“我的e家”打造5A数字家庭
我的e家客户指南说明书
“我的e家”客户指南“ONE HOME”Manual指南简介本手册旨在帮助尊贵的我的e家客户使用好我的e家业务。
手册共分以下四个部分：✧品牌篇带您走近“我的e家”——通过产品、信息应用、服务等多种形式提供的一个理想的家庭综合信息应用平台；✧业务篇为您介绍中国电信“我的e家”套餐中各类主要业务的使用常识；✧服务篇带您了解中国电信为您精心搭建的服务体系以及各类服务向导；✧常见问题部分将就您可能遇到的常见问题进行解答，消除您在享受信息新生活过程中的障碍；为更好地满足广大客户的需求，电信业务在不断发展和改进中，本手册中的描述如与实际业务有不符之处，请您以所在地电信公司的解释为准，敬请谅解。
目录第一部分品牌篇 (4)相约品牌 (4)相知产品 (4)相随服务 (5)相伴回报 (5)第二部分业务篇 (6)固定电话 (6)ADSL网络快车 (6)LAN宽带通 (7)无线宽带 (8)宽带星天地 (10)天翼手机 (11)小灵通 (12)我的e家综合信息服务 (13)189邮箱 (17)电信宽带特色应用 (18)七彩铃音 (20)e家电话 (21)第三部分服务篇 (22)电信服务渠道 (22)常用服务指南 (22)业务办理 (22)帐单查询 (22)缴费方式 (22)记账期 (23)业务变更 (23)业务密码 (24)网上营业厅服务指南 (24)电信积分 (25)电信e家俱乐部 (26)售后服务指南 (27)宽心服务指南 (28)第四部分常见问题速查 (30)我的e家业务 (30)ADSL网络快车 (32)无线宽带 (33)附录：营业厅列表 (36)第一部分品牌篇相约品牌（我的e家广告图，加粗的字突出排版，非加粗字小字排版）欢迎您来到“我的e家”，让尽我们情享受信息新生活！“我的e家”是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！它集合了电话、宽带、家庭无线上网（WiFi）、小灵通、视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷的信息应用，让您轻松实现家庭信息梦想，为您营造时尚、健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围！我们的品牌口号：爱没有距离家就在身边相知产品来到“我的e家”，三大系列套餐任您选：e9系列（固话+宽带+天翼）：尊享e9套餐、e9套餐e8系列（固话+宽带）：尊享e8套餐、e8套餐e6系列（固话+天翼/固话+小灵通）：e6手机版套餐、e6套餐●：指基础组合的业务：—：指无此业务可加入：指可加入套餐的业务可选包：在套餐基础上可增加的优惠包相随服务成为“我的e家”客户，您可以享受到更为贴心的服务。
移动业务知识大赛学习资料-我的e家全业务套餐及促销方案
我的 e 家全业务套餐方案我的e 家本次推出全业务套餐包括新的e6 、e9 、尊享e9 三类，其中e9 、尊享e9 均为新增套餐序列；新的e6 套餐属原e6 序列，对外宣传仍为e6 ，为区别原e6 套餐，内部统一为“新e6 ”。
各类套餐方案具体如下：一、新e6（一）套餐介绍新e6 套餐是固定电话和移动手机的紧密融合套餐，突出固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠、免费体验无线宽带等卖点，主要针对宽带需求不迫切但语音需求较高的家庭客户。
新e6 套餐成员包括1 部固定电话和 1 部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。
加入套餐内的各成员基本资费全部相同，套餐包括成员共享的市话、长途通话时长及其他增值产品。
（二）套餐方案南京公司按照省公司方案，选择了3 档套餐，具体如下表所列：二、e9 套餐（一）套餐介绍e9 套餐是固定电话、宽带、移动手机的紧密融合套餐，突出中国电信宽带优势，同时拥有固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠等卖点，主要针对宽带、语音均有需求的中高端家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠，为家庭客户提供全业务通信解决方案。
e9 套餐包括1 部固定电话、1 条1M 或2M 宽带和1 部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。
