五心服务法
“五心”工作法的实践与思考
“五心”工作法的实践与思考作者：薛广仁刘柱吴宁来源：《管理观察》2011年第15期摘要：“五心”工作法是第六采油厂胡一联合站党支部结合本支部生产环境艰苦、员工增幅大、成立时间短等特点，本着抓源头、强前端而创新的一种党建工作法，该方法的要义是以如何有效发挥党员先锋模范作用，如何提高党支部凝聚力、向心力为拓展点，从连民心，送关心，解忧心，树公心，聚人心五个角度出发，将党建工作充分融入到生产建设过程中，充分发挥服务保障作用，从根本上促进生产建设，实现本质安全。
关键词：五心实践思考第六采油厂负责陕北定边、吴起境内3220平方公里的勘探开发，具有采油单位典型的点多、线长、面广的特点，基本生产单元多为小团队，少则几人，多则上百人。
近年来，胡一联合站党支部充分认识到要加强党支部建设，必须在提升党支部凝聚力和创新力上下功夫。
党支部围绕如何发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将切入点放在连民心、送关心、解忧心、树公心、聚人心上，逐步形成了具有自身特色的“五心”工作法，有效破解基层思想政治工作中的阻梗，提升了基层党支部向心力和团队凝聚力。
一、“五心”工作法提出的背景（一）如何将党支部工作有效落地。
党支部工作是党建工作的基础，将党支部建到井站是长庆油田公司党建工作的优良传统，把党支部建成堡垒，让党员成为旗帜，是公司对基层党组织建设的基本要求。
如何将党支部工作做出成效，将员工的思想统一到企业发展大局上来，凝心聚力，为实现既定发展目标提供强有力的保证是基层党组织急需研究和实践的重大课题。
采油六厂在快速发展中，提出了党建工作与行政工作思想同源、目标同向、业绩一致、风险共担、荣辱与共的工作思路。
如何跳出党建看党建，将党建工作思路、目标、要求和任务转化成党支部的具体工作，将每一项工作做到员工头上，需要一个有效的载体来拓展和深化。
（二）如何打造积极向上的员工队伍。
人是企业的主体，每一项决策和任务都要依靠人去实施，来实现。
长庆油田提出“实现5000万吨、建设西部大庆”的宏伟目标，油田建设全面提速，各项建设工作任务特别繁重。
“五心服务法”创建实施方案(2020年)
“五心服务法”创建实施方案一、“五心服务”工作法内容：对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。
二、“五心服务法”工作标准：对待工作要真心：爱岗敬业，团结创新；遵章守纪，以企为家。
车辆检查要细心：例检例保，排患及时；安全设施，齐全有效。
安全驾驶要耐心：稳驾慢行，勤于观察；安驾从容，心态宽容。
文明服务要热心：文明用语，规范操作；微笑服务，细心引导。
帮助乘客要爱心：体贴周到，真诚服务；以人为本，奉献社会。
三、推广措施针对公车辆较多、人员分散、流动性强等特殊性，重点围绕“四要素”开展：（一）车辆要素1.310路“共青团员示范线”：①车厢内整体以红色为基调；②车厢顶部张贴团旗；从业人员佩戴团徽；③利用车内拉环扶手张贴传“五心服务”工作法工作标准（红底黑字）；④车内宣传展板张贴共青团员的责任和义务（红底黑字）；⑤驾驶室后方摆放便民服务袋，袋内放置晕车药、污物袋、红丝带、创可贴，一次性口罩等物品；⑥车载电视播放本线路驾驶员组织开展的志愿者服务、青年团员的先进事迹等宣传报道；⑦车内所有灯箱广告底色更换为红色，张贴志愿者活动图片和简介；⑧车内座椅后背使用红色座椅套其后背放置党建团建应知应会知识；⑨定期更新团建知识（红底黑字）；⑩车窗玻璃上张贴红色大手牵小手图案，推动党建带团建，凝聚青年力量。
（二）人员要素1.组织各品牌线路站点管理人员定期进行业务培训，提高工作能力和突发事件的应急处理能力。
2.线路从业人员进行梳理，310路从业人员团员占比达80%，由工作责任心强、服务热情、举止大方的团员和退伍军人等组成，获过奖励及立功者优先考虑，岗前培训除了应知应会知识外增加相关礼仪培训微笑服务、温馨提示语、温情小举措等。
3.各品牌线路从业人员制定相对的考核细则，站长作为考核第一负责人每月进行考核，低于考核最低分数的从业人员由站长上报到营运部进行岗位调整。
