2015年二级人力资源管理师考试简答题专项练习及答案
企业人力资源管理师(二级)简答题(精简版)
人力二级简答题(精简版)1、简述人员素质测评中人岗匹配原理包含哪些容?P73答:工作要求与员工素质相匹配;工作报酬与员工贡献相匹配;员工与员工之间相匹配;岗位与岗位之间相匹配;2、人员素质测评中选拔性测评的特点是什么?P74答:区分功能;测评标准刚性强;测评过程强调客观性;测评指标具有灵活性;结果体现为分数或等级;3、在员工素质测评的原则中静态测评与动态测评的优、缺点各是什么?P75答:(1)静态测评优点:便于横向比较;可看清被测评者之间的相互差异及是否达到了某种标准;(2)静态测评缺点:忽视了被测评者的原有基础与今后的发展趋向;(3)动态测评优点:利于了解被测评者素质的实际水平,利于指导、激发被测评者的进取精神。
(4)动态测评缺点:不同的被测评者的测评结果,不便于相互比较。
4、一次量化与二次量化中的“一”与“二”做何种解释?P76答:当“一”与“二”为序数词时,一次量化指对素质测评的对象进行之间的定量刻画。
此时的“一次量化”也称为实质量化;二次量化指对素质测评的对象进行间接的定量刻画,即先定性描述后在定量刻画的量化形式,此时的“二次量化”也称为形式量化;当“一”与“二”为基数词时,一次量化指对素质测评的量化过程可以一次性完成;二次量化指对素质测评量化过程要分两次计量才能完成。
5、在素质测评标准体系要素中标准包含哪些容?P79—80答:标准指测评标准体系的在规定性,常常表现为各种素质规化行为特征或表征的描述与规定。
(1)从揭示涵来看包括客观形式、主观评价、半客观半主观三种;(2)从表示形式来看包括评语短句式、设问提示式、方向指示式;(3)根据测评指标可分为测定式与评定式;6、测评标准体系设计横向结构包含哪些容?P81—83答:测评标准体系横向结构包含结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三方面。
(1)结构性要素包含身体素质与心理素质两方面。
而身体素质主要表现在健康状况与体力状况,心理素质则包括智能素质、品德素质、文化素质三方面。
20155月企业人力资源管理师二级真题及答案及解析[完整版]
2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版)一、职业道德基础理论与知识部分。
答题指导:◆该部分均为选择题.每题均有四个各选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德的说法中,正确的是( )。
(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。
而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较,道德( )。
(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )。
(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌 (D)以礼特人,促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。
(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业,理解正确的是( )。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。
”这句话的意思是( )。
(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时,一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道,意思是( )。
人力资源管理师考试(二级)简答题专项训练汇总版
人力资源管理师考试(二级)简答题专项汇总版说明:本文档主要汇总了人力资源管理师考试(二级)的一些简单题供大家参考,希望对大家备考有所帮助。
本套资料完全基于第三版教材汇编,请各位放心查询。
简答:马尔可夫模型的应用(p93-94页):答:93页表1-31为应用过程。
有助于企业对计划期内人力资源管理的重要决策提供依据。
用历史数据来代表每一种人员变动率,就可以推测出未来的人员变动(供给量)情况。
将计划初期每一种人员数量与每一种人员变动率相乘,然后纵向相加,就可以得到公司内未来人员的净供给量,从而确定公司的人员内外部补充需要量。
94页表1-32表示的是应用的结果。
各类人员的内部供给量就是倒数第二行中的数据,而最后一行的数字表示公司必须从外部招聘的各类人员数量。
应对业务主管职位在将来会出现短缺现象的对策:一是查明公司业务主管离职率高的原因,采取必要的措施尽快地降低离职率;二是加大对公司业务员的培训力度,使他们忙地晋升为业务主管;三是采用多种方式,广开人员补充的渠道,吸引更多的专业人才填补业务主管的岗位空缺。
简述:解决企业人力资源过剩(供大于求)的方法(p95页):答:企业人力资源过剩是我国现在企业面临的主要问题,是我国现有企业人力资源规划的难点问题。
解决企业人力资源过剩的常用方法有:(1)永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
(2)合并和关闭某些臃肿的机构。
(3)鼓励提前退休回内退,对一些接近而还未到达退休年龄者,应制定一些优惠措施。
如提前退休者仍然按照正常退休年龄计算养老保险工龄,有条件的企业,还可一次性发放部分奖金(或补助),鼓励提前退休。
(4)提高员工整体素质,如制定全员轮训计划,使员工始终有一部分在接受培训,为企业扩大再生产准备人力资本。
(5)加强培训工作,使企业员工掌握多种技能,增强他们的竞争力。
鼓励部分员工自谋职业,同时,可拨出部分资金,开办第三产业。
(6)减少员工的工作时间,随之降低工资水平,这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。
20155月企业人力资源管理师二级真题及答案及解析[完整版]
