驴妈妈旅游演讲版PPT+周仙晓,马海悦+电商(5-6)
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驴妈妈ppt
SWOT分析
W
1、必须提前网 络付 费
O
2、知名度不够
5. 公司战略
能为景区和目的地提供 从规划咨询到营销推广再到 客源输入一站式服务的机构， 而自助游客只要上“驴妈妈” 就可以预订景区所有项目， 或者一个全国呼叫中心电话 就可以解决景区消费所有问 题。
1.为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭 建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动 策划、网络媒体投放等整合营销服务。 2.在驴妈妈旅游网游客将能够直接与景区对接实现各 环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品。以 打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游 的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务。
•公司概述
•外部环境分析
•内部环境分析
•综合分析 •公司战略 •竞争优势
公司概述
公司简介
发展历程
营销策略 公司使命
1.1 公司简介
驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名 的新型B2C旅游电子商务网站，中国领先的自助 游资讯及预订平台。成立之初，驴妈妈就以自 助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了 以打折门票、自由行、度假酒店为主体，同时 兼顾跟团游、长途游、出境游、旅游团购等业 务，为游客出行提供一站式旅游服务，最终打 造成为以“自助游”为核心特色的综合型旅游 网站。
便捷、对于不采购“机票+酒 店”组合产品的客户有一定 吸引力
行业内竞争者现在的竞争能力
通过价格战等 短期行为赢得一 小部分市场份额
模仿者众 多，却难以 超越
建立起一定的 品牌知名度和客 户群，但在服务 和后台专业度上 仍有差距
一些竞争者背 靠大型国有控 股旅游集团， 拥有雄厚的资 金保障
潜在竞争者进入能力
旅游电子商务实务ppt课件
如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台（淘宝网 等）上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻求相
关产品的消费者联系交易。
3
2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
4
3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
5
产品
6
营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
1
回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
关产品的消费者联系交易。
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2. 旅行社电子商务定位包含了哪几个方面呢？
网络采购
旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式是集中于电话、 邮递等，费时费力。
然后网络采购，旅行社通过网络查询比较产品信息、选择采购单 位、网上填写电子订单，即采购完成。
4
3. 案例分析：上海春秋旅行社的电子商务应用分析
简介 由王正华先生成立于1981年，上海春秋国际旅行社有限公司 是春秋航空的母公司 是国际会议协会在中国旅行社中最早的会员，是中国国内连 锁经营、最多全资子公司、最具规模的旅游批发商和包机批 发商。被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 公司口号：“散客天天发，一个人也能游天下” 春秋国旅在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百个、全 国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚 等32个国内大中城市设有全资子公司，此外也在美国、泰国、 香港等地设立全资子公司。
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产品
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营销渠道
