初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第五节4

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初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第四节1

个案工作程序即个案工作的基本步骤，国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准，总体上而言包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。

按时间划分，可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段;按服务内容划分，可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。

结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。

一、接案或转介接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，是求助者成为案主。

接案的工作重点包括：1、了解求助对象的求助愿望求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：(1)他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探;(2)是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的(3)被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。

(4)认识到自身的问题，自愿前来求助工作者必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因;对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。

2、促使有需要的求助对象称为服务对象对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工作者的信心。

为此，建立初步的信任关系非常重要，工作者真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。

3、明确服务对象的要求即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工作者，难免会对工作者寄予过大的期望，此时，工作者一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事。

2021社工初级考试综合能力第四章

A．与环境的适应 B．自我的发展 C．以往的生活经验
D．人生理想的确定答案：A
心理社会模式治疗技巧
初中生小惠的父母平时工作忙，对其关心较少。进入青春期后，小惠变得上课不能集中注意力。缺课较多，经常与老师发生矛盾。小惠的父母知道情况后，向社工求助。根据小惠的情况，社工拟用心理社会治疗模式对其进行干预。下列方法中，属于直接治疗的有（）。 A.帮助小惠学习放松技巧以控制情绪波动 B.与学校班主任和教导主任商讨对小惠行为问题的处理方法 C.帮助小惠回顾过去的经验，增强她面对和克服困难的勇气 D.帮助小惠的父母检讨管教小惠的方法，帮助他们了解青少年的心理 E.帮助小惠了解个人与环境之间的互动关系，增进小惠对问题的认识答案：CE
C.对人际沟通的假设（人的问题就是沟通出了问题）人际交流的状况是保证有效沟通的基础，
是形成健康人格的重要条件 D. 对人的价值的假设 E. 每个人都是有价值、有潜能的（即使是暂时面临困扰的服务对象）
心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念．为了促进服务对象社会心理正常发展，社会工作者在服务过程中应重视服务对象（）。
理论假设： A.对人的成长发展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人发展 B.对服务对象问题的假设：问题产生的原因： 1.不良的现实生活环境(环境) （过大的现实生活压力 or 缺乏个人社会功能发挥的机会） 2.不成熟或有缺陷的自我和超我功能(人) （像个孩子、过分焦虑难以控制情绪） 3.过分严厉的自我防卫机制和超我功能(人) （一味压抑自己）
链接资源
个案工作模式
第一节个案工作的主要模式
心理社会治疗模式
危机介入模式行为治疗模式
人本治疗模式
知识点一、心理社会治疗模式的内容始终围绕一个核心：心理因素和社会因素的关联个人与环境的关系：人在情境中既要深入个体内心，了解其感受、想法和需要，还要仔细观察周围环境对其施加的影响，分析其适应过程。

初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第四节5

五、服务计划的实施
即工作者执行计划的阶段。

变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。

1、使能者
2、联系人
3、教育者
4、倡导者
5、治疗者
六、结案
每一项工作都有结束的时候，个案工作不是一项无限期的服务活动，当服务目的达到或基本达到的时候，工作者与案主之间的专业关系就面临着结束和评估的工作。

结束是治疗过程的一部分，对案主和社工都有挑战和帮助。

结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。

1、结案的情形
-案主实现了目标，可以独立面对问题，结束工作关系
-案主的进步较少，双方都已尽力
-案主出现了新的问题是社工或机构无法解决的，须转介
-案主主动提出中止服务关系。

(案主不愿意或生病没有办法再接受服务、或案主自己认为已经了解了自己的问题所在，同时也掌握了解决问题的办法，认为自己有能力和信心去解决问题的时候;案主与工作者的关系不协调等)
-其他不可预知的原因，如案主或工作者离开本地
2、社工的工作
(1)提前告知案主。

