主题服务流程创新制度
“自信担当创新服务”主题实施方案
开展“自信担当创新服务”主题
实践活动实施方案
为全面贯彻落实县委办《关于在全县开展“自信担当创新服务”主题活动实施××党建六大工程的方案》精神,将自信担当创新服务主题活动不断引向深入,结合我局实际,特制定如下方案:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面落实党的十八大等省、市、县党代会提出的党建工作各项部署要求,紧紧围绕“自信担当创新服务”主题,实施××党建六大工程,以“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的工作要求,紧密联系实际,突出实践特色,扎实开展“自信担当创新服务”主题实践活动,通过树立和表彰一批“旗帜党委”、“标杆支部”和“红星党员”,组织引导各级党组织和党员思路向惠民富民汇集,工作向为民利民凝聚,作风向亲民爱民转变,办好顺民意、解民忧、惠民生的实事好事,全面提升创先争优活动实效,为促进××经济社会持续快速发展提供坚强的组织保证。
二、目标任务
(一)努力提升基层党组织战斗力。围绕“研究谋划一个好思路、建立完善一套好制度、建设管理一个好阵地、健全落实一个好机制”的要求,进一步巩固基层组织建设年活动成果。不断扩大党内民主,重大事项民主决策,实行党内通报制度,不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力。
(二)努力提升党员干部队伍素质。按照“守信念、讲奉献、有本领、重品行”的总体要求,一是选优训强组织带头人队伍,
通过外出培训、集中培训、分类培训、自学等方式全面提升党员素质和能力。二是认真落实“三会一课”制度,强化党员日常教育管理和监督,并做好党员教育培训年度计划的落实。三是结合“为民务实清廉”党的群众路线教育实践活动,扎实开展党员民主评议工作,实行退出机制,始终保持党员队伍的先进性和纯洁性增强干部队伍的生机和活力。
会展类活动策划及流程制度
会展类活动策划及流程制度
一、会展活动策划概述
会展活动策划是指通过对活动主题、目标、内容、形式、时间、地点、组织结构、宣传推广等方面的精心设计和安排,实现特定目标的过程。会展活动包括各种会议、展览、展示、论坛、研讨会、庆祝活动等。一个成功的会展活动策划需要充分考虑各方面的因素,确保活动有序、高效、精彩地进行。
二、会展活动策划流程
1. 确定活动主题和目标:明确活动要传达的主题和要实现的目标,如提高品牌知名度、促进销售、交流学术成果等。
2. 收集和分析信息:了解活动背景、市场环境、目标受众等,为活动策划提供依据。
3. 制定活动策划方案:根据活动主题和目标,设计活动内容、形式、时间、地点等,形成活动策划方案。
4. 制定预算:根据活动需求,预估活动成本,包括场地租赁、设备租赁、搭建、宣传、人员费用等。
5. 确定活动组织结构:设置活动筹备组,明确各部门和人员的职责,如策划组、执行组、宣传组、后勤组等。
6. 审批和报备:将活动策划方案和相关文件提交给有关部门审批,并进行活动报备。
7. 落实活动筹备工作:按照活动策划方案,进行活动现场布置、设备租赁、人员邀请、宣传推广等工作。
8. 活动实施:按照活动策划方案,组织活动的启动、进行和结束,确保活动顺利进行。
9. 活动监控:对活动进行过程中的各项指标进行监控,如活动现场安全、活动进度、嘉宾接待等。
10. 活动评估:活动结束后,对活动效果进行评估,总结经验教训,为今后活动提供参考。