（三）场站要素1.各线路起讫站点硬件设施齐全，安全警示标识标志醒目，停车场、调度室干净整洁，车辆停放整齐，进出有序。
“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用效果
细心
细心观察：对患者病情、心理状态、生活习惯等进行细致观察，及时发现问题
细心护理：对患者进行细致入微的护理，包括生活护理、心理护理等
细心沟通：与患者、家属、同事等进行有效沟通，了解患者需求，解决问题
细心记录：对患者病情、护理过程等进行详细记录，便于跟踪和评估
耐心
概念：对待患者要 有耐心，认真倾听 他们的需求和问题
Part 05
五心工作法的优势与局限性
优势分析
提高工作效率：五心工作法强调团队合作，可以提高护理工作的效率。 提升患者满意度：五心工作法注重人文关怀，可以提升患者的满意度。 增强员工凝聚力：五心工作法强调员工之间的沟通与协作，可以增强员工的凝聚力。 促进护理质量提升：五心工作法注重细节管理，可以促进护理质量的提升。
Part 04
五心工作法的实施效果
提高患者满意度
实施五心工作法 后，患者满意度 显著提高
护士更加关注患 者的心理需求， 提供更优质的护 理服务
患者对医院的信 任度提高，更愿 意接受治疗
患者康复效果明 显改善，减少了 并发症和后遗症 的发生
提升护士职业素养
提高护士的专业技能和知 识水平
增强护士的服务意识和沟 通能力
提供个性化的护理服务
Part 03
五心工作法在肛肠外科护理管 理中的应用
爱心在肛肠外科护理管理中的应用
关心同事：尊重同事的工作， 关心同事的生活，建立良好 的团队氛围
热心公益：积极参与公益活 动，提高科室的知名度和美
誉度
关爱患者：关注患者的身心 健康，提供人性化的护理服 务
耐心对待：对待患者和家属 要有耐心，认真解答他们的
责任心
概念：对工作认 真负责，积极主 动，勇于承担责 任
“五心工作法”搭建“红色强磁场”
“五心工作法”搭建“红色强磁场”作者：赵茂楠栗国东来源：《北京支部生活》2017年第10期“郭工长，刚才张书记说得没错，我们明白了，严是爱，松是害……”“谢谢大家对我的理解，以后我也要多注意方式方法”……座谈会刚结束，几名工友就找到副工长小郭，互相唠起了心里话。
原来，一周前，泰安工区党支部书记张东亚在与员工们的调研谈心中得知，小郭升任副工长后，为确保安全质量严格管理，变成了爱发火的“黑包公”、爱唠叨的“婆婆嘴”。
工友们对此不太理解，产生了抵触心理。
了解情况后，党支部高度重视，反复疏导谈心，召开座谈会组织大家开诚布公地谈想法、提意见，解开了心结。
中铁电气化局京沪高铁维管公司泰安网电工区联合党支部成立于2013年，共有10名党员、117名员工，负责京沪高铁100余正线公里的供电维管工作。
新形势下，如何增强企业基层党组织凝聚力、感召力，汇集员工思想共识，形成发展合力，近年来，党支部不断探索实践，创新工作方法，找到了答案。
他们从“知民心、聚民心、贴民心、悦民心、暖民心”出发，为发挥党组织和党员作用搭建平台，形成了凝聚型党支部“五心工作法”。
深入员工“知民心”。
只有深入员工群众，才能及时掌握思想动态，及时回应实际诉求，有的放矢地做好群众工作。
党支部通过细化“党员包群众、支委包工班、书记包重点”工作制度，将包保责任落实到每名党员，要求每名党员每季度到包保工区谈心、调研不少于2次，并写出“民情日记”。
坚持“五必访五必谈”，即员工生病住院必访，家庭闹纠纷必访，遇天灾人祸必访，有重大变故必访，生活遇困难必访；员工岗位变动必谈，工作生活遇到重大挫折必谈，受到上级表彰奖励必谈，受到批评处理必谈，思想情绪低落必谈，同事之间闹矛盾必谈。
设定支部书记接待日，倾听呼声诉求，征询意见建议。
党支部在“知民心”的基础上办实事、解难题，先后为百余名一线员工解决了在职业发展、福利待遇等问题上所面临的困惑，还根据员工诉求，开展了“冬送温暖、夏送清凉”等关心关爱员工活动，协调发放一线急需用品及慰问金共计5万余元。
基层治理 五心工作法
