珍贵财富。在这两天里，
我学到了很多东西，也有了一定的进步，同时也认识到自己的缺乏。忠心
感谢公司领导给我们提供一次这么珍贵的培训时机，还要感谢培训的各位
老师，是他们让我对团队建设有了更深的认识。这次培训内容丰富，既有
户外拓展训练，又有理论培训，整个培训安排井然有序，队员们全心投入，奋勇拼搏，充满激情，相互关爱。使我认识到了什么是团队，什么是团队
精神，什么是团队协作，以及如何建立高绩效团队，拓展训练更是磨练了
我们的意志，培养了我们团结协作，奋勇拼搏，相互关爱，相互进取的精神。这次团队建设的培训给予我的感悟和启发是一笔珍贵的财富，我将永
远受益。通过这次培训，我们都有所得，有所思，有所悟。对我而言感触
尤为深刻，我有以下心得体会：
一、户外拓展训练让我对团队建设有了初步的认识和了解。
在老师的指导下，我们分成了几个队，并分别给自己的队取了名字、logo、口号、队歌。每个小组均发挥自己的优势，展示自己的设计作品。
通过展示，我发现队员们各有千秋、都有自己的独到之处，真是是超乎想象。我们用高亢而富有含激情的声音，呼喊出我们的队名和
口号，唱出我们的队歌，这些场景就仿佛还在眼前，每一个工程，每一次
感动，每一次挑战，每一次自我的超越，一直到最终完成拓展培训，我相
信这些都将成为我珍贵的精神财富，鼓励和帮助我获得成功。
我们一共进行了仙人指路、穿越电网等几个工程的培训。给我印象最
团队管理的危机处理：如何应对团队危机,保障团队稳定
团队管理的危机处理：如何应对团队危机，保障团队稳定
引言
在管理团队的过程中，难免会遇到各种危机，如领导者变动、团队内部冲突、
目标变更等。如何应对这些团队危机，保障团队的稳定运行，是每个管理者都需要考虑的重要问题。
分析团队危机的根源
团队危机往往源于以下几个方面：
1.内部冲突：团队成员之间的意见分歧和不合作会导致团队内部矛盾
加剧，影响团队整体运作。
2.领导者变动：领导者的变动可能会带来新的管理风格和目标调整，
导致团队成员的不适应和不稳定。
3.外部环境变化：外部市场竞争激烈、客户需求变化等因素也可能对
团队造成影响，引发团队危机。
应对团队危机的策略
针对不同的团队危机，管理者可以采取以下策略来保障团队的稳定：
1.建立有效沟通机制：加强团队成员之间的沟通和协作，及时解决内
部冲突，减少危机的发生。
2.稳定领导团队：管理者需要在领导者变动时，及时进行团队重组和
培训，保障团队的正常运作。
3.灵活调整团队目标：根据外部环境变化，灵活调整团队目标和策略，
使团队能够适应市场变化。
结语
团队危机是管理团队过程中不可避免的挑战，只有管理者能够及时应对、灵活
调整，才能保障团队的稳定运行。希望以上策略能够帮助管理者有效处理团队危机，确保团队的健康发展。
希望这篇公众号文章对你有所启发和帮助。化危机为契机，不断提升团队管理能力，共同打造更加稳定高效的团队！
促进员工团队协作的七大策略
促进员工团队协作的七大策略
在现代企业中，团队协作是推动组织发展和创新的关键因素之一。一个高效的
团队可以提高工作效率、提升员工满意度，并取得更好的业绩。然而，要建立一个协作良好的团队并非易事。在这篇文章中，我们将探讨促进员工团队协作的七大策略。
策略一：明确团队目标和价值观
团队的目标和价值观是团队成员共同努力的动力源泉。一个明确的目标可以使
团队成员明白他们的工作重点，并激发他们的动力。同时，共同的价值观可以增强团队凝聚力和一致性。因此，领导者应该明确传达团队的目标和价值观，并确保团队成员都理解和认同。
策略二：建立开放的沟通渠道
开放的沟通渠道是促进团队协作的重要基础。团队成员之间应该能够自由地交
流意见、分享想法和解决问题。领导者应该鼓励员工参与讨论，并提供一个安全的环境，使每个人都能够表达自己的观点。此外，使用适当的沟通工具和技巧也能够提高团队沟通效果。
策略三：培养信任和尊重
信任和尊重是团队协作的核心要素。团队成员之间应该相互信任，并尊重彼此
的意见和贡献。领导者可以通过示范和激励来建立信任，并为员工提供发展和成长的机会，以增强他们的自尊心。此外，建立一个积极的团队文化也能够促进信任和尊重的培养。
策略四：明确角色和责任
明确的角色和责任分配可以避免团队成员之间的混淆和冲突。每个成员都应该
清楚自己的职责，并明白其他成员的角色和职责。领导者应该提供明确的工作指导，
并确保每个人都能够充分发挥自己的才能和潜力。此外，定期的绩效评估和反馈也能够帮助团队成员了解自己的表现和进步方向。
