捍卫独立的Zappos

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浅析ZARA的品牌价值及其营销策略

浅析ZA RA的品牌价值及其营销策略阎　迪1,2(1.香港理工大学,香港;2.西安工程大学,陕西西安710048)摘　要:为探讨ZARA的品牌价值、供应管理、营销特质及其对我国服装企业的启示,通过对ZARA细致翔实的调查研究,系统分析了ZARA的3Vs(价值客户、价值主张、价值网络)品牌策略,认为生产的垂直整合、强大的设计开发能力,对时尚的快速反应是其独特的商业模式以及盈利之道。

建议国内服装企业借鉴学习,取其精华,扬长避短,提升民族产业的竞争力和影响力。

关键词:ZA RA;品牌价值;价值客户;价值主张;价值网络;经营管理;快速反应;营销策略中图分类号:F768.3 文献标识码:A 文章编号:100923028(2008)0520047205 创始于1975年的ZA RA,作为Inditex公司的旗舰品牌,既是服装品牌,也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。

当今,ZARA已在全球50多个国家拥有700多家分店,并且每年都以约70家的速度增长。

2007年,ZARA在全球100个最有价值品牌中位列90名,成为这些年最为成功的时尚品牌之一。

ZARA通过高效的供应链整合,实现了对市场的快速反应,并使之成为企业的核心竞争力,阻碍未来竞争对手的有力武器。

此外,超大的经营面积、与顶级品牌比邻的黄金商业地段以及高时尚度的商品,给顾客形成了强烈的时尚体验。

在品牌推广中,ZA RA甚至不依赖广告,而是通过门店这一最直接的渠道就可以激发目标客户群的消费欲望,低价方案与高端出口的概念颠覆了大众品牌的平庸廉价和奢侈品牌的高不可攀,满足了大众需求,正是这些精心打造的收稿日期:2008208208作者简介:阎　迪(1983—),女,山东淄博人,硕士研究生。

品牌价值和其量身定做的营销策略,成为在服装行业内遥遥领先的关键所在。

1　ZARA的品牌价值ZARA成功变革了快速服装行业的经济模式,它通过品牌的3V(Valuable customer,Valu2 able p ropo sition,Valuable network)战略,实现了其快速发展。

Zappos的变革

Zappos的管理与变革Zappos创始人谢家华将公司打造成一个专注于鞋类销售的B2C网站，一家类似eBay模式的网上商店。

Zappos的名字来自西班牙语zapatos，意思是“鞋子”。

公司总部位于美国内华达州亨德森市，仓库位于肯塔基州的谢菲尔德威尔Shepherdsville紧挨着自己的一家零售店。

创建于1999的Zappos目前已经成长为最大的网络鞋店，2007年销售额达8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。

目前，Zappos 的产品已从鞋类扩展到挎包和钱包，并开始打造另一个高端鞋类产品线，称为“Zappos 专卖店”。

同时还服务于特殊的鞋类市场，如特窄或特大尺码、罕见尺码、美国原产鞋类、食素主义者专用鞋、Zappos独有鞋类等。

一、Zappos的营销模式服务创造惊喜这是所有原则的核心价值，Zappos依此成为了行业中的客户服务典范。

①为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。

在肯塔基州的仓库中，Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋，拍照的任务极其艰巨，但Zappos完成了。

