2007.10浙江省《物业管理实务》自学考试真题及答案
物业管理师考试《管理实务》测试题及答案
物业管理师考试《管理实务》测试题及答案1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A、1B、2C、3D、42、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( C )A、市场定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人4、我国对房地产实行( D )管理方式。
A、合同B、契约C、租赁D、权证5、业主大会由( B )组成。
A、物业管理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A、7B、10C、15D、207、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/58、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A、15B、20C、30D、509、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约1、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。
A、1000B、500C、300D、1002、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、223、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。
浙江省 高等教育自学考试物业管理试题 (5)
浙江省高等教育自学考试物业管理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业管理企业既是服务性单位，又是（）A.管理性的行政机构B.福利性的事业单位C.公益性的社会团体D.经营性的企业组织2．物业管理企业在实施ISO9002质量体系时，要结合服务业的特点，注意把握“三个关键”和“一个中心”，这“一个中心”是指（）A.物业B.物业管理公司C.业主和使用人D.房地产行政主管3. 由业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为准则，对全体业主具有约束力的重要基础性文件是（）A.物业管理合同B.业主公约C.住户手册D.房屋使用管理规定4.业主大会的常设执行机构是（）A.业主委员会B.物业管理公司C.业主代表大会D.居委会5.物业管理的长期性决定了物业管理招标具有（）A.长期性B.永久性C.阶段性D.临时性6.房屋结构部位和构建基本完好，或虽有轻微损坏，但不影响正常使用，经一般性维修即恢复的房屋可评定为（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房7. 智能建筑主要有三大系统组成，即楼宇自动化、办公自动化和（）A.设备自动化B.保安自动化C.消防自动化D.通信自动化8.物业管理公司应与给排水等专业管理部门明确各自的管理职责，多层楼房的供水设备管界限是（）A.楼内供水泵房总计费水表B.楼外自来水表C.3.5米路宽D.楼内自来水表9.物业清洁卫生工作的基本要求是（）A.“三定”B.“五定”C.“四不”D.“六不”10.《房屋租赁证》的核发机构是（）A.居委会B.街道办事处C.房地产管理部门D.公安机关11.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项组成的租金称为（）A.福利租金B.市场租金C.商品租金D.成本租金12.保险合同是由保险人一方提出的合同的主要内容，另一方只能做接受与否的决定，因此保险合同是一种（）A.要式合同B.附合合同C.双务合同D.有偿合同13.物业管理企业受业主的委托代为与保险人办理保险业务，则物业管理公司就成为（）A.投保人B.保险代理人C.保险经纪人D.保险顾问14.下列哪种维修情况的费用支出可使用维修基金？（）A.尚在保修期内的屋面渗漏B.保修期满后的承重墙开裂C.保修期满后的业主室内照明D.保修期满后物业区域外的路灯损坏15.下列不得．．列入物业管理企业成本、费用的项目是（）A.劳动保险费B.汇兑净损失C.建造固定资产D.坏账损失16. 下列关于物业档案资料的说法不正确．．．的是（）A.物业管理资料的形成一般就是在物业接管验收阶段B.物业管理企业必须收集、接管在物业管理阶段以前形成的档案资料C.物业档案资料是原始记录，具有法律凭证作用D.物业档案资料对于人们总结经验教训，摸清管理规律，具有重要的参考作用17. 商品房应按国务院和建设部的有关法规政策实施管理，总的原则是（）A.公有、自住、共管B.公有、自住、自管C.自有、自住、共管D.自有、自住、自管18.住宅小区物业管理包括三方面的工作是管理、服务和（）A.监督B.指导C.经营D.行政19.制定收益性物业的管理计划的基础是（）A.业主的目标B.物业管理公司的目标C.承租人的目标D.政府的目标20.公共商业物业的促销管理包括市场宣传推广、开展促销活动和（）A.开展公关活动B.建立公共商业物业信息系统C.打折让利、提高销售D.建立公共商业物业识别系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《物业管理实务》考试模拟习题及答案
《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意）1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A 物业管理服务内容B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务费用2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A 信用档案记录B 资质申请C 税务注册D 工商注册3、物业服务公司资质等级分为（）。
A 一、二、三级B A、B、C级C 初、中、高级D 甲、乙、丙级4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。