基层治理五心工作法摘要：一、引言二、五心工作法的含义和内容1.五心含义2.五心工作法内容三、五心工作法在基层治理中的应用1.提高社区居民参与度2.增强社区凝聚力3.提升社区治理效能四、五心工作法的优势和成果1.优势2.成果五、结论正文：一、引言基层治理是国家治理体系的重要组成部分，关乎国家和人民的福祉。
在新时代背景下，如何加强和改进基层治理，成为党和政府面临的重要课题。
近年来，五心工作法作为一种创新性的基层治理模式，在大团镇东南居委等社区取得了显著的成效，为提升社区治理水平提供了有益的借鉴。
二、五心工作法的含义和内容（1）五心含义五心工作法，即“访民心、知民心、顺民心、聚民心、安民心”的工作方法。
它强调以人民为中心，通过走访、了解、顺应、凝聚和保障民心，达到改善民生、促进社区和谐稳定的目的。
（2）五心工作法内容1.访民心：通过走访、调研等方式，深入了解社区居民的需求和问题，为制定社区治理方案提供依据。
2.知民心：了解社区居民的所思、所想、所盼，把握社区治理的重点和难点。
3.顺民心：根据社区居民的需求和意愿，制定和实施相应的社区治理措施，顺应民意。
4.聚民心：通过加强社区居民之间的互动和交流，提高社区凝聚力，形成共同参与社区治理的良好氛围。
5.安民心：保障社区居民的基本生活需求，提升社区治理效能，让居民感受到实实在在的幸福感和安全感。
三、五心工作法在基层治理中的应用（1）提高社区居民参与度五心工作法通过访民心、知民心、顺民心等环节，让社区居民充分参与到社区治理过程中，提高居民的参与度和自治意识。
（2）增强社区凝聚力五心工作法强调聚民心，通过举办各类社区活动、搭建交流平台等方式，加强邻里间的互动和沟通，增强社区凝聚力。
（3）提升社区治理效能五心工作法注重安民心，聚焦社区居民的需求和问题，提高社区治理的针对性和有效性，提升社区治理效能。
四、五心工作法的优势和成果（1）优势五心工作法以人民为中心，尊重民意，发挥居民自治作用，具有较强的针对性和可操作性。
五心的基本内容
五心的基本内容
“五心”是指爱心、信心、细心、耐心、恒心，其基本内容如下：
1. 忠心献给祖国：这表示对祖国的热爱和忠诚，愿意为国家的发展和繁荣做出贡献。
2. 爱心献给社会：这表示对社会充满爱心，愿意为社会的和谐与进步付出努力。
3. 关心献给他人：这表示对他人的关心和关注，愿意在他人需要帮助时伸出援手。
4. 孝心献给父母：这表示对父母的尊敬和孝顺，愿意尽自己所能照顾和关心他们。
5. 信心留给自己：这表示对自己有信心，相信自己能够克服困难，取得成功。
“五心”教育活动的主题是在全校学生中开展“忠心献给祖国、爱心献给社会、关心献给他人、孝心献给父母、信心留给自己”的教育系列活动。
以上信息仅供参考，不同场合中“五心”的表述和解释可能会有所不同。
＂五心工作法＂深化优质服务
２ ． １ 对 标争 先 向我看
开展对标“ 三我” 大讨论 ， 明 确 看 的方 向 、 学 的 目
和报 修 过程 “ 出车 快 、 抢修 快 、 送 电快 ” ， 并 借 助 公 司 配
电监 控 调度 指挥 中心技 术 手 段 ， 对 城 乡 客 户 用 电 情 况 实时在 线监 控和 诊断异 常 ， 实 现 实 时监 控 “ 科技 化 ” ， 履 行“ 见 面 先 递工 作 卡 、 穿好 鞋 套再 入 室 、 问 明情 况 再 工
“ 你用电、 我用 心 ” 的服务 承诺 ， 将“ 你用电、 我用 心 ” 细 化为“ 五心 ” （ 服务用心 、 工作 细 心 、 求 知专 心 、 创 新 恒 心、 奉 献爱 心 ） 标准 ， 提升 服务 品质 ， 用真诚 的服务在 客
一
劳
在 青 年党 员 群体 中推行 以全 员 、 全程 、 全方 位 、 多元 化 为 内涵 的 “ 三全一 多 ” 培训模 式 ， 对新人 职 、 经 验 少 的青
年 员 工进 行分 批 培训 ， 实现 党员 培 训率 达 １ ０ ０ ％； 选 派 技 术好 、 人缘 佳 的老党 员 ， 实施 职业导 师制 ， 通过 “ 一对 ” 建 立新 型 的 “ 传、 帮、 带” 关系 ， 形 成 了 一 套 完 善 的