2014年5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版)一、职业道德基础理论与知识部分。
答题指导:◆该部分均为选择题.每题均有四个各选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德的说法中,正确的是( )。
(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。
而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较,道德( )。
(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )。
(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌 (D)以礼特人,促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。
(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业,理解正确的是( )。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。
”这句话的意思是( )。
(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时,一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道,意思是( )。
人力资源管理师二级简答题专项练习题1
题目:简述招聘决策中的群体决策方法
参考解析:
(1)定义:指在招聘的最后阶段,组建决策团队,由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分,最后综合各决策人员的评价意见,得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。
(2)特点:①决策人员的来源广泛,有企业的高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。
这使得企业能从不同的角度对应聘者进行评价,比较全面,满足了企业选拔综合性人才的要求。
②决策人员不,在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响,提高了招聘决策的客观性。
③群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理,提高了招聘决策的科学性和有效性。
(3)步骤:①组建招聘团队。
②实施招聘测试。
③做出录用决策。
2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2015年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1.简述绩效考评标准量表的种类,并列举考评标准可采用的评分方法。
正确答案:(1)按照测量水平的不同,绩效考评标准量表可以分成以下四类:①名称量表或称类别量表。
它是量表在测量上一种最低的形式,在这里根据一般原则指派给事物某一类别(特征)的数字或其他标志,仅仅是符号或称呼,没有任何数量大小的含义,因此用这类数字表示的量表称为类别量表或名称量表。
②等级量表又称位次量表。
等级量表和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一个变量上对事物进行分类,但是根据事物的特性和分类原则,量表上每一个类别只具有序列性,因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性,但不表示数与数之间的距离相等。
③等距量表。
除了具有类别和等级量表的性质外,它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。
根据事物的性质和特点,以及分派原则,量表的各个部分的单位是相等的,但没有绝对的零点。
④比率量表。
它是在量表中测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表。
一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外,还有一个只有实际意义的绝对零点。
(2)考评标准可采用的评分方法有两种:①自然数法自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数,也可以是每个等级有多个自然数可供选择。
多个自然数的选择可以是百分制,也可以采用非百分制。
如表1所示。
②系数法系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。
其中,函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按考评标准进行计分。
如等级H(0.9~1.0)、A(0.8~0.7)、B(0.6~0.5)、C(0.4~0.3)、D(0.2~0.1)。
常数法是在考评要素(z)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果(似)。
采用上述计分方法时,可直接计分或间接计分。
直接计分就是由考评人员直接打分,间接计分是考评人员只判断等级,最后统一由专门人员进行汇总,以减少个人因素的干扰。
人力资源管理师二级各章简答、论述参考题