A 组织规模B 企业实际C 组织名称D 规模和任务5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A 半B 一C 二D 三6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A 10B 20C 30D 607、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。
A 自身需求B 企业战略目标C 领导要求D 同行的经验8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。
A 一级B 二级C 三级D 四级9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A 物业管理投标B 物业服务公司接管项目C 物业管理招标D 物业服务公司竞标10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。
A 物业管理服务费用B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务内容11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A 最符合条件B 服务费用最低C 服务标准最高D 性价比最高12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
浙江省自学考试物业管理试题
浙江省2010年1月自学考试物业管理试题课程代码：00176本试卷分A、B卷，使用2001年版本教材的考生请做A卷，使用2008年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、单项选择题(本大题共18小题，每小题1分，共18分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.业主委员会是群众性的民事权利组织，其民事责任由谁承担？( )A.业主委员会B.物业管理公司C.个别业主D.全体业主2.业主的自律意识主要包括两个方面，一是增强法律意识，二是提高( )A.自我意识B.公众意识C.权利意识D.自治意识3.现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的( )A.行政机关B.事业部门C.社会团体D.经济实体4.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同？( )A.房地产开发商B.房地产行政主管C.业主委员会D.街道办事处5.物业管理的两个基本特点是( )A.管理、无偿B.管理、有偿C.委托、无偿D.委托、有偿6.下列招标方式中竞争程度最高的是( )A.公开招标B.邀请招标C.谈判招标D.指定招标7.房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订《物业管理合同》生效时止的物业管理称为( )A.物业管理的早期介入B.物业阶段性管理C.前期物业管理D.物业接管验收8.房屋完损等级评定的三个部分是结构部分、装修部分和______部分。
( )A.材料B.设备C.配套D.环境9.现代民用建筑房屋常用设备主要有房屋建筑卫生设备和( )A.房屋建筑给排水设备B.房屋建筑供热供冷设备C.房屋建筑电气工程设备D.房屋建筑供电及照明设备10.电梯运行较长时间后进行的全面检修保养称为电梯的( )A.零修B.中修C.大修D.专项修理11.旧区改造的小区，人均公共绿地面积不低于( )A.0.1平方米平方米平方米平方米12.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理13.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权14.下列财产中火灾保险合同不予．．承保的是( )A.古玩字画B.进口电视机C.高级时装D.物业的装修15.在业主委员会成立之前，维修基金由谁代管？( )A.物业所在居委会B.物业所在街道C.当地房地产行政主管部门D.物业管理公司16.办公系统软件包括系统基本软件、环境软件和( )A.操作系统软件B.办公室管理软件C.办公室数据库软件D.办公应用软件17.在规划设计中，居住区的居住户数一般为( )~20000户~15000户~10000户~5000户18.收益性物业的管理中，财务控制和财务计划的重要工具是( )A.租金B.成本C.预算D.出租策略二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
物业管理实务试题答案
一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)标语、温馨提示、启事属于物业管理的()应用文书。
A. 事务类B. 告启类C. 礼仪类D. 条据类(2)物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。
A. 物业面积的大小B. 业主构成情况C. 物业管理市场的发展情况D. 管辖项目类型(3)业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。
A. 短期B. 长期C. 阶段性D. 永久(4)物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。
A. 物业经营收入B. 商业用房经营收人C. 物业管理收入D. 其他业务收入(5)物业服务企业对员工进行面试的正确程序是()。
A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审(6)房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。
A. 计划性预防维修B. 改善性的预防维修C. 状态监测下的预防维修D. 紧急抢修(7)物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。
A. 20B. 30C. 60D. 10(8)下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。
A. 计划B. 批复、C. 公约D. 会议纪要(9)招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。
A. 6B. 3C. 5D. 4(10)物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括()。