三、会展活动策划要点
1. 明确活动目标:活动策划要紧紧围绕活动目标进行,确保活动的有效性。
服务主题实践活动实施方案
服务主题实践活动实施方案
一、活动背景。
随着社会的不断发展和进步,服务主题实践活动在学校和社区中得到了广泛的开展和推广。这些活动不仅可以增强学生的社会责任感和团队合作能力,还可以促进社区的融合发展。因此,我们制定了以下服务主题实践活动实施方案,旨在为学生和社区居民提供更多的服务机会,促进社会的和谐发展。
二、活动目标。
1. 培养学生的社会责任感和团队合作精神;
2. 提升社区居民的生活质量和幸福感;
3. 增进学生和社区居民之间的交流和理解;
4. 推动社会的和谐发展和进步。
三、活动内容。
1. 开展环境保护主题实践活动。
通过组织学生和社区居民一起参与环境保护的实践活动,如植树、垃圾分类、环境清理等,来提高大家对环境保护的意识和行动,促进社区的绿色发展。
2. 进行公益助老主题实践活动。
组织学生到养老院或社区里,开展慰问老人、帮助老人清理家园、陪伴老人等活动,让学生懂得尊敬老人、关爱老人,提高社区老年人的生活质量和幸福感。
3. 开展文化交流主题实践活动。
通过举办文艺演出、文化展览、知识讲座等活动,促进学生和社区居民之间的交流和理解,增进彼此之间的情感,促进社区文化的传承和发展。
四、活动实施。
1. 制定详细的活动计划。
根据活动内容,制定具体的活动时间、地点、流程和安全预防措施,确保活动的顺利进行。
2. 组织活动宣传。
通过校园广播、社区宣传栏、社交媒体等渠道,广泛宣传活动内容和意义,吸引更多的学生和社区居民参与其中。
3. 确保活动资源。
充分调动学校和社区的资源,如人力、物力、财力等,确保活动所需的资源得到保障。
服务模式创新范文
服务模式创新范文
让利型服务模式创新是指寻求新的服务模式,以加强提高社会福祉。
让利型服务模式向社会提供实惠,从价格到服务质量都会有所提高,从而
更有效地满足消费者的需求。特别是在消费者个性化的需求越来越多的今天,更多的让利型服务模式可以满足不同消费者的个性化需求。
一种让利型服务模式创新的方法是优惠政策。通过向消费者提供折扣、赠品、优惠券等优惠政策,使消费者更容易接受服务,从而提高自身收入,促进服务质量的提高。另一种方法是线上销售和预定服务。利用网络技术,使顾客可以在线预定服务,以及在网络上评价服务的质量。这将使得服务
模式更加及时和高效,也有利于消费者节约时间和精力。
除了优惠政策和网络销售服务外,还可以通过开发新产品来改善服务
模式。服务提供者可以提供更加高效、有效的服务,同时可以推出新的产品,以满足消费者的需求。此外,企业还可以开发新的平台,以期望更好
地满足 consumer的需求,提供更新颖的服务。
另外,要想提高服务质量,公司还应该重视服务体验。在客户服务中,公司应该建立一套温馨的体验,让消费者在服务过程中体会到温馨,并获
得更好的服务体验。
创新工作室制度(格式10篇)
创新工作室制度(格式10篇)
创新工作室制度模板篇1
一、学习活动制度
1、每人每学期系统学习一本教育理论书籍,作好学习笔记,工作室的老师要通过学术沙龙汇报学习心得。广泛阅读教育报刊杂志,每学期至少能围绕一个专题收集相关文献资料。
2、每人每学期参与不少于40课时的各类培训,其中一次是市级以上专家培训讲座。领衔人每学期作一次老师培训讲座,工作室成员在领衔人的指导下每人每学期承担一次校级范围内以上的专题讲座。
3、每学期结束,工作室领衔人对工作室成员的学习与培训情况进行考核,并针对每位成员的实际完成情况作出评价和建议。
