医院绩效考核管理工作总结
陕西省人民医院护理人员绩效考核阶段工作总结:工作亮点与不足
陕西省人民医院护理人员绩效考核阶段工作总结:工作亮点与
不足工作亮点与不足
近期,陕西省人民医院护理人员绩效考核阶段工作已经圆满结束。在此次考核中,我们欣喜地发现,我们有着很多工作亮点。但是,同时也反思了存在的问题和不足。
一、工作亮点
1、工作责任心强
护理人员是医院的重要工作人员,他们的工作内容包括对患者的护理、照顾和诊疗。因此,他们具有很高的责任心,这也是护理人员在本次考核中表现出色的重要因素之一。
在这次考核中,我们发现自己的护理人员对自己的岗位工作非常认真负责,护理患者的仔细程度高,护理病情的稳定性好。这不仅为医院的效益提高了保证,还为医疗事业的发展做出了重要的贡献。
2、工作组织能力强
在这次考核中,护理人员的行政管理能力和组织能力也得到了彰显。他们不仅拥有出色的专业水平,还能精准的掌握和组织医疗中的各项工作,确保病人的安全和健康。
护理人员们熟练掌握了每一个患者病情和医疗需求,组织了一系列的医疗工作,尤其在疫情期间,他们较大的组织能力也得到了发挥,为病人的早期康复和医院的正常运转奠定了坚实的基础。
二、存在问题及不足
1、工作沟通不畅
在考核中,我们发现,有些护士同志在工作中的沟通不是很畅通。在与病患、医生进行沟通时,表达不清晰,使用语言会出现偏差,需要同事们互相协助和指导。
其实,沟通是我们工作中最重要的环节之一,护理人员应该多加练习、多加实践,使自己更加顺畅、准确地与病患、医生进行沟通。
2、思维方式过于僵化
在考核中,一部分护理人员的思维方式还是过于固执、僵化,缺乏创新精神。在工作中,要具备不断创新的精神,及时总结和归纳经验,顺应时代变化,不断吸收和学习新知识,来提高自身的工作能力,以满足患者对我们的需求。
医院绩效办工作总结(8篇)
医院绩效办工作总结(8篇)
医院绩效办工作总结(精选8篇)
医院绩效办工作总结篇1
绩效考核是深化优质护理服务关键环节之一,__省人民医院于__年底启动各级护理人员绩效考核实施方案,打破了大锅饭的分配模式,从医院和科室层面体现了向工作量大、工作风险高、技术性强和临床一线护士岗位倾斜的原则,实现多劳多得,优绩优酬的良性分配机制。实施半年多以来,极大地激发了护理队伍的工作积极性和主动性,提高了护士业务素质和职业价值感,保障了护理质量和安全,成为进一步深化优质护理服务的重要举措,使临床护理服务再现新局面、新气象,使“优质护理服务示范工程”得到稳定持续的发展。主要体现在以下六个方面:
一、实行按劳取酬,激发护士的工作动力。各临床科室结合本科室工作特点,将护理工作量、病人病情轻重及护理工作技术难度等各项要素进一步细化,使各岗位有了明确的量化考核办法,与个人绩效直接挂钩,充分体现多劳多得的.分配机制,全面调动了护士的工作积极性和服务热情,护士不再为工作量大,工作负荷重斤斤计较,而是在工作能力与岗位业务要求相符合的条件下,积极主动承担工作任务,扭转了临床工作干多干少一个样的局面。
二、实行按岗设酬,体现护士个人业务能力。绩效考核的实施,打破了以往按照职称进行绩效工资分配的模式,实行因岗设酬,即按不同岗位工作性质设置不同系数,使岗位和薪酬紧密结合,实施按能力上岗的绩效考核分配办法,建立了各级护士业务发展的平台,促进了护士业务层级和梯队的建设,使护理人员个人业务能力和职业价值得到体现,促进了护理队伍的整体发展。
医院绩效考核工作总结(5篇)
医院绩效考核工作总结(5篇)
第一篇:医院绩效考核工作总结
随着社会与经济的快速发展,卫生事业改革不断深入,医疗体制改革正在全面推进,医疗保险也在不断地发展和完善,医疗服务体系,保障体系及药品供应体系都面临巨大变革。医疗费用不仅关系到人民群众的切身利益,对于医院的生存和发展也同样具有重要意义,合理控制医疗费用,是医院生存和发展的重要环节。
只有始终把群众利益作为医院一切工作的出发点和落脚点,以病人为中心,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务,医院才能得到更好的发展。医生不顾实际病情需要盲目开大处方,大检查显然是丧失了医生基本的职业道德,对于这种现象,卫生行政管理部门是坚决制止的,医院领导也应采取多种有力措施来制止这种现象。20_年,药剂科在院领导的正确领导以及其他各有关科室的协助配合下,以较高的工作热情和认真负责的态度,顺利完成了全年药剂工作,现将一年来的工作总结如下:
一、工作完成情况
1、截止12月底,全院共采购药品__.20元,比去年同期增加32.3%。全年药库共发生药品__.80元,比去年同期增加31.1%。在计划药品时做到心中有数,尽量做到既不缺药而又少出现积压过期,从而减少医院损失;在验收药品时,认真核对药品名称,规格含量、生产厂家、数量、产品批号、有效期以及药品包装有无破损,并按规定贮存养护和摆放;在采购过程中,严格按药品采购计划,认真核对,并由院领导先审批同意采购,然
后分批传真计划,货比三家,最后选择一家质量可靠,价格便宜的供应商报财务科审核购进。全年过期和报损药品1208.00元,比去年同期减少0.8%。
员工绩效考核工作总结(优秀10篇)
员工绩效考核工作总结(优秀10篇)绩效考核个人总结篇一
我院自20xx年底绩效管理工作启动以来,紧紧围绕提高医疗质量、医疗安全、和创造效益为原则,坚持将绩效管理作为推动医院工作的总抓手,通过整章建制,创新机制、促进管理,20xx年绩效管理工作取得了一定成效,现将一年来的工作汇报如下:
作为医疗单位,医院的核心竞争力是人才的竞争,人才竞争力是通过提高人力资本的价值,来促进医院社会效益和经济效益的最大化。因此为了充分调动医院员工的工作积极性、主动性和创造性。我院在20xx年试运行3个月绩效工资考核的基础上,以我院工作实际修改20xx年绩效管理考核细则,把医院的临床、医技、后勤、行政四大责任项目进行指标分解,形成6个二级指标,12个三级指标,细化量化医疗工作,分别落实给全员69名职工,并明确了责任主体,完成时效,和考核标准。
绩效管理注重过程管控,我院的绩效管理工作一把手亲自抓,每周四院领导班子进行业务大查房,对各科室绩效从医疗、护理、院感、效率效益、医德医风等方面进行督导考核,对科室职工现场考评提问,帮助临床科室解决工作流程不规范、目标分解及指标量化不到位等问题,各科室每月针对绩效管理进行汇报总结,同时上报科室人员绩效考评打分,细则的修订更符合实际工作的运行,便于更好地实现医院的管理目标。
20xx年我院在绩效管理实效上完成了医院年初的经济指标,今年全年总收入6400万元,同比去年增长了1900万元,根据医院绩效奖金分配办法,全年为医院职工发放绩效奖金1200万元。今年车辆燃油,办公耗
材节,设备维修,餐旅、接待等费支出均比去年大幅度下降,这是绩效管
医院绩效考核工作总结PPT
医院应该建立公正的考核机制,避免主观因素和人为干扰,以确 保考核结果的公正性和公平性。
05
绩效考核优化建议与展望
优化方案
调整考核周期
根据科室业务特点,将考核周期从年度调整为季 度或月度,以便更及时地评估和调整员工绩效。
强化绩效反馈
加强与员工的沟通,及时将考核结果反馈给员工 ,指出优点和不足,为员工改进工作提供依据。
03
监督与评估
对改进计划的实施进行监督和评估,确保改进计划的落实和执行效果
。
04
绩效考核中的问题与挑战
存在问题
考核标准不明确
绩效考核的标准应该清晰明确,但有时医院在考核过程 中,对考核标准的解释不够清晰,导致员工对考核结果 产生异议。
考核过程不透明
绩效考核的过程应该是公开透明的,但有时医院在考核 过程中缺乏必要的沟通和解释,导致员工对考核过程产 生疑虑。
02
培训与宣传
对相关人员进行绩效考核优化方案 的培训,确保他们了解并能够顺利 执行新的方案;同时,通过内部宣 传和交流,让全体员工了解绩效考 核优化方案的重要性和意义。
实施与监督
在实施过程中,要密切关注方案 的实施效果,及时收集员工反馈 ,对存在的问题进行修正和改进 。
04 持续改进
绩效考核是一个持续的过程,需要 不断总结经验,完善和优化方案, 以确保其适应医院发展的需要。
医院绩效考核工作总结
医院绩效考核工作总结
医院承担着为社会提供医疗服务的社会责任,在进行绩效评价时不可以仅仅考虑经济效益,还要考虑社会效益。大家不妨来看看橙子推送的医院绩效考核工作总结,希望给大家带来帮助!