A. 项目机构的数量较多且分布较散B. 企业员工集中，培训资源较紧缺二、多项选择题(共5题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(1)白蚁的防治方法主要有()。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理实务 测试题及参考答案
物业管理实务测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。
A、专项技术培训B、专项技能培训C、专项管理培训D、更新观念的培训正确答案：A2、下列各项属于合同要约的是()。
A、投标B、标价C、广告D、拍卖正确答案：A3、合同的公平原则要求( )。
A、形式的公平B、主体的公平C、实质的公平D、形式的公平和实质的公平正确答案：D4、新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。
A、建设单位B、监理单位C、产权单位D、业主大会正确答案：A5、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D6、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、施工单位交接B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、业主装修管理正确答案：C7、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。
A、警戒组B、灭火组和救援组C、通信组和设备组D、指挥组正确答案：B8、在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、劳动技能测验B、知识测验C、面试D、心理测验正确答案：B9、下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋C、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比D、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋正确答案：A10、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B11、制度公文的标题出现的形式一般是( )。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
历年浙江自考物业管理法规真题
历年浙江自考物业管理法规真题一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下面属于物业管理法渊源中的行政法规的是()A.中华人民共和国公司法B.中华人民共和国物业管理条例C.物业服务收费管理办法D.浙江省物业管理条例2.下列招标方式中竞争程度最高的是()A.公开招标B.邀请招标C.谈判招标D.指定招标3.一级资质物业管理企业注册资本要求达到()A.1000万元以上B.750万元以上C.500万元以上D.100万元以上4.一个物业管理区域成立______业主大会。
()A.一个B.二个C.多个D.不限5.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同D.物业管理委托合同6.物业服务合同不属于下列合同分类中的()A.双务合同B.诺成合同C.有偿合同D.实践合同7.物业租赁合同中的租赁期______个月以上的,应当采用书面形式,当事人未采用书面形式的,视为不定期租赁。
()A.1个月B.3个月C.6个月D.9个月8.下列属于房屋所有权中原始取得方式的是()A.买卖B.互易C.添附D.继承9.有权批准物业管理委托合同的是()A.物业管理公司B.业主C.业主委员会D.业主大会10.物业管理招投标的最后一道程序是()A.开标B.评标C.定标D.物业管理合同的签订11.业主大会的执行机构是()A.业主委员会B.物业管理公司C.当地居委会D.所有业主12.物业管理企业超越资质等级从事物业管理业务的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门予以警告,责令限期改正并处罚款,其罚款的幅度为()A.1万元以上—3万元以下B.5万元以上—20万元以下C.10万元以上—15万元以下D.10万元以上—20万元以下13.房地产抵押合同从()A.公证之日起生效B.抵押合同签订之日起生效C.主合同履行之日起生效D.抵押登记之日起生效14.物业公司为满足物业产权人、使用人的个别需求,受其委托而提供的服务称为()A.特约服务B.针对性的专项服务C.常规性的公共服务D.公众代办性质的服务15.召开业主大会会议,()A.应当于会议召开1个月前通知全体业主B.应当于会议召开15日前通知全体业主C.应当于会议召开15日前告知居民委员会D.每位业主应当作好业主大会会议记录16.下列选项中,不属于物业管理公司义务的是()A.履行物业管理委托合同,依法经营B.接受业主委员会和业主及使用人的监督C.重大管理措施提交每一业主审议通过D.定期向全体业主公布管理费用收支项目17.物业管理维修基金的所有权属于()A.全体业主共同共有B.物业管理公司所有C.物业行政主管部门D.房地产开发企业18.物业转让时,房屋所有权与土地使用权的关系是()A.只转让房屋所有权B.只转让土地使用权C.同时转让D.由转让合同约定19.消防管理属于物业管理的()A.公共性服务B.代办性服务C.特约服务D.授权性的管理服务20.房屋所有人出卖已出租的房屋,承租人在同等条件下享有()A.优先购买权B.阻止权C.优惠购买权D.拒绝交租金的权利21.______是物业管理区域内的最高决策机构。
最新10月浙江自考物业管理实务试题及答案解析