简答题及论述题部分第一章人力资源规划 (3)简答题 (3)1、组织结构有几种类型? (3)2、什么叫直线制? (3)3、什么叫直线职能制? (3)4、什么叫事业部制? (4)5、什么叫矩阵制? (4)6、什么叫子公司和分公司? (4)7、简述几种常用的组织结构的优缺点和适用范围如下表所示: (4)8、组织设计基本原则(5条)P2-3 (4)9、简述组织结构设计的程序(5步)?P8 (5)10、简述企业战略与组织结构的关系?P9 (5)11、组织变革阻力的表现及其根本原因有哪些?如何保证组织变革顺利进行? (5)12、人力资源预测的作用p23 (5)13、制定企业人力资源规划的基本程序P26 (6)14、人力资源预测的作用P31 (6)15、影响人力资源需求预测的一般因素P32 (6)16、企业人员供给预测的步骤P64 (6)论述题 (7)17、论述题——人力资源需求预测的步骤P33 (7)18、论述题——组织结构变革的程序?P10-13 (7)19、论述题――企业人力资源供不应求采取措施p70 (8)计算题 (9)20、转换比率法 (9)21、工作定额分析法 (9)第二章招聘与配置 (10)简答题 (10)22、简答员工素质评测的基本原理,类型和主要原则?p74 (10)23、简述素质评测的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法?p86 (10)24、面试的常见问题与实施技巧?p109 (11)25、无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点 (11)26、无领导小组讨论的操作流程?p128-132 (11)27、无领导小组讨论题目的类型p136 (12)28、无领导小组讨论题目设计原理p138 (12)29、无领导小组讨论题目设计的流程?P138 (12)论述题 (12)30、实操题――面试的基本程序? p101 (12)31、结构化面试的类型、实施程序(步骤)和开发方法 (13)方案题 (14)32、选拔性素质模型的结构化面试步骤? P115-118 (14)第三章培训与开发 (14)简答题 (14)33、如何制定企业的培训计划? (14)34、培训规划的主要内容?p114 (14)35、制定培训规划注意从哪几方面进行综合平衡?p147 (15)36、简述聘请外部师资的优缺点?P168 (15)37、培训中评估的作用和主要内容?P177 (15)38、培训效果评估的基本步骤?P180 (15)39、简述问卷调查法的步骤?P194 (16)40、简述评估报告的撰写要求?P201 (16)41、撰写评估报告的大致步骤?P201 (16)42、简述为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题? (16)论述题 (17)43、制定培训规划的基本步骤? P147 (17)44、制定培训规划应注意的问题?p147 (17)计算题 (18)45、培训项目的投资回报率 (18)第四章绩效管理 (18)简答题 (18)46、效标的类别?p204 (18)47、绩效考评的正确性、可靠性和有效性,通常受到那些偏误的制约和影响?p221 (18)48、绩效考评方法汇总?P 226图表 (19)49、绩效考评方法可以分为哪几类?各级绩效考评方法分别采用哪些效标? (19)50、评价绩效考评方法的主要特点包括哪些?p226 (20)51、建立战略导向的KPI体系的意义?KPI与一般绩效评价体系的主要区别?P245 (20)52、360度考评方法的优缺点?P263 (20)53、360度考评的实施程序?P 265 (21)论述题 (22)第五章薪酬管理 (22)简答题 (22)54、薪酬市场调查工作程序?P273 (22)55、设计薪酬调查问卷的具体要求有哪些?P289 (22)56、工作岗位横向分类的步骤与方法?P300 (23)57、管理性岗位纵向分级的方法P307 (23)58、简述企业工资制度的分类P308-P320 (23)59、企业工资制度设计的原则?(作为答题的原则)p325 (23)60、简述企业工资策略与企业发展战略的关系?p328 表 (23)61、宽带是工资结构的作用?P334 (24)62、调整员工工资时应注意的问题?P341 (24)63、企业年金设计程序?P347 (24)论述题 (25)64、薪酬满意度调查结果分析?p291-293 (25)65、企业工资制度设计的主要内容?p320 (25)第六章劳动关系管理 (25)简答题 (25)66、劳动派遣机构的管理p355 (25)67、派遣劳动者的管理?P356 (26)68、工资指导线制度的作用及应遵循的原则?P361-362 (26)69、工资集体协商的程序?P365 (26)70、劳动争议案例分析的方法?P386 (27)论述题 (27)第一章人力资源规划简答题1、组织结构有几种类型?答:组织结构的类型有五种:(一)直线制(二)直线职能制(三)事业部制(四)矩阵制(五)子公司和分公司。
2015年人力资源管理师二级理论知识部分真题及答案
·第⼆部分理论知识· (第26~125题,共100道题,满分为100分) ⼀、单项选择题(第26~85题,每题1分,共60分。
每⼩题只有⼀个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂⿊) 26.关于均衡国民收⼊的公式,不正确的是( ) A.均衡国民收⼊=消费+收⼊ B.均衡国民收⼊=总供给 C.均衡国民收⼊=消费+储蓄 D.均衡国民收⼊=消费+投资 27.正常情况下,依照法定程序延长的⼯作时间每⽉不能够超过( ) A.20⼩时 B.36⼩时 C.30⼩时 D.40⼩时 28.确定型决策⽅法不包括( ) A.微分法 B.量本利分析法 C.收益矩阵法 D.线性规划法 29.( )是⼈对某种事物或特定对象所持有的⼀种肯定或否定的⼼理倾向。
A.归因 B.知觉 C.动机 D.态度 30.⼈的本性即⼈的( ) A.⾃然属性和⼼理属性 B.社会属性和⼼理属性 C.⾃然属性和社会属性 D.阶级属性和⼼理属性 31.( )不属于现代⼈⼒资源管理的基本原理。