策略五：鼓励合作和共享
团队建设与管理
全美企业经理人员协会将“执行”评为经理人 员必须掌握得技能之一
执行力得内容
• 领导者执行力得提升。 • 对环境做出假设,对组织得能力进行正确评估。 • 设定合理与明确得目标,确定目标得优先顺序。 • 坚持不懈得跟进、敞开胸襟得对话与沟通、跨部门与
团队得协调。 • 对员工能力得提升,量才使用与根据业绩进行奖励。 • 建立企业得执行工具--积极开放得企业执行文化得基础 • 将战略与运营及实施战略得人员进行最佳得结合。 • 完善企业得执行流程,企业运营体系。
决定执行力强弱得要素
企业执行力 组织与流程
“执行力”团队 执行文化
领导者
企业执行力架构图
▪ 承担责任并不等于承担风险 ▪ 明哲保身只能保一时
研讨:天灾还就是人祸？
▪ 印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说:“ 12月26日 早上7时30分,我们接到了安达曼岛与卡尔尼科巴岛 发生大地震得通知,从那里传出来得最后消息就是, 该岛正在向下沉没,到处一片汪洋。” 8时15分,她 让她得助理向国防部发出了警报。 8时45分,印度气 象部也发出了一份灾害警报传真,但传真错发给了印 度前任科学部长穆尔利。于9时41分向印度内务部灾 害控制司发送出另外一份传真。10时30分,内务部灾 害控制司将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时, 印度南部海岸已经遭受海啸袭击,海啸已造成印度 9682人死亡,6011人失踪,63、8万人无家可归,直接 经济损失达11、8亿美元、、、
团队的七因素理论
如何管理和领导团队
发挥上司的长处
➢ 不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是 的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥上司 长处，并能够被上司接受的方式提出。
➢ 注意探询上司有效性的方式。 ➢ 时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？”
找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径
第24页/共40页
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如何管理和领导团队
6、吸引追随者的七大法宝
• 让其他人感觉受尊重 • 树立你的远见 • 待人如己 • 对你自己和下属的行为负
责 • 在公开场合表扬和私下批
评 • 花时间去看和第被17页看/共到40页
如何管理和领导团队
7、建设学习型团队十四大方法（1）
• 在团队成员中培养自豪感 • 让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的 • 只要可能，就给予认同和赞美 • 提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号 • 通过考察和发扬团队的历史和传统价值，
• 确定迫切的重点和方向 • 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是
根据个性选择 • 特别关注最初的会见和行动 • 建立一些明确的行为规则
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如何成为绩优团队
2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（2）
• 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩 成果的工作和目标
• 经常用新事物和信息向队员挑战 • 多花时间在一起 • 开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力
新任面临的七大困惑解决方案
新任面临的七大困惑解决方案
引言
新任领导或新进职员往往面临着各种困惑，这些困惑可能来自于工作中的挑战、人际关系的处理或自身职业发展的问题。本文将介绍新任面临的七大困惑，并提供解决方案，帮助新任有效应对这些挑战。
1. 无法融入团队
问题描述