浙江省2018年10月自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业服务合同通常有哪两种类型？( )A.有偿性和赞助性B.咨询服务合同和事务服务合同C.长期性和阶段性D.前期物业服务合同和物业服务合同2.在物业的承接验收中发现的质量问题，可采用费用补偿后由物业管理企业处理的问题( )A.影响房屋结构安全问题B.影响相邻房屋的安全问题C.设备使用安全问题D.不影响房屋结构和设备使用安全的问题3.狭义的房屋修缮是指( )A.房屋的养护、改建B.房屋的养护、维修C.房屋的维修、改建D.房屋的养护、扩建4.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于( )A.基本完好房B.一般损坏房C.严重损坏房D.危险房5.为空调系统提供冷量和热量的设备，如锅炉房、冷冻站、冷水机组等，这部分设备是属于空调系统的( )A.工作区B.空气的输送和分配部分C.空气的处理部分D.空气处理所需的辅助设备6.由人工建造的房屋、道路和各项设施等组成的环境，是( )A.自然环境，即第一环境B.人化环境，即第二环境C.人工环境，即第三环境D.人文环境，即第四环境7.物业管理企业的清洁卫生工作的工作重点应放在( )A.制订管理办法B.严格处罚C.“扫”D.“防”8.对于私人汽车较少的居住区，居住区级道路系统的基本布局形式可考虑( )A.人车分流B.人车混行C.人车部分分流D.环形布局9.如果发生物业租赁纠纷，应以维护物业租赁关系，实现双方利益为出发点，首先考虑通过______解决矛盾。
( )A.调解B.仲裁C.协商D.诉讼10.我国对砖木结构房屋的耐用年限一般规定为( )A.60～80年B.40～60年C.30～50年D.10～15年11.物业企业资金来源中如高层电梯维修管理等专项服务费收入属于( )A.前期介入服务费B.物业服务费C.多种经营收入D.其他杂项收入12.投保人根据合同约定向保险人支付的费用为( )A.保费B.保险标的C.保险金额D.保险价值13.下列各项中，物业公司综合经营服务的决策基础是( )A.组成项目选择队伍B.市场预测C.选择场地环境D.协商谈判14.在物业的客户入住阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是( )A.规划许可证B.竣工图C.物业服务合同D.入住通知书15.按ISO9000的要求，企业应定期开展内部质量审核工作，此工作应由______负责。
物业管理实务 考试题及答案
物业管理实务考试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.电梯每年要由( )进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A、政府技术监督主管部门B、政府劳动保障主管部门C、政府房地产监理部门D、政府工商物价主管部门正确答案：A2.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复一般只给来文请示的单位B、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：B3.对应聘者进行初审的目的是( )。
A、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人B、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识C、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查D、对应聘者的一种初步了解正确答案：A4.在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
A、决定B、函C、意见D、通知正确答案：B5.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。
A、挖巢法B、生物防治法C、药杀法D、诱杀法正确答案：B6.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
[2010、2006年真题]A、业主委员会B、政府主管部门C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：A7.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。
A、表面平整度、秃斑B、花苞及花果枝及时清除C、植物叶面积尘情况D、有无垃圾杂物正确答案：B8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、严把采购质量关B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道正确答案：B9.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。
物业管理师考试管理实务基础试题及答案
物业管理师考试管理实务基础试题及答案一、单项选择题1.根据《物业管理条例》旳规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘旳物业服务企业签订物业服务协议。
”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C)以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘旳物业服务企业签订物业服务协议。
A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物业开发项目旳可行性研究阶段，初期介入旳内容不包括(A)。
A.就物业旳构造布局、功能方面提出改善提议B.根据目旳客户状况确定物业管理服务旳总体服务质量原则C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费旳收费原则D.设计与客户目旳相一致并具有合理性能价格比旳物业管理框架性方案4.物业服务协议是物业服务企业与(B)之间就物业管理服务及有关旳物业管理活动所到达旳权利义务关系旳协议。
A.建设单位B.业主(或业主大会授权旳业主委员会)C.个人D.房地产开发商5.根据目旳客户状况确定物业管理服务旳总体服务质量原则属于物业开发项目(B)阶段初期介入旳内容。
A.规划设计B.可行性研究C.建设D.竣工验收6.在物业开发项目旳规划设计阶段，初期介入旳措施和要点是(C)。