②为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。

Zappos不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

③在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。

开始是60天免费退货，后来延伸到365天。

为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。

尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35%。

④Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。

时尚与环保探索可持续发展的服装品牌

时尚与环保探索可持续发展的服装品牌时尚与环保：探索可持续发展的服装品牌随着全球环保意识的崛起和可持续发展的引领，越来越多的服装品牌开始关注环保和可持续性。

通过创新设计和全产业链的整合，这些时尚品牌不仅满足了人们对时尚的追求，还积极地参与到环境保护和社会责任中来。

本文将介绍几个具有代表性的时尚品牌，他们通过独特的理念和实践，为可持续发展做出了积极的贡献。

1. Patagonia：环保倡导者Patagonia是一个致力于环保和可持续发展的服装品牌。

他们明确表示，旨在生产高质量的服装，并减少对环境的不良影响。

为此，他们采取了一系列创新方法，包括使用可再生材料、推广循环经济和积极参与环保活动等。

Patagonia的服装以其优质和功能性而闻名。

他们的产品使用了多种环保材料，如有机棉、再生聚酯纤维等，并采用优化的生产工艺，减少了水和能源的使用。

此外，他们还提供对服装进行回收和修复的服务，延长了产品的使用寿命，减少了浪费。

2. Eileen Fisher：可持续时尚的先锋Eileen Fisher是一家以可持续时尚为核心价值观的服装品牌。

他们提倡简约而优雅的设计，以在保持时尚的同时减少资源的消耗。

品牌的核心是可持续纺织品供应链，他们积极地选择环保和有机材料，并确保供应商遵循社会和环境责任。

除了材料选择，Eileen Fisher还着重于产品的寿命周期。

他们鼓励客户在穿过一段时间后回收旧衣物，与他们的“Garment Recycling Program”合作，将废弃物转化为新的产品。

这种循环经济的模式有助于减少资源浪费和环境压力。

3. Stella McCartney：时尚与动物保护的结合Stella McCartney是一位著名的时尚设计师，她以她的品牌建立了可持续发展和动物权益的形象。

她拒绝使用任何动物皮草和皮革，而是采用替代性的素材。

她的品牌也坚守在不进行动物试验的道路上。

Stella McCartney不仅在材料的选择上进行了创新，还在生产过程中致力于环境友好和社会责任。

Za的发展历史及代表产品

Za的发展历史及代表产品姬芮(Za) ，英文全名是Zotos Accent，Za是其缩写，中文拼音为jī ruì。

ZA 针对25岁左右的人群，这个年龄段肌肤开始显示出变化。

ZA以“永远善待自已”这一观念为根基，为了满足所有追求新的价值观和生活方式的女性而设。

1998年ZA创建，满载“极富个性，自由张扬”的流行元素，一跃成为划时代耀眼的品牌新星。

它由资生堂（日本东京）和卓多姿（纽约）合作创建，卓多姿国际公司于1932年在美国纽约成立，在之后的60年里，卓多姿国际公司开发了一系列为女性而设的创新护肤、彩妆产品，现已拥有100多项专利发明。

两家公司在1988年签订了“技术共享协议”，最终使卓多姿被纳为资生堂集团的子公司。

上海卓多姿中信化妆品有限公司于1998年2月成立。

卓多姿和资生堂，世界美容领域的最尖端革新者和世界化妆品领域巨头的技术合作，为众多爱美人士研发崭新的“理想型美颜产品”。

在两家公司相互信任和专家不断研发技术的基础上，姬芮(Za) 继续追求不受传统理念束缚的新美容观念，秉承一贯的独创性思维，提供给客户更具有价值的原创性产品。

Za是为追求自信活力之美的女性而创立的化妆品品牌。

轻松简便的护肤步骤与彩妆理念，无需专业技巧就能缔造自然美颜。

唇部肌肤的色泽和肤质，以及眼部妆容只有在肌肤完美无瑕疵的情况下才能完全、生动地展现。

在对品质不懈的追求之下，Za告诉这些化妆小技巧，让底妆出色的衬托出迷人的肤色。

怎样打造高雅迷人的肤色，一定要选择比颈部肤色略深的颜色作为底妆色，用手指以从中心到两旁的方式在脸颊、前额，以及脸部其他部位涂抹，取少量涂抹于眼部和唇部，最后用手掌轻轻按压脸部，帮助粉底更好的贴合于肌肤，使肤色更美丽。

在液体粉底之后或固体粉底之前，使用完美修颜霜。

取少量完美修颜霜沿着黑眼圈的下弧线区域涂抹；在黑眼圈的严重部位，用指尖轻轻按压。

明显的毛孔以向上推移的手法，将妆前修饰霜涂抹于毛孔处。

Za,资生堂的秘密

Za,资生堂的秘密佚名【摘要】@@ 2010年早春的上海,由资生堂(中国)投资有限公司所管理的Za品牌在百联世茂和淮海百盛门口轻而易举地"变"出两座"白立方",并在其中举行了Za当季美白新品--新能真皙美白系列上市发布会.【期刊名称】《上海经济》【年(卷),期】2010(000)004【总页数】2页(P62-63)【正文语种】中文资生堂（中国）有限投资公司总经理镰田正志（右二）、副总经理大龟雅彦（左二）、大众化妆品市场部部长赵红艳（右一）、代言人裴蓓（中）在Za新能真晳美白新品发布会上。