新进职员或新任领导可能会面临团队中的融入问题。他们可能感到自己在团队
中的地位不稳固，无法与团队成员建立良好的关系，导致工作效率低下。
解决方案
要解决这个问题，新任可以采取以下措施：
•主动介绍自己：在团队的会议或活动中，向团队成员介绍自己的背景和工作经验，增加其他成员对自己的了解。
•参与团队活动：积极参与团队的社交活动，例如组织一次团队建设活动或参加团队的外出聚餐，加强与团队成员的交流。
•寻找共同兴趣点：与团队成员探讨共同的兴趣和爱好，建立起更紧密的关系。
2. 缺乏明确的角色和责任
问题描述
新任领导可能会面临的另一个困惑是缺乏明确的角色和责任。他们可能对自己
的工作职责和要求感到困惑，不清楚如何在团队中发挥作用。
解决方案
要解决这个问题，新任可以采取以下措施：
•向上级请教：与上级领导进行沟通，明确自己的角色和责任，并向其请教如何更好地履行这些职责。
•与团队成员沟通：主动与团队成员进行沟通，了解他们对自己角色和责任的理解，以便更好地与他们协作。
•学习和培训：参加与自己工作相关的培训课程或研讨会，提升自己的专业知识和技能，从而更好地履行职责。
3. 面临的压力和挑战
问题描述
新任领导或新进职员往往面临着工作中的压力和挑战。他们可能因为缺乏经验或自信心不足而感到无所适从。
提高团队协作效能的七大策略和建议
提高团队协作效能的七大策略和建议
成功的团队协作是一个组织内部效能的关键要素。良好的团队协作能够提高工
作效率、促进成员间的沟通与合作，并实现组织的共同目标。然而，在现实生活中，团队协作也面临各种挑战。本文将提供七大策略和建议，帮助团队提高协作效能。
1. 建立明确的目标和角色
团队的成员应有共同的理解和认同团队目标。明确的目标能激发起成员间的合
作欲望，并帮助他们将个人目标与团队目标联系起来。此外，明确的角色分工也能提高团队协作效能。团队成员应清楚自己在团队中的职责和责任，并充分了解其他成员的角色。
2. 建立良好的沟通机制
沟通是团队协作的基石。建立起良好的沟通机制能够促进成员间的积极互动和
信息交流。团队应该定期召开会议，举行团队活动，倡导开放、坦诚、尊重的沟通氛围。此外，利用现代科技工具，如共享文件夹、在线项目管理工具等，也能加强团队成员间的即时沟通。
3. 培养团队合作精神
团队成员应具备良好的合作能力和团队意识。培养团队合作精神可以通过举办
团队建设活动、开展合作项目以及设立奖励机制等方式来实现。此外，团队领导者也应端正榜样，在工作中展示出积极的团队精神，激励成员跟随。
4. 建立共享知识的文化
知识共享是团队协作的重要环节。团队成员应鼓励积极分享自己的经验和见解，并乐于接受他人的建议和反馈。团队领导者可以通过组织定期的知识分享会、设立在线知识库等方式，培养团队共享知识的文化。
5. 推行适当的决策机制
在团队协作中，适当的决策机制是必不可少的。团队应采用适合的决策模式，如共识决策、民主决策或专家决策等。同时，团队成员应参与到决策过程中，充分表达自己的意见和建议。
组织与团队七大管理机制
互间的“联结”，使他们形成临时的小团队，这种形式 的的安排，使员工在日常工作中养成与他人协同的能力 与技巧，同时为员工追求更高工作目标提供了动力。
13
链锁机制的组织实践
跟据某项工作，将团队成员分成若干工作小组，其后的 工作任务、工作评比、考核均以小组为单位进行，使团队 成员之间形成更紧密的协作关系，小组的成立可以是自愿 的也可以是由团队成员共同商议决定，
塑造自我从认知自我开始，员工以管理的角度看问题时， 自身潜质也会被激化、被开发，思维和意识也会发生良 性转变。员工有了管理者的思维和管理者的认知，也就 具备了修炼自身领导力的基础。
5
轮值管理机制的组织实践
例会主持 日常管理 日常培训 业务学习 案例分享 ……
6
轮值管理流程与特点
轮值管理流程
23
分享的平台与形式
早晚会分享 学习会分享 交流会分享 非正式分享 案例分享（最有效的分享形式） ……
24
分享机制的组织实践
每日一题 每日一议 每日一新 每日一例 每日一论 每日总结 ……
25
搭建组织管理道场
组织管理道场
活力机制
轮值机制
分享机制
管理 道场
赛马机制
荣誉机制
2
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四阶段：高产团队