“ 师带徒” 人 才 培 养 常 态 机制 ， 营造了“ 比、 学 、 赶 、 帮 、 超” 的 良好 氛 围 ， 促 进 了业务水 平 的整体 提升 。 １ ． ４ 创新 恒心 ， 服务 企业 充 分 发 挥 青 年 党 员 的 生 力 军 和 突 击 队作 用 ， 用 恒
注重 传播 “ 善小” 理念 ， 引导 党员善 小常 为 ， 并 将这
一
的“ ８ ２ １ ” 便 民缴 费 圈 ， 实 现 了 低 压 居 民 非 现 金 缴 费 比 例 １ ０ ０ ％； 党员 带 头 推行 “ 五零 服务 ” 机制 ， 即 保 供 电 服 务
211086546_“五心工作法”让国企党建更有温度
把现代心理学理论方法和技术应用于党建工作的各领域，积极探索“党建+心理”工作模式，不仅符合新时代企业党建工作发展的内在需求，亦可有效提高企业党建工作科学化水平。
某国有企业高度重视员工心理健康，从环境、物质、人力资源多方面进行布置和指导，在党群工作部设立“员工关爱专员”岗位，以党建为引领，以心理学为基础，结合管理学、社会学等多学科，开展以人为本的员工关爱活动。
探索形成了“五心工作法”，取得了良好实施效果。
把心脉,掌握思想动态党建工作的核心在于“人”，提高党建工作的科学化水平，发挥党建工作优势，必先从“人”开始：尊重个体及群体的心理特点与发展规律、了解员工的心理健康水平与状态、把握企业员工的一般和特殊心理及行为规律；掌握员工的思想动态，发挥员工主观能动性、激发员工的潜在动力；进一步提高党建工作的科学化水平，根据企业实际，多措并举，走近员工“把心脉”。
对此该企业不定期开展全员心理健康筛查，收集员工心理健康数据并进行分析；应用心理绘画等技术，了解员工个体的行为模式和特点；在招聘过程中加入专业心理测评环节，从源头了解应聘者性格特质、行为特点、思维方式、潜在能力等信息，增强员工与岗位匹配度，提升工作的科学性、针对性和准确性。
党组织要增加日常访谈的频度，并提升访谈与交流的深度，以务实的态度了解员工思想动态。
积累起员工心理健康的“大样本”后，从专业角度分析员工可能出现的因职业发展、家庭关系等产生的心理压力和情绪问题，并提出科学的建议和指导，提升整体管理水平。
解心结，解决实际问题“快乐工作·健康生活”是当前新时代背景下企业员工的心理诉求，该企业以守护企业全体同仁身心健康发展为目标，采取灵活多样的形式，从工作和生活的角度出发，引导每位员工“如何做一个健康幸福的自己”，成为企业党支部将党建文化与实际工作高度融合、解决员工烦心事、提高员工满意度的有效路径。
前段时间的疫情影响了许多人的工作、生活方式，使得人际互动模式随之变化，个体的压力感增强。
党员“五心”工作法贯彻落实党的十儿大精神
党员“五心”工作法贯彻落实党的十儿大精神作者：王莉来源：《经营者》 2018年第22期王莉党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次具有划时代意义的大会。
作为一名党员、一名党务工作者，学习贯彻党的十九大精神，既要整体把握、全面系统，又要明确重点、突出关键。
本文以“五心”工作法入手，重点强调了党员在履行岗位职责中自觉增强“四个意识”，主动承担肩负的责任，确保在实际工作中将党的十九大精神贯彻执行到位。
一、以责任之心努力工作党的十九大报告再次强调了党员肩负的责任。
党员的责任来自对党的事业的忠诚，对祖国的热爱，对人民的负责。
概括起来讲，就是共产党员必须始终坚持全心全意为人民服务的信念，严格执行《党章》中关于权利和义务的规定，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
就是要我们充分认清身上肩负的责任，坚定不移把维护党中央权威、维护党中央的核心和全党的核心落实到行动中去，坚决贯彻党组决策部署，在大是大非面前立场坚定，在改革发展稳定中敢于碰硬，面对急难险重任务冲得上、豁得出、打得赢，做勇于担当、对党忠诚的表率。
每一名党员都应在思想上强化责任意识，切实做到把心思用在干事业上，把精力用在抓工作上。
从思想上而言，就是要胸怀大局，以公司的利益最大化为重来考虑问题、处理问题，就是要发挥积极性主动性把各方面工作跟上；从行动上来讲，就是要面对问题不躲闪，以严谨务实的态度积极作为、敢闯敢试，做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为，创造性地做好各项工作。