一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。

(2)在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。

(3)总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。

(4)处理案主分离的情绪
3、结案的形式
(1)直接告诉案主
(2)延长服务间隔的时间
(3)变化联系的方式。

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

社会工作综合能力(初级)归纳笔记第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

（二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作目标(一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展（二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能（二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。

2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者（二）社会工作对象的扩大二、社会工作的要素（一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者二、社会工作者的知识基础（一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵（一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念（二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个在我国，社会工作专业伦理内容1、以人为本，服务社会2、协助政府，为民排忧解难3、依法行政，公正无私4坚持普遍和个别相结合5坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐6、工作中同事之间密切配合相互支持7坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味8、平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。

社会工作综合(初级)各章知识点(个人汇总)

社会工作综合能力精简重点及难点为了大家更好地复习，顺利通过考试，我们对近几年的考试进行了梳理，归纳三方面的知识：一、社会工作的基础知识（1-3章）（每年考试30分左右）1、社会工作综述：涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域；2、社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等；3、人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展七个阶段阶段的特征（生理、心理、社会）、各阶段的问题等。

二、社会工作的六大方法（4-8章）（每年考试60分左右）1、（4-6章）个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧；2、（7章）社会工作行政的内容及功能（社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理）；社会工作督导的对象、功能及方式，3、（8章）社会工作研究的方法（定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用）。

三、（9章）相关的政策法规（每年考试10分左右）主要包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。

以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规第一章社会工作的内涵、原则及领域（一般单选8，多选1）一、对普通社会工作（志愿者）、行政社会工作（单位的）、专业社会工作（专业的）的理解二、社会工作目标1、服务对象层面：解救危难（救急）、缓解困难（恢复）、激发潜能（能力）、促进发展（提升）2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结三、社会工作的功能：正功能与负功能1、对服务对象的功能：促进服务对象正常生活（不适应社会的功能）、恢复弱化的功能（增能）、促进人的发展、促进人与换届的相互适应2、对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本（搭建支持网络）、促进社会和谐、推动社会进步四、我国社会工作发展的基本原则：坚持中国共产党的领导坚持社会主义核心价值观坚持以人民为中心坚持职业化、专业化、本土化的发展路径五、社会工作的要素：1、服务对象（基本前提，理解服务对象在扩大）2、社会工作者（助人的主体，角色）3、专业价值观（灵魂）4、专业的助人方法（基本功）5、助人活动（最核心部分）六、社会工作角色：掌握什么是直接角色及间接接角色1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者（联结者）、政策影响者（政策倡导者）七、社会工作者的核心能力：1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预的能力5、在组织中工作的能力八、社会工作主要领域：（通读一遍书）重点掌握学校社会工作（治疗性、变迁性、社区-学校）第二章:社会工作价值观与专业伦理（8-9分）一、社会工作伦理的主要内容(1)对服务对象的伦理责任（尊重、保密、公平、自决、能力）；(2)对同事的伦理责任（尊重、相互协作、保密、咨询、转介、利益冲突与争议）；(3)对工作机构的伦理责任（遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案、培训、转介、行政、档案）；(4)作为专业人员的伦理责任（适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展）；(5）对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性，评估和研究）；(6)对全社会的伦理责任（促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动、提供介入与救助）。

初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法4

D
2016真题单选
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，
在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会
工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是
（
）
A、画出赵女士的家谱图
B、了解赵女士的成长经历
C、帮助赵女士找出错误认知
D、对赵女士进行危险性评估
D
三、行为治疗模式
知识点1：行为治疗模式的三种学习理论
参考答案：C
练习单选
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小翁运用的是心理社会治疗模式的（）技巧。
A.直接影响
B.人格发展反思
C.间接治疗
D.资源链接
C
#知识点:心理社会治疗模式的特点
【2010年真题】
社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思 C．人格发展反思 D．情绪控制反思
A
小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。
社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”
在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中，人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式 B. 了解成长过程中的重要影响事件 C. 正确理解和分析自己的实际状况 D. 重新认识和评价自己以往的经历 E. 了解周围人对自己的影响
第一阶段危机发生第二阶段解组第三阶段恢复