在旅行过程中，交通费在旅游成本中占据了很大的比例。 国内旅游交通费占到了旅游费用的50%，出境游更是高达 70%
春秋航空—— 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。 它的低价策略从航空开始，使更多人能够乘得起飞机，吸 引大量客源。这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大 的价格优势。
旅游电子商务实务
1
回顾—— 旅行社电子商务运营管理
1.旅行社电子商务交易模式有哪些？ (一) 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等 (二) 旅游企业对旅游者电子商务 B2C， 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程，预订客房、交通票等 报名参加旅行团
旅游电商平台运营方案ppt
用户互动
通过社群、论坛、小程序等多种形式，加强与用户的互动交流，及 时回应用户反馈，提高用户满意度。
活动运营
定义
活动运营是指通过策划、组织和执行有吸引力的活动，提高用 户参与度和平台曝光度的过程。
活动类型
旅游电商平台的活动类型可以包括特价促销、满减优惠、主题活 动、社群互动等。
活动推广
活动可以通过平台首页、推荐位、短信推送等多种形式进行推广 ，同时也可以考虑与KOL、网红合作，扩大活动影响力。
差别定价
针对不同消费群体、旅游淡旺季等因素进行差别定价，提高营 收效益。
促销活动
定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引更多用户购 买。
04
旅游电商平台运营策略
内容运营
定义
内容运营是指通过创造、策划和运营有价值的、有吸引 力的内容，提高用户粘性、转化率和活跃度的过程。
内容形式
旅游电商平台的内容形式应包括攻略、游记、景点介绍 、旅游问答等，同时也可以考虑与旅游达人、网红合作 ，进行内容共创。
差异化战略
通过技术创新、服务升级、营销策略等方式，实现与竞争对手的差异化，提 高用户体验和忠诚度。例如，采用AI技术为用户推荐个性化旅游行程，提供 24小时在线客服服务，开展创意营销活动等。
03
旅游电商平台产品与服务规划
产品与服务介绍
旅游产品
包括跟团游、自由行、私人定 制游等。
旅游服务
提供机票预订、酒店预订、景 点游览、餐饮等相关服务。
工具
使用项目管理工具、版本控制工具和自动化测试工具等。
技术服务及维护方案
服务
提供7*24小时的技术支持，包括电话、网络、邮件等多种渠 道。
维护方案
定期进行系统维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
通过社群、论坛、小程序等多种形式，加强与用户的互动交流，及 时回应用户反馈，提高用户满意度。
活动运营
定义
活动运营是指通过策划、组织和执行有吸引力的活动，提高用 户参与度和平台曝光度的过程。
活动类型
旅游电商平台的活动类型可以包括特价促销、满减优惠、主题活 动、社群互动等。
活动推广
活动可以通过平台首页、推荐位、短信推送等多种形式进行推广 ，同时也可以考虑与KOL、网红合作，扩大活动影响力。
差别定价
针对不同消费群体、旅游淡旺季等因素进行差别定价，提高营 收效益。
促销活动
定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引更多用户购 买。
04
旅游电商平台运营策略
内容运营
定义
内容运营是指通过创造、策划和运营有价值的、有吸引 力的内容，提高用户粘性、转化率和活跃度的过程。
内容形式
旅游电商平台的内容形式应包括攻略、游记、景点介绍 、旅游问答等，同时也可以考虑与旅游达人、网红合作 ，进行内容共创。
差异化战略
通过技术创新、服务升级、营销策略等方式，实现与竞争对手的差异化，提 高用户体验和忠诚度。例如，采用AI技术为用户推荐个性化旅游行程，提供 24小时在线客服服务，开展创意营销活动等。
03
旅游电商平台产品与服务规划
产品与服务介绍
旅游产品
包括跟团游、自由行、私人定 制游等。
旅游服务
提供机票预订、酒店预订、景 点游览、餐饮等相关服务。
工具
使用项目管理工具、版本控制工具和自动化测试工具等。
技术服务及维护方案
服务
提供7*24小时的技术支持，包括电话、网络、邮件等多种渠 道。
维护方案
定期进行系统维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
旅游企业电子商务(ppt 174页)
对比分析旅游产品 旅游产品购买决策 旅游产品网上支付
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
参加旅游活动
图1-1-1
任务1 认识旅游电子商务