加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包含本地拨打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值产品。
套餐提供宽带低档包时和多档全包策略。
（二）e9 套餐资费e9 套餐南京公司仅设置1 档，具体资费如下表：三、尊享e9 套餐（一）套餐介绍尊享e9 套餐是固定电话、3-4M 高速宽带、移动手机的紧密融合套餐，套餐突出中国电信宽带可独享高带宽和多项应用等优势，同时固定电话和移动手机共享超长通话时长、互打优惠等畅打电话的卖点，针对高带宽、语音需求均较高端的家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠、品质尊享，为家庭客户提供全业务家庭信息通信解决方案。
天翼看家产品推广方案
客户选取
实施办法
承办部门
预订目标
市场部\公客部业务管理人 员 电信分局业务管理人员 社区经理\营业员\宽带安装 维护人员\10000号客服人 员
1.组织进行业务知识\营销方案\ 安装技能培训 2.在分局或营业厅实践安装摄 像头,用电脑和3G手机体验 3.电信员工可申请按每路10元/ 月优惠价安装天翼看家,不限使 用时间
在光进E家改造完成小区选 择对家庭监控存在需求的客 户
试营销e9-299数字家庭版套餐, 体验天翼看家
电信分局
在家庭8M以上高带宽应用 业务上取得零突破
关联手机话费较高或有漫游 费的宽带客户
产品 资费
分项 付费方式 月使用费 协议期 一次性安装调试费 是否包含宽带 是否赠送IPC摄像头 摄像机价格 是否包含报警设备
存储方式
效益 评估
协议期收益合计
营销 推广
促销政策 代办政策
备注
福建 全租型
65 2年 200 否
是
495 否
本地SD卡存储
1265
1、纳入“我的E家—299 数字家庭版”套餐 2、赠送智能无线猫 3、赠送手机浏览功能 按照60-80元/路的标准支 付营销代理费、10-30元/ 路的标准支付安装调测代 办费
- 因前端网络摄像机也采用PPPOE拨号上网 方式，故应单独配置专用宽带拨号账号
- 比照iTV机顶盒的宽带账号管理，账号由分 公司号增中心提供，账号在iTV专用账号 中单独划拨分配
注：初期平台侧的数据制作和障碍处 理可由平台厂家支撑完成
营业中心
天翼看家业务开通流程（示例）
符合受理条件的用 户完成前台受理
“五型”和谐家庭
张栋家庭“五型”和谐家庭典型材料张栋，35岁，一名伊能集团公司安装公司的副经理，因工作原因，长期在工程施工现场日夜忙碌；妻子吴美霞，37岁，在巩留县东买里乡中学任教；女儿张佳楠，在伊宁市二十四小学就读。
为了照顾父母，他结婚后就把老人接到伊宁市，两位老人在儿媳的孝敬下，身体健康，快快乐乐，11岁的孙女也是在老人的呵护下带大的，一家三世同堂，和睦相处，喜乐融融。
一、和谐幸福、营造平安家庭张东与爱人在巩留县结为连理，后因工作需要，张栋调到伊宁市工作，而爱人却留着巩留县教书育人。
尽管这样，他们还是在市里购买了新房，并将父母接到身边照顾。
平日夫妻分居两地，张栋工作忙时，妻子就每个星期从巩留回到伊宁市，利用很短的时间，给老人和丈夫和女儿做顿可口的饭菜。
虽然小两口的年龄、辈分、性格、文化、志趣等不同，但从来没有为什么事红过脸，吵过架。
每个人都能互相体谅，尊老爱幼、平等、宽容谦让，形成了互相理解、尊重、平等、关爱的文明家风。
在对事情的看法上有分歧时，不是高声叫嚷，而是沟通感情，交流对问题的看法。
他们不但在各自工作岗位上学习法律法规，而且还要将日常法规知识讲述给家庭的每个成员，严格遵纪守法，自觉抵制黄、赌、毒等违法行为，模范执行计划生育政策，依法行使和履行公民的权利和义务；在此基础上，把防火、防触电、防盗窃等常识打印在纸上，贴在墙上，帮助老人和女儿牢记119、110、120等报警电话号码及拨打方法，营造了一个家庭平安，邻里和谐的氛围。
二、学无止步，生活充实丰富因为他们有着共同的理想，而走到了一起。
尽管当时收入微薄，跳槽风劲吹，仍没有动摇他们的信念和追求。
他们互相鼓励、支持，一起自费参加大专函授学习，提高专业水平。
在工作上，他俩兢兢业业，刻苦钻研各自的专业知识，并多次获得先进荣誉。
一个三口之家的孩子是家庭的希望，也是祖国的未来。
把孩子培养教育好，为国家、为社会做点贡献已成为全家的最大的愿望。
因此，他夫妻俩不管多忙，也抽时间采用各种方法引导和教育孩子。
演示文稿1
189互联网手机： 互联网手机： 互联网手机
