住宅区保洁服务规范

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住宅小区物业公司服务细节规范

住宅小区物业公司服务细节规范一、保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。

2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。

3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。

4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。

6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。

7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。

8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。

二、工程篇1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。

2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。

不允许穿业主家里的拖鞋。

3、不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

4、不得在业主家里使用洗手间。

5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。

6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。

8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。

随身携带的对讲机应调节到最小音量。

维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

三、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。

2、永远真诚地微笑面对业主。

3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。

5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。

6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。

7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。

8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

物业管理服务保洁规章制度

物业管理服务保洁规章制度第一条总则为了规范物业管理服务保洁工作，提高小区环境质量和居民生活质量，保障小区居民的安全和健康，特制定本规章制度。

第二条保洁范围1. 小区内公共区域的保洁工作由物业公司负责，包括但不限于楼道、楼顶、涵洞、地下车库等公共区域的保洁工作；2. 小区居民自有房屋前院的保洁工作由居民自行负责，包括但不限于清扫门前、花园、院内等自有区域的保洁工作；3. 物业公司与居民共同负责共有区域的保洁工作，包括但不限于小区道路、小区绿化带、公共垃圾桶等共有区域的保洁工作。

第三条保洁任务1. 物业公司应按照相关规定，定期进行小区公共区域的保洁工作，保证小区的清洁与整洁；2. 居民应按照规定，保持自有房屋前院的清洁与整洁，不得将垃圾乱扔，并按时清理自有区域的垃圾；3. 物业公司与居民共同负责共有区域的保洁工作，如有发现问题应及时协商解决，确保共有区域的清洁与整洁。

第四条保洁要求1. 保洁人员应按照规定着装，佩戴工牌，做到文明礼貌，不得随意吸烟、聊天、嬉戏等行为；2. 保洁人员应按照规定使用清洁工具和清洁剂，做到专业、高效；3. 保洁人员应按照规定保护小区绿化，不得乱砍乱伐；4. 居民和物业公司应积极配合保洁工作，保持小区的清洁与整洁。

第五条保洁监督1. 物业公司应设立保洁监督人员，定期检查保洁工作，并及时处理发现的问题；2. 居民可通过物业公司提供的投诉渠道对保洁工作提出建议或投诉，物业公司应及时处理并回复；3. 物业公司应定期邀请居民代表进行保洁工作的评议，不断改进保洁工作，提高服务质量。

第六条处罚措施1. 对于拒不配合保洁工作、对保洁人员进行侮辱或施暴、私自破坏公共区域环境等行为的居民，物业公司有权限制其使用小区公共设施；2. 对于违反保洁规定、影响小区环境卫生、造成卫生死角等行为的居民，物业公司有权给予警告、罚款等处罚措施；3. 物业公司有权对履行保洁不到位的保洁公司采取警告、罚款、合同解除等处罚措施，确保小区保洁工作的正常开展。

小区住宅保洁规章制度内容

小区住宅保洁规章制度内容第一章总则第一条为了维护小区环境卫生，创建整洁舒适的生活空间，促进住户之间的和谐相处，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内的住宅区域，所有住户和物业管理方均应遵守。

