秘书日常接待项目化教学实训指导

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秘书专业综合实训报告

一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。

为了提高学生的实际操作能力，培养具备高素质、高技能的秘书人才，我校特组织了为期两周的秘书专业综合实训。

本次实训旨在让学生在实践中巩固理论知识，提高动手、动口、动脑能力，培养良好的职业素养。

二、实训内容1. 实训模块一：日常接待与沟通（1）实训内容：模拟接待客人，包括电话接听、预约安排、引见、送别等环节。

（2）实训目的：使学生掌握接待工作的基本流程和技巧，提高沟通能力。

2. 实训模块二：文书处理与档案管理（1）实训内容：模拟文书起草、审核、印发等环节，以及档案的收集、整理、归档等工作。

（2）实训目的：使学生熟悉文书处理流程，掌握档案管理方法，提高文字功底。

3. 实训模块三：会议组织与协调（1）实训内容：模拟会议筹备、召开、总结等环节，包括会场布置、资料准备、参会人员管理等。

（2）实训目的：使学生掌握会议组织与协调技巧，提高组织管理能力。

4. 实训模块四：办公自动化（1）实训内容：学习办公自动化软件的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。

（2）实训目的：使学生掌握办公自动化软件的应用，提高工作效率。

5. 实训模块五：企业见习（1）实训内容：到企业进行实地见习，了解企业文化和岗位设置。

（2）实训目的：使学生了解企业运作模式，提高职业素养。

三、实训过程1. 实训前期准备（1）制定实训计划，明确实训目标和内容。

（2）邀请企业专家和教师进行授课，讲解秘书工作相关知识和技能。

2. 实训实施（1）按照实训模块进行分组，每个小组完成相应实训任务。

（2）教师对学生的实训过程进行指导和评价，及时发现问题并进行纠正。

3. 实训总结（1）学生撰写实训报告，总结实训收获和体会。

（2）组织学生进行成果展示，分享实训经验。

四、实训收获1. 提高了动手、动口、动脑能力，掌握了秘书工作的基本技能。

2. 培养了良好的职业素养，增强了团队合作意识。

3. 拓宽了视野，了解了企业运作模式和市场需求。

秘书的接待计划

秘书的接待计划一、制定接待方针接待方针是接待工作的总的指导思想和要求，秘书人员在接待不同身份的来宾时，侧重点要有所区别。

如在接待上级领导时应注重人身安全，在接待少数民族客户时，要强调尊重民族习惯，在接待外宾时，要强调国际礼仪，在接待外地客人时，要做好生活服务，在接待重要的合作客户时，要做好安全保密等。