初级社会工作综合能力考试辅导资料

初级社会工作综合能力考试辅导资料〔一〕第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标及功能一、社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为根底，运用科学方法助人的活动。

1、社会工作是以帮助他人为目的的活动。

2、以科学的知识为根底3、科学的助人方法4、社会工作是助人效劳活动记忆点：利他价值知识根底科学方法助人活动我国对社会工作的不同理解：1、普通社会工作2、行政性社会工作3、专业社会工作记忆点：普通行政专业性二、社会工作的目标(一)效劳对象层面的目标1、挽救危难2、缓解困难3、促进开展记忆点：解危救困促开展(二)社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正记忆点：解决问题促进公正三、社会工作的功能(一)功能的含义及类型1、含义：功能就是某一局部的存在和变化对整体及其他局部所发挥的作用。

2、功能的根本类型：(1)正功能及负功能(2)显功能及潜功能(二)社会工作对效劳对象的功能1、促进效劳对象的正常生活2、促进人及社会环境的相互适应(三)社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐。

记忆点：促进生活相适应，维持秩序促和谐初级社会工作综合能力考试辅导资料〔二〕第二节社会工作的开展一、西方社会工作的产生(一) 西方社会工作产生的历史背景1、宗教改革及资产阶级人道主义的张扬2、资产阶级工业革命及其所引发的社会问题3、制度背景：1601年?伊丽莎白济贫法?的公布推动了英国社会福利的制度化开展，也推动了慈善活动的开展。

意义：第一，指出了政府对社会救助负有责任，并直接参及社会救助的组织工作;第二，确立了助人自助的观念，要求有劳动能力的乞丐从事劳动;第三，规定规定由专门人员从事济贫救助活动。

救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了根底。

记忆点：宗教张扬工业命，伊丽莎白济贫法记忆点：政府救助有责任，助人自助专门化二、西方社会工作的形成(一)专业教育和培训的形成1893年，英格兰由济贫院和英国慈善组织会社开设了一个两年制的“慈善训练学校，开启了社会工作专业培训的历史。

社会工作综合能力(初级)_第四章个案工作方法_2008年版

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A:以经典条件作用理论、操作条件作用理论和社会学习理论为理论基础
B:注重治疗技巧的运用
C:认为个案工作的中心是建立良好的工作关系
D:注重服务对象行为评估
答案:C
2、心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（）。

A:社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择。

B:社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从。

C:社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分。

D:服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要
答案:B
3、社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为（）。

A:现实情况反映
B:心理动力反映
C:人格发展反映
D:探索—描述－宣泄
答案:B
4、在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的。

初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第五节5

☆此部分的知识重点：
1、个案会谈的技巧类型(多选、单选)
2、支持性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)
3、引领性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)
4、影响性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)
二、建立关系
专业关系是为了达成特定目标而结成的关系，在个案服务过程中，良好的专业关系是工作者的工作重点。

技巧包括：
(1)感同身受。

即工作者在服务过程中，尽量站在案主的角度去感受他的
想法和感受，设身处地地为案主着想。

(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

(3)制造气氛。

一般而言，个案服务的氛围应该是温暖、真诚、尊重的。

(4)积极主动。

三、收集资料
资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括：
(1)会谈的运用。

通过与案主面对面的访谈直接收集资料。

(2)调查表的运用。

即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测
试等。

(3)观察的运用。

(4)现有资料的运用。

初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第五节2

(3)同理心
指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。

同理心包含初层次同理心和高层次同理心。

初层次同理心。

是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。

高层次同理心。

即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。

(4)鼓励
指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。

包括：
身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。

如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。

语言鼓励。

如“对。

”“你做得很好。

”“请继续。

”等等来传达。

初级社会工作者考试综合能力笔记讲义第四章第四节4

三、制定计划
根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。

服务计划包括以下6个方面的内容：
1、服务对象的基本情况，即案主的基本信息，如姓名、性别、年龄、教育程度、婚姻状况等
2、见要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
3、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括直接目标、中间目标和终极目标;在每个目标中又可分为多个子目标，对所有的目标应按照轻重缓急进行排序。