第三条负责小区住宅保洁工作的人员应具备相关的保洁技能和操作规范，确保保洁工作的效果和质量。

第四条小区住宅保洁工作由物业管理方负责组织和监督，住户应配合并遵守相关规定。

第五条小区住宅保洁工作应实行分类处理，包括日常保洁、定期保洁、节假日保洁等不同形式。

第六条住户应积极参与小区住宅保洁工作，共同维护小区环境卫生。

第二章日常保洁第七条住户应保持自家住宅内外的卫生清洁，不得乱丢垃圾或污染环境。

第八条住户应定期清洁家具、地面、墙面等，保持住宅内的整洁。

第九条住户应妥善处理家庭生活垃圾，按照规定的时间和方式进行分类投放。

第十条住户应注意居室通风，保持空气清新，避免积尘和异味。

第十一条住户应定期清洁水槽、下水道等设施，防止管道堵塞和异味产生。

第十二条住户应配合物业管理方进行窗户、地面、楼道等公共区域的清洁工作。

第三章定期保洁第十三条物业管理方应定期组织对小区内公共区域进行清洁，包括楼道、走廊、绿化带等。

第十四条物业管理方应定期对小区内的公共设施进行清洁和维护，如电梯、门禁系统等。

第十五条物业管理方应定期对小区内的垃圾桶、垃圾收集点进行清理和消毒。

第十六条物业管理方应定期进行小区绿化带的修剪和清理，保持绿化带的整洁和美观。

第十七条物业管理方应组织对小区内的公共厕所进行定期的清洁和消毒。

第十八条物业管理方应配备专门的保洁人员或保洁队伍，确保定期保洁工作的进行。

第四章节假日保洁第十九条物业管理方应根据节假日的时间安排，组织加强小区内的保洁工作。

第二十条物业管理方应对节假日期间的公共区域进行加强清洁，确保小区环境整洁。

第二十一条住户应在节假日期间特别注意个人和家庭环境的清洁，不得影响公共环境卫生。

第五章违规处理第二十二条对于违反本规章制度的住户，物业管理方有权依法进行处理，包括警告、罚款等。

物业清洁服务控制规范

物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

小区住宅保洁规章制度范本

小区住宅保洁规章制度范本第一条为了维护小区环境卫生，创造一个干净、整洁、舒适的居住环境，确保业主和住户的生活品质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内所有住宅建筑区域及公共区域的保洁工作。

第三条小区内的保洁工作由专业保洁公司负责承包，保洁人员应具备相应的工作资质和技能。

第四条保洁公司应每天定时进行小区内的保洁工作，包括但不限于：1. 清扫小区道路、楼梯、公共走廊等地面；2. 清洁小区内的垃圾箱、垃圾处理点，保持整洁；3. 擦拭小区内的公共设施、电梯、门窗等；4. 定期清洗小区内的绿化带、草坪、花园等地方；5. 处理小区内的杂物和垃圾，保持环境卫生。

第五条住户应爱护公共设施和环境，不得随意乱扔垃圾，不得破坏公共区域的设施和设备。

第六条住户应合理利用小区内的垃圾箱，做到分类投放垃圾，按照垃圾分类的相关规定进行。

第七条住户不得在小区内擅自施工、乱堆乱放杂物，如需进行装修或搬迁等活动，应提前向物业公司申请并获得许可。

第八条物业公司应加强对保洁工作的监督和管理，定期检查保洁情况，并及时处理因保洁不到位导致的问题。

第九条住户有发现保洁不到位或存在问题的情况，应及时向物业公司反映，由物业公司协调解决。

第十条对于重复违反本规章制度的住户，物业公司有权对其做出警告、罚款或其他相应处罚。

第十一条住户有权参与和监督小区的环境卫生管理工作，提出建议和意见，共同维护小区的清洁环境。

第十二条本规章制度自公布之日起生效，如有需要进行修订，应经业主大会通过，并向所有住户通知生效。

以上为小区住宅保洁规章制度，望各位住户认真遵守，共同维护小区环境卫生，共建干净整洁的生活空间。

祝大家生活愉快！。

家庭保洁服务规范

家庭保洁服务规范随着现代社会的快节奏生活和女性走出家庭工作的增加，家庭保洁服务在我们生活中变得越来越重要。

为了确保家庭保洁服务的质量和安全性，制定一套服务规范是必要的。

下面，我将为大家介绍一套家庭保洁服务规范，以确保我们家庭的清洁和卫生。

一、服务范围1. 家庭保洁服务包括清扫、擦拭、清洗家具和家电、洗涤衣物和床上用品等。

2. 保洁人员应当根据家庭成员的需求，制定合理的清洁计划和服务内容，确保家庭的整洁和卫生。

3. 保洁人员应当了解家庭成员的健康状况和个人喜好，避免使用过多的清洁剂或导致过敏的物品。

二、服务质量1. 保洁人员应当保证工作的高效和质量，确保家庭的清洁和整齐。

2. 保洁人员应当尽量减少噪音和干扰，确保家人的舒适和安宁。

3. 保洁人员应当遵守清洁工作的技巧和方法，确保清洁效果达到最佳。

三、服务时间1. 保洁人员应当在预约确定的时间内到达家庭并开始工作。

2. 保洁人员应当根据工作的复杂度和面积，合理安排工作的时间。

3. 保洁人员应当按照协议确定的服务时间进行工作，如需延长服务时间，应提前与家庭成员协商。

四、服务习惯1. 保洁人员应当穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴适当的工作手套和鞋套。

