售楼部礼宾岗位职责

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礼宾部岗位职责

礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责(12篇)在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是店铺收集整理的礼宾部岗位职责，欢迎大家分享。

礼宾部岗位职责1行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

领班工作职责：1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的'全体员工。

2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

礼宾部岗位职责21、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8、确保客人的`邮件、报刊传递准确及时。

9、合理安排员工班次及调休、加班。

10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11、主持、召开分部门会议。

12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责一、职责范围1.负责礼宾部的日常管理和运营，包括预算、招聘、培训、考核等工作。

2.协助管理层完成对外联系、接待、赞助等工作，并维护与客户、合作伙伴等外部关系。

3.与其他部门密切合作，以确保整个公司的礼宾服务能够顺畅运作。

4.根据公司的发展需要，不断更新和完善礼宾服务，并提供相关建议。

二、合法合规1.保证礼宾服务过程中的所有行为和操作符合国家法律法规，严格遵守公司的行业规范及内部制度。

2.确保礼宾部门所使用的设备、用品等符合质量、安全、环保等相关标准。

3.负责礼宾部门员工的晋升与调整，遵守公平公正原则，不进行任何个人或团队的歧视行为。

三、公正公平1.保证礼宾服务始终以客户为中心，并提供高质量的服务，确保客户体验到公司的专业性和成果。

2.处理客户投诉及纠纷时，严格遵守公司的投诉处理流程，并以公正、公平、客观的态度解决问题。

3.在资源分配、员工管理等方面，遵循公平公正的原则，不进行任何形式的人情关系、私人交易等不当行为。

四、切实可行1.在工作中，注重实效性和可行性，制定合理的计划和方案，确保工作的高效率和优质量。

2.在员工的培养和管理过程中，注重实际操作技能和沟通能力的提升，并不断提高员工的工作效率和服务质量。

3.在技术设备和软件系统的更新和维护中，注重技术的稳定性和兼容性，以保证工作安全和稳定性。

五、持续改进1.不断学习和更新礼仪文化，及时调整服务策略和服务流程，提高服务质量。

2.结合客户的反馈和需求，积极查找存在的不足之处，制订改进措施，并在工作中持续推动落实。

3.持续关注行业发展趋势和最新服务技巧，积极引进和应用新技术和新模式，提高公司的礼宾服务水平。

礼宾管理方案

礼宾管理方案为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。

1。

岗位2.岗位职责礼宾主管岗位职责1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管;4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房)的突发事件；6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作;11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;12、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作.形象岗礼宾岗位职责1、对进出客户敬礼行注目礼；2、对待客户要热情,面带微笑；3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

门岗礼宾岗位职责1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门，护顶的服务工作;3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼;7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查；8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；10、对进入案场(样板房）的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场11、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

