助理营销师考试大纲(一)
市场营销经理助理考试大纲
市场营销经理助理考试大纲考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。
其中原理部分内容包括:营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等;实务部分内容包括:销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。
通过对以上内容的学习,要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上,遵循法律约束与道德规范,运用人员推销的技巧,成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。
以顾客价值创造为基石,与顾客发展、建立、维持长期的关系,推动企业长期财务绩效目标的实现。
本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记:要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义,并能正确认识或识别。
领会:要求在识记的基础上,能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法,掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用:要求在领会的基础上,运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点,分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用:要求考生在简单应用的基础上,运用学过的多个知识点,综合分析和解决比较复杂的实际问题考试形式和试卷结构中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试,具体规则如下: 1.综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。
2.综合能力考试考试时间为150分钟。
试卷总分为100分,60分为及格。
3.考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。
4.试卷中对不同能力层次要求的分数比例为:识记占20%,领会30%,简单应用占30%,综合应用占20%。
5.试卷中试题的难易程度分为:易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2:3:3:2。
6.试卷中的题型有:单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
考试内容和考核要求(上)营销原理第一部分市场营销导论一、识记1.营销的内涵;需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵;营销管理的含义。
助理市场营销师考试大纲
助理市场营销师认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《助理市场营销师岗位标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师岗位标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师认证考试方案》。
本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准, 考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围第1篇绪论一、导论1、市场营销学概述了解: 市场营销学的性质, 研究对象2、掌握: 市场营销学的产生与发展3、市场营销学派4、掌握: 市场营销学的主要流派5、市场营销学与相关科学6、掌握: 相关学科对市场营销学的贡献7、市场营销的内涵8、掌握: 市场营销的内涵9、市场营销的重要性二、掌握: 市场营销职能在企业中的地位三、市场营销哲学的演变与新进展1、市场营销观念2、掌握: 六种市场营销观念的概念与特点3、市场营销组合的扩充与演变3、掌握: 市场营销组合的概念与其扩充与演变4、市场营销学的新视野四、掌握: 新世纪市场营销哲学视野的重点五、战略计划与市场营销管理1、战略计划过程与其中的市场导向2、掌握: 战略计划与市场导向, 企业评价战略业务单位的主要方法, 企业发展新业务的主要途径3、市场营销管理4、掌握: 市场营销管理的任务5、市场营销管理过程六、掌握: 市场营销管理的任务与主要步骤七、市场营销环境1、市场营销环境的概念2、掌握: 企业与环境之间的互动关系, 环境威胁和市场营销机会对企业市场营销的影响3、市场营销微观环境4、掌握: 市场营销微光环境的构成5、市场营销宏观环境第2篇掌握: 市场营销宏光环境的构成第3篇市场分析和目标市场营销八、市场调查与市场营销信息系统1、市场营销调研过程2、掌握: 市场营销调研的主要步骤3、市场营销数据分析4、掌握: 市场营销数据分析的主要方法5、市场营销信息系统的构成九、掌握: 市场营销信息系统的构成, 有效的市场营销信息系统应具备的素质十、市场需求的测量与预测1、市场需求测量2、掌握: 市场需求的含义与相关概念3、估计当前市场需求4、掌握: 估计当前市场需求的主要方法5、市场需求预测分析十一、掌握: 市场需求预测的主要方法十二、消费者市场分析1、消费者市场2、掌握: 消费者市场的含义与特点3、影响消费者购买行为的因素4、掌握: 影响消费者购买行为的因素5、消费者购买行为与决策十三、掌握: 消费者购买决策过程的主要参与者, 消费者购买行为的主要类型, 消费者购买行为与决策的主要步骤, 影响消费者满意度的主要因素十四、组织市场分析1、组织市场2、掌握: 组织市场的主要类型3、产业市场购买行为4、掌握: 产业购买者购买行为的类型, 产业购买者的决策过程5、中间商购买行为6、掌握: 中间商购买行为的类型7、政府采购十五、掌握: 政府采购制度对企业市场营销的影响十六、目标市场营销1、市场细分2、掌握: 企业进行市场细分的主要方法3、目标市场选择4、掌握: 企业选择目标市场的主要方法与其特点5、市场定位掌握: 企业进行市场定位的主要方法第3篇市场营销策略十七、产品策略1、产品组合策略2、掌握: 产品整体概念的主要层次, 产品组合的主要策略3、产品的生命周期4、掌握: 产品生命周期各阶段的营销战略5、产品的商标管理6、掌握: 商标管理的策略与主要误区7、产品的包装管理十八、掌握: 包装策略的主要类型十九、新产品开发策略1、新产品开发的必要性2、掌握: 新产品的概念3、新产品开发战略选择与开发过程4、掌握: 新产品开发的过程5、新产品的采用与扩散二十、掌握: 新产品的采用和扩散过程二十一、服务营销策略1、服务市场营销的基本特征2、掌握: 服务的分类与其特点, 服务市场营销与产品市场营销的差异3、服务质量管理4、掌握: 服务质量管理的主要方法5、服务便利管理6、掌握: 提升服务便利的途径7、服务的有形展示二十二、掌握: 服务的有形展示二十三、品牌策略1、品牌综述2、掌握: 品牌的概念与作用3、品牌定位4、掌握: 品牌定位与其具体步骤5、品牌资产6、掌握: 品牌资产的含义与认知7、品牌策论选择二十四、掌握: 品牌策略的主要类型二十五、定价策略1、影响定价的因素2、掌握: 定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的影响3、定价方法4、掌握: 企业定价的主要方法5、定价策论6、掌握: 企业定价策略的主要内容7、价格变动与企业对策二十六、掌握: 企业的价格变动对顾客需求的影响二十七、分销策略1、分销渠道的职能与类型2、掌握: 分销渠道的职能与类型3、分销渠道策略4、掌握: 分销渠道的设计与管理5、批发商与零售商二十八、掌握: 批发商的特点与主要类型, 零售商的主要类型二十九、物流策略1、物流的职能2、掌握: 物流的含义与职能3、物流系统4、掌握: 物流系统的主要类型5、存货与运输策略6、掌握: 企业的主要存货决策7、第三方物流与供应链管理三十、掌握: 第三方物流的发展与主要作用, 供应链管理的特点与优势三十一、沟通与促销1、促销组合2、掌握: 促销组合的构成与影响因素, 