学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
任务1 认识旅游电子商务
相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
任务1 认识旅游电子商务
四、旅游业电子商务网站的类型
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
任务1 认识旅游电子商务
从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
2、简述旅游电子商务的概念、特点及功 能
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
旅游电子商务教学课件模块二.ppt
模块二
旅游电子商务的技术基础
（3）数据储存 当从客户端接收了数据后如何处理它们，就需要一个数据容器来
负责储存这些数据。一般储存容器有多种，如网页、文本文件、数据 库。网页、文本文件可以方便的做一些简单的数据储存，但是对于大 量的电子商务数据我们需要使用数据库进行储存而且更加便于查询和 数据处理。
模块二
解决这个问题的核心就是建立认证机构体系CA（Certificate Authority）。 CA的基本功能有接收注册请求，处理、拒绝/批准请求，颁发证书。
模块二
旅游电子商务安全技术
• CA机构（证书授权中心）、CA认证
为了满足电子商务过程中对身份认证的安全需求，建立一种信 任及信任验证机制就成了当务之急，也就是必须为每个网络上的实体 （例如个人、企业等）建立一个可以被验证的数字标志，这就是“数 字证书”。作为网络交易平台中受信任的第三方，提供了网上交易认 证、签发数字证书和确认用户身份等解决方案。
P4 旅游电子商务概述安全问题
一、我国旅游电子商务安全问题现状
病毒泛滥、黑客破坏、交易欺诈、信息泄漏等问题也让电子商务 面临着日益严重的安全威胁。
模块二
P4 旅游电子商务概述安全问题
二、电子商务安全的基本要素
1、真实性
“数字签名+数字证书” 的方式验证用户身份
2、保密性
数据的传输、存储过程
3、有效性
防火墙 WEB服务器
Internet
企业内部局域网
ISP互联网服务商
客户机
客户机
客户机
模块二
旅游电子商务的技术基础
• B/S模式
有时为了使电子商务中用户的操作更为简便易用，实际电子商务 应用中对各种客户端通过浏览器的功能进行了统一。
浅析电子商务在旅游业中的应用PPT演示课件
开拓网上旅游市场
完善电子商务在旅游 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 业中的应用
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
选题背景、目的
及意义
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
业：电子商务
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
旅游电子商务PPT课件
数字签名验证过程 接收方收到数字签名的结果，其中包括数字签名、电子原文和发方公钥，接收方进 行签名验证。验证过程是：接收方首先用发方公钥**数字签名，导出数字摘要，并对 电子文件原文做同样散列算法得出一个新的数字摘要；将两个摘要进行结果比较，结 果相同则签名得到验证，否则签名无效。这就做到了《电子签名法》中所要求的对签 名不能改动，对签署的内容和形式也不能改动的要求。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书，简称为证书，它是PKI（公钥基础设施）的核心元素，由认证机构服务 者所签发，它是数字签名的技术基础保障。它符合X．509标准，是网上实体身份的证 明，证明某一实体的身份以及其公钥的合法性，证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体，证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介，不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
跨境电商PPT讲稿
大家好，我们是SO-TO小组的成员，本店铺是主营户外用品，涵盖野营用品、登山用品、常规运动装备的店铺，我们以健康、运动、生命力为经营理念。
我们愿意从客户的角度出发，设计客户满足的服务，向客户提供始终如一的、专业化的消费体验。
我们希望我们的店铺能成为在户外运动类的金牌店铺。
我们团队分为运营、推广以及美工三部分。
通过市场分析，我们得知户外用品有很大的市场。
就以美国为例，据分析，美国2014年，参加户外活动的人占总人口的49.4%，也就是说将近一半的美国人，大约1300万人会购买户外装备。