案场礼宾工作内容

案场礼宾工作内容
案场礼宾工作内容主要包括以下几个方面：
1. 接待客户：案场礼宾工作的主要职责就是接待来访客户。

他们要热情地迎接客户，帮助客户了解案场的情况，引导客户参观楼盘和样板间，解答客户的疑问，提供相关的房地产信息。

2. 提供咨询服务：案场礼宾工作要熟悉楼盘的各项信息，包括户型、价格、基础设施等。

他们要能够回答客户的问题，并向客户提供专业的咨询服务，帮助客户做出购房决策。

3. 安排参观：案场礼宾工作还要负责安排客户参观楼盘和样板间。

他们要了解客户的需求，根据客户的要求和时间安排参观行程，提供专业的导览服务，帮助客户更好地了解楼盘。

4. 协助销售工作：案场礼宾工作需要与销售团队密切合作，协助销售工作。

他们可以帮助销售人员培养客户关系，提供后续跟进服务，促成购房交易。

5. 维护案场秩序：案场礼宾工作还需要保持案场的良好秩序。

他们需要保持案场的整洁和安全，确保客户的安全和便利。

6. 客户关系管理：案场礼宾工作还要负责维护和管理客户关系。

他们要跟进客户的意向和需求，并及时回访客户，建立信任和合作关系。

总之，案场礼宾工作的核心是为客户提供高品质的服务，帮助
客户解决问题，引导客户做出正确的购房决策，并维护案场的良好秩序和客户关系。

售楼处礼宾员工作内容

售楼处礼宾员工作内容售楼处礼宾员是房地产开发商销售团队中的重要一员，主要负责接待客户、引导客户参观样板房、协助销售人员完成销售任务等工作。

下面将详细介绍售楼处礼宾员的工作内容。

一、接待客户售楼处礼宾员的主要职责就是接待客户。

在客户到访售楼处时，礼宾员需要主动迎接客户，热情地打招呼，并引导客户到接待区域。

接待区域通常是一个舒适、温馨的休息室，配有茶水、咖啡、零食等，供客户休息或等待销售人员的指引。

在接待客户时，礼宾员需要保持微笑、热情，根据客户的不同需求，提供相关的服务，例如为老年客户提供椅子或拐杖，为带小孩的客户提供玩具或绘本等。

二、引导客户参观样板房售楼处礼宾员的另一项重要工作是引导客户参观样板房。

在客户表达了购房需求后，礼宾员需要根据客户的需求和预算，为客户推荐适合的房型，并引导客户参观相应的样板房。

在引导客户参观样板房时，礼宾员需要详细介绍房屋的各项设施和装修情况，并根据客户的不同需求，提供相应的解答和建议。

例如，对于需要装修的客户，礼宾员可以介绍售楼处合作的装修公司，并为客户提供装修方案。

三、协助销售人员完成销售任务售楼处礼宾员还需要协助销售人员完成销售任务。

在客户表达购房意向后，礼宾员需要将客户引导到销售人员处，协助销售人员与客户进行沟通和交流。

在协助销售人员时，礼宾员需要了解客户的需求和购房预算，向销售人员提供相关的信息和建议，并协助销售人员进行房屋销售、签约等工作。

四、维护售楼处秩序和环境售楼处礼宾员还需要维护售楼处的秩序和环境。

在售楼处繁忙的时段，礼宾员需要协助管理人员维持售楼处的秩序和环境，确保售楼处的安全和整洁。

在维护售楼处秩序和环境时，礼宾员需要督促客户遵守售楼处规定，例如不吸烟、不乱扔垃圾等，并及时清理售楼处的垃圾和杂物。

售楼处礼宾员是房地产开发商销售团队中不可或缺的一员。

他们的热情、细心和专业能力不仅能够提升客户的购房体验，还能够为销售人员提供有效的支持和协助，帮助开发商实现销售目标。

售楼处礼宾岗职责

售楼处礼宾岗职责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。

3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。

4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。

5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。

6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。

7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。

8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。

9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。

礼宾部部门职能及岗位说明书

3.负责处理礼宾部的日常事务，做好礼宾用品的领用、发放及登记，监督耗材使用情况；
4.负责礼宾人员转正评估工作，并依据各项检查标准对礼宾员的日常行为考核；
5.协助案场主管做好售楼部治安、消防工作；
6.负责各种设备及消防器材的登记，建立详尽的消防档案；
7.对礼宾部文件进行整理和归档；
8.负责主持召开礼宾部会议，传达公司各项政策、通知及决定；
9.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动；
10.完成领导交办的其他工作；
基本
信息
岗位名称
门童岗
岗位编号
LB-03
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
4
所辖人数
/
直接上级
礼宾班长
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.随时做好准备，礼仪迎接每一位到访客户，行军礼；
2.负责对每一位来访客户的咨询、问询做礼貌解答；
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
2
所辖人数
/
直接上级
礼宾班长
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.保持标准行走状态，负责对每一位经过的客户（含车辆）行军礼；
2.负责对每一位来访客户的咨询、问询做礼貌解答；
3.负责维护销售案场客用设施的完整整洁和良好观瞻效果，如遮阳伞等休闲设施；
4.负责对进入销售案场的衣冠不整人员、施工作业不文明行为等进行礼貌劝阻；
3.负责做好值勤区域5M范围内的卫生清洁及维护；
4.负责第一时间将到访客户信息（性别、人数、年龄结构）传递给水吧岗；