二、以实干之心努力工作党的十九大报告指出要坚持政治定力，坚持实干兴邦。
作为新时期的石油人，我们需要传承这种实干精神，让实干成为我们的思想主脉和行为方式。
要看到问题不退缩、遇到难题不躲闪、碰到矛盾不回避，敢于啃硬骨头、敢于向困难和问题“叫板”。
在岗一日、尽责一天，用自己的心血和汗水把“十三五”的美好蓝图变为现实。
五心工作法推动基层经济社会发展发言稿
五心工作法推动基层经济社会发展发言稿尊敬的领导、各位专家和同仁们：大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家一起探讨如何运用五心工作法推动基层经济社会发展。
五心工作法，即用心、爱心、诚心、精心和耐心，是我们在工作中应该始终坚持的基本原则。
下面，我将从五个方面展开论述。
用心。
用心是指我们在工作中要全身心投入，用心去做好每一件事。
基层经济社会发展是一项复杂的系统工程，需要我们付出辛勤的努力。
我们要时刻保持对工作的热情和专注，用心去研究问题、解决问题，不断提高自己的业务水平和综合素质。
只有这样，我们才能更好地为基层经济社会发展服务，推动各项事业取得更大的成果。
爱心。
爱心是指我们在工作中要有一颗关爱他人、关心社会的心。
基层人民群众是我们工作的服务对象，我们要始终把他们的利益放在首位，关心他们的生活、关注他们的需求，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
我们还要关爱同事，团结协作，共同为基层经济社会发展贡献力量。
第三，诚心。
诚心是指我们在工作中要真诚待人、诚实守信。
诚信是做人的基本原则，也是我们工作的基石。
我们要做到言行一致，对待工作认真负责，对待人民群众真诚热情。
只有这样，我们才能赢得人民群众的信任和支持，为基层经济社会发展创造良好的环境。
第四，精心。
精心是指我们在工作中要追求卓越、精益求精。
我们要严谨治学，深入研究基层经济社会发展的规律，不断提高自己的理论水平和实践能力。
我们还要关注细节，善于发现问题、分析问题、解决问题，确保工作的高质量完成。
只有这样，我们才能在基层经济社会发展的道路上走得更远、更稳、更好。
耐心。
耐心是指我们在工作中要有持之以恒、不急功近利的精神。
基层经济社会发展是一个长期的过程，需要我们付出持续的努力。
我们要有信心，相信只要我们坚持不懈地努力，就一定能够取得成功。
我们还要有耐心，面对困难和挫折时，要保持冷静、沉着应对，坚定信心，勇往直前。
五心工作法是我们推动基层经济社会发展的重要法宝。
基层治理 五心工作法
基层治理五心工作法
基层治理是指在社区、村居等基层组织中对社会事务进行组织、协调、管理和服务的一种方式。
五心工作法是党和政府组织干部进行基层治理工作的一种方法。
其核心要素是：党心、群众心、事业心、大局心和责任心。
党心是指干部要始终坚定党的意识，把党的路线方针政策贯彻到基层治理工作中去，做到忠诚于党的事业，以党的利益为重，为党尽责。
群众心是指干部要始终以群众的利益为出发点和归宿，关心群众疾苦，积极倾听群众意见和诉求，做到真实接地气，密切干群关系。
事业心是指干部要有强烈的事业心，把基层治理工作视为一门专业，掌握专业知识和技能，不断学习和提升自己，以更好地为群众服务。
大局心是指干部要站在党和国家的大局上思考问题，把握全局，统筹兼顾，协调各方利益，不局限于个人或局部利益。
责任心是指干部要对自己的工作和职责负责，时刻保持工作的主动性和积极性，承担起工作中的责任和义务。
五心工作法强调了干部在基层治理中的职责和作用，提醒干部始终保持正确的工作态度和价值观，以更好地为群众服务，推动基层治理工作的有效开展。
基层治理 五心工作法
基层治理五心工作法摘要：一、引言二、五心工作法的概念和内容1.走访：了解居民需求2.议事：共同商讨解决方案3.办理：实施具体措施4.回复：反馈办理结果5.评价：对工作进行评估三、五心工作法的实际应用1.提高居民参与度2.增进居民幸福感3.提高社区治理效率四、五心工作法的优势1.强化党建引领2.提升社区凝聚力3.促进居民自治五、结论正文：一、引言基层治理是国家治理体系的重要组成部分，关系到国家治理体系和治理能力现代化的水平。