A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入旳方式措施，既要对质量持认真旳态度，又不能影响正常旳施工、监理工作B.仔细做好现场记录，既为此后旳物业管理提供资料，也为未来处理质量问题提供重要根据C.协助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户旳需求，从而有助于增进项目旳成功，减少开发风险D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业征询意见，同步对未来旳物业管理进行总体筹划7.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理旳物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购置旳产权专有部分。
这两部分旳保修事务都应由(B)负责。
A.监理单位B.建设单位C.物业服务企业D.业主8.物业开发项目旳竣工验收阶段旳初期介入旳内容是(A)。
物业管理实务测试题与答案
物业管理实务测试题与答案1、前期物业管理的风险中最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案：A2、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等( )大类几十种。
A、五B、六C、七D、八答案：D3、前期物业管理的风险中最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案：A4、灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：C5、《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案：B6、建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁答案：C7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验；(2)物业移交；(3)对查验中发现的问题进行处理；(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是()。
[2010年真题]A、1→2→3→4B、2→1→3→4C、4→2→1→3D、4→1→3→2答案：C8、商品房销售，( )应按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交专项维修资金。
A、建设单位B、购房者C、物业使用人D、售房人答案：B9、报告按其( )不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。
A、内容B、形式C、作用D、意义答案：A10、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电答案：D11、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。
物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇总含答案参考81
物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（）。
A.自主经营B.结余归己C.风险自担D.综合经营E.自负盈亏正确答案：ABCE2. 单选题：入住工作计划应由建设单位和物业管理单位在入住前（）个月制订。
A.3B.2C.1D.4正确答案：C3. 单选题：房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（）。
A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房正确答案：B4. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D5. 单选题：降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C6. 单选题：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A.合法性B.规范性C.整体性D.集中性正确答案：A7. 单选题：消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。
A.长期性和经常性B.常规性和重点性C.持续性和长期性D.常规性和持续性正确答案：A8. 单选题：设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
A.一B.三C.二D.四正确答案：B9. 单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（）A.波动的B.变化的C.固定的D.增长的正确答案：C10. 单选题：物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。
(完整)物业管理考试题库及答案
(完整)物业管理考试题库及答案一、物业管理基础知识部分（一）单项选择题1. 物业管理的对象是（）。
A. 物业公司B. 物业项目C. 物业设施D. 物业业主答案：B2. 以下哪项不属于物业管理的基本内容（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 财务管理答案：D3. 我国第一部物业管理法规是（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A（二）多项选择题1. 物业管理的主要任务包括（）。
A. 维护业主的合法权益B. 提高物业管理水平C. 保障公共设施的正常运行D. 提高物业价值答案：ABCD2. 物业管理的服务内容主要包括（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 社区文化答案：ABCD二、物业管理实务部分（一）单项选择题1. 以下哪种类型的物业不需要进行物业管理（）。
A. 住宅小区B. 写字楼C. 工厂D. 体育馆答案：C2. 物业服务合同期限一般不超过（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 物业管理处的设置原则不包括以下哪项（）。
A. 合理布局B. 方便业主C. 经济效益D. 美化环境答案：D（二）多项选择题1. 物业服务费的构成主要包括（）。
A. 管理费B. 维修费C. 人员工资D. 税费答案：ABCD2. 以下哪些属于物业管理处的职责（）。