深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程

深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程第一篇：深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程一、岗位职责1.礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。

2.以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。

3.展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金昌案场服务的品质。

4.负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶；5.做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线；6.熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。

二、工作流程8:00-8:30 着工服到岗，检查自身仪容仪表,参加班前晨会；8:40-9:00 做好整车卫生，检查车辆性能；9:00-11:30 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录;11:30-12:30 轮岗用餐；12:30-18:00 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录；18:00—19:00 确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相关记录方可下班。

三、服务流程1.电瓶车礼宾员始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时准备接待来访客户。

2.来访客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。

如已得知来访客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。

3.待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动，请坐稳扶好”，（如有儿童，要特别提示家长照顾好小朋友）稳步启动，缓缓离开停车场。

4.将到弯道处时提醒客户：“前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过弯后，匀速前行。

5.在上（下）坡时提醒客户：“前方坡道，请扶好！”，平稳上（下）坡后，匀速前进。

6.到达参观目的地，车辆停稳后，微笑致意客户：“先生（女士），我们已到达XXX，请您下车参观，请小心”。

客户全部下车后，迅速检查车上有无客户遗留物品，如有应立即提醒并交还。

7.根据特殊客户意愿和销售安排，电瓶车可全程跟随待命，否则立即返回售楼部门前等待下批客户的光临；8.参观完毕，缓缓将电瓶车停靠，微笑提醒客户：“先生（女士），本次参观结束，请慢走！欢迎再次光临！”。

案场形象礼宾岗位职责

案场形象礼宾岗位职责形象岗形象岗岗位要求1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；服装要求着公司发放制服，穿黑色皮鞋。

3上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹，严禁上岗时睡觉；4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；5严禁私自换岗；6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；7值班期间，严禁非本岗位人员逗留；8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；9员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。

形象岗纪律要求1、举止文明、大方、端庄。

2、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。

3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

秩序员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖1毫米，女士不超过指尖3毫米。

5、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

6、不得佩戴饰物。

7、不得哼歌曲、吹口哨。

8、不得随地吐痰，乱丢杂物。

9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

10、不得将任何物件夹于腋下。

11、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

值班时间4人早1：7点到16点早2:8点到17点中：16点到24点晚24点到8点3人早1：8点到17点30早2：10点到20点晚：20点到8点值班要求：一：不准脱岗漏岗（如接班人员未准时到，在对讲机里可以呼叫）二：7点30以前必须岗位到位。

案场礼宾岗位职责及标准

案场礼宾岗位职责及标准摘要：一、案场礼宾岗位职责1.负责案场客户接待2.负责案场秩序维护3.负责案场安全管理工作4.负责协调案场各部门工作二、案场礼宾岗位标准1.形象气质佳2.具备良好的沟通能力3.具备服务意识4.具备团队协作精神5.具备一定的应变能力正文：案场礼宾是房地产销售过程中非常重要的一个岗位，他们直接关系到客户的购房体验。

本文将从岗位职责和岗位标准两个方面对案场礼宾进行介绍。

一、案场礼宾岗位职责1.负责案场客户接待。

案场礼宾需热情、周到地接待每一位来访客户，为他们提供购房相关的咨询和服务。

2.负责案场秩序维护。

案场礼宾需确保案场的秩序井然，避免出现拥挤、吵闹等现象，为客户提供一个舒适的购房环境。

3.负责案场安全管理工作。

案场礼宾需确保案场的各项安全措施得到落实，保证客户的人身安全。

4.负责协调案场各部门工作。

案场礼宾需与销售、财务、物业等各部门保持良好的沟通和协作，确保购房过程的顺利进行。

二、案场礼宾岗位标准1.形象气质佳。

案场礼宾代表着房地产企业的形象，需具备良好的形象气质，以提升企业形象。

2.具备良好的沟通能力。

案场礼宾需要与客户、同事等多方进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，以确保信息传递准确无误。