医院绩效考核工作总结【一】为落实深化医药卫生体制改革,推动我区卫生事业发展,根据上级有关文件精神,我院进行了绩效考核自评,现将具体情况汇报如下:
一、主体业务开展情况
1、改善服务流程,提高工作效率。
按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求,简化就医环节,缩短医疗流程,提升工作效率,使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊急救绿色通道,实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制,门诊实行义务导医、导诊服务,确保患者就医方便、快捷。
2、加强医患沟通,改善服务态度。
针对部分医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位的、服务态度生硬等问题,我们不断加强对职工的教育和培训,增强职工的服务意识,引导职工加强医患沟通。我院分别组织召开了全院医师大会和护士大会,院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务,要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念,增强服务意识和
责任意识,改善服务态度和服务方式,尊重每一位患者,多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通,赢得患者的信任和理解,缓解医患矛盾,建立和谐医患关系,提高患者满意度。鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。
同时,我们针对个别医务人员服务态度差的问题,采取集体帮教的形式做好思想工作。如病人在新农合报销时,反映我院一名工作人员服务态度差的问题,院领导及时找这名工作人员做工作,经过一个多小时的教育沟通,使其最终认识到了自己的错误,接受了批评,并表示今后决不出现类似的问题。
2022年医院绩效考核总结8篇
2022年医院绩效考核总结8篇
(最新版)
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编制时间:____年____月____日
序言
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医院绩效科个人工作总结
医院绩效科个人工作总结
在绩效科工作已经半年时间,我在医院绩效科个人工作总结如下:
一、完成工作任务
在过去半年内,我完成了绩效科领导和同事交办的各项工作任务。包括对医院各科室的绩效数据进行收集、整理和分析,协助制定医院绩效考核指标和评价标准,参与绩效考核的实施和监督等工作。我每天都认真学习争取做好自己,通过不断学习和提升,逐渐提高了工作效率,使工作任务得以顺利完成。
二、积极学习提升自己
在工作中,我不仅积极完成领导交办的任务,还利用业余时间不断学习相关领域的知识,包括绩效考核的理论知识、数据分析方法等。通过系统的学习,我增强了自身的绩效管理能力,提高了对医院绩效数据的分析能力和处理能力。
三、与同事积极合作
在工作中,我与绩效科的同事们积极合作,团结协作,共同努力完成各项任务。我们在工作中相互学习、相互促进,相互监督,使工作效率得到了有效提高,也提升了工作的质量。
四、不断改进工作方法
在工作中,我不断总结经验、改进工作方法,提高工作效率和工作质量。通过不断地总结和反思,我发现了自己的不足之处,然后我积极学习改进,使得工作能力和绩效水平得到了明显提高。
综上所述,在绩效科的工作中,我不断学习进步,不断完善自己的专业能力,与同事们积极合作,在工作上也获得了领导的认可。作为一名绩效科工作者,我将继续努力,不断提高自己的业务水平,为医院的发展贡献自己的力量。在医院绩效科工作的半年时间里,我深刻体会到了绩效管理对医院运营的重要性。通过对医院各科室的绩效数据进行收集、整理和分析,我意识到了绩效管理对于提升医疗服务质量、优化资源配置和增强医院核心竞争力的作用。在此过程中,我不断学习提升自己,力求将绩效科的工作做得更加出色。
推进三级公立医院绩效考核工作总结