二、课题管理制度
1、依据课题研究方案,在每一阶段制订详细的研究实施计划,准时作出阶段总结。
2、课题必需做到有方案、有措施、有活动记录、有阶段小结、有结果分析、有试验报告和试验鉴定。
3、每个成员必需以严谨的态度和科学的方法从事课题研究工作,多出科研成果。
4、围绕工作室主课题确立的子课题要做到科学、规范、有新意,能够带动更多的青年老师进行扎实有效的课题研究。
三、经费使用制度
1、合理安排使用市教育局下拨的启动经费和项目经费,并可依
托凌河教管办的大力支持,乐观开展活动。经费的使用做到专款专用,由学校依据经费使用范围和财务制度有关规定进行监督管理。
2、经费主要用于培训、课题研究、鉴定评价、外出学习、购买资料、成果嘉奖及推广等方面。
四、总结交流制度
1、每学期召开一次工作室计划会议,讨论本学期“工作室”计划,确定工作室的培养对象和培养目标、工作室的教育科研课题及专题讲座内容。工作室每学年举行一次工作室成果交流会。
主题教育工作作风整改措施
主题教育工作作风整改措施
为了进一步提升主题教育工作的效果和质量,必须对工作作风进行整改。
1. 深化思想认识
加强理论学习,深入理解主题教育工作的内涵和要求。定期组织专题培训,提高教育工作者对主题教育工作的认识。同时,要深化对主题教育工作的思想认识,认识到工作的重要性,以高度的使命感和责任感投入到工作中。
2. 强化责任担当
明确工作目标,落实责任措施。建立完善的责任体系,明确每个人的职责和任务,做到各司其职、协同配合。同时,要加强对落实责任措施的监督,确保各项工作得到有效推进。
3. 改进工作方法
创新工作方式,优化工作流程,提高工作质量。要加强对工作方法的研究和探索,引入现代化的技术和手段,提高工作效率和质量。同时,要注重对工作流程的优化,减少不必要的环节和流程,提高工作流程的顺畅度和效率。
4. 提升服务水平
加强服务理念,提升服务能力,完善服务体系。要始终坚持以人民为中心的服务理念,增强服务意识,提高服务能力。要加强服务体系的建设,完善各项服务制度,确保服务质量和效果的可持续性。
5. 加强纪律约束
严格遵守工作纪律,加强监督检查,落实问责机制。要加强对教育工作者遵守工作纪律的监督,对不遵守工作纪律的行为要严肃处理。同时,要加强对工作效果的考核和评估,落实问责机制,确保工作的质量和效果。
6. 推动创新发展
尊重基层创新,推广先进经验,加强交流合作。要鼓励和支持基层创新,挖掘和推广先进的教育工作经验。要加强与各级单位和部门的交流合作,引入新的理念和方法,推动主题教育工作的创新发展。7. 健全制度机制
“服务”主题创新版产说会流程
现在市场价 2350 22000元 2600元
增长 7.8倍 15.9倍 15.5倍
(金礼盒)
(银礼盒)
(红礼盒)
金色典藏
第四套人民币纪念册
银色典藏
第五套人民币纪念册
红色典藏 百钞金砖
快速理财大礼
现 场 标 王 大 礼
让我们精彩继续……
源自文库
图片中的2分和5分硬币均是中 国人民银行发行的80版硬币,已于 2001年正式停止流通,非常稀有, 是硬币收藏者眼中的珍品。目前市
场价格
1000元。
播放视频短片
第四套人民币
收藏起步首选
礼品名 第五套三连体 第四套四连体 第三套(全品相)
当年市场价 300 1380元 168元
“国寿十五载 感恩客户情” VIP客户答谢会
请您勿在会场内吸烟
请关闭您的通讯工具 请您勿在会议期间随意走动
感谢您的配合
什么是“国寿1+N”?