促销组合策略的新趋势3、广告策划4、掌握: 广告策略5、推销策略6、掌握: 推销策略7、销售促进策略8、掌握: 销售促进策略9、公共关系策略掌握: 公共关系策略第4篇市场营销管理三十二、市场竞争战略的选择1、竞争者分析2、掌握: 识别竞争者的主要方法3、基本竞争战略4、掌握: 竞争战略的基本类型5、市场地位与竞争战略6、掌握: 市场主导者、挑战者等的主要竞争战略7、市场竞争新模式——战略联盟三十三、掌握: 战略联盟的主要形式, 战略联盟的建立与管理三十四、市场营销计划1、市场营销计划的内容2、掌握: 市场营销计划的主要内容3、市场营销预算的制定三十五、掌握: 市场营销预算制定的主要方法三十六、市场营销组织1、市场营销组织概述2、掌握: 市场营销部门的演变3、市场营销组织类型4、掌握: 市场营销组织的主要类型, 企业调整市场营销组织的必要性5、市场营销组织设计三十七、掌握: 设计市场营销组织需要考虑的主要因素三十八、市场营销执行1、市场营销执行的过程2、掌握: 市场营销执行的主要步骤3、市场营销执行的技能4、掌握: 市场营销执行的主要技能5、市场营销执行中的问题掌握:市场营销执行过程中的主要问题三十九、市场营销控制1、年度计划控制2、掌握: 市场营销控制的主要类型3、盈利能力控制4、掌握: 年度计划控制的主要方法5、营销效率控制6、掌握: 市场营销社审计的主要内容7、战略控制与市场营销审计了解: 战略控制的主要工具, 市场营销审计的发展、特性与内容第5篇市场营销新进展四十、非营利组织市场营销1、非营利组织的概念2、掌握: 丰营利组织的主要特征与其存在的必要性3、非营利组织的经济职能4、掌握: 非营利组织的主要经济职能5、非营利组织市场营销四十一、掌握: 非营利组织的市场营销战略四十二、市场营销道德的发展1、市场营销道德导论2、掌握: 关于市场营销道德的主要理论3、传统文化与市场营销道德4、掌握: 传统文化中的营销道德观5、市场营销实践与市场营销道德6、掌握: 企业的社会责任7、市场营销与社会责任四十三、了解: 企业的社会责任分哪几类, 社会责任对企业市场营销的影响四十四、全球化下的国际市场营销1、国际市场营销的特点2、掌握: 国际市场营销环境的新发展3、市场营销的全球环境4、掌握: 企业选择国际目标市场的主要方法5、全球目标市场营销6、了解: 全球市场细分、全球目标选择、市场潜量与销售潜量7、进入国际市场的方式8、掌握: 企业进入国际市场的主要方式9、国际市场营销组合策略四十五、了解: 国际市场营销产品策略、渠道策略、定价策略、促销策略四十六、信息时代的市场营销新动向1、关系营销2、掌握: 关系营销的内涵和模式3、绿色营销4、掌握: 绿色营销的实施过程5、体验营销6、掌握: 体验营销的特点和发展7、网络营销8、掌握: 网络营销的特点与发展9、数据库营销10、掌握: 数据库营销的实施步骤11、顾客关系管理与交叉销售掌握: 顾客关系管理和交叉销售的作用。
助理营销师教学大纲
助理营销师教学大纲知识类营销基础知识(共 35 个课程,222 个知识点)知识模块市场营销基础理论(共 16 个课程)商务技能 (共 4 个课程)商务礼仪 (共 2 个课程)法律法规知识(共 12个课程)营销职业道德(共 1个课程)课程1、市场营销基本理念2、市场营销组合3、产品决策4、定价决策5、渠道决策6、促销决策7、客户让渡价值和客户满意8、关系营销9、文化营销10、服务营销11、绿色营销12、全球营销13、电子商务14、客户关系管理15、交叉销售16、数字化整合营销17、商务谈判的成功模式18、商务谈判心理19、商务谈判思维20、不同国家的谈判风格21、商务礼仪22、国际商务礼俗23、合同法24、消费者权益保护法25、产品质量法26、票据法27、反不正当竞争法28、广告法29、价格法30、担保法31、商标法32、劳动法33、直销管理条例34、禁止传销条例35、营销职业道德1、市场调研— 间接调查与调查问卷2、购买者决策过程分析3、制定营销计划—销售计划和预算4、制定营销计划—销售活动分析5、产品策划—新产品类型6、产品策划—定价策略与技巧7、渠道策划—代理商的选择和管理8、渠道策划—连锁经营9、市场推广推广策划—销售促进策划和广 告、宣传策略 10、网络营销— 网络客户监控和网络调研 11、客户服务管理—服务质量标准及提高 12、客户信用管理—信用管理与追债策略 13、客户关系管理— 中间商激励和窜货管理 14、界定销售人员 15、招聘销售人员16、销售人员培训 17、建立销售制度 18、访问顾客 19、商务洽谈—谈判控制 20、商务洽谈—商务风险规避 21、试行订约—处理顾客异议与合同签订22、货品管理—商品检验和终端管理 市场分析 (共 2 个课 程)营销策划 (共 8 个课 程) 客户管理 (共 3 个课 程) 团队建设 (共 4 个课 程)产品销售 (共 5 个课 程) 营销业务技能 (共 22 个课程, 221 个知识点)。
市场营销经理助理资格证考试大纲
教育部考试中心目录Ⅰ考核能力要求Ⅱ考试形式和试卷结构Ⅲ考试内容和考核要求(上)营销原理第一部分市场营销导论第二部分顾客价值与顾客满意第三部分战略计划与营销过程第四部分企业营销环境分析第五部分消费者购买行为第六部分组织购买行为第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位第八部分营销组合(下)营销实务第九部分销售人员的角色第十部分销售人员的自我管理第十一部分销售人员法律约束与道德规范第十二部分人员销售过程的沟通第十三部分寻找潜在顾客第十四部分约见顾客第十五部分识别购买影响力第十六部分销售谈判:营造双赢关系第十七部分促成交易Ⅳ题型示例附:题型示例参考答案Ⅰ考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。
其中原理部分内容包括:营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等;实务部分内容包括:销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。
通过对以上内容的学习,要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上,遵循法律约束与道德规范,运用人员推销的技巧,成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。
以顾客价值创造为基石,与顾客发展、建立、维持长期的关系,推动企业长期财务绩效目标的实现。
本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记:要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义,并能正确认识或识别。
领会:要求在识记的基础上,能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法,掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用:要求在领会的基础上,运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点,分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用:要求考生在简单应用的基础上,运用学过的多个知识点,综合分析和解决比较复杂的实际问题。
考试形式和试卷结构中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试,具体规则如下:1.综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。
《助理营销师》考试用书ppt第一章市场营销基本理念
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4 下降需求:分析下降原因,改变产品 特性、寻找新的目标市场,或有效沟 通重新刺激需求
→改变、重振市场市场营销
0
5 不规则需求:需求处 于不规则的状态,造 成生产能力不足或闲 置浪费
→协调营销 6 充分需求:公司业务
量达到满意程度时, 所面临的就充分需求
→维持市场营销,新意
北京歌剧西餐厅
1
7过量需求:所面临的 需求水平超出预期
4 • 营销人员无法创造人的基本需求(需要?)