确定目标行业后，我们对该行业进行了详细分析，详细分析得出以下几种类型的产品的供需指数较高，因此我们选定这几类产品作为我们的首选产品。
我们将店铺定位到为高中低端消费群体，目标客户主要为极限运动爱好者、运动青年、学生等年轻中年客户。
俗话说的好，人靠衣装马靠鞍，店铺也少不了一件适合自己的外衣，由于本店铺经营的对象是热爱户外运动的人，从其豪爽的性格出发，我们店铺的整体风格为简单大方。
店铺最上方的是店招：店招背景采用了活力艺术型图案，彰显我们大学生创业的活力和激情。
球鞋的图案表明是出售的类目为户外用品，在居中偏左侧添加了我们的店铺名字So-To和口号“Live Well”。
这是我们的店招。
大家可以看到，店招的最左侧添加了我们店铺的二维码，这样可以引导顾客进入手机端下单(店招图片需提前一页)。
在店招的下面我们安排了4张大海报图片，突出本店特色宝贝，做到聚焦分流效果。
紧接着的是店铺优惠券，把优惠券放在店铺首页，可以让更多的消费者方便领取优惠券，以此来提高下单转化率，促使顾客下单。
再往下看是本店宝贝的分类。
我们放置产品的位置也是有一定讲究的，人们的视线往往首先落在所见区域的左上角至右下角以及它们的下半部分，因为我们将心中的主推款放在这些优势位置，以达到预期效果。
经实践表明，放在优势位置的产品的确达到了预期的出单效果。
当这些产品达到预期效果之后，我们会更换产品，推出新的利润款。
旅游电子商务 ppt课件
商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他 方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其 预定方式的重要性也逐步增强
（一）互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
驴妈妈旅游网
•
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客” 是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和朋务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借劣于互联网开展在线销售活劢。B2C即企业通过互联网为 消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这 种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易敁率，特别对于工作忙碌的上班族，这种 模式可以为其节省宝贵的时间。
2013-10-12
驴妈妈
8
旅游网站突围： 驴妈妈凭什么脱颖而出？
紧抓时代潮流，低价门票撬劢景区增量消费
•
•
未来的旅游行业发展方向在何方？现在这个问题的答案仿佛已经呼之欲出——自劣游。旅游 “散客潮”时代和中国电子商务时代已双双来临，中国自劣游群体占出游总人次比例已经超过50%， 为此，景区和游客都对旅游电子商务平台提出了全新的需求。驴妈妈力图以景区票务分销和景区目 的地营销为核心业务，打造大型旅游电子商务平台。驴妈妈在开拓景区票务业务时，幵丌像其他企 业那样，按部就班谈“返佣”，而是实行双轨幵行的战略：双方的合作幵丌局限于票务分销，往往 还包括旅游目的地的觃划咨询、管理推广等，帮景区实现一站式的整合营销。 这种合作模式是一个双赢的合作模式。驴妈妈网站借劣优惠的价格吸引广大的网友，达到网站 访问量丌断增加，盈利丌断上涨的目的。对景区来说，尽管牺牲了部分景区售票的利润，但是借劣 驴妈妈可以大大节约营销成本，增加分销渠道，合理分配淡旺季客流，这样看来少掉的那部分利润 就丌足称道了。另一方面，客流的增大也有劣于景区提高酒店、饮食,娱乐等消费增量，提到这个 就必须提到杭州了。很多人有这样的疑问，为什么如此美丽的杭州西湖政府竟然没有把它围起来售 票。这就丌得丌夸赞杭州政府的明智了，如果杭州西湖售票或许游客只会在杭州待三天，这样西湖 免费开放或许游客就会待上一个星期慢慢享受西湖美景，这样就大大提高杭州酒店、饮食,娱乐等 旅游配套消费增量。实现景区盈利能力的全面提升，或许才是驴妈妈分销模式的根本目的所在，也 是其赖以持续增长的内在劢力。
旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
.
2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 （旅游目 的地信息
系统）
特征
优势
局限性
1．旅游目的地建立旅游数据 库，数据库中存储着种类众多 而详细的数据，通过网络系统 和应用软件，系统中的信息得 以以多种形式表现出来，并能 与用户进行交互
2 ． MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
.