推进三级公立医院绩效考核工作总结
为贯彻落实《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发〔2019〕4号)、《国家三级公立医院绩效考核操作手册(2023版)》等文件要求,深入推进三级公立医院绩效考核工作,实现核心能力持续提升,力争进入全国绩效考核排名B序列,冲刺A序列,为患者提供更加优质的医疗服务,我院将此项工作列入未来几年重点工作。现将推进情况总结如下:
一、三级公立医院绩效考核管理工作
制定三级公立医院绩效考核实施方案,优化组织建设,成立三级公立医院绩效考核工作专班,明确责任清单。领导小组负责医院绩效考核工作的组织管理、指挥和协调。领导小组下设办公室,具体负责绩效考核有关事宜。考核办公室具体负责医院绩效考核工作,了解相关文件精神,深度解读政策背后的导向和趋势,熟练掌握各项指标的内涵、指标来源、数据上报的依据和标准等,并负责各指标的上报工作。
二、制定工作方案
印发《xx医院三级公立医院绩效考核工作实施方案》《xx 医院关于成立三级公立医院绩效考核工作专班的通知》,制定2023年三级公立医院绩效考核例会制度,制定26项国家监测指标目标值,各主管院长每月汇报上月数据的运行情
况,提出改进方案及措施;成立工作医院绩效考核领导小组,从组织建设上确保工作强力推进。
三、加强指标监测
(一)自查自评,确保数据质量。对照绩效考核指标体系,完成对上月度医院绩效情况的分析评估,严格把控每个月度病案首页信息、年度财务报表及其他绩效考核指标,并将所需数据及时、准确上传至国家和省级绩效考核信息系统,形成绩效考核月度、年度数据,以真实反映医院水平。
医院绩效考核工作总结
医院绩效考核工作总结
(经典版)
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医院薪酬绩效改革工作总结
医院薪酬绩效改革工作总结
近年来,随着医疗卫生事业的不断发展,医院薪酬绩效改革工作成为了医院管
理的重要议题。在这个过程中,医院管理者们积极探索各种改革措施,以期提高医院的绩效和管理水平。下面就来总结一下医院薪酬绩效改革工作的一些成果和经验。
首先,医院薪酬绩效改革工作的目标是明确的,即通过改革提高医院员工的工
作积极性和工作效率,从而提升医院的整体绩效。为了实现这一目标,医院管理者们采取了一系列措施,比如建立科学的薪酬激励机制、完善绩效考核体系、加强员工培训等。这些措施的实施,为医院员工提供了更多的发展机会和激励,同时也为医院的管理和运营带来了积极的变化。
其次,医院薪酬绩效改革工作的实施需要全员参与。在改革的过程中,医院管
理者们充分调动了医院员工的积极性和创造力,鼓励他们提出改革建议和意见。通过员工参与,医院的改革工作更加贴近实际,更容易得到员工的认可和支持。这种全员参与的方式,不仅提高了医院改革的效率,也增强了员工的凝聚力和团队合作意识。
最后,医院薪酬绩效改革工作的实施需要不断优化和调整。改革工作并非一蹴
而就,医院管理者们需要不断总结经验,发现问题,及时调整改革方向。只有不断优化和调整,医院的改革工作才能更加顺利地推进,取得更好的成果。
总的来说,医院薪酬绩效改革工作是一项复杂的系统工程,需要医院管理者们
的不懈努力和全员的参与。通过改革工作的不断推进,医院的管理水平和绩效将会得到进一步提升,为医院的可持续发展奠定坚实的基础。
医院绩效考核工作总结(3篇)
医院绩效考核工作总结
我院开展了药房管理社会化改革药房托管。五年来,在县委、政府及有关部门的关心支持下,经过双方的共同努力,圆满地完成了药房托管改革的尝试,达到了预期的目的。现合同期限已满,特将五年药房托管改革情况作如下总结。
一、我院药房托管改革的历史背景
进入新世纪,全国医药卫生改革蓬勃兴起,当时正值我院药品管理的混乱时期,药品回扣等不正之考试,大收集整理风的盛行使医院也深受其害,有关人员也受到了惩处。____年____月,新一届领导班子调整健全后,虽然进行了全面整治,但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱,加之日趋激励的医疗市场竞争,院长难免分心扮演药品商人,面对虚高的药品价格,群众看病贵,患者不满意,医院发展困难。在财政补助严重不足,医院发展举步为艰的困境中,我们想到了改革。在科学发展观思想的指导下,医院领导班子解放思想抓管理,脚踏实地搞改革,深刻理解发展才是硬道理的内涵。同时,多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在十五期间展开,其中,药房托管改革就是今天医院翻天覆地变化不可缺少的坚强后盾。