• 可以采用各种营销手段来创造人们的欲望
• 再一次比较:需要、欲望、需求
• 3 产品:我们所提供各种商品和劳务,也就 是任何可以满足需要和欲望的东西。有些 产品的重要性在于得到它们所提供的价值。
我们在工厂里 生产化妆品, 在商店里出售 的却是希望。
5
→寻找或永久地减少 需求的办法
8 有害需求:有害产 品会引起组织做出反 对期消费的努力
→反市场营销
2
三、需求管理的启示 1 设计生活方式 分析:改变原有的生活
方式,主动参与新生 活方式的设计 2 把握全新机会 3 营造市场空间
3
第三节 市场营销管理哲学
1 生产观念(Production Concept)
6
第二节 市场营销管理的实质与任务
一、市场营销管理的实质:需求管理 以交换为基础,以满足各方需要为目标
二、市场营销管理的任务 1 负需求:市场上大部分人不喜欢某产品,
甚至宁愿付出一定代价来躲避它。 →改变市场营销
7
2 无需求:顾客对产品根本不感兴趣或无动 于衷
→刺激市场营销
8
3 潜伏需求:许多消费者都有不能由现有产 品来满足强烈需求
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助理商业营销师考试大纲
监督检查机关.监督检查机关的职权.四,违反《反不正当竞争法》的法律责任五,经营者的民事责任.经营者的行政责任和刑事责任.假冒行为的法律责任.商业贿赂的法律责任.滥用独占优势的法律责任.虚假宣传的法律责任.侵犯商业秘密的法律责任.违法有奖销售的法律责任.串通投标的法律责任.抗拒检查的法律责任.政府部门及国家工作人员的法律责任.当事人不服处罚的解决方法.第十一部分消费者权益保护法律制度一,消费者权益保护法概述消费者的涵义.消费者权益保护法的涵义和立法意义.消费者合法权益的保护措施.立法保护.行政保护.司法保护.社会保护.消费者协会.消费者协会的职能.二,消费者的权利安全权.知情权.自主选择权.公平交易权.获得赔偿权.赔偿数额.依法结社权.获得有关知识权.人格尊严权.监督权.三,经营者的义务遵守法律,履行合同.听取意见,接受监督.保障人身和财产安全.提供真实信息.出具购物凭证或服务单据.标明真实名称和标记.保证商品或服务的质量.按规定或约定承担"三包"责任或其他责任.不得以格式合同等方式作出对消费者不公平,不合理的规定.不得侵犯消费者的人身权.四,争议处理和法律责任解决争议的途径.责任主体.生产者,销售者,服务者的责任.企业变更的责任承担.营业执照的使用人或持有人的责任.展销会举办者和柜台出租者的责任.虚假广告的责任承担.关于承担民事责任的概括性规定.侵犯消费者人身权的民事责任.侵犯消费者财产权的民事责任.经营者提供商品或服务有欺诈行为的赔偿责任.其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的1倍.行政责任和刑事责任. 第十二部分广告法一,广告法律制度广告的概念.广告活动必须遵循原则.广告法的概念.二,广告的基本准则一般标准.广告中不得有出现的情形.几种特殊商品广告的法律规定.三,广告活动广告活动的概念.广告活动必须遵循的.广告活动主体之间的权利和义务关系.广告合同制度.广告主广告活动的规定.对广告经营管理的规定.广告经营者应具备的条件.广告经营的审批登记及内部管理.四,广告的审查广告审查的概念.广告审查的范围.广告审查程序.广告审查审查机关.五,法律责任广告违法行为.发布虚假广告的法律责任.广告侵权的法律责任.行政复议和诉讼.第十三部分食品卫生法一,食品卫生法概述食品,食品卫生法的概念.制定食品卫生法的意义.食品卫生法的分类.综合性法规.单行法规.卫生标准.食品卫生法的基本原则和制度.食品卫生监督制度.卫生许可证制度.国家和地方两级食品卫生标准制度.从业人员定期健康检查制度.实行食品中毒事故报告制度.二,食品卫生法的基本内容食品生产要求.食品生产经营过程的卫生.禁止生产经营的食品.食品中不得加人药物.食品添加剂.食品用具,用品要求.食品容器,包装材料,工具,设备的卫生要求.用于清洗食品和食品用工具,设备的洗涤剂和消毒剂的卫生标准,卫生要求. 食品经营管理要求.预防性卫生监督.卫生许可证制度.食品从业人员的健康管理.食品卫生管理机构及职责.违反食品卫生法的法律责任第十四部分经济仲裁与诉讼法律制度一,经济纠纷仲裁仲裁和仲裁法的概念.仲裁法的基本原则.自愿原则.独立仲裁原则.根据事实,符合法律规定,公平合理地解决纠纷的原则.仲裁的基本制度.协议仲裁制度.或裁或审制度.一裁终局制度.回避制度.仲裁机构.受理案件的范围.管辖.仲裁协议.仲裁协议的基本内容.仲裁协议独立存在.仲裁协议的无效.仲裁程序.申请和受理,仲裁庭的组成,开庭和裁决等.保全措施.选定仲裁员.收集和提交证据.仲裁庭开庭和裁决.执行.涉外仲裁的特别规定.二,经济纠纷诉讼经济纠纷诉讼的涵义.民事诉讼法的主要任务.民事诉讼法的基本原则.受理案件的范围.案件的管辖.级别管辖.地域管辖.专属管辖.选择(共同)管辖.协议管辖.诉讼参加人.原告,被告,共同诉讼人,诉讼代表人和第三人.诉讼代理人.证据.证据的基本特点.证据的种类.证据保全.举证责任.财产保全.审判程序.第一审普通程序.起诉和受理.开庭审理.调解和判决.简易程序.第二审程序.上诉期限.特别程序..督促程序.公示催告程序.执行程序.主要参考书目:《商业法律与法规》方名山主编中国物资出版社2003年8月《商业现代化原理与应用》一,考试目的和要求通过本科目的考试,检验考生掌握流通现代化基本原理,了解流通在社会经济发展中作用的情况.检验考生掌握流通现代化的基本形式,方法和内涵的程度及了解实现流通现代化的基本方法和途径的情况.检验考生对连锁经营,物流配送,电子商务3个方面作为我国现代流通业的发展方向基本形式了解和掌握的程度.二,试题的主要类型1,是非题:对于给出的每个命题是否正确做出判断.2,单项选择题:在每小题的4个备选答案中,选出1个正确的答案.3,多项选择题:在每小题的5个备选答案中,选出2至5个正确的答案.三,考试时间本科目考试时间为150分钟.四,考试内容第一部分流通现代化原理一,流通,流通力,流通现代化概念,内涵及意义流通的基本概念,特征,21世纪流通业发展趋势,流通在社会经济发展中的地位和作用.流通力概念及意义.流通现代化的概念,特征与内涵.推进流通现代化的意义,同世界发达国家相比目前在我国的流通产业还存在的不足.二,流通现代化的核心内容大力发展连锁经营,推动连锁经营向更大范围,更深层次发展和延伸,进一步促进业态结构的合理化和多样化.建立和培育一批示范企业.加强连锁经营理论研究和宣传;积极推进物流配送发展,加强指导,进一步完善物流基础设施建设,塑造多层次,多类型的物流配送格局;稳妥进行电子商务试点,做好电子商务发展的基础性工作,继续开展电子商务的试点工作,研究制定电子商务发展的相关政策法规三,以流通改革与创新为核心,加快推进流通现代化提高对流通现代化的认识;做好规划,加强宏观指导;加强培训,提高从业人员素质;加强政策引导,创造良好的外部环境.第二部分连锁经营的基本特征与主要模式一,国内外连锁经营的起源与发展连锁经营的概念与特点,国外及我国连锁经营发展的历程.二,连锁经营的基本特征规模化的经营方式,集中采购的规模优势,仓储,配送的规模优势,整体促销的规模优势,研究,开发,培训的规模优势,规模扩大带来的学习优势;网络化的组织形式;规范化的管理方式,简单化,专业化,标准化的概念.锁经营的主要模式直营连锁,特许连锁,自由连锁的概念,主要特征,比较.直营连锁,特许连锁,自由连锁各自适应的行业.第三部分连锁经营的主要业态一,连锁超级市场超级市场的概念,超级市场的核心定义.