2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
《旅游电子商务概述》PPT课件
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旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显，整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道（％）
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
（七）主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务PPT课件
的流转
工作环境
开放的系统平台
封闭的系统
通信手段 优势
先进的现代计算机网 络技术，对软/硬件要
求高
传统的通信媒介
方便、快捷、高效、 经济
使用、流通比较方便
1)信用卡支付形式
信用卡的基本功能
ID功能 结算功能 信息记录功 能 附加功能
消费信用 消费信贷 吸收储蓄 转帐结算 通存通兑 自动取款 代发工资 代理收费 信誉标志
4、商贸模型（Merchant）
• 虚拟商家 • 目录商家 • 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服
务的商家，以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发业务。
4、商贸模型（Merchant）
• 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家， 以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发 业务。
合作伙伴都能够安全可靠的进行全部商业活动。
•
电子货币的出现为电子商务的发展提供了良好的支付
和结算的手段。尤其是在网上利用电子货币支付是发展电 子商务的核心。
电子支付与传统支付的区别
传统支付：现金交易；票据交流（支票、本
票、汇票）电子支付
传统支付
款项支付方 式
电子、数字化方式流 转
现金流转、票据转让、 银行汇兑等物理实体
5、厂商模型（Manufacturer）
• 这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使 厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去 了批发商和零售商）。
2.1.1 计算机网络的产生与发展
• 1．计算机网络的产生和发展 • 计算机单机操作不能满足需要，
计算机网络技术应运而生。（单台 计算机只能在有限的范围内工作， 计算机之间有交换数据的需求，分 布式处理，计算机资源共享。）计 算机网络是计算机与通信技术相结 合的产物。 • 计算机网络 = 计算机子网 +
工作环境
开放的系统平台
封闭的系统
通信手段 优势
先进的现代计算机网 络技术，对软/硬件要
求高
传统的通信媒介
方便、快捷、高效、 经济
使用、流通比较方便
1)信用卡支付形式
信用卡的基本功能
ID功能 结算功能 信息记录功 能 附加功能
消费信用 消费信贷 吸收储蓄 转帐结算 通存通兑 自动取款 代发工资 代理收费 信誉标志
4、商贸模型（Merchant）
• 虚拟商家 • 目录商家 • 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服
务的商家，以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发业务。
4、商贸模型（Merchant）
• 比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家， 以它最单纯的形式，同时在 Web上处理销售和分发 业务。
合作伙伴都能够安全可靠的进行全部商业活动。
•
电子货币的出现为电子商务的发展提供了良好的支付
和结算的手段。尤其是在网上利用电子货币支付是发展电 子商务的核心。
电子支付与传统支付的区别
传统支付：现金交易；票据交流（支票、本
票、汇票）电子支付
传统支付
款项支付方 式
电子、数字化方式流 转
现金流转、票据转让、 银行汇兑等物理实体
5、厂商模型（Manufacturer）
• 这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使 厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去 了批发商和零售商）。
2.1.1 计算机网络的产生与发展
• 1．计算机网络的产生和发展 • 计算机单机操作不能满足需要，
计算机网络技术应运而生。（单台 计算机只能在有限的范围内工作， 计算机之间有交换数据的需求，分 布式处理，计算机资源共享。）计 算机网络是计算机与通信技术相结 合的产物。 • 计算机网络 = 计算机子网 +
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电子商务案例学习
先问驴妈妈，再去游天下 ——驴妈妈案例分析
案例作者：周仙晓 13工管班 马海悦 13工管班
电子商务案例学习
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
一、案例的基本情况 二、案例背景分析 三、案例网站或者APP应用分析 四、关键成功因素分析 五、对旅游业发展的趋势分析
电子商务案例学习
一、案例的基本情况
（一）、创业背景
