仪容仪表礼仪培训课件PPT课件( 65页)
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仪容仪表礼仪-PPT模板
2 不良步态及走姿忌讳
切忌摇头晃脑或左顾右盼
四 蹲姿
3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿
五 手势
1 基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。 在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
第一节 仪表礼仪
仪表的内涵
仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。 离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
二 仪表的构成
人的天然形象 人的外饰形象 服饰 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。
3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿
3-15开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿
3 不良坐姿忌讳
切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪
第三节 仪态礼仪
一个人举止姿态与风度
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基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
3 不良站姿及站姿忌讳
站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品
入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。
2 旅游从业人员常用的几种手势
仪容仪表、礼仪礼貌培训PPT课件
14
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人 的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向 客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头 朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
15
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
29
谢谢，祝各位工作愉快！！！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
30
仪容仪表、礼仪礼貌培训
8
标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上； 女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐， 双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
仪容仪表、礼仪礼貌培训
9
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、 身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
13
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上； 应站着握手，除非生病或特殊场合，
但也要欠身握手，以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下； 时间不宜过久，2-5秒为基准；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
注意：
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达（微笑或者点头）。
应答要及时。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
23
上班前应合理安排好时间，以保证准时出勤，计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件，时刻约束自己的言行举止，谨记 一言一行均是酒店的代表。
仪容仪表礼仪培训【精品ppt】
• 力度时间：除故友重逢外用力一般（不超过2 公斤）。男士轻轻的握女士手指部分。时间一 般3秒钟。
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，
仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
职业礼仪培训
楚永磊
1
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
2
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说， 它包括人的容貌、服饰和姿态等方 面，是一个人的精神面貌的外观体 现。
6
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
20
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
站姿
标
准 全身正直，下颌回缩
挺胸收腹，目光平视 双臂自然下垂或体前
交叉 脚跟并拢，脚张开 45º
禁
忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
11
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
工装
保持工装整洁，并穿着合 体。
及时更换不整洁或不合体 的工装。
22
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
坐姿
楚永磊
1
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
2
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说， 它包括人的容貌、服饰和姿态等方 面，是一个人的精神面貌的外观体 现。
6
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
20
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
站姿
标
准 全身正直，下颌回缩
挺胸收腹，目光平视 双臂自然下垂或体前
交叉 脚跟并拢，脚张开 45º
禁
忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
11
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
工装
保持工装整洁，并穿着合 体。
及时更换不整洁或不合体 的工装。
22
龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
坐姿
仪容仪表礼仪-课件(PPT演示)
的服饰 。
（3）场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调
3、服饰的色彩哲学
第二讲 仪容仪表礼仪
色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某 种性格、情感、追求等等 。
黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚 强、坚定、冷峻；
1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
3、领带——男子服饰的灵魂 （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
和，典雅朴素的领带为宜。 （4）款式：不能选择简易式领带 （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法 则使大家有章可循。
（二）整体性
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪
表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联
系、相适应，融为一体。
第二讲 仪容仪表礼仪
（三）秀外慧中
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其
总体要求基本上可以概括为48个字：
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当
（四）勤于检查
第二讲 仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
仪容仪表课程PPT课件
头发
洁净、整齐，无头屑， 不染发，不做怪发型。
男性：不留长发
皮肤
清洁无汗臭，无体臭
牙齿
整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。
脸部
- 女员工
.