3.具备服务意识。

案场礼宾需始终将客户的需求放在首位，以专业的服务态度为客户提供购房服务。

4.具备团队协作精神。

案场礼宾需与各部门协同合作，共同为客户提供优质的购房体验。

5.具备一定的应变能力。

在购房过程中，客户可能会提出各种问题，案场礼宾需要具备一定的应变能力，及时解决问题，满足客户需求。

总之，案场礼宾是房地产销售过程中不可或缺的一个岗位。

售楼礼宾员的岗位职责

售楼礼宾员的岗位职责售楼处是房地产销售的重要场所，而售楼礼宾员作为售楼处的形象代表之一，承担着重要的职责。

他们不仅要展现出良好的形象和服务态度，还要为客户提供专业、周到的服务，为售楼处的正常运营和销售工作的顺利开展提供有力支持。

以下是售楼礼宾员的具体岗位职责：一、形象展示与礼仪规范1、着装整齐、干净、得体，按照规定穿着统一的制服，并保持制服的整洁和完好。

时刻注意自身形象，保持良好的个人卫生和仪表仪态。

2、以微笑、热情、友好的态度迎接每一位到访的客户，展现出专业的服务精神。

使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等，让客户感受到尊重和关注。

3、保持良好的站立姿势和行走姿态，做到挺胸收腹、抬头平视、步伐稳健。

在客户面前展现出自信、大方的形象。

二、客户接待与引导1、当客户到达售楼处时，主动上前迎接，为客户开门，并致以亲切的问候。

询问客户的来访目的，是看房还是咨询相关事宜。

2、引导客户前往接待区或样板房，沿途为客户介绍售楼处的基本布局和设施。

如果客户需要，为客户提供相关的资料和宣传册。

3、在引导过程中，注意与客户保持适当的距离，不要过于亲近或疏远。

关注客户的需求和反应，及时为客户提供帮助和支持。

三、售楼处秩序维护1、负责售楼处内外的秩序维护，确保客户和工作人员的安全。

注意观察周边环境，发现异常情况及时报告上级领导。

2、管理售楼处的车辆停放，引导客户将车辆停放在指定的位置，并确保车辆停放整齐有序。

3、维护售楼处内部的环境整洁，及时清理垃圾和杂物。

保持售楼处的设施设备完好无损，发现损坏及时报修。

四、信息咨询与解答1、熟悉楼盘的基本信息，包括楼盘的位置、户型、面积、价格、配套设施等。

能够准确、清晰地回答客户关于楼盘的各种咨询问题。

2、了解房地产市场的相关政策和法规，为客户提供专业的购房建议和指导。

如果客户对购房流程有疑问，耐心为客户进行解答。

3、对于无法立即回答的问题，及时记录客户的联系方式和问题，向相关部门或人员咨询后，及时回复客户。

《案场礼宾、车场岗位服务流程》培训课件

案场仪容仪表标准流程
什么是仪容？什么是仪表？
案场仪容仪表标准流程
仪容仪容通常指人的外观、外貌，重点指人的容貌，
是员工本身素质的体现，能够直观反映一个企业的管理水平，能否满足客户的需要，从而反映了员工的自尊、自爱。仪表
仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌外观的体现。
男士
上沿，右手指并拢自然弯曲，大拇
指贴于食指第二关节处。
向左转
动作标准：（1）以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体协调一致向左转90度，体重落在左脚上，右脚迅速靠拢左脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直。（2）上体保持立正姿势。
向左转
向左转分解动作
立正
左转分腿
完成
向右转
动作标准：（1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90度，体重落在右脚上，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。（2）转动和靠脚时，两腿挺直。（3）上体保持立正姿势。
半面转
引导手势
动作标准：（1）手掌摊开，四指并拢，大拇指微曲，贴于食指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向，（2）另一手置于小腹。
引导手势
引领客户
引领客户
动作标准：（1）与被引领者右前方1-1.5米距离，面带微笑，右手以引导手势示意行进方向。（2）3-5步需回头关注客户的行进速度，左手以置于小腹，保持与被引领者同速前进。（3）遇积水、台阶、转弯等情况，应及时礼貌提醒。
女士
案场仪容仪表标准流程
仪容都有哪些？
仪容
面貌：精神饱满、表情自然、不带个人情绪。妆容：无胡须、保持眼、鼻、口干净。嘴巴：保持唇部滋润、口气清新，以适合近距离交谈。头发：前不过眉、侧不过耳、后不过领。头发整齐、清洁，禁止留怪异的发型、不可