A. 负责物业管理区域的日常管理B. 组织开展物业服务质量检查C. 受理业主投诉D. 处理突发事件答案：ABCD三、物业管理法规与政策部分（一）单项选择题1. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作（）。
A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 公安部D. 国土资源部答案：A2. 以下哪个法规规定了物业管理活动的基本制度、权利义务和法律责任（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A3. 以下哪种情况不需要召开业主大会（）。
物业管理实务练习题及答案
《物业管理实务》练习题一、单项选择题（共25题，每题1分。
每题的被选项中，只有一个最符合题意）1.物业管理集团公司由（）构成。
A.公司总部及其派出机构——各项目管理处B.集团总公司和下属子公司C.集团总公司和下属分公司D.集团总公司和下属子公司或分公司2.二级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A.50B.300C.500D.10003.三级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A.50B.100C.300D.5004.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府、房地产主管部门申请资质。
A.30B.45C.60D.905.某物业管理公司管理高层住宅50万平方米，办公楼25万平方米，拥有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业内的专职管理和技术人员20人。
其中，具有中级以上职称的人员10人，从这两方面指标看，该公司符合申报（）资质条件。
A.一级B.二级C.三级D.三级暂定6.某物业管理公司仅管理多层住宅200万平方米，从该项指标看，该公司符合申报（）资质条件。
A.一级B.二级C.三级D.三级暂定7.前期物业管理招标的主体一般是（）。
A.物业建设单位B.业主大会C.业主委员会D.物业产权人8.整体物业管理服务项目的投标主体可以是符合投标条件的（）。
A.电梯（安装、维修）专业公司B.楼宇设备专业公司C.物业管理公司D.清洁卫生专业公司E.园林绿化专业公司9.物业管理邀请招标的投标人是（）的。
A.特定B.不确定C.数量不限D.不少于2家投标单位10.招标人为业主委员会的，须经（）授权。
A.全体业主B.2/3以上业主C.半数以上业主D.业主大会11.招标人为重点基础设施、公用事业物业的管理使用单位的，须经（）批准、授权。
A.上级领导B.国有资产管理部门或相关产权部门C.政府房地产行政主管部门D.其他有关部门12.有能力组织和实施招标活动的招标人，（）。
物业管理实务考试题
物业管理实务考试题一、名词解说1、物业服务合同：（P57）物业服务合同是物业管理公司与业主（或业主大会受权的业主委员会，下同）之间就物业管理服务及有关的物业管理活动所完成的权益义务关系的协议。
2、物业承接检验（承接与查收 P78）：物业的承接检验是指物业管理公司对新接收项目的物业共用部分，共用设备设备进行承接检验。
它分为新建物业的承接检验和物业管理机构更迭时的承接检验两种种类。
物业的承接检验是物业管理公司承接物业前必不行少的环节，其工作质量对此后的物业管理服务至关重要。
3、房子设备设备管理：(P108)房子及设备设备管理是指对房子及配套的设备设备的平时运转保护和管理、大中小修及更新改造。
房子及设备设备管理设计面广，技术含量高，关系到物业的正常运作和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
二、单项选择题1.（C）不是物业管理公司的特色A 是独资的公司法人B 属于服务性公司C 公司财产属于国家全部D 有必定公共管理性质职能2．资质管理是（ B）管理部门依法对物业管理公司和行业进行管理的主要内容之一A 工商B 房地产C 税务D 物价3.物业共用部位主要包含（ A ）A 主题构造及外墙层面B 配套设备C 通信网络系统D 泊车场4.按房子建筑构造种类和资料可分为（D）A 墙承重构造B 简体构造C 承重构件D 钢筋混5.给水系统可分为（ B）A 污水系统B 热水系统C 雨水系统D 清洗用水系统6.草坪补植属于绿化管理中的（ B）内容A 平时管理B 翻新改建C 花木栽种D 环境部署7.物业服务合同订立风险属于（ B）风险管理内容A 初期介入B 先期物管C 平时物管D 物业管理公司平时服务8．物业服务费成本组成不包含（ C）A 职工薪资及福利B 洁净卫生费C 专项维修资本D 次序保护费9．系统性、连接性是常用培训方法中的（ A ）A 讲堂教课法B 现场教课法C 师徒式培训法D 指导式教课法10.财产属于多种全部制经济成分的投资主体全部的公司是（ A ）A 其余物业管理公司B 民营物业管理公司CD 外资物业管理公司11.注册资自己民币300 万元以上是（ B）物业管理公司申报资质条件A 一级资质B 二级资质C 三级资质D 暂时资质12.机构人员多、成本高、横向协调困难，是（ C）物业管理公司组织形式的主要弊端A 直线制B 事业部制C 直线职能制D 矩阵制13.公司管理系统运转和保护是（ C）的主要职责之一A 人力资源部B 行政管理部C 质量管理部D 经营管理部14.物业管理招标书中的商务标不包含的内容之一是（ A ）A 公司简介B 物业管理方案C 物业管理指标D 人员配置15.房子完损等级分为（ D）A 二类B 三类C 四类D 五类16.按预先规定的维修计划和技术指标要求进行的房子维修是（C）A 大修B 紧迫抢修C 预防性维修D 过后维修17.建筑物外公共地区洁净工作包含（B）A 大堂洁净B 公共绿地洁净C 电梯洁净D 公共洗手间洁净18.管理费收缴风险是物业管理（ A ）过程中存在的风险A 平时运作B 签合同C 管理项目外包19.物业管理公司主营业务收入的内容包含（ A ）A 特约服务收入B 房子出租收入C 修房收入20.物业供电按性质分为（ D）D 宣传报导D 商业用房经营收入A 高压供电和抵押供电C 无自备电源供电和有自备电源供电B 单回路供电和多回路供电D 长久供电和暂时供电三、多项选择题1.影响物业管理公司组织机构设置的要素是（ ABCDE ）A 公司战略要素B 外面环境要素C、技术要素 D 组织规模 E 所处阶段2.物业管理招标主体一般是（ ABC ）A 物业建设单位B 业主大会C 物业产权人D 物业使用E 物业管理部门3.