二,超级市场业态特征超级市场的需求特征,规模特征,营销特征,市场地位特征.三,超级市场的业态模式以品牌商品天天低价政策为导向的超市类型;以经营低价商品的综合性超市类型;以特定商品为对象廉价销售的超市形态;以专门领域的超低价销售为导向的超市形态.传统食品超市,标准食品超市,大型综合超市,仓储式商场,连锁便利店的概念,功能和特征.四,连锁专营店连锁专营店概念,连锁专营店的业态细分.专业店,专卖店的概念,连锁专营店业态特征,包括营销特征,经营特征.专卖店和专业店的区别.五,连锁百货商店百货商店的概念.百货商店业态特征包括营销特征,需求特征,商品特征.百货商店与大型综合超市的区别.第四部分连锁商店的卖场布局和商品陈列技术一,连锁商店的统一货架布局连锁商店的通道安排,顾客动线,销售人员动线及管理动线的概念.隔绝式销售方式下的货架布局形式,包括附墙式,岛屿式,斜角式概念及布局方法.敞开式销售方式下的货架布局形式,包括线条式,网状式,散点式, 单元式布局的概念和方法.二,商品配置表的功能与制定商品配置表的概念.商品配置表的管理功能.商品配置表的制作程序和制作方法. 三,商品陈列的主要要求商品陈列的主要要求和某些特殊性要求.四,连锁商店商品陈列的维护缺货的控制,排面量控制,陈列道具的控制,POP的控制,销售时段的控制.商品陈列的基本方法包括集中陈列法和特殊陈列法.第五部分门店的作业化管理一,店长作业管理店长的概念和工作范围及职责.对人的管理的范围与内容;对商品的管理的范围与内容;对现金的管理的范围与内容;对信息资料的管理的范围与内容.二,理货员作业管理理货员的概念和工作范围.领货作业流程管理,标价作业流程管理,商品陈列的作业流程,补货作业流程管理.三,收银员作业管理收银员的工作内容.收银员的作业纪律,收银员装袋作业管理,收银员离开收银台的作业管理,顾客要求兑换金钱的原则,营业结束后收银机的管理,收银员对商品的管理. 四,门店收货作业管理门店收货作业类型.由总部配送中心配送商品的收货作业的管理.由供应商直接配送到门店的商品收货作业的管理第六部分连锁经营与物流配送一,物流的概念及物流管理的发展概况二,物流的分类三,物流与商流的关系流通的功能与内容,物流与商流的区别和联系,商物分离策略运用.统一配送与连锁经营.配送的概念.统一配送在连锁经营中的作用.第七部分物流服务一,物流服务的概念与内容物流服务的概念,物流服务的内容.物流服务的成本-效益分析.二,合理化物流物流合理化的概念,合理化物流对连锁经营的作用.三, 物流服务策略在连锁经营中的应用合理化物流有三种模式.第八部分物流成本管理一,物流成本管理物流成本管理的概念与目的.二,物流成本的计算以活动为基础计算物流成本.物流成本五种分类方法.物流成本的核算方式.常使用按支付形态计算物流成本,按功能计算物流成本,按使用对象计算物流成本三种方法. 三,物流成本分析单项目物流成本的比较分析,物流总成本分析.物流服务与物流成本之间的"效益互换"关系.物流成本分析的作用.第九部分配送中心的功能与主要作业管理一,配送中心的功能与分类配送中心的主要功能.配送中心的分类,按照储存温度错误!链接无效.,根据建立配送中心的主体错误!链接无效.二, 配送模式按供应主体来分类的供应商(企业)直接配送,超市(企业内)自营配送模式,社会化配送模式,共同配送等配送模式的概念和特征.按照配送时间及数量分类的定时配送,定量配送,定时定量配送,定时,定路线配送即时配送.三,配送中心的设施信息中心,收货区,储存区(保管区),理货区,配装区,发货区和加工区的概念和作用. 四,配送中心作业流程订单处理作业.采购作业进货入库作业采购作业库存管理作业: ,补货与拣货作业,流通加工作业,出货作业处理: .配送作业,会计作业,营运管理及绩效管理作业等10项作业流程的含义及作用.五,配送中心信息管理配送中心物流信息的特性,与配送中心运作有关的信息系统.第十部分电子商务概述一,传统商务与电子商务传统商务与电子商务的运作过程,传统商务与电子商务的比较二,电子商务的定义及分类电子商务4个方面的内涵.电子商务的特点,电子商务的分类包括按照交易对象分类和按照商务活动内容分类,按照使用网络类型分类.三,电子商务的基本组成电子商务的概念模型,电子商务的组成.第十一部分企业电子商务应用一,电子商务的经营模式新兴企业虚拟柜台模式,传统企业虚实结合模式,新兴企业无形商品模式.二,B2C电子商务B2C电子商务有三个基本组成部分.B2C电子商务的企业类型,网上顾客的类型,B2C电子商务网站的收益模式.三,B2B电子商务B2B电子商务交易概念.B2B电子商务必实现的基础,信息的标准化,用户身份验证和网络交易集成技术.B2B电子商务交易的优势和B2B电子商务交易模式.四,网上商务信息的收集与整理网络商务信息收集的基本要求,网上资料的可信度,网络商务信息收集的困难,网络信息收集困难的解决办法,网络商务信息的分级.网络搜索引擎的概念与作用.第十二部分网上支付与安全交易一,网上银行网上银行的基本概念,网上银行的特点,网上银行在电子商务中的地位.二, 网上支付信用卡购物流程和特征.三,电子商务安全交易体系电子商务的安全要求,信息加密技术,电子商务安全交易方法,数字证书与认证中心 . 第十三部分网络营销一,网络营销概念及特点网络营销概念,网络营销的特点.网络营销与传统营销区别.二,网上消费者的心理动机三个方面的主要体现三,网络广告网络广告的概念和特点.网络广告策略,包括网络广告市场策略,心理策略.网络广告的发布形式和方法.主要参考书目:《流通现代化原理与实务》吴建国主编中国物资出版社2003年8月《论文》一,论文目的和要求通过撰写论文,检验考生综合运用所学的基础理论,基本技能分析解决实际问题的能力,测试考生是否达到从事高级商业营销工作岗位的资格要求.二,撰写论文的规范要求1,论文的主题为商业营销,商业管理类.2,论文应包括:目录,提纲,内容摘要(字数为200~500字),正文(字数5000字以上),引用的参考文献目录等相关材料.3,对所引用的中外参考文献材料,必须注明引用材料(或著作,期刊等)的名称,作者,出版单位,出版时间.(引用期刊的还必须注明所引用的文章名),引用其它材料也须注明资料来源.4,论文的正文格式:标题:宋体,二号字,粗体字.一级标题:黑体,四号字,粗体.正文内容及其它:宋体,五号字.5,论文统一使用A4纸规格打印及装订.主要参考书目:《上海市商业行业高级经营师优秀论文集》樊传诗主编中国物资出版社2003年8月上海市商业营销专业技术职业资格考试大纲(试行)上海市任职资格考试中心前言根据《上海市商业营销专业技术职业资格暂行规定》,上海市商业营销专业技术职业资格考试实行统一大纲,统一考试,统一标准,统一组织考试评审.上海市商业营销专业技术职业资格考试设助理商业营销师,商业营销师和高级商业营销师三个级别.助理商业营销师考试科目为《商业营销基础》,《商业法规基本知识》;商业营销师考试科目为《商业营销实务》,《商业法规》和《商业企业管理实务》;高级商业营销师考试科目为《商业现代化原理与应用》,《商业法律与法规》和《论文》.为了帮助考生复习应考,我们组织有关专家编写了《上海市商业营销专业技术职业资格考试大纲》(试行).考生可根据本考试大纲的要求,结合相关的指定参考书目进行相应级别考试科目的考前的复习和准备.上海市任职资格考试中心二○○三年九月目录助理商业营销师考试大纲《商业营销基础》 (1)《商业法规基本知识》 (7)商业营销师考试大纲《商业营销实务》 (21)《商业法规》 (29)《商业企业管理实务》 (49)高级商业营销师考试大纲《商业法律与法规》 (55)《商业现代化原理与应用》 (79)《论文》 (89)第页(共89页,商业营销考试大纲)。
助理营销师考试大纲
