专卖店管理手册制度范本格式
专卖店管理制度（精选5篇）
专卖店管理制度（精选5篇）专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除;11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
专卖店管理制度精选15篇
专卖店管理制度精选15篇专卖店规章制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑴与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑴工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑴避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑴不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑴递交给顾客的物件应双手奉上。
⑴工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑴工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑴工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑴对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑴在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑴不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
⑴人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
⑴人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑴“请”⑴“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑴“再见”⑴“对不起”⑴“请指教”⑴“谢谢”⑴“不用客气”⑴“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑴“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
专卖店管理规章制度范本（精选5篇）
专卖店管理规章制度范本（精选5篇）专卖店管理规章制度范本（精选5篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
我们该怎么拟定制度呢？以下是小编整理的专卖店管理规章制度范本（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
专卖店管理规章制度1一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应爱惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、整洁，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
(精编)专卖店管理手册(DOC17页)
专卖店管理手册目录、总则、组织结构、岗位职责、作业标准、仓库管理、售后服务、人事管理、奖罚条例第一章总则服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
管理方针：务实、严格、规范管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员多店结构专卖店经理I I r L n , I店长店长|店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：对于个以上的大型专卖店（＞）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准专卖店现场营运规范、日常营业流程考勤签到T服饰清核T早班会T清洁整理T开始营业T 交接班T 营业结束T 离店、流程作业标准.考勤•签到时间：营业时间前分钟•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），天由店长批准执行；天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过次。
一个星期不超过次。
. 服饰清核•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” •服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
. 早班会•由店长主持进行每天的早班会，时间限定分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
. 清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
专卖店工作管理制度范本5篇
专卖店工作管理制度范本5篇随着社会一步步向前发展，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢?下面是小编收集整理的专卖店工作管理制度范本，欢迎大家分享。
专卖店工作管理制度范本篇1考勤制度1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态;5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算;6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次;9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。
违者20元一次。
试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;员工仪容仪表仪态1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次;2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有需要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次;3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次;4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次;5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;员工行为准则1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带责任，罚10元/次;每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。