1.公司简介 （1）驴妈妈旅游网创立于2008年，是新型B2C旅游电子商务 网 站，自助游资讯及预订平台。经过数年发展，形成了以打折门票、 自由行、度假酒店为主体，同时兼顾跟团游、长途游、出境游、 旅游团购等业务，为游客出行提供一站式旅游服务，最终打造成 为以“自助游”为核心特色的综合型旅游网站。 （2）同时，致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合， 为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商 务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等 整合营销服务。 (3）截止目前，有一万多家景区、一万多家度假酒店、千余家国 内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作,覆盖全国 各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。
合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自
出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 • 驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构， 跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是
由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、
电子商务案例学习
（二）发展概况
• 2007年8月，驴妈妈旅游网着手全面进行网站建设；
• 2008年1月，驴妈妈获得首批天使投资，投资人包括携程旅行网 联合创始人兼CEO、中国旅游协会副会长范敏，远见中国传媒创 办人兼《东方企业家》发行人杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等；
• 2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资； • 2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资； • 2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资 本；
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• 分享结束，谢谢大家！
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五、对旅游业发展的趋势分析
(一)、SWOT分析 1.优势： (1). 打折门票和酒店;(2). 咨询订购便捷; (3). 合作领域 广，融资丰富;(4). 差异化定位和服务。 2.劣势： 1).景区业务和酒店机票业务所面临的市场环境相去甚 远; (2).客户开发或将遭遇扩张“瓶颈”驴妈妈一直将其投资人之 一“奇创旅游咨询运营机构”拥有丰富的景区人脉资源视为一种优 势和门槛。 3.机遇 ：(1). 电子商务时代来临，网上支付平台成熟; (2). 微博， 人人等SNS的盛行；(3). 散客时代来临。 4.威胁： (1)接口问题. 有些景区并不会因为驴妈妈这样的分销 网站而得罪当地旅行社，所以价格会有所考虑，最有可能的结 果就是景区变相降价。(2) 旅游组织者责任的认定；(3).后来者 和竞争者的同质化。
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(二)、驴妈妈网站的发展趋势 从创业之初驴妈妈就明确了门票分销只是整个商业模式的 一个切入点。因为门票太贵是很多旅游爱好者的心头之痛。 未来的驴妈妈不会把业务局限在门票分销，而是立足于游 客（特别是自助游客）的一战式服务平台，包括一站式订 购平台、一站式互动平台、一站式资讯服务平台等。 (三)、旅游电子商务趋势分析 旅游电子商务规模不断扩大，市场交易额增加。旅游电子 商务市场占整个旅游产业的比重稳步上升，使之成为促进 旅游业发展的关键，在旅游市场持续扩容和信息技术广泛 应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务 主体得以快速发展。
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电子商务案例学习
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三、案例网站和APP应用分析
(一)、驴妈妈旅游网的基本情况
• 驴妈妈旅游网(）由洪清华于2008年创 建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订 和资讯服务平台。 驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整
“自助游+景区门票”这一产品供给模式。
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1.APP首页截图
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2.公司网站截图
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（二）、驴妈妈旅游的网站功能
1.信息展示 2.应用服务 (1)在线预订与支付 ； (2)旅游团购； (3)社区分享； (4)积分充值； (5)其他功能 ； 3.特点分析 同携程网、芒果网、途牛网、去哪儿网等旅游网站相比，驴妈 妈旅游网以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打 折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由 行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服 务便利。
• 2014年12月，驴妈妈旅游网宣布获得3家银行授信共100亿元， 全面打造旅游O2O(线上线下)一站式产业链。
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（三）驴妈妈的服务体系
