7第七章居住类物业经营管理1
物业管理住宅区与非住宅的物业管理.
9/16/2023
第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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四.工业物业的管理
• 一.工业物业概述 • 二.工业物业的市场分析 • 三.工业物业的营销 • 四.工业物业的维护与管理
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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思考题 :
• 1.在住宅区的管理中,物业管理 企业应如何处理与业主的关系? • 2.居住小区管理有哪些特性? • 3.试述办公物业租赁管理的方法 和过程。
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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第二节 非住宅区的物业管理
• 一.收益性物业管理概述 • 二.办公物业经营与管理 • 三.零售物业的管理 • 四.工业物业的管理
• 本节主要研究非住宅物业中的收益性物业
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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一.收益性物业管理概述
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
3
二. 居住小区管理(4- 1)
• ㈠居住小区概述 • ㈡居住小区管理概述 • ㈢居住小区管理的内容
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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㈠居住小区概述
• 1.居住小区概述
– ⑴居住小区的功能
• ①居住功能 • ②社会功能 • ③服务功能
• 1.会员制 • 2.多方位经营
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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四. 不同居住物业的管理
• ㈠平房住宅的管理
• ㈡高层住宅的管理
• ㈢经济适用房的管理
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第六章 住宅区与非住宅区的物业管理
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物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面、科学、合理的经营和管理，以提高物业的使用效益和经济效益，为业主创造一个良好的生活和工作环境。
物业经营管理的目标是通过合理规划、高效运营和优质服务，实现物业的增值和业主的满意度。
一、规划与组织1. 物业经营管理的规划：制定物业经营管理的长期规划和年度工作计划，包括经营目标、发展战略、经营政策等，并根据实际情况进行调整和优化。
2. 组织架构：建立健全物业经营管理组织架构，明确各职责岗位，并制定相应的工作职责和权限，确保各项工作有序进行。
3. 人员配备：根据物业规模和工作需要，合理配置物业经营管理人员，包括物业经理、维修人员、保安人员等，并进行培训和考核，提高工作效率和服务质量。
二、市场调研与营销1. 市场调研：定期进行市场调研，了解业主的需求和意见，掌握竞争对手的情况，为物业经营管理提供决策依据。
2. 定位与品牌建设：根据市场需求和物业特点，明确物业的定位和品牌形象，打造独特的服务理念和特色，提升物业的知名度和美誉度。
3. 营销策略：制定合理的营销策略，包括宣传推广、价格策略、促销活动等，吸引潜在客户，提高物业出租率和销售率。
三、资产管理与维护1. 资产评估与管理：定期对物业进行资产评估，了解物业的价值和潜力，制定相应的资产管理策略，包括租金调整、物业改造等，提高物业的价值和回报率。
2. 维护与保养：建立健全的维护与保养体系，包括设备设施的维修、清洁卫生、绿化养护等，确保物业的正常运行和良好的使用环境。
3. 安全管理：建立完善的安全管理制度，包括安全巡查、消防设施的检查和维护、安全培训等，确保物业的安全性和业主的生命财产安全。
四、服务管理与提升1. 服务标准与流程：制定明确的服务标准和服务流程，包括物业服务、客户服务、投诉处理等，提高服务质量和效率。
2. 业主关系管理：建立良好的业主关系管理机制，包括定期召开业主大会、设立业主委员会等，及时解决业主的问题和需求，增强业主的满意度和归属感。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面、科学、有效的管理和运营活动，以提高物业价值、满足业主需求、保障物业安全、提升居住环境质量为目的。
下面将详细介绍物业经营管理的标准格式文本。
一、物业经营管理的概述物业经营管理是指对物业进行全面管理和运营，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生、设备设施更新等方面的工作。
通过科学的管理手段，提高物业的使用价值，为业主提供优质的服务和舒适的居住环境。
二、物业经营管理的目标1. 提高物业价值：通过科学管理，保持物业设施的完好和良好的环境，提高物业的价值，增加业主的投资回报。
2. 满足业主需求：根据业主的需求，提供优质的服务，解决业主的问题和困扰，提升业主满意度。
3. 保障物业安全：加强物业安全管理，确保居民生命财产安全，预防和处理各类安全事故。
4. 提升居住环境质量：加强环境卫生管理，保持物业的整洁和卫生，提升居住环境的质量。