1个客户
N种服务
“国寿1+N”
金卡
钻石卡
天津滨海机场贵宾级服务
杨柳青高尔夫俱乐部
国际SOS:
是世界领先的提供医疗救援、 国际医疗保健服务,安全服务, 和外包服务的机构。 在全球范围内拥有26个报警中 心,28家国际诊所和170多个 边远地区安全和医疗设施,为 不同行业的客户和会员提供服 务。
主题服务创新案例
主题服务创新案例
1. Airbnb: Airbnb创新了旅游住宿的服务模式,通过在线平台
连接房主和租客,提供了更加灵活和个性化的住宿选择。与传统酒店相比,Airbnb平台上的房源更加多样化,并且价格相
对更具竞争力。这种创新服务模式为旅行者提供了更多选择和体验,同时也为房主提供了额外收入来源。
2. Uber: Uber以共享经济为基础,通过在线平台连接乘客和司机,提供便捷的个人交通服务。与传统出租车相比,Uber提
供更加便宜和高效的交通选择,并且乘客可以通过手机应用程序实时追踪和预订车辆。Uber的创新服务模式改变了出行方式,同时也为许多人提供了额外的收入来源。
3. 蚂蚁金服: 蚂蚁金服是中国一家互联网金融公司,通过创新
的金融科技服务模式,为用户提供各种金融产品和服务。例如,蚂蚁金服推出了支付宝,为用户提供便捷的移动支付服务;推出了余额宝,为用户提供高收益的理财产品;推出了花呗,为用户提供分期付款服务等。蚂蚁金服的创新服务模式为普通人提供了更加便捷和多样化的金融服务,同时也推动了中国的金融科技发展。
4. Amazon Prime: Amazon Prime是亚马逊引入的一项会员服务,为用户提供快速、免费的配送服务,以及免费的流媒体和电子书阅读服务。这个创新的服务模式吸引了许多用户订阅,帮助亚马逊提高了用户忠诚度。通过提供额外的价值和便利,Amazon Prime成为了一种服务创新的成功案例。
5. 达达: 达达是中国一家物流服务公司,通过与外卖平台合作,提供即时送货服务。与传统物流公司相比,达达提供更快、更灵活的送货服务,用户可以通过手机应用程序实时追踪送货进度。这种创新的服务模式满足了消费者对即时送货的需求,同时也帮助外卖平台提高了订单完成率。
“服务”主题创新版产说会运作要点
“服务”主题创新版产说会运作要点
近年来XXXX个险渠道紧跟市场发展,不断创新销售手段、调整经营模式,取得了骄人的成绩。而作为目前重要的销售手段——产品说明会的运作已趋近成熟,但随着高密度、高强度的组织召开产说会,部分单位出现了产说会形式单一、流程枯燥、气氛沉闷的问题,造成了业务伙伴参与热情下降、客户参会感受不佳的状况,直接影响了产说会的质量与回收效果。而如营销一部、第三营销支公司等先进单位对于产说会流程进行了创新突破,取得了良好效果营销一部和第三营销支公司积极创新,将客户服务内容巧妙融入产说会当中,在产说会现场邀请到生日临近的客户,为其购买了生日蛋糕,并专门设臵切蛋糕、吹蜡烛环节,使客户真切感受到中国人寿的关心与重视,为签单促成做了有力铺垫。这个环节上操作并不复杂,但简单而有效的将产说会现场的气氛推至高潮,一方面体现了国寿1+N的服务理念与实力,是客户更加真切感受到中国人寿的服务热情与能力;另一方面借助现场过生日客户的实际行动疏通了其他客户的观念,减轻了客户的戒备感,使客户更容易接受产说会中的内容,为后续的理念沟通,现场促成的环节起到了积极的作用。以下为该种形式产说会的主要操作要点,各单位要严格按照标准执行,保证产说会召开质量。
一、会前准备
(一)客户邀约
此种形式的产说会锁定目标市场为中高端客户,尽量筛选目前已达年缴保费5万以上或国寿鹤卡银卡级别以上。
首场创新产说会的召开一定要注重质量,确保召开效果,为今后继续召开打下基础。建议客户均从精英业务员处获取,以便后续的促单、签单等环节顺利进行,客户数量不宜过多,30-40人最佳。
中共临沂市委员会、临沂市人民政府关于深化制度创新加快流程再造的实施意见