二、确定接待规格接待规格是接待工作的具体标准，包括接待规模的大小、接待人员的身份高低、接待费用的支出多少。

接待规格一般分为高规格接待、低规格接待、对等接待。

三、确定接待日程接待日程是指接待期间各项工作和活动的具体时间安排，主要包括接待的具体时间、接待活动的内容安排、接待活动实施的地点、接待陪同人员的工作安排等。

四、安排接待人员接待人员主要包括陪同人员和组织工作人员，陪同人员包括主要陪同领导、相关职能部门领导和技术人员或相关人员，工作人员是指秘书和后勤保障人员。

五、做好后勤保障后勤保障主要包括生活安排、安全保卫、宣传报道等方面的工作。

1、生活安排包括食宿安排、交通工具安排两方面。

食宿安排是整个接待工作的一个最需要注意的细节，不能有丝毫的闪失，否则就要前功尽弃。

要充分考虑来宾的人数、性别、习俗、身份以及来宾的要求，在不违反规定的前提下，尽可能地满足来宾的要求。

2、安全保卫工作要提前制定预案，在思想上保持高度警惕，切勿疏忽大意。

3、在宣传报道上，秘书人员要安排专门的摄影摄像人员跟随，注意保存图文报道资料，存档备案。

六、预算接待经费接待经费主要包括以下几部分：1、食宿费，主要用于来宾和工作人员的餐饮和宴请费用。

2、劳务费，主要是专家的讲课费和工作人员的加班费。

3、交通费，主要是接待期间的交通费用。

4、工作经费，主要是办公用品、各种资料准备和租借场地的费用。

5、宣传公关费。

6、参观、娱乐费。

7、纪念品费。

8、其他费用。

秘书接待工作实训报告

一、实训背景随着社会经济的发展和职场竞争的加剧，秘书工作的重要性日益凸显。

为了提升自身综合素质，增强实际操作能力，我在XX公司进行了为期两周的秘书接待工作实训。

通过这次实训，我对秘书接待工作有了更加深入的了解，现将实训过程及收获总结如下。

二、实训内容1. 实训单位简介XX公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，主要从事XX产品的研发与生产。