4、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源
5、达到目标所用的期限，即工作时间表
6、联系方式
由此，工作者制定一个合适的计划需要完成以下工作：
1、准确分析和评估案主的问题
2、明确服务目标、阶段和方法
3、熟悉服务机构提供的具体服务
4、清晰认识自我的能力
5、了解服务对象所拥有的资源
四、签订协议
工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。

协议可以是口头的，也可以是书面的。

协议包括5个方面的内容：
1、服务目标
2、服务的内容以及采用的方法
3、双方应该享有的权利和义务
4、服务的时间、地点和次数
5、双方签字。

社会工作者初级社会综合能力第四章含解析

社会工作者初级社会综合能力第四章含解析一、单项选择题1.某社会工作者主持召开居民会议，讨论社区无障碍设施建设和社区安保工作。

下列该社会工作者主持会议的做法中，适宜的是（）。

A.无论居民是否到齐，都要严格执行会议既定议程B.严格控制每项议程的时间，对与会者意见做出迅速反应C.会议讨论中一旦出现分歧，就采取投票表决作出决定D.会议结束之前做简短总结，让居民看到会议的成效2.社会工作者小李陪伴救助对象老王参加社会联谊活动，在活动中了解了老王最近面临的困难，并在活动结束后安抚了老王的情绪，一起商量解决的办法。

小李在本次活动中获取资料的主要方法是（）。

A.参与观察B.非参与观察C.自我陈述D.定量评估3.王女士向社会工作者老刘寻求帮助。

老刘说：“你能把心里话说出来，挺不容易的，说明你想改变自己的现状，很了不起。

”上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是（）。

A.影响性技巧中的同理B.引领性技巧中的摘要C.支持性技巧中的鼓励D.支持性技巧中的忠告4.在个案会谈过程中，社会工作者经常会使用对质技巧来调整服务对象对某些事、某些人的认知。

下列回应中，属于对质技巧的是（）。

A.你这样的行为表现和我们预期的目标差距很大B.你父亲对你的关心，你现在根本没有感受到C.你说你不生老公的气，可你好几天都不理他D.你家庭的情况表现出来的问题并不在于此5.社会工作者说：“张阿姨，您刚才谈到母亲过世后，家里发生了一些变故，您与兄弟姐妹的关系发生了矛盾，您还担心接下来父亲的照顾问题。