三、物业经营管理的内容1. 物业设施维护：定期检查和维护物业设施，包括电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行和安全可靠。
2. 安全管理：制定和执行物业安全管理制度，加强巡查和监控，确保物业安全，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：定期清理和保洁公共区域，包括楼道、大厅、花园等，保持物业的整洁和卫生。
4. 设备设施更新：根据物业设备设施的使用寿命和更新需求，及时进行维修和更换，确保设备设施的正常运行。
5. 物业服务：提供优质的物业服务，包括接待业主、解答咨询、处理投诉、协调维修等，满足业主的需求。
6. 财务管理：建立健全的财务制度，确保物业经营管理的资金安全和合理使用，定期进行财务报表的编制和审查。
7. 业主沟通：与业主保持良好的沟通和合作关系，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，共同解决物业管理中的问题。
四、物业经营管理的要求1. 人员要求：物业经营管理人员应具备相关专业知识和管理能力，具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理各类问题和突发事件。
居民物业安全管理制度
居民物业安全管理制度第一章总则第一条为规范居民物业管理工作，保障居民生命财产安全，维护社区和谐稳定，根据《物权法》、《管理条例》等相关法律法规及《社区物业管理规定》，结合本小区实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区内居民物业管理工作，居民物业包括住宅、车位、公共设施等。
第三条小区物业管理公司（以下简称物业公司）为本小区居民的代表，负责居民物业管理工作。
居民应按照相关规定履行物业管理义务，维护小区环境安全。
第四条本制度内容包括居民物业安全管理的基本要求、管理措施和责任制度等。
第二章居民物业管理基本要求第五条居民物业管理应遵循“安全第一、预防为主”的原则，建立健全的管理制度，保障居民生命财产安全。
第六条居民应依法依规使用和维护自己的物业，不得擅自改变建筑结构，加装电线、水管等设施，不得随意放置易燃易爆物品及危险品。
第七条居民应配合物业公司做好居民物业管理工作，如参加相关培训、接受安全知识教育等。
第三章居民物业管理措施第八条居民应定期检查自家物业设施的安全状况，如发现异常应及时向物业公司报告。
第九条居民应按规定使用公共设施，不得私自占用、破坏公共设施或乱丢垃圾。
第十条居民应养成良好的安全意识，遇到突发事件时应保持冷静，并及时报警或求助。
第十一条物业公司应加强巡查，发现安全隐患应及时处理，并做好相关记录。
第四章居民物业管理责任制度第十二条居民应按照相关规定缴纳物业管理费，确保物业管理的正常运转。
第十三条物业公司有权对违反本制度规定的居民进行警告、罚款等处罚措施。
第十四条居民物业管理中发生的纠纷应通过协商解决，如无法协商解决，可向相关部门投诉。
第五章附则第十五条本制度由物业公司负责解释，如有修订需及时通知居民。
第十六条本制度自发布之日起生效。
居住类物业经营管理
( 3 )重视停车场经营风险。 三类：车辆丢失赔偿风险、车辆损坏赔偿风险、管理区域内交通事故赔
偿风险。 解决办法： 首先，企业要有强烈的风险意识。 其次，企业可以通过向保险公司投保增加风险防范能力。 再次，要高度重视各类事故隐患。 最后，采取委托专业停车场经营公司管理。 ( 4 )做好摩托车和自行车的停放管理。
服务企业开展经营活动的一个重要方向。
二、住宅小区经营服务对象的特点
1 .人员密集，服务时间长 2 .人口构成复杂，需求多样 3. 居民收入差异较大
三、住宅小区物业经营管理的收费原则
1. 依法分配原则 对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主
大会(或业主委员会)协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收 入与支出进行公示 2. 公平合理原则 公平指物业服务与业主所付价格相当；合理指每项费用的分担合乎道理 ，有事实依据。 3. 分层收费原则 个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略：普适性服务 需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。
2. 停车场经营的注意事项 ( 1 )严格守法经营。 ( 2 )根据停车场形式选择经营方法。 住宅区停车场一般分为地下停车库、地上停车场和独立车库三种类型。 地上停车一般采取计时收费、非固定车位方式。
地下车库一般采取固定车位方式，按月、季、年进行收费，物业服务企 业对于开发商已经出售的车位收取管理费，对于未出售的车位，按授 权约定收取租金和管理费。
第七章 居住类物业经营管理
第一节 住宅小区物业经营管理 第二节 公寓、别墅物业经营管理 第三节 酒店公寓物业经营管理 第四节 会所物业经营管理
第一节 住宅小区物业经营管理
《物业经营管理》讲义-第7~10章【圣才出品】
第七章居住类物业经营管理第一节住宅小区物业经营管理一、住宅小区的特点及功能（一）住宅小区的特点1．规划统一，配套齐全在“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”原则指导下，住宅小区的建设由原来分散的、功能单一的规划方式向集中化、综合化和现代化的方向发展。
而在使用功能上，新建的住宅小区大都配有商业、服务业、饮食业、学校、幼儿园以及银行、邮电、娱乐等设施，建成了一个更加适宜的生活空间。
2．产权多元化，管理复杂化由于住宅建设投资的多渠道、住宅商品化等因素，住宅小区房屋的产权结构发生了变化，由单一所有制转向了多元化。
一个住宅小区内，通常会有国家、集体、个人等不同类型的产权存在，这样在管理上就会出现统一管理和产权分散的矛盾，给小区物业管理工作增加了难度。