适度的化妆。使 用自然明亮的色 彩与粉底，呈现 自然的风貌。
不可浓妆艳 抹及用过浓香 水。
脸部
- 男员工
每天刮胡子 不可蓄络腮胡或山羊胡
个人卫生
-男员工及女员工
适度使用香水或体香剂 必要时请使用除臭剂 保持口气清新-尤其是与他人直接接触的员
工 不要在公共场合打扫个人卫生
★ 我们要记住：酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表
★ 我们永远没有第二次机会来留给 我们宾客的第一印象
礼仪自检
从
注
头
重
到
细
脚
节
礼仪自检
✓头发梳好了吗？ ✓牙刷干净了吗？ ✓衣服笔挺吗？ ✓你看上去胸有成竹吗？
很乐意帮助你。
微笑就是财富
1930年美国萧条，80%旅馆倒闭，希尔顿负债 50万美元。希尔顿老总这么说“为了将来能有云开 日出的一天，请各位不要把愁云挂在脸上”，给顾 客的应该是永远的微笑——最后希尔顿笑到了最后。
—Hale Waihona Puke ——服务是与人的热情与笑是离不开的
➢ 微笑是真诚的，发自内心的 诚挚的、友善的
仪容仪表要求
➢ 要求：得体合身，清洁完好，无污渍、 汗臭，衣冠整洁，一表人材。
➢ 忌： 挽袖口、裤腿，领口袖口扣子完好， 标签忌外露，禁内衣内裤 从衣裤中露出。
西装衬衣的穿着方式
• 衬衣领子高出西装领子 厘米
• 衬衣袖口长出西装袖口 2指
• 谨慎选择内衣 • 衬衣口袋别乱放东西
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
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坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
6
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
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标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
仪容仪表礼仪ppt课件
二、化淡妆的基础知识
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
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11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
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21
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
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4
第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
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11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
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21
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
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4
第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
礼节礼貌仪容仪表培训PPT课件
遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养 和素质，使人在社交场合中更容易被 接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。 随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史 时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促 进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的 基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标 准也在不断变化，企业应持续 关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节， 让员工在实际工作中运用所学 知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家 共同爱护，如不随意涂鸦、 不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、 整洁、大方，以展现专业 形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、 不早退，如有特殊情况应 及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的 沟通技巧，注意言辞礼貌、 表达清晰、倾听对方意见 等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理 解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者 的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。
仪容仪表礼仪ppt课件
❖ 脖颈；（藏污纳垢）
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
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9
2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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10
肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
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2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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3
南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额 处留下刘海，前额的 刘海可以缩短脸的长 度．两边修剪少许短 发，盖住腮帮，脸就 不显得那么长了
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23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
最新版整理ppt
26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。
用吹风机和圆齿梳将头
顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
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2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