A.同素异构原理 B.能位匹配原理 C.适才适⽤原理 D.动态优势原理 32.关于组织理论与组织设计理论的说法,不正确的是( ) A.组织理论包括了组织运⾏的全部问题 B.原则上组织理论应该包括组织设计理论 C.组织设计理论主要研究企业组织结构设计 D.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的 33.多维⽴体组织结构的主要管理组织机构系统不包括( ) A.地区利润中⼼ B.专业成本中⼼ C.产品利润中⼼ D.地区成本中⼼ 34.有些企业由于⽣产过程具有⾼度的连续性,所以整个企业⽣产经营活动的整体性很强,这类企业⽐较适合( ) A.矩阵制 B.模拟分权制 C.流程型 D.多维⽴体组织 35.( )是以信息、通信技术为基础,依靠⾼度发达的络,将供应、⽣产、销售企业和客户,乃⾄竞争对⼿等独⽴的企业或个体连接⽽成的经济联合体。
A.络型组织 B.流程型组织 C.模拟分权组织 D.多维⽴体组织 36.下列选项中,属于企业部门结构纵向设计⽅法的是( ) A.⾃上⽽下法 B.⾃下⽽上法 C.业务流程法 D.变量测评法 37.下列选项中,不属于以⼯作和任务为中⼼的部门组合⽅式的模式是( ) A.直线制 B.矩阵制 C.直线职能制 D.模拟分权制 38.在⾏业增长阶段后期,为减少竞争压⼒,企业会采取( ) A.增⼤数量战略 B.扩⼤地区战略 C.纵向整合战略 D.多种经营战略 39.某个单位在企业组织结构变⾰时需分析组织关系,不属于其分析的内容的是( ) A.某个单位应同哪些单位和个⼈发⽣联系 B.某个单位要求别⼈给予何种配合和服务 C.某个单位的⼯作效率和员⼯的⼠⽓如何 D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务 40.组织结构变⾰常招致各⽅⾯的抵制和反对,下列选项不属于该表现的是( ) A.⽣产经营情况恶化 B.⼯作效率降低 C.要求离职的⼈员增多 D.市场占有率缩⼩ 41.关于员⼯素质测评中的个体差异原理,下列选项中,描述不正确的是( ) A.⼈的素质是有差异的,这种差异是客观存在的,但是可以为意志所转移的 B.先天因素可以造成素质差异 C.测评的内容是⼈的素质 D.后天因素可以造成素质差异 42.并不是每个⼈都能把我们的⼤学英语课程讲授得清楚。
二级人力资源管理师,简答题
一、.企业招聘员工时应注意的问题。
:1:简历并不能代表个人2:工作经验比学历更重要3:不要忽视求职者的个性特征4:让应聘者更多的了解组织5:给予应聘者更多表现的机会6:注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7:关注特殊员工8:慎重做决定9:面试考官要注意自身的形象二、请简要说明员工素质测评方案设计的内容和具体步骤。
测评方案的内容主要涉及被测评对象,素质能力测评的指标体系和参照标准的确定,测评员工的选择,以及测评方法的选择1:确定被测评对象范围和测评目的2:设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准3:编制和修订员工素质能力测评的参照标准4:选择合理的测评方法三、简述企业组织结构设计的原则及其所包含的部门内部结构模式。
原则:1:任务和目标原则2:专业分工和协作原则3:有效管理幅度原则4:集权与分权相结合的原则5:适应性和稳定性相结合原则部门内部结构模式:包括:直接制、职能制、直接职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制四、请简述在我国教育培训的实践活动中普遍采用的教学设计程序1:确定教学目的2:阐明教学目标3:分析教学对象特征4:选择教学策略5:选择教学媒体和方法6:实施具体教学计划7:评价学员的学习情况,并及时反馈修正五、简要说明劳动争议处理的程序和调解委员会调解的程序六、在确定薪酬市场调查的企业和单位之后,需要采集哪些薪酬方面的信息?1:与员工基本工资相关的信息2:与支付年度和其它奖金相关的信息3:股票期权和影子股票计划等长期激励计划4:与企业各种福利计划各相关的信息5:与薪酬政策诸方面各相关的信息七.简述企业人员供给预测的步骤1:对现有人力资源进行盘点,了解企业员工队伍现状2:分析企业职务提升方案和历年员工调整数据,统计出员工调整比例3:向各部门主管人员了解将来可以出现的人事调整状况4:将上述数据进行汇总,得出企业内部人力资源供给量的预测5:分析影响外部人力资源供给预测的各种因素,并依据分析结果得出外部人力资源供给量预测6:将企业内外部人力资源供给预测进行汇总,得出企业人力资源供给预测,八:通过绩效管理有关基本理论和方法的学习,请您简要回答以下问题:(1)按照类别划分,绩效管理中可以分为几大类考评方法?1:行为导向型的考评方法2:结果导向型的考评方法3:综合型的绩效考评方法(2)这些方法各具不同的特色,可从哪几方面对其进行分析比较?1:行为导向型的考评方法:主观:排列法,选择排列法,成对比较法、强制分配法和结构式客观:关键分析法、强迫选择法、行为定位法,行为观察法和加权选择量表法2:结果导向型的考评方法:目标管理法、短文法、劳动定额法、成绩记录法、直接指标法、绩效标准法3:综合型的绩效考评方法图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法九:请简述员工工资标准的个体和整体调整的内容1:员工工资标准个体:工资档次调整、工资等级调整2:整体调整的内容工资定级性调整、物价性调整、工龄性调整、激励性调整、奖励性调整、考核性调整十:请简要说明企业组织结构设计的程序。
2015年11月二级人力资源管理师考试真题及答案解析
2015年11月企业人力资源管理师二级真题一、职业道德基础理论与知识部分。