公司内部设有多个部门，如研发部、生产部、销售部、人力资源部等。

在实训期间，我主要跟随人力资源部进行接待工作。

2. 实训内容（1）接待准备- 了解公司概况、组织架构、业务范围等基本信息。

- 熟悉公司接待流程、礼仪规范及注意事项。

- 收集整理接待资料，包括公司简介、产品手册、相关文件等。

（2）接待工作- 接待来访客户，引导至接待室，协助签到、登记。

- 为客户提供茶水、咖啡等饮品，保持接待室整洁、舒适。

- 协助客户与公司相关人员沟通，解答客户疑问。

- 按照公司规定，为来访客户安排住宿、用餐等事宜。

- 跟进接待工作，确保客户需求得到满足。

（3）会议组织- 协助组织各类会议，包括公司内部会议、客户座谈会等。

- 准备会议资料，包括会议议程、发言稿、投影材料等。

- 安排会议场地、设备，确保会议顺利进行。

- 协助会议主持人，维护会议秩序。

（4）文件管理- 收集、整理、归档各类文件，确保文件安全、完整。

- 及时传达公司内部文件，确保信息畅通。

- 对外发送文件，包括邮寄、传真等。

三、实训收获1. 提高了沟通能力在接待工作中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问。

这使我更加注重语言表达、倾听和理解能力。

2. 增强了组织协调能力在会议组织过程中，我学会了如何合理安排时间、人员、场地等资源，确保会议顺利进行。

这使我更加注重细节、计划性和执行力。

3. 提升了专业素养通过学习公司业务、了解接待礼仪，我提高了自己的专业素养，为今后从事秘书工作打下了坚实基础。

《接待的实施导学案-秘书实务》

《接待的实施》导学案第一课时一、导入1. 本节课我们要进修的是《接待的实施》，接待是指对来访者或客人进行热忱、周到的接待工作。

接待的实施是指在接待过程中的详尽操作步骤和技巧。

通过进修这个话题，我们将了解如何有效地进行接待工作，提升自己的效劳水平宁专业素养。

2. 请同砚们回想一下你们曾经接待过客人或来访者的经历，分享一下你们的感受和体会。

二、进修目标1. 了解接待的基本原则和注意事项。

2. 精通接待的详尽操作步骤和技巧。

3. 提高自身的效劳认识和沟通能力。

三、进修内容1. 接待的基本原则- 热忱待客：浅笑、问候、礼貌。

- 周到细致：照顾客人需求，提供援助。

- 主动效劳：主动引导、解答疑问。

2. 接待的注意事项- 保持形象整整齐齐、仪表端庄。

- 注意言行举止，防止淡漠和粗鲁。

- 注意保卫客人隐私和安全。

3. 接待的详尽操作步骤和技巧- 迎宾礼仪：站立迎接、握手问候。

- 引导客人：提供信息、引导到指定地点。

- 咨询回答：耐心倾听、准确回答。

- 结束礼仪：表示感谢、送客离开。

四、进修方法1. 听讲解：勤勉听老师讲解接待的基本原则、注意事项和详尽操作步骤。

2. 观察分析：观察身边的接待场景，分析接待人员的表现和技巧。

3. 实践演练：模拟接待场景，练习迎宾礼仪、引导客人、咨询回答等操作步骤。

五、教室谈论1. 请同砚们结合自己的经历，分享一次成功的接待经历和一次失败的接待经历，分析成功和失败的原因。

2. 请同砚们谈论在接待过程中如何处理突发状况和投诉，提出有效的解决方案。

六、教室练习1. 角色扮演：分组进行接待场景的角色扮演，模拟迎宾、引导、咨询等环节。

2. 情景演练：老师设置不同的接待情景，让同砚们实际操作并提出改进意见。

七、课后反思1. 回顾本节课进修的内容，总结接待的基本原则、注意事项和详尽操作步骤。

2. 反思自己在接待过程中的表现，找出不足的地方并制定改进规划。

3. 练习接待技巧，提高效劳水平宁专业素养。

秘书接待工作培训

秘书接待工作培训秘书接待工作培训一、培训目标秘书接待工作是一个重要的职能，它直接影响到公司形象和客户满意度。

因此，本次培训的目标是提高秘书接待人员的专业水平，培养良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以更好地满足公司及客户的需求。

二、培训内容1.职业操守与形象管理为了塑造良好的公司形象，秘书接待人员应具备高度职业操守和良好的形象管理。

在培训中，我们将教授以下内容：- 职业道德与职业操守的重要性；- 着装规范与仪容仪表的要求；- 提升个人形象的方法与技巧。

2.沟通与表达能力作为秘书接待人员，良好的沟通与表达能力是必备的素质。

在培训中，我们将重点培养以下几个方面的能力：- 提升口头表达能力；- 增强书面沟通与撰写能力；- 发掘身体语言和非语言表达的重要性。

3.客户服务意识秘书接待人员作为公司的形象代表，应时刻保持良好的服务意识，全程以客户满意为首要目标。

在培训中，我们将学习以下内容：- 客户服务的基本原则和技巧；- 如何处理客户投诉与疑虑；- 提高个人服务水平的方法与策略。

4.专业知识与技能除了基本的职业素养和服务技巧外，秘书接待人员还需要掌握一些专业知识与技能。

在培训中，我们将深入学习以下几个方面的内容：- 公司业务与产品知识；- 会议和行程安排的技巧；- 文件管理与协调能力的提升。

5.应变能力与礼仪规范在秘书接待工作中，经常会遇到一些特殊的情况和问题，因此关于应变能力的培训以及礼仪规范的学习也是必不可少的。

在培训中，我们将学习以下内容：- 应对突发事件与紧急情况的能力；- 礼仪规范与商务礼仪的掌握；- 与高层管理人员的交往技巧与礼仪注意事项。

三、培训方式与时间安排本次培训将采用多种方式：- 理论教学：专家导师将为大家讲解相关知识和技巧，提供相应的资料供参考；- 案例分析：通过分析真实案例，掌握实际运用的方法和技巧；- 角色扮演：通过实际演练，提高沟通与应变能力；- 实地考察：参观一些行业内的优秀企业，学习他们的先进经验与管理理念。