助理营销师-基础知识部分第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场:是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场=人口+购买力+购买欲望。
二、市场的类型以其特征1、以商品流通时序为标准划分为:现货市场和期货市场(以商品流通时间);批发市场和零售市场(以商品流通顺序)。
2、以商品流通地域为标准划分为:城市市场、农村市场;地方市场、全国市场和国际市场。
3、以商品属性为标准划分为:一般商品市场(消费品市场和生产资料市场)和特殊商品市场(劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等)。
4、以购买者购买行为的特点为标准划分为:消费者市场(是一切市场的基础,也是起决定性作用的市场。
)和组织市场。
组织市场又分为产业市场(又称生产者市场或企业市场)、中间商市场、和非营利组织市场(包括政府-各级政府、所属机构和事业团体;社会团体)。
三、市场营销的核心概念:基本需求和欲望(马斯洛分为:生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现的需求)、产品需求、产品、价值、交换和交易等。
第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质:需求管理二、市场营销管理任务:负需求-改变,无需求-刺激,潜伏需求-开发,下降需求-改变重振,不规则需求-协调,充分需求-维持,过量需求-降低,有害需求-反市场营销。
三、需求管理的启示:设计生活方式,把握全新机会,营造市场空间。
第三节市场营销管理哲学一、生产观念:消费者喜欢价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。
二、产品观念:消费者喜欢高质量、多功能的产品,企业应致力于生产高值产品――供不应求的卖方市场。
三、推销观念:消费者通常表现一种购买那点儿性或抗衡心理。
以卖方需求为中心。
四、市场营销观念:以买方需求为中心,满足每一个子市场的需求。
五、客户观念:满足每一个客户的需求六、社会市场营销观念:统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足、社会利益。
助理营销师讲义专业能力1—2章3节完34
市场调研信息来源:二手资料、一手资料。
一、收集二手资料
二)选择资料的原则 1、相关性。2、时效性。3、系统性。4、经济性。
三)间接资料的来源 1、内部资料 职能部门提供、经营机构提供、其他各类记录。 2、外部资料 政府机构、行业协会、咨询机构、传播媒介、 图书文献。
六、设计连锁经营体系
二、产业购买决策过程分析
一)产业市场购买决策过程的参与者 1、使用者。2、影响者。 3、采购者。4、决策者。 5、控制者。
二)分析影响产业购买者的主要因素 1、环境因素。2、组织因素。 3、人际因素。4、个人因素。
二、产业购买决策过程分析
三)产业购买者决策过程 1、认识需要。 2、确定需要。3、说明需要。 4、物色供应商。5、征求建议书。 6、选择供应商。7、签订合约。 8、绩效评价。
四)确定销售配额的具体方法 1、产品类别分配法。2、地域分配法。 3、部门分配法。4、销售员分配法. 5、客户分配法。6、月别分配法。
三、编制销售预算
一)销售预算的编制过程 1、根据目标确定工作的范围。 2、确定固定成本与变动成本。 固定成本:不随销售额增减而变化的成本。 3、进行量本利分析。 BEP(盈亏平衡点)=FC/P-VC 4、根据利润分析价格和费用。 5、预算提交企业最高管理层。 6、用销售预算控制销售工作。
1、创新使用者。2、早期使用者。 3、早期大众。 4、晚期大众。 5、落后使用者。
还没有建立信赖感之前,别谈产品。 没有认可产品价值之前,别谈价格。
三、推动新产品的扩散
一)介绍期 销售额迅速起飞。 二)成长期 销售额快速增长。 三)成熟期 产品渗透最大化。 四)衰退期 尽量维持销售额。
助理营销师基本考点
三级营销师考试标准分值比例卷一:职业道德理论知识卷二:专业技能职业标准要求试卷专业教材市场分析20分职业道德10分试卷上为25分。
自动折算为10分。
营销策划30分基础知识专业教材基础知识20分试卷上为100分。
自动折算为90分。
产品销售20分市场分析10分营销策划25分客户管理20分产品销售20分团队建设10分客户管理10分团队建设5分合计100分合计100分助理营销师(三级)标准职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研1.能够收集二手资料2.能够设计市场调查问卷3.能够进行抽样调查1.间接资料调查方法2.市场调查问卷设计方法3.抽样调查知识(二)市场购买行为分析1.能够分析消费者与产业购买决策过程2.能够针对不同购买决策过程阶段提出不同的营销对策1.消费者购买决策过程2.产业购买决策过程3.中间商和政府购买决策二、营运策划(一)制定销售计划1.能够编制销售计划2.能够确定与分配销售配额3.能够编制销售预算4.能够进行销售活动分析1.销售计划体系的内容2.销售配额知识3.销售预算知识4.销售活动分析的方法职业功能工作内容能力要求相关知识二、营销策划(二)产品策划1.能够提出新产品开发建议2.能够分析新产品采用者类型3.能够提出调整产品价格的建议1.新产品的类型2.新产品采用者类型3.新产品扩散知识4.定价策略与技巧的知识(三)渠道策划1.能够选择不同的销售代理方式2.能够根据要求选择、管理代理商3.能够设计和运作连锁经营体系1.销售代理的选择知识2.销售代理商的管理3.连锁经营管理知识(四)市场推广策划1.能够策划销售促进活动2.能够制定广告策略3.能够策划公共宣传活动4.能够建立与媒体的联系1.销售促进策划知识2.广告策划3.公共宣传活动策划知识4.与媒体保持联系的原则职业功能工作内容能力要求相关知识二、营销策划(五)网络营销策划1.能够在互联网上与客户进行交流2.能够利用电子邮件进行营销3.能够利用互联网收集信息1.网络客户监控知识2.电子邮件营销知识3互联网络调研知识三、产品销售(一)访问顾客1.能够分析顾客购买心理2.能够根据顾客心态进行推销3.能够接近潜在顾客4.能够引起顾客兴趣5.能够激发顾客购买欲望1.顾客心理类型2.销售方格与顾客方格3.拜访顾客的方法4.产品介绍知识5.激发购买欲望知识职业功能工作内容能力要求相关知识三、产品销售(二)商务洽谈1.能够制定让步策略2.能够分析各种商务风险3.能够控制谈判进程4.能够分析合同纠纷产生的原因5.能够进行合同纠纷的谈判6.能够正确运用常见谈判策略与技巧1.让步策略2.阻止对方进攻的策略3.商务风险的预测与控制知识4.回避商务风险的措施5.驾驭谈判进程的知识6.合同纠纷谈判的知识7.常见谈判策略与技巧(三)试行订约1.能够处理客户异议2.能够寻找合适的时机提出成交建议3.能够增减或修改合同条款1.处理客户异议的程序2.提出成交建议的方法3.签定合同的知识(四)货品管理1.能够制定订购决策2.能够选择商品检验的方法3.能够做好销售终端管理1.订购决策知识2.商品检验的方法3.销售终端管理知识职业功能工作内容能力要求相关知识四、客户管理(一)客户服务管理1.能够评价服务质量2.能够采取措施提高服务质量1.服务质量的评价标准2.提高服务质量的方法(二)客户信用管理1.能够确定信用管理的目标2.能够制定信用政策3.能够选择追账策略1.信用管理的目标2.信用政策的主要内容3.追账策略(三)客户关系管理1.能够选择分销商2.能够激励中间商客户3.能够处理窜货问题1.选择分销商的知识2.激励中间商客户知识3.窜货管理知识五、团队建设(一)界定销售人员1.能够明确销售人员的职责2.能够制定人员销售决策1.销售人员的职责2.人员销售决策的内容职业功能工作内容能力要求相关知识五、团队建设(二)招聘销售人员1.能够选择企业招聘的途径2.能够进行网络招聘3.能够利用报纸进行招聘1.企业招聘的途径2.网络招聘知识3.报纸招聘知识4.招聘工作要点(三)销售人员培训1.能够分析培训需要2.能够制定与实施培训计划3.能够评估培训效果4.能够组织销售会议1.分析培训需求知识2.制定与实施培训计划知识3.评估培训效果知识4.组织销售会议知识(四)建立销售制度1.能够推行销售制度管理2.能够建立营销管理基本制度1.销售制度管理知识2.营销管理基本制度。