合作。团队协力解决各种问题 胜任。用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队力量。1+1>2 分担领导的工作。主动请战，立即行动 团队信心大增。具备多种技巧 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感 独立工作，并分享观点与信息
如何带领高产期的团队
往往适得其反。
有效的目标是
具体的、现实的、可衡量的、形成文字的、明白的
写清目标是目标管理方法的前提
清晰化=写出来
目标写什么
• 为了什么，今年做什么，做到什么程度？ 目标书写原则
能量化的尽量量化，不能量化的尽量细 化，尽量流程化
衡量标准的写法
•定性：准确性、及时性、完 备性、可靠性(百分比) •定量：物理单位或结果
好目标的特征
好目标的特征Ⅰ--与高层一致
好目标的特征Ⅱ--SMART原则
好目标的特征Ⅲ--具有挑战性
Smart目标特性
• 前瞻性（伸展性） Stretching • 可测量性（量化） Measurable • 一致性（众望所归） Accepted • 可追溯性（做纪录） Recorded • 时效性（时间限制） Time
总监为什么配本田车？
团队益处（个人）
工作压力变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感
团队益处（组织）
提升生产率（改进工作程序和方法） 提高质量（员工有相应的权、责） 员工士气增强（愉快的工作氛围） 管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）
问题四：职责不清
团队需要严肃承诺
共同的责任。 变“ 老板让我们负责”为“ 我们自己负 责”。这是团队存在的基本条件。团队承担责 任乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺。通 过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信 任，这是建立任何团队的基础。
如何对自己负责？
• 认同公司就是认同自己 • 在一个企业工作，不管你是否真的喜欢
问题六：领导无方
“ 千军易得，一将难求” 领导人是团体的核心人物； 领导人是团体目标的指路人和裁定者；
不同团队发展阶段用不同的领导方式和策略
团队发展的阶段
成熟期（有效团队） 高产期（高产团队） 稳定期（稳定团队） 动荡期（冲突团队） 成立期（依赖团队）
第一阶段：依赖团队
自我定位？试探他人 高期望 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 热切、投入（被选入团队的人既兴奋又紧张） 有礼、亲切
就算这个目标不能得到所有人的支持，我们也不 会放弃。如此一来，大家才会明白这不是随便定 的。
四把钢钩的目标管理追踪模式
管理表单
管理例会
述职谈话
随访观察
概念关系
• 绩效管理 • 目标管理 • 员工指导 • 绩效考核 • 岗位责任制
绩效管理循环
岗位责任制
目标管理
绩效考核
员工指导
问题：三个当中哪个更重要？
开放的 沟通
有效的工作 流程
灵活和 适应
高效团队 的特征
相互信任 和尊重
尊重差 异化
持续的 学习
共享的 领导
利益是根本
• 利益 • 任何人群组织其实说是一个利益共同体。
于是，所有的企业都有面对一个问题： 如何来确定大家认同的利益关系。
复合利益模型图
基层
实利
任务成长曲线
中层
任务
有形
关系
关系中成层长曲线 静态
这家企业，除非你有脾气离开它，否则 就要接受它 • 在第二天就要离开公司，前一天依然会 很认真地做好自己的工作 • 和企业是一个婚姻关系，持久而长远， 稳定而现实，必需要容忍对方
问题五：目标不明
团队要有共同的目的和业绩目标
共同的有意义的目标能确定团队 的基调和志向（努力方向、干劲、 决心和主人翁责任感）。
团队学习
• 唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习 得更快的能力。
• 学习＿管理的真谛：真正的学习，涉及人之所以为 人的意义。透过学习，我们重新创造自我，透过学 习，我们以做到从未能做到的事情。对于学习型组 织来说，单是适应与生存是不能满足的，更理想的 状况是开创性学习，为未来而学习，让大家在组织 内工作中体会生命的意义。
目标的制定
追踪
v企业中有不少计划和目标，都是因为 不能贯彻后续追踪而导致失败，这也是 执行无力的主要原因
认真、认真、再认真