专卖店管理制度范本
一、总则为了规范专卖店的管理，提高专卖店的整体形象，保障专卖店正常运营，特制定本制度。
二、员工制度1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从管理，积极参加培训，提高自身业务素质。
2. 员工应准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向店长请假，并按公司规定办理手续。
3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪表仪容。
不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹、闲聊等。
4. 员工应爱护公司财产，不得私自挪用、损坏或变卖公司物品。
5. 员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
6. 员工应具有良好的服务意识，主动、热情、耐心地为顾客提供服务。
三、员工准则1. 员工应具有强烈的服务意识，以顾客为中心，不断提高服务质量。
2. 员工应遵守公司各项规章制度，服从管理，积极参加培训，提高自身业务素质。
3. 员工应团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
4. 员工应爱护公司财产，节约资源，降低成本。
5. 员工应对待工作认真负责，积极主动，敢于担当。
四、员工仪容仪表1. 员工应保持头发整洁，不得染发、烫发，不得留长指甲。
2. 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过多首饰。
3. 员工应穿着整齐的工作服，不得随意穿着休闲服装。
4. 员工应保持良好的个人卫生，不得在工作时间进食、吸烟、喝酒。
五、工装、工牌佩带情况1. 员工必须统一穿着公司规定的工装，不得私自更改。
2. 工作时间内必须佩带工牌，不得遗失、损坏。
3. 工牌如有遗失或损坏，应及时向店长报告，并按规定补办。
六、店铺卫生1. 员工应保持店铺环境卫生，不得随意丢弃垃圾。
2. 员工应定期清理店铺卫生，保持店铺整洁。
3. 店长应定期检查店铺卫生情况，对卫生不合格的员工进行处罚。
七、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，公司将给予奖励。
2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将进行处罚。
3. 奖惩标准由店长根据实际情况制定。
八、附则本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释。
专卖店管理制度_员工手册
第一章总则第一条为了规范专卖店的管理，提高员工的服务质量和业务水平，保障顾客的合法权益，特制定本手册。
第二条本手册适用于本专卖店所有员工，包括但不限于店长、导购、收银员、后勤人员等。
第三条本手册旨在明确员工的权利和义务，强化员工的责任意识，营造良好的工作氛围。
第二章组织架构与职责第四条本专卖店实行分级管理，设立店长、副店长、导购、收银员、后勤人员等岗位。
第五条店长负责专卖店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理、客户关系管理等。
第六条副店长协助店长工作，负责专卖店日常运营的监督与指导。
第七条导购负责顾客接待、商品介绍、销售、售后服务等工作。
第八条收银员负责顾客结账、收款、退款等工作。
第九条后勤人员负责专卖店的环境卫生、设备维护、物品采购等工作。
第三章工作制度第十条工作时间：专卖店实行标准工作时间，具体工作时间由店长根据实际情况安排。
第十一条休息时间：员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假权利。
第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工需遵守专卖店的工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十四条员工需保持工作场所的整洁，不得随意摆放物品，不得在店内吸烟。
第十五条员工需爱护专卖店财产，不得损坏或擅自使用不属于自己工作范围的设备。
第四章服务规范第十六条员工需具备良好的职业道德，热情、礼貌地接待顾客。
第十七条员工需熟悉商品知识，准确、详细地向顾客介绍商品。
第十八条员工需遵循顾客至上原则，尊重顾客意愿，维护顾客利益。
第十九条员工需做好售后服务，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
第五章培训与发展第二十条本专卖店将定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第二十一条员工需积极参加培训，不断提升自身综合素质。
第二十二条本专卖店为员工提供晋升机会，鼓励员工自我提升。
第六章奖惩制度第二十三条员工表现优异者，公司将给予物质和精神奖励。
第二十四条员工违反规定，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
商店专卖店管理制度模板
商店专卖店管理制度模板第一章：总则第一条为了规范专卖店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的专卖店，包括加盟店和直营店。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务。
第二章：员工管理第四条专卖店员工应当具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，考核合格后方可上岗。
第五条专卖店员工应遵守以下规定：1. 准时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位。
2. 穿着整齐、干净，佩戴规定的工牌、工装。
3. 保持良好的仪容仪表，礼貌待客，热情服务。
4. 爱护公共财物，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