助理营销师考试大纲(一)
助理营销师考试大纲(一)第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的涵二、市场的类型以其特征三、市场营销的核心概念第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质二、市场营销管理任务三、需求管理的启示第三节市场营销管理哲学一、生产观念二、产品观念三、推销观念四、市场营销观念五、客户观念六、社会市场营销观念第二章市场营销组合第一节市场营销组合的容一、市场营销组合的容二、市场营销组合的他特点三、大市场营销组合四、4P到4C的营销观念变革第二节产品决策一、产品整体概念二、产品分类三、产品组合及其相关概念四、产品组合策略第三节定价决策一、明确定价目标二、测定需求弹性三、估算成本费用四、分析竞争状况五、选择定位方法六、核定最佳价格第四节渠道决策一、分销渠道及其特征二、市场营销渠道层次三、市场营销渠道的职能四、市场营销渠道模式的发展五、影响市场营销渠道设计的因素第五节促销决策一、促销的实质是沟通二、促销的基本方式三、促销的目标四、沟通过程模式五、沟通过程决策六、沟通发展的新趋势七、确定促销组合需考虑的因素第三章商务谈判基本知识第一节商务谈判的成功模式一、商务谈判的特征二、商务谈判的容三、商务谈判的种类四、商务谈判的基本原则五、商务谈判的成功模式第二节商务谈判心里一、商务谈判心理特点二、研究和掌握商务谈判心理的意义三、谈判中的需要心理四、谈判中的谋略心理五、谈判中的成功心理六、谈判中的群体心理第三节商务谈判思维一、思维的分类二、谈判中的思维艺术三、逻辑在商务谈判中的作用四、谈判中的逻辑准备五、谈判中的逻辑思维第四节不同的谈判风格一、美国人的谈判风格二、德国人的谈判风格三、法国人的谈判风格四、英国人的谈判风格五、俄罗斯人的谈判风格六、日本人的谈判风格七、拉美人的谈判风格八、非洲人的谈判风格第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则四、相容原则五、发展原则第二节基本社交礼仪一、仪表庄重二、寒暄三、交谈四、讲究语言艺术五、中西语言交际第三节商务谈判礼仪一、谈判地点和座次的礼仪二、宾主相见礼仪三、谈判中的语言礼仪四、谈判礼仪的女性须知五、谈判礼仪中的其他注意事项第四节国际商务礼俗一、西方国家的主要禁忌二、英国的礼俗三、美国的礼俗四、加拿大的礼俗五、法国的礼俗六、德国的礼俗七、俄罗斯的礼俗八、东欧一些国家的礼俗九、北欧一些国家的礼俗十、欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南亚国家的商务礼俗十三、日本商务礼俗十四、巴西的礼俗十五、阿根廷的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第五节营销道德的基本原则一、现代营销必须讲求道德二、营销道德的基本原则第六节市场营销道德与实践一、营销实践中的道德问题二、企业的社会责任三、社会责任对企业营销的影响四、提升企业道德水准和社会责任感第五章市场营销理论的新发展第一节顾客让渡价值与顾客满意一、顾客让渡价值的涵二、顾客购买的整体价值三、影响顾客购买的成本因素四、建立顾客让渡价值系统五、顾客满意战略第二节关系营销一、管理营销的涵义二、关系营销的类型和层次三、关系营销的实施第三节文化营销一、文化营销的层次二、文化营销的实施第四节服务营销一、服务与服务营销二、服务营销组合第五节绿色营销一、绿色营销与传统营销的区别二、绿色营销计划制定应考虑的因素三、绿色营销发展的新特点第六节全球营销一、国际营销的特点二、国际营销环境分析三、全球营销策略第七节电子商务一、电子商务的类型二、电子商务的优点三、电子商务在中国发展的基础四、发展我国的电子商务第八节客户关系管理一、客户关系管理的涵义二、客户关系管理系统的构成三、客户关系管理实现的基本模式第九节交叉销售一、交叉销售的本质二、制定客户分类发展战略三、构筑交叉销售载体四、交叉销售策略五、交叉销售的发展趋势第十节数字化整合营销一、整合营销的涵二、整合营销传播的涵义三、整合营销与整合营销传播的关系四、数字化整合营销的实质五、数字化整合营销实施的可行性六、数字化整合营销实施的基本要求第六章相关法律法规知识第一节合同法一、合同的种类与形式二、合同的订立三、合同的一般条款第二节消费者权益保护法一、消费者的权利二、经营者的义务三、争议的解决四、违反消费者权益保护法的法律责任第三节产品质量法一、生产者、销售者的产品质量义务二、违反产品质量法的法律责任第四节票据法一、汇票二、本票三、支票四、法律责任第五节反不正当竞争法一、不正当竞争行为的种类二、不正当竞争行为的法律责任第六节广告法一、广告准则二、广告活动管理三、法律责任第七节价格法一、价格形式二、经营者的价格行为三、价格监督检查四、法律责任第八节担保法一、保证二、抵押三、质押四、留置五、定金第九节商标法一、概述二、商标注册三、商标的使用与管理第十节劳动法一、劳动者的权利二、劳动合同和集体合同制度三、工作时间与待遇四、劳动争议和法律责任第十一节直销管理条例一、总则二、直销企业及其分支机构的设立和变更三、直销员的招募和培训四、直销活动五、保证金六、监督管理七、法律责任八、附则第十二节禁止传销条例一、总则二、传销行为的种类与查处机关三、查处措施和程序四、法律责任五、附则助理营销师考试大纲(二)第一章市场分析第一节市场调研一、收集二手资料二、设计市场调查问卷三、进行抽样调查第二节市场购买行为一、消费者购买决策过程分析二、产业购买决策过程分析三、中间商的主要购买决策四、政府采购决策第二章营销策划第一节制定销售计划一、编制销售计划二、分配销售配额三、编制销售预算四、进行销售活动分析第二节产品策划一、设计新产品的类型二、推动新产品的采用三、推动新产品的扩散四、制定价格策略第三节渠道策划一、利用销售代理迅速启动市场二、选择销售代理方式三、征询代理商四、签订代理商合同五、代理商行为管理六、设计连锁经营体系七、连锁经营的运作八、企业的连锁经营第四节市场推广策划一、销售促进计划二、制定广告策略三、公共宣传活动策划四、建立与体的联系第五节网络营销一、进行客户交流与管控二、电子营销三、实施互联网络信息调研第三章产品销售第一节顾客访问一、分析顾客心理二、分析销售方格与顾客方格三、接近潜在顾客四、认定顾客资格五、引起顾客兴趣六、激发购买欲望第二节商务洽谈一、运用让步策略二、组织对方进攻的策略三、商务活动中风险分析四、预测与控制上午风险五、回避商务风险六、驾驭谈判进程七、合同纠纷的谈判八、正确运用常见谈判策略与技巧第三节试行订约一、处理顾客异议二、建议成交三、签订交易合同第四节货品管理一、订购决策二、商品检验三、终端管理第四章客户管理第一节客户服务管理一、评价服务质量二、提高服务质量第二节客户信用管理一、确定信用管理目标二、制定信用政策三、退账策略第三节客户关系管理一、选择分销商二、激励中间商客户三、串货管理第五章团队建设第一节界定销售人员一、认识销售人员的作用二、明确销售人员的职责三、分析人员销售的特点四、制定人员销售决策五、确定销售人员的素质要求第二节招聘销售人员一、选择企业招聘的途径二、进行网络招聘三、利用报纸进行招聘四、招聘工作要点第三节销售人员培训一、分析培训需求二、制定培训计划三、实施培训计划四、评估培训效果五、筹备销售会议六、组织销售会议第四节建立销售制度一、推行制度管理二、建立营销管理制度。