那么您这次最想谈的是什么？”上述这段话中，社会工作者运用的技巧是（）。

A.同理B.摘要C.澄清D.对焦6.在个案工作中社会工作者为明确双方的责任与义务，增强服务对象改变的动力，首先需要与服务对象（）。

A.制定计划B.签订协议C.共同评估D.建立关系7.李女士在丈夫陪同下向社会工作者小杨求助。

会谈后，小杨发现李女士具有抑郁症的典型症状，但从机构的服务范围来看，无法向其提供有效的帮助。

2018.4.28《社会工作综合能力》初级第四第五章讲义

1.危机介入六个基本原则（重点记忆）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机中无助感受的处理外部社会资源的挖掘服务对象应对危机能力的提升
2.介入的策略：
（二）危机介入模式的特点
（了解）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题
三个步骤：（1）求助对象的服务申请(了解求助者的求助愿望、倾听诉求、初步评估是否立即给予帮助等）（2）接案（三项任务：鼓励求助者积极改变、明确其改变要求、确认受助身份）或转介（允许转介的两种情况:服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，或服务对象生活在本机构的服务区域之外）（3）建立专业关系（直接影响求助动力与信心）
两大治疗技巧（区分）： 1.直接治疗技巧：直接对服务对象辅导。 2.间接治疗技巧：通过辅导第三方或改善环境间接影响服务对象。
（一）心理社会治疗模式的内容
两大治疗技巧（要综合运用）：现实情况反思
反思性直接治疗
直接治疗
（引导其分析理解自身问题，关注其内心感受）
心理动力反思：内心的反应方式
人格发展反思：重新认识过往经历以调整人格支持：了解、接纳、同感、肯定
(四)开展服务
三项任务：（1）服务的推进（从愿意合作的入手；从能做的开始；采取综合服务策略）（2）专业角色的扮演（使能者-发掘潜能；教育者-指导学习；治疗者 -消除问题；倡导者-倡议改革；联系人-联系资源）（3）专业合作关系的维持（接纳、真诚、无条件关怀）
【例 7·单选】大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（）的角色。

社会工作综合能力(初级)学习笔记第五章小组工作方法

第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型与特点1、简称小组工作或团体工作。

是一种以小组活动形式开展的社会工作方法。

总体而言，小组工作旨在以人际间的遗存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。

2、柯义尔，1953 “小组工作的主要目的是以经验为媒介，去满足个人的社会兴趣和需要；这种小组经验具有个人自我发展与社会价值的上冲目的。

1937，进一步概括，小组社会工作是一种教育的过程。

3、克纳普卡，“小组社会工作是社会工作的方法之一，他通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能呢，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题。

4、美国社会工作者协会，1965，《社会工作百科全书》认为：“小组工作是一种在面对面的小组内以及通过此小组为个人提供服务的方法，以使在参与过程中促进预期的变迁。

”。

5、内森，“在社会工作专业目标范围内，社会工作实物中的小组工作的目标在于帮助组员利用小组来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题。

6、法利等，2003年，《社会工作概论(第九版)》，“小组工作指以小组的形式（另个或更多的人）助人的工作方式，以实现个人的成长，改善个人的社会功能水平，实现社会性目标。

7、小组工作定义大致涉及以下4个要素：1）小组工作是一种社会工作的专业方法。

2）小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；3）小组组员在小组过程中面对面的互动，相互影响，共同解决所面对的问题，4）小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。

8、本书“小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决社会问题的目标。

9、小组工作的类型：重点介绍以下四种：1）教育小组、2）成长小组3）支持小组、4）治疗小组10、教育小组旨在通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员方阿湛的目标。

社会工作综合能力(初级)笔记

社会工作综合能力（初级）讲义第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。

它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。

在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service),2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

二、社会工作的特点1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。

社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。

2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。

专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。

同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。

3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。

社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。

社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。

专业方法本身就承载着专业的价值和理念。

4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。

从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。

5、双方合作对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。

第四章社会工作实际讲义

第四章社会工作理论(综合能力中级）讲义提要：考试要点（大纲）历年考题数及比重内容讲解及考点分析历年考题讲解考试要点（大纲）：（一）精神分析理论在社会工作中的应用（二）认知行为理论在社会工作中的应用（三）系统和生态理论在社会工作中的应用（四）人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用（五）增能理论在社会工作中的应用历年考题数及比重（占比：单选6.77-10%左右；多选题稳定在5%）2008年单选题数4题；多选题数1；2009年单选题数6题；多选题数1；2010年单选题数5题；多选题数1；内容讲解及考点分析第一节社会工作理论的含义与类型(一般了解)一、理论在社会工作中的功能理论是以往丰富经验的总结，社会工作不但需要直接经验，而且需要间接经验。

1、解释问题——情景分析、原因分析2、预测——变化推理、结果推理3、确定干预方法和模式——找到助人的办法和途径4、指导服务实践的发展5、发展新的理论——修改完善或者产生质疑建立新理论二、社会工作理论的分类1、Daved Howe的分类：关注内容支持社会工作的理论——对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制的认识。