2. 保洁人员应当在工作前和工作后洗手，并保持个人卫生。

3. 保洁人员应当保护好家庭成员的隐私和财物安全，不随意触碰或移动家庭成员的个人物品。

五、服务安全1. 保洁人员应当在工作过程中注意安全，防止意外事故的发生。

2. 保洁人员应当根据清洁的内容和地点，合理使用和保管清洁工具和化学清洁剂。

3. 保洁人员应当在清洁电器和家具时，确保电源已经关闭，避免发生触电事故。

六、服务态度1. 保洁人员应当保持良好的工作态度，尊重家庭成员并与其友好沟通。

2. 保洁人员应当保护好家庭成员的隐私，不向外泄露家庭的私密信息。

3. 保洁人员应当根据家庭成员的要求，提供合理的建议和意见，改进清洁工作的质量。

通过制定家庭保洁服务规范，不仅可以确保家庭的清洁和健康，还可以提高保洁人员的服务质量和专业性。

物业家政保洁服务标准

物业家政保洁服务标准# 《物业家政保洁服务标准》## 一、前言嘿，朋友们！咱们都知道啊，现在的生活节奏那叫一个快，大家都忙得像个小陀螺似的。

家里和办公场所的卫生就顾不上了，这时候就全靠咱们物业的家政保洁服务啦。

这个服务标准呢，就像是一个贴心的小指南，它的目的就是为了让咱们的保洁服务更加规范、高效，让每一个接受服务的地方都能干净整洁，住得舒心、办公也顺心呢。

## 二、适用范围（一）住宅区域这个标准适用于各种类型的住宅，不管是高层公寓、多层住宅，还是独栋别墅。

比如说啊，一个普通的三居室家庭，家政保洁人员就需要按照这个标准来打扫客厅、卧室、厨房、卫生间等各个区域。

像客厅的沙发底下、墙角这些容易积灰的地方，都得打扫得干干净净。

（二）商业办公区域对于写字楼、商场这些商业办公场所也同样适用。

像写字楼里的办公室，保洁人员要负责办公桌、办公椅、文件柜等的清洁。

还有商场的公共区域，如大厅、电梯间、走廊等，都得按照标准来进行保洁工作。

你想啊，商场人来人往的，如果不干净，那顾客肯定就不愿意来了。

（三）公共设施区域像小区里的健身器材、儿童游乐设施，还有写字楼里的公共卫生间、电梯等公共设施也在这个标准的适用范围内。

这些地方大家都要用，要是脏脏的，多影响使用体验呀。

## 三、术语定义（一）清洁频次简单来说呢，就是保洁人员在一定时间内对某个区域进行清洁的次数。

比如说，每天都要打扫的区域，清洁频次就是1次/日；而像一些不太容易脏的角落，可能就是每周打扫一次，清洁频次就是1次/周。

（二）清洁工具就是保洁人员用来打扫卫生的那些东西，像扫帚、拖把、抹布、清洁剂这些都属于清洁工具。

不同的区域和清洁任务会用到不同的清洁工具哦。

（三）卫生死角这就是那些平时不容易打扫到，很容易藏污纳垢的地方。

就像衣柜和墙壁之间的缝隙、马桶后面的角落这些地方，都是卫生死角。

## 四、正文（一）住宅区域保洁服务标准1. 客厅- 地面清洁- 首先要使用扫帚清扫地面，将毛发、灰尘等较大的垃圾清扫干净。

小区物业保洁服务标准

小区物业保洁服务标准小区物业保洁服务是保障居民生活环境卫生的重要工作，也是小区环境管理的重要组成部分。

为了提高小区物业保洁服务的质量，确保小区环境的整洁和美观，制定了以下小区物业保洁服务标准：一、公共区域清洁。

1.楼道清洁。

楼道每日进行清扫，包括地面、扶手、门窗等部位的清洁，确保无积尘、杂物和异味。

2.垃圾桶清理。

垃圾桶每日清理并更换垃圾袋，保持垃圾桶周围的地面干净整洁。

3.公共设施清洁。

公共设施如电梯、消防通道、停车场等区域定期进行清洁，保持整洁干净。

二、绿化环境保洁。

1.草坪修剪。

草坪定期修剪，保持整洁美观，避免草坪过高影响小区美观。

2.花坛清理。

花坛及绿化带定期进行杂草清理和垃圾清理，保持花坛整洁，营造良好的绿化环境。

三、垃圾分类处理。

1.指导居民垃圾分类。

定期开展垃圾分类宣传教育活动，指导居民正确分类投放垃圾，促进垃圾减量和资源化利用。

2.垃圾收集。

定期组织垃圾收集和清运工作，确保垃圾分类投放的垃圾得到正确处理。

四、卫生间清洁。

1.公共卫生间清洁。

公共卫生间每日进行清洁和消毒，保持卫生间内部整洁干净，卫生间设施正常使用。

2.卫生间用品及时更换。

公共卫生间内的洗手液、纸巾等卫生用品定期更换，保证卫生用品的充足和清洁。

五、应急清洁处理。

1.突发事件处理。

如遇突发事件导致公共区域脏乱，物业应及时组织清洁人员进行清理，确保环境整洁。

2.投诉处理。

对于居民的保洁投诉，物业应及时响应并组织人员进行处理，保证投诉问题得到及时解决。

以上就是小区物业保洁服务标准的相关内容，希望全体物业保洁人员能够严格执行标准，为小区居民营造一个整洁、舒适的生活环境。

同时，也希望居民能够积极配合物业的保洁工作，共同维护小区的整洁和美观。

让我们共同努力，打造一个宜居、宜业、宜游的小区环境。

小区保洁工规章制度范本

小区保洁工规章制度范本第一章总则第一条为了加强小区环境卫生管理，提升小区居民生活质量，规范小区保洁工作，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用范围为小区内所有保洁工作，包括但不限于绿化带清洁、楼道清洁、公共区域清洁等内容。