近年来，我国在基层治理方面不断探索创新，其中，“五心工作法”成为了一种有效的治理模式。
本文将从五心工作法的概念和内容、实际应用、优势等方面进行阐述。
二、五心工作法的概念和内容五心工作法是指在基层治理中，通过走访、议事、办理、回复、评价五个步骤，实现社区治理的高效运作。
具体内容包括：1.走访：了解居民需求。
通过深入社区、走访居民，了解他们的需求和问题，为后续工作提供依据。
2.议事：共同商讨解决方案。
将走访中了解到的问题进行整理，邀请相关居民共同商讨解决方案。
3.办理：实施具体措施。
根据议事中的讨论结果，实施具体的措施解决问题。
4.回复：反馈办理结果。
在解决问题后，向居民反馈办理结果，让他们了解社区工作的进展。
5.评价：对工作进行评估。
在解决问题后，对整个工作过程进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。
三、五心工作法的实际应用五心工作法在实际应用中，可以有效提高居民参与度，增进居民幸福感，提高社区治理效率。
例如，在某社区实行五心工作法后，居民对社区工作的满意度大幅提升，社区环境得到了明显改善，社区治安状况也明显好转。
四、五心工作法的优势五心工作法在基层治理中具有明显优势，主要体现在以下方面：1.强化党建引领。
五心工作法强调党组织在基层治理中的领导作用，有利于加强党的建设，提高党的领导水平。
2.提升社区凝聚力。
五心工作法鼓励居民参与社区治理，增强了居民的归属感和社区凝聚力。
3.促进居民自治。
班主任五心工作法_浅论班主任所必备的“五心”
班主任五心工作法_浅论班主任所必备的“五心”班主任被戏称是最小的主任，也可以说是权利最大的主任。
因为他影响着每个学生的成长与成才。
尤其是小学班主任，作为孩子的启蒙教师，意义特别，甚至会影响他们的一生。
作为老师所要做的除了加强自身学习，提高自身修养，丰富内涵，净化心灵，在学生面前充分展示人格魅力，成为学生学习的楷模的同时，还必须要做到有爱心、耐性、恒心、责任心。
只有这样才能管理好一个班集体，才能成为优秀的班主任。
一、无私的爱心妈妈不会因为孩子的美丑存在偏袒和私心。
作为老师，必须要做到一视同仁，敬重、信任、理解、关爱每一个学生。
教师的爱应当是一种博爱，爱每一位学生，关怀他们的身体，关怀他们的生活、关怀他们的学习、关怀他们的思想。
众所周知，教师在学生心目中的地位是不行比较的。
一句鼓舞，就可以让学生感到无比的激烈和骄傲。
天下的母亲都盼望自己的孩子欢乐地成长，那么教师也应当盼望学生体验进步成长的欢乐，增加接着进步的信念。
要像母亲一样容忍孩子一次次地“旧病复发”；要像母亲一样擅长发觉学生的特长，充分确定他的点滴进步，对他们的特长要“小题大做、无限夸大”，恒久不说“你不行”；而是毫不吝啬地说：“嗨，你真棒。
”让学生在充溢鼓舞与期盼的沃土中成长。
对于所谓的“差生”，更要给一点偏爱，倾注爱心、热忱和期望，对他们取得的点滴成果，刚好赐予表扬和鼓舞。
这样，在他们身上就会产生“罗森塔尔效应”。
二、长久的恒心老师作为一种特别的职业，存在着长久性。
“十年树木，百年树人”。
教育不是朝夕之功，而是一个周期性较长的工作。
或许作为老师尤其是班主任来说，体会到的只是重复：上课、作业、辅导……。
然而，正是在这单调的重复中，学生却无时无刻不在发生着改变：年龄在慢慢长大，学问在逐步增多，思想越来越成熟，与人交往的实力越来越强……当然，这些不会呈现在我们面前，但是我们可以通过学生的一言一行体会得到。
这是我们持之以恒，坚持不懈地教育的结果。
后进学生在进步过程中时时会出现反复，这是正常现象，要“导之以行，持之以恒”。
五心服务法
嗨喽酒店五月份
全面提供“五心服务月”和“员工素养月”活动酒店各部：
◆爱心服务
爱心服务是指酒店员工必须充满爱心，把宾客当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位宾客。