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2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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3
南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额 处留下刘海，前额的 刘海可以缩短脸的长 度．两边修剪少许短 发，盖住腮帮，脸就 不显得那么长了
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23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
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26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。
用吹风机和圆齿梳将头
顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
第三章仪容仪表礼仪PPT课件
（二）发型
发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。
1．发型应与个人脸型相协调。 2．发型应与个人性格、气质相协调。 3．发型应与体型相协调。 4．发型应与职业相协调。 5．发型应与年龄相协调。 6．发型与季节相协调。
总之，在设计发型时，除上述内容之外，还应考虑自 己的发质及与其相配的服装。
三、容貌修饰的重点：面部化妆
（一）香水的类型
香水可以因酒精和香料的浓 度不同而分成几个等级,一般来 说,香水有香精、香水、淡香水、 古龙水、清淡香水五种等级。 不同等级的香水其持久性和价 钱亦有别。
目前市面上销售的以淡香 水（EAU DE TOILETTE）和香 水（EAU DE PAEFUM）为主， 通常情况下均把这里的淡香水 （EAU DE TOILETTE）和香水 （EAU DE PAEFUM）通称为 香水，也有把香水（EAU DE PAEFUM）称为香氛。
第三章 仪容仪表礼仪
仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮 廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。
1.仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人 卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
2. 仪表美：仪表美包括心灵美、自然美、修饰美。心灵美属 于内在美，自然美、修饰美属于外表美。外表美只有和内 在美高度统一才能令人敬慕和向往。
（二）主要的化妆工具 1．化妆笔
2．粉扑 3．粉刷 4．胭脂刷 5．眼影扫和海 绵头 6．眉梳和眉刷 7．睫毛夹
（三）女士化妆程序 1．洁面 2．涂护肤品 3．抹粉底霜 4．定妆粉 5．眉的修饰 6．眼睛的修饰 7．鼻子的修饰 8．脸颊的修饰 9．唇的修饰 10．检查
（四）化妆的规则
仪容仪表形象不仅体现一个人的个性、身 份和地位，还反映一个人的审美能力、道 德修养和礼仪水平。
发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。
1．发型应与个人脸型相协调。 2．发型应与个人性格、气质相协调。 3．发型应与体型相协调。 4．发型应与职业相协调。 5．发型应与年龄相协调。 6．发型与季节相协调。
总之，在设计发型时，除上述内容之外，还应考虑自 己的发质及与其相配的服装。
三、容貌修饰的重点：面部化妆
（一）香水的类型
香水可以因酒精和香料的浓 度不同而分成几个等级,一般来 说,香水有香精、香水、淡香水、 古龙水、清淡香水五种等级。 不同等级的香水其持久性和价 钱亦有别。
目前市面上销售的以淡香 水（EAU DE TOILETTE）和香 水（EAU DE PAEFUM）为主， 通常情况下均把这里的淡香水 （EAU DE TOILETTE）和香水 （EAU DE PAEFUM）通称为 香水，也有把香水（EAU DE PAEFUM）称为香氛。
第三章 仪容仪表礼仪
仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮 廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。
1.仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人 卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
2. 仪表美：仪表美包括心灵美、自然美、修饰美。心灵美属 于内在美，自然美、修饰美属于外表美。外表美只有和内 在美高度统一才能令人敬慕和向往。
（二）主要的化妆工具 1．化妆笔
2．粉扑 3．粉刷 4．胭脂刷 5．眼影扫和海 绵头 6．眉梳和眉刷 7．睫毛夹
（三）女士化妆程序 1．洁面 2．涂护肤品 3．抹粉底霜 4．定妆粉 5．眉的修饰 6．眼睛的修饰 7．鼻子的修饰 8．脸颊的修饰 9．唇的修饰 10．检查
（四）化妆的规则
仪容仪表形象不仅体现一个人的个性、身 份和地位，还反映一个人的审美能力、道 德修养和礼仪水平。
礼仪培训之仪容仪表PPT课件
20
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
第八节 表 情
21
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1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
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第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
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首 除手表外,一般不
戴耳环、手镯、
手链、项链、胸
饰
针、戒指（婚戒 除外）等饰物
鞋 干净、光亮。不
穿破损袜子。鞋 应舒适、方便， 不能穿凉鞋、运
袜 动鞋、雨鞋
女员工
肉色丝袜，着裙 装时，不能露袜 口，着西裙、短
男员工
与裤子、鞋同 色系或深色袜 子
制 整齐、清洁、挺括、大方、美
观、得体。衬衣要束在长裤、 裙里面，长袖袖口不能卷起， 袖口纽扣要扣好。内衣不能外 露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷 裤；领带、领结、飘带与衬衫
仪容仪表礼仪
礼 知礼 明礼 讲礼
尊敬别人
仪 仪容 仪表 仪式
表现形式
形象关乎到国家的发展， 形象关乎到企业的发展、 关乎到企业的生存，形象 关乎到家庭婚姻的幸福， 形象关乎到个人的发展， 形象关乎到大学生的就业 与发展。
• 中国需要发展、企业 需要发展、个人需要发 展，请关注我们的形象， 关注我们自己的形象塑 造工程，形象与我们每 个人息息相关 .
乱穿。重要场合你要注意，穿
套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式 皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的 是指的黑色的高跟、半高跟的船形 皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制 服配套的。这是非常重要的游戏规 则。
第二个忌讳过分鲜艳。
制服也好，套装也好，需要遵守 三色原则，全身颜色不多于三种， 男女的制服、套装都要遵守这个 规则。不能过分鲜艳，图案也要 注意，重要场合套装制服尽量是 没有图案，或者规范的几何图案.
