家装客户接待流程及成交技巧
家装销售接待流程
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家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧Newly compiled on November 23, 2020家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
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装修公司接待的流程
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
业务部家装客户接待流程
业务部家装客户接待流程第一步：预约客户在接待客户之前，需要先与客户进行预约。
预约可以通过电话、邮件或者在线提交表单来进行。
预约时，需要向客户详细询问下列信息：1.家庭住址2.联系方式3.客户需求和喜欢的风格4.预计装修时间和预算根据客户提供的信息，业务部门可以提供相应的设计方案和报价。
预约后，需要告知客户提前多久到达，让客户知晓装修师傅的到达时间，以方便安排自己的时间。
第二步：客户接待当装修师傅到达客户家时，需要进行客户接待工作。
接待过程中，需要注意以下几点：1.穿戴整洁：装修师傅需要穿戴整洁，以表现出企业形象和工匠精神。
2.礼貌谦和：接待客户时需要表现出礼貌、谦和和专业精神，让客户感受到企业的细心服务。
3.介绍公司：在接待客户时，可以简单介绍企业背景、特点和优势，以增加客户对企业的信任感。
4.详细询问：要仔细询问客户的具体需求，以便进一步提供相应的设计和报价方案。
第三步：现场勘测在了解客户的需求和喜好之后，需要进行现场勘测，以便更好地设计和施工。
1.确认施工区域：需要了解客户住宅的具体区域，以便确定施工的范围。
2.测量尺寸：需要准确地测量客户要装修的房间的尺寸，以方便制作工程图纸和下单材料。
3.确认照明和通风设置：需要了解客户的照明和通风需求，以便在设计方案中进行考虑。
第四步：设计方案和报价在了解客户需求和现场勘测后，业务部门要根据客户需求和具体情况提供设计方案和报价。
设计方案需要满足以下几点：1.满足客户的需求：设计方案需要依据客户的需求和喜好进行设计。
2.功能实用：设计方案需要设计出实用、方便的功能区域，以满足客户的需求。
3.美观大方：设计方案需要美观大方，能够让客户感受到舒适和时尚。
业务部门需要根据客户需求和具体情况进行报价，并根据客户的需求进行报价的合理分配。
第五步：拟定装修合同在设计方案和报价达成共识之后，业务部门需要拟定装修合同。
合同需要明确以下几点：1.施工内容：明确双方装修的具体内容，包括基础、墙体、天花板、地板、管线、家具等。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
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家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
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家装行业家装公司客户接待流程及成交技巧
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家装设计师接待客户的流程
家装设计师接待客户的流程有关家装设计师接待客户的流程随着社会就业形势严峻，恰逢其时，国内房地产和建筑装饰行业的起步和高速发展带来了难得的机遇。
在经济高速发展的大环境下，各地基础建设和房地产业生机勃勃，方兴未艾。
以下是小编整理的有关家装设计师接待客户的流程，希望对大家有所帮助。
在家庭装修室内设计中，一般情况下，家装设计师接待客户的流程是这样的：(1)洽商意向设计师接待客户，家装双方交流沟通;(2)实地测量设计师上门现场测量;(3)绘制设计方案、报价根据客户要求做设计方案和预算报价;(4)修改与完善通过与客户的反复协商.修改和完善设计和预算方案;(5)确定方案、签约确定设计方案，签订家装设计或装修合同，收取定金或过工程款首期; .(6)现场技术交底设计师给施工人员讲解设计图纸中的要点和难点;(7)查看工艺流程设计师现场指导和检查施工;(8)修改与调整对于一些和设计与效果有出入的地方，再作一些修改和调整;(9)验收结果设计师、施工单位和家装业主一起验收工程，收取工程款余款;(10)总结归档整理、保存工程设计相关文件;(11)保修维护期服务。
装修公司设计接待客户流程1、客户确立公司为候选对象，到某个市场分部咨询。
2、业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。
3、客户初步确立我公司为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。
如客户选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。
4、约定时间，设计师和客户现场量房。
5、依据量房结果，一周内设计师提交初步设计方案。
6、客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。
7、客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交全套设计图纸。
8、客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务，并签订代购合同。
9、签订合同后两日内，客户到公司财务部交纳工程首期款项。
10、工程部接到合同两日内，为客户确立工长、现场负责人并及时通报客户、设计师。
工程部同时通知质检部，由质检部安排质检员对该工程进行全程质量监控。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧一、本文概述1、家装行业的现状与挑战随着人们生活水平的提高和家居生活质量的提升，家装行业得到了空前的发展。
然而，在市场竞争激烈的今天，家装行业也面临着诸多挑战。
首先，市场需求的不断增长使得家装行业的竞争日趋激烈，企业需要不断提高自身的品牌影响力和服务质量以吸引更多的客户。
其次，随着人工成本的上涨和消费者对品质要求的提高，家装行业的经营压力逐渐增大。
为了应对这些挑战，家装公司需要制定有效的客户接待流程和成交技巧，以提高客户满意度和业务成交率。
关键词：家装、现状、挑战、市场竞争、品牌影响力、服务质量、人工成本、消费者需求、客户接待流程、成交技巧。
2、客户接待的重要性在家装行业中，客户接待是整个销售过程的关键环节之一。
客户接待不仅是对客户需求的了解和把握，更是对客户信任的建立和关系的维护。
良好的客户接待能够有效地缩短客户与销售人员之间的距离，提高客户对公司的信任度，从而促进交易的达成。
首先，客户接待是了解客户需求的重要途径。
家装行业的客户需求千差万别，不同的客户有不同的需求和期望。
通过细致的客户接待，销售人员可以了解客户的需求，提供符合客户需求的服务方案，满足客户的个性化需求。
其次，客户接待是建立客户信任的关键环节。
在客户接待过程中，销售人员需要通过专业的知识、热情的服务和诚信的沟通来赢得客户的信任。
只有当客户对销售人员产生信任感，才能够建立起长期的客户关系，从而促进公司的长期发展。
此外，客户接待也是提高客户满意度的关键环节。
通过良好的客户接待，可以增强客户对公司的整体印象，提高客户对公司的满意度。
满意的客户会成为公司的忠实拥趸，不仅会再次购买公司的产品和服务，更会向亲朋好友推荐公司的产品和服务，为公司的口碑宣传起到积极的推动作用。
综上所述，客户接待在家装行业中具有非常重要的意义。
销售人员需要重视客户接待，提升自己的专业素养和服务能力，以提供更好的服务，满足客户需求，建立良好的客户关系，为公司的发展贡献力量。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
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3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
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2020年装饰公司家装客户接待流程及成交技巧
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成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
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介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
装修公司接待客人流程
装修公司接待客人流程装修公司接待客人流程描述如下。
一、客人到访前准备：1.收到客户预约信息后，记录客户姓名、联系方式和到访时间。
2.提前了解客户需求，并准备相关资料和样板。
二、客人到访时的接待流程：1.安排专人负责客人到访接待工作。
2.接待人员要穿着整洁，态度友好，做好准备工作，包括准备好接待用品和茶水。
3.在客人到达前，提前到达接待区，准备好接待区的布置，确保整洁、温馨且有专业感。
4.当客人到访时，接待人员立即起身迎接，并主动问好，礼貌地问候客人。
5.带领客人进入接待区，为其提供舒适的座位，并主动为客人倒茶或水。
6.在客人享用茶水的同时，接待人员主动引导客人表达装修需求，并耐心倾听客人需求和意见。
7.根据客人的需求，介绍公司的装修业务情况、项目经验和装修流程，并解答客人可能有的问题。
8.向客人展示公司的案例作品和资质证书，以及相关合作伙伴的介绍，增强公司的专业信誉。