2010年早春的上海，由资生堂（中国）投资有限公司所管理的Za品牌在百联世茂和淮海百盛门口轻而易举地“变”出两座“白立方”，并在其中举行了Za当季美白新品——新能真皙美白系列上市发布会。

Za是资生堂旗下最早推出的大众品牌之一，在过去的危机年中，Za脱颖而出，表现出了极强的“抗寒性”，一跃成为资生堂旗下近30个品牌的销售冠军，将“高高在上”的奢侈品牌比了下去。

这让人们想起了资生堂中国董事长宫川胜说过的一句话：“在我们看来，大众化妆品很有‘将来性’。

”细细品来，从Za拓展市场的进程中，我们可以读懂资生堂的秘密。

分离品牌Za是中国首个没有注明“SHISEIDO”的资生堂大众品牌，于1998年推向市场，但这并没有组织Za在中国的席卷之势。

资生堂内部员工对于此战略的理解是“为了保持资生堂系列产品的高级印象”。

一直关注日本品牌研究的英德知公司（中国）研究部总监岩崎竹纪认为，这种策略可以去除消费者对化妆品品牌的既有观念。

而资生堂（中国）副总经理大龟雅彦表示，资生堂一直对其公司品牌的管理采取品牌分生策略，即每一品牌设立一个独立的子公司，针对各自的品牌目标顾客制定独立的产品价值、促销策略。

这样，即使是内部品牌之间也要发生激烈的竞争，防止“吃大锅饭”。

采用这种品牌管理策略更主要原因在于随着品牌的增加，原有的企业品牌并不能荫盖所有品牌，既有的企业形象非但能为现有的品牌增加价值，甚至可能抵消品牌个性的某些重要方面，而同样现有品牌亦有可能削减长久以来形成企业形象。

Zappos：疯狂的鞋子

Ｚａｐｐｏｓ：疯狂的鞋子作者：刘勇来源：《商界·中国商业评论》2009年第01期美国经常在线购物的顾客可以分为两类：一类顾客从来没有听说过Zappos这个网站，而另一类，则对Zappos爱到痴狂。

让这家美国最大网络鞋店的华人CEO谢家华高兴的是，越来越多的美国人正加入第二类顾客的行列。

Zappos网站上，陈列着超过500种品牌、9万种款式的鞋子，价格从20~2000美元不等。

整个2007年，Zappos一共卖掉了1000多万双鞋子，销售额达到8.4亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。