5. 遵守专卖店的各项规章制度，服从领导，团结同事。
第六条专卖店员工有以下情形之一的，予以处罚：1. 迟到、早退的，每次罚款20元。
2. 不佩戴工牌、工装的，每次罚款10元。
3. 违反仪容仪表规定的，每次罚款5元。
4. 违反工作纪律的，视情节严重给予罚款或辞退处理。
第三章：商品管理第七条专卖店应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第八条专卖店销售商品应符合国家法律法规，不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第九条专卖店应妥善保管商品，防止丢失、损坏、被盗。
第四章：售后服务第十条专卖店应提供优质的售后服务，保证消费者权益。
第十一条专卖店对销售的商品负责，提供退换货、维修、保养等服务。
第十二条专卖店应耐心解答消费者疑问，及时处理消费者投诉，确保消费者满意。
第五章：卫生和环境第十三条专卖店应保持店内卫生，定期进行清洁、消毒。
第十四条专卖店应遵守消防安全规定，配备消防设施，确保店内安全。
第十五条专卖店应维护店内外环境，不得乱扔垃圾，损坏公共设施。
第六章：罚则第十六条违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处罚。
第十七条违反本制度造成严重后果的，依法追究法律责任。
第七章：附则第十八条本制度自发布之日起生效，解释权归专卖店所有。
第十九条本制度可以根据实际情况进行修改和完善，修改后的制度自发布之日起生效。
专卖店规章制度范本
专卖店规章制度范本一、总则第一条为了维护专卖店的正常经营秩序，保障消费者、员工和专卖店的权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务，营造良好的购物环境。
第三条专卖店员工应当具备良好的职业素养，遵守店内规章制度，服从管理，积极履行职责。
第四条专卖店应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量，确保消费者权益。
第五条专卖店应当注重品牌形象，保护知识产权，禁止销售假冒伪劣商品。
第六条专卖店应当积极参与社会公益事业，回馈社会，树立良好的企业形象。
二、专卖店经营与管理第七条专卖店应当依法办理营业执照、税务登记等手续，保证经营合法性。
第八条专卖店应当在经营场所醒目位置悬挂营业执照、经营许可证等证件。
第九条专卖店应当建立健全商品进销存管理制度，确保商品质量、价格合法合规。
第十条专卖店应当定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十一条专卖店应当制定突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对。
第十二条专卖店应当保持经营场所卫生整洁，营造良好的购物环境。
第十三条专卖店应当加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全检查。
三、员工管理第十四条专卖店应当与员工签订劳动合同，依法为员工缴纳社会保险。
第十五条专卖店应当建立健全员工考核制度，公平、公正、公开地对员工进行评价。
第十六条专卖店应当关心员工生活，提供合理的薪酬待遇和福利，提高员工的工作积极性。
第十七条员工应当遵守专卖店的规章制度，服从管理，不得有以下行为：（一）损害专卖店利益；（二）泄露消费者隐私；（三）收取消费者财物；（四）其他违反法律法规和职业道德的行为。
四、消费者权益保护第十八条专卖店应当尊重消费者的合法权益，提供优质服务。
第十九条专卖店应当明确标示商品价格、产地、保质期等信息，保证消费者知情权。
第二十条专卖店应当建立健全售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉。
商店专卖店管理制度模板
商店专卖店管理制度模板第一章总则第一条：为了规范店内管理, 提高服务质量和工作效率，特制订本制度。
第二条：本制度适用于专卖店全体员工，包括店长、业务员、收银员、店员等。
第三条：专卖店管理以顾客满意为根本宗旨，以实现销售目标为核心任务。
第四条：专卖店员工必须严格遵守本制度，服从店长和上级领导的安排，经营行为必须合法合规。
第五条：专卖店必须严格按照公司的各项管理制度和相关规章制度执行，保持店内环境整洁，经营秩序井然。
第二章人事管理第六条：专卖店员工应具有按时上班，认真工作，服从管理的工作态度。
第七条：员工应严格遵守公司规章制度，服从上级领导的指挥，不得违反公司规定的行为。
第八条：店长应当做好对员工的岗位培训和教育，让员工明白责任。
同时要引导员工不断提升服务水平。
第九条：员工应该热情周到的接待顾客，根据顾客的需求进行销售。
第十条：员工必须保守公司的商业秘密，不得向外泄露。
第三章销售管理第十一条：专卖店必须保证每个工作日都有员工在店接待顾客，不得有私自闭店的情况。
第十二条：业务员必须按照公司的销售政策和价格政策进行销售，不得私下变相降价。
第十三条：收银员必须认真、细致地核对每一笔交易的货款，保证收支平衡。
第十四条：店员要热情服务，为顾客耐心解答问题，不得对顾客使用刻薄的语言。
第十五条：不得采取虚报、夸大等不正当手段来获取销售业绩。
第四章店内运营管理第十六条：店内必须保持干净整洁的环境，展示货品应井井有条。
第十七条：店内的陈列货品必须有规定的位置和数量，不得随意更换。
第十八条：专卖店必须在规定的时间内进行货品的清点和盘点，确保货品的真实性。
第十九条：店内货品上线需要清晰标价，不得虚假标价或者擅自涨价。
第二十条：店内的财务报表必须真实可靠，不得造假。
第五章奖惩管理第二十一条：对于表现优秀的员工，公司将给予物质和精神奖励。
第二十二条：对于违反制度的员工，公司将根据情节轻重给予批评、罚款或者解聘处理。
第六章营销管理第二十三条：专卖店的广告宣传必须得到公司的统一安排和指导，不得私自进行。
商店专卖店管理制度模板
商店专卖店管理制度模板1. 店铺开业时间1.1 本店铺的开业时间为每天上午9点至晚上9点，周末与法定节假日照常营业。
1.2 如有特殊情况需要调整营业时间，需要提前向店长汇报并得到批准。
2. 服务准则2.1 对顾客要热情服务，礼貌待人，耐心倾听顾客需求。
2.2 对待商品要细致认真，做好陈列、清洁、整齐工作。
2.3 禁止店员在店铺内吸烟、聊天、玩手机，做到专心服务。
3. 支付与退换货政策3.1 支付守则：顾客可以选用现金、刷卡或支付宝等方式支付，不得刷空白卡，发现违规行为将受到严厉批评。
3.2 退换货政策：本店铺支持未经使用的商品在七日内无条件退换货，超过七日只能换货，不予退款。
4. 店内秩序及安全管理4.1 员工在店内工作需穿着整洁、规范的工作服，禁止穿拖鞋、拖鞋等不符合形象的服饰。
4.2 对于店内的货品，需要保持整齐有序，清洁卫生，如有破损或缺失需要及时上报。
