运营商发展融合通信举措及分析

运营商发展融合通信举措及分析

从移动互联网环境分析出发，基于新形势下运营商所面临的挑战，探讨了运营商面对市场竞争所采取的应对手段、相应举措和构建的产品体系，详细分析了企业融合通信、企业信息服务、企业视频业务、企业云呼叫中心这4个重点产品方向，最后，对运营商的融合通信业务发展做出展望。

融合通信企业信息服务云呼叫中心

Countermeasure and Analysis on United Communications for Operators

WANG Hong-tu，SU Chang，GUO Hua

Considering both mobile Internet environment and challenges faced by operators under new circumstances，methods，countermeasure and product system adopted by operators in market competition were discussed. Then，four key product directions，including enterprise integrated communications，information service and video service and cloud call center，were analyzed in depth. Finally，the development of united communication service for operators was looked forward.

unified communication enterprise information service

cloud call center

1 融合通信发展情况简介

融合通信（UC，Unified Communication ）是指把计算机技术与传统通信技术融合为一体的新型通信模式，即融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。融合通信业务是一种全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为今后业务和技术发展的核心方向。

随着运营商的重组和全业务运营，固定网与移动网正逐步走向融合。传统的电路交换随着IP技术在电信网、计算机网和广播电视网的普遍应用，将被IP网络所替换，三网融合需求也早已开始了多种融合模式的实践。另一方面，随着通信技术和信息技术的快速发展，ICT（Information Communication Technology）也是今后运营商的重点发展方向。目前，运营商的ICT业务已经在多行业、多领域中得到广泛应用。

运营商的融合通信是以“三新”（“新通话、新消息、新联系”）为核心的一系列基础通信服务的集合。在4G、Wi-Fi 网络环境下，传统语音通信和短信将被取代，用户只通过流量进行通信。“新通话”凭借崭新的V oLTE技术，使用户可进行流畅稳定的高清音视频通话;“新消息”可发送OTT消

息、位置信息、图片、视频和语音留言到任何号码;“新联系”除了使用手机的个人通讯录外，还集成了基于云服务的集团通信录、黄页和号码搜索等多元社交功能业务。

发展融合通信是运营商今后发展的最佳选择，原因如下：

（1）高速4G网络及互联网技术的发展，推进了IP技术的进步，互联网企业加入了传统电信业务市场竞争，基于传统线路交换的语音业务加速向IP化方向转化，这迫使运营商通过融合通信寻找新的业务增长点。

（2）从业务层面来看，移动互联网时代，以传统虚拟网为代表的传统业务保有手段受到腾讯等互联网企业和电

信运营商内部之间的双面冲击，尤其是面对互联网公司虎视眈眈的集团市场，运营商需要积极应对，打造基于即时沟通的融合通信业务，抢占新的业务市场。

（3）从服务层面来看，通过具有强需求的融合通信产品锁定行业客户的普遍增值需求，通过融合通讯产品为客户提供全方位移动信息化服务，引入新型客户经理服务渠道，实现客户营销模式创新。

（4）从发展入口的要求来看，运营商现有多种能力和多种移动互联网应用，业务发展需要牢牢把握客户入口，通过融合通讯产品应用的推广，打造业务在客户侧的强入口。以融合通讯产品透析进入客户的其他业务，将所有零散的业

务整合起来，统一展现给用户，打造用户的应用入口。

2 运营商面临的互联网产品的挑战

2.1 在个人市场面临互联网产品的冲击

随着4G网络、WLAN和智能手机的飞速发展，V oIP已经不再是领头羊，当前V oice+Message+V oIP已经成为主流。而互联网公司通过自己的融合通信产品抢夺运营商的用户，如FaceTime：可以基于苹果终端，实现端到端的免费IP视频通话;微信电话本：逐步实现基于IP的通话;Skype：提供手机和PC客户端之间的V oIP服务，并已在多个国家落地。

2.2 开启免费视频通话时代

4G网络的速度越来越快，WLAN的覆盖越来越广泛，常规基于PC的视频通话习惯已经被打破。视频通话逐步转移到直接使用智能手机软件上，基于IP网络，直接建立起端到端的视频通话。

腾讯公司2014年11月11日推出的“微信电话本”，引爆互联网。微信电话本是支持网络条件下的免费通话及在对方无法接通的情况下将音频转向语音信箱的业务。

2.3 互联网业务和电信运营商业务相互渗透互联网巨头谷歌公司也曾在2010年面向全部美国用户免费推出Google V oice业务，用户可以通过此业务管理多个电话号码，可以支持在美国、加拿大范围内的免费语音服务。运营商的传统业务直接面临移动互联网带来的冲击。

2.4 运营商传统业务面临被替代

移动互联网技术蓬勃发展，传统模式的电信运营业务面临越来越多压力。运营商的语音、短信、彩信以及其他套餐等传统业务受到互联网OTT业务的急速冲击。腾讯的微信、QQ，阿里的钉钉，小米的米聊，都具备免费语音通话和视频通话能力。

2014年度，运营商短信业务进一步下滑，同比跌幅都维持在18%以上，部分月份同比跌幅甚至接近20%。OTT业务已开始遏制运营商基础服务收入增长。

在企业市场方面，微信开始上线企业号、公众服务号等，阿里、金蝶也都出现了以企业办公为基础的移动应用，融合通信的能力都融入在了这些应用中。运营商的企业市场也随着激烈的竞争不断被蚕食。

3 运营商应对手段和产品体系分析

面对如此激烈的市场竞争，运营商要根据自己的特点明确下一步发展思路，采用积极应对的方式搭建除传统业务外的新产品体系。

在网络方面，必须加强网络能力建设，建设更高速、更稳定的4G网络。需要在TD-LTE的基础上，推动TD-LTE Advanced发展，将4G网络的速度提升到现在的4到10倍。

在业务方面，运营商将抓住移动互联网和融合通信的机遇，打造三个新――“新通话、新消息、新联系”。要搭建