深入、深入、再深入
过细、过细、再过细
落实、落Hale Waihona Puke Baidu、再落实
目标追踪关键 －－领导人的态度和决心
每当提出一个新目标，一定会确认它的有效性。
特别强调自己是相当投入的，让大家了解我们一 定会去做。
整体搭配的团队
不断激发个人能量的 团队（形成共识）
目标肯定环
共同目标
相互协作
共同向前
信任和依赖
目标否定环
联合成一体
互不相容
低调&微弱 成功
相互竞争
猜疑&怀疑
战胜&避开
目标教育：让你的员工都知道
• 目标是团队全体员工的目标。 • 为什么要制定这样一个目标、怎么去实
现这个目标，归纳总结，然后传达。 • 仅仅一厢情愿的灌输而强加于人，效果
• 创新管理
• 创新技术
思 维
• 创新市场
创
• 创新文化
新
领导力的支柱
用人 权力
决策 质量
领导力
影响力
领导者 素质
文化 管理
管理人员职业素质提升的六个层面
以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以成熟为导向的职业心理素质
创新者首先提出观点； 实干者开始运筹计划； 协调者在想谁干合适？ 完美者吹毛求疵！
信息者及时提供炮弹； 推进者希望立即实施； 监督者开始泼冷水； 凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色？
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
合法的力量 奖酬的力量 处罚的力量 专家的力量 参照的力量 信息的力量 关系的力量
领导权力
哪个最弱？哪个最强？
有距离才有威严（近则庸，疏则威）
言行举止保持身份
喜怒哀乐深藏不露 让下属懂得无条件服从
立威造势 的七个秘诀
明镜高悬、贯彻纪律 不随意道歉
许诺必须兑现
个人价值观 品格和修为
是
目标定义
能想
目标：眼睛看得到的标杆
企业：今年想做的、能做的、该做的
目标应该以多长为期限？
长期------ 愿景 中期------ 3年还是5年？ 短期------ ？？ 月度：量化高。如销售公司、中小型企业 季度：最化一般。如大型生产制造、IT业 半年：最化低。如研发机构、大单销售 一年：？
未能整体搭配的团 队
团队建设七大问题与应对策略
我们是高效团队
问题
问题一、貌合神离 问题二、沟通不利 问题三、本位主义 问题四、职责不清 问题五、目标不明 问题六、领导无方 问题七、规矩不严
问题一：貌合神离
团队的三个条件
• 自动自发 检验：你不在的时候员工表现如何
• 主动思考 检验：你们团队的办法几个是你想的，几个
是员工想的？ • 合作精神
当决策方案执行出现偏差时，及时找出原因
知人善任
• 用人所愿——兴趣与职位的匹配 • 用人所长——特长与职位的匹配 • 用当其位——德才与职位的匹配 • 用当其时——时机与职位的匹配 • 用当其群——个体与群体的匹配
相继出现，彼此竞争。争夺职位及权力 感到迷惑或无法胜任。合作方式非常棘手，彼此牵绊 期望与现实的差距。生产力持续遭受打击
如何帮助团队度过第二阶段
帮助团队成员建立支持不同见解、相互交流的规章制度 讨论团队将如何决策，确定决策程序及选定决策人 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 帮助消除冲突
形势
无形
动态 高层
问题三：本位主义 团队精神的大敌------自私
• 私心破坏团结
本人收入 本人贡献
他人收入 他人贡献
影响团队提高业绩的基本行为
• 过分在意自我，缺乏大局意识 • 不合作，特别是不和不服的上级合作 • 和上级争功 • 和下级争功 • 有了问题推给别人 • 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松
给团队成员具有挑战性的目标 寻找途径以增加团队表现机会 制订一个团队评估的长期方案 承认个人的贡献，庆祝成就 通过指导并利用反馈，发挥成员的最大潜力
第五阶段：成熟团队
关心逼近的解散 悲伤 增加或减少工作活动 士气降低或提高
如何带领成熟期的团队
建立新的团队目标
• 回忆美好
如何帮助团队度过第一阶段
鼓励团队成员间的公开沟通（互相认识） 籍协助明确任务和角色，为团队提供结构修理 鼓励所有成员参与（分配角色） 提供团队所需的资讯 促进彼此之间的相互了解
第二阶段：冲突团队