4.3 店员需要保持办公区域整洁，不得私自带酒水、毒品等违禁品。
5. 员工管理5.1 店长要根据店铺规模和实际情况招聘适量的员工，并且进行培训。
5.2 岗位分工：店员按照具体职责分工，如导购员、销售员、收银员等。
5.3 员工激励：店铺根据员工的工作表现进行奖励机制，包括评优、加薪、晋升等。
6. 紧急事件处理6.1 处理突发事件：如火灾、盗窃等紧急事件发生时，员工需及时向管理层汇报，并按照相应的应急预案进行处理。
6.2 店铺保安：店铺需配备专职保安，确保店内和周边安全。
7. 拓展业务7.1 店铺推广：店铺需要制订定期的促销活动和广告宣传，以提高店铺的知名度和销量。
7.2 开发新产品：店铺需不断研发新产品，满足顾客需求，提升竞争力。
8. 遵守相关法律法规8.1 本店铺的一切经营活动需遵守国家法律法规，不得违法经营。
8.2 如发现员工有违法经营行为，应及时纠正并报告给相关部门处理。
以上就是本店铺的管理制度模板，所有员工需严格遵守，如有违反者将受到相应的处理。
专卖店管理制度范文
专卖店管理制度范文一、总则为规范专卖店的经营行为、提高经营效益，制定本管理制度。
二、店面形象1.专卖店内外装修以公司提供的标准为准，不得私自修改。
2.每天开店前，店员应负责清洁店面，确保环境整洁。
3.店内应保持良好的气味，禁止在店内吸烟。
三、商品陈列1.店内陈列商品应依据销售情况及季节进行调整。
3.展示货品时，应按照商品分类、颜色、尺寸等进行摆放整齐。
四、服务规范1.店员应具备良好的服务态度，待客有礼，不得对顾客进行歧视。
2.店员应热情地向顾客提供相关商品的信息和建议。
3.店员应协助顾客试穿、选购商品，并及时为顾客解答疑问。
4.店员不得强制推销商品给顾客，而是根据顾客需求适当引导。
5.店员不得以任何理由拒绝顾客合理的退换货请求。
五、销售管理1.店员应遵守公司的销售政策，不得将商品以低于标价的价格销售。
2.店员应主动了解各类商品的性能、优劣势等信息，以便更好地为顾客提供服务。
3.店员应定期了解市场行情，以了解竞争对手的价格和促销活动。
4.店员不得以虚构的理由向顾客推销商品，如夸大功效、夸大优惠等。
六、库存管理1.店员应按照公司的要求进行库存盘点，确保库存准确无误。
2.店员应及时向上级汇报库存情况，并提出采购建议。
3.店员对劣质、过期商品应及时报废或退回供应商。
七、破损与丢失1.店员在接收货物时应仔细检查货物的数量、质量以及包装是否完整。
2.店员应妥善保存好货品，防止破损和丢失现象的发生。
3.如店员因疏忽致使货品破损或丢失，应按规定承担相应的责任。
八、工作纪律1.店员应按照公司规定的上下班时间严格遵守。
2.店员不得私自带走、借用。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店的管理制度范文
专卖店的管理制度范文一、管理原则1.专卖店的管理应遵从法律法规，不得违反国家相关法律、法规和政策。
2.专卖店的管理应坚持诚信经营原则，保证商品质量和服务质量。
3.专卖店的管理应确保员工的权益，维护良好的劳动关系，供给良好的工作环境。
二、组织结构和职责1.专卖店的组织结构包括：店长（经理）、副店长（副经理）、管理员和销售人员等。
2.店长（经理）负责专卖店的整体管理工作，订立并执行相关制度和政策。
3.副店长（副经理）帮助店长（经理）进行管理工作，负责销售目标的订立和销售业绩的考核。
4.管理员负责协调店内人员的日常工作，包括货物进货、库存管理、收银等。
5.销售人员负责商品的销售工作，达成销售目标并供给优质服务给顾客。
三、工作流程1.进货管理流程：–店长（经理）负责订立进货计划，包括产品类型、数量和价格等。
–店长（经理）或副店长（副经理）与供应商洽谈和签订采购合同，确保产品质量和价格的公正合理。
–管理员负责进货的实在操作，包括验收货物、入库和记录库存数量等。
2.销售管理流程：–店长（经理）或副店长（副经理）负责订立销售目标和销售策略。
–销售人员依据销售策略进行销售工作，供给专业的产品学问和良好的客户服务。
–销售人员负责办理销售交易，确保销售过程的合法合规。
3.库存管理流程：–店长（经理）或副店长（副经理）负责订立库存管理策略和库存警戒线。
–管理员负责依照策略进行库存管理，包括库存盘点、报损、补货等工作，确保库存的合理管理。
4.收银管理流程：–管理员负责收银工作，确保收银过程的精准性和合法性。
–收银时应当供给发票、购物小票等购物凭证。
四、工作纪律和行为准则1.员工应认真履行岗位职责，服从上级的布置和引导。
2.员工应遵守国家法律法规和公司制度，不得从事违法违规行为，不得利用职务之便谋取私利。
3.员工应维护良好的职业形象，保持良好的工作态度和工作纪律。
五、考核标准1.销售目标考核：–按月度、季度或年度订立销售目标。
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专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
管理方针：务实、严格、规范管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员多店结构专卖店经理A店长 B店长 C店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m2）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”·服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。
因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业·仪容仪表* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。
保持服装整洁大方。
不穿拖鞋，戴有框眼镜。
服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
* 仪表大方、清丽。
一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。
补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。
工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。
头发梳理整齐。
不允许留胡须。
* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。
不可靠货架、收银台及墙壁。
坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
·服务位置规定* 收银员始终站立/端坐于收银台处。