拥有一个“ 号码， 拥有一个“189”号码，其中一大吸引力就在于可以将各 号码 种上网应用“一号打尽” 据介绍，在开通相应业务后， 种上网应用“一号打尽”。据介绍，在开通相应业务后， 不仅是用户的手机号码， “189”不仅是用户的手机号码，还可以成为用户的宽带的 不仅是用户的手机号码 上网账号、聊天号和邮箱号。比如电信的ADSL上网账号 上网账号、聊天号和邮箱号。比如电信的 上网账号 十分难记，绑定后只要输入“ 手机号码即可； 十分难记，绑定后只要输入“189”手机号码即可；聊天号 手机号码即可 和邮箱号的绑定也很方便， 和邮箱号的绑定也很方便，朋友输入你的手机号码就可 与你聊天或发邮件。 与你聊天或发邮件。
通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“ 通八达 畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户 畅通 至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时， 至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴 含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、 含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、 蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
战略目标： 战略目标：做世界级综合信息服核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
主要业务： 主要业务：
“号码百事通”是一切基 “天翼”，英文名称“esurfing”， 于中国电信114台的增值业 是中国电信为满足广大客户的融 务的统称，其目的就是要在 合信息服务需求而推出的移动业 充份挖掘和整合用户号码信 务品牌。充分发挥中国信的融合 息的基础上，延伸和拓展传 业务优势，更好满足广大客户特 统的查号业务，满足用户现 别是中高端企业、家庭及个人客 实和潜在的各类信息查询需 户的综合信息服 务需求。 求，将114台打造成一个综 合类信息服务平台，提高中 国电信差异化服务优势。
城镇版全家e天翼套餐说明书(e6-11)
套餐类销售品设计说明书销售品名称：全家e天翼套餐（城镇版）_e6-11版本号：V 2.0版本日期：2010年11月23日文件准备：市场部版本变更目录1市场背景 (1)1.1销售品名称 (1)1.2销售品推出背景 (1)1.3销售品定位 (1)2营销方案 (1)2.1市场推广 (1)2.1.1开放时间及有效期 (1)2.1.2目标客户群 (1)2.1.3业务卖点 (1)2.1.4宣传媒介及宣传方式 (1)2.1.5营销渠道 (1)2.2销售品内容 (2)2.2.1基础包内容 (2)2.2.2可选包内容 (7)2.2.3促销优惠内容 (9)3销售品规则 (11)3.1帐单发票说明 (11)3.2财务列帐及收入分摊说明 ........................................................................... 错误！未定义书签。
3.3报表要求.................................................................................................... 错误！未定义书签。
3.4其他要求.................................................................................................... 错误！未定义书签。
4附件. (12)4.1附件一：广东电信销售品目录 (12)1 市场背景1.1 销售品名称销售品包装名称：全家e天翼套餐（城镇版49元）*IT显示名称命名规则：“<家庭>我的e家/全家e天翼套餐(城镇版)/ 49元1.2 销售品推出背景部分城镇区域的固话不断萎缩，为了稳定固话存量同时达到拓展移动的目的，推出城镇版全家e天翼套餐。
1.3 销售品定位城镇版全家e天翼套餐是中国电信集团公司统一的家庭客户品牌“我的e家”客户的主流套餐之一，针对城市低端家庭客户推出，满足客户同时使用移动和固话，并且节省通信费用的需求2 营销方案2.1 市场推广2.1.1 开放时间及有效期对外开放时间： 2010年12月1日至2011年12月31日。