第三条小区保洁工是指在小区从事环境卫生保洁工作的员工，必须遵守本规章制度的规定，保持良好的工作状态和道德品行。

第四条小区保洁工应按时按质完成保洁工作，服从管理，维护小区环境整洁美好。

第五条小区保洁工应遵守小区相关管理规定，并接受小区管理人员的指导和督促。

第二章保洁工作内容和要求第六条小区保洁工主要工作内容包括但不限于以下几项：1. 负责清理小区公共区域的垃圾和污物，保持景观绿地和楼道的清洁卫生。

2. 定期对小区内的垃圾箱进行清理和消毒，确保环境整洁卫生。

3. 协助小区物业管理人员处理居民投诉和建议，及时解决环境卫生问题。

4. 做好每天的工作记录，如有异常情况及时汇报。

第七条小区保洁工应按照管理部门的要求，制定并实施日常保洁工作计划，并按照计划进行清洁作业。

第八条小区保洁工在工作中应注意安全防范，做好防护工作，确保自身和他人安全。

第九条小区保洁工在工作中应保持工作形象，穿戴整洁，文明礼貌待人，维护小区良好形象。

第十条小区保洁工在工作中应爱护公共设施和物品，禁止随意损坏、污染或浪费。

第三章管理制度第十一条小区保洁工应按时到岗上班，不得早退晚到，按照规定的工作时间和工作内容进行工作。

第十二条小区保洁工应认真学习环境卫生知识和技能，提高自身保洁水平，确保工作质量。

第十三条小区保洁工在工作中应积极配合小区物业管理人员的工作，提高工作效率，完成保洁任务。

第十四条小区保洁工不得私自接受居民或商家的礼金或现金，不得擅自变更工作内容，不得私自通融或放松对环境卫生的管理。

第十五条小区保洁工应定期接受管理部门的检查和考核，接受纪律教育，及时整改不足，确保保洁工作的效果。

第四章处罚和奖励第十六条对于违反本规章制度的小区保洁工，管理部门有权采取一定的处罚措施，包括但不限于口头批评、书面警告、停薪留职、辞退等。

小区保洁各项管理制度

小区保洁各项管理制度为了保证小区环境的清洁和整洁，提升居民的居住品质，制定以下小区保洁管理制度，希望各位居民积极配合，共同维护小区的整洁环境。

一、基本原则1. 提倡垃圾分类，减少垃圾数量，保护环境。

2. 积极开展文明创建，坚持“人人参与、人人尽责、人人有功”。

3. 加强督促，定期检查，确保小区保洁工作的顺利进行。

二、小区保洁管理人员1. 小区保洁人员必须经过专业培训合格上岗，遵守工作纪律，保持良好的工作态度。

2. 小区保洁人员必须佩戴统一工作服和工作证，确保身份的合法性。

3. 小区保洁人员必须按照规定的工作时间和任务分工进行工作，不得擅自调整任务和时间。

三、小区保洁工作1. 小区保洁人员按照制定的保洁路线和时间进行清扫工作，保证小区的整洁。

2. 小区保洁人员要对小区内的公共设施进行维护和保养，确保设施的正常使用。

3. 小区保洁人员要随时保持与居民的良好沟通，及时解决居民投诉和反馈的问题。

四、垃圾分类管理1. 居民应按照小区规定的垃圾分类标准进行分类投放，确保湿垃圾、干垃圾、可回收垃圾和有害垃圾分开投放。

2. 居民应按照指定的时间将垃圾投放到指定的垃圾桶内，不得乱丢乱倒垃圾。

3. 居民应积极配合小区开展垃圾分类宣传教育活动，提高垃圾分类意识和能力。

五、居民自我管理1. 居民要保持公共场所的整洁和卫生，不得擅自乱扔垃圾和破坏公共设施。