助理营销师复习资料-19页word资料
第一章市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有:内部报告系统(提供企业内部的结果性信息,如营业额、订单等)、营销情报系统(收集环境变化的信息以做出及时反应)和市场调研系统(收集以上系统无能为力的特定领域的信息)。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料,也称间接资料。
(一)间接资料调查法的优点与不足1.间接资料调查的优点(1)费用和时间较少,(2)调查不受时间和空间的限制,不受调查人员和被调查者主观因素的干扰,(3)资料范围广,反映的信息内容更为真实、客观。
2.间接资料调查的不足首先,数据资料难免会过时;其次,文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理;最后,由于间接资料的利用率低。
(二)选择间接资料的基本原则1.相关性原则(这是间接资料调查的首要原则,也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
)2.时效性原则3.系统性原则4.经济效益原则(三)间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类:内部资料来源和外部资料来源。
1.内部资料来源(1)企业职能管理部门提供的资料。
(2)企业经营机构提供的资料。
(3)其他各类记录。
2.外部资料来源(1)政府机构及经济管理部门。
(2)行业协会已。
(3)各种信息咨询机构。
(4)其他各种大众传播媒介。
(5)各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表,是市场调查中必不可少的重要工具。
(一)设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1.问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2.问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3.问卷的结尾(二)设计提问项目在设计提问项目时,需要注意以下几点:1.提问的内容尽可能短2.用词要确切、通俗3.一项提问只包含一项内容4.避免诱导性提问5.避免定形式的提问6.避免敏感性问题(三)设计问句根据具体情况的不同,问句可以采用不同的形式,主要有以下几种:1.开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
市场营销助理营销师大纲
第一章市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有:内部报告系统(提供企业内部的结果性信息,如营业额、订单等)、营销情报系统(收集环境变化的信息以做出及时反应)和市场调研系统(收集以上系统无能为力的特定领域的信息)。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料,也称间接资料。
(一)间接资料调查法的优点与不足1.间接资料调查的优点(1)费用和时间较少,(2)调查不受时间和空间的限制,不受调查人员和被调查者主观因素的干扰,(3)资料范围广,反映的信息内容更为真实、客观。
2.间接资料调查的不足首先,数据资料难免会过时;其次,文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理;最后,由于间接资料的利用率低。
(二)选择间接资料的基本原则1.相关性原则(这是间接资料调查的首要原则,也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
)2.时效性原则3.系统性原则4.经济效益原则(三)间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类:内部资料来源和外部资料来源。
1.内部资料来源(1)企业职能管理部门提供的资料。
(2)企业经营机构提供的资料。
(3)其他各类记录。
2.外部资料来源(1)政府机构及经济管理部门。
(2)行业协会已。
(3)各种信息咨询机构。
(4)其他各种大众传播媒介。
(5)各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表,是市场调查中必不可少的重要工具。
(一)设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1.问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2.问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3.问卷的结尾(二)设计提问项目在设计提问项目时,需要注意以下几点:1.提问的内容尽可能短2.用词要确切、通俗3.一项提问只包含一项内容4.避免诱导性提问5.避免定形式的提问6.避免敏感性问题(三)设计问句根据具体情况的不同,问句可以采用不同的形式,主要有以下几种:1.开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
助理营销师考试大纲考纲
2009年营销师考试大纲
一、基本要求
1、职业道德
1.1职业道德基本知识
1.2职业守则
(1)热爱岗位,忠于职守。
(2)遵纪守法,尊师爱徒。
(3)讲求信誉,公平竞争。
(4)关心企业,善待顾客。
(5)热情服务,勤于思考。
(6)实事求是,注重调研。
(7)严于律己,认真负责。
(8)勇于开拓,善于创新。
2、基础知识
2.1市场营销基础知识
(1)市场与市场营销的含义。
(2)市场营销管理的基本知识。
(3)市场营销管理哲学的内容。
(4)顾客让渡价值的构成知识。
2.2社交礼仪知识
(1)基本社交礼仪。
(2)营销活动中的礼仪。
(3)人际交往技巧知识。
(4)交际中的忌讳知识。
2.3相关法律、法规知识
(1)合同法的相关知识。
(2)反不正当竞争的相关知识。
(3)消费者权益保护法的相关知识。
(4)涉外经济法的相关知识。
(5)广告法的相关知识。
(6)产品质量法的相关知识。
(7)价格法的相关知识。
(8)票据法的相关知识。
(9)商标法的相关知识。
(10)劳动法的相关知识。
(11)发票管理办法的相关知识。
二、工作要求。
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助理营销师考试大纲(一)
第一章市场营销基本理念
第一节市场与市场营销的含义
一、市场的涵
二、市场的类型以其特征
三、市场营销的核心概念
第二节市场营销管理的实质与任务
一、市场营销管理的实质
二、市场营销管理任务
三、需求管理的启示
第三节市场营销管理哲学
一、生产观念
二、产品观念