在对待特殊宾客如年老的宾客、残疾宾客、儿童等时更要用加倍的爱心去关注，把真诚的爱融化在服务之中。
◆细心服务
细心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使宾客感受到细致人微的服务。
酒店服务无大事，但是因为每一件小事往往都影响甚远，所以服务并无小事。
细心的服务也体现了对宾客服务的广度和深度，宾客想到的，能够为宾客做好；宾客没有想到的，也能替宾客想到并做到。
例如：
为客人的衣服缝纽扣、为出租车司机换零钱、照顾生病和醉酒宾客等。
◆耐心服务
耐心服务是超值服务的一个体现。
宾客在衡量服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费观念替代了传统的“贵不贵”的消费观念。
酒店在规范化的基础上根据宾客的外在表现推测出其内在的需求，为宾客提供个性化的服务，服务在宾客开口之前。
例如：
酒店照顾挑剔的xx、投诉的xx等。
◆用心服务
用心其实就是用脑，就是琢磨怎样去为宾客服务。
用心服务在于用心观察、用心发现、用心研究、用心创造。
例如：
酒店照顾尊贵的xx、准备生日蛋糕等。
◆诚心服务
待人诚心诚意才能赢得他人的信赖。
对宾客的真诚是发自内心的，是在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受、去体谅宾客，而不是暂时的、临时的，是持久的，更不是装出来的，这样才能了解宾客的心情和感受，进而才能善待宾客、理解宾客、关怀宾客。
我的心理咨询“五心”法
我的心理咨询“五心”法作者：杨凤定来源：《中小学心理健康教育》2012年第12期〔关键词〕心理咨询；“五心”法；专业成长我是上海某民办中专的一名心理辅导教师，国家二级心理咨询师。
我们学校有1200多名学生，由于专业设置的原因，女生明显多于男生。
在我的不懈努力下，学生们尤其是女生都愿意和我这个男性心理教师说说心里话，前来咨询的学生络绎不绝，我最多时一天辅导9名学生。
兄弟中职校的心理教师非常羡慕我“生意兴隆”，说他们一个月辅导的人数还没有我一天多，纷纷要我介绍成功的经验，我把它归结为“五心”法——用心，爱心，细心，耐心，有心。
一是用心说实话，一开始来咨询的学生也不是很多。
有的学生由于对心理咨询有误解，怕被其他同学嘲笑自己是脑子有病的人，到了心理咨询室门口，犹豫了很久，最后还是走开了；还有的即使被其他学生开玩笑推进了心理咨询室，但也很快逃了出去，仿佛里面是禁区一样……对此，我没有灰心，而是在如何打开心理咨询局面上用了一点心：首先，加强心理咨询的宣传力度。
通过调研，我发现有的学生之所以对心理咨询有误解，与我们的宣传力度不够有关。
于是，在学校领导的支持下，我利用早晨在国旗下讲话和校会等各种机会，宣传心理咨询的相关知识。
同时，我还利用担任一年级心理健康教育教师的机会，在心理健康教育课上宣传心理咨询知识，鼓励学生们前来心理咨询。
渐渐地，学生们明白了：前去做心理咨询的人其实都是正常的人，真正精神有病的人是不会来咨询的。
在我的宣传下，学生们逐渐打消了顾虑，有一些学生终于敢走进心理咨询室了。
其次，我为自己拟定了一句“广告语”——“成长烦恼不用愁，杨老师为你解忧”，张贴在心理咨询室的门上，同时在上面公开了自己的手机号码，便于学生随时和我联系。
考虑到有的学生不好意思当面找我，我还在心理咨询室门口挂了一个“悄悄话信箱”，方便学生与我书面联系。
再次，我改变了坐等学生上门咨询的现象，走出去主动为学生排忧解难。
我看到一些学生课余坐在操场上聊天，就主动加入他们的队伍，与他们坐在一起聊天拉家常，对学生中存在的心理困惑当场给予解答。
五心三化质量管理模式
五心三化质量管理模式
"五心三化质量管理模式"是企业在质量管理实践中提炼的一种综合管理方法。
其中，"五心"主要体现了对服务品质和用户体验的关注，具体包括：
1. 热心：对待用户和工作充满热情，始终保持积极的服务态度。
2. 细心：在服务过程中注重细节，力求做到严谨、周到，不遗漏任何可能影响服务质量的细微环节。
3. 耐心：在面对用户咨询或问题时，保持足够的耐心，提供持久而有效的帮助。