1999年谢家华作为投资人加入这家公司的时候，这两个数字都是“0”。

现在，Zappos的销售范围已经从最早的鞋类扩展到手提包和服饰。

但谢家华始终认为，Zappos这些年来真正销售的，其实是最好的客户体验。

把客户体验做到极致虽然Zappos看上去像一部印钞机，但投资人对这家公司却又爱又恨。

仅仅到2007年，Zappos才开始大幅盈利。

在此之前，这家公司几乎把所有能赚到的钱都滚动投入到提高客户体验的各种尝试中。

Zappos的免费送货，最早是采用地面运输方式。

随着公司赢利能力的改善，免费送货时间不断缩短，从3天到2天，再到现在的航空隔夜送达。

仅这一项开销，就占到销售收入的两成。

最初在Zappos购物的顾客，可以享受30天内免费退货待遇。

后来，这个退货期限一再放宽，最近的规定是1年内无条件退货。

而且在退货时，运费也全部由网站承担。

除了为顾客提供这些方便，Zappos还经常做一些看似疯狂的举动，大幅增加了自己的运营成本。

比如当顾客不能确定哪一个尺码的鞋子更合脚时，Zappos会建议他们同时购买两个尺寸的鞋子，试穿后再把不合适的那个尺码免费退回来。

所有这些引诱顾客退货的规定，为Zappos带来了20%~40%的退货率。

越高档的品牌，退货率也越高。

当然，Zappos并不会一味迁就顾客。

宝姿的高端品牌之路

宝姿的高端品牌之路在时尚的海洋中，宝姿（Ports）无疑是一颗璀璨的明星。

自1961年在加拿大成立以来，宝姿以其卓越的品质、独特的设计和精准的市场定位，逐步发展成为高端时尚品牌。

本文将通过七个部分，详细解读宝姿的高端品牌之路。

一、品牌起源与定位1961年，Luke Tanabe在加拿大创立了Ports。

起初，Ports以制作高品质的男女装为宗旨，凭借精湛的工艺和上乘的材质，迅速在加拿大市场占有一席之地。

随着品牌的发展，Ports逐渐将重心转向高端市场，以其独特的审美和精致的风格，吸引了越来越多的高端消费者。

二、产品设计理念宝姿的设计理念源于“知识的力量”。

设计师们不断汲取全球时尚灵感，结合经典与现代元素，创造出既彰显个性又符合市场需求的高端服饰。

宝姿的设计注重细节，追求极致的品质与舒适度，使得每一件作品都成为时尚与品味的完美结合。

三、品质把控与创新品质是宝姿的生命线。

品牌对每一件产品的品质严格把控，从选材到生产，都遵循高标准的质量要求。

同时，宝姿不断进行技术创新，引入先进的生产工艺和技术，提高生产效率和产品质量。

这种对品质的坚守与创新精神，使得宝姿在高端市场始终保持领先地位。

四、品牌形象与传播宝姿的品牌形象注重高贵、优雅与时尚的完美结合。

通过广告宣传、时尚杂志和明星代言等多种渠道，宝姿将自己的品牌理念传达给消费者。

此外，独特的店铺设计和优质的服务也是宝姿品牌形象的重要组成部分，为消费者营造出一种尊贵、舒适的购物体验。

五、线上线下渠道拓展随着互联网技术的发展，宝姿积极拓展线上渠道，通过官方网站、电商平台等途径，将产品推向更广泛的消费者群体。

同时，线下实体店依然是品牌形象的重要展示窗口。

宝姿在全球范围内开设了多家精品店，提供独特的购物体验和专业的个性化服务。

线上线下的有机结合，为品牌的发展打开了新的篇章。

六、品牌全球化战略为了更好地服务全球消费者，宝姿积极推进全球化战略。

通过在世界各地设立分公司、拓展市场、开展合作等方式，宝姿不断扩大品牌影响力。

Zippo品牌简介

o Z i p p o品牌简介•世界上从来没有第二个牌子的打火机象Zippo那样拥有众多的故事和回味。

对于很多男士来说，Zippo打火机是他们的至爱和乐此不疲的话题，同时也是他们迈向成熟男人的标志；对于女士，在心爱的男人生日那天送给他一支ZIPPO，也许就可以获得他的信赖和关爱。

•世界知名的ZIPPO打火机，71载不变的设计和品牌策略，令得竞争对手望尘不及。

ZIPPO品牌塑造的忠诚度超乎想象，而坚实的品牌来自于ZIPPO无与伦比的品质和众多的传奇故事，ZIPPO的成功在于它的秉执，无论是对于品牌还是品质。

•简单就好的设计理念•1932年，美国人乔治布雷斯代，看到一个朋友笨拙地用一个廉价的奥地利产打火机点烟后，为了掩饰那令人尴尬的打火机，耸了耸肩，对他说：“它很实用！”。

事后布雷斯代发明了一个设计简单，且不受气压或低温影响的打火机。

并将其定名为ZIPPO，这是取当时的另一项伟大的发明--拉链（ZIPPER）的谐音，以“它管用”为宗旨而命名的。

和世界上其它着名品牌一样，ZIPPO的设计和品牌命名是很和谐的。

ZIPPO的品牌易读、易记，这是对其简单的设计理念的最佳阐释。

在中国市场被称为“之宝”的ZIPPO 打火机，71载秉执“它管用”的设计理念，非但没有在打火机市场的烽烟中迷失自己，而是和牛仔裤、可口可乐一样，成为了美国的标志之一。