三、推销观念
四、市场营销观念
五、客户观念
六、社会市场营销观念
第二章市场营销组合
第一节市场营销组合的容
一、市场营销组合的容
二、市场营销组合的他特点
三、大市场营销组合
四、4P到4C的营销观念变革
第二节产品决策
一、产品整体概念
二、产品分类
三、产品组合及其相关概念
四、产品组合策略
第三节定价决策
一、明确定价目标
二、测定需求弹性
三、估算成本费用
四、分析竞争状况
五、选择定位方法
六、核定最佳价格
第四节渠道决策
一、分销渠道及其特征
二、市场营销渠道层次
三、市场营销渠道的职能
四、市场营销渠道模式的发展
五、影响市场营销渠道设计的因素
第五节促销决策
一、促销的实质是沟通
二、促销的基本方式
三、促销的目标
四、沟通过程模式
五、沟通过程决策
六、沟通发展的新趋势
七、确定促销组合需考虑的因素
第三章商务谈判基本知识
第一节商务谈判的成功模式
一、商务谈判的特征
二、商务谈判的容
三、商务谈判的种类
四、商务谈判的基本原则
五、商务谈判的成功模式
第二节商务谈判心里
一、商务谈判心理特点
二、研究和掌握商务谈判心理的意义
三、谈判中的需要心理
四、谈判中的谋略心理
五、谈判中的成功心理
六、谈判中的群体心理
第三节商务谈判思维
一、思维的分类
二、谈判中的思维艺术
三、逻辑在商务谈判中的作用
四、谈判中的逻辑准备
五、谈判中的逻辑思维
第四节不同的谈判风格
一、美国人的谈判风格
二、德国人的谈判风格
三、法国人的谈判风格
四、英国人的谈判风格
五、俄罗斯人的谈判风格
六、日本人的谈判风格
七、拉美人的谈判风格
八、非洲人的谈判风格
第四章商务礼仪与营销道德
第一节社交的基本原则
一、互惠原则
二、平等原则
三、信用原则
四、相容原则
五、发展原则
第二节基本社交礼仪
一、仪表庄重
二、寒暄
三、交谈
四、讲究语言艺术
五、中西语言交际
第三节商务谈判礼仪
一、谈判地点和座次的礼仪
二、宾主相见礼仪
三、谈判中的语言礼仪
四、谈判礼仪的女性须知
五、谈判礼仪中的其他注意事项
第四节国际商务礼俗
一、西方国家的主要禁忌
二、英国的礼俗
三、美国的礼俗
四、加拿大的礼俗
五、法国的礼俗
六、德国的礼俗
七、俄罗斯的礼俗
八、东欧一些国家的礼俗
九、北欧一些国家的礼俗
十、欧洲其他国家的礼俗
十一、阿拉伯人的礼俗
十二、东南亚国家的商务礼俗
十三、日本商务礼俗
十四、巴西的礼俗
十五、阿根廷的礼俗
十六、阿根廷的礼俗
十七、其他南美国家的礼俗
十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗
十九、非洲其他国家的特殊礼俗
第五节营销道德的基本原则
一、现代营销必须讲求道德
二、营销道德的基本原则
第六节市场营销道德与实践
一、营销实践中的道德问题
二、企业的社会责任
三、社会责任对企业营销的影响
四、提升企业道德水准和社会责任感第五章市场营销理论的新发展
第一节顾客让渡价值与顾客满意
一、顾客让渡价值的涵
二、顾客购买的整体价值
三、影响顾客购买的成本因素
四、建立顾客让渡价值系统
五、顾客满意战略
第二节关系营销
一、管理营销的涵义
二、关系营销的类型和层次
三、关系营销的实施
第三节文化营销
一、文化营销的层次
二、文化营销的实施
第四节服务营销
一、服务与服务营销
二、服务营销组合
第五节绿色营销
一、绿色营销与传统营销的区别
二、绿色营销计划制定应考虑的因素
三、绿色营销发展的新特点
第六节全球营销
一、国际营销的特点
二、国际营销环境分析
三、全球营销策略
第七节电子商务
一、电子商务的类型
二、电子商务的优点
三、电子商务在中国发展的基础
四、发展我国的电子商务
第八节客户关系管理
一、客户关系管理的涵义
二、客户关系管理系统的构成
三、客户关系管理实现的基本模式第九节交叉销售
一、交叉销售的本质
二、制定客户分类发展战略
三、构筑交叉销售载体
四、交叉销售策略
五、交叉销售的发展趋势
第十节数字化整合营销
一、整合营销的涵
二、整合营销传播的涵义
三、整合营销与整合营销传播的关系
四、数字化整合营销的实质
五、数字化整合营销实施的可行性
六、数字化整合营销实施的基本要求第六章相关法律法规知识
第一节合同法
一、合同的种类与形式
二、合同的订立
三、合同的一般条款
第二节消费者权益保护法
一、消费者的权利
二、经营者的义务
三、争议的解决
四、违反消费者权益保护法的法律责任第三节产品质量法
一、生产者、销售者的产品质量义务
二、违反产品质量法的法律责任
第四节票据法
一、汇票
二、本票
三、支票
四、法律责任
第五节反不正当竞争法
一、不正当竞争行为的种类
二、不正当竞争行为的法律责任
第六节广告法
一、广告准则
二、广告活动管理
三、法律责任
第七节价格法
一、价格形式
二、经营者的价格行为
三、价格监督检查
四、法律责任
第八节担保法
一、保证
二、抵押
三、质押
四、留置
五、定金
第九节商标法
一、概述
二、商标注册
三、商标的使用与管理
第十节劳动法
一、劳动者的权利
二、劳动合同和集体合同制度
三、工作时间与待遇
四、劳动争议和法律责任
第十一节直销管理条例
一、总则
二、直销企业及其分支机构的设立和变更
三、直销员的招募和培训
四、直销活动
五、保证金
六、监督管理
七、法律责任
八、附则
第十二节禁止传销条例
一、总则
二、传销行为的种类与查处机关
三、查处措施和程序
四、法律责任
五、附则
助理营销师考试大纲(二)
第一章市场分析
第一节市场调研
一、收集二手资料
二、设计市场调查问卷
三、进行抽样调查
第二节市场购买行为
一、消费者购买决策过程分析
二、产业购买决策过程分析
三、中间商的主要购买决策
四、政府采购决策
第二章营销策划
第一节制定销售计划
一、编制销售计划
二、分配销售配额
三、编制销售预算
四、进行销售活动分析
第二节产品策划
一、设计新产品的类型
二、推动新产品的采用
三、推动新产品的扩散
四、制定价格策略
第三节渠道策划
一、利用销售代理迅速启动市场
二、选择销售代理方式
三、征询代理商
四、签订代理商合同
五、代理商行为管理
六、设计连锁经营体系
七、连锁经营的运作
八、企业的连锁经营
第四节市场推广策划
一、销售促进计划
二、制定广告策略
三、公共宣传活动策划
四、建立与体的联系
第五节网络营销
一、进行客户交流与管控
二、电子营销
三、实施互联网络信息调研
第三章产品销售
第一节顾客访问
一、分析顾客心理
二、分析销售方格与顾客方格
三、接近潜在顾客
四、认定顾客资格
五、引起顾客兴趣
六、激发购买欲望
第二节商务洽谈
一、运用让步策略
二、组织对方进攻的策略
三、商务活动中风险分析
四、预测与控制上午风险
五、回避商务风险
六、驾驭谈判进程
七、合同纠纷的谈判
八、正确运用常见谈判策略与技巧
第三节试行订约
一、处理顾客异议
二、建议成交
三、签订交易合同
第四节货品管理
一、订购决策
二、商品检验
三、终端管理
第四章客户管理
第一节客户服务管理
一、评价服务质量
二、提高服务质量
第二节客户信用管理
一、确定信用管理目标
二、制定信用政策
三、退账策略
第三节客户关系管理
一、选择分销商
二、激励中间商客户
三、串货管理
第五章团队建设
第一节界定销售人员
一、认识销售人员的作用
二、明确销售人员的职责
三、分析人员销售的特点
四、制定人员销售决策
五、确定销售人员的素质要求
第二节招聘销售人员
一、选择企业招聘的途径
二、进行网络招聘
三、利用报纸进行招聘
四、招聘工作要点
第三节销售人员培训
一、分析培训需求
二、制定培训计划
三、实施培训计划
四、评估培训效果
五、筹备销售会议
六、组织销售会议
第四节建立销售制度
一、推行制度管理
二、建立营销管理制度。