不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。
无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。
顾客入店马上问候并提供相宜服务。
·营业期间就餐规定* 营业场所禁止吃零食和就餐* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。
员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
·服务规范* 未成交型顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别* 成交型顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别# 问候§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。
对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。
”顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。
”④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。
您有什么需要请随时叫我。
”# 适时介绍§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
# 劝说§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
# 收银§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。
负责现金保管，不准私自挪用或外借。
销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。
除直接主管外，不告诉任何其他人。
# 送别§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临/惠顾。
”“欢迎下次再来。
”“请慢走。
”“请走好。
”“再见。
”§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临！”“欢迎下次再来。
”“请走好。
”“请慢走。
”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。
服饰介绍“三通”：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。
主动为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
# 试穿服务§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。
尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。
在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。
走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。
试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。
当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。
对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班A班：交班班组 B班：接班班组·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。
·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。
复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。
对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。
A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。
对一些特别事情及时转告。
·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束·打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。
（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店·离店时间必须是打烊规定时间。
·更换好便服，班组人员一起离店。
·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
·检查门、窗、水、电等的关启情况。
第五章仓库管理仓库管理的目标·货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。
·仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。
仓库管理的规范·仓库存货工具* 货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；货柜（单面，双面）。
# 货架：存放西服、西裤、领带等。
# 货柜：存放配件、西裤等。
# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。
·仓库使用票据与卡片* 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）* 入库清单* 出库凭单* 配货清单* 进出存报表（明细）* 进出存汇总表·位置编码记录表* 仓库出、入、退库程序入库：核总件数→包装检查→开箱核总数→明细核对→→检验品质→填写入库清单→填写仓库进、出、库存统计表电脑单交财务出库：填写出库凭单→领/发物人签字→领物人带走货品与出库凭单→填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请→配货员与专卖店经理协商确定→店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单（一式两份）→备货、打包→托运·仓库盘存盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。