二、慎重起步,规范托管
为了掌握省内药房托管的相关信息,____年____月初,我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药房托管的弥勒、开远、文山等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议,结合院情,专题研究药房托管改革事宜。经过论证分析,大家一致认为,实施药房托管改革势在必行。____年____月____日,以禄医字[____]____文件《关于
实施药房托管改革的请示》汇报县政府分管领导及主管局。____年
医院绩效考核工作总结范文
医院绩效考核工作总结范文
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医院绩效考核工作总结范文【一】为落实深化医药卫生体制改革,推动我区卫生事业发展,根据上级有关文件精神,我院进行了绩效考核自评,现将具体情况汇报如下:
一、主体业务开展情况
1、改善服务流程,提高工作效率。
按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求,简化就医环节,缩短医疗流程,提升工作效率,使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊急救绿色通道,实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制,门诊实行义务导医、导诊服务,确保患者就医方便、快捷。
2、加强医患沟通,改善服务态度。
针对部分医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位的、服务态度生硬等问题,我们不断加强对职工的教育和培训,增强职工的服务意识,引导职工加强医患沟通。我院分别组织召开了全院医师大会和护士大会,院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务,要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念,增强服务意识和
责任意识,改善服务态度和服务方式,尊重每一位患者,多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通,赢得患者的信任和理解,缓解医患矛盾,建立和谐医患关系,提高患者满意度。鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。
同时,我们针对个别医务人员服务态度差的问题,采取集体帮教的形式做好思想工作。如病人在新农合报销时,反映我院一名工作人员服务态度差的问题,院领导及时找这名工作人员做工作,经过一个多小时的教育沟通,使其最终认识到了自己的错误,接受了批评,并表示今后决不出现类似的问题。
最新医院绩效的工作总结范文(精选7篇)
医院绩效的工作总结范文(精选7篇)
20xx年下半年,我院领导班子根据《平江县卫生局关于印发公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效考核办法(试行)的通知》平卫[20xx] 04号文件精神,成立了绩效考核领导小组,以医院绩效提高工作质量和效率,更好的为病人服务,推进医院建设和发展为目的,以坚持多劳多得、优绩优酬的原则制定了南江镇中心卫生院工作人员考核实施方案。
现将绩效考核工作总结如下:
一、绩效办制订了各岗位员工的考绩效考核评分标准和绩效分配方草案,经院委会、各科室主任护士长多次修改,职代会讨论全体通过方案。
二、组织全院职工学习了绩效考核方案和各岗位工作质量标准。
三、考核分定期考核与平时考核、院领导考核与科室考核相结合,院内考核由分管领导负责对各线的考核,科主任、护士长负责对本科室人员的考核,每两月考核一次,考核结果与奖金挂勾。