秘书学校内实训报告

一、实训背景随着社会经济的快速发展和企业管理的日益复杂化，秘书作为企业内部的重要辅助人员，其专业素质和综合能力的要求越来越高。

为了提升学生的实际操作能力和适应职场需求，我校特开设了秘书专业实训课程。

本报告将总结我在实训过程中的学习体验和收获。

二、实训内容本次实训主要围绕以下几个方面展开：1. 日常接待实训：通过模拟接待不同类型客人，锻炼学生的沟通能力、应变能力和服务意识。

2. 文书处理实训：学习撰写各类文书，包括报告、请示、通知等，提高学生的文字表达和公文写作能力。

3. 会议组织实训：学习会议策划、筹备、执行和总结等环节，培养学生的组织协调能力和团队协作精神。

4. 档案管理实训：学习档案的收集、整理、归档和检索等操作，提高学生的信息管理和保密意识。

5. 办公软件应用实训：熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的使用技巧，提高工作效率。

三、实训过程1. 日常接待实训：在模拟接待场景中，我扮演了秘书的角色，接待了不同类型的客人。

通过与客人的沟通，我学会了如何礼貌待人、倾听需求、解决问题，以及如何处理突发事件。

2. 文书处理实训：在老师的指导下，我学习了各类文书的撰写规范和格式要求。

通过实际操作，我提高了自己的文字表达能力和公文写作水平。

3. 会议组织实训：我参与了会议的策划和筹备工作，负责会议通知、场地布置、资料准备等。

在会议执行过程中，我学会了如何协调各方关系、控制会议节奏、确保会议顺利进行。

4. 档案管理实训：我学习了档案的收集、整理、归档和检索等操作，掌握了档案管理的规范流程，提高了自己的信息管理和保密意识。

5. 办公软件应用实训：通过实际操作，我熟练掌握了Word、Excel、PowerPoint 等办公软件的使用技巧，提高了自己的工作效率。

四、实训收获1. 提升了专业技能：通过实训，我掌握了秘书专业所需的基本技能，为将来从事相关工作打下了坚实基础。

2. 培养了职业素养：在实训过程中，我学会了如何与人沟通、协作，以及如何处理职场中的各种问题，提高了自己的职业素养。

秘书实务第四章接待工作

3．和上司一起送客时，无论行走站立，都要比上司稍后一两步。在需要开门或按电梯按钮时再赶上前去。
4．送客之后，要马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。 5．在客人走后，不要和同事一起议论客人的短长。
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实训3：给上司“挡驾”
一、实训目标通过本实训掌握给上司“挡驾”的一般方法。
二、实训背景这天，海潮公司总经理秘书张洁正在起草文件，前台值班
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二、接待实施工作（一）迎候来宾
1. 时间 2. 地点 3. 人员 4. 确认 5. 施礼
（二）安排食宿
1. 饮食 2. 住宿
（三）安排会见、会谈
1.通知联络 2.准备资料 3.布置现场 4.其他工作
（四）安排宴请
1.通知来宾 2.确定宴请形式 3.确定宴请地点 4.确定宴请时间 5.布置宴请现场 6.拟定菜单 7.注意宴宾礼仪
宴请安排的内容
（1）预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。（2）掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提前通知餐饮部门。（3）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。（4）提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。（5）严格按宴会菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排（6）做好引导和服务。
秘书来电话，说公司一个老客户来访，没什么大事，只是很久没来了，想找总经理聊聊，人正在会客室。可是今天总经理一上班就有交待，没什么重要的事，他今天什么人也不见。张洁应如何做呢？三、实训内容
按照实际情况演练替上司进行“挡驾”的基本方法。
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四、实训提示 1．除开个别极为特殊的情况，上司在办公室时应该向上司