3．人口构成复杂化开放的市场要求住宅小区的开发面向社会，住宅小区一般规模大，吸纳人口多，小区内的居民来自社会各行各业、各阶层，而不像以前那样来自一个企业、机关、工矿、事业单位或社会团体，这使得居民构成十分复杂。
4．使用功能多样化新建小区以住宅楼为主体，配有商业、文教、卫生、服务、金融、邮电、治安、行政服务等各类配套设施，小区内日常生活和工作所需基础设施也一应俱全，满足与居住相关联的各种使用功能要求。
【例题7.1】下列各项属于住宅小区的特点的有（）。
A．规划统一，配套齐全B．建筑档次高C．产权多元化，管理复杂化D．人口构成复杂化E．使用功能多样化【答案】ACDE（二）住宅小区的功能1．居住功能这是住宅区的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。
人们在住宅区内要度过大部分的时间，因此一个安静、清洁、有秩序的生活环境是非常重要的。
【例题7.2】住宅小区最基本的功能是（）。
A．居住功能B．生活服务功能C．经济功能D．社会功能【答案】A2．生活服务功能住宅小区可以用较完善的公共设施和组织机构为居民提供各样的服务，如银行、邮局、煤气站、美发厅、家电维修部、百货店、超市、幼儿园、小学、中学等。
物业管理师《物业经营管理》讲义、真题、预测三合一 第七章 居住类物业经营管理 第一节 住宅小区物业经
【例题 7.3】住宅小区经营服务对象的特点有（ ）。
A．人员密集，服务时间长B． Nhomakorabea口构成复杂，需求多样
C．居民收入差距较大
D．需求多样，层次高
E．服务品质要求高
【答案】ABC
三、住宅小区物业经营管理的收费原则 1．依法分配原则 对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会（或业主委 员会）协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。 2．公平合理原则 公平指物业服务与业主所付价格相当；合理指每项费用的分担合乎道理，有事实依据。 公平合理对于物业服务企业来说，底限是不能亏本经营。对业主来说，付出与收获相匹配， 并且与消费水平相适应。因此，要求物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通 协商确定物业服务价格。 3．分层收费原则
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3．居民收入差异较大
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住宅小区的居民收入水平有较大差异，对于普通工薪阶层居民开展多种经营，应以便民
服务、微利为基本原则，切忌盲目引入高消费项目；对于少部分高收入人群，可以在需求调
查的基础上适当增加一些贴身定制的特约服务，这类服务可以适度调高利润水平。
满足了小区居民日常用品的需要，同时也有经济回报。
4．社会功能
住宅小区的社会功能是让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与住宅小区内的
政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。这些单位之间、单位
与居民之间组成了住宅小区的社会关系、人际关系，形成了一个社会网络。
二、住宅小区经营服务对象的特点 1．人员密集，服务时间长 大型居住社区居住人员众多，人员密集。社区内有上班一族，也有居家主妇，还有颐养 天年的老人，24 小时有人员进出与活动是各个住宅小区的典型特征。 2．人口构成复杂，需求多样 在很多住宅小区中入住人员混杂，不同背景、不同年龄、不同需求的人员混住在一个小 区，需求多样，标准不同，很难统一，这就加大了经营管理的复杂性。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的运营和管理，包括维护物业设施、提供服务、解决问题等方面的工作。
下面是物业经营管理的标准格式文本：一、物业经营管理概述物业经营管理是指对物业进行全面的运营和管理，以提供良好的生活环境和服务为目标。
通过科学合理的管理手段，使物业得到有效的维护和提升，提高物业价值，满足业主和居民的需求。
二、物业管理职责1. 设施维护：定期巡检物业设施，及时发现并解决设施问题，确保设施的正常运行。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障物业安全，做好应急预案，提供安全咨询和培训。
3. 环境卫生：定期清理物业公共区域，保持干净整洁的环境，定期进行病虫害防治。
4. 服务管理：提供优质的服务，包括接待、咨询、报修等，及时回应业主和居民的需求和投诉。
5. 财务管理：制定物业费用收取和使用管理制度，确保收支合理、透明，定期向业主报告财务情况。
6. 社区管理：组织社区活动，促进居民之间的交流和融合，维护良好的社区秩序。
三、物业经营管理的流程1. 收集信息：了解物业的基本情况，包括物业面积、设施状况、业主需求等。
2. 制定计划：根据收集到的信息，制定物业经营管理计划，明确目标和任务。
3. 资源配置：合理配置人力、物力等资源，确保计划的顺利执行。
4. 执行计划：按照计划执行各项工作，包括设施维护、安全管理、环境卫生等。
5. 监督检查：定期进行监督检查，评估工作的完成情况，及时发现问题并采取措施解决。
6. 改进完善：根据监督检查的结果，及时调整和改进工作，提高物业经营管理的效果。
四、物业经营管理的重要性1. 提升物业价值：通过科学合理的管理，提高物业的品质和价值，增加业主的投资回报。
2. 提供优质服务：良好的物业经营管理可以提供优质的服务，提高居民的满意度和幸福感。
3. 维护社区秩序：物业经营管理可以维护社区的良好秩序，提高居民的生活质量。
4. 保障安全环境：物业经营管理可以确保物业的安全，预防事故的发生，保障居民的生命财产安全。
物业管理师《物业经营管理》过关必做1000题(含历年真题)章节习题及详解-第七章 居住类物业经营管理