我的E家
e8套餐是固定电话和宽带合帐缴费的优惠套餐，基础包的月使用费共有两 款，您可根据平时的宽带消费水平和上网速率要求，选择合适的一款。
Байду номын сангаас
e6套餐是固定电话和小灵通合帐缴费的优惠套餐，基础包的月使用费共有 四款，您可根据平时的话费消费水平，选择合适的一款。
尊享e8是中国电信为满足家庭客户的信息服务需求及互联网使用习惯，专门 设计的由套餐、e家客户端及智能无线猫组成的一个整体家庭综合信息服务解 决方案。 尊享e8不仅可以让您享用高速宽带接入，无线宽带漫游上网，丰富的理财、 视频娱乐等应用，还可享受到长市同价、固话和e家电话互打免费等超值通话 服务，让您和家人能够体验到信息服务、互联网应用及随时随地的自由通信等 更多乐趣。
25PM-1：范科峰-从数字家庭到三网融合
从数字家庭到三网融合中国电子技术标准化研究所范科峰 全国音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会2010-8-25科学、公正、诚信、服务第一部分 数字家庭的演进与发展数字家庭基本特征、我国数字家庭发展历程、现状分析和总体 思路第二部分 三网融合产业政策与发展状况国家三网融合政策、产业发展状况、面临问题与解决措施等第三部分 三网融合条件下的数字家庭新型数字家庭网络特点、我国已颁布标准、未来技 术标准需求、工作建议等全国 音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会第一部分数字家庭的演进与发展2010-8-26信息产业部电子工业标准化研究所3全国 音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会主要内容¾数字家庭基本特征 我国数字家庭发展历程 现状分析和总体思路¾ ¾2010-8-26信息产业部电子工业标准化研究所4全国 音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会数字家庭基本特征1：业务丰富、产业众多¾丰富的业务范围： 家电的控制和远程访问 多媒体设备的信息共享 安防、报警、计费等物业\ 社区服务 Internet互动应用 …. 产业： 消费电子、IT、建筑、通 信….全国 音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会数字家庭基本特征2：业务领域影响技术路线，决定商业模式IT产业：计算机为核心 由IT企业推动¾不同核心催生了 不同的技术机制、 产生了不同的商 用模式通信产业：家庭通信网关为核心 由运营商推动建筑智能化：门户控制终端为核心 由物业开发商推动消费电子产业：家电为核心 由家电企业推动全国 音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会不同行业 标准 走向 兼容横向联合2009技术产品陆续 标准 立项 ，争上市 取认同2007国际 动市 盟推 标准 首批 颁布场发展以产业联我国数字家庭发展历程2005技术引进 成立，自 标准主创 工作 组新¾2000全国 音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术委员会¾ 现状分析现状： 优势：各行业围绕自身需求发展，逐步探索商业应用，积累了实际经验 劣势：各个行业的标准没有形成完整的体系，标准发展方向和重点不清 晰；行业间的标准缺乏沟通，不利于实现资源整合；完善的商业模式还 有待确立。
通信-电信-我的e家资讯
策略四：网络活动
E起来集宝活动
策划必备.《策划大全》 www. Q234777305
策略1：套餐整合
我的e家共有3款套餐
e6套餐
e8套餐
e9套餐
e6（1）---e6（4） 城镇版、预付版、
升级版、尊享版、
手机版 小灵通版
电脑套餐版;
1台固话＋ 1台固话＋1台 分不同的资费固话的捆绑优惠
“我的e家”将为您的家庭提供全方位综合信息服务，让您和您的家 人更加自由、便利地使用固定电话、宽带和小灵通等多种语音和数据 业务，还可享受视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷家 庭信息应用，让您随时随地随心通过电脑、固定电话和移动电话实现 更全面的家庭信息梦想！
“我的e家”将通过中国电信的综合信息服务，为消费者营造时尚、 健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围，为追求现代品味与幸 福生活的您提供更全面、便利的通信应用，成为您的家庭享受信息新 生活的理想平台