秘书实训-实训一秘书礼仪实务-1-实训一--秘书礼仪实务)1 共105页

三、实训任务
4
总结阶段：任务是: ◎评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”3-6名。评奖结果要在学生此门课的成绩中体现。 ◎回放现场录像，教师做点评，特别是对最佳形象教师要重点评价。
四、实训目的
通过模拟，重点训练学生对职业装的理解和应用，实训后学生要明确工作装、社交服装、休闲服装的明显区别，学会得体的修饰自己。
亲的。表情的主要构成因素是目光和笑容。
二、案例（一）
三、实训任务
根据案例内容，模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。
实训分四个阶段：分组准备阶段 —介绍阐述阶段—分组演示阶段— 总结阶段。
三、实训任务
1
分组准备阶段，可安排课外完成。任务是： ◎推选两名同学担任主持人，各小组设计一份个人形象设计大赛的计划书（要求：场地布置符合要求，比赛程序要详细）。实训教师审阅后，择优选用。由学生按计划执行。 ◎学生分三组设计形象：职业装组、社交服装组、休闲服装组。各类形象设计人数比例要基本平均。每组人数以8-10 人为宜。
三、实训任务
2 任务2 根据案例内容，模拟学员
就座后，主讲人进场，学员起立欢迎，工作人员向学员介绍主讲人，主讲人鞠躬、学员鼓掌的完整过程。
三、实训任务
3
任务3 根据案例内容，模拟上课训练情景。学生分四组：即站姿组、坐姿组、走姿组、蹲姿组。每组组长担任教练，对每个同学的姿态要进行纠正，并负责编排队型，最后上台演示。例：站姿组可选择基本站姿、前搭手站姿、持文件夹站姿等。一轮展示后，展示基本站姿的同学再演示前搭手站姿，轮换姿势演示。
三、实训任务
3 为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。几天前，已跟弘力公司预约。人物：康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王，李秘书。弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆、赵秘书。地点：弘力公司接待处任务：请演示当天打电话确认约会，到达后对方秘书迎接、介绍、互赠名片、握手认识、引导进会客室坐下的场面。要完整连贯地演示接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片、入座等礼节。

文秘综合实训指导手册(校本)教学文稿

文秘综合实训指导手册目录（初纲）第一部分商务礼仪一、秘书人员的基本礼仪任务一：整洁的仪容任务二：得体的服饰任务三：端庄的发型任务四：优雅的举止任务五：礼貌的言谈二、商务交际礼仪任务一：见面礼仪任务二：方位礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧实训任务2 拨打电话的方法第二部分办公室管理任务一：办公环境布置设计任务二：办公设备操作任务三：处理邮件第三部分接待礼仪任务一：秘书的接待工作任务二：茶水礼仪任务三：餐桌礼仪第四部分会议组织和管理任务一：会前准备任务二：会中服务任务三：会后扫尾第五部分调查研究和统计分析任务：为公司的企业文化建设进行问卷设计和调查分析第六部分西方文化礼仪二、商务交际礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧（3课时）一、实训目标：通过本实训项目能够熟练地接听电话和讲究电话礼仪、掌握接电话的技巧二、实训内容：根据以下内容，模拟某办公室上班时的情景。

学生以秘书的身份模拟接听电话内容如下：第1组情景一：对方要找陈总经理，秘书告知陈总不在的对话情景。

情景二：对方打错了电话，秘书的应对。

第2组情景三：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

情景四：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

第3组（秘书实训指导北大出版社P46）情景五：某业务公司市场部王经理来电找陈总，陈总这两天出差不在公司。

情景六：对方打电话来找上司，上司正在参加董事会会议。

第4组情景七:客户咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。

情景八：陈总正在会见一位客人，有一位自称是陈总朋友的人要经理接电话。

第5组情景九：陈总正好和一位客人谈合作之事，客人的公司打电话要来访者听电话。

情景十：上午9点，总经理已经来电话告知，凡是找他的电话一律不要转给他，他有重要事务要处理，秘书接到了总经理夫人的电话。

第6组情景十一：陈总生病在家，有一位客户打电话探问陈总病情。

情景十二：有一位客户的电话，陈总交待秘书不要转给他。

秘书实训实训报告

一、实训背景随着社会经济的快速发展，秘书工作在企业、机关、事业单位等各个领域的地位日益凸显。

为了提高学生的实际工作能力和综合素质，我校特组织开展了秘书实训课程。

本次实训旨在通过模拟真实工作场景，让学生深入了解秘书工作内容，掌握秘书工作的基本技能和礼仪规范。

二、实训目的1. 使学生熟悉秘书工作的基本流程和操作方法；2. 提高学生的沟通协调能力、组织管理能力和应变能力；3. 培养学生的团队协作精神和服务意识；4. 增强学生的职业素养和职业道德。