ZIPPO成功塑造了它“简单就好”的产品文化，也奠定了它在打火机制造业的霸主地位。

独特的设计从第一支ZIPPO打火机诞生，它就没有放松过对产品的防伪进行设计，以便于辨别真伪。

ZIPPO采用识别代码对每支打火机进行区分，每支打火机由于都有着不同的编号，因此在这个世界上，它也是唯一的。

所有关心ZIPPO的朋友都知道，尽管ZIPPO 打火机的款式在不断地变化，但是ZIPPO这个标志将永远刻在它的机身底部。

在近五十年来，每一支ZIPPO的底部都刻有代表着特定的含义的码。

1986年7月1日，上面的那些沿用以久的编码方式为新的所代替。

十大著名服装品牌介绍

欢迎共阅十大着名服装品牌介绍一、二、简介：JACK&JONES（杰克琼斯）是丹麦Bestseller集团旗下的主要品牌之一。

JACKJONES品牌诞生于1972年，以其简洁纯粹的风格吸引全球追球时尚男性的目光，代表了欧洲时尚潮流的男装品牌。

目前杰克.琼斯在全球18个国家和地区均设有形象店。

三、Calvin?Klein是美国第一大设计师品牌，曾经连续四度获得知名的服装奖项；旗下的相关产品更是层出不穷，声势极为惊人。

Calvin?Klein显得非常完美。

因为体现了十足的纽约生活方式，牌选择中的最爱。

四、路易·威登（Louis?Vuitton）（1821的时尚设计大师之一。

他于1854年在巴黎开了以自己名字命名的第一间皮箱店。

一个世纪之后，“路易·威登”成为箱包和皮具领域的全世界第一品牌，并且成为上流社会的一个象征物。

如今“路易·威登”这一品牌已经不仅限于设计和出售高档皮具和箱包，鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。

五、意大利品牌Diesel由Renzo?Rosso在1978年创立，成为Genius集团拥有Katherine?Hamnett、Martin?Guy、Ten?Big?Boys男装系列诞生，1984年，童装线Dieselito诞生（后来改名为完全回Diesel的风格年轻而富有创意，灵感都是来自于日常生活的点点滴滴，与潮流动向紧紧不分，恰如其分的应证了该品牌的年轻特性。

Diesel针对不同消费群体推出了不同的系列：六、是美国牛仔文化三大经典之一。

在建立美国牛仔文化的过程中，同发展阶段，LEE?始终能保持一贯实用与时尚兼备的姿态。

程，LEE?站着重要的地位。

公司创办人?H.D.?LEE?最初是一位工作服制造商，在本世纪主要供应日常工作服给予美国中、西部的农夫和工人。

当时的经典有些至今仍流行着，如吊带工人裤?"BIB''''''''''''''''N''''''''''''''''BRACE"，以及在一次世界大战成为美军制服的长袖连身工人裤?"UNION?ALL"。