物业管理花费测算内容包含（ BDE）A 物业种类B 管理风险C 物业性质D 物业收入展望E 物业管理成本4.物业入住过程波及到物业的（ ACD ）A 物业建设单位B 物价管理部门C 物业管理公司D 购房者E 专业服务公司5.将设备设备进行外担保理模式时，往常从以下几方面对承包方进行评估（ABCDE ）A 公司品牌情况B 公司规模C 资质性质D 技术能力E 质量保证能力6.空调噪声的（ CDE）等工作不该被空调管理人员所忽略A 污染B 防尘C 丈量D 评估E 减小7.专项洁净工作包含（ ABE ）A 打蜡B 洗地C 垃圾分类D 管道疏导E 地毯保洁8.绿化管理工作包含（ ABE ）A 平时管理B 翻新改造C 花木栽种D 环境部署E 有偿绿化9.安全防备工作检查方法有（ ABCDE ）等内容A 日检B 周检C 月检D 年检E 督检10.物业管理公司营业利润包含（ CD）A 税金B 投资净利润C 主营业务利润D 其余业务利润E 管理费四、判断题1.在酬劳制下，物业管理项目的会计主体是物业管理公司（√）2.人工花费是物业管理成本的主要组成内容之一（√）3.先期物业管理服务合同的两方当事人是业主与物业管理公司（×）4.初期介入是物业管理公司对新接收物业项目实行的物业管理（×）5.物业管理管理工作的移交是物业管理操作的一个重要环节（√）6.维修周期是指两次相邻计划维修之间的工作时间（×）7.项目接收的不确立性带来的风险属于物业管理初期介入风险（√）8.物业服务费按不一样物业的性质和特色推行政府指导价或市场调理价（√）9．专业维修基金由业主或使用人缴纳（×）10．物业管理档案是直接记录物业及物业管理活动各方面的记录（√）五、简答题1.简述物业服务费成本的组成（P173）2.简述先期物业管理的特色（P76）3.简述签署物业服务合同应注意的事项（P59）六、阐述题1.怎样编写物业管理方案？2.怎样进行专项维修资本的管理？。
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浙江省2007年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.由于物业项目从立项、设计阶段开始，开发商就应该进行物业管理招标；又由于物业管理具有早期介入的特点，决定了物业管理招标具有（）A.超前性B.长期性C.阶段性D.复杂性2.物业管理企业的早期介入是指在物业项目________阶段就开始介入。
（）A.可行性研究B.方案设计C.施工D.交付3.关于业主公约的示范文本，以下说法正确的是（）A.由房地产行政主管部门统一制订示范文本B.由全体业主统一制订示范文本C.由业主大会统一制订示范文本D.由业主委员会统一制订示范文本4.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房5.养护及时率的计算方法为（）A.（当月完成属计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成属计划内项目户次数）×100％C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中应修的户次数）×100％D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％6.由用于输送和分配空气的送、回风机，送风管，送、回风口等设备组成的属于空调系统的（）A.工作区B.空气的输送和分配部分C.空气的处理部分D.空气处理所需的辅助设备7.由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的、人与人之间的生活环境，是（）A.自然环境，即第一环境B.人化环境，即第二环境C.人工环境，即第三环境D.人文环境，即第四环境8.《中华人民共和国消防条例》中指出，我国消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.谁主管，谁负责C.隐患险于明火，防患重于救灾D.安全第一，生产第二9.居住区级道路主要用以解决居住区内外的联系，车行道路宽度一般为（）A.9mB.6～7mC.4mD.2.5～3m10.我国对钢筋混凝土结构房屋的残值率一般规定为（）A.0B.2%C.3～14%D.4％11.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以________获取同样多（或较多）的资金。
（）A.较高的筹资成本和较大的筹资风险B.较高的筹资成本和较小的筹资风险C.较低的筹资成本和较大的筹资风险D.较低的筹资成本和较小的筹资风险12.物业企业资金来源中如装修管理向客户收取的装修押金等各种押金收入属于物管企业的（）A.前期介入服务费B.物业服务费C.多种经营收入D.其他杂项收入13.下列各项中，属于物业综合经营服务的“硬件”条件的是（）A.经营人才B.经营内容C.经营项目D.经营体制14.在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（）A.规划许可证B.竣工图C.物业服务合同D.入住通知书15.以下各项中，不．属于档案管理员的岗位职责的是（）A.根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图B.负责编制必要的检索工具和参考资料C.负责定期检查物业管理档案资料状况D.及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.“用户”是物业管理企业所服务的对象，从规定性上来看包括（）A.行政主管部门B.业主C.使用人D.租户E.行业协会2.以下选项中，属于由业主承担修缮责任的是（）A.房屋建筑共用部位B.共用设施设备C.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑D.物业内自用设备E.物业内自用部位3.物业租赁是承租人与房屋产权的________之间的一种商业行为。
（）A.所有人B.抵押权人C.承托人D.代管人E.承典人4.风险的特征有（）A.破坏性B.不确定性C.负面性D.可测性E.综合性5.物业管理档案的作用体现在（）A.保证物业安全作用B.凭证作用C.参考依据D.美化环境E.宣传素材三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.前期介入2.房屋修缮日常维护3.物业租金4.风险管理5.产权管理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.试述物业管理招标的主要方式及其区别。