三、实训内容1. 秘书日常工作模拟：包括接待、电话接听、会议组织、文件处理、资料整理等；2. 秘书礼仪培训：学习秘书着装、仪态、言谈举止等礼仪规范；3. 办公自动化技能培训：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；4. 档案管理培训：学习档案的分类、整理、归档和查询方法；5. 团队协作与沟通能力训练：通过小组讨论、角色扮演等形式，提高学生的团队协作和沟通能力。

四、实训过程1. 实训准备阶段：学生分组，明确各组职责，制定实训计划；2. 实训实施阶段：按照实训计划，分别进行各项实训内容的学习和操作；3. 实训总结阶段：各小组进行实训成果展示，总结实训经验。

五、实训成果1. 学生掌握了秘书工作的基本流程和操作方法；2. 学生的沟通协调能力、组织管理能力和应变能力得到提高；3. 学生的团队协作精神和服务意识得到增强；4. 学生的职业素养和职业道德得到提升。

六、实训体会1. 实训过程中，我深刻认识到秘书工作的重要性，以及秘书在工作中所需要具备的各种能力；2. 通过与团队成员的协作，我学会了如何与他人沟通、协调，共同完成任务；3. 在实训过程中，我不断反思自己的不足，努力提高自己的综合素质；4. 实训让我更加明确了自己的职业发展方向，为今后的就业奠定了基础。

七、实训建议1. 增加实训课时，让学生有更多的时间进行实践操作；2. 邀请企业秘书人员参与实训指导，让学生了解实际工作中的问题及解决方案；3. 开展更多形式多样的实训活动，提高学生的兴趣和参与度；4. 加强实训过程中的考核，确保实训效果。

秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）

秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）第一篇：秘书接待工作模拟实训方案客人为A，秘书为B 情景一有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。

A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前 B：你好，我是总经理秘书，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XX B：请这边坐 B倒茶 B：请用茶A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思B：不碍事的，你远道而来是为了。

？A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。

B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来A：那怎么办啊，我过两天就要回去了B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？ A：嗯。

也行，不过你要尽快安排啊。

B：好的A：嗯，这是我的名片A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片 B：这是我的名片A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了B：不碍事的，欢迎下次再来 A：再见B：您慢走，再见 B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。

王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。

今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。

A敲门，B引导A来到会议室。

A：小X，你的头儿呢？B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。

B倒茶：王经理，请用茶 A：好好好，小X，你的头儿呢？B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。

秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作_实训报告秘书日常接待工作_实训报告秘书日常接待工作实训报告一、实训题目：秘书日常工作接待二、实训成员：1.班组：08新闻班08组2.组长：李大保3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛三、演练的场景介绍本组演练的是场景三:一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

四、训练计划1.角色分配:李大保饰武汉尚潮服饰公司（李）总经理王涛饰武汉尚潮服饰公司总经理秘书周爽饰武汉尚潮服饰公司人事部经理马志远饰武汉东京热时尚服饰公司总经理欧阳雪松饰武汉东京热时尚服饰公司前台秘书李翔饰武汉东京热时尚服饰公司销售部经理陈龙饰武汉东京热时尚服饰公司人事部经理陈文波饰武汉东京热时尚服饰公司公关部经理2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。

衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程时间：201*年3月13日下午时间地点：武汉东京热时尚服饰公司场景演练：武汉东京热时尚服饰公司前台上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。

秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

秘书实习实训报告

一、实习实训单位简介实习实训单位为我国一家知名企业，主要从事某行业的产品研发、生产、销售及售后服务。

公司拥有完善的管理体系、先进的生产设备和一支高素质的专业团队。

实习实训期间，我有幸成为该公司的一名实习生，亲身参与了公司的工作，体验了职场生活。

二、实习实训目的1. 提高自己的综合素质，包括沟通能力、组织协调能力、团队协作能力等。

2. 学习企业运营管理知识，了解企业内部工作流程。

3. 培养自己的职业素养，为将来步入职场做好准备。

三、实习实训内容及过程1. 实习实训岗位：秘书2. 实习实训内容：（1）协助领导处理日常事务，如安排会议、接待来访、整理文件等；（2）负责公司内部文件的收发、整理、归档工作；（3）协助领导进行市场调研、竞争对手分析等工作；（4）参与公司内部活动策划与执行；（5）协助领导处理突发事件。