中共临沂市委员会、临沂市人民政府关于深化制度创
新加快流程再造的实施意见
文章属性
•【制定机关】临沂市人民政府
•【公布日期】2020.07.23
•【字号】
•【施行日期】2020.07.23
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
中共临沂市委员会临沂市人民政府
关于深化制度创新加快流程再造的实施意见为深入贯彻落实《中共山东省委、山东省人民政府关于深化制度创新加快流程再造的指导意见》(鲁发〔2020〕8号),进一步强化有效制度供给,全面改善营商环境,激发市场活力,提高治理效能,增强企业群众获得感、满意度。现就我市深化制度创新加快流程再造提出如下实施意见。
一、全面减权放权授权
1.大幅压减行政权力事项。逐一深入论证现有行政权力事项,2020年12月底前,全面取消市级层面设定的行政许可。对备案、登记、注册、目录、年检、监制、认定、认证等变相审批行为进行集中清理整治。(牵头单位:市政府办公室、市委编办、市行政审批服务局、市司法局,各县区政府、各开发区管委会)2.深入实施“市县同权”。全面推进“市县同权”改革,将市级行政许可事项依法调整由县域实施,提升县域发展要素聚集能力。坚持权责统一,探索建立能
放能收的动态调整机制,制定“放得下、接得住、用得好”的保障措施。(牵头单位:市政府办公室、市委编办、市行政审批服务局、市司法局,各县区政府)3.实施精准定向赋权。根据省级以上开发区的用权需求和承接能力,制定赋权清单,依法将市级经济管理权限放足放到位,实现涉企投资审批扁平化、便利化,做到“区内事区内办”。(牵头单位:市政府办公室、市商务局、市行政审批服务局、市司法局,各开发区管委会)
高校图书馆阅读推广服务的创新
高校图书馆阅读推广服务的创新
随着创新驱动发展战略的推行,高校图书馆也必须积极跟进与创新,提高服务水平。
阅读推广服务是高校图书馆的一项重要工作,通过创新推广方法,为广大读者提供更好、
更全面、更满意的阅读推广服务。本文将探讨高校图书馆阅读推广服务的创新。
一、创新阅读推广方式
1.主题推广:定期举办各种主题阅读活动,如国学经典、人文艺术、科技前沿等。通
过专题报告、阅读分享、讲座等方式,引导读者深入了解和学习相关内容。
2.多媒体推广:在数字化、网络化的今天,高校图书馆可以通过多媒体手段,如微信
公众号、官网、数字资源平台等,提供丰富多彩的阅读推广服务。通过视频、图片、音频
等形式推广阅读,满足读者多元化的学习需求。
3.移动阅读推广:通过移动终端(手机、平板电脑等)推广阅读,将阅读服务带到读
者身边。例如,高校图书馆可以通过APP提供阅读推荐、在线借阅、阅读笔记等服务,实
现与读者的互动与交流。
二、创新阅读空间设计
阅读空间是高校图书馆为读者提供的一个重要场所,优雅、舒适的阅读环境可以提升
读者的阅读体验,为读者创造更好的学习氛围。高校图书馆可以通过创新阅读空间设计,
提升阅读推广服务的效果,如:
1.环境改造:通过改造阅读空间的色调、光线、音乐等元素,创造舒适、宁静、温馨
的阅读环境,让读者更好地聚焦于阅读中。
2.个性化设置:针对不同读者群体的需求,设置不同的阅读区域。例如,设置远离嘈
杂区域的静谧读书室、适合小组阅读和讨论的小型会议室、为残障读者提供便捷服务的无
障碍阅读区等等。
3.数字化互动:利用先进的技术手段,将图书馆变成一个数字化、互动化的阅读空间。通过自助借阅机、电子书架、无人值守借阅等技术,为读者提供更便捷、更快捷的服务,
流程制度的8字主题
流程制度的8字主题
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高校主题党日活动创新机制探究
教育研究
高校主题党曰活动创新机制探究
何丽丽
(广东外语外贸大学国际经济贸易研究中心,广东广州510000)