第七章居住类物业经营管理第一节住宅小区物业经营管理一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．住宅小区内的居民与各相关单位之间形成的社会关系，体现了住宅小区的（）功能。
[2014年真题]A．社会B．经济C．文化D．服务【答案】A【解析】社会功能是指让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与住宅小区内的政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。
这些单位之间、单位与居民之间组成了住宅小区的社会关系、人际关系，形成了一个社会网络。
2．按照住宅小区一般经营服务项目分类，物业服务企业开展的房屋买卖与租赁中介业务，属于（）服务。
[2014年真题]A．便民B．居间C．基本D．特约【答案】B【解析】居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等。
3．某经济适用房小区位于城市近郊区，交通较便利，居民以工薪族为主，总建筑面积为20万平方米，周边除一家川菜酒楼外无其他餐饮配套。
如物业服务企业开展餐饮服务业务，开设（）较为适宜。
[2014年真题]A．西餐厅B．宫廷菜C．快餐厅D．私家菜【答案】D【解析】开展餐饮服务业务要根据小区的客户特点与周边配套情况决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低。
如果开设，必须在管理上确保环境卫生干净，食品原料质量合格，消防符合监管要求，风味款式吸引消费者，服务规范有序灵活快捷，经营符合工商税务部门管理要求。
AB两项适合开设在高档小区附近，C项适合开设在人员流动性大的地方。
4．经过业主许可和相关政府部门审批后，物业服务企业将小区内一些利用效率不高的公共场地划定为停车位时，应不得占用（）。
[2014年真题]A．社区广场B．消防通道C．社区道路D．公共草坪【答案】B【解析】经过业主许可和相关政府部门审批（如有必要）后，物业服务企业可以将一些利用效率不高的公共场地及设施划定为新的停车位，以缓解车位紧张的矛盾。
《中华人民共和国物业管理条例》
《中华人民共和国物业管理条例》中华人民共和国物业管理条例第一章总则第一条为规范物业管理行为，保障业主、承租人和物业服务企业的合法权益，促进社会和谐稳定，制定本条例。
第二条本条例合用于在中华人民共和国境内，以物业服务企业和物业服务方式为主要内容的房屋物业服务行为。
第三条物业服务企业应当依法履行物业服务合同，提供规范、高效、周到、诚信的服务。
第四条物业服务行为应当遵循公平、公正、公开和诚实信用原则，防止浮现价、量、质等不合理的差异待遇。
第五条物业服务企业应当依法明确质量、收费、责任等方面的服务标准，不得擅自变更。
第六条物业服务企业和业主、承租人应当形成和谐的居住环境，不得排放噪声、污染物、挡住采光等。
第七条任何单位和个人都应当爱护物业设施和公共设施，不得损坏、挪用、占用或者擅自改变用途。
第八条地方人民政府应当对物业服务进行监督管理，对违反本条例行为进行查处，维护公平竞争秩序。
第二章物业服务企业第九条物业服务企业应当具有法定资格，遵守法律法规，建立信用档案。
第十条物业服务企业应当制定物业服务规范，自觉接受社会监督，并公示服务内容和服务标准。
第十一条物业服务企业应当在服务合同中写明收费项目、标准、期限，不得增加收费项目或者提高标准。
第十二条物业服务企业应当制定运营管理制度和应急预案，保证服务设施运行安全。
第十三条物业服务企业应当对工作人员进行职业培训和考核，确保业务素质和服务质量。
第十四条物业服务企业应当加强与业主、承租人沟通交流，及时解决业主、承租人提出的问题和意见。
第十五条物业服务企业应当制定物业服务企业信用评估管理制度，加强自律，对信用不良企业实行联合惩戒。
第十六条物业服务企业应当定期公开资产状况和经营情况，接受社会监督。
第三章业主和承租人第十七条业主和承租人应当自觉遵守法律法规，维护公共秩序，爱护物业服务设施和公共设施。
第十八条业主和承租人应当支付规定费用，按期缴纳物业服务费，不得违反合同约定或者占用公共部位。
住宅区物业经营管理制度范本
第一章总则第一条为加强住宅区物业管理，维护业主和物业服务企业的合法权益，保障住宅区的安全、整洁、有序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本住宅区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本住宅区的物业服务企业及全体业主。
第三条物业服务企业应依法依规开展物业管理活动，保障业主的合法权益，提高物业管理水平。
第二章物业服务企业职责第四条物业服务企业应建立健全各项管理制度，确保物业管理工作的规范化和标准化。
第五条物业服务企业应负责住宅区的日常管理、维护、修缮工作，确保住宅区的设施设备正常运行。
第六条物业服务企业应定期对住宅区进行清洁、绿化、安全巡逻等工作，确保住宅区的环境整洁、安全。
第七条物业服务企业应定期组织业主大会，听取业主意见和建议，及时解决业主关心的问题。
第八条物业服务企业应积极与政府部门、社区居民委员会等沟通协调，共同维护住宅区的和谐稳定。
第三章业主权利与义务第九条业主享有以下权利：（一）对住宅区的公共设施设备享有合理使用的权利；（二）对物业服务企业的工作提出意见和建议的权利；（三）参与住宅区物业管理决策的权利；（四）法律法规规定的其他权利。
第十条业主应履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和住宅区的各项规章制度；（二）爱护住宅区的公共设施设备，合理使用；（三）按时缴纳物业费；（四）维护住宅区的公共秩序，保护环境；（五）法律法规规定的其他义务。
第四章物业费管理第十一条物业费是物业服务企业为业主提供物业服务所收取的费用。
第十二条物业服务企业应按照国家规定和住宅区的实际情况，制定物业费收费标准，并报相关部门备案。
第十三条物业服务企业应向业主公示物业费收支情况，接受业主监督。
第十四条业主应按时足额缴纳物业费，逾期未缴纳的，物业服务企业可依法追缴。