(第1~16题)(一)单项选择题(1~8题)1.关于道德,正确的说法是()A.道德反映着社会正义力量的要求B.道德的表示方式是说教C.道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D.道德评价完全属于主观判断的范畴2.关于道德与法律,正确的说法是( )A.在法律健全完善的社会,不需要道德B.由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会公用不如法律C.在人类历史上,道德与法律同时产生D.在一定条件下,道德与法律能够相互转化、相互作用3.关于文明礼貌,正确的说法是A.文明礼貌对企业的生产和经验不起作用B.好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上C.文明礼貌是企业成功的唯一标志D.文明礼貌反映了企业的管理水平4.在市场经济条件下,企业应该树立的义利观是( ) A.君子喻于义,小人喻于利B.唯利是图,促进经济发展C.义以为先,以义制利D.守法是企业经营的唯一准则5.态度恭敬的意思是说,从业人员要( )A.-切按照顾客的要求办事B.顾客问什么,就要如实回答什么C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌D.遇到刁蛮无理的顾客时,要予以回避6.符合爱岗敬业要求的是( )A.绝不能违背上司的意愿B.干一行,专一行C.不转行,不跳槽D.舍弃个人和家庭利益,全身心投入到岗位工作之中7.处理好企业员工之间的关系正确的做法是( )A.尊重同事的隐私,不过分询问他人的私生活B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议C.避免接触感情上不融洽的同事,以防激化矛盾D.对感情好的同事,要加强交往,形成牢不可破的“联盟”8.符合创新要求的做法是( )A.某员工把业余时间全部用于发明永动机之上B.某公司花钱购买了一项新技术C.某企业开辟了一个新的销售市场D.某公司做出了一项新规定,员工用餐时间不能超过十分钟(二)多项选择题(第9~16题)9.下列言语中,属于职业“禁语”的有( )A.“不知道”B.“还没上班呢,等会儿再说”C.“您需要点什么”D.“排队去”10.员工正确处理利益关系的做法包括( )A.破除利益最大化观念,把个人利益始终让给他人B.在满足他人所需要的基础上,实现自身的利益C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益D.以长远利益为重,同时也要兼顾到眼前利益11.下列做法中,不符合从业人员服饰要求的有( )A.装扮时尚B.颜色靓丽C.款式新潮D.香水浓烈12.符合待人热情要求的做法有( )A.嬉笑迎客B.主动热情C.亲呢友善D.情绪饱满13.从业人员在服务的过程中,坚持办事公道原则的做法包括( )A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.不以貌取人D.童叟无欺14.增强职业责任意识,正确的态度有( )A.加强职业责任修养B.反思自己是否竭尽全力C.不断矫正自己的行为偏差D.养成职业道德行为习惯15.从业人员应该树立的法纪观念有( )A.法不责众B.不犯法即可,没有必要学法C.法制纪律是从业人员利益的基本保障D.只有遵纪守法,才能够获得长远发展16.关于遵守法纪与道德,错误的理解有( )A.大法不犯,小错不断,难死领导,气死法院B.法律无法约制那些犯小错误的人,道德对犯了小错误的人又不管用C.在一定限度内,为了维护公民的自由和权益,要以牺牲道德为代价D.法律不是万能的,而道德是万能的二、职业道德个人表现部分。
二级人力资源管理师简答题专训题
二级人力资源管理师简答题专训题二级人力资源管理师简答题专训题导语:为了方便考生的考试复习,下面是店铺给大家提供的二级人力资源管理师简答题专训题,大家可以参考练习,更多习题练习请关注店铺。
专训一:一、分析人力资源管理制度体系的特点和构成参考答案:【制度体系的特点】1、企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能(1)录用(2)保持(3)发展(4)考评(5)调整2、企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神存在的统一【制度体系的构成】企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手。
二、简述企业人员的供给和需求平衡的基本内容和基本方法参考答案:【内容】企业人力资源供求关系有三种情况:(一)人力资源供求平衡(二)人力资源供不应求1、将符合条件,而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
2、如果高技术人员出现短缺,应拟定培训和晋升计划,在企业内部无法满足要求时,应拟定外部招聘计划。
3、如果短缺现象不严重,且本企业的员工又愿延长工作时间,则可以根据有关法规,制定延长工时适当增加报酬的计划,这只是一种短期应急措施。
4、提高企业资本技术有机构成,提高工人的劳动生产率,形成机器替代人力资源的格局。
5、制定聘用非全日制临时工计划。
6、制定聘用全日制临时工计划。
最为有效的方法是通过科学的激励机制,以及培训提高员工生产业务技能,改进工艺设计等方式,来调动员工积极性,以提高劳动生产率,减少对人力资源的需求。
(三)人力资源供大于求结果是导致组织内部人浮于事,内耗严重,生产或工作效率低下。
1、永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
2、合并或精简某些臃肿的机构。
3、鼓励提前退休或内退。
4、提高员工整体素质,使员工始终有一部分在接受培训,为企业扩大再生产准备人力资本。
5、加强培训工作,使企业员工掌握多种技能,增强他们的竞争力。
鼓励部分员工自谋职业,同时,可拨出部分资金,开办第三产业。
人力资源管理师二级考试真题(带答案)真题
2012.11 二级第二部分理论知识(26~125 题,共 100 道题,满分为 100 分)一、单项选择题(26~85 题,每题1 分,共60 分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所答案的相应字母涂黑)26、劳动力供给的工资弹性Es 的计算公式为()(A)(△S/S)/(△W/W)(B)(△W/W)/(△S/S)( C ) (△W/S)/(△S/W)( D ) (△S/W)/(W/S)27、劳动法律系中的()包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