如社会学理论与心理学理论等。

社会工作的理论——关于社会工作的本质、目标、过程和方法的理论。

2、Malcolm Payne(马尔科姆．佩恩)的分类从本体论与方法论的角度划分:实证主义（现代主义）：一套判断知识有效性的规则。

只有从自己的经验中找到的东西才能称之为知识。

知识具有普适性，是价值中立的。

方法则是科学的，是可以通过测量得知的。

后实证主义（后现代主义）：知识具有相对性，每个人所使用的符号、语言所表达的意义都与个人特征、利益、社会地位等个人因素直接相关。

知识是权力的反映。

第二节精神分析取向的社会工作理论一、（弗洛伊德）精神分析理论的主要观点（一）心灵的构成人的心灵是由意识、前意识、潜意识构成的。

个人的问题源于内在的冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。

初级社会工作综合能力笔记-51页精选文档

初级社会工作综合能力笔记（一）第一章社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动；我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作；社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同；社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）；社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）；社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众；即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）；社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动；社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作；社会工作者的角色：直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）；社会工作者的知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识；社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力；第二章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。

以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；社会工作价值观的作用：理论作用（构成专业社会工作的必要条件之一；确定社会工作专业使命或目标的根据；专业教育的核心内容）和实践作用（社会工作者的实践动力；指导社会工作实践；促使社会工作者个人成长的有效力量；维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键）；社会工作价值观的内容：戈登（个人应当受到社会关怀；个人与社会是相互依赖的；每个人对他人都负有责任；每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特而异于他人的；个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任；社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克（人的潜能；人的责任；人的权利；人的基本需要；社会功能；社会的责任；社会的权利；个人对社会的责任；人的自我抉择权利）的社会工作价值体系；国际社会认同的社会工作价值观：服务；社会公正；个人的尊严和价值；人类关系的重要性；诚信；能力；社会工作基本原则：接纳；尊重；个别化；自决权和知情同意；保密；不批判；我国的社会工作价值观：强调社会和谐；保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念；注重服务的“人情味”；重视道德建设；体现社会发展的要求；伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理；社会工作伦理的主要内容：1、社会工作者对服务对象的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）；2、社会工作者对同事的责任（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）；3、社会工作者对工作机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）；4、社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、个人道德要求等）；5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究等）；6、社会工作者对全社会的责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）；我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则；文化原则和政治原则互补；本土原则和国际原则并重；社会工作伦理困境保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自决原则和知情同意；处理原则：保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则；社会工作专业守则：权威性；规范性；目的性；相对稳定性；社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；有利于社会工作者的成长；社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众；重视同事的工作；共同执行守则；恪守公私分明；信守机构政策；充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社会正义；第三章人类行为与社会环境人类需要特征：对象性；动力性；独特性；社会性；人类需要层次：马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）；人类需要的类型：生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）；人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

社会工作者初级《综合能力》复习笔记

社会工作者初级《综合能力》复习笔记（重点归纳）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者（二）社会工作对象的扩大二、社会工作的要素（一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者二、社会工作者的知识基础（一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力第二章社会工作价值观与专业伦理第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵（一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念（二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个人的尊严和价值4、注重服务中人与人之间关系的重要性5、待人真诚和守信6、注重能力培养和再学习（三）社会工作价值观的操作原则1、对服务对象的接纳2、对服务对象的尊重与包容3、注重个别化原则4、自我决定与知情同意5、强调为服务对象保密二、社会工作专业价值观的内容（一）社会工作者对服务对象的看法（二）社会工作者对专业实践的看法（三）社会工作者对服务机构的看法（四）社会工作者对公共福利发展的看法（五）社会工作者对社会发展与社会进步的看法三、我国社会工作专业实践的价值观1、以人为本，回应需要2、注重和谐，促进发展3、平等待人，注重参与4、道德与责任并举5、个人潜能提升与社会发展相结合第三节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容（一）社会工作专业伦理的含义：一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。