9.为客人提供装修方案和报价，根据客人需求进行细致的量房和测量，并根据客人的预算制作详细的报价单。
10.针对客人的特殊需求或疑虑，接待人员应给予详细解答，并提供相应的解决方案。
11.邀请客人参观公司的样板间或工地施工现场，以展示公司的实力和专业水平。
12.在接待过程中，接待人员应保持礼貌、耐心，积极互动，确保客人的需求得到满足。
三、客人离开后的跟进工作：1.客人离开时，接待人员应表示感谢，并送客人离开。
2.整理接待区，确保接待区环境整洁、有序。
3.及时将客人提出的问题和需求归档，准备后续的跟进工作。
4.根据客人的反馈和需求，进一步完善装修方案和报价，争取客户满意并促成合作。
以上是装修公司接待客人的流程，目的是为了提供给客户满意的服务，并为公司赢得进一步的业务机会。
同时，接待人员的素质和专业能力也是关键，需要注重培训和提升，以提高客户满意度和公司形象。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
装潢公司接待客户流程细则
装潢公司接待客户流程细则如下：
1.使用标准语“你好，XX装潢公司”。
2.当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。
”然
后轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话；当要找的人不在时，请告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的电话（报电话号码）或留下你的联系方式，回来后我代为转告。
”
3.当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他
稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。
4.打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登
记。
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家
装客户接待流程及成交技巧
目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同
方法
需要道具:1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔
5、客户交流表在需要时
6、计算器
7、公司作品集
8、其他需要的道具
人员分工
原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合
流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交
前期接待
1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍
如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：xx先生（女士）你好，我叫XXX是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三：“什么时侯交房呢”
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢
谈单流程及要点
第二阶段：产品介绍
引入方法1: “你对我们家和装饰比较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟）
公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工
程单位，二级资质装饰企业•行业内唯一承诺决算总价不超过5%成都市十大家装设计师有
三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集
1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点
在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、
售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
引入方法2: “你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）
接着介绍公司的三大设计优势
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，
历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX （客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
接着推荐你想安排的设计师
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。
”设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。
（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户
觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。
”
绝大多数都会回答是自住。
接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。
成都市的装饰公司大概
分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。
另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。
还有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：
公司奖牌墙，重点介绍:
1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”；
2、公司老板09年4月从北京抱回来的“ 2008全国装饰装修知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程”奖。
老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评审团过来
把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地经过不记名投票评选出来的。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：
公司行政大办公室的监理部办公处：
“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，
随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。
”
“同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经
理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。
”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划, 材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。
“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。
而不是像有些公司是把工程直接转包给项目
经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。
”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：
欧安娜整体家居展厅：
“欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。
”
“因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，
设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。
”
谈单流程及要点
第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点
关于客户质量方面的疑问解答1: 在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个建行标志没有（指
着背景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才同我们签约的？”
谈单流程及要点
标准回答：
“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最注重的就是信
誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。
成都这次是建行上海总部专门派人花了3个多月时
间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。
所以你对我们的品质完全可以放。
”
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交
话术1: “XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量
房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。