摘要:“主题23”制度作为党建工作重点之一,严格落实执行势在必行;党支部内部对“主题63”1动机制的要求3益提高,机制创新将受到广泛关注,关注角度将会从目前较为表面的活动及主题形式创新转向更深层次的内部机制创新方面。我们需要认清I动的机制现状,秉承可持续发展原则、量力而行原则征求6内意见,改善活动制度建设,提高活动开展质量;注重“人”的问题,包括提高的责任、执行力度,正视参与者的需求,提高参与度,最终确实形成高校主题63I动新机制。
关键词:6建主题63I动创新机制
为贯彻落实新时代党的建设总要求,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化和开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育,全党上下无论是各级党委、基层党组织均积极严抓党建工作,基层党组织党建工作显得尤为重要,党支部主题党日活动的成效是重中重。党支部主题党日活动新制的,为党建工作新的契机,更是党建工作新的&
一、一些高校主题党日活动机制的状况
(一)高校主题党日活动是高校党支部组织生活的其中一个重要内容,旨在通过内容、的活动,
党中过组织生活,党党性,党组织的党内,在一度上党组织的工作
展&主题党日活动作为一项党内制度,的实不
要上级党组织的工作部基层党组织的工作支,要党工作结合党支部实,的开展活动,要党支合,缺一&()一主题党日活动的开展,制度上
在初级的层,一是注重党日活动时、、的,内容、效;实•度上,主要为党日活动内容,化,个的度,党度,积极&
全员创新服务活动方案
全员创新服务活动方案
活动目标
本次全员创新服务活动旨在激发企业员工的
创新意识,鼓励员工提出创新想法,并通过团
队合作将这些创新想法转化为实际的服务行动。通过该活动,我们希望能够推动企业创新文化
的建立,提升员工的工作积极性和团队合作能力。
活动时间与流程
活动时间:2022年1月1日至2022年2月
28日
阶段一:活动准备(1月1日-1月10日)
•成立活动组织筹备小组,确定活动的整体安排和具体细节。
•设计活动宣传推广方案,包括海报、内部通知、微信群等。
•指定活动宣传负责人,负责活动的宣传推广工作。
•开展员工创新意识调研,了解员工的创新需求和意愿。
阶段二:创新想法征集与评选(1月11日-1月31日)
•发布员工创新想法征集通知,员工自愿提交创新想法。
•成立创新想法评审委员会,由多部门人员组成,负责评选出优秀的创新想法。
•评审委员会对收到的创新想法进行评审,并选出最佳创新想法。
•公布获奖名单,鼓励更多员工积极参与。
阶段三:团队组建与服务行动(2月1日-2月28日)
•根据获奖创新想法,组建项目团队,每个团队包括不同职能部门的员工。
•为每个团队提供专业培训和辅导,帮助他们理清项目目标和实施方案。
•每个团队在规定时间内完成项目的实施,并准备好向全员展示项目成果的方案。
•每个团队向全员展示项目成果,包括项目目标、实施过程和创新成果等。
活动动力机制
为了激发员工的参与热情,我们将设置以下
动力机制:
1.创新想法征集阶段,对于提交的创新想法,将按照创新性、实施难度和落地效果等维度进
行评选,选出最佳创新想法,并给予奖励和认可。
改善工作流程创新金点子
改善工作流程创新金点子
大家好,我是思源康!今天给大家分享的主题是:改进工作流程创新金点子。首先,给大家分享下,什么是工作流程。工作流程:就是组织内部,通过对组织、岗位、人员之间、岗位与部门之间工作内容和流程方面进行综合分析、协调与优化后形成一个总体工作流程。它包括:组织内部的计划安排、工作任务划分、现场管控与检查、会议安排、沟通协调等方面。
一、根据工作实际情况编制工作内容