4. 诚心：以诚信为本，对产品和服务质量负责，诚实对待每一位用户和合作伙伴。
5. 贴心：深入了解用户需求，提供个性化、贴心的服务体验。
“三化”则主要指企业管理过程中的规范化、标准化和精细化：
1. 规范化：制定并执行严格的规章制度和流程标准，确保企业各项工作的有序进行，减少因人为因素导致的质量波动。
2. 标准化：将企业的运营模式、服务流程、产品质量等关键环节统一规范为标准格式或程序，实现可复制、易控制的效果，提升整体运营效率和质量水平。
3. 精细化：在各个环节实施精细化管理，关注每个细节，追求卓越，
通过持续改进和优化，不断提升产品的品质和服务的质量。
这种模式旨在通过强化内部管理和优化客户服务，全面提升企业的核心竞争力与品牌形象，为企业长期稳定发展奠定坚实基础。
我的心理咨询“五心”法
我的心理咨询“五心”法
杨凤定
【期刊名称】《中小学心理健康教育》
【年(卷),期】2012(000)023
【摘要】我是上海某民办中专的一名心理辅导教师,国家二级心理咨询师。
我们学校有1200多名学生,由于专业设置的原因,女生明显多于男生。
在我的不懈努力下,学生们尤其是女生都愿意和我这个男性心理教师说说心里话,前来咨询的学生络绎不绝,我最多时一天辅导9名学生。
兄弟中职校的心理教师非常羡慕我＂生意兴隆＂,说他们一个月辅导的人数还没有我一天多,
【总页数】3页(P19-21)
【作者】杨凤定
【作者单位】上海市震旦中等专业学校,上海200941
【正文语种】中文
【中图分类】G633.65
【相关文献】
1.《精神卫生法》对高校心理咨询工作的影响初探——对北京高校心理咨询中心负责人的访谈研究 [J], 周晨琛;郭小迪;黎玮轩;张伊汀;刘梦林;宋亚男;钱铭怡
2.教师怎样才能教育好学生——"五心"教育法和"人"字型教育法 [J], 邢瑞波
3.探讨"五心"陪检法在高龄患者陪检服务中的应用 [J], 徐姣;王彦婷;刘庆红;艾韵;李昭君
4.五心养肾法中医定向药透治疗糖尿病肾病Ⅲ期气阴虚血瘀证疗效观察 [J], 刘涵
荫;沈丽萍;张玮;李珺;王高强;岳艳利;杨盼
5.“一对一五心助产法”108例分娩护理体会 [J], 庹春梅
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嗨喽酒店五月份
全面提供“五心服务月”和“员工素养月”活动
酒店各部：
◆爱心服务
爱心服务是指酒店员工必须充满爱心，把宾客当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位宾客。
在对待特殊宾客如年老的宾客、残疾宾客、儿童等时更要用加倍的爱心去关注，把真诚的爱融化在服务之中。
◆细心服务
细心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使宾客感受到细致人微的服务。
酒店服务无大事，但是因为每一件小事往往都影响甚远，所以服务并无小事。
细心的服务也体现了对宾客服务的广度和深度，宾客想到的，能够为宾客做好；宾客没有想到的，也能替宾客想到并做到。
例如：为客人的衣服缝纽扣、为出租车司机换零钱、照顾生病和醉酒宾客等。
◆耐心服务
耐心服务是超值服务的一个体现。
宾客在衡量服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费观念替代了传统的“贵不贵”的消费观念。
酒店在规范化的基础上根据宾客的外在表现推测出其内在的需求，为宾客提供个性化的服务，服务在宾客开口之前。
例如：酒店照顾挑剔的宾客、投诉的宾客等。
◆用心服务
用心其实就是用脑，就是琢磨怎样去为宾客服务。
用心服务在于用心观察、用心发现、用心研究、用心创造。
例如：酒店照顾尊贵的宾客、准备生日蛋糕等。
◆诚心服务
待人诚心诚意才能赢得他人的信赖。
对宾客的真诚是发自内心的，是在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受、去体谅宾客，而不是暂时的、临时的，是持久的，更不是装出来的，这样才能了解宾客的心情和感受，进而才能善待宾客、理解宾客、关怀宾客。