2. 居民要积极参与小区的环境整治和文明创建活动，共同维护小区的良好环境。

3. 居民要互相监督，如发现他人乱扔垃圾等不文明行为，应积极劝阻和报告。

六、制度执行与违规处理1. 对制度执行不到位或垃圾分类不达标的小区保洁人员，将进行警告或处罚，情节严重者将被取消工作资格。

2. 对多次违反制度的居民，将按照小区规定进行处罚，包括罚款、劳动公益等处理方式。

3. 小区保洁管理岗位设置专门监督机构，对执行情况进行定期检查和考核，确保制度的严格执行和有效性。

七、总结通过上述小区保洁管理制度的制定和执行，可有效提高小区环境的清洁度和整洁度，增强居民的环保意识和责任感，使小区成为一个宜居、宜业的好环境。

住宅小区保洁规章制度

住宅小区保洁规章制度第一章总则第一条为规范小区内的环境管理工作，提高住户生活质量，保障小区居民的身体健康和生活安全，特制订本规定。

第二条本规定适用于小区内所有居民和物业管理方。

第三条小区居民有义务共同维护小区的卫生环境。

物业管理方有义务负责小区卫生环境的管理和维护。

第四条小区保洁工作应遵循“防治结合，动静结合，民办结合，长短结合”的原则。

第五条本规定自颁行之日起生效，如有异常情况须根据实际情况进行调整。

第二章保洁责任第六条小区居民有权享受清洁整洁的生活环境，同时也有责任保持小区卫生环境的整洁。

第七条小区居民应每天按时清扫自家门前的地面，保持整洁。

第八条小区居民每周应定期清洁自家楼道和楼梯间，确保干净卫生。

第九条小区居民应妥善处理家废垃圾，按时将垃圾分类投放到指定垃圾箱内。

第十条小区居民不得在小区内随意丢弃垃圾，有垃圾需求物业管理方清运。

第三章物业管理第十一条物业管理方应保证小区环境的整洁和卫生。

第十二条物业管理方应每天清洁小区共用区域，保持地面干净整洁。

第十三条物业管理方应定期清洁小区绿地和花坛，确保绿化美观。

第十四条物业管理方应每周清洁小区公共厕所，确保洁净卫生。

第十五条物业管理方应每月对小区进行一次全面清洁，保证小区环境整洁。

第四章处罚措施第十六条对于违反本规定的小区居民，物业管理方有权采取相应的处罚措施。

第十七条对于重复违规的小区居民，物业管理方有权对其进行警告，并可根据情节轻重，采取停火通知、罚款或上门劝诫等措施。

第十八条对于拒绝整改或屡教不改的小区居民，物业管理方有权向有关部门报告，并可采取停止服务、禁止使用共用设施等措施。

第五章附则第十九条本规定解释权归物业管理方所有。

第二十条本规定适用于所有小区的住户，如有不适用情况可根据实际情况进行调整。

第二十一条本规定自公布之日起生效。

以上为《住宅小区保洁规章制度》的内容，希望所有小区居民和物业管理方严格遵守，共同努力，创造一个干净整洁的生活环境。

家庭保洁服务规范标准

家庭保洁服务规范标准家庭保洁服务规范本标准规定了家庭保洁服务的术语与定义、服务要求、服务流程、服务双方权利及纠纷处理办法，适用于本市行政区域内的家庭保洁服务。

术语与定义2.1 家庭保洁服务：以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容，可以延伸到企事业、社区的保洁服务。