第五章住宅区设施设备管理第十五条物业服务企业应建立健全住宅区设施设备管理制度，确保设施设备的正常运行。
第十六条物业服务企业应定期对住宅区设施设备进行检修、保养，确保设施设备的安全、可靠。
物业管理条例和经营方案
物业管理条例和经营方案第一章总则第一条为了规范物业管理工作，维护业主利益，促进社区和谐稳定发展，制定本条例。
第二条本条例适用于社区内的各类物业管理工作。
第三条物业管理工作应遵循公平、公正、互惠、互利的原则。
第四条物业管理工作应依法依规，维护社区秩序，保障住户生活质量。
第五条物业管理工作应坚持经济与社会效益相结合，实现可持续发展。
第六条物业管理工作应遵循用户至上的理念，服务好业主，维护社区和谐。
第七条物业管理工作应注重信息公开，加强社区与业主沟通，建立和谐的社区关系。
第八条物业管理工作应重视员工培训，提高员工素质和服务水平。
第九条物业管理部门应当建立健全管理制度，加强内部管理，提高工作效率。
第十条物业管理工作不得涉及违法违规行为，如有违反国家法律法规的行为，应及时纠正。
第十一条物业管理工作应当遵守政府相关政策，配合政府做好社区管理工作。
第十二条物业管理工作应当设立专门经费，用于社区建设和维护工作。
第十三条物业管理工作应当遵守社会公德，不得干扰社会公共秩序。
第二章物业管理组织第十四条社区应当设立物业管理部门，负责社区内的各类物业管理工作。
第十五条物业管理部门应当依法依规设立，完善管理制度，规范工作流程。
第十六条物业管理部门应当设立科学高效的管理机构，明确职责分工。
第十七条物业管理部门应当建立健全内部管理制度，严格执行各项规定。
第十八条物业管理部门应当定期召开会议，研究解决工作中的难题。
第十九条物业管理部门应当定期对外发布工作报告，接受社区和业主监督。
第二十条物业管理部门应当建立健全员工培训机制，提高员工素质和服务水平。
第二十一条物业管理部门应当建立健全奖惩机制，激励员工工作积极性。
第二十二条物业管理部门应当建立健全财务管理制度，保障财务安全。
第二十三条物业管理部门应当建立完善安全防范措施，确保社区安全有序。
第三章物业管理服务第二十四条物业管理部门应当提供周到贴心的服务，解决业主生活中的各类问题。
第二十五条物业管理部门应当建立健全投诉处理机制，及时受理并解决业主投诉。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的运营和管理，以提高物业价值、保障业主权益、改善居住环境为目标的一系列管理活动。
下面将详细介绍物业经营管理的标准格式文本。
一、物业经营管理的概述物业经营管理是指对物业进行全面的运营和管理，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生、服务配套、费用管理等方面的工作。
通过科学的管理手段和方法，提高物业的服务质量，提升物业价值，满足业主的需求，营造良好的居住环境。
二、物业设施维护1. 定期检查和维护物业设施，包括楼宇、电梯、供水、供电、供暖、通风、排水等系统，确保其正常运行。
2. 建立设备档案，记录设备的使用寿命、维修记录等信息，做好设备的保养和更新工作。
3. 定期进行安全检查，确保设施符合相关安全标准，消除安全隐患。
三、安全管理1. 制定和完善安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人员安全等方面的规定。
2. 定期组织安全演练和培训，提高业主和物业管理人员的安全意识和应急处理能力。
3. 配备专业的安保人员，加强巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
四、环境卫生1. 定期进行小区的清洁工作，包括道路、绿化带、公共区域等的清扫和垃圾清运。
2. 维护小区的绿化环境，及时修剪树木、修整花草，保持小区的整洁和美观。
3. 做好垃圾分类和处理工作，提倡居民积极参与，共同营造良好的生活环境。
五、服务配套1. 提供便利的生活服务，如快递收发、代收快递、洗衣服务、保洁服务等，满足业主的日常需求。
2. 组织社区活动，如节日庆祝、文化娱乐、健身活动等，增加居民的互动和交流。
3. 建立业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和困扰，提高居民满意度。
六、费用管理1. 制定公平合理的物业费用收取标准，确保费用的透明和合法性。
2. 建立健全的财务管理制度，确保物业费用的使用和管理符合相关规定。
3. 定期向业主公示物业费用使用情况，接受业主监督，提高费用使用的透明度。
七、总结物业经营管理是一个综合性的工作，需要物业管理公司和业主共同努力，通过科学管理手段和方法，不断提升物业服务质量，满足业主需求，营造良好的居住环境。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面、科学、规范的管理和运营，以提供良好的物业服务和维护物业价值。
下面是物业经营管理的标准格式文本：一、物业经营管理概述物业经营管理是指对物业进行全面、科学、规范的管理和运营，以提供良好的物业服务和维护物业价值。
物业经营管理的目标是实现物业的长期稳定运营和增值，提高业主满意度，确保物业的良好形象和可持续发展。
二、物业经营管理的职责和要求1. 物业管理机构应具备合法的经营资质和专业团队，负责物业的日常管理和运营。
2. 物业经营管理应遵守相关法律法规和管理规定，维护业主的合法权益。
3. 物业经营管理应制定合理的管理制度和操作流程，确保各项管理工作的顺利进行。
4. 物业经营管理应定期进行维修、保养和设备更新，确保物业设施的正常运行和安全性。
5. 物业经营管理应提供高效、便捷的维修服务，及时处理业主的投诉和问题。
6. 物业经营管理应加强与业主的沟通和协调，了解业主需求，提供个性化的服务。
7. 物业经营管理应加强安全管理，确保物业的安全和防火工作。
8. 物业经营管理应加强环境卫生管理，保持物业的整洁和美观。
9. 物业经营管理应合理控制物业费用，确保物业的经济效益和资源利用效率。
三、物业经营管理的具体措施和方法1. 建立健全物业管理制度和操作流程，确保各项管理工作的规范和有序进行。