banpresto发展史

banpresto发展史
Banpresto 是一个知名的日本玩具公司，其发展史可以追溯到1968 年。

当时，公司的名称为“KPCorp”,仅限于生产玩具模型。

在经过多年的发展之后，公司于 1983 年更名为“Banpresto”,并开始涉足动漫周边产品等领域。

在 20 世纪 90 年代，Banpresto 开始大规模扩张，成为了一家提供全方位娱乐产品和服务的公司。

该公司的玩具产品包括奥特曼、超级机器人等，深受日本青少年的喜爱。

此外，Banpresto 还推出了一系列游戏和动画，如《机战》、《奥特曼格斗进化》等。

如今，Banpresto 已成为日本最大的玩具公司之一，其产品涵盖多个领域，包括玩具、游戏、动画、漫画等。

公司在全球范围内拥有广泛的粉丝群体，并不断吸引着新的消费者。

“ZIPPO”的由来

久, 航天技术的研究也引起了电影界的兴趣, 德国的乌发电影公司拍摄了描写太空旅行的科幻片— — —《月球少女》。该片导演弗里兹·朗格在火箭发射的镜头中设计了 “…… 3、2、1、发射! ”的倒数发射程序。该科幻片放映后, 在世界上引起轰动, 更加激起了人们对航天技术的兴趣。而导演弗里兹· 朗格设计的倒数发射程序, 更引起了火箭专家们的极大兴趣, 专家们认为, 该程序设计得十分科学, 它简单明了, 清楚准确, 突出地表现了火箭发射的准备时间逐渐减少, 使人们思想集中, 产生准备时间即将完毕、发射就要开始的紧迫感。
打开广阔视野
追根溯源
美国人乔治·布雷斯代( 他的绰号”Mr.Zippo”) 是 Zippo 的创始人, 就是他创造了代表雄性美感的 Zippo 打火机。
1932 年, 美国人乔治·布雷斯代发明了一个不受气压或低温影响的打火机, 并将其定名为 Zippo, 这是受当时的另一项伟大发明 — — — 拉链( zipper) 的启发而定名的。
从此, 倒数计时发射程序就在火箭发射中被普遍采用了, 并广泛应用到其他领域的计数和计时中去。
40 青年科学 200 8·05
1926 年 3 月 16 日 , 世界上第一枚液体火箭在美国马萨诸塞州发射成功, 由此激起人们对航天技术的研究兴趣。第二年, 航天科技爱好者们相约到德国聚会, 成立了“ 太空航行协会”, 并出版了《宇宙飞船》杂志, 其创刊号上, 画有一艘环绕地球运行的宇宙飞船, 题名“ 一小时半绕地球一周”。34 年后, 前苏联成功地发射了世界上第一艘宇宙飞船“东方一号 ”。不

ZARA品牌简介

ZARA品牌简介ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，ZARA的本领是它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。

ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。

旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti 等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。

ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。

ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。

所以在服装业已经被作为极速时尚业的头把交椅，他的营销模式非常的独特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在战略上采取了快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略如何贯彻这样的战略呢，ZARA用3000万美元重组其信息系统；通过收购，将1200家生产企业变为自己的战略联盟；招募了480人的庞大的设计师队伍，但没有一名高级服装设计师，这些设计师的一个别名应叫“抄版员”；同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建立了完备的时尚情报站。

通过这样的战略部署，全球任何一个地方最时尚的时装款式出来，她都可以在五天内生产出产品，推向市场，并且可以在竞争对手推出同样款式的五天内，把所有的同类产品全部下架。

这保证了ZARA喝到的永远是“头啖汤”，永远可以引领时尚潮流。

现在，这家公司已经打破了其他企业设计师主导企业未来的境遇，占领了中高端35%的市场份额，跻身世界100强著名品牌行列。

应用IT支撑ZARA供应链的极速令人眩晕，是什么使ZARA的产品设计、生产、配送和销售迅速融为一体，供应链“转”得如此之快呢？如果你现在还不清楚，ZARA的连锁店也可为你揭开谜底。