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二、案例背景分析
PEST分析 (一)、政治 在政策因素中，产业政策的变化无疑对旅游行业起着至关重要 的作用。另外，旅游产业政策改变原来传统业务单薄业务形态， 使之通过融资获得现金流来扩大业务规模，由最初的单一传统 旅行社转型为多元化发展的大型旅游公司，使旅游公司可以取 得跨越性的发展，因而极大地促进了旅游业的发展。 (二)、经济 随着国家相关的政策和法规不断完善，而且改革开发后经济不 断发展，国民收入逐步增加，人民生活水平显著提高，使得旅 游业发展形势良好，具有很美好的发展前景。随着人民收入的 增加，生活水平的提高，消费模式也随之改变，人们除了满足 基本的温饱之外，开始追求更高层次的需求，作为满足人们更
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(三)、驴妈妈旅游网的价值网络
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四、关键成功因素分析
1.发掘空白而不是填补空白 驴妈妈旅游实现了从“旅”到“游”的转变，成为一个第三方 平台，为自主旅游者提供超过10000种景点门票低价订购服务， 使资源利用最大化。 2.全方位的服务 在驴妈妈网站，不仅可以看到全国数千家景点的细节、特色和 适合的游玩人群，得到不同季节、时间、游玩主题下的旅游推 荐方案，还可以看到去过各地旅游的网友对当地旅游的真实评 价等。 3.优秀的团队 驴妈妈的团队确实可圈可点——天使投资人范敏、杨振宇是公 司董事。此外，驴妈妈总经理李丹是在旅游业浸淫多年的景区 营销专家，而公司的COO、CTO则是来自亿友网、SOHU的 网络精英
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高需求的旅游业无疑具有很好的发展前景。2014年居民收入 增速超物价，基尼系数实现“六连降”。
(三)、文化
随着我国经济的快速发展，居民的受教育程度不断提高， 使之消费水平也发生较大的改变，对旅游的需求也急剧提 高，使旅游业得到飞快发展。 (四)、科技 随着飞机、汽车。火车等交通工具的不断发展，大大促进 了人们出游的便利性，也很大程度降低了人们的出行成本。 网络电子商务环境的发展使网络交易平台兴起，人们可以 更多的了解这个世界，旅游业各方面的相关信息将更加公 开、透明、全面，电子客票的普及让人们得到各种旅游票 据更加方便快捷。但同时网络电子商务的发展，使人们可 以不通过旅行社直接在网上订票订房，这就使旅游业失去 了一部分客源，旅游业的收入降低。
先问驴妈妈，再去游天下 ——驴妈妈案例分析
案例作者：周仙晓 13工管班 马海悦 13工管班
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
一、案例的基本情况 二、案例背景分析 三、案例网站或者APP应用分析 四、关键成功因素分析 五、对旅游业发展的趋势分析
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一、案例的基本情况
（一）、创业背景
1.公司简介 （1）驴妈妈旅游网创立于2008年，是新型B2C旅游电子商务 网 站，自助游资讯及预订平台。经过数年发展，形成了以打折门票、 自由行、度假酒店为主体，同时兼顾跟团游、长途游、出境游、 旅游团购等业务，为游客出行提供一站式旅游服务，最终打造成 为以“自助游”为核心特色的综合型旅游网站。 （2）同时，致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合， 为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商 务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等 整合营销服务。 (3）截止目前，有一万多家景区、一万多家度假酒店、千余家国 内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作,覆盖全国 各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。
合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自
出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 • 驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构， 跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是
由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、
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（二）发展概况
• 2007年8月，驴妈妈旅游网着手全面进行网站建设；
• 2008年1月，驴妈妈获得首批天使投资，投资人包括携程旅行网 联合创始人兼CEO、中国旅游协会副会长范敏，远见中国传媒创 办人兼《东方企业家》发行人杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等；
• 2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资； • 2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资； • 2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资 本；
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五、对旅游业发展的趋势分析