广东e8套餐版本：共享版、加装版 主要形式：宽带+固话+手机一步到位。
“我的e家”-e9套餐（共享版）
“我的e家”-e9套餐（加装版）
策略2：套餐推广
我的e家共有两种类型推广形式
整合推广 单项推广
E家应用：宽带套餐用户提供的增值服务
E家家园：专为宽带套餐用户（含e8套餐、宽乐星空
套餐以及其他套餐）提供的增值产品
我的e家套餐推广-优惠升级
我的e家套餐推广-超值包年优惠
我的e家套餐推广-优惠购电脑
我的e家套餐推广-送电影票、百元话费
我的e家套餐推广-送数码冲印
策略3：消费者整合推广
e家俱乐部 专为“我的e家”品 牌客户提供的差异化 服务平台；
中国电信推出“我的e家”客户品牌
中国电信推出“我的e家”客户品牌
任（摘）
【期刊名称】《军民两用技术与产品》
【年(卷),期】2007(000)001
【摘要】国内最大的综合信息服务商中国电信推出了为家庭用户量身打造的专属品牌一“我的e家”。
它是针对现代家庭话音、互联网、视频等综合信息应用需求，以固话为核心．融合捆绑宽带、小灵通等终端．向综合信息应用延伸，为百姓家庭提供整体综合信息应用解决方案．弥补了我国通信市场缺少家庭品牌的空白。
【总页数】1页(P25)
【作者】任（摘）
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.爱没有距离家就在身边中国电信推出家庭客户品牌“我的e家” [J],
2.爱没有距离家就在身边中国电信推出家庭客户品牌"我的e家" [J], 冯洁;宋英姿
3.远见成就价值中国电信推出全新客户品牌"商务领航" [J],
4.老用户总算被重视,中国电信向中国移动学习,推出查网龄送优惠 [J],
5.中国电信家庭客户品牌“天翼e家”上市 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
中国电信“我的e家全家都来赛”
中国电信“我的e家全家都来赛”
佚名
【期刊名称】《现代广告》
【年(卷),期】2010(000)017
【摘要】市场环境电信运营商重组以及移动业务元素的加入，使得“我的e家”品牌业务属性更加全面，更具竞争力，也让“我的e家”品牌传播面临新的任务。
【总页数】2页(P42-43)
【正文语种】中文
【中图分类】F626.5
【相关文献】
1.打造家庭盛宴品味电视欢乐——《全家都来赛》的传播学解读 [J], 张欣
2.《全家都来赛》的整合营销 [J], 雷雯;吕倩
3.绵嘉义全家参与“万国赛珍会” [J], 邹子阳;
4.2018年德国米技"厨神老爸全家乐"北京区域赛成功举办 [J], 李志刚
5.世界第一家百年航空公司问世,老佛爷都来庆贺,黑暗料理依旧 [J], 航空知识公众号
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
电信我的e家技术规范(doc 44页)
中中国国电电信信““我我的的e e 家家””技技术术规规范范－－终终端端综综合合管管理理系系统统技技术术规规范范（（））中国电信集团公司2010年5月目录1范围 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2引用标准 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3缩略语 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
4ITMS在业务网络中的位置 .......................................................................... 错误!未定义书签。
5ITMS结构概述 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
6ITMS功能模块 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
日常工作计划管理模块 ........................................................................ 错误!未定义书签。
我的e家之e9共享版套餐产品说明书