在对工作进行分析后,要根据实际情况,从以下几个方面编制工作内容:1)企业经营状况、目标以及各岗位所需要的工作内容。2)企业面临变化以及需要适应变化的问题。3)企业发展规划、管理计划以及组织活动的情况。4)企业生产经营的实际状况以及主要产品市场、行业情况。5)其他相关因素等。
二、根据工作任务划分工作内容和工作流程
在实际工作中,如果我们根据一定的工作任务进行工作划分,就可以大大减少不必要的工作重复,提高工作效率。比如,你要组织一个企业的采购管理工作,就可以按采购流程进行工作划分;再比如,要组织一个企业生产管理工作,就可以按生产流程进行工作划分。这样就避免了重复浪费时间导致大量生产效率低下的现象。
三、根据人员情况分配工作任务
首先要充分考虑员工工作的有效性。这是因为人力资源规划部门的工作计划要符合员工从事工作的主要特征,而人力资源规划部门具有更高的专业性,人力资源规划部门的专业素质能有效地实现人力资源规划计划,通过其专业的优势服务于公司业务,因此应发挥其人力资源规划工具的作用。其次要根据员工的工作能力和水平来进行分配。企业内员工之间会存在工作能力、工作经验和工作效率上的差异性,如果只是简单地按照所需能力进行分配,则很难达到预期目标。为了使分配方法更科学合理,可以采用岗位分析法。该方法是根据员工能力和业绩等因素来制定出各岗位需要解决的工作任务分配方案(如:根据本岗位要求合理确定工作内容及要求)。
“我为群众办实事”主题实践酒店类工作方案
“我为群众办实事”主题实践酒店类工作方案
方案名称:打造“我为群众办实事”主题实践酒店
一、背景介绍:
随着社会的发展和群众对服务的要求不断提高,打造“我
为群众办实事”主题实践酒店,既是我国旅游业发展的需要,也是提升旅游服务质量的一项重要举措。该方案旨在
整合现有资源,推行服务创新,实现旅游业的可持续发展。
二、目标:
1. 提供个性化、差异化服务,为客人提供更贴心的旅行体验;
2. 加强服务意识,提高服务质量和效率;
3. 推动旅游文化的传承和弘扬;
4. 建立良好的酒店品牌形象。
三、主要内容:
1. 完善服务流程:
a. 制定个性化服务标准及流程,提供差异化的服务,考虑客户需求的差异性;
b. 提供多样性的客房选择,包括家庭房、商务房等,满足不同客户群体需求;
c. 推行快速入住和退房服务,提高整体效率。
2. 强化员工培训:
a. 建立全面的培训体系,包括服务技巧、礼仪规范、沟通技巧等;
b. 定期进行员工培训和考核,提高员工的服务意识和专业水平;
c. 鼓励员工关注客户需求,及时解决问题,确保客户满意度。
3. 融入当地文化:
a. 设计酒店的装修和布局要与当地文化相融合,展示当地特色;
b. 推行当地民俗活动,如民歌演唱、手工艺品展示等,让客人体验当地风情;
c. 提供有关当地文化的信息,开展参观和学习活动。
4. 创新营销手段:
a. 利用社交媒体进行推广,制作精美的宣传片和照片,吸引客人关注;
b. 开展各类促销活动,如会员专享优惠、特殊节日折扣等;
c. 建立客户关系管理系统,及时收集客户反馈,进行积极回应。
五、预期成效:
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
XX主题服务流程创新制度
为了确保XXx酒店顺利完成创建XX主题酒店工作,激发全员参与创建工作积极性,通过创建主题工作重塑XXx酒店新形象、提升服务质量和经营管理水平,特制定本制度。
一、成立创建工作创新奖励评审组
评审组组长:酒店总经理
评审组成员:XX主题管理专员、各部门负责人
各部门设置评审小组
二、初评小组职责
1、负责组织所属部门的创新建议的申报工作。
2、整理申报的创新建议并进行初步评级。
三、评审组职责
1、组织评审工作,对创新建议和创新项目进行最终评审并发放奖金;
2、督促相关部门将创新建议运用到酒店实际经营中。
四、创新管理
(一)、创新奖设置三个奖项:创新建议奖、创新个人奖和创新项目奖。
(二)创新奖励范围
创新奖励范围大致包括以下内容:
1、在创建主题酒店工作中,对主题服务接待流程、接待仪式等方面有创新,经运用到实际经营管理中收到客人赞许、书面表扬、取得良好的经济效益。
2、在创建主题酒店工作中,通过创新活动,对主题服务接待流程、接待仪式等方面有新的理论、实践,经运用到实际经营管理中,取得良好的经济效益和社会效益。
3、在创建主题酒店工作中,对主题服务、主题接待、主题礼仪等方面的培训、管理工作有创新并取得实效。
(三)以下建议不在创新奖励的受理范围:
1、已有的创新或者正在改善中的创新;
2、已被采用过或前已有重复建议(已上报时间计算,雷同的创新按照先报先立项进行管理);
3、在正常工作渠道被指令执行的(本职岗位职责范围内);
4、无具体实施方案的建议。
五、创新评级
(一)评级原则:
1、正向激励原则
2、公平、公正、公开原则
3、注重实效,突出业绩原则
4、统一管理、分工协作原则
5、评比过程、同类集中原则
(二)酒店创新奖励按对酒店经营的影响、技术水平含量、经济效益进行综合评定,对一般性建议分为五级:
1、A级:重要的、创新性的,有科学依据,可行性强,经济效益高。
2、B级:较重要的、改良性的,目的明确,有可行性,投入少,见效快。
3、C级:一般性的,针对解决个别问题点,内容清楚,可操作性强。
4、D级:对现有正常管理或经营有所改善,作用和效益较小。
5、E级:建议内容有创新,出发点较好,但不具可操作性。
六、创新建议受理
(一)提案
1、员工可随时提出创新建议,并填写《创新建议提案表》交部门初评小组,必要时应附图纸、数据、资料等(参照附表1.创新建议提案表)。
2、提案人可以是1~2人、班组或部门。
3、自填表之日起,建议提出人有义务向评审组详细说明建议情况和相关问题。
(二)受理
初评小组接受提案表后,即时进行登记,并在3天内对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见并初步进行评级划分。
(三)审查
1、初评小组将受理的《创新建议提案》提交评审组进行审查,评审组并在规定期限内
提出审查意见。如可受理,则通知提案人;如不受理,则应清楚、准确地告知原因。
2、提案通过审查后,及时签发相关部门或者班组进行实施。
3、如果提案需要立项则按《项目立项计划申报和审批办法》办理,立项后该项提案列为主题创新项目。
七、评审
1、酒店主题服务创新项目奖一般每年评审一次。
2、酒店主题服务创新项目奖由评审组评审。
3、对申报主题服务创新项目奖的评审应根据主题服务创新的不同情况,按其技术水平(包括先进程度、创新程度、难易程度或复杂程度)、效益(包括直接经济效益,间接或潜在经济效益或社会效益)、对推动酒店主题创建工作的作用与意义等进行综合评定。
八、授奖
(一)经酒店评审组评定后,在授奖前在员工宣传栏予以公告
(二)酒店主题服务创新奖励实行“异议制”:
1.任何部门、班组和个人如对公告的主题服务创新获奖有异议,均可在公告期内向评审组提出,逾期不予受理。
2.异议应书面或者邮件形式陈述。个人异议应署异议人真实姓名、部门或班组等,否则不予受理(如要保密,请注明)。
3.个人异议的处理可以先由申报部门、班组负责调处,调处结果形成报告,报送酒店评审组。
4.部门和班组异议由酒店评审组协调处理。
5.存在异议的部门、班组和个人对争议的处理应持积极的态度,在收到酒店评审组的意见后,应在其规定的时间内予以答复,逾期按弃权处理。
(三)酒店主题服务创新奖实行精神鼓励和物质奖励相结合的原则。
(1)评定为A级的合理化建议,每项提案发给300元奖金。
(2)评定为B级的合理化建议,每项提案发给200元奖金。
(3)评定为C级的合理化建议,每项提案发给100元奖金。
(4)评定为D级的合理化建议,每项提案发给奖金50元奖金。
(5)评定为E级的合理化建议,每项提案发给一件纪念品。
附:创新建议提案表
附表1.
创新建议提案表