2.2 家庭保洁服务形式：包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。

2.3 家庭保洁服务员：从事家庭保洁服务为主要内容并取得有偿报酬的家政从业人员（以下简称保洁员）。

2.4 家庭保洁服务合同：家庭保洁服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。

2.5 常规保洁：以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。

2.6 专项保洁：利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物品进行保养、清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。

2.7 拓荒保洁：对新装修后未入住的家庭居室进行全面清洁的服务。

家庭保洁服务要求3.1 企业要求3.1.1 经营条件3.1.1.1 应依法取得工商营业执照。

3.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

3.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。

3.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合GB -1992、GB/T --/T -2004的规定。

3.1.2 信息管理3.1.2.1 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。

3.1.2.2 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。

3.1.2.3 应建立与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。

保洁礼仪服务规范

保洁礼仪服务规范
一、在扫地、拖地、擦拭门窗桌椅工作中遇见业主的服务礼仪要领：
1、业主是从侧面或正面向你而来（背面除外）；
2、目视距离在3米（五步）左右；
3、起身后移半步，双脚并拢；
4、收好工具，放置右面贴身紧握；
5、面向业主，微微鞠躬（30度左右）；
6、面带微笑，轻声问候“您好”。

7、待业主离开后再继续工作。

二、在电梯前室工作遇见业主的服务礼仪的基本要领：
1、基本要求按前面所示；
2、若你的工作地点在距离电梯呼叫开关2米以内，应主动帮业主按下呼叫器，并同时观察楼层显示；
3、若楼层显示正在上行或在高层下行，你不必留守继续工作，若楼层显示即将到达你所在楼层（3层以内）可稍作停留，待电梯到达开启后护住梯门、待业主进梯后说声“您慢走”.
三、楼层运送垃圾服务要领
1、时间选定：各小区根据项目的实际情况选定，早上7点以前，上午10-11点，下午3-5点，晚上8-10点；其他时间严禁运送，高峰时间严禁保洁人员乘坐电梯，杜绝与业主争抢电梯现象；
2、原则上要求乘坐货梯运送；
3、进梯前检查垃圾桶和垃圾袋是否有渗漏；
4、快速装载；
5、进电梯靠边隐蔽放置；
6、遇到业主乘坐应礼貌告知正在运送垃圾恐有不便，如不赶时间烦请乘坐下一班并致谢；若业主赶时间坚持要上，则在告知的情况下礼貌让进；。

小区卫生保洁制度

小区卫生保洁制度一、总则为了营造一个整洁、舒适、和谐的小区环境，保障居民身心健康，提高小区整体形象，特制定本小区卫生保洁制度。

本制度适用于小区内所有公共场所、绿化带、楼道、电梯、车库等区域的保洁工作。

二、保洁责任划分1. 物业公司负责小区内公共场所、绿化带、楼道、电梯、车库等区域的日常保洁工作。

2. 居民负责各自房屋内的卫生清洁，并保持楼道、电梯等公共区域的整洁。

3. 小区内商户负责其经营场所及周边公共区域的卫生清洁。

三、保洁标准1. 公共场所：保持地面干净整洁，无垃圾、杂物；座椅、栏杆等公共设施无灰尘、污渍；绿化带内无杂草、垃圾。

2. 楼道、电梯：地面干净整洁，无垃圾、杂物；墙面、电梯内无乱贴乱画；电梯按钮、扶手等定期消毒。

3. 车库：地面干净整洁，无垃圾、杂物；车辆停放有序，无乱停乱放现象；消防设施、指示牌等保持清洁。

4. 绿化带：绿化植物定期修剪、施肥、浇水，保持生长旺盛；绿化带内无杂草、垃圾，无破坏绿化现象。

四、保洁工作流程1. 物业公司根据小区实际情况，制定保洁工作计划，合理安排保洁人员的工作时间和区域。

2. 保洁人员按照工作计划，对责任区域进行日常保洁，确保卫生整洁。

3. 居民和商户自觉维护环境卫生，发现垃圾、杂物等及时清理。

4. 物业公司定期对保洁工作进行检查，发现问题及时整改。

5. 小区内设立环境卫生监督小组，由居民代表组成，负责监督保洁工作，并提出改进意见。

五、保洁设施与管理1. 物业公司负责配置必要的保洁设施，如垃圾桶、清扫工具、消毒设备等，并定期检查、维护。

2. 小区内设置垃圾分类投放点，引导居民分类投放垃圾。

3. 物业公司定期对保洁人员进行培训，提高保洁服务质量。

4. 小区内禁止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，违反者将按照相关规定进行处罚。

六、奖惩制度1. 对遵守本制度，积极参与环境卫生维护的居民和商户，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成环境卫生污染的居民和商户，给予批评教育，并责令整改。