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
“坐如钟”，是
指坐姿要像钟一样 端庄沉稳、镇定安 详。
步态是指一个人在行走过程中
的姿势，也可叫做走姿。它以人的
站姿为基础，始终处于运动中。站姿体现 的是一种动态的美。得体的步态的最基本 要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平， 两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指 自然弯曲，身体中心略微前倾。 所谓 的“行如风”，是指行走动作联贯，从容 稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境 和身份等因素而定。协调和韵律感是步态 的最基本要求。
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
4）个人举止行为 的禁忌
在众人之中，应力 求避免从身体内发出 各种异常的声音。咳 嗽、打喷嚏、打哈欠 应侧身掩面后再为之。
公共场合不可用手抓挠身 体任何部位，如：抓耳挠 腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢， 随意剔牙，修剪指甲，梳 理头发等。需要时可上洗 手间。
应尽量避免蹲姿， 倚墙靠墙而立。
公开露面前，须把 衣裤整理好，尤其 是出洗手间时应和 进去时保持一致。
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官
的搭配和适当的衬托
仪表 一个人的外表，
总体形象的总称
仪态 举止姿态与风 度
仪容礼仪
具体到各个不同的部位来：
（1）眼部
清洁:眼 部分泌 物要及 时清除。
（2）耳朵
保洁:平时洗澡、洗 头、洗脸时，应安全 地清洗一下耳朵，及 时清除耳朵孔中的分 泌物.
（3）干净。鼻腔要随时保持 干净，不要让鼻涕或别的东西 充塞鼻孔。
第三个忌讳过分暴露。
一般我们在重要场合着装讲这样 几个不露，不暴露胸部，不暴露 肩部，不暴露腰部，不暴露背部， 不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不 露，制服、套装、工作装，六个 不暴露。
第二个规则，要注意 同质同色。色彩和款 式要协调，质地、色 彩要相同。
第四就是要注意搭配， 要注意搭配。要和你 的服装和谐，要和你 的其他的首饰和谐。
服务行业仪容仪表美的基本要求
基本要求
头发 常梳洗,不染怪异头发, 发型大方,不留奇异. 新潮发型
女员工
不留披肩发,发不遮 脸,浏海不过眉毛,长 发要用深色发夹扎 好
男员工
鬓发不过耳,头发不 能触及后衣领,不留 长发,不烫发
面 清洁与适当的
修饰,保持容 光焕发.岗位 部 上不能戴眼镜
女员工
参加正式活动前，不 宜吃有刺激性气味的 食物，如葱、蒜、韭 菜、洋葱等。
公共场合，高声谈 笑，大呼小叫不文明。 人多时应加倍低声细 语，不引起他人注意。
结论
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫
让我们
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
服 领口的吻合要紧凑且不系歪，
工号牌要戴在左胸正上方
三、仪态礼仪
仪态是指人在行为中表
现出来的姿势，主要包括 站姿，坐姿，步态等。 “站如松，坐如钟，走如 风，卧如弓”，是中国传 统礼仪的要求，在当今社 会中已被赋予了更丰富的 涵义。
1）站姿 服务员式
站姿：挺胸直立，平视前方， 双腿适度并拢，双手在腹前 交叉，男性右手握住左手腕 部，女性右手握住左手的手 指部分。双腿均匀用力。
淡妆,忌浓妆艳抹,避 免使用气味浓烈的化 妆品
男员工
胡须要剃干净,不留 胡子
指 常修剪、洗刷， 保持指甲清洁， 不留长指甲，不
甲 涂有色的指甲油
二、仪表礼仪
职业场合着装的禁忌。 职业场合，男人也好， 女人也好，只要在上班， 职场着装六忌，职业场 合着装有shan 大禁忌。
第一个毛。
（4）嘴部
清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味， 是对口腔的基本要求。为此应坚持 每天早、中、晚刷三次牙。尤其是 饭后，一定要刷牙，以去除残渣、 异味。另外，在重要应酬之前忌食 蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让 人口腔发出剌鼻气味的东西。
清除胡须 在正式场
合，男士留着乱七八糟的 胡须，一般会被子认为是 很失礼的，而且会显得邋 里邋遢。个别女士因内分 泌失调而长出的汗毛，应 及时清除，并予以治疗