2. 定期进行物业设施的巡检和维修，及时处理设备故障和损坏。
3. 提供高效、便捷的维修服务，建立维修服务热线和在线报修平台。
4. 设立业主委员会或者业主代表，加强与业主的沟通和协调，了解业主需求并及时解决问题。
5. 定期组织业主大会或者业主代表会议，向业主汇报物业经营管理情况，并听取业主的意见和建议。
6. 加强安全管理，制定安全管理制度，定期进行消防演练和安全检查。
7. 加强环境卫生管理，定期进行清洁和绿化工作，保持物业的整洁和美观。
8. 管理物业费用，合理控制物业费用的收取和使用，确保物业的经济效益。
居住物业的物业管理
居住物业的物业管理物业管理是指对一个建筑物或小区的日常运营和维护进行有效管理的一系列活动。
在居住物业中，物业管理起着关键的作用，直接影响到住户的居住质量和生活环境。
本文将探讨居住物业的物业管理，包括职责范围、管理方法和优化措施等。
一、物业管理的职责范围物业管理的职责范围涵盖了从建筑物的安全维护到住户生活需求的满足，其中主要包括以下几个方面：1. 建筑维护与修缮：物业管理负责建筑物的日常维护，如设备设施的检修、消防系统的维护、楼道和公共区域的清洁等。
此外，物业管理还需负责对建筑物进行定期检查和维修，确保住户的安全和舒适。
2. 环境卫生和绿化管理：物业管理要负责小区的环境整洁和绿化养护，包括清洁道路、除草、修剪植物等工作，提供一个舒适的生活环境。
3. 安全管理：物业管理负责维护小区的安全，确保住户的人身和财产安全。
他们应定期检查门禁系统、监控设备等安全设施的运行状况，并制定安全管理措施和应急预案。
4. 公共设施的管理：包括停车场、垃圾处理、供水供电等公共设施的日常管理。
物业管理要确保这些设施的正常运行，提供便利的生活环境。
5. 收费与财务管理：物业管理还负责小区的收费和财务管理，包括收取住户的物业费、水电费等，并合理使用和管理物业收入。
二、物业管理的方法为了更好地开展物业管理工作，物业管理公司通常采取以下方法：1. 专业团队的组建：物业管理公司应配备专业的管理团队，包括行政人员、保安人员、维修人员等，并根据需求进行合理的人员配置。
2. 信息化管理：借助信息技术手段，物业管理可以更高效地进行工作，如收费系统的自动化管理、设备维修的在线报修等。
3. 与居民的有效沟通：物业管理要与住户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和反馈，并采取措施解决问题。
4. 建立健全的管理制度：物业管理应建立健全的管理制度和流程，明确职责分工和工作流程，提高管理效率。
5. 优质服务：物业管理应提供高质量的服务，包括节假日的安全守护、定期的环境保洁等，提升住户的满意度。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业项目进行全面管理和运营的一系列工作。
它涵盖了物业的维护、保养、改善、运营和管理等方面，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业维护和保养1. 定期检查物业设施的运行情况，及时发现和解决问题。
2. 维护物业的公共区域，包括楼道、大堂、花园等，保持其整洁和安全。
3. 维修和保养物业设施设备，确保其正常运行。
二、物业改善和装修1. 根据业主和租户的需求，制定合理的改善计划，提升物业价值。
2. 负责物业装修工程的管理和监督，确保工程质量和进度。
三、物业运营1. 管理物业的租赁事务，包括招租、租约管理、租金收取等。
2. 管理物业的收入和支出，制定预算和财务计划。
3. 组织物业活动，增进业主和租户之间的交流和合作。
四、物业管理1. 管理物业的日常事务，包括安全管理、保安巡逻、停车管理等。
2. 处理业主和租户的投诉和纠纷，维护良好的社区秩序和和谐的居住环境。
3. 协调物业相关服务供应商，如清洁公司、保安公司等，确保服务质量。
五、物业规划和发展1. 制定物业长远规划，包括设施改善、设备更新等，提升物业的价值和竞争力。
2. 研究市场需求和竞争情况，制定物业发展战略，提高物业的盈利能力。
六、物业信息管理1. 建立物业信息管理系统，记录和管理物业相关信息，如租赁合同、维修记录等。
2. 提供物业信息查询和报告服务，方便业主和租户获取相关信息。
以上是物业经营管理的一些主要内容，通过科学、规范的管理，可以提高物业的价值和竞争力，为业主和租户提供更好的居住和工作环境。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的经营和管理，以确保物业的正常运营和增值。
在物业经营管理中，需要考虑到物业的维护、租赁、财务、安全等多个方面，以提高物业的价值和满足业主的需求。
以下是物业经营管理的标准格式文本：一、物业维护管理1. 定期巡查物业设施和设备，确保其正常运行和安全性。
2. 组织维修和保养工作，及时处理物业设施和设备的故障。
3. 建立维修记录和档案，做好设备保养和维修的记录和追踪。
4. 确保物业环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
二、物业租赁管理1. 制定租赁政策和规定，明确租赁流程和要求。
2. 管理租赁合同，确保合同的签订和执行。
3. 负责物业租金的收取和管理，确保租金的及时缴纳和核对。
4. 维护与租户的良好关系，及时处理租户的投诉和问题。
三、物业财务管理1. 建立健全的财务制度和流程，确保财务数据的准确性和安全性。
2. 编制物业预算和报表，定期进行财务分析和评估。
3. 管理物业费用的收取和支出，确保费用的合理性和透明度。
4. 跟踪物业收入和支出情况，及时进行财务调整和控制。
四、物业安全管理1. 制定物业安全管理制度和应急预案，确保物业的安全性和应急处置能力。
2. 定期进行安全巡查和检查，发现隐患及时整改。
3. 组织安全培训和演练，提高物业工作人员的安全意识和应急能力。
4. 协调相关部门，加强物业的安全防范和管理。
五、物业服务管理1. 提供高质量的物业服务，满足业主的需求和期望。
2. 建立业主投诉处理机制，及时处理业主的投诉和问题。