小区保洁工规章制度内容

小区保洁工规章制度内容第一章总则第一条为规范小区保洁工作，提高小区环境卫生水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内从事保洁工作的全体员工，对于维护小区环境卫生负有责任的保洁工作人员必须遵守本规章制度。

第三条小区保洁工作由小区物业管理公司统一负责组织和管理，小区保洁工作人员必须服从管理公司的统一领导，听从工作安排。

第二章工作职责第四条小区保洁工作人员的主要职责为负责小区的日常清洁工作，包括但不限于清扫楼道、擦拭扶手、清理公共区域、清理垃圾等。

第五条小区保洁工作人员必须按照工作要求，保持工作环境整洁，做到不留死角，确保小区内部和外部环境干净卫生。

第六条小区保洁工作人员应定期对小区内部和外部环境进行检查，及时发现和处理存在的问题，确保小区环境卫生质量。

第三章工作纪律第七条小区保洁工作人员必须遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅离岗位，不得私自离开工作区域。

第八条小区保洁工作人员必须穿着统一的工作服，佩戴工作证件，保持形象整洁，不得在工作期间穿着不搭配的服装。

第九条小区保洁工作人员必须按照工作要求使用清洁工具和清洁用品，不得私自更换或减少使用数量。

第十条小区保洁工作人员不得使用危险化学品进行清洁工作，如发现有危险化学品需要使用，必须事先经过管理公司批准。

第十一条小区保洁工作人员不得与居民发生争执或冲突，应以友好、礼貌的态度对待居民，耐心解决问题。

第四章工作安全第十二条小区保洁工作人员必须加强安全意识，严格遵守工作安全规定，避免发生工作安全事故。

第十三条小区保洁工作人员在使用清洁工具和清洁用品时，应注意安全操作，避免误伤自己或他人。

第十四条小区保洁工作人员在清洁楼梯、扶梯等高处时，应注意身体平衡，防止坠落事故的发生。

第十五条小区保洁工作人员在处理卫生垃圾时，应注意分类投放，避免混合处理，确保环境卫生。

第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的小区保洁工作人员，将按照情节轻重给予相应的处罚，情节严重者将被取消工作资格。

小区物业保洁工作规章制度

小区物业保洁工作规章制度第一章总则第一条为维护小区环境卫生，提升居民生活品质，保障小区公共设施的正常使用，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内的所有保洁工作人员，包括内部员工和外部保洁公司人员。