对领导权力产生不满，尤其是出问题时 团队事务比预期的更难以完成，对目标不满 人际关系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散），小团体
检验：协调过程需时长短
价值观与员工行为
• 要有效地控制人的行为，改变人的某种 习惯，最好不要用强制的办法去“改变” 它，而是形成一种新的习惯去“取代” 它，同时最好让改变者自己作出改变行 为的决定。
• 管理层主导－－员工参与，管理层管分 配资源
团队文化
文化=空气 资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息 ——《华为公司基本法》
团队角色分析
一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合 达至完美。
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学 会用人之长，容人之短。
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分， 关键是要找到与角色特征相契合的工作。
合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。
对目标的 关注
第三阶段：稳定团队
憎恶开始解除，团队走出敌对状态 开始有融洽的气氛 沟通之门打开，相互信任加强 逐渐开放思想，成员意识到相互合作的重要性 分担责任 标准开始建立，特色逐渐形成
如何帮助团队度过第三阶段
就有争议的问题和团队成员所关心的事公开谈论 鼓励团队成员给予反馈 分配任务，以求达成共识的决策 尽可能多地授权给团队成员 鼓励成员卷起衣袖，协同工作
待人之道 勇气与自信
以身作则
以德服人
塑造影响力 的十大法则
责任感 强烈的成功欲望
智慧与远见
理智成熟
提高决策方案的执行效率
选具有合适的技能和素质的人员来执行决策，并对 他们进行合理搭配
合理安排决策执行的时间 为决策的执行指定一个负责人，时刻关注决策的 执行情况 告诉员工一些必要信息或真实情况，以赢得他们 的配合
问题二：沟通不利
工作群体
团队工作
管理者 执行者
领导者 团队成员
问题：你如何看待你的同事？？
团队需要互补的技能 团队都必须培养起正确的技能组合，也就是 说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需 的能互济余缺的技能。
团队中的八种角色
实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者
世间万物各有功用
团队的生命力究竟是？
共同愿景的含义：
1、组织未 来的目标、 任务、事 业和使命；
2、全体成 员发自内 心的愿望；
3、它将人 们紧紧地 联系在一 起
共同愿景的作用
• 升华——神圣使命 • 共同愿景提升工作的意义 • 一些最优秀公司的价值观中，你都会发现
一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化 利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝 聚力。
员工培训需求分析
第一层次：非需要培训不可的时刻：当出现以下现象时必须要培训：顾客的不満、 内部混乱、士气低落、高消耗、低效率、过多的旷工、加班、调动、产品质量和 服务低。此时，员工感觉培训是强制的。 第二层次：要我培训：这种需求状态是未经内处激励产生的自然状态，实际上， 很多培训都是这个样子，只不过是领导要求的，不参加就有麻烦的，虽然也准时 上课下课，但是人到心不到，把培训当成是“不情愿的任务” 此时员工感觉培训是被动的。 第三层次：经过调查培训需求的有针对性的培训。通过观察、问卷调查、员工自 我诊断、面谈、 客户调查、工作考核、工作记录等方法，调查培训需求，针对员 工的需求制定培训计划和内容。由于培训是针对员工需求的，此时员工感觉培训 是必要的。 第四层次：经过激励达成共识的培训。受训者能深深认识到培训对其自身发展的 价值和意义，于是会调动自身的所有资源，最大限度地利用好培训机会。员工对 培训有着强烈的需求、高度的兴趣、积极的参与意识。此时员工感觉培训是非常 有意义的。 第五层次：员工主动自我学习，寻找各种培训学习的途径，认识到培训对其人 生价值的重要意义。此时员工感觉培训是最好的福利和最有价值的。