3. 组织业主活动和社区建设，增进业主之间的交流和合作。
4. 定期进行业主满意度调查，改进物业服务质量。
六、物业发展管理1. 进行市场调研和竞争分析，制定物业发展战略和计划。
2. 协助物业招商和租赁工作，提高物业的出租率和收益。
3. 管理物业改造和升级工作，提升物业的价值和形象。
4. 跟踪市场动态和政策变化，及时调整物业经营策略。
综上所述，物业经营管理需要综合考虑物业维护、租赁、财务、安全、服务和发展等多个方面。
居住性物业的管理服务课件
建立奖惩机制
建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励 ，对表现不佳的员工进行处罚和辅导。
优化服务流程
对服务流程进行梳理和优化，提高工作效率 和服务质量。
定期沟通会议
定期召开业主沟通会议，了解业主需求和意 见，及时调整和改进物业管理服务。
环保宣传教育
开展环保主题宣传教育活动，提高居民环保意识，倡导绿色低碳生 活方式。
THANKS
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质量，但需要较高的透明度和监管力度。
适用范围
03
适用于规模较大、管理较为复杂的住宅小区，尤其是高端住宅
和别墅区。
对比分析与选择建议
对比分析
包干制模式费用固定，但服务质量可能不稳定；酬金制模式酬金与服务质量和标准挂钩，能够激励物业服务企业 提高服务质量，但需要较高的透明度和监管力度。两种模式各有优缺点，需要根据实际情况进行选择。
选择建议
对于规模较小、管理较为简单的住宅小区，可以选择传统包干制模式；对于规模较大、管理较为复杂的住宅小区 ，尤其是高端住宅和别墅区，可以选择现代酬金制模式。在选择模式时，应充分考虑业主的需求和期望、物业服 务企业的能力和信誉度、以及监管和透明度等因素。
CHAPTER 04
居住性物业管理服务质量评价
居住性物业的管理服务 课件
CONTENTS 目录
• 居住性物业概述 • 居住性物业管理服务内容 • 居住性物业管理服务模式 • 居住性物业管理服务质量评价 • 居住性物业管理服务中的法律风险与
防范 • 居住性物业管理服务创新与发展趋势
CHAPTER 01
居住性物业概述
定义与特点
定义
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行有效的运营和管理，以确保物业的良好运行和增加物业价值。
物业经营管理涵盖了多个方面，包括物业设施维护、租赁管理、财务管理、安全管理等。
下面将详细介绍物业经营管理的标准格式文本。
一、物业设施维护1. 定期巡视检查物业设施，包括建筑物、道路、绿化、停车场等，确保其正常运行和良好状态。
2. 组织维修和保养工作，及时处理设施故障和损坏，确保设施的安全可靠性。
3. 制定设施维护计划和预算，确保设施维护工作的有序进行。
二、租赁管理1. 确定合理的租金水平，根据市场需求和物业特点，制定租赁政策和合同，吸引优质租户。
2. 定期与租户进行沟通和协商，解决租赁过程中的问题和纠纷。
3. 监督租户的使用行为，确保租户遵守租赁规定，维护物业的秩序和安全。
三、财务管理1. 编制物业经营预算，包括收入和支出的预测和计划，确保物业经营的财务稳定。
2. 定期进行财务核算和分析，监控物业经营状况，及时调整经营策略。
3. 管理物业的费用和收入，确保费用的合理性和收入的最大化。
四、安全管理1. 制定安全管理制度和紧急预案，确保物业的安全和应急处理能力。
2. 定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保物业的安全性。
3. 组织安全培训和演练，提高员工和居民的安全意识和应对能力。
五、居民服务1. 提供优质的居民服务，包括咨询、投诉处理、维修等，满足居民的需求。
2. 组织社区活动和文化娱乐活动，增强居民的归属感和满意度。
3. 建立居民档案和信息管理系统，方便居民信息的查询和管理。
六、环境保护1. 制定环境保护政策和措施，推行垃圾分类和资源节约利用。
2. 组织环境清洁和绿化工作，保持物业环境的整洁和美观。
3. 促进节能减排和环保意识的普及，提升物业的可持续发展能力。
以上是物业经营管理的标准格式文本，通过对物业设施维护、租赁管理、财务管理、安全管理、居民服务和环境保护等方面的详细介绍，可以有效指导物业经营管理工作的开展。
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2019年8月7日2时59分
第一节 住宅小区物业经营管理
2019年8月7日2时59分
一、住宅小区的特点及功能
二、经营服务对象特点 三、经12营..11管1住.人理规宅划员的小统密收区一集费的，，原配特服则套点齐务全时间长
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第七章 居住类物业经营管理
2019年8月7日2时59分
考纲要求
居住类物业分类及经营管理的内容、特点 居住类物业分类及经营管理的模式、注意事项 居住类物业管理项目资源及其经营
2019年8月7日2时59分
章节内容
第一节 住宅小区物业经营管理 第二节 公寓、别墅物业经营管 理 第三节 酒店公寓物业经营管理 第四节 会所物业经营管理
家政化务的服务3．、规生范活服用务品，、信通誉信至设上施、车位等，而客户则支付房
租3、.2物4基.业2管本酒理要4．店费求合、公理能寓定源的价费康，等调乐。节管营理销服务
3．酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还
特别注14..意硬3在件酒客2（.店房2建内公筑酒部物寓店的、的公设设延置寓备伸布营设局管施销、）理管色的服理彩管务运服理用务；、家具陈设、用品配 置 居3、家.3照私424．.形.明密软酒4艺性象件店酒术不服公店等受务寓12方干公（..讲长散面扰员寓究包客突。工强的租租出服调特赁赁“务对管管约温理客理理馨服念户服服”、务的务务二技安特字能全点。）服务，且保证客户应有的
4.班车服务特点 14（.商1）务准服时务（21）5.安超全市（服3务）舒适（4）验证