(A)劳动标准制度(B)促进就业法律制度(C)职业培训制度(D)社会保险和福利制度28、确定型决策方法不包括()。
(A)微分法(B)量本利分析(C)收益炬阵法(D)线性规划法29、社会知觉失真的表现不包括()(A)蝴蝶效应(B)光环效应(C)投射效应(D)对比效应30、()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征,按一定规则表示成数字,并赋予这些数字一定解释的过程。
(A)心理测量(B)素质测验(C)生理测量(D)人事测评31、为有效完人力资源管理的基本职能,必须完善的基础工作不包括()(A)健全的员工绩效管理体系(B)完善的劳动人事规章规划(C)系统的工作岗位分析与评价制度(D)静态的员工教育培养各训练体制32、以下关于组织理论与组织理论的说法不正确的是( B )(A)从逻辑上说组织理论应该包括组织设计理论(B)组织理论与组织设计理论在外延上是相同的(C)动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论(D)静态的员工教育培养和训练体制33、(B )不属于企业集团设立的专业中心。
(A)科研开发中心(B)素质测验(C)人才培训中心(D)计量检测中心34、在企业中组织结构变革时需分析组织关系,其中不需要分析的内容是( C )(A)某个单位应同哪些单位和个人发生联系(B)某个单位要求别人给予何种配合和服务(C)某个单位的工作效率和员工的士气如何(D)某个单位应该为别的单位提供哪些服务35、组织结构设计要分析的影响因素不包括( C )(A)企业环境(B)企业规模(C)员工素质(D)企业战略36、人员培训开发计划具体内容不包括( D )(A)培训的目标(B)培训费用的预算(C)培训的内容(D)培训人员的资格37、以下关于企业人力资源预测的说法不正确的是( C )(A)人力资源预测是人员规划的一部分(B)人力资源预测是人员规划中定量分析最多的部分(C)人力资源的增量预测,即预测劳动力市场中的过度供给(D)人力资源的存量预测,即预测企业人力资源的自然消耗和自然流动38、人力资源需求预测的内容不包括( C )(A)未来人力资源需求预测(B)现实人力资源预测(C)过去人力资源流动分析(D)未来流失人力资源预测39、以下关于人员规划的说法不正确的是( A )(A)人员规划是人力资源预测的一部分(B)人员规划在实现组织目标的同时,也要满足个人的利益(C)人员规划要保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应(D)人员规划要保证企业人力资源数量、质量和结构符合特定生产技术要求40、以下关于德尔菲的描述不正确的是( D )(A)可用于企业整体人力资源预测的一部分(B)可用于预测企业某部门人力资源需求(C)适合于人力资源需求的长期趋势预测(D)是一种定性与定量相结合的预测方法41、便于横向比较员工素质的测评方式是( C )(A)表面测评(B)形式测评(C)静态测评(D)动态测评42、员工素质测评的(`D )采用“优、良、中、差”的刻度形式。
二级人力资源管理师考试简答题
二级人力资源管理师考试《专业能力》精选简答练习题及答案1、说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤.答案:(1)提取关键绩效指标的基本方法①目标分解法,目标分解法是通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控.②关键分析法,关键分析法的基本思想是:通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素,提炼出导致成功的关键绩效模块,再把业绩模块层层分解要素,为了便于对这些要素进行量化评价与分析,必须将这些要素细化为各项具体的指标,即提出DPI。
③标杆基准法.标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为,与那些在行业中领先的,颇具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准,进行深入全面的比较研究,探究这些基准企业的绩效形成的原因,在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准.并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
(2)提取关键绩效指标的程序和步骤①利用客户关系图分析工作产出,通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为那些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考试的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
②提取和设定绩效考评的指标,在确定了团队或个体的工作产出,并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后,应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标.在提取关键绩效指标时,还应当关注考评指标的性质和特点。
③根据提取的关键指标设定考评标准,考评标准所要解决的问题是:要求被考评做得“如何"“这样”。
完成了“多少”工作任务,对于数量化的绩效指标,设定的考评标准通常是一个范围,如果被考评者的绩效表现超出标准的上限,则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效;如果被考评者的绩效表现低于标准的下限,则表明被考评者存在明显的不足和缺陷,需要加以改进。
对于非数量化得绩效考评指标,在设定绩效标准时,往往从客户的角度出发,需要对“客户期望被考评者做到什么程度?”作出正确的回答,即对行为指标作出明确的范围界定,并划出具体的考评等级。
人力资源管理师二级简答题3
题目:简述制定人力资源规划的程序和步骤?