(一)、SWOT分析 1.优势： (1). 打折门票和酒店;(2). 咨询订购便捷; (3). 合作领域 广，融资丰富;(4). 差异化定位和服务。 2.劣势： 1).景区业务和酒店机票业务所面临的市场环境相去甚 远; (2).客户开发或将遭遇扩张“瓶颈”驴妈妈一直将其投资人之 一“奇创旅游咨询运营机构”拥有丰富的景区人脉资源视为一种优 势和门槛。 3.机遇 ：(1). 电子商务时代来临，网上支付平台成熟; (2). 微博， 人人等SNS的盛行；(3). 散客时代来临。 4.威胁： (1)接口问题. 有些景区并不会因为驴妈妈这样的分销 网站而得罪当地旅行社，所以价格会有所考虑，最有可能的结 果就是景区变相降价。(2) 旅游组织者责任的认定；(3).后来者 和竞争者的同质化。
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(二)、驴妈妈网站的发展趋势 从创业之初驴妈妈就明确了门票分销只是整个商业模式的 一个切入点。因为门票太贵是很多旅游爱好者的心头之痛。 未来的驴妈妈不会把业务局限在门票分销，而是立足于游 客（特别是自助游客）的一战式服务平台，包括一站式订 购平台、一站式互动平台、一站式资讯服务平台等。 (三)、旅游电子商务趋势分析 旅游电子商务规模不断扩大，市场交易额增加。旅游电子 商务市场占整个旅游产业的比重稳步上升，使之成为促进 旅游业发展的关键，在旅游市场持续扩容和信息技术广泛 应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务 主体得以快速发展。
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三、案例网站和APP应用分析
(一)、驴妈妈旅游网的基本情况
• 驴妈妈旅游网(）由洪清华于2008年创 建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订 和资讯服务平台。 驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整
“自助游+景区门票”这一产品供给模式。
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1.APP首页截图
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2.公司网站截图
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（二）、驴妈妈旅游的网站功能
1.信息展示 2.应用服务 (1)在线预订与支付 ； (2)旅游团购； (3)社区分享； (4)积分充值； (5)其他功能 ； 3.特点分析 同携程网、芒果网、途牛网、去哪儿网等旅游网站相比，驴妈 妈旅游网以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打 折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由 行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服 务便利。
• 2014年12月，驴妈妈旅游网宣布获得3家银行授信共100亿元， 全面打造旅游O2O(线上线下)一站式产业链。
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（三）驴妈妈的服务体系
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二、案例背景分析
PEST分析 (一)、政治 在政策因素中，产业政策的变化无疑对旅游行业起着至关重要 的作用。另外，旅游产业政策改变原来传统业务单薄业务形态， 使之通过融资获得现金流来扩大业务规模，由最初的单一传统 旅行社转型为多元化发展的大型旅游公司，使旅游公司可以取 得跨越性的发展，因而极大地促进了旅游业的发展。 (二)、经济 随着国家相关的政策和法规不断完善，而且改革开发后经济不 断发展，国民收入逐步增加，人民生活水平显著提高，使得旅 游业发展形势良好，具有很美好的发展前景。随着人民收入的 增加，生活水平的提高，消费模式也随之改变，人们除了满足 基本的温饱之外，开始追求更高层次的需求，作为满足人们更
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(三)、驴妈妈旅游网的价值网络
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四、关键成功因素分析
1.发掘空白而不是填补空白 驴妈妈旅游实现了从“旅”到“游”的转变，成为一个第三方 平台，为自主旅游者提供超过10000种景点门票低价订购服务， 使资源利用最大化。 2.全方位的服务 在驴妈妈网站，不仅可以看到全国数千家景点的细节、特色和 适合的游玩人群，得到不同季节、时间、游玩主题下的旅游推 荐方案，还可以看到去过各地旅游的网友对当地旅游的真实评 价等。 3.优秀的团队 驴妈妈的团队确实可圈可点——天使投资人范敏、杨振宇是公 司董事。此外，驴妈妈总经理李丹是在旅游业浸淫多年的景区 营销专家，而公司的COO、CTO则是来自亿友网、SOHU的 网络精英
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高需求的旅游业无疑具有很好的发展前景。2014年居民收入 增速超物价，基尼系数实现“六连降”。
(三)、文化
随着我国经济的快速发展，居民的受教育程度不断提高， 使之消费水平也发生较大的改变，对旅游的需求也急剧提 高，使旅游业得到飞快发展。 (四)、科技 随着飞机、汽车。火车等交通工具的不断发展，大大促进 了人们出游的便利性，也很大程度降低了人们的出行成本。 网络电子商务环境的发展使网络交易平台兴起，人们可以 更多的了解这个世界，旅游业各方面的相关信息将更加公 开、透明、全面，电子客票的普及让人们得到各种旅游票 据更加方便快捷。但同时网络电子商务的发展，使人们可 以不通过旅行社直接在网上订票订房，这就使旅游业失去 了一部分客源，旅游业的收入降低。