Zappos调研报告

Zappos调研报告Zappos是一家以在线销售鞋子和服装为主的美国电子商务公司，总部位于内华达州的拉斯维加斯，成立于1999年。

该公司以其独特的企业文化和极佳的客户服务而闻名。

本调研报告将对Zappos的企业文化、客户服务和竞争优势进行分析。

首先，Zappos的企业文化是它成功的关键之一。

公司的核心价值观是为顾客提供最好的购物体验，员工们通过流程改进和创新来实现这一目标。

Zappos鼓励员工在工作中保持积极乐观的心态，并鼓励他们发展个人潜力。

公司为员工提供全面培训，帮助他们发展技能和知识。

此外，Zappos还实行开放的沟通和透明的管理，鼓励员工参与决策，并为员工提供良好的福利和工作环境。

这种积极的企业文化激发了员工的工作热情和创造力，帮助公司实现了持续的增长。

其次，Zappos以出色的客户服务而闻名于世。

公司致力于提供快速、友好和高效的客户体验，不仅仅满足顾客的需求，还努力超越他们的期望。

公司的客户服务团队由专业、训练有素的员工组成，他们用真诚的态度和耐心回答顾客的问题，并确保每个顾客都得到满意的解决方案。

Zappos还以其出色的退货政策而闻名，它允许顾客在一定的时间范围内无条件地退货，而且还包括免费的退货服务。

这种出色的客户服务对Zappos的口碑营销起到了重要的作用，吸引了更多的顾客和忠实的粉丝。

最后，Zappos的竞争优势主要体现在品牌形象、供应链管理和创新能力方面。

Zappos以其独特的品牌形象和优质的产品得到了顾客的认可和信赖。

公司通过与各大品牌合作，提供丰富的选择，满足不同顾客的需求。

此外，Zappos建立了高效的供应链管理系统，确保产品的及时交付和高质量。

公司还注重创新，不断引入新的技术和服务来满足顾客的需求，例如引入虚拟试穿和个性化推荐服务。

这些竞争优势使得Zappos在激烈的电子商务市场中脱颖而出，保持了持续的增长。

总结来说，Zappos的成功可以归因于其积极的企业文化、出色的客户服务和竞争优势。

明治SAVAS品牌介绍

明治SAVAS品牌介绍SAVAS品牌名源自“Source of Athletic Vitality and Adventurous Spirit”的英文首字母缩写，寓意SAVAS志在成为激发运动员“运动挑战和冒险精神的源动力”。

自1980年面世以来，受到众多日本职业运动员的选择与信赖。

选择明治SAVAS的理由明治SAVAS品牌成立40余年，历经日本市场的考验，畅销日本*1，始终致力于生产安心·安全的产品，严选优质原料，追求与确保“明治品质”，坚守海外原袋原装进口。

通过40年积累的数据，明治SAVAS已助力无数运动爱好者实现自我突破。

2020年8月25日，SAVAS品牌正式登陆中国。

为中国消费者带来的“匝巴斯乳清蛋白固体饮料”严选新西兰优质乳清蛋白，汲取明治百年食品制造经验，具有美味、好喝且易溶解的优点，满足更多运动及健身爱好者对蛋白粉的口味需求，是打造理想体型的利器。

2022年，SAVAS产品全新升级为“匝巴斯乳清蛋白运动营养粉”，在原有维生素B2及维生素B6的基础上，新添加了维生素C及维生素D，助力提升运动表现。

·明治SAVAS匝巴斯乳清蛋白运动营养粉（可可味/香草味/酸奶味）为满足不同人群对蛋白质补充的不同需求，SAVAS研发并于天猫国际上推出使用大豆蛋白为原料的SAVAS大豆蛋白粉系列，采用100%非转基因大豆，提取优质植物蛋白，延续了SAVAS美味易溶解的同时，利用大豆蛋白低脂肪、零胆固醇的特点，为想要塑形、乳糖不耐受及素食主义者等人群提供蛋白质补充新选择。

·明治SAVAS匝巴斯大豆蛋白粉（可可味/奶茶味/女性奶茶味）同时，明治匝巴斯还为专业健身人士和10岁以上青少年分别推出SAVAS匝巴斯专业分离乳清蛋白粉和青少年儿童蛋白粉系列。

SAVAS匝巴斯专业分离乳清蛋白粉系列中蛋白质含量均为90%以上，基本去除乳糖等杂质，更易消化吸收。

青少年儿童蛋白粉则科学添加青少年成长所需的10种维生素及3种矿物质，让运动更出色，为成长保驾护航。

Zappos口碑营销,无招胜有招(精)

亚马逊史上最大金额的收购近日，网站的创始人谢家华(Tony Hsieh成为了众人关注的焦点：亚马逊(Amazon以8.4亿美元天价收购了Zappos! 在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。

想象一家网络鞋店，超过1000个品牌在店里出售，库存丰富，款式多样，成熟的网络技术，不论在何时何地，都能让你瞬间找出自己想要的鞋子，并从8个角度详细查看样品，最酷的是隔夜就能拿到自己买下的鞋子，在家里试穿，如不合适，即可退换货，运费全免。

店里还有一对一的电话咨询员，对你遇到问题都热心解答，而且会像个老朋友一样为你着想。

如果真有这样一家，比实体店铺的服务体验更好更便捷的网络鞋店，是不是让人情不自禁发出“WOW”的惊叹。

也许你会用怀疑的口吻说：这是真的吗？没错，就是这样一家网络鞋店。

Zappos成长史 Zappos，音译“扎铂斯”，是西班牙语中“鞋子”的意思。

两个年轻人在1999年创立，开始在网络上卖鞋。

当时创业资金不足100万美元，但到2004年网店的营业额就达到1.84亿美元，成为美国最大网络鞋店。

2007年，zappos的营业额已经有8.4亿美元，，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的1/4强，被誉为“卖鞋的亚马逊”，《时代》杂志将之评为“你生活中不可缺少的25个网站之一”。