参考解析:人力资源需求预测→人力资源供给预测→供需综合平衡
①调查、收集和整理涉及企业战略决策经营环境的各种信息。
②根据企业或部门实际情况确定其他人员规划期限,了解企业现有人力资源状况,为预测工作准备精确而翔实的资料。
③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。
⑤人员规划的评价与修正。
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2015年二级人力资源管理师考试简答题专项练习及答案(1)1.制约组织人力资源招聘的因素表现在哪些方面?。
答案:1.组织发展战略及相应的人力资源规划;2.组织关于人力资源的相关理念;3.用人部门及岗位的工作说明书;4.人力资源的供应及竞争状况。
2.人力资源开发管理与传统劳动人事管理有什么区别?答案:人力资源开发管理与传统劳动人事管理的不是简单措辞上的变化,而是思想、实质、内涵上的变化。
具体区别分别表现在基本定位上、工作中心及管理特点上、管理职责及评价标准上、成本意识和概念上、控制系统上。
3.影响组织人力资源需求有哪些主要因素?答案:1.社会经济发展水平及发展状况;2.技术设备条件及其变化;3.企业规模及其变化;4.企业经营方向及其调整;5.其他因素。
4.简述如何对组织中的员工进行激励答案:1.以工作业绩为中心开展激励;2.采取灵活的激励手段;3.区分员工类型采取权变激励。
5.简述人力资源保护的基本内容答案:1.劳动保护的立法和监察;2.劳动保护的管理与宣传教育;3.安全技术;4.工业卫生;5.女职工与未成年工的特殊保护。
6.组织文化的功能表现在哪些方面?答案:1.导向功能;2.凝聚功能;3.约束功能调适;4.激励功能;5.辐射功能;6.调适功能。
7.简述工作分析的内容答案:工作的行动和任务(What);工作的时间和安排(When);工作场所及环境(Where);工作的目的(Why);工作的责任人(Who);工作关系(for Whom);工作的方式方法(How)。
8.人的行为复杂性表现在哪些方面?答案:个人条件的多样性;个性(人格)的差异性;人际关系的复杂性;人文背景的广阔性。
9.简述组织寿命曲线的主要内容。
答案:美国学者卡兹提出组织寿命曲线。
这是关于组织寿命长短与组织工作成果的关系曲线。
卡兹认为,组织寿命长短受制于组织内信息沟通水平和组织获得的成果。
组织内的员工客观存在着性格、价值观念、工作方式、经济利益等方面的差异,需要通过沟通、协调才能获得期望的工作成果。
卡兹用组织寿命曲线形象地表述了组织这一成长、成熟和衰退的全过程。
组织寿命的三个不同时期员工的工作热情和积极性表现有着明显的差异,需要的沟通、协调也有着明显的不同。
10.工作分析有哪些基本工作程序?答案:工作分析的基本程序包括了准备、推进、形成和应用四个主要阶段。
2015年二级人力资源管理师考试简答题专项练习及答案(2)11.组织人力资源管理制度建设应遵循哪些基本原则?答案:1.合法合理性原则;2.适用与发展变革相结合的原则;3.科学配套的原则;4.领导性与全员性相结合的原则。
12.劳动者应具备哪些基本权利与义务?答案:1.享受劳动的权利;2.获取劳动报酬的权利;3.获得劳动保护的权利;4.享受培训教育的权利;5.享有社会保障的权利;6.享有依法参加和组织工会的权利;7.其他权利;8.承担与享有权利对等的义务。
13.人力资源配置的指导性原则有哪些?答案:充分投入原则;合理运用原则;良性结构原则;提高效益原则。
14.组织文化建设包括哪些工作体系?答案:1.组织文化建设战略规划;2.组织文化体系构建;3.组织文化诊断与评估;4.组织文化理念提炼与提升;5.组织及其成员行为规范体系设计;6.组织视觉识别体系设计;7.组织文化系统推进设计;8.组织文化培训体系设计;9.企业家个人品牌建设。
15.人力资源配置的操作性原则有哪些?答案:能级对应原则;优势定位原则;动态调节原则;内部为主原则。
16.我国的社会就业目标包括哪些内容?答案:充分就业;公平就业;多效就业;积极就业。
17.组织形式变革带来了组织文化哪些方面的转变答案:1.从行为管理到观念管理;2.从控制式管理走向支持式管理;3.从过程管理走向目标管理;4.从制度管理走向情感、智慧管理;5.从世俗管理走向信仰管理。
18.简述组织人力资源招聘工作的基本程序。
答案:识别职位空缺;制定招聘计划;征召;甄选;录用与试用;招聘评估。
19.制约组织人力资源招聘的因素表现在哪些方面?。
答案:1.组织发展战略及相应的人力资源规划;2.组织关于人力资源的相关理念;3.用人部门及岗位的工作说明书;4.人力资源的供应及竞争状况。
20.建立和改善劳动关系应遵循哪些基本原则?答案:1.平等互利的原则;2.依法建立和完善的原则;3.共识、共建、共享的原则;4.充分合理发挥工会组织作用的原则。
2015年二级人力资源管理师考试简答题专项练习及答案(3)1.简述组织人力资源退出机制。
答案:人力资源退出机制包括人力资源退出政策;人力资源退出流程;人力资源退出方式;人力资源退出策略;人力资源退出帮助。
2.人的行为复杂性表现在哪些方面?答案:个人条件的多样性;个性(人格)的差异性;人际关系的复杂性;人文背景的广阔性。
3.简述人力资本的含义答案:人力资本是一种体现在劳动者身上的非物质资本,并能为其带来永久性收益的能力,在一定时期内主要表现为劳动者所拥有的知识、技能、劳动熟练程度和健康状况的存量总和。
它似乎对劳动者进行教育、职业培训等支出及其在接受教育时的机会成本等的价值的凝结。