5.2 停车服务
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第三节 酒店公寓物业经营管理
2019年8月7日2时59分
一、酒店公寓含义及其特点 二、营销理念及其管理服务 三1、.1管酒理店服公务寓的的基含本义内容、要求、形象 四1、3..2管1 1酒理基．店酒服本2公店.务内1公寓酒值容寓的店得的特公关出点寓租注对的象营几大销个多理要为念三点个月以上一年以下的长期
居住客营户销[管大理多1．服为分务大析；公市前司场厅、，管机明理构确服的定务高位Байду номын сангаас级客职房员管人理员服，务散；客保、安会管议理作服为务；
经营对2保4．.象洁根1的保据酒补绿2合．店充管同广]公理，开服寓由门务酒的路；店前，设公稳厅备寓定管设提客施理供源管酒服理店务服标务准；住康宿乐空管间理并服含务个；性延化伸服
1、服务形象 2、环境形象 3、企业形象 4、员工形象
2019年8月7日2时59分
第四节 会所物业经营管理
2019年8月7日2时59分
一、会所的含义、类型与定位 二1、.1会会所所经的营含义与管理的基本理念 三1、.2会会所所经的营类型管及理构的成具体实施
1.22.1.1会所会的所类的型 经营现状 （（21））3.按按112经所会..开社营处所发会的的商对的经地对会济理经会所目位营所的标置定认模：：位知以城式、度赢市功没利会能有为所、达目、经到的乡营一的村模定会会式高所所不度、；清以晰完善
服务项目1为.3独目.功立的能式的经配社营置区近配乎套雷性同质，会功所能；单一
所闲为（（1.主3422））.3从的本2..按按功234232会节2...会1..45能双 横 引使照确客.所对独..所会会会与会向 向 入用专保户和会立的特经 联 社所所所性业安第所以所经构点营 合 会运经质类全一经会经营经来经 设成营营：别，，议营看营 施，营维与营企：环灵，共餐管自护管管业以境活项可同饮理负成理会康卫多分经理为的盈目本存为营所体生样主阐亏应高在的三、内的述缺类遵外容种会，：陷国为循所以类康人主。小体的及专的项区基用会特目会会所、本所点所、消为原闲、以主项则专娱。目业乐、会休娱乐项目 1.（（3212）会）33.5..主基143.所34.突.1题安合本.会特出的会会全部理部色特管所分配基分所所经色理：套：经营本的的，茶，包2营客功日多.吧尽括卫户的、量娱能常方生满书完乐管对与管位意吧善、理策定理经等休3闲位营.财功务能管部理分 4.外聘人员管理 5.会员管理
2户.关外于广资告牌金的安装要严格做好安全防护措施，如防风、防雷电等，确
资保金安的全来。源：1.物业服务企业每年从管理经费中划拨，这是企业
办文5化.的2重住要表宅现小。2区.寻停求政车府场支持经。营争取政府购买服务的方式寻
求活政动3.府的关资直于12金接..支受机停停持益车车构者。场场出3经经.寻资营营求。的的企5.核 注事以业文心意养单问事位文题项，和个进行人的文化赞经助。营。4.由社区文化 4.关于34..方缓停案解车车场位经供营应汽紧 车张业矛务盾的方法---实务
2.协1调.充好分经利营用矛自盾己的资源对市场进行渗透，提高市场占有率。 34..加 运2.强 用利专 “用业 泛拥化 会有管 所的理 ”项概目念开另发辟市蹊场径。
3.开发新项目。
协商确4定.使成用本费功用能与多利样润化的分配原则，定期对收入与支出进行公示
3.12.2公住平宅合小理区原的则功能 3.3 分12..层居生收活住服功费务能原功—则—能基本功能，也是最原始的功能
个性化拓服展务小需区求服量务范小围，，可强以化采小取区高服标务质准量高，收健费全的小定区价服策务网略络 普适性成服为务物需业求服量务企大业，开可展以经采营取的薄主利要方多向销的定价策略
1.1 住宅小区的特点及功能
1.2 经营服务对象特点 2.11.3公经寓营别管墅理概的念收及费其原特则点
2.12.4经一营般项经目营服服务务对项象目的及特管点理 3.1 酒店公寓含义及其特点 32..123.5营特重销约点理服经念务营及的项其需目管求及理调管服查理务与设计 432...1134.6会管特社所理约区的服服文含务务化义的项项、基目目类本的型内经与容营定、位要求、形象 432...245 会管交所理通经服服营务务与值项管得目理关经的注营基的本几理个念要点 4.3 会所经营管理具体实施
3.经济功能
体现在小区物业的商品化和管理服务的有偿化
4.社会功能
与社会资源联合或者将社会资源引入住宅小区为居民提供服 务，是物业服务企业开展经营活动的一个重要方向
2019年8月7日2时59分
四、一般经营服务项目及管理 五、4重.1点一经般营经项营目服及务管项理目分类 六、1社5..便区1 民文住服化宅务项小：目区日的广常生经告活营经类、营商业服务类、文化教育类、体育卫生类
2019年8月7日2时59分
第二节 公寓别墅物业经营管理
2019年8月7日2时59分
一、公寓别墅的概念及其特点 二三四、、、公公公211...寓 寓 寓1112.公2别别别客公.寓1墅墅墅户寓公、物物物相、寓别业业业对别的墅经 特 的特稳墅的点营约特定的概项服约，特念目务服服点服的务务务需项时对求目间象调长的查，与特服点设务计对象复杂 五、公32.寓12 （别特需1墅约求）物地服多处业务样市的需、区交求层或通调次大服型查高园务区项周目边经营
66..2312广..特居告文社包1、、括约 间化区住企电服服宅建文业梯小务务形广设化区象告：：的建的展、衣 理广概设示屋、 财告广顶念功食 、资告及、装能源、外居饰社、绿墙行化区广、、路告文物灯、、业广厅教交告堂、易、广卫等公告中益介、性停广车告场。广告、宣传栏 会 6.4项效1娱3..目1益关2乐23.社一6餐..等于.在 在、上定饮一区功场（（小小学服要教般文入12区区务能地按育））托经内安照化、2不安接.经放国日营项信侵全送营广用家服犯合项息目广告百和务业法沟货目告 牌地的7主经3.通的的托方及.经的营美幼、手原相容经管服营续则自关美济务理和法方我发利8注服律.实广法益务意法告现和4事规经.、精图项营要神书商9求、.权其业办音益它效理像服益户出务租外、服广社务告5申.康请乐手续。