四、加强了成本管理,对各科室财产器械进行了盘底建账,建立了财产物资管理制度及财产物资报废赔偿规定。
五、对全院成本进行了分项分科室登记,每月汇总反馈,为领导提供了各项成本费用开支情况,各科室成本节约意识大大增强,杜绝了长明灯、长流水。
六、通过绩效考核大大调动了员工的工作积极性,今年病人比去年住院病人增加66%,医务人员的主动服务意识增强,病人满意度达98%,杜绝了医疗护理投诉。
存在问题:
一、有的干职工对绩效考核的目的意义认识不够。对成本核算难以接受。
二、绩效考核工作经验不足。
整改措施:
一、加强对管理人员的绩效考核培训。
二、每季对医院成本进行分析,掌握成本数据。
我院自20xx年底绩效管理工作启动以来,紧紧围绕提高医疗质量、医疗安全、和创造效益为原则,坚持将绩效管理作为推动医院工作的总抓手,通过整章建制,创新机制、促进管理,20xx年绩效管理工作取得了一定成效,现将一年来的工作汇报如下:
基层医疗机构绩效考核自查报告
基层医疗机构绩效考核自查报告
基层医疗机构绩效考核自查报告1(1679字)
,在区政府、卫生局的正确领导和大力支持下,大力加强行业作风建设,着力提医护服务水平,努力构建和谐医患关系,整体工作取得了较大进展,现将我院工作情况汇报如下:
一、各项指标完成情况
(一)基本医疗服务与医疗安全
我院认真组织实施全员“三基三严”培训,定期进行考核,通过各种形式督促业务人员加强技能学习,不断提高基本技能和理论水平,较好完成今年基本医疗服务工作,全年门诊就诊__人次,比去年增加了__人次,住院__人次,比去年增加了__人次,业务收入__元,比去年增加了__元,病历书写合格率达100%,处方书写合格率达__%。全年全院无医疗事件发生。
(二)新型农村合作医疗工作
继续开展了及时住院报销和门诊统筹汇总工作,严格执行就诊审核程序,及时准确报送各种信息,做好宣传和公示工作。__年我院住院__人次,报销资金__元;门诊报销__次,报销资金__元,较好完成了今年新型农村合作医疗工作。
(三)我院内部开展活动情况
为认真开展好“三好一满意”活动。做到服务好、质量好、医德好,群众满意,我们将创先争优活动与医院开展“三好一满意”活动结合带来,在院内组织全体职工学习先进事迹;学习全区卫生系统关于开展好“三好一满意”活动的重要精神,结合我院的实际,狠抓责任目标的落实与医院规章制度的落实。在具体工作中,成立了考核小组,每周对全院的工作实行一次大检查,每月对责任目标完成情况实行考核,将考核与绩效工资挂钩。实行月会制度,每月组织全体职工学相关业务知识、规章制度、通报当月考核工作存在的问题,及下月的工作要求。通过以上措施,院容院貌得到了明显的改善,医德医风进一步得到体现,举报、投诉明显减少。
医院绩效办工作总结5篇
医院绩效办工作总结5篇
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绩效考核管理工作总结
根据××市和食品药品监督管事局文件精神、××市食药
(××)××号文件等有关文件精神,为充分调动我院员工的工作积极性,提高服务质量和效率,建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,提高服务水平和工作效率。结合我院实际,我院对在职员工进行了年度绩效考核,现将绩效考核工作总结如下:
一、成立考核组织
成立以院长为组长,医院理事会为成员的考核领导小组,公开、公平、公正地对每位员工进行考核。
二、考核原则
坚持公益性的办院原则,实行绩效考核与社会效益相挂钩,坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法,以基本公共爱眼医服务和基本医疗服务为考核重点,促进我院员工全面履行职责;坚持自我测评与定期考核相结合;做到随时能接受上级领
导的督查考核;考核结果与工作人员收入待遇相结合,实行优劳优酬、兼顾公平;向一线岗位倾斜、向重要岗位倾斜;适当拉开差距的原则。
三、考核内容
绩效考核内容主要包括德、勤、服务质量、群众满意度、否决性指标等。
(一)德、勤考核是指对员工的医德医风、行业作风、院纪院规遵守情况和各项报表数据的准确率情况。
(二)服务质量