4.简述学习型组织的建设步骤答案:1.实现自我超越——组织生命力的源泉;2.完善心智模式——突破组织“智商”;3.共创未来愿景——组织的凝聚力;4.团队学习——学习型组织建设;5.系统思考——各项修炼的整合;6.学习体系——找准切入点。
5.简述工作分析的内容。
答案:工作的行动和任务(What);工作的时间和安排(When);工作场所及环境(Where);工作的目的(Why);工作的责任人(Who);工作关系(for Whom);工作的方式方法(How)。
6.简述改善劳动关系的措施答案:1.从组织文化建设入手改善劳动关系;2.员工参与管理和谐劳动关系;3.员工持股计划重塑劳动关系;4.开展工作生活质量运动提高劳动关系质量。
7.职业发展规划包含哪些基本内容?答案:1.组织的职业发展观;2.人力资源开发管理是职业发展的“执行导演”;3.组织职位阶梯是员工实现职业发展目标的渠道;4.技术与管理是组织中员工职业发展的两条路径。
8.影响人力资源数量有哪些主要因素?答案:人口总量及其再生产状况;人口迁移;卫生保健条件。
9.组织文化的功能表现在哪些方面?答案:1.导向功能;2.凝聚功能;3.约束功能调适;4.激励功能;5.辐射功能;6.调适功能。
10.简述激励的原则答案:1.目标结合的原则;2.多种激励形式相结合的原则;3.引导性的原则;4.适度的原则;5.明确性的原则;6.按需激励的原则。
2015年二级人力资源管理师考试简答题专项练习及答案(4)11.简述组织薪酬制度设计的程序答案:1.确定组织的薪酬原则与策略,这是薪酬制度设计的前提;2.进行工作分析,这是薪酬制度设计的基础;3.开展职位评价,解决薪酬的组织内部公平性问题;4.市场薪酬调查,解决薪酬的组织外部公平性问题;5.确定组织的薪酬水平;6.薪酬制度的实施与控制。
12.简述施恩职业发展的9个阶段。
答案:1.成长、幻想、探索阶段;2.进入工作阶段;3.基础培训阶段;4.早期职业的正式成员资格;5.职业中期阶段;6.职业中期危险阶段;7.职业后期;8.衰退和离职期;9.离开组织或职业。
13.简述工作分析的目的。
答案:1.使工作的名称及含义获得统一;2.确定各项工作的要求和标准;3.确定员工录用的最低条件;4.建立和理顺组织的工作流程;5.获得有关工作与环境的事实;6.为实现组织的有效管理提供数据资料;7.为组织的绩效管理奠定基础。
14.绩效考评应遵循什么原则?答案:1公开、公正的原则;2.反馈与修正的原则;3.规范化和制度化的原则;4.讲究信度与效度的原则;5.可行性与经济性结合的原则。
15.简述组织人力资源管理制度制定的工作程序答案:1.调查研究阶段;2.草拟研讨阶段;3.审定颁布阶段;4.实施与控制阶段。
16.激励机制设计有哪些基本要求?答案:1.以满足成员个人需要为出发点;2.以调动成员的积极性促进组织目标实现为目的;3.激励机制的核心在分配制度和行为规范;4.效率标准关系到激励机制的运行效率;5.最佳的激励效果是实现组织目标与成员个人目标的有机协调统一。
17.工作说明书包含哪些基本要素?答案:工作说明书是根据工作分析所获得的结论,对每项工作的性质、任务、责任、环境、行为及任职资格、条件要求等以文字形式形成的一种文件。
一份完整的工作说明书必须包含工作描述和工作规范两个重要内容。
前者是确定工作的具体特征,是对“事”的要求;后者是对从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、体力等能力的要求,是对“人”的要求。
18.简述组织人力资源退出机制。
答案:人力资源退出机制包括人力资源退出政策;人力资源退出流程;人力资源退出方式;人力资源退出策略;人力资源退出帮助。
19.简述工作分析的内容答案:工作的行动和任务(What);工作的时间和安排(When);工作场所及环境(Where);工作的目的(Why);工作的责任人(Who);工作关系(for Whom);工作的方式方法(How)。
20.工作分析有哪些基本工作程序?答案:工作分析的基本程序包括了准备、推进、形成和应用四个主要阶段。
2015年二级人力资源管理师考试简答题专项练习及答案(5)11.人力资源开发管理有哪些基本特征?答案:1.立意的战略性;2.主体的全员性;3.内容的广泛性;4.对象的目的性;5.手段的人道性;6.结果的效益性。
12.简述组织文化形成的过程答案:1.组织文化创始者运营组织的理论与哲学的形成阶段;2.甄选阶段;3.组织高层管理者的言传身教阶段;4.社会化阶段。
13.组织人力资源规划包含哪些主要内容?答案:从广义来看,人力资源规划包含的内容有组织人力资源总体规划;组织变革与发展规划;组织人力资源管理制度变革与调整规划;组织人力资源开发规划;组织人力资源供求预测及其平衡规划;组织劳动生产率发展规划;组织人力资源调配晋升规划;组织员工绩效考评与激励规划;组织员工培育及职业发展规划;组织薪酬制度变革及调整规划;组织定岗及定员规划等。
14.简述组织人力资源规划的工作程序答案:1.市场调查与分析阶段;2.人力资源供求预测阶段;3.人力资源规划制定阶段;4.人力资源规划实施与评价阶段。
15.简述薪酬管理的设计思路答案:1.明确组织的薪酬战略定位;2. 调整薪酬挂钩原则;3. 建立职位等级制度;4. 引入多元化的激励模式;5.完善组织福利制度;6. 保持组织薪酬体系对环境变化的动态适应性。
16.简述组织文化的内涵答案:组织文化是社会亚文化中的一支,是组织在长期的运营实践中逐步形成并为全体成员认同和遵循的共有价值观、道德意识、行为规范体系和某些物化的精神的总和。