售楼礼宾员的岗位职责礼宾员的岗位职责

售楼礼宾员的岗位职责礼宾员的岗位职责篇一：礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

2。

上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

售楼中心礼宾岗岗位职责(共4篇)

售楼中心礼宾岗岗位职责（共4篇）第1篇：售楼部礼宾岗位职责责2020年4月19日1售楼部礼宾岗位职售楼部礼宾岗位职责【篇1：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准（一）保安礼宾岗1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；6) 维护好岗位和周边的环境清洁；7) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2020年4月19日22) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。

当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；2020年4月19日34) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；5) 热情正确解答客户的咨询；6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；7) 维护好岗位和周边的环境清洁；8) 积极配合营销部提出的其它要求。

3、服务标准1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。

待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。

案场礼宾领班岗位职责4篇

案场礼宾领班岗位职责案场礼宾领班岗位职责4篇在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的案场礼宾领班岗位职责，欢迎阅读与收藏。

案场礼宾领班岗位职责11、在营业主管的直接领导下，负责商场门市的日常管理与销售工作。

2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。

3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况，并进行指导。

4、负责巡查对客销售服务，督促营业员按规定要求，主动、热情向客人提供礼貌服务，积极促进销售。

5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系，主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求，保证柜台商品的及时补充，增加适销对路的花色品种。

6、负责征询客人意见和处理客人投诉，解决售货过程中出现的问题。

7、负责统计各班组和个人的日销售额，分析完成营业指标情况，作好填报工作小结。

8、负责员工的岗位培训，保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。

案场礼宾领班岗位职责21、礼宾部领班岗位职责1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

案场礼宾领班岗位职责31、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的'指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

售楼处礼宾规章制度

售楼处礼宾规章制度
《售楼处礼宾规章制度》
在售楼处，礼宾规章制度是十分重要的，它是售楼处的一项基本管理制度，直接关系到售楼处的形象和服务质量。

一个规范的礼宾规章制度可以保证售楼处的工作秩序和服务水平，提升售楼处的整体形象，增强顾客的满意度。

礼宾规章制度一般包括以下几个方面：首先是着装规范，售楼处的员工应该穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的仪表和仪容，给顾客留下良好的第一印象。

其次是行为规范，售楼处的员工应该热情有礼，真诚待人，不得无礼对待顾客，不得在工作场所嬉笑打闹，避免引起顾客的不适感。

再者是服务规范，售楼处的员工应该向顾客提供周到细致的服务，满足顾客的需求，不得懈怠，甚至发生消极的行为。

礼宾规章制度的制定和执行对于售楼处来说是非常关键的。

只有建立了规范的礼宾制度，售楼处才能向外界传递出良好的形象和服务质量，提升自己在市场上的竞争力。

同时，售楼处要加强对礼宾规章制度的培训和管理，确保员工了解并严格遵守规章制度，通过不断提升员工的素质和服务意识，提高售楼处的整体服务水平。

总之，礼宾规章制度是售楼处不可或缺的一部分，它直接关系到顾客的感受和售楼处的形象。

通过建立规范的礼宾制度，售楼处能够提高自身服务水平，赢得顾客的信任和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。