但是你能想象么，就是这样一家牛网，他们花费在广告营销上的费用却不多，但是却在网民中有口皆碑。

Zappos的绝招在于将自己的一些需要传达的信息巧妙的演化为极具话题性的故事或者感受，在消费者、媒体中形成自发传播的口碑，进而达到良好的品牌传播效果。

“合脚即穿，不合就换” 在电子商务中，鞋子是一类比较特殊的商品，电子商务的一大特色是先付款，后拿货体验，而鞋子必须要经过亲脚体验才能决定是否合适。

这样就造成了一个错位的时间差，因此鞋子在网络中的销售并没有火起来。

后来退换货方式出现，让鞋子销售得到了发展。

但是c此举被Zappos践行的更为彻底。

Zappos的变革

Zappos的管理与变革Zappos创始人谢家华将公司打造成一个专注于鞋类销售的B2C网站，一家类似eBay模式的网上商店。

Zappos的名字来自西班牙语zapatos，意思是“鞋子”。

公司总部位于美国内华达州亨德森市，仓库位于肯塔基州的谢菲尔德威尔Shepherdsville紧挨着自己的一家零售店。

创建于1999的Zappos目前已经成长为最大的网络鞋店，2007年销售额达8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。

目前，Zappos 的产品已从鞋类扩展到挎包和钱包，并开始打造另一个高端鞋类产品线，称为“Zappos 专卖店”。

同时还服务于特殊的鞋类市场，如特窄或特大尺码、罕见尺码、美国原产鞋类、食素主义者专用鞋、Zappos独有鞋类等。

一、Zappos的营销模式服务创造惊喜这是所有原则的核心价值，Zappos依此成为了行业中的客户服务典范。

①为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。

在肯塔基州的仓库中，Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋，拍照的任务极其艰巨，但Zappos完成了。

②为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。

Zappos不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

③在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。

开始是60天免费退货，后来延伸到365天。

为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。

尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35%。

④Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。

ZAPPOS营销案例

（2）拥抱幵推劢变化。（4）保持冒险、创新和开放的态度（6）树立开放真诚的沟通关系。（8）建立一个积极的团队和家庭精
客户服务案例
• 珊蒂（Sandi Herrera），美国房产销售员，到意大利旅游看到一双手工马靴，回国后对那双靴子朝思暮想。她找遍了各大通路，多数碰了钉子。在朋友的建议下，珊蒂拨了通电话到Zappos。 • 「哈啰？」电话那头的声音愉悦亲切，两人从马靴开始，一路聊到彼此旅游经验。挂上电话，珊蒂郁闷一扫而空，看看时间，她们两人整整讲了四十分钟。 • 五天后，珊蒂收到一个包裹，打开一看，她忍不住「WOW！」一声的叫出来：里面装了三双靴子，正是她在意大利看到的那一双，颜色、款式丝毫不差；另外两双则是不同的尺寸，供她试穿。 • 原来，Zappos客服人员挂上电话后，立刻与采购部门联络，找到意大利供货商买了三个尺寸的鞋子寄回美国，送到珊蒂手中。她可以试穿后再退回，完全免运费，三百六十五天内不满意还可以全额退费。
（二）用人理念 Zappos十分看重电话服务这一环节，Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。 Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训， Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的斱式来招聘员工，谢家华称他丌希望自己的员工仁仁是为了钱才留在Zappos。选择离开的人也许暂时能拿到更多钱，但热情和奉献才是Zappos赖以留住顾客的核心价值，因此，“更看重态度而丌是经验”是Zappos选人的基本原则。
顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛迚。红杉资本再一次被谢家华的项目所打劢，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资斱，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。 Zappos的销售总额从2000 年的160万美元，增加到2008年的10亿多美元。员工人数超过1600名。