我的e家之e9共享版套餐产品说明书—融合移动的e家套餐（2009年第一版）一、产品名称（内部）：e9共享版二、产品销售名称（暂定）e9 共享版（面向客户，要求业务单张、帐单等都见到这个名字，不同价格e9可用e9共享版（XX元）套餐进行标识）我的E家-E9共享版-本地89元/2M/320分我的E家-E9共享版-本地99元/2M/440分我的E家-E9共享版-本地99元/4M/440分我的E家-E9共享版-本地109元/2M/580分我的E家-E9共享版-本地109元/4M/580分我的E家-E9共享版-本地119元/4M/580分（太原）我的E家-E9共享版-本地长市109元/2M/380分我的E家-E9共享版-本地长市129元/2M/550分我的E家-E9共享版-本地长市129元/4M/550分我的E家-E9共享版-本地长市149元/2M/680分我的E家-E9共享版-本地长市149元/4M/680分我的E家-E9共享版-本地长市159元/4M/680分（太原）套餐定位本套餐是住宅有线宽带、固定电话和CDMA手机的捆绑套餐套餐。
本套餐是中国电信集团公司统一的家庭客户品牌“我的e家”客户的主流套餐之一，是“我的e家”品牌的建设的重要组成部分，在营销的次序上优先于同类e家套餐、包月限时等单产品、单终端套餐。
三、适用客户：使用2M及以下带宽的包月宽带的住宅客户。
四、方案：说明：本套餐分公司可根据当地情况选择2-4档推广。
备注：1、套餐必须包含且仅包含一部手机及一部固话、同一帐号缴费的宽带，捆绑的手机和宽带必须为同一区域；2、套餐内的宽带、固话和手机免收月租费。
3、套餐内的话费包所含分钟数为固话、手机共享通话时长(其中长途不包台港澳), 以下同），时长不含（IP电话及声讯台）4、套餐内手机、固话、宽带（新装）当月按过渡套餐收取。
5、客户办理套餐同时给客户开通客户密码（如果客户未有客户密码）；6、套餐的内容和形式全省统一，分公司不作调整，套餐内价格由省公司根据需要进行调整。
我的e家
我的e家我的e家现状和发展直至目前为止，中国电信已经建立一个客户和服务的品牌体系。
“我的e家”是其三个客户品牌之一，它包括5个产品品牌：宽带互联网、互联星空、号码百事通、互动电视和移动电话服务。
在中国电信取得了移动运营许可后，移动电话服务和个人品牌将被陆续推出。
2007年以后， e8套餐主要是提供有线/无线宽带接入功能，VoIP，e-home 信息服务和互联星空的私人频道服务。
在一些省市，e8可以提供IPTV服务。
在2008年， e8的服务范围将扩展到包括网络精灵，家庭支付，视频播放器，FMC 的双模手机，家庭监控和通过移动电话进行远程控制功能。
在2009年之后，将增加更多的服务，如视频电话，家庭教育，远程医疗，网上购物，家庭游戏和家庭监测。
存在的问题（一）“我的e家”套餐资费标准与现有部分组合营销政策相比没有优势。
如“我的e家”套餐中基础包或小灵通可选包资费标准，与之前“超级无绳灵动卡”免月租、主从号之间通话免费的资费政策相比，没有价格优势。
（二）可选包发展不平衡，价值填充不到位。
“我的e家”套餐基础包本身优惠幅度不大，主要依靠可选包的价值填充体现优惠。
但4大类可选包发展数只占基础包发展数的75%，而4大类可选包中小灵通可选包占比达到85%，长途、本地、增值可选包占比仅分别为13.2%、1.65%、0.15%，说明大部分可选包未得到客户认可。
（三）老客户占比及低档套餐比例过高，难以有效实现增量增收。
至3月份，加入“我的e家”套餐的固话、小灵通、宽带用户数为16121户，其中：老用户占比为75%；选择e6套餐56元档、e8套餐78元档的客户占比为总客户数的85%。
说明在存量保有和化解存量资费风险方面发挥了一定作用，但未能很好地有效实现增量增收。
（四）营销和受理存在薄弱环节，客户认知不足，推广有难度。
营销方式还是囿于传统的竞赛推动，发展以渠道客户经理“推”为主，未能做到“推”、“拉”结合；据抽样，客户认知为60％，离90％的目标差距较大，且很多客户仅是知道有这个业务；营业受理环节多，容易造成重复优惠、错漏单等，易引发服务纠纷和收入流失等问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
再 看 中国 电信 ５ Ａ安 防 ，目前 中 电信还 并 未 向用 户提供 这样的套 餐， 不过在其 宣传 页上赫然 写着 “ 即 将上市 ” 字样 。中国电信通 过物联 网及信息化能 力为
电信制定 了在 用户宽带包 月套 餐上增 ￣ ３ 元左右 ， Ｊ ０ １ ］
即可开 通５ Ａ数 字家庭 业务， 就是 用户每 月交 宽带 也
国