2.简述物管企业对施工管理的一般性措施。
3.物业的特种设备为什么一般都采用委托维护？4.简述物业管理企业在作投保决策时一般应遵循的基本步骤。
五、论述题(本大题10分)请论述物业管理企业推行ISO9000应注意的问题。
六、案例题（本大题共15分）前年5月7日，上海某小区住户陈女士在打扫房间时，因房门未关且毫无防备，被入室抢劫的犯罪分子孟某杀害，家中财物被劫。
陈女士的家属认为物业管理公司在管理上存在明显过错和严重失职行为，其保安人员未尽到保安职责，为犯罪分子入室抢劫、杀人提供了条件，应承担相应的民事赔偿责任。
陈女士的家属要求物业公司赔偿丧葬费、精神损失费和被劫资金等各项损失计16.89万元。
法院查实，罪犯孟某在案发前曾两次使用假名到陈女士家中做客，陈女士及其家人并未引起警觉，也未对保安提出诸如对来访客人用对讲机询问、通知后再放行或严格盘查、保安人员带入、陪伴见客或报警抓人等特殊要求。
案发当日，保安人员刘某是在照常履行规定手续，要求孟某登记后才放行的，当时孟某并无异常迹象，孟某上楼后，陈女士也未发出任何报警讯号，保安人员根本无法预见孟某进入大厦后会作出任何反常行动甚至实施犯罪行为。
案发后，值勤保安接到他人通知，迅速赶到案发地点，及时保护现场，并迅速报告了公安机关。
根据所给材料，请回答问题。
（1）法院是否应支持陈女士家属诉请？为什么？（2）请说明物业公司在安保管理工作上与公安机关的治安管理的区别。
浙江省2007年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.由于物业项目从立项、设计阶段开始，开发商就应该进行物业管理招标；又由于物业管理具有早期介入的特点，决定了物业管理招标具有（）。
A.超前性B.长期性C.阶段性D.复杂性2.物业管理企业的早期介入是指在物业项目________阶段就开始介入。
（）A.可行性研究B.方案设计C.施工D.交付3.关于业主公约的示范文本，以下说法正确的是（）A.由房地产行政主管部门统一制订示范文本B.由全体业主统一制订示范文本C.由业主大会统一制订示范文本D.由业主委员会统一制订示范文本4.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋属于（）P78A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房5.养护及时率的计算方法为（）P91A.（当月完成属计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成属计划内项目户次数）×100％C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中应修的户次数）×100％D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％6.由用于输送和分配空气的送、回风机，送风管，送、回风口等设备组成的属于空调系统的（）P107A.工作区B.空气的输送和分配部分C.空气的处理部分D.空气处理所需的辅助设备7.由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的、人与人之间的生活环境，是（）P120A.自然环境，即第一环境B.人化环境，即第二环境C.人工环境，即第三环境D.人文环境，即第四环境8.《中华人民共和国消防条例》中指出，我国消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.谁主管，谁负责C.隐患险于明火，防患重于救灾D.安全第一，生产第二9.居住区级道路主要用以解决居住区内外的联系，车行道路宽度一般为（）P167A.9mB.6～7mC.4mD.2.5～3m10.我国对钢筋混凝土结构房屋的残值率一般规定为（）A.0B.2%C.3～14%D.4％11.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以________获取同样多（或较多）的资金。
（）A.较高的筹资成本和较大的筹资风险B.较高的筹资成本和较小的筹资风险C.较低的筹资成本和较大的筹资风险D.较低的筹资成本和较小的筹资风险12.物业企业资金来源中如装修管理向客户收取的装修押金等各种押金收入属于物管企业的（）P201A.前期介入服务费B.物业服务费C.多种经营收入D.其他杂项收入13.下列各项中，属于物业综合经营服务的“硬件”条件的是（）P245A.经营人才B.经营内容C.经营项目D.经营体制14.在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（）P259A.规划许可证B.竣工图C.物业服务合同D.入住通知书15.以下各项中，不．属于档案管理员的岗位职责的是（）A.根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图B.负责编制必要的检索工具和参考资料C.负责定期检查物业管理档案资料状况D.及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.“用户”是物业管理企业所服务的对象，从规定性上来看包括（）P48A.行政主管部门B.业主C.使用人D.租户E.行业协会2.以下选项中，属于由业主承担修缮责任的是（）A.房屋建筑共用部位B.共用设施设备C.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑D.物业内自用设备E.物业内自用部位3.物业租赁是承租人与房屋产权的________之间的一种商业行为。
（）P169A.所有人B.抵押权人C.承托人D.代管人E.承典人4.风险的特征有（）P223-A.破坏性B.不确定性C.负面性D.可测性E.综合性5.物业管理档案的作用体现在（）P258-A.保证物业安全作用B.凭证作用C.参考依据D.美化环境E.宣传素材三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.前期介入：指物业管理企业在正式承接物业之前的各个阶段就参与决策，制订出物业管理方案，并从物业管理的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的需求。
2.房屋修缮日常维护：指物业管理部门为确保房屋的正常使用所进行的经常性、持续性的小修养护和综合修缮工作。