3. 实习实训过程：（1）实习初期，我熟悉了公司环境、同事及工作职责。

在导师的指导下，我迅速掌握了秘书工作的基本技能。

（2）实习中期，我开始独立承担一些工作任务，如安排会议、接待来访等。

在此过程中，我不断积累经验，提高自己的沟通能力和组织协调能力。

（3）实习后期，我参与公司内部活动策划与执行，如组织公司年会、团建活动等。

通过这些活动，我学会了如何调动团队成员的积极性，提高团队凝聚力。

四、实习实训收获1. 提高了沟通能力：在实习过程中，我与领导、同事及客户进行了大量沟通，学会了如何用恰当的语言表达自己的观点，倾听他人的意见。

2. 提升了组织协调能力：在安排会议、接待来访等工作中，我学会了如何合理分配时间、协调各方关系，确保工作顺利进行。

3. 培养了团队协作精神：在参与公司内部活动策划与执行过程中，我学会了如何与团队成员共同分担任务、解决问题，共同完成目标。

4. 深入了解企业运营管理：通过实习，我对企业内部工作流程有了更深入的了解，为将来从事相关工作打下了基础。

5. 增强了职业素养：在实习过程中，我严格遵守公司规章制度，培养了自己的职业素养，为将来步入职场做好准备。

秘书实务接待方案

秘书实务接待方案作为公司的秘书，接待工作是一个非常重要的部分。

良好的接待工作不仅能够给客户留下良好的印象，还可以提升公司的形象和信誉度。

因此，本文将提供秘书在接待工作方面的实务方案，并分享一些提高接待效率的方法。

1. 接待场所的准备工作在为客户准备接待场所之前，秘书应该提前了解客户的信息和要求。

根据客户的需求来选择符合要求的场所，并在客户到达之前，提前进行一系列的准备，包括但不限于：•通风换气。

确保客户进入时环境清新、舒适；•确定好座椅数量，保证客户有足够的座位；•保持洁净、整洁的场所；•摆放必要的会议用具，比如笔记本、文件夹、饮用水和外语翻译器等；•保证该场所满足客户对于隐私和保密性的需求。

2. 接待方案接待的步骤有以下几种情况：•电话接待。

在接听来电时，必须要有礼貌、亲切，了解来电者的需求或问题，遵照公司的规定和流程回答客户的询问。

•当面接待。

在面对客户时，必须要先适当的问候，了解客户的情况。

秘书应着装得体，在接待的时候要有礼貌、信任且领悟客户的难处。

接待时尽量采取客户主动说话的形式，根据其个人特点，找出其最关心的问题，耐心地解答。

•出行接待。

当客户到达公司时，秘书应该在门口迎接，热情引导客户到达接待室，同时秘书必须十分尊重客户的身份和需求，建立一种暖心、亲善的沟通关系。

3. 接待效率的提升•技能培训。

要让接待的秘书们具备专业的接待能力，他们应受到相应的技能培训，如口头沟通技巧、身体语言、文化差异和基本礼仪，这些技能对于提高接待质量十分重要。

•使用电子设备。

随着信息化技术的不断进步，现在许多公司都使用自己的电子系统来完成接待和管理。

例如，一些公司使用电子预约系统或自动叫号系统。

这些系统可以更好地管理客户信息，提高效率并减少错误的可能性。

4. 总结一个好的接待工作有助于提升公司的形象和声誉，同时也可以让客户感到受到关注和尊重。

作为秘书，良好的接待工作也让公司更有竞争力。

因此，我们应意识到接待工作的重要性，努力提高接待的效率和质量，为公司赢得更多的商机。

秘书实训报告(精选3篇)

秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告篇1身为将来的文秘人员，为进一步加强自身技能与素养，我们第三小组围绕日常接待这个主题模拟演示了接待科科长小王（即秘书）接待8批来访客人的情景实训。

实训过程及结果：一、布置情景1本实训选择在模拟小会议室进行。

2会议室内布置情景有接待处，经理办公室，饮水机等。

二、实训方式在仔细熟识情景后，我们8位组员安排角色，每位组员都有扮演秘书、客人、上司的机会，使她们在各方面都得到机会熬炼自身的力量。

三、实训要求1每个情景扮演必需是整个过程，从来访人进入办公室，直到秘书送别来访客人都必需完整，处理得当。

2在限时一节课额的时间内，每位组员都要运用学过的专业学问，将理论转化为实践，在情景扮演中充分发挥自身的接待力量和应变力量，熬炼自己的口才，尽最大的力量把接待工作处理好。

3要求每位秘书扮演者都要根据恰当的接待程序，又要在接待过程中遵从接待礼仪，培育自身的专业素养和技能。

同时要求每个情景的演示者相互协作，动作、语言、神态自然，协调。

四、实训体会：1通过对日常接待这8个情景的演示，使组员们从实践上进一步把握了接待工作的基本程序和接待礼仪，熟识接待工作的详细环节和操作方法。

2作为一名专业的秘书人员面对来访者，不管是有约还是无约的来访者，都必需以良好的形象来等候来访者，做到恳切热忱，讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守隐秘。

3对待有预约的来访者，应马上同通报领导，对待没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经领导请示后，对待领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。

送别来访者要礼貌，来访者离开后，应对来访者状况进行照实记录。

五、收获与教训：1在演示情节的过程中，组员们都能在规定的时间内完成任务，并根据情节要求仔细尽力地完成。

2因阅历尚浅，所以大家的动作交谈都比较生硬，不够大胆自然，但应变力量还是比较强的，信任这种现象在日后的多开展实训训练中能得到改善。

3在演示情景过程中也消失一些错误，但组员们都能快速订正过来。

秘书接待方案

2.体现单位形象，提升来宾满意度。
3.规范接待工作，降低接待成本。
4.提高秘书人员职业素养，提升接待服务质量。
三、接待流程
1.接到接待任务后，及时了解来宾的基本信息，包括姓名、职务、来访目的等，以便做好相应准备。
2.根据来宾需求，提前预订酒店、会议室、用餐等，确保接待过程中各项事宜顺利进行。
3.向来宾发送接待通知，明确接待时间、地点、联系人等信息。
4.接机（站），安排车辆接送，确保来宾安全、舒适到达目的地。
5.接待过程中，密切关注来宾需求，做好各项服务工作。
6.送别来宾，征询意见，及时总结接待经仪容仪表：着装整洁、大方，佩戴工牌，保持微笑，展示良好形象。
2.语言表达：使用礼貌用语，注意语气、语速、音量，确保沟通顺畅。
第2篇
秘书接待方案
一、引言
在当今社会，秘书的接待工作不仅是组织内部沟通的桥梁，也是展现组织形象的重要窗口。本方案旨在为秘书工作人员提供一套详细、实用、符合专业标准的接待流程，以确保接待活动的顺利进行，提升来宾的满意度和组织的社会形象。
二、目标定位
1.实现接待活动的流畅性和高效性。
2.提升来宾的舒适体验和满意度。
秘书接待方案
第1篇
秘书接待方案
一、背景
随着我国经济的快速发展，企业、政府部门及各类机构对高效、专业的接待服务需求日益增长。为提高接待水平，确保接待工作的顺利进行，本方案针对秘书接待工作，从接待流程、接待礼仪、接待要点等方面进行详细规划，旨在提升接待服务质量，展现良好形象。
二、目标
1.提高接待工作效率，确保接待任务顺利完成。
1.定期收集来宾反馈意见，总结接待工作中的不足，制定改进措施。
2.鼓励秘书人员主动学习、交流，不断提升接待能力。