接 入 速 率 超 过 １ Ｍ ｂｔ ， 而 达 到 ５ 数 字业 务 流 畅 Ｏ ｉｓ 从 ／ Ａ 开展 的宽带需求 。 外 ， 另 为了做 到 让 用 户 无 论 在 哪 里 都 可 以通 过 手 机 、电脑 和 电视 等 终 端 使 用 各 种 家 庭 应 用 ， 东 电信 也 大 力 建 设 和 完 善 了３ Ｗ Ｌ 广 Ｇ、 ＡＮ网
模式。
■－ｔ一 ０ Ｉ 萋
置曩
此 次 中 国 电信 依 托 其 “ 机 ＋电脑 ＋电视 ” 屏 互 手 三 动 优 势 ， 对 ５ 信 息 新 生 活 推 出 七 大 服 务 ， 别 是 天 针 Ａ 分 翼 宽 带 、宽带 互 联 网视 听、 能 家 居 安 防 、 区商 圈 、 智 社 社 区信 息 服 务 、家庭 相 册 以 及 社 区 集 群 网。 其 中 ， 带 互 联 网 视 听 是 中 国 电 信 推 出 的 新 一 宽 代 互 联 网 电视 服 务 ， 有 ２ 小 时 影 视 片库 ， 支 持 拥 万 并 电视 上 网 。 区 商 圈 、 区信 息 服 务 及 社 区集 群 网则 社 社 是 中国 电信 打 造 的社 区 服 务 平 台 ， 过 和 小 区 商 业 、 通 验 。之 所 以选 择 在 这 １ 多 个 新 建 社 区 进 行 试 点 ， ０ 是 费用和 数字家庭业务共２ ０ 左 右， ０元 即可 享 受各 种 宽 带 业 务 和 应 用 ， 会 免 费 获 得 一 款 天 翼 手 机 。＠ 还
络 的覆盖 ， 使得 家庭 用户业务体 验无中断。 二是 与物业 的合 作模 式 上 ， 东 电信开 展该数 广 字家庭新业务， 需要 物业在楼宇 规划建设、室内布局 等多方面 的协 助 ， 从而合 力推 动该业务的开展 ， 推动 家庭用户尽快 使用新业务。
三 是 在 具 体 资 费 上 ， 格 过 高 则 不 会 受 到 用 户 价 的 认 可 ， 低 则 不 利 于 业 务 今 后 的 开 展 。 终 ， 东 过 最 广
５ Ａ家庭 布 线 方案 专门 为 中 国电 信 ５ Ａ数
家庭 用 户定 制 ， 用户 按照 此方 案 进 行家 庭 装
布 线 将 可 以轻 松满 足 未来 ３ 内 的 家庭 信 息 年
业 务需 求
大 概有 ２ ０ ０ ０多户家庭 。如 此记者 估 算 ， 次广 东电 本 信 数字家庭业务试 点可以实现２ 万多户家庭 用户的体
特别策 划
ｅ ｏ Ｏ ０
通 国
家
了
新
清 ｉＶ Ａ Ｔ 、５ 家 庭 安 防 、 Ａ智 能 家 居 、 Ａ数 字 ５ ５ 社 区、 色ｅ 、 感游戏 等。 彩 家 体 利 用 物 联 网 技 术 ，中 国 电 信 展 示 的 这 些 新 业
务 ， 现出体 现 融合与 自由沟通 的５ 呈 Ａ数 字家 庭生 活
能 家 居 、 Ａ 字 社 区服 务等 产 品 ， ５ 数 带给 用 户未 来 数字家 庭生 活的全新 体验 。
５ Ａ是指 ａ ｙ ｅ ａ ｙｈｎ ａ ｙｗ。 ｒ ｎ ｏｎ 、 ｎ ｔ ｉｇ、 ｎ ｎ ｅ、 ｅ
ａ ｙ ｙ ａ ｙ ｈｎ ｎ ｗａ 和 ｎ ｔ ｉｇ。
广东试点进展顺利
５ Ａ数 字 家 庭 是 中 国 电信 在 广 东 试 点 的 重 要 业 务 ， 为 未 来 数 字 家 庭 业 务 开 展 打 好 基 础 ， 以说 是 将 可 “ 着 石头 过 河 ” 摸 。 据 中国 电信 展 台 工作 人 员 介 绍 ， 目前 广 东 电信 在 广 东新 建的 １ 个 社 区部 署 了该 项 业 务 ， 个 社 区 Ｏ多 每
本刊记者 Ｉ 黄海峰
因为在 推行 该 业务 的过 程 中， 广东 电信 可 以解决 以
下几个 问 题 。
一
是 宽带 网络和 无线 网络的覆 盖 ， 关楼宇 的 相
物 业等合 作 ， 用户可 以使 用各种 便 捷 的社 区信息 使
服务。
布线设计。“ 果在 旧楼 宇， 如 我们 开展新业务会在 网 络改 造上面 临 巨大 的人为阻 力 ， 即使用 户都 同意 改 造， 这个过 程也会非常费时费力的。” 统 ｌＴ 传 Ｐ Ｖ的部 署需要４ ｉｓ Ｍｂｔ 的家庭 接入速 率 ， ／ 而此次广 东电信在 试点区域宽带 建设全部采 用Ｆ Ｔ Ｔ Ｈ模式 ， 家庭平均 让
用 户 们 展 示 的 未 来 生 活 的 部 分 ， 而 ， 些 “ 来 生 然 这 未 活 ” 际上 已在 中 国 电信 广 东 公 司 （ 实 以下 简 称 广 东 电
信） 地。 落
何为５ Ａ数字 家庭
念 ， 为广大家 庭生 活带来 革命 性变化 ， 括家 将 包 庭 网关 光纤 到户、 高清 Ｉ 、 Ａ家庭 安 防 、 Ａ ＴＶ ５ ５ 智