第三条保洁工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格执行工作任务，保持工作效率和质量。

第四条小区物业公司对于保洁工作人员的工作进行监督和考核，确保保洁工作的顺利进行。

第二章保洁工作内容第五条保洁工作人员应当每日对小区内的公共区域进行清洁卫生，包括楼道、电梯、地下车库、绿化带等。

第六条保洁工作人员应当及时清理垃圾、杂物等，保持小区环境整洁，做到无积存、无烂尾。

第七条保洁工作人员应当定期对小区公共区域进行消毒、除臭等工作，保障居民的生活环境健康。

第八条保洁工作人员应当对小区内的公共设施进行定期清洁和检查，及时发现问题并报告解决。

第三章工作责任第九条保洁工作人员应当认真履行工作职责，做到认真细致、不懈怠。

第十条保洁工作人员应当保护小区公共设施设备，如有损坏应当及时报告维修。

第十一条保洁工作人员需要与小区居民保持良好的关系，听取居民意见建议，及时解决居民反映的问题。

第十二条保洁工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自调休、旷工或迟到早退。

第四章工作安全第十三条保洁工作人员应当严格遵守工作安全规定，做好个人防护，不得因工作不慎造成伤害。

第十四条保洁工作人员在工作中应当注意防火防盗安全，如遇突发情况应当及时处理或报告。

第十五条小区内的清洁工具和清洁用品应当按照安全规定存放，不得私自使用或占用。

第五章着装要求第十六条保洁工作人员应当穿着整洁、统一的工作服装，佩戴工作证明。

第十七条保洁工作人员应当保持仪表端庄，不得在工作中吸烟、喧哗等不良行为。

第十八条保洁工作人员应当定期更换工作服装、鞋帽等，保持整洁卫生。

第六章处罚措施第十九条对于违反本规章制度的保洁工作人员，将按照情节轻重给予批评、警告或记过等处理。

第二十条对于多次违规或严重违规的保洁工作人员，将给予开除处理，并向有关部门通报。

家政保洁标准

家政保洁标准
一、保洁服务的范围与要求
1. 服务范围：包括但不限于家庭住宅、办公室、公共区域等。

2. 服务要求：以客户满意为宗旨，确保清洁服务的质量和效率。

二、工具和设备使用与维护标准
1. 工具：包括但不限于扫帚、拖把、擦窗器等。

2. 设备：包括但不限于吸尘器、消毒机、打蜡机等。

3. 使用与维护：使用前检查工具和设备是否完好，使用后及时清洗和保养。

三、操作流程与作业规范
1. 操作流程：按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。

2. 作业规范：按照客户要求和卫生标准进行清洁，确保清洁质量和效率。

四、质量控制与验收准则
1. 质量控制：采取定时检查和客户反馈相结合的方式，对保洁服务质量进行控制。

2. 验收准则：按照客户要求和卫生标准进行验收，确保清洁质量符合要求。

五、员工培训与考核制度
1. 培训：对新员工进行专业培训，提高服务质量。

2. 考核：定期对员工进行考核，激励优秀员工。

六、环境安全和防护措施
1. 安全措施：确保员工在进行清洁工作时采取必要的安全措施。

2. 防护措施：为员工提供必要的防护设备，如手套、口罩等。

七、客户沟通及满意度评估机制
1. 沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求。

2. 满意度评估：通过调查问卷等方式，对客户满意度进行评估。

八、异议处理和客户投诉管理
1. 异议处理：对客户提出的异议进行及时处理，确保客户满意度。

2. 投诉管理：设立专门的投诉渠道，对客户投诉进行及时处理和分析，不断完善服务质量。

小区房屋保洁管理制度

小区房屋保洁管理制度一、总则为了提升小区的整体卫生环境，保障居民的健康与安全，我小区特制定本房屋保洁管理制度。

本制度适用于小区内住宅房屋的保洁管理工作。

二、保洁责任主体1. 物业公司是小区保洁管理的主体，负责统筹组织小区保洁工作，指导居民开展日常保洁工作。

2. 居民是小区保洁管理的参与主体，应自觉遵守小区保洁规定，积极参与小区保洁工作。

三、保洁内容及要求1. 日常保洁：保洁人员每天按照排班表，在小区内进行垃圾清理、道路扫除和公共区域清洁等工作。

2. 室内清洁：居民应每周对自己的住宅进行清洁，保持室内环境整洁干净，勿乱堆乱放。

3. 特殊保洁：定期进行一次大扫除，对小区公共场所、楼梯间、电梯等进行彻底清洁。

四、保洁管理措施1. 制定保洁计划：物业公司每月初制定保洁计划，并向居民进行通知，确保保洁工作有序进行。

2. 配备保洁设备：提供必要的清洁工具和设备，如扫把、拖把、垃圾桶等，方便居民进行日常清洁。

3. 开展保洁培训：定期组织保洁人员和居民进行保洁知识培训，提高保洁工作的效率和质量。

五、奖惩措施1. 奖励措施：对在保洁工作中表现突出的居民进行奖励，如发放优惠券或奖金等。

2. 惩罚措施：对拒绝参与保洁工作或违反保洁规定的居民进行警告或罚款处理。

六、监督检查1. 物业公司每周进行一次保洁工作检查，对保洁工作情况进行评估，并向居民反馈结果。

2. 居民可随时向物业公司举报保洁工作存在的问题，物业公司应及时处理并通知居民。

七、附则1. 本制度自颁布之日起实施，如有修订，将提前通知居民并进行公示。

2. 居民如有其他建议或意见，可向物业公司提出，我们将认真考虑并及时调整管理措施。

以上就是我小区房屋保洁管理制度的内容，希望广大居民积极配合，共同维护小区的整洁与美好环境。

愿我